中高層干部能力提升訓(xùn)練

1、 現(xiàn)場管理與改善 43/443A企管理念現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 現(xiàn) 場 管 理 與 改 善（要 點）一流現(xiàn)場管理體系構(gòu)筑一流現(xiàn)現(xiàn)場管理理體系的的基礎(chǔ)與與十大項項目基礎(chǔ)1：正正確的現(xiàn)現(xiàn)場管理理意識制造業(yè)業(yè)生產(chǎn)管管理競爭爭重點分分析現(xiàn)場管理的的基本理理念3中國企企業(yè)急需需進行的的“四化” 二現(xiàn)場管管理十大大項目之之一：經(jīng)經(jīng)營管理理1整體工工作的推推進體系系2方針計計劃的展展開3管理項項目4靜態(tài)管管理與動動態(tài)管理理5目標(biāo)6報告與與例會三現(xiàn)場管管理十大大項目之之三：品品質(zhì)管理理ISO90000系系列能造造就一流流品質(zhì)嗎嗎？現(xiàn)代品質(zhì)管管理體系系（MQQM）全體系統(tǒng)統(tǒng)工序保證證系統(tǒng)檢查系統(tǒng)統(tǒng)何為有效效的對對策無

2、意識差差錯的的產(chǎn)生及及防止品質(zhì)保證的的3個階階段如何進行過過程控制制確保優(yōu)優(yōu)良品質(zhì)質(zhì)統(tǒng)計的品質(zhì)質(zhì)管理杜絕差錯的的產(chǎn)生：配料生生產(chǎn)方式式四現(xiàn)場管管理十大大項目之之四：效效率管理理1個別效效率與整整體效率率2追求卓卓越的綜綜合效率率3如何提提高瓶頸頸工序的的生產(chǎn)率率五現(xiàn)場管管理常用用的3大大工具工具1：作作業(yè)標(biāo)準準化工具2：目目視管理理工具3：管管理看板板六綜合討討論與問問題解答答一一流現(xiàn)現(xiàn)場管理理體系構(gòu)筑一流現(xiàn)現(xiàn)場管理理體系的的基礎(chǔ)與與十大項項目 一流現(xiàn)場管理 一流現(xiàn)場管理精益生產(chǎn)人力資源安全管理設(shè)備管理成本管理效率管理品質(zhì)管理計劃管理經(jīng)營管理士氣管理精益生產(chǎn)人力資源安全管理設(shè)備管理成本管理效率

3、管理品質(zhì)管理計劃管理經(jīng)營管理士氣管理基礎(chǔ)2： 5 S 管 理基礎(chǔ)2： 5 S 管 理基礎(chǔ)1：正 確 的 現(xiàn) 場 管 理 意 識基礎(chǔ)1：正 確 的 現(xiàn) 場 管 理 意 識2基礎(chǔ)11：正確確的現(xiàn)場場管理意意識 （11）制造造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理競競爭重點點分析 卓越的的生產(chǎn)活活動日益益重要 生產(chǎn)活活動與企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)有密切切的關(guān)聯(lián)聯(lián)。生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)如如果不夠夠 強壯的的話，將將無法在在國際市市場中競競爭。雖雖然卓越越的研究究開發(fā)可可 使新產(chǎn)產(chǎn)品進入入市場，但但仍需依依賴卓越越的生產(chǎn)產(chǎn)活動，才才能立足足于 市場。 高枕無無憂的年年代已經(jīng)經(jīng)過去高品質(zhì)、低成本、短交期市場需求的急劇變化啟示：不斷斷改善、追追求

4、卓越越的企業(yè)業(yè)才能永永續(xù)經(jīng)營營?，F(xiàn)場管理的的基本理理念 現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)實 正確的的意識及及正確的的工作方方法 不當(dāng)?shù)牡墓芾硪庖庾R： 只要認認真，工工作就能能做好。 熟練工工人是靠靠師傅帶帶出來的的（沒有有標(biāo)準化化意識）。 按計劃劃完成生生產(chǎn)就行行（沒有有不斷改改善的意意識） 5S沒有有生產(chǎn)重重要 不當(dāng)?shù)牡墓ぷ鞣椒椒?靠威脅脅部下，讓讓他們?nèi)Φ厝トスぷ鳌?不知如如何借助助無形的的壓力激激勵部下下。 貼標(biāo)語語、喊口口號、多多開會、開開長會來來解決問問題 正確的的現(xiàn)場管管理意識識中國企業(yè)急急需進行行的“四化” 企業(yè)文文化 管理細細化 作業(yè)標(biāo)標(biāo)準化 管理動動態(tài)化（4）造就就一個優(yōu)優(yōu)秀的團團隊

5、管理者者的分類類 上上君：盡盡人之智智 中君：盡己之之智 下君君：盡己己之力 管理就就是開發(fā)發(fā)人財財 管管理者主主要工作作是培養(yǎng)養(yǎng)部下的的工作能能力及激激發(fā)其工工作欲望望。 創(chuàng)造一一個三三贏（自自己、部部下、公公司）的的局面二現(xiàn)場管管理十大大項目之之一：經(jīng)經(jīng)營管理理1整體工工作的推推進體系系 方針針計劃管理項項目及目目標(biāo)月度報報告成果總總結(jié)半年綜綜合報告告 成果果揭示與與發(fā)表2方針計計劃的展展開（附附1） 董事長長方針計計劃部長（經(jīng)經(jīng)理）方方針計劃劃班組長長方針計計劃3管理項項目現(xiàn)場管理者者管理什什么？ 如何評價你你的成績績？ 管理項目目：可以以把握工工作狀況況的參數(shù)數(shù) 例如：不合格格率可以以

6、做為把把握不合合格狀況況的參數(shù)數(shù)，對于于降低制制造工 序序內(nèi)不合合格這項項工作來來說，不不合格率率就是一一個應(yīng)該該管理的的項目 工工 作 管管理項目目 現(xiàn) 狀狀 目目標(biāo)降低不良成成本 不良品品金額 12萬萬/月均均 半年年內(nèi) 330% 不良品品率 5% 半半年內(nèi) 2.55% 提高生產(chǎn)效效率 平均產(chǎn)產(chǎn)量/小小時 550個 半年內(nèi)內(nèi)55個個/小時時 流水線線線速（節(jié)節(jié)拍） 半年內(nèi)內(nèi) 8%強化安全管管理 不安全全系數(shù) 75% 550% 啟示示：使用用可量化化、結(jié)果果型的管管理項目目管理項目推推移圖：將管理理項目具具體內(nèi)容容的變化化用推移移圖的形形式表現(xiàn)現(xiàn) 出來。 通過過管理項項目推移移圖把握握管理狀

7、狀況 變變好？ 變壞？ 倉庫日常管管理項目目例： 零件庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù) =（月末末在庫金金額/次次月使用用金額）* 月工工作日 盤點帳帳物不附附率 月人均均提案件件數(shù) 人均物物流作業(yè)業(yè)量倉管部賬物物不符率率推移圖圖 賬物不符率（%）賬物不符率（%）好本年度目標(biāo)只有明確各各部門的的管理項項目，干干部們才才不會只只為“上司”、“老板”工 作作，而是是為“管理項項目”而工作作。這樣樣，老板板、上司司有了能能進行客客觀評價價地基礎(chǔ)礎(chǔ)，而且且各級管管理者們們無須為為了給老老板、上上級做樣樣子看而而費盡心心機，使使管理項項目向好好才是其其要全力力以赴的的事情4靜態(tài)管管理與動動態(tài)管理理 每天進進步一點點點！

8、5目標(biāo) 目目標(biāo)設(shè)定定的SMMARTT原則 SSpeccifiic: 目目標(biāo)要明明確清晰晰 Messureeablle: 目標(biāo)要要可量化化 Atttainnablle: 目標(biāo)要要有可達達性 Rellevaant: 目標(biāo)要要組織與與個人能能結(jié)合 Timme-TTablle: 目標(biāo)要要有時程程 啟示：沒有管管理項目目的工作作是空談?wù)?，沒有有目標(biāo)的的工作是是懶惰 6 報告告與例會會（附22） 晨會報告告、部門門月報、改改善專題題月報、期期末工作作報告、 有的人不不被要求求就不報報告，但但報告應(yīng)應(yīng)是主動動進行的的。主動動報告可可密切 上下級關(guān)關(guān)系，可可從上司司那里獲獲得更多多的情報報，可以以得到上上司正

9、確確的評 價，更可可加快自自己的成成長。 啟示示： 定期報報告既是是向公司司高層展展現(xiàn)自己己工作成成績的機機會， 又能能對自己己產(chǎn)生一一種壓力力和動力力，有利利于自我我快速成成 長。 有計劃劃、控制制管理項項目、瞄瞄準目標(biāo)標(biāo)，加上上報告，將將有效 地推推進你的的工作。 工廠中常用用的管理理項目分類序號項 目目計 算 公公 式效率(P)1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入入工時2每小時包裝裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入入工時3日均入庫數(shù)數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)數(shù)實數(shù)值8總標(biāo)準時間間各工序標(biāo)準準時間之之和9流水線節(jié)拍拍（品種不變變）品質(zhì)(Q)1工程內(nèi)不合合格

10、率工程內(nèi)不合合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品品率一次合格品品數(shù)/總總數(shù)3批量合格率率合格批數(shù)/總批數(shù)數(shù)4進料批量合合格率合格批數(shù)/總批數(shù)數(shù)5客戶投訴件件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率率返品個數(shù)/來料個個數(shù)*1066 （PPPM）7內(nèi)部投訴件件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)數(shù)量實數(shù)值交期(D)1延遲交貨天天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留留天數(shù)完成品平均均在庫金金額/月平均銷售售金額3按期交貨率率按期交貨批批數(shù)/應(yīng)應(yīng)交貨批批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完完成率按計劃完成成批數(shù)/總批數(shù)數(shù)設(shè)備1時間稼動率率（負荷時間間-停止止時間）/ 負荷荷時間2性能運行率率有效運行時時間/運運行時間間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間間

11、隔時間間（MTTBF）運行時間合合計/停止次數(shù)三現(xiàn)場管管理十大大項目之之三：品品質(zhì)管理理ISO90000系系列能造造就一流流品質(zhì)嗎嗎？適合各行各各業(yè)的、綱綱領(lǐng)性的的標(biāo)準，其其實施效效果完全全取決于于實施人人對內(nèi)容容的理解解！在具具體問題題上可操操作性差差，直接接導(dǎo)致IISO990000在國內(nèi)內(nèi)大部分分企業(yè)實實施效果果大打折折扣！2現(xiàn)代品品質(zhì)管理理體系（MMQM） MMQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成 現(xiàn)代代品質(zhì)管管理體系系由3大大系統(tǒng)：全體系系統(tǒng)、工工序保證證系統(tǒng)、檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)的共 28個個項目組組成，全全面及詳詳細地從從工廠全全方位實實施有效效的品質(zhì)質(zhì)管理

12、及及改善。 （1）全全體系統(tǒng)統(tǒng)項目1：品品質(zhì)方針針和品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)從品質(zhì)分分析入手手定出品品質(zhì)方針針和品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)，在在工廠或或各部門門展開。分別分析析顧客投投訴、工工序內(nèi)、外外購的不不良，對對目標(biāo)設(shè)設(shè)定和弱弱點部分分要作為為重點進進行活動動全員理解解、實施施、維持持，在各各部門展展開（誰誰、何時時、根據(jù)據(jù)什么、怎怎樣。）項目2：責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)限作為經(jīng)營營者，為為了保證證品質(zhì)，重重要的是是要明確確各部門門的職能能和責(zé)任任權(quán)限。編制組織織機能圖圖，明確確內(nèi)部品品質(zhì)稽查查部門，明明確責(zé)任任與權(quán)限限項目3：品品質(zhì)體系系品質(zhì)體系系里，為為了保證證品質(zhì)，要要用品質(zhì)質(zhì)保證體體系圖表現(xiàn)出從生生產(chǎn)準備備階段到到量產(chǎn)階

13、階段的日日常管理理中何時時由哪個個部門做做什么工工作。項目4：品品質(zhì)文件件管理應(yīng)管理的品品質(zhì)文件件一覽表表，明確確編制、審審查、認認可權(quán)限限，及管管理方法法（期間間、廢棄棄、發(fā)放放對象）項目5：品品質(zhì)記錄錄管理為達到品質(zhì)質(zhì)要求及及確立品品質(zhì)體系系的有效效運用，需需要明確確品質(zhì)記記錄的管管理對象象，及管管理方法法。項目6：內(nèi)內(nèi)部品質(zhì)質(zhì)監(jiān)察內(nèi)部品質(zhì)質(zhì)監(jiān)查是是為了將將潛在的的體系問問題表現(xiàn)現(xiàn)出來，并并進行預(yù)預(yù)防。實施部門門、確認認項目、頻頻度、糾糾正項目7：管管理項目目明確公司、部部門各級級單位品品質(zhì)關(guān)聯(lián)聯(lián)管理項項目，并并跟蹤其其推移變變化。項目8：品品質(zhì)改善善培訓(xùn)骨干，激激發(fā)活力力，構(gòu)筑筑發(fā)現(xiàn)問問

14、題及不不斷提升升改善水水平的機機制。項目9： 4M變變更管理理明確4MM的變更更范圍： 作業(yè)者者的變更更：新入入、缺勤勤、調(diào)動動、退職職等 有關(guān)設(shè)設(shè)備的變變更：機機器、裝裝置、模模具、工工裝夾具具、計測測器的購購入和變變更 材料、零零件的變變更：設(shè)設(shè)計變更更、生產(chǎn)產(chǎn)廠家變變更等 方法變變更：條條件、工工序、工工法、場場所、生生產(chǎn)線等等明確4MM發(fā)生變變更時的的聯(lián)絡(luò)方方法 傳遞途途徑、認認可途徑徑、認可可后的各各部門對對應(yīng)方法法，區(qū)分分變更品品的批量量的識別別方法。 明確變變更品的的品質(zhì)確確認方法法 明確變變更后的的驗證項項目、驗驗證期間間（批量量數(shù)或個個數(shù)），實實施評價價， 第一個個批量時時，

15、規(guī)定定擔(dān)當(dāng)部部門或擔(dān)擔(dān)當(dāng)者，到到場評價價，明確確問題點點并跟蹤蹤改善。 配套廠廠4M變變更管理理項目10：異常發(fā)發(fā)生時的的管理發(fā)生品質(zhì)質(zhì)不良的的管理：僅是口口頭指示示，易造造成作業(yè)業(yè)結(jié)果的的混亂，所所以異常常發(fā)生前前后的對對象個 數(shù)、作作業(yè)方法法、使用用工具、作作業(yè)時的的考慮事事項、確確認項目目要在文文件中明明確地指指示。作業(yè)中斷斷時的管管理 要盡盡量避免免作業(yè)中中斷時（離離位時）、歸歸位后判判斷錯誤誤工序準備備階段的的試驗品品管理：采用記記號筆、標(biāo)標(biāo)簽、放放入紅箱箱內(nèi)等手手段加以以識別、以以防混入入。零件、半半成品、成成品落下下時的處處理規(guī)定定：不要要自己評評價、判判斷，應(yīng)應(yīng)得到檢檢查區(qū)或或

16、品質(zhì)責(zé)責(zé)任人 的確認認。緊急加工工時的預(yù)預(yù)防管理理：明確確緊急加加工的定定義，緊緊急加工工時，監(jiān)監(jiān)視作業(yè)業(yè)內(nèi)容，及及其他決決定事 項的遵遵守情況況。（指指定工裝裝夾具的的使用、作作業(yè)狀態(tài)態(tài)、檢查查個數(shù)、檢檢查頻率率、識別別等）項目11：預(yù)防處處置 針對工工序內(nèi)發(fā)發(fā)生的不不良及客客戶、其其它部門門發(fā)生的的不良，制制定糾正正處置規(guī)規(guī)定（客客戶投訴訴處置、 防止再再發(fā)）項目12：外協(xié)管管理 在監(jiān)視視每日品品質(zhì)實績績，開展展個別糾糾正措施施的同時時，根據(jù)據(jù)月間品品質(zhì)情報報，對品品質(zhì)最差差供應(yīng)商商要 展開品品質(zhì)向上上活動。項目一三：量產(chǎn)性性評價 確認生生產(chǎn)準備備時計劃劃的資料料、計測測器、工工裝夾具具是

17、否全全部完成成。（作作成檢查查清單） 確認、評評價每個個工序的的品質(zhì)保保證能力力。 根據(jù)據(jù)過去的的失敗事事例，作作成檢查查清單。評評價各工工序的品品質(zhì)保證證能力，發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在問題。 （22）工序序保證系系統(tǒng)項目14：作業(yè)指指導(dǎo)書類類的編制制明確制定定時的規(guī)規(guī)定。簡簡單的作作業(yè)有圖圖紙就可可以。 必須包包括以下下項目：工順、加加工條件件（加工工方法）、材材料、零零件管理理要點、使使用設(shè)備備（計測測 器器、工裝裝夾具）等等（作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、加工工條件表表、工序序作業(yè)要要點表）。 項目一一五：作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書類的的改定 作作業(yè)指示示書要經(jīng)經(jīng)常保持持最新版版。必須須明確何何時、怎怎樣修改改及廢除除。 項

18、目116：作作業(yè)的實實施 根據(jù)標(biāo)標(biāo)準進行行作業(yè)（作作業(yè)標(biāo)準準要處于于作業(yè)者者任何時時候都能能看見的的狀態(tài)。明明確放置置場所）。 保留重重要工序序的作業(yè)業(yè)記錄 項目117：再再生材料料的管理理 再再生材由由于其特特性劣化化，若混混合比率率高會直直接影響響品質(zhì)、安安全規(guī)格格，所以以有必要要決定混混合比 率率和混合合方法。 項目目一八：設(shè)備和和工裝夾夾具的管管理明確機械性性應(yīng)力弱弱點部分分、易變變化位置置、不穩(wěn)穩(wěn)定位置置，為預(yù)預(yù)防發(fā)生生不良，要要對治工工具進行行 預(yù)防保保養(yǎng)管理理。 明確日日常點檢檢項目、定定期點檢檢項目、點點檢頻率率或維修修頻率（點點檢指導(dǎo)導(dǎo)書、點點檢記錄錄表），異異 常時的的處置

19、規(guī)規(guī)定。 項目目19：批量的的管理和和識別 明確確長期庫庫存的處處置方法法（判斷斷基準、管管理方法法、再檢檢規(guī)定）明確不適合合品（不不良品）的的識別、半半成品識識別、多多余零件件識別、設(shè)設(shè)計變更更品識別別、特采采品 識別方方法 項目目20：工序過過程控制制 明確既既有工序序管理水水準 研討如如何改進進工序管管理水準準，提升升品質(zhì)保保證水平平 （3）檢檢查系統(tǒng)統(tǒng) 項目221：檢檢查點的的設(shè)定 從購入入品的進進廠到組組件、零零件的出出廠、要要明確怎怎樣設(shè)定定各檢查查點。各各檢查點點的實際際標(biāo)準中中決定 檢查對對象和檢檢查方式式，有必必要將零零部件的的生產(chǎn)流流程和各各檢查點點的情況況用流程程圖的形形

20、式簡單單明了 地表示示出來。 項目222：檢檢查規(guī)格格書的編編制 由于檢檢查規(guī)格格書的編編制擔(dān)當(dāng)當(dāng)者不同同，為了了避免因因經(jīng)驗和和知識對對設(shè)定項項目的認認識程度度產(chǎn)生差差距， 要規(guī)定定檢查項項目選定定基準和和選定方方法，并并反映到到每個加加工對象象品的易易產(chǎn)生偏偏差項目目的項目目選定 一覽表表，和檢檢查規(guī)格格書的編編制標(biāo)準準中。 項項目233：檢查查規(guī)格書書的改定定 作為檢檢查的基基準的規(guī)規(guī)格書要要經(jīng)常保保持最新新版，設(shè)設(shè)變情報報、暫定定指示、品品質(zhì)情報報、工程程變更等等內(nèi) 容要反反映到檢檢查規(guī)格格書中。 項項目244：檢查查嚴格度度的調(diào)整整 量量產(chǎn)品根根據(jù)工程程的穩(wěn)定定性來判判斷是否否消除檢

21、檢查項目目或調(diào)整整檢查嚴嚴格度。 項項目255：檢查查狀態(tài) 為為避免因因檢查員員不同而而對檢查查項目、檢檢查數(shù)量量、方法法產(chǎn)生差差異，要要按照各各檢查點點制定的的檢查規(guī)規(guī) 格格書實施施檢查，并并應(yīng)在各各檢查實實施標(biāo)準準中進行行規(guī)定。 項項目266：批量量的管理理與識別別 明確檢檢查的批批量構(gòu)成成對于發(fā)發(fā)生品質(zhì)質(zhì)問題時時的追溯溯非常重重要，有有必要在在檢查實實施標(biāo)準準中確定定批 量構(gòu)成成，保留留記錄。 識別管管理體系系對于防防止未檢檢查品、不不合格品品流到下下一道工工序，防防止不合合格品和和合格品品混入非非 常常重要。 項項目277：檢查查設(shè)備的的管理 使用用精度不不準確的的計測器器測量，品品質(zhì)

22、也不不能保證證。因此此測量工工具的精精度點檢檢很重要要，應(yīng)制制定 并實實施日常常點檢和和定期點點檢的標(biāo)標(biāo)準及異異常時的的處理規(guī)規(guī)定。 項項目288：安全全規(guī)格零零件的管管理 生產(chǎn)產(chǎn)廠家對對產(chǎn)品的的質(zhì)量負負有責(zé)任任，特別別是安全全規(guī)格零零件，公公共機關(guān)關(guān)對此監(jiān)監(jiān)查很嚴嚴格。因因此， 有關(guān)關(guān)安全規(guī)規(guī)格零件件的實施施項目要要用一覽覽表的形形式明確確表示，并并有必要要制定包包括情報報、證明明書 的處處理流程程、確認認方法、記記錄及其其保管期期間的標(biāo)標(biāo)準。 MMQM體體系說明明 現(xiàn)代品品質(zhì)管理理體系由由3大系系統(tǒng)：全全體系統(tǒng)統(tǒng)、工序序保證系系統(tǒng)、檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)組成。全全體系統(tǒng)統(tǒng)包含一一三個項項目，工工序保

23、證證系統(tǒng)包包含7個個項目，檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)包含88個項目目。每個個項目又又有子項項目，如如檢查系系統(tǒng)中的的項目222：檢檢查規(guī)格格書的編編制，其其子項目目有9個個： （1）明明確檢查查規(guī)格書書的構(gòu)成成。 各檢檢查點（IIQC、工工序內(nèi)、出出貨）檢檢查規(guī)格格書的名名稱及構(gòu)構(gòu)成。 （例）來來料檢查查：來料料檢查規(guī)規(guī)格書、檢檢查圖紙紙、檢查查履歷表表。 （2）明明確檢查查規(guī)格書書的編制制對象和和部門。 編編制對象象由機種種（制品品）或時時期表示示，明示示由哪個個部門編編制。 （3）明明確檢查查項目的的設(shè)定方方法。 選定定基準和和選定方方法（檢檢查項目目選定表表）。 （4）明明確檢查查方式、檢檢查水準準、

24、AQQL的決決定方法法 方式式：抽檢檢JISS - Z900一五 水準準：初期期為一般般水準（）以上。 AQQL：欠欠點分類類與設(shè)定定AQL。 （5）明明確測量量工具的的選定。 選定定基準和和選定方方法（測測量工具具選定目目標(biāo)書）。 （6）明明確指示示檢查方方法。 步驟驟、檢查查方法中中變化的的項目。 （7）明明確檢查查規(guī)格書書的編制制和注意意點。 按照照規(guī)格書書的格式式、制定定編制指指導(dǎo)書。 （8）明明確檢查查規(guī)格書書的編制制、審查查、認可可權(quán)限。 誰、何何時、怎怎樣做（蓋蓋章）。 （99）明示示主顧的的認可。 向主顧顧提出，意意見統(tǒng)一一后要認認可蓋章章。在哪哪里、何何時為止止、怎樣樣做。全

25、體系統(tǒng) 構(gòu)構(gòu)筑品質(zhì)質(zhì)保證體體系的基基礎(chǔ)，同同時建立立不斷進進行品質(zhì)質(zhì)改善的的機制。工序保證系系統(tǒng) 對對生產(chǎn)部部門的生生產(chǎn)過程程進行品品質(zhì)管理理；良好好的過程程，一定定會產(chǎn)生生良好 的的結(jié)果，因因此通過過提高過過程管理理水平提提高工序序管理水水準，進進而提 升升生產(chǎn)過過程的品品質(zhì)保證證水平。檢查系統(tǒng) 對對整個品品質(zhì)保證證體系的的重要項項目之一一的品質(zhì)質(zhì)檢驗的的實施進進行了明明確的 要要求，確確保品質(zhì)質(zhì)檢驗?zāi)苣苷_地地及有效效地得以以執(zhí)行。啟示：有系系統(tǒng)性的的細致的的項目，加加上正確確的方法法及認真真的工作作態(tài)度， 良好好的品質(zhì)質(zhì)自然產(chǎn)產(chǎn)生。沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認識到了這一點

26、，因此，近幾年來沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認識到了這一點，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導(dǎo)、認證在國內(nèi)十分盛行。對許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說，ISO9000使他們第一次認識到一個管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。不過，隨著眾多的企業(yè)實施ISO9000系列，對該系列錯誤的認識隨之產(chǎn)生： “通過國際標(biāo)準的認證，品質(zhì)就有了保證?！?許多已通過認證的企業(yè)十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認證”，似乎因為是國際標(biāo)準，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達到了國際先進水平。然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了ISO900

27、0系列認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。為什么會是這樣呢？有效地實施ISO9000系列對品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無標(biāo)準的企業(yè)來說，能夠通過規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。不過，雖然說是建立了一個品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對進一步提升品質(zhì)水平是無能為力的。這也正是越來越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么“國際”證書，但我希望管理水平有實實在在的提升”的原因吧！國際標(biāo)準化組織為了讓ISO9000系列標(biāo)準適用不同國家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準是粗放的、綱領(lǐng)性的，實施人的實務(wù)經(jīng)驗對能否取

28、得一定的效果起著決定性的作用。換句話說：對同樣一家企業(yè)進行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000要求可能要求設(shè)立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按ISO9000要求可能設(shè)立一五0種文件及記錄！不少企業(yè)在取得ISO9000認證證書后，經(jīng)營層認為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。更有甚者，因為編制了大量“低效”、“無用”的表格，平時根本無法維護，到每次外部審查前，組織人員加班加點臨時編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的

29、鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內(nèi)的現(xiàn)狀吧。有效地實施ISO9000系列標(biāo)準能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項目。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號、定目標(biāo)、提要求是沒有多少意義的。因工作關(guān)系，筆者接觸過許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者們一個幾乎共同的說法：如果不是因為歐美規(guī)定沒有通過ISO9000系列甚至ISO14000系列的認證不能進歐美市場的話，幾乎不會有幾家日本企業(yè)會去申請ISO9000系列認證。原因很簡單，因為日本企業(yè)推行的是MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系），無論是控制項

30、目的廣度還是詳細程度，都超出了ISO9000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點目前在國內(nèi)十分重要?。瑫r還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機制?？梢哉f，通過MQM體系推行的企業(yè)，申請ISO9000系列的認證是一件比較容易的事情。最近由美國某權(quán)威機構(gòu)評比出的全球16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨占10款，（深圳特區(qū)報2001年5月）這無疑說明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。ISO9000系列的導(dǎo)入對品質(zhì)保證來說只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因為ISO9000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級品質(zhì)。追求高品質(zhì)之路任重道遠，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續(xù)經(jīng)營。3何為有效的對策

31、策 一一般工廠廠中常見見的“對策”： 加強教教育，提提高員工工責(zé)任心心 加強員員工品質(zhì)質(zhì)意識 每錯11件，罰罰款5元元 螺絲松松脫，上上緊螺絲絲。有效效的對策策：新人教育時時，方面教教育內(nèi)容容進行修正正機種（品種種）更換換時，重重點工程程處揭示示實物調(diào)整作業(yè)順順序（11人2人）限制擺放高高度（限限高 11.5MM）愚巧化等等等 啟示示：有效效對策的的制定有有時是有有些難度度，但一一定要認認識到以以上這 些絕絕不是有有效的“對策”。4無意意識差錯錯的產(chǎn)產(chǎn)生及防防止 （1）無意識識差錯的定義義 何為無意識識差錯 長長時間重重復(fù)作業(yè)業(yè)中，因因注意力力不集中中導(dǎo)致的的無意識識的差錯錯 （2）無意識識差

32、錯的防止止 何為愚巧化化 愚人人也能像像巧匠一一樣做好好事情 怎樣實實現(xiàn)愚愚巧化 裝置置化（完完全排除除）；自自己能發(fā)發(fā)現(xiàn)（作作業(yè)方法法改善）啟示：僅僅僅要求部部下要“小心，注注意”是遠遠遠不夠的的，管理理者必 須制制定良好好的工作作流程、工工作方法法5品質(zhì)保保證的33個階段段 產(chǎn)產(chǎn)品的形形成過程程： 市市場調(diào)研研開發(fā)設(shè)設(shè)計設(shè)計試試作小批量量試生產(chǎn)產(chǎn)評審批量生生產(chǎn)檢驗 檢驗保保證 制造保保證 設(shè)計計保證6如何進進行過程程控制確確保優(yōu)良良品質(zhì) （11）避免免失誤的的5個原原則 取消此此作業(yè) 不要人人做 使作業(yè)業(yè)容易化化 檢查 降低影影響 （22）工序序之品質(zhì)質(zhì)保證的的4級水水準 水準準D：無無檢

33、查項項目 水準準C：檢檢驗出不不良 （作作業(yè)員檢檢驗） 水準準B：不不流出不不良 水準AA：不產(chǎn)產(chǎn)生不良良統(tǒng)計的品質(zhì)質(zhì)管理 美國國品管專專家戴明明博士： “注重工工作績效效，尤其其是透過過統(tǒng)計方方法來管管理品質(zhì)質(zhì)，是日日本的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)優(yōu)異之之所在，任任何國家家除非學(xué)學(xué)會了這這一套統(tǒng)統(tǒng)計方法法，否則則很難與與其匹敵敵?！?案案例：避避免遲到到的解決決方法 A先先生是個個上班族族并開車車去上班班(8:30開開工)，他每每天在同同一個時時間離開開家。但但有時候候很早到到達，有有時恰好好8:330到達達。有何何好的辦辦法避免免可能發(fā)發(fā)生的遲遲到呢？ 杜絕差差錯的產(chǎn)產(chǎn)生：配配料生產(chǎn)產(chǎn)方式六現(xiàn)場管管理十

34、大大項目之之四：效效率管理理1個別效效率與整整體效率率2追求卓卓越的綜綜合效率率綜合效率=稼動率率*作業(yè)業(yè)能率*良品率率稼動率：反反映設(shè)備備實際運運行占實實際出勤勤時間的的比例，越越高越好好。作業(yè)能率：反映速速度低下下的影響響，越大大越好。 良品品率：反反映了產(chǎn)產(chǎn)品符合合質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準的比比例，越越大越好好。3如何提提高瓶頸頸工序的的生產(chǎn)率率（附33） 減少及及消除瓶瓶頸工序序的停線線時間 按出貨貨計劃安安排使用用或通過過瓶頸工工序 零件到到達瓶頸頸之前“品檢” 通過瓶瓶頸后的的半成品品在后工工序做好好流程管管制，確確保不會會成為不不合格品品 非必須須使用瓶瓶頸工序序的零部部件不要要使用或或通過瓶

35、瓶頸工序序 增大大瓶頸工工序能力力（分包包等）五現(xiàn)場管管理常用用的3大大工具工具1：作作業(yè)標(biāo)準準化 標(biāo)準準化的目目的技術(shù)儲備備提高效率率防止再發(fā)發(fā)教育訓(xùn)練練 案例：灑掉的的牛奶怎怎樣處理理工具2：目目視管理理 （11）何為為目視管管理 目視視管理就就是通過過視覺導(dǎo)導(dǎo)致人的的意識變變化的一一種管理理方法。 據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計，人人的行動動的600%是從從“視覺”的感知知開始的的。因此此，在企企業(yè)管理理中，強強調(diào)各種種管理狀狀態(tài)、管管理方法法清楚明明了，達達到一一目了然然，從從而容易易明白、易易于遵守守，讓員員工自主主性地完完全理解解、接受受、執(zhí)行行各項工工作，這這將會給給管理帶帶來極大大的好處處。 幾個簡

36、簡單的事事例： 交通用用的紅綠綠燈 紅紅燈停、綠綠燈行 包裝箱箱的箭頭頭管理 有有零件的的箱表面面箭頭朝朝上（），無無零件的的箱倒置置箭頭朝朝下（）， 不不易丟棄棄尚未使使用之零零件 排氣扇扇上綁一一根小布布條，看看見布條條飄起即即可知到到運行狀狀況 （22） 目目視管理理的分類類 目視視管理通通常分為為五大類類：第1類、目目視管理理的物品品管理目視管理的分類目視管理的物品管理目視管理的作業(yè)管理目視管理的設(shè)備管理目視管理的品質(zhì)管理 目視管理的安全管理 目視管理的分類目視管理的物品管理目視管理的作業(yè)管理目視管理的設(shè)備管理目視管理的品質(zhì)管理 目視管理的安全管理 具、計計量儀器器、設(shè)備備的備用用 零

37、件、消消耗品、材材料、在在制 品、完完成品等等各種各各樣的物物 品進行行管理。 通常對對這些物物品管理理有四種種基本形形式： 隨身攜攜帶 伸手可可及之處處 較近的的架子、抽抽屜內(nèi) 放于儲儲物室、貨貨架中 此時，“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時候、必要的物品、 無論何何時都能能快速地地取出放放入”成為物物品管理理的目標(biāo)標(biāo)。 目視管管理的物物品管理理之要點點： 要點點1： 明確物物品的名名稱及用用途。 方 法： 分類類標(biāo)識及及用顏色色區(qū)分。 要點點2： 決定物物品的放放置場所所，容易易判斷。方 法：采用有有顏色的的區(qū)域線線及標(biāo)識識加以區(qū)區(qū)分。要點3： 物品的的放置方方法能保保證順利利地進行

38、行先入先先出。 要點點4： 決定合合理的數(shù)數(shù)量，盡盡量只保保管必要要的最小小數(shù)量，且且要防 止斷斷貨。 方 法： 標(biāo)識出出最大在在庫線、安安全在庫庫線、下下單線，明明確1回回下 單數(shù)量量。 第第2類、目目視管理理的作業(yè)業(yè)管理 工廠中中的工作作是通過過各種各各樣的工工序及人人組合而而成的。各各工序的的作業(yè) 是否是是按計劃劃進行？是否是是按決定定的那樣樣正確地地實施呢呢？在作作業(yè)管理理 中，能能很容易易地明白白各作業(yè)業(yè)及各工工序的進進行狀況況及是否否有異常常發(fā)生等等 情況是是非常重重要的。 目視管管理的作作業(yè)管理理之要點點： 要點11： 明明確作業(yè)業(yè)計劃及及事前需需準備的的內(nèi)容，且且很容易易核查實

39、實際進 度度與計劃劃是否一一致。 方 法法： 保保養(yǎng)用日日歷、生生產(chǎn)管理理板、各各類看板板。 要要點2： 作業(yè)業(yè)能按要要求的那那樣正確確地實施施，及能能夠清楚楚地判定定是否在在 正正確的實實施。 方 法法： OONE POIINT（重重點）教教材、欠欠缺品誤用品品警報燈燈。 要要點3： 在能能早期發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常上下工工夫。 方方 法法： 異異常警報報燈。 目目視管理理的作業(yè)業(yè)管理就就是將以以下四點點： 是否按按要求的的那樣正正確地實實施著 是否按按計劃在在進行著著 是否有有異常發(fā)發(fā)生 如果有有異常發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)如何對對應(yīng) 簡單明明了地表表示出來來。 第3類、目目視管理理的設(shè)備備管理 目視視管理的的

40、設(shè)備管管理是以以能夠正正確地、高高效率地地實施清清掃、點點檢、加加油、 緊固固等日常常保養(yǎng)工工作為目目的。 目視管管理的設(shè)設(shè)備管理理之要點點： 要點點1： 清楚明明了地表表示出應(yīng)應(yīng)該進行行維持保保養(yǎng)的機機能部位位。 方 法： 顏色色別加油油標(biāo)貼，管管道、閥閥門的顏顏色別管管理。 要點點2： 能迅速速發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)熱異常常。 方 法： 在馬馬達、泵泵上使用用溫度感感應(yīng)標(biāo)貼貼或溫度度感應(yīng)油油漆。 要點點3： 是否正正常供給給、運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)清楚明明了。 方 法： 旁置置玻璃管管、小飄飄帶、小小風(fēng)車。 要點點4： 在各類類蓋板的的極小化化、透明明化上下下工夫。 方 法： 特別是是驅(qū)動部部分，下下工夫使使得容易易“

41、看見”。 要點點5： 標(biāo)識出出計量儀儀器類的的正常異常范范圍、管管理限界界。 方 法： 用顏色色表示出出范圍（如如：綠色色表示正正常范圍圍，紅色色表示異異常 范圍）。 要點66： 設(shè)設(shè)備是否否按要求求的性能能、速度度在運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 方 法： 揭示出出應(yīng)有周周期、速速度。 第4類類、目視視管理的的品質(zhì)管管理 目目視管理理能有效效防止許許多“人的失失誤”的產(chǎn)生生，從而而減少品品質(zhì)問題題發(fā)生。 目視管管理的品品質(zhì)管理理之要點點： 要點點1： 防止因因“人的失失誤”導(dǎo)致的的品質(zhì)問問題。 方 法：合格品品與不合合格品分分開放置置，用顏顏色加以以區(qū)分，類類似品采采用 顏色區(qū)區(qū)分。 要點點2：設(shè)設(shè)備異常常的“顯

42、露化化”。 方 法： 重要部部位貼“品質(zhì)要要點”標(biāo)貼，明明確點檢檢線路，防防止點檢檢遺漏 要點33： 能能正確地地實施點點檢。 方 法： 計量儀儀器按點點檢表逐逐項實施施定期點點檢。 第5類、目目視管理理的安全全管理 目視管管理的安安全管理理是要將將危險的的事、物物予以“顯露化化”，刺激激人的“視 覺”，喚醒醒人們的的安全意意識，防防止事故故、災(zāi)難難的發(fā)生生。 目視管管理的安安全管理理之要點點： 要點點1： 注意有有高差、突突起之處處。 方 法： 使用油油漆或熒熒光色，刺刺激視覺覺。 要點點2： 注意車車間、倉倉庫內(nèi)的的交差之之處。 方 法： 設(shè)置凸凸面鏡或或“臨時停停止腳印印”圖案。 要點點3： 危險物物的保管管、使用用嚴格按按照法律律規(guī)定實實施。 方 法： 法律律的有關(guān)關(guān)規(guī)定醒醒目的揭揭示出來來。 要點點4：設(shè)設(shè)備的緊緊急停止止按紐設(shè)設(shè)置 方 法：設(shè)置在在容易觸觸及的地地方，且且有醒目目標(biāo)識。 （2）目目視管理理的要點點 無論是是誰都