兒科護患溝通技巧課件-2

1、兒科護患溝通技巧兒科護患溝通技巧引子我想請問每一位新同事：來到兒科/新生兒科，最想學(xué)到的是什么？學(xué)會打針、抽血要想學(xué)會打針、抽血，首先要學(xué)會溝通。溝通不良，連小孩子都摸不著，別說打針抽血了！引子我想請問每一位新同事：要想學(xué)會打針、抽血，首先要學(xué)會溝通一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，另外85%依賴人際關(guān)系和處事技巧。成功學(xué)大師 戴爾 卡耐基一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，另外85%依賴人際主要內(nèi)容前言01兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適02阻礙兒科有效護患溝通的因素03促進兒科有效護患溝通的技巧04總結(jié)兒科護患溝通的意義05主要內(nèi)容前言01兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適02阻礙

2、兒科有前言什么是護患溝通1兒科護患溝通的目的是什么2兒科護患溝通對象有何特殊性3前言什么是護患溝通1兒科護患溝通的目的是什么2兒科護患溝通對護患溝通定義： 護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護患溝通是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護患溝通，就不可能建立良好的護患關(guān)系。護患溝通定義：目的 護士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護患之間的距離，增加信任感，達成一致共識。有效的溝通與患兒的康復(fù)有著密切聯(lián)系。目的目的目的溝通對象的特殊性患兒不善/不懂得表達自已的病情及感

3、受家長格外緊張、焦慮，會對醫(yī)護人員提出較高的要求 兒科的護患溝通，很大程度上實際是與家長的溝通和對他們的心理支持溝通對象的特殊性患兒不善/不懂得表達自已的病情及感受案例 在兒科病房收治一個5個多月大的嬰兒，醫(yī)囑開出，護士甲將患兒和一眾家長帶入治療室進行留置針穿刺和抽血?；純狠^肥胖，血管不好找。家屬：他血管不好找的，在門診打了很多針才打上的，你看好了，要一針過。護士甲：誰也不能保證一針打上的。護士甲在全神貫注地找血管，患兒的不?？摁[。家屬不停地催促：好了未，好了未？我抱起來打吧。護士甲：血管都不好看，抱起來怎么打啊，躺下，把手腳都壓好，別讓他動！打上留置針了，開始抽血。家屬眼帶淚光，激動地說：好

4、了，好了，別抽那么多了，血都抽沒了，本來就貧血護士甲：就幾滴血怎么就抽沒了，不想抽血找醫(yī)生。護士甲：抽好了，回床位去等吊針吧。案例 在兒科病房收治一個5個多月大的嬰兒，醫(yī)囑開對于血管情況不好的患兒，護士甲不負眾望“一針見血”了，但是家屬仍不滿意，甚至意見很大！問題出現(xiàn)在哪里呢？有效溝通 對于血管情況不好的患兒，護士甲不負眾望“一針見血”了，但是家兒科家長心理特征與調(diào)適家長常見的心理特征：焦急不信任感期望值過高兒科家長心理特征與調(diào)適家長常見的心理特征：兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：患兒心理

5、特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：恐懼依賴行為行為控制能力的減弱患兒心理特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：優(yōu)先滿足生理需求、安全需求運用溫柔和藹的語氣使用簡單易懂的語言鼓勵贊美性的語言有針對性的護理措施患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：阻礙有效護患溝通的因素患兒不善表達自已的病情 1患兒及家屬期望值高2傳統(tǒng)的護理觀念及行為根深蒂固 3缺乏溝通技能及心理學(xué)知識，這是影響護患關(guān)系的直接因素 4阻礙有效護患溝通的因素患兒不善表達自已的病情 1患兒及家屬期促進有效溝通的技巧溝通的方式非語言溝通語言溝通促進有效溝通的技巧溝通的方式非語言溝通語言溝通促進有效溝

6、通的技巧溝通的方式語言溝通溝通者以語言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為人與人之間的溝通，約35%屬于語言溝通。促進有效溝通的技巧溝通的方式語言溝通贊美性語言解釋性語言安慰性語言告知性語言鼓勵性語言詢問性語言語言藝術(shù)俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。贊美性語言解釋性語言安慰性語言告知性語言鼓勵性語言詢問性語言案例11、學(xué)齡期患兒往往因為住院影響學(xué)習(xí)而不安心住院。 一位患兒因鬧情緒不愿吃飯，經(jīng)了解原來是因為學(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，護士A便勸慰道：“你是一個聰明懂事的孩子，應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，你要安心養(yǎng)病，爭取早日康復(fù)，我們護士阿姨都認為，憑你的好學(xué)和努力，一定能

7、很快迎頭趕上的。你自己說呢？”孩子懂事的點點頭，表示立刻吃飯。安慰性語言案例11、學(xué)齡期患兒往往因為住院影響學(xué)習(xí)而不安心住院。安慰性案例22、當(dāng)家長提出各種問題，因人而異，恰如其分的回答。 病房收治了一個力氣特別大，又胖的8個月左右小男孩，靜脈穿刺難度較高。好不容易在腳上打上留置針，固定好后，家長卻言辭激勵的表示：患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。當(dāng)時護士就以冷靜、堅定的態(tài)度解釋到：“你好，您的心情我們十分理解，但是我們的固定方法是專業(yè)的，腳擺放的是解剖位置，是不容易扭傷的，腳趾甲紅潤，也代表沒缺血，請您放心。”一番話避免了一觸即發(fā)的護患矛盾。解釋性語言 案例22、當(dāng)家長

8、提出各種問題，因人而異，恰如其分的回答。解釋一道思考題Q：護士準(zhǔn)備給一位4歲的小男孩打針，下列哪項護理語言最有幫助？A：“你會覺得有點疼，但你是一個小男子漢，我相信你很棒的，不會哭的對不對？”B：“你已不是一個嬰兒，我知道你不會哭?！盋：“可以讓你的媽媽握住你的手?！盌：“如果你表現(xiàn)好，我就獎勵你小紅花?！辟澝佬哉Z言 一道思考題Q：護士準(zhǔn)備給一位4歲的小男孩打針，下列哪項護理語護患溝通中的“六個一句”入院時介紹多一句操作時說明多一句晨間護理時多問候一句操作前多解釋一句操作后多安慰一句出院時多關(guān)照一句護患溝通中的“六個一句”入院時介紹多一句促進有效溝通的技巧溝通的方式非語言溝通形體語言：包括點頭

9、、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會用目光啟動交往，用眼神表達反應(yīng)。促進有效溝通的技巧溝通的方式非語言溝通有時，護士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。新生兒的患兒不明原因的哭鬧，我們可以給予適當(dāng)?shù)膿肀?、撫摸，增加患兒的安全，可能會帶來意想不到的效果，縮短護患之間的距離。有時，護士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。促進有效溝通的技巧注重第一印象 第一印象發(fā)生在護患溝通的最初階段。良好的第一印象，對良好的護患關(guān)系的建立起著事半功倍的作用。建立良好的第一印象應(yīng)注意以下四個方面：自我介紹記住患者的姓名，選擇恰

10、當(dāng)?shù)姆Q呼介紹護理單元注意外在形象儀表：84%人對人的第一印象來自于他的外表。體態(tài)：健康、有教養(yǎng)、自信站姿：狀態(tài)坐姿：修養(yǎng)、氣質(zhì)、個性促進有效溝通的技巧注重第一印象 第一印象發(fā)生在護患案例一個10天大的患兒因黃疸收治于新生兒科。護士與家屬辦理入院手續(xù)。護士：你好，我是新生兒護士小劉，寶寶因為黃疸入院，現(xiàn)在需要辦理入院手續(xù)，請問你是寶寶的哪位啊？ 家屬：是寶寶爸爸護士：爸爸是吧，媽媽叫什么名字？家屬：某某護士：好的，來，我們一起來核對一下寶寶信息（核對雙手腕帶），請問知道寶寶性別嗎？家屬：男孩護士：（打開尿片核對寶寶性別，并檢查患兒全身皮膚情況。）寶寶全身的皮膚黃染，臀部皮膚有點紅，藍光照射后大便

11、次數(shù)增多可能紅臀會加重，不過住院后我們會根據(jù)寶寶皮膚用護臀膏保護寶寶皮膚，這個你不用過分擔(dān)心。護士：（登記入院信息登記表、交待住院需知、探視卡、自費單項目解釋及簽名。）好的，現(xiàn)在我這邊的手續(xù)就給你辦好了，我現(xiàn)在進去給寶寶沖涼然后衣服會給回你，寶寶沖完涼醫(yī)生會全身檢查寶寶，然后出來跟你交待整個治療過程及注意事項，請你坐在前面的座椅上稍等一下。案例一個10天大的患兒因黃疸收治于新生兒科。護士與家屬辦理入院手續(xù)。護士：你好，我是新生兒護士小劉，寶寶因為黃疸入院，現(xiàn)在需要辦理入院手續(xù)，請問你是寶寶的哪位啊？ 家屬：是寶寶爸爸護士：爸爸是吧，媽媽叫什么名字？家屬：某某護士：好的，來，我們一起來核對一下寶

12、寶信息（核對雙手腕帶），請問知道寶寶性別嗎？家屬：男孩護士：（打開尿片核對寶寶性別，并檢查患兒全身皮膚情況。）寶寶全身的皮膚黃染，臀部皮膚有點紅，藍光照射后大便次數(shù)增多可能紅臀會加重，不過住院后我們會根據(jù)寶寶皮膚用護臀膏保護寶寶皮膚，這個你不用過分擔(dān)心。護士：（登記入院信息登記表、交待住院需知、探視卡、自費單項目解釋及簽名。）好的，現(xiàn)在我這邊的手續(xù)就給你辦好了，我現(xiàn)在進去給寶寶沖涼然后衣服會給回你，寶寶沖完涼醫(yī)生會全身檢查寶寶，然后出來跟你交待整個治療過程及注意事項，請你坐在前面的座椅上稍等一下。案例一個10天大的患兒因黃疸收治于新生兒科。護士與家屬辦理入案例5個月大的患兒因肺炎收治于普兒科。

13、在陌生的環(huán)境和對患兒病情的緊張焦慮，家長表現(xiàn)得很不安。你應(yīng)該怎么做呢？護士A：你好，我是您寶寶的責(zé)任護士小林，如果您有什么事情請找我，我會幫助你?，F(xiàn)在我?guī)銈內(nèi)殞毜拇参唬瑐€人物品請放在床頭柜，隨后主管醫(yī)生會過來詢問病情，請不要到處走動。護士B：患兒住12床，你自己看著門牌先過去，我拿被單給你，醫(yī)生待會兒過來看病，你不要到處走啊。護士A的態(tài)度誠懇，充滿關(guān)心和同情，有助于穩(wěn)定家屬的情緒，構(gòu)建良好的護患關(guān)系案例5個月大的患兒因肺炎收治于普兒科。在陌生的環(huán)境和對患兒病促進有效溝通的技巧五個主動主動關(guān)心、幫助、體貼患兒 1主動耐心安慰患兒2主動熱情接診患兒 3主動巡視病房45主動相送出院患兒 促進有效

14、溝通的技巧五個主動主動關(guān)心、幫助、體貼患兒 1主兒科護患溝通的意義1兒科有效的護患溝通是護士與家屬之間的溝通，是處理護患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護患之間感情，和諧護患關(guān)系，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的滿意度。兒科護患溝通的意義1兒科有效的護患溝通是護士與家屬之間的溝通思考題1患兒家屬呼叫護士說：“液體快輸完了?！弊o士進入病房看了一眼患兒的液體扭頭就走了，去為患兒配置液體，配好了給患兒更換了液體，患兒家屬卻不高興。請你分析原因，并說明應(yīng)如何處理？思考題1患兒家屬呼叫護士說：“液體快輸完了?！弊o士進入病房看思考題2當(dāng)碰到一個穿刺難度很大，而且家屬態(tài)度很緊張的患兒，為了避免糾紛，你會怎么做呢？思考題2當(dāng)碰到一個穿刺難度很大，而且家屬態(tài)度很緊張的患兒，為經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量S