中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)規(guī)范標準

1、中等職業(yè)學校V電子商務專業(yè)教學標準框架一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）電子商務（121100）二、入學要求初中畢業(yè)生或同等及學力者三、基本學制3年。四、培養(yǎng)目標本專業(yè)面向各類中小企業(yè)電子商務應用領域，培養(yǎng)具有商務網(wǎng)頁設計制作、網(wǎng)絡營銷、商務信息處理、商務信息維護與管理、網(wǎng)絡客戶服務與管理等專業(yè)能力，具有良好的職業(yè)道德，具有綜合管理技能,并能夠從事相關操作技能的專門人才。五、職業(yè)范圍職業(yè)工種：電子商務師序號對應職業(yè)崗位職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）1商務網(wǎng)頁制作電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠制作商務網(wǎng)頁2網(wǎng)站內容維護計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級）電子商務員職業(yè)資格證書（勞

2、動部：職業(yè)資格四級）能夠維護企業(yè)商務網(wǎng)站3網(wǎng)絡營銷電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）營銷員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格五級）能夠進行網(wǎng)絡推廣4網(wǎng)上交易管理電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行網(wǎng)上交易管理5網(wǎng)絡客戶服務計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級）電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行客戶服務及處理客戶投訴六、人才規(guī)格本專業(yè)培養(yǎng)的人才應具有以下職業(yè)道德、專業(yè)知識和職業(yè)技能（一）職業(yè)道德1具有一定的文化基礎知識、良好的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)；2具有良好的人際交往能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作精神和服務意識;3具有良好的商業(yè)意識和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)

3、能力，具備良好的創(chuàng)新意識；4了解電子商務的發(fā)展方向，具有自主學習和適應職業(yè)變換的能力；5具有安全操作、環(huán)境保護以及電子商務等法規(guī)的相關知識和技厶匕能。二）專業(yè)知識掌握電子商務的基本概念和相關術語；熟悉與電子商務行業(yè)相關的法律等知識；掌握網(wǎng)絡交易基礎知識；4.掌握利用網(wǎng)絡開展商務活動的流程和網(wǎng)上營銷的基本知識;了解中小電子商務企業(yè)（網(wǎng)店）核算的基本知識；熟悉電子商務站的基本框架和結構；熟悉中小企業(yè)的客戶群和相關服務的流程及服務特點。掌握商務網(wǎng)頁制作的基本知識（三）專業(yè)技能1能夠制作商務網(wǎng)頁；2能夠進行網(wǎng)絡推廣；3能夠處理客戶投訴；能夠對中小企業(yè)商務網(wǎng)站的內容進行維護；5能夠進行商品拍攝與圖像處理

4、；1281286.能夠處理網(wǎng)上訂單價；7.能夠進行網(wǎng)上交易管理七、主要接續(xù)專業(yè)高職：電子商務等專業(yè)本科：電子商務等專業(yè)八、課程結構電子商務專業(yè)的課程包括公共基礎課和專業(yè)技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康課、藝術課及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、技能實訓。專業(yè)核心課針對職業(yè)崗位群所共同的工作任務和職業(yè)能力。技能實訓包括專業(yè)技能實訓和專業(yè)綜合實訓，可以有校內實訓、校外實訓和頂崗實習等多種形式。九、課程設置及要求一）公共基礎課序號課程名稱課程性質與任務參考學時德育語文數(shù)學英語本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導學生關注遵守電子商務的最新法律和網(wǎng)

5、絡的職業(yè)操守。本課程的性質與任務應該符合*序號課程名稱課程性質與任務參考學時德育語文數(shù)學英語本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導學生關注遵守電子商務的最新法律和網(wǎng)絡的職業(yè)操守。本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導學生關注網(wǎng)絡應用文寫作的寫作特點和和寫作方法。本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時培養(yǎng)學生關注網(wǎng)絡計算問題（如訪問量、客戶點擊量）。本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導學生關注網(wǎng)絡英語的使用方向和使用習慣。1281281925計算機應用基礎本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應提咼學生計算機網(wǎng)絡應用、多媒體應用的技術和使用計算機

6、獲得96網(wǎng)絡信息的能力。應計算機指導學生關注網(wǎng)絡英語的使用方向和使用習慣。6體育與健康本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導學生注意針對長期使用計算機所進行體育鍛煉。1287藝術（或音樂、美術）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共課程，其任務是陶冶學生的藝術情操，培養(yǎng)學生具備基本的藝術素養(yǎng)，使學生具備一定的藝術鑒賞能力和網(wǎng)頁審美能力。328其他128二）專業(yè)核心課序號課程名稱主要教學內容和要求4TV八時參考1電子商務基礎本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核心課程，其任務以電子商務業(yè)務流程為主線，系統(tǒng)講述電子商務的基本概念、電子商務模式、網(wǎng)絡支付、物流信息、電子商務

7、安全、網(wǎng)絡推廣、電子商務法規(guī)等基礎知識。642網(wǎng)絡營銷本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核心課程，其任務是使學生能夠使用搜索引擎、網(wǎng)絡廣告和論壇、博客、電子郵件等網(wǎng)絡營銷基本方法進行網(wǎng)絡營銷。963商務網(wǎng)站建設與維護本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核心課程，其任務是使學生熟悉電子商務站的基本框架和結構，能夠使用第二方平臺建立電子商務網(wǎng)站，并能夠進行內容維護。964在線客戶服務本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方向課程，其任務是使學生了解在線客戶服務的流程和方法，掌握各種網(wǎng)絡通信工具的使用方法，能利用網(wǎng)絡通信工具為客戶提供在線服務，并能處理客戶投

8、訴。645商品拍攝與圖片處理本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方向課程，其任務是使學生掌握商品拍攝的基本方法，能熟練進行商品圖片拍攝，并能運用相關計算機軟件對商品圖片進行美化處理。646網(wǎng)絡開店與經(jīng)營本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方向課程，其任務是使學生熟悉網(wǎng)絡開店的基本流程，能運用所學知識實際開辦網(wǎng)店，并能進行網(wǎng)店的運營與管理。647網(wǎng)頁設計與制作本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核心課程，其任務是使學生了解商務網(wǎng)頁制作的基礎知識，掌64握制作網(wǎng)頁的一般原則、布局方案，能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點，制作商務網(wǎng)頁。十、教學時間安排一）基本要求1本教學時

9、間安排針對三年制中等職業(yè)學校，學校可結合實際情況參照執(zhí)行。每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試和集中實訓），假期12周。周學時一般為28。實習（認知、專業(yè)、頂崗）一般按每周40小時（1小時折1學時）安排。三年總學時數(shù)約為2800-3000。課程開設順序和周課時安排，學?？筛鶕?jù)實際情況自行確定。2實行學分制的學校一般1618學時為1個學分三年制總學分不得少于170。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動，以1周為1學分，共5學分。公共基礎課中的德育課，語文、數(shù)學、英語、計算機應用基礎課，體育與健康課，藝術（或音樂、美術）課為必修課。學校還可根據(jù)需要，開設關于安全教育、節(jié)能減排、環(huán)境保

10、護、人口資源、現(xiàn)代科學技術、管理等方面的選修課程或專題講座（活動）。公共基礎課學時一般占總學時的三分之一，累計總學時約為一學年。允許不同地區(qū)、不同學校、不同專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的實際需要在規(guī)定的范圍內適當調整，上下浮動，但必須保證學生修完公共基礎課的必修內容和學時。對文化基礎要求較高或對職業(yè)技能要求較高的專業(yè)，可根據(jù)需要對課時比例作適當?shù)恼{整。專業(yè)技能課為必修課，專業(yè)技能課學時一般占總學時的三分之二，其中實習（含認知實習、專業(yè)實習、頂崗實習等），累計總學時約為一學年。在確保學生實習總量的前提下，學?？筛鶕?jù)實際需要，集中或分階段安排實習時間。課程設置中的選修課教學時數(shù)，占總學時的比例應不少于10%，

11、選擇課自行設置。2.2.專業(yè)技能課中7門專業(yè)核心必修，其它自行設置2.2.專業(yè)技能課中7門專業(yè)核心必修，其它自行設置二）課程學時安排（僅供參考）課程類別課程名稱學分（參考）學時（參考）公共基礎課德育8128語文8128數(shù)學12192英語8128計算機應用基礎696體育與健康8128乙術（或音樂、美術）232其他8128專業(yè)技能課網(wǎng)絡營銷電子商務基礎464網(wǎng)絡營銷696產(chǎn)品銷售與服務696推銷實務464現(xiàn)代商務232網(wǎng)絡客戶服務商務禮儀232電子商務英語2-32普通話口語232企業(yè)文化2:32在線客戶服務464網(wǎng)上交易管理會計基礎4:64商品知識464網(wǎng)絡商品米購464網(wǎng)絡開店與經(jīng)營696商品保

12、管與配送464模擬公司組建運作實訓464商務網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁設計與制作232商品拍攝與圖片處理464網(wǎng)站內容維護商務應用文寫作232商務網(wǎng)站建設與維護464網(wǎng)絡編輯464認知實習第一學期電子商務認識116第二學期電子商務體驗464專業(yè)實習第二學期網(wǎng)站建設與維護8128第四學期網(wǎng)上交易管理8128頂崗實習第五學期網(wǎng)絡客戶服務12200斤A-、vvc+n第八學期網(wǎng)絡推廣122001.公共基礎H按教委要求設置十人一、教學實施一）教學策略依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和人才規(guī)格要求，以及學生能力與教學資源，采用適當?shù)慕虒W方法，以達到預期的教學目標?？刹捎弥v授式教學、啟發(fā)式教學、案例式教學、項目式教學、問題探究式教學、理

13、實一體化教學、任務驅動式教學等方法，通過企業(yè)參觀、集體講解、師生對話、小組討論、案例分析、演講競賽、模擬實驗、分組訓練、綜合實踐等形式，配合實物教學設備、多媒體教學課件、數(shù)字化教學資源、仿真模擬軟件等手段，使學生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知識，調動學生學習積極性，提高教學效果，使學生奠定扎實的基礎并具備從事電子商務工作的基礎技能。為專業(yè)基礎課和專業(yè)技能課的學習以及再教育奠定基礎。二）教學管理建議（1）各學校依據(jù)本方案，制定實施性教學計劃。各校在制定實施性教學計劃時，要結合本地實際情況和學校的辦學特色。教學計劃中學生至少要選擇一個專業(yè)（技能）方向的課程學習。各課程課時，可視學生程度、師資隊

14、伍狀況、社會需要及本校實習實訓設備情況酌量增減。（2）根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格要求和本專業(yè)教學特點，可把部分公共基礎課和專業(yè)技能課放在第一學年完成，第二學年按專業(yè)方向安排技能方向課和技能實訓課及部分時間的頂崗實習，第三學年安排部分選修課程、技能實訓課程及企業(yè)頂崗實習。3）學校可根據(jù)學生個性發(fā)展、就業(yè)崗位需要以及學校自身的辦學條件和學生就業(yè)情況，設置校企合作特色課程；也可根據(jù)企業(yè)的用人要求，開展訂單式人才培養(yǎng)，并自主設置學校特色課程。（4）學校在教學實施前，要組織任課教師進行教學設計，明確課程實施的載體，制定課程實施的具體方案，細化考核標準和確定評價方法。十二、考核與評價堅持事前評價與事后評價相結合、過

15、程評價與結果評價相結合、定性評價與定量評價相結合、主觀評價與客觀評價相結合的多元化評價原則。要根據(jù)課程的特點，注重評價內容的整體性，既要關注學生對知識的理解、技能的掌握和能力的提高，又要關注學生養(yǎng)成規(guī)范操作、安全操作的良好習慣，以及愛護設備、節(jié)約能源、保護環(huán)境等意識與觀念的形成。實行理論考試、實訓考核與日常操行表現(xiàn)評價相結合的評價方式，以利于學生綜合職業(yè)能力的發(fā)展；理論部分的考核可以采用課堂綜合表現(xiàn)評價、作業(yè)評價、學習效果課堂展示、綜合筆試等多元評價方法。筆試主要針對各部分的基本知識進行命題；實踐部分采用過程性評價和成果考核相結合的方式。實踐考試要設計便于操作的考題和細化的評分標準注意引入行業(yè)

16、、企業(yè)的考核與評價標準，并邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與考核評價，使學生適應行業(yè)、企業(yè)的考核評價方法；不同課程、教學項目應采取不同的評價方法，逐步建立學生的發(fā)展性評價體系。十三、實訓實習環(huán)境本專業(yè)應配備三種類型的實習（實訓）室，即核心課程實習（實訓）室、專門化方向課程實習（實訓）室及校外實訓基地。核心課程實習（實訓）室是為了滿足培養(yǎng)學生專業(yè)核心能力所必須具備實習（實訓）條件，要求針對性強，數(shù)量充足，并有一定的先進性。專門化方向課程實習（實訓）室是學校根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和本校的辦學特色所開設的專門化方向課程及人才培養(yǎng)需求，有針對性地建設的實習（實訓）室。校外實訓基地是滿足學生頂崗生產(chǎn)實習、專業(yè)教師培養(yǎng)、校

17、企合作辦學等所必須建設的實訓基地。電子商務專業(yè)綜合實習（實訓）室設備參考配備標準如下：實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數(shù)量應滿足至少48人同時操作的需求）25人25人左右的小班化實訓操作。專業(yè)考證以滿足專業(yè)教學中的應用為出發(fā)點，硬件配置要適度，軟件配置要專業(yè)化，切實解決投入和更新?lián)Q代問題。要根據(jù)學校發(fā)展及生源變化情況，根據(jù)計算機技術的發(fā)展變化，適時補充新機器，降檔使用及報廢舊機器，以滿足教學內容不斷更新變化的需要，充分發(fā)揮投資效益。建議學校建成能代表電子商務行業(yè)方向、具有典型代表、相對穩(wěn)定的校外定崗實習基地，以滿足學生專業(yè)認知實習、技能訓練和定崗實習的需要。十四、專業(yè)師資隊伍基本

18、要求1.按專業(yè)學生規(guī)模配備教師，專業(yè)教師不僅要具有中等職業(yè)學校教師任職資格證書，學歷均應在本科以上，且研究生學歷應占30%以上，本專業(yè)教師職稱結構應合理；2本專業(yè)帶頭人需具有高級職稱和高級職業(yè)資格證，并取得電子商務技師或電子商務設計師，在電子商務企業(yè)有一定的工作經(jīng)驗。3專業(yè)教師中的雙師型教師占專業(yè)教師的70%以上，雙師型教師中至少有2名取得電子商務設計師或電子商務技師職業(yè)資格證書，他雙師型教師需取得電子商務設計員或助理電子商務師職業(yè)資格證書。本專業(yè)對應的技能）方向中，（技能）方向的負責人需取得該技能）方向考證要求的技師（國家二級）職業(yè)資格證書，其他雙師型教師需取得助理級（國家三級）職業(yè)資格證書

19、。4.專業(yè)實訓指導教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)培訓?？筛鶕?jù)專業(yè)課程開設的需求，應聘請行業(yè)、企業(yè)的專家或技術人員作為外聘教師。校內實訓（實習）教學，每小班（25人左右）應配備一位指導教師，較復雜的教學項目視具體情況應適當增加指導教師。學生到行業(yè)、企業(yè)頂崗實習階段，應配備行業(yè)、企業(yè)的專職指導師傅，學校應配備專職管理教師負責學生頂崗實習階段的相關管理工作，配備專業(yè)教師對學生進行專門指導，協(xié)助專職指導師傅做好學生的指導工作。十五、其他說明附錄一：工作任務與職業(yè)能力分析工作崗位工作任務職業(yè)能力1商務網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁制作能夠使用布局工具進行網(wǎng)頁布局能夠進行網(wǎng)頁動畫制作網(wǎng)頁圖形圖像處理能夠編輯

20、和應用圖層能夠創(chuàng)建和導出圖像切片商品拍攝與處理能夠拍攝多種類商品能夠根據(jù)要求處理圖片2.網(wǎng)站建設與維護建設商務網(wǎng)站能夠在第一方平臺上建立商務網(wǎng)站能夠裝修網(wǎng)上商店網(wǎng)站內容維護能夠米集并發(fā)布網(wǎng)絡商務信息能夠進行商務網(wǎng)站安全維護3網(wǎng)絡客戶服務客戶服務基本要求*1懂得商務禮儀掌握普通話及日常英語了解企業(yè)文化在線問題解答能夠在線解答客戶常見問題能夠整理客戶的問題能夠講行售后服務客戶服務平臺應用能夠復述在線客戶服務的流程能夠使用網(wǎng)絡即時通訊工具進行交流處理客戶投訴能夠復述客戶異議與投訴的類型能夠處理多種類型客戶投訴4網(wǎng)絡營銷使用網(wǎng)絡推銷工具推銷能夠使用電子郵件進行推廣能夠利用搜索引擎進行推廣能夠使用博客講行推廣網(wǎng)絡媒體發(fā)布能夠在社會化媒體平臺發(fā)布商務信息能夠在網(wǎng)絡媒體平臺發(fā)布廣告5網(wǎng)上交易管理網(wǎng)上銷售管理1能夠錄入商品信息2能夠進行訂單處理網(wǎng)上采購管理能夠發(fā)布采購信息能夠維護供應商信息能夠執(zhí)行采購合同不屬于工作任務，屬崗位基本素質要求附錄二：電子商務基礎課程標準一、課程性質與任務本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，完成國家電子商務師職業(yè)標準中所需的基礎知識內容。二、參考學時64學時。三、課程學分4學分。四、課程教學目標通過學習電子商務概論課程，學生掌握以電子商務基本業(yè)務為主體的知識框架，了解電子商務職業(yè)專業(yè)能力與就業(yè)崗位的關系，為以后系統(tǒng)學習電子商務專業(yè)課程打下