西爾斯案例分析

1、中國零售業(yè)從西爾斯案例獲取經(jīng)驗(yàn)西爾斯公司在20世紀(jì)以驚人的速度發(fā)展起來。1900年成為美國零售業(yè)銷售額排行榜的第 一名。1925年開始進(jìn)入百貨商店的經(jīng)營，陸續(xù)開設(shè)了 300多家百貨商店，1931年其零售業(yè) 務(wù)營業(yè)額首次超過郵購的營業(yè)額。但是70年代中期爆發(fā)了一場嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西爾斯公司由于當(dāng)時(shí)在經(jīng)營上過分 側(cè)重為上流社會服務(wù)，面對突如其來的商品減價(jià)的浪潮，有些措手不及。結(jié)果，這一 “商業(yè)帝國”也同美國許多企業(yè)一樣，出現(xiàn)了危機(jī)。它在美國零售市場上所占的比重下 降，從1967年的9.3%下降到70年代末的8.2%，年銷售額也下跌到200億美元，西 爾斯公司的財(cái)務(wù)面臨空前的困難。面對困境西爾斯的措

2、施：大膽地提拔那些比較年輕、有開創(chuàng)精神、不怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人堅(jiān)決把國內(nèi)外那些經(jīng)營不善的商店和子公司統(tǒng)統(tǒng)關(guān)閉總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了一系列爭取顧客信任的措施為了及時(shí)準(zhǔn)確地了解顧客的要求，西爾斯設(shè)立了美國規(guī)模最大的居民需求調(diào)研部提高商品質(zhì)量，專門選派366名采購員和302名技術(shù)員，到供應(yīng)西爾斯公司產(chǎn)品 的生產(chǎn)線進(jìn)行監(jiān)督。供應(yīng)商的產(chǎn)品必須符合西爾斯公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出的“包您滿意，否則原價(jià)退款“的口號努力擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使公司向多元化經(jīng)營的方向發(fā)展，從而大大提高了公司抗風(fēng)險(xiǎn)的能力重塑公司的自有品牌經(jīng)過特林幾年的苦心經(jīng)營，西爾斯沖出了困境。西爾斯重展世界頭號商業(yè)企業(yè)的雄姿， 生意興隆，利潤上升。參考西

3、爾斯公司的起死回生經(jīng)驗(yàn)，對于我國零售業(yè)有不少的幫助中國零售業(yè)的外部環(huán)境：內(nèi)需不足不利于零售業(yè)發(fā)展中國居民將大量的金錢用于儲蓄，而消費(fèi)卻出現(xiàn)越來越少的現(xiàn)象。居民的收 入增長緩慢，消費(fèi)能力有限，房屋，教育，醫(yī)療支出城中，人們傾向于儲蓄。社會配套服務(wù)體系跟不上零售業(yè)的高速發(fā)展我國的零售業(yè)飛速發(fā)展，而配送體系，物流平臺的建設(shè)相對滯后，交通設(shè)施 建設(shè)滯后，影響了物流的效率。同時(shí)社會信息化程度偏低。這些都是服務(wù)體 系跟不上的表現(xiàn)。我國零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)還未健全我國缺乏相關(guān)法律法規(guī)為零售業(yè)創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，弱勢企業(yè)不能得到應(yīng)有 的保護(hù)。中國零售行業(yè)內(nèi)部問題我國零售態(tài)運(yùn)作不規(guī)范，各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢難以發(fā)揮目前全國

4、的連鎖公司都還沒有達(dá)到20家連鎖店，1億元銷售額的規(guī)模，而且 從價(jià)格，進(jìn)貨渠道，決策，管理都各自為政，無法達(dá)成統(tǒng)一，連鎖優(yōu)勢根本發(fā)揮 不出來。盲目發(fā)展和不合理經(jīng)營的現(xiàn)象我國零售界出現(xiàn)了一股發(fā)展熱，表現(xiàn)在規(guī)模的盲目發(fā)展和抵御的盲目擴(kuò)張上。 亞細(xì)亞的短時(shí)間盲目擴(kuò)張，不考慮盈利狀況和債臺高筑的困境，是造成最后 惡果的重要原因。我國的零售企業(yè)的經(jīng)營管理方式相對落后缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，管理水平任然較低。少有利用信息化改造流程， 改造企業(yè)管理方式。人才不足零售管理人才數(shù)量和質(zhì)量都面臨不足從西爾斯案例中獲取的經(jīng)驗(yàn)規(guī)范零售業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)零售業(yè)界應(yīng)重新審視自身業(yè)態(tài)的特性，發(fā)揮業(yè)態(tài)應(yīng)有的優(yōu)勢。是零售業(yè)布局合理化一方面通過市場的競爭調(diào)節(jié)機(jī)制，對零售企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勝虐汰，逐漸形成合力的業(yè) 態(tài)布局。另一方面要求政府加強(qiáng)調(diào)控力度。進(jìn)行合力經(jīng)營和發(fā)展零售商應(yīng)參考先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從中獲得啟示。政府部門也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)零售 企業(yè)采用先進(jìn)的管理方法。提高零售企業(yè)規(guī)模化程度在經(jīng)營好單點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)張。樹立起自身獨(dú)