四維瓷業(yè)集團(tuán)經(jīng)銷商管理手冊(cè)

1、重慶四維瓷業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司四維經(jīng)銷商手冊(cè)四維經(jīng)銷商手冊(cè)2005目錄四維公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介四維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商的的要求三、四維經(jīng)經(jīng)銷商支支持政策策 1、四四維賣場(chǎng)場(chǎng)要求及及分類 2、四四維賣場(chǎng)場(chǎng)的支持持和裝修修補(bǔ)貼政政策 3、樣樣品支持持政策 44、市場(chǎng)場(chǎng)推廣支支持政策策 55、達(dá)標(biāo)標(biāo)返利支支持政策策四、工程項(xiàng)項(xiàng)目管理理規(guī)定五、四維超超市管理理規(guī)定六、產(chǎn)品退退換貨控控制制度度七、售后服服務(wù)管理理制度八、四維相相關(guān)職能能部門通通訊錄SWELLL一、四維公公司簡(jiǎn)介介重慶四維瓷瓷業(yè)(集集團(tuán))簡(jiǎn)簡(jiǎn)介四維，一一個(gè)在重重慶誕生生，譽(yù)滿滿中國(guó)，走走向世界界的著名名民族衛(wèi)衛(wèi)浴品牌牌，用自自己的理理想和奮奮斗演繹繹著衛(wèi)

2、浴浴界的傳傳奇。 119922年，立立志做大大做強(qiáng)民民族陶瓷瓷工業(yè)的的四維瓷瓷業(yè)誕生生了，十十年間，四四維從一一個(gè)陶瓷瓷小廠發(fā)發(fā)展成為為中國(guó)專專業(yè)衛(wèi)浴浴第一家家上市公公司，成成為擁有有三個(gè)絕絕對(duì)控股股公司，四四個(gè)參股股公司，涉涉足高科科技材料料和金融融業(yè)、房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)，具有有現(xiàn)代化化公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)，具有有國(guó)內(nèi)一一流制造造水平的的專業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生潔具具制造商商。 四維維集團(tuán)立立足高起起點(diǎn)引進(jìn)進(jìn)，高速速度發(fā)展展，設(shè)備備從德國(guó)國(guó)、英國(guó)國(guó)、澳大大利亞等等國(guó)引進(jìn)進(jìn)，并通通過(guò)消化化吸收和和自主創(chuàng)創(chuàng)新，積積累起自自己強(qiáng)大大的制造造力優(yōu)勢(shì)勢(shì)和技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì)，目目前已形形成重慶慶江津、重重慶萬(wàn)盛盛、湖南南湘潭三三大生產(chǎn)

3、產(chǎn)基地，形形成了年年產(chǎn)衛(wèi)生生瓷3000萬(wàn)件件、釉面面磚4000萬(wàn)平平米、亞亞克力浴浴缸3萬(wàn)萬(wàn)只、五五金配件件90萬(wàn)萬(wàn)套的生生產(chǎn)配套套規(guī)模。 四四維集團(tuán)團(tuán)堅(jiān)持以以創(chuàng)新贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)，利用用CADD軟件進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品的科學(xué)學(xué)化、人人性化、藝藝術(shù)化、個(gè)個(gè)性化設(shè)設(shè)計(jì)，并并與國(guó)內(nèi)內(nèi)科研院院所、國(guó)國(guó)際科研研機(jī)構(gòu)、世世界品牌牌建立起起長(zhǎng)期的的合作關(guān)關(guān)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)與藝術(shù)術(shù)的完美美結(jié)合，適適時(shí)推出出國(guó)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先、世世界一流流的抗菌菌釉、寶寶潔釉、六六升節(jié)水水型綠色色環(huán)保產(chǎn)產(chǎn)品，每每年有幾幾十款新新產(chǎn)品奉奉獻(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)，使四四維成為為衛(wèi)浴市市場(chǎng)上配配套能力力、技術(shù)術(shù)能力、創(chuàng)創(chuàng)新能力力最強(qiáng)的的國(guó)產(chǎn)品品牌。 四四維

4、堅(jiān)持持以高品品質(zhì)塑造造品牌，實(shí)實(shí)行十分分嚴(yán)格的的質(zhì)量控控制，不不僅通過(guò)過(guò)ISOO90001質(zhì)量量認(rèn)證，還還通過(guò)美美國(guó)UPPC、加加拿大CCSA認(rèn)認(rèn)證，追追求品質(zhì)質(zhì)的零缺缺陷管理理，以完完美的服服務(wù)提升升品牌。產(chǎn)產(chǎn)品不僅僅暢銷國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)，而且且50%以上的的產(chǎn)品出出口美國(guó)國(guó)、法國(guó)國(guó)、英國(guó)國(guó)、奧地地利等歐歐美發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家市市場(chǎng)，成成為衛(wèi)浴浴界的佼佼佼者。公公司于220011年年底底與德國(guó)國(guó)衛(wèi)浴界界的巨人人杜拉維維特成功功合作，成成為中國(guó)國(guó)衛(wèi)浴界界的一段段佳話。 金金四維（GGoldden Sweell）、四四維(SSwelll)作作為國(guó)內(nèi)內(nèi)衛(wèi)浴界界的知名名品牌，多多次榮獲獲國(guó)家級(jí)級(jí)大獎(jiǎng)成成為中國(guó)國(guó)

5、建筑衛(wèi)衛(wèi)生陶瓷瓷行業(yè)首首批中國(guó)國(guó)名牌產(chǎn)產(chǎn)品。并并被上海海財(cái)富論論壇、深深圳新世世紀(jì)大酒酒店、重重慶人民民大會(huì)堂堂、蘭州州西蘭國(guó)國(guó)際大酒酒店、長(zhǎng)長(zhǎng)沙通城城國(guó)際大大酒店、黃黃山賓館館、北京京奧園等等典范工工程所選選用，深深受消費(fèi)費(fèi)者青睞睞。 未來(lái)來(lái)的四維維集團(tuán)將將向著一一個(gè)具有有良性的的資產(chǎn)結(jié)結(jié)構(gòu)體系系、良性性的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)體體系與產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)體系的的大型現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)集團(tuán)方方向邁進(jìn)進(jìn)，四維維集團(tuán)也也以自己己的雄心心壯志書(shū)書(shū)寫中國(guó)國(guó)陶瓷工工業(yè)全新新的歷史史。 SWELLL二、四維產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷銷商的要要求四維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商必必備條件件1、要填寫寫四維維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商申申請(qǐng)表，承承諾遵守守經(jīng)銷協(xié)協(xié)議書(shū)條條款和經(jīng)

6、經(jīng)銷商銷銷售手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容。2、要有良良好的展展示口岸岸，四維維產(chǎn)品賣賣場(chǎng)不得得小于880 mm2，店中中店不得得小于330m2的專賣賣區(qū)。3、能完成成協(xié)議規(guī)規(guī)定的年年銷售量量指標(biāo)，有有較強(qiáng)的的工程進(jìn)進(jìn)入能力力和分銷銷能力，要要積極按按照公司司要求配配合進(jìn)入入超市和和裝飾公公司。4、承諾在在所在區(qū)區(qū)域宣傳傳、維護(hù)護(hù)好四維維品牌。5、接受四四維產(chǎn)品品配套展展示的要要求，保保證四維維產(chǎn)品的的良好展展示形象象。6、有一定定的資金金實(shí)力和和銷售能能力，誠(chéng)誠(chéng)信，用用心。7、承諾做做好四維維產(chǎn)品的的售前、售售中及售售后服務(wù)務(wù)。四維經(jīng)銷商商申請(qǐng)表表申請(qǐng)經(jīng)銷商商的省份份經(jīng)銷區(qū)域公司概況公司名稱公司地址法人代表聯(lián)系

7、人聯(lián)系電話傳真公司大致情況公司經(jīng)營(yíng)品品種銷售對(duì)象批發(fā)%工程%零零售%年度銷售額額其中潔具銷銷售額經(jīng)營(yíng)潔具品品牌公司員工總總數(shù)管理人員人人數(shù)潔具門市面面積擬經(jīng)營(yíng)四維產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品展廳廳位置經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品面積積經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品的口口岸好 一般 差經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品的系系列四維產(chǎn)品四四維系列列產(chǎn)品金四維維系列產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃四維產(chǎn)產(chǎn)品年度度銷售額額銷售四維產(chǎn)產(chǎn)品專職職人員數(shù)數(shù)經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品的品品種衛(wèi)生瓷龍頭頭浴浴缸掛配 瓷磚磚付款方式公司的發(fā)展展規(guī)劃：申請(qǐng)公司申請(qǐng)人：日期：批準(zhǔn)公司：批準(zhǔn)人：日期確認(rèn)公司確認(rèn)人：日期四維經(jīng)銷商商的要求求四維賣場(chǎng)位位置、面面積的要要求四維產(chǎn)品在在縣級(jí)以以上區(qū)域域要以專專賣店

8、的的形式銷銷售，最最低展示示面積不不得小于于50mm2，展廳廳要坐落落于建材材市場(chǎng)的的良好口口岸或是是臨街的的獨(dú)立門門面；四維產(chǎn)品在在縣級(jí)以以下區(qū)域域銷售或或分銷商商，可以以以“店中店店”的形式式銷售，但但必須有有獨(dú)立的的、可識(shí)識(shí)別的區(qū)區(qū)域?qū)ｉT門銷售四四維產(chǎn)品品，并且且裝修風(fēng)風(fēng)格也要要符合四四維賣場(chǎng)場(chǎng)的要求求。賣場(chǎng)裝修要要求四維所有賣賣場(chǎng)要嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司統(tǒng)統(tǒng)一的設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙和四四維VII手冊(cè)的的要求裝裝修。產(chǎn)品擺放要要求四維賣場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)品的擺擺放要按按照展廳廳設(shè)計(jì)方方案的要要求進(jìn)行行擺放，享享受了四四維裝修修補(bǔ)貼的的展示賣賣場(chǎng)部分分，嚴(yán)禁禁擺放非非四維公公司的產(chǎn)產(chǎn)品。標(biāo)價(jià)、成交交價(jià)、最最低限價(jià)價(jià)

9、要求四維產(chǎn)品的的標(biāo)價(jià)按按照公司司的四四維產(chǎn)品品價(jià)格表表的11.2倍標(biāo)標(biāo)注，成成交價(jià)要要在公司司價(jià)格格表原原價(jià)或99折以內(nèi)內(nèi)成交，最最低市場(chǎng)場(chǎng)限價(jià)為為價(jià)格格表的的85折折成交，特特價(jià)促銷銷產(chǎn)品除除外。營(yíng)業(yè)員的培培訓(xùn)要求求營(yíng)業(yè)員是賣賣場(chǎng)銷量量多少的的重要影影響因素素，四維維賣場(chǎng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員都都要經(jīng)過(guò)過(guò)全面系系統(tǒng)的培培訓(xùn)才能能上崗，培培訓(xùn)的主主要內(nèi)容容是學(xué)習(xí)習(xí)四維維產(chǎn)品手手冊(cè)、營(yíng)營(yíng)業(yè)員手手冊(cè)和和模擬銷銷售訓(xùn)練練。宣傳推廣要要求四維經(jīng)銷商商要積極極宣傳推推廣四維維產(chǎn)品，專專賣店一一定要配配合有四四維門頭頭招牌，根根據(jù)當(dāng)?shù)氐貙?shí)際情情況選擇擇路牌廣廣告和公公交車身身廣告，旺旺季要配配合有產(chǎn)產(chǎn)品促銷銷和報(bào)紙紙等

10、媒體體廣告。銷售網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋的要要求四維經(jīng)銷商商要在自自己所在在區(qū)域積積極發(fā)展展銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可可以自己己建立銷銷售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，也可可以發(fā)展展分銷商商，一定定把自己己所在區(qū)區(qū)域的主主要市場(chǎng)場(chǎng)都要覆覆蓋到。市場(chǎng)維護(hù)要要求四維經(jīng)銷商商有義務(wù)務(wù)維護(hù)自自己所在在區(qū)域的的市場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)定，禁禁止惡意意殺價(jià)或或者竄貨貨到其他他區(qū)域。工程開(kāi)拓要要求四維經(jīng)銷商商要積極極開(kāi)拓當(dāng)當(dāng)?shù)氐墓すこ淌袌?chǎng)場(chǎng)，要配配有專人人專門負(fù)負(fù)責(zé)工程程信息的的收集與與跟蹤。小區(qū)銷售、裝裝飾公司司開(kāi)拓要要求四維經(jīng)銷商商要積極極與當(dāng)?shù)氐氐难b飾飾公司建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)于新建建的小區(qū)區(qū)要配合合裝飾公公司做好好展示樣樣板間，最最好配合合有條幅幅宣傳和

11、和專人宣宣傳促銷銷。進(jìn)入超市的的要求四維經(jīng)銷商商要積極極進(jìn)入當(dāng)當(dāng)?shù)氐慕ńú倪B鎖鎖超市，做做好配合合服務(wù)工工作。售后服務(wù)的的要求四維經(jīng)銷商商要做好好售后服服務(wù)工作作，要建建立專門門的售后后服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍，最最好能夠夠做到免免費(fèi)送貨貨安裝，就就可以減減少因施施工問(wèn)題題造成的的產(chǎn)品售售后投訴訴。SWELLL三、四維經(jīng)經(jīng)銷商支支持政策策1、四維賣賣場(chǎng)要求求及分類類 2、四維維賣場(chǎng)的的支持和和裝修補(bǔ)補(bǔ)貼政策策3、樣品支支持政策策4、市場(chǎng)推推廣支持持政策5、達(dá)標(biāo)返返利支持持政策 (一)、四四維產(chǎn)品品賣場(chǎng)要要求及分分類四維產(chǎn)品賣賣場(chǎng)要求求(1)、四四維產(chǎn)品品賣場(chǎng)應(yīng)應(yīng)位于零零售、批批發(fā)的建建材市場(chǎng)場(chǎng)、超市市或建材

12、材街道內(nèi)內(nèi)，有獨(dú)獨(dú)立的銷銷售區(qū)域域，能達(dá)達(dá)到展示示及銷售售效果。 (2)、地地市級(jí)以以上的經(jīng)經(jīng)銷商的的四維產(chǎn)產(chǎn)品賣場(chǎng)場(chǎng)，面積積不能少少于1000平方方米，地地市級(jí)以以下經(jīng)銷銷商賣場(chǎng)場(chǎng)面積不不少于550平米米。 (3)、享享受裝修修補(bǔ)貼的的四維產(chǎn)產(chǎn)品賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)，主主要展示示和銷售售四維產(chǎn)產(chǎn)品，不不得經(jīng)營(yíng)營(yíng)其它同同類的產(chǎn)產(chǎn)品 。 (4)、嚴(yán)嚴(yán)格按照照四維公公司設(shè)計(jì)計(jì)方案和和四維維VI形象象手冊(cè)要要求進(jìn)行行裝修展展示；四四維產(chǎn)品品賣場(chǎng)的的樣品展展示必須須干凈整整潔，要要定期更更換，使使樣品展展示處于于最佳狀狀態(tài)； (5)、凡凡享受了了裝修補(bǔ)補(bǔ)貼的賣賣場(chǎng)區(qū)域域，在協(xié)協(xié)議期內(nèi)內(nèi)必須專專賣四維維產(chǎn)品，否否則

13、取消消裝修補(bǔ)補(bǔ)貼，同同時(shí)扣回回已享受受的補(bǔ)貼貼金額并并追究相相關(guān)法律律責(zé)任。2、四維賣賣場(chǎng)分類類：（1）、AA級(jí)賣場(chǎng)場(chǎng)（形象象店）：大城市高價(jià)價(jià)格租金金的主力力市場(chǎng)。在建材市場(chǎng)場(chǎng)或建材材街道的的理想口口岸。、賣場(chǎng)面面積不少少于1000平方方米。裝修和展示示效果在在該市場(chǎng)場(chǎng)同行業(yè)業(yè)中屬一一流水平平，裝修修單價(jià)不不低于4400元/平方米米。、符合四四維公司司賣場(chǎng)規(guī)規(guī)定要求求和四四維VII形象手手冊(cè)的的展示要要求。（2）、BB級(jí)賣場(chǎng)場(chǎng)： 、大中中城市的的主流市市場(chǎng)。 、在建建材市場(chǎng)場(chǎng)和建材材街道較較好口岸岸。 、賣場(chǎng)場(chǎng)面積不不少于880平方方米。 、裝修修和展示示效果在在同行業(yè)業(yè)屬中上上水平，裝裝修

14、單價(jià)價(jià)不低于于3000元/平方米米。 、符合合四維公公司賣場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定要要求和四四維VII形象手手冊(cè)的的展示要要求。（3）、CC級(jí)賣場(chǎng)場(chǎng)：有較好的展展示和銷銷售口岸岸。、賣場(chǎng)面面積不少少于500平方米米。、裝修和和展示效效果在同同行業(yè)屬屬中等水水平，裝裝修單價(jià)價(jià)不低于于2000元/平方米米。、符合四四維公司司賣場(chǎng)規(guī)規(guī)定要求求和四四維VII形象手手冊(cè)的的展示要要求。 (二)、四四維賣場(chǎng)場(chǎng)的支持持和裝修修補(bǔ)貼政政策1、四維賣賣場(chǎng)的支支持項(xiàng)目目和裝修修補(bǔ)貼的的標(biāo)準(zhǔn)：（1）、免免費(fèi)提供供賣場(chǎng)的的裝修設(shè)設(shè)計(jì)方案案；（2）、免免費(fèi)提供供一塊門門頭噴繪繪招牌； （3）、免免費(fèi)提供供設(shè)計(jì)需需要的PPOP宣宣傳畫；

15、（4）、對(duì)對(duì)經(jīng)銷商商四維賣賣場(chǎng)裝修修費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行提貨貨抵扣補(bǔ)補(bǔ)貼，補(bǔ)補(bǔ)貼的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為： 對(duì)于四四維A級(jí)賣場(chǎng)場(chǎng)，提供供4000元/平方米米裝修補(bǔ)補(bǔ)貼； 對(duì)于四四維B級(jí)賣場(chǎng)場(chǎng)，提供供3000元/平方米米裝修補(bǔ)補(bǔ)貼； 對(duì)于四四維C級(jí)賣場(chǎng)場(chǎng)，提供供2000元/平方米米裝修補(bǔ)補(bǔ)貼。四維賣場(chǎng)裝裝修補(bǔ)貼貼辦法和和申請(qǐng)程程序：（1）、補(bǔ)補(bǔ)貼范圍圍包括：新開(kāi)設(shè)設(shè)的四維維賣場(chǎng)或或是重新新裝修的的四維賣賣場(chǎng)；（2）、經(jīng)經(jīng)銷商準(zhǔn)準(zhǔn)備裝修修時(shí)，需需先向公公司銷售售部書(shū)面面申請(qǐng)，獲獲得認(rèn)可可后才能能裝修；（3）、四四維賣場(chǎng)場(chǎng)要嚴(yán)格格按照四四維公司司的設(shè)計(jì)計(jì)方案和和四維維VI形象象手冊(cè)的的要求進(jìn)進(jìn)行裝修修；（4）、四四維賣場(chǎng)場(chǎng)

16、裝修完完畢，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)收后后，報(bào)公公司銷售售部申請(qǐng)請(qǐng)裝修費(fèi)費(fèi)用補(bǔ)貼貼。（5）、審審批的補(bǔ)補(bǔ)貼金額額，在經(jīng)經(jīng)銷商每每次提貨貨時(shí)，折折扣貨款款的100%逐筆筆沖抵返返還(樣品和和特價(jià)處處理產(chǎn)品品除外) 。裝裝修補(bǔ)貼貼金額從從審批之之日起，112個(gè)月月以內(nèi)抵抵扣有效效。經(jīng)銷商填寫寫賣場(chǎng)場(chǎng)裝修申申請(qǐng)審批批表駐外市場(chǎng)代代表現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)核實(shí)簽簽字交市場(chǎng)部備備案通知企劃部部設(shè)計(jì)經(jīng)銷商按設(shè)設(shè)計(jì)自行行裝修經(jīng)銷商填寫寫展廳廳裝修竣竣工報(bào)告告并提提供照片片駐外市場(chǎng)代代表現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)核實(shí)并并在裝修修驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告上簽簽字銷售部經(jīng)理理審批，市市場(chǎng)部備備案市場(chǎng)部填寫寫裝修修補(bǔ)貼抵抵扣回復(fù)復(fù)到物物流部執(zhí)執(zhí)行3、四維賣賣場(chǎng)裝修修補(bǔ)貼的的執(zhí)行細(xì)細(xì)

17、則：（1）、經(jīng)經(jīng)銷商申申請(qǐng)裝修修，銷售售部在收收到傳真真2個(gè)工作作日內(nèi)批批復(fù)，并并通知企企劃部開(kāi)開(kāi)始設(shè)計(jì)計(jì)；（2）、企企劃部在在收到經(jīng)經(jīng)銷商確確認(rèn)的裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)后，55個(gè)工作作日內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)出裝裝修圖紙紙，請(qǐng)經(jīng)經(jīng)銷商確確認(rèn)后傳傳真或特特快寄出出；（3）、經(jīng)經(jīng)銷商裝裝修完畢畢提供展展廳照片片，市場(chǎng)場(chǎng)代表負(fù)負(fù)責(zé)驗(yàn)收收并填寫寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告，市市場(chǎng)部在在收到驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告和照片片2個(gè)工作作日內(nèi)報(bào)報(bào)經(jīng)銷售售部經(jīng)理理審批，填填寫裝裝修抵扣扣通知到到物流部部執(zhí)行抵抵扣；（4）、各各市場(chǎng)代代表負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督檢檢驗(yàn)展廳廳裝修情情況與實(shí)實(shí)際擺放放面積，如如實(shí)填寫寫裝修驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告，并定定期檢查查展廳樣樣品擺放放的情況況；（5

18、）、如如果檢查查發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)銷商展展廳裝修修標(biāo)準(zhǔn)與與要求不不符或虛虛報(bào)面積積，不按按規(guī)定擺擺放四維維樣品，市市場(chǎng)代表表又沒(méi)有有有效監(jiān)監(jiān)控的，不不但要扣扣除和追追討經(jīng)銷銷商相應(yīng)應(yīng)的裝修修補(bǔ)貼，而而且還要要追究當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)代表的的相關(guān)責(zé)責(zé)任。 四維產(chǎn)品賣賣場(chǎng)裝修修申請(qǐng)審審批表 (F-XXS-112)申請(qǐng)單位情況單位名稱門面地址法人代表負(fù)責(zé)人電話門市歸屬租用 自有有 合作作門市面積倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施租用 自有有 合作作倉(cāng)儲(chǔ)面積經(jīng)營(yíng)歷史上次裝修時(shí)時(shí)間 經(jīng)銷品種種衛(wèi)生瓷 瓷磚磚 龍龍頭 浴浴缸 掛掛配年合同銷量量總量：萬(wàn)元元衛(wèi)生瓷 萬(wàn)元元 瓷磚 萬(wàn)元 龍頭頭 萬(wàn)元 浴缸缸 萬(wàn)萬(wàn)元銷售方式 批發(fā) 零售售 工工程 新門市

19、展示示品種經(jīng)銷四維產(chǎn)產(chǎn)品預(yù)計(jì)計(jì)投資金金額 特約經(jīng)銷商商意見(jiàn) 經(jīng)經(jīng)銷商 年年 月月 日日駐外市場(chǎng)部部意見(jiàn)市場(chǎng)代表 年 月 日四維產(chǎn)品銷銷售部審審核經(jīng)理 年 月 日日銷售主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn) 年 月 日日本人承諾：享受裝裝修補(bǔ)貼貼后必須須經(jīng)營(yíng)四四維產(chǎn)品品一年以以上，并并保證在在補(bǔ)貼裝裝修區(qū)內(nèi)內(nèi)銷售四四維產(chǎn)品品、不得得經(jīng)營(yíng)其其它品牌牌，否則則退還本本次裝修修費(fèi)用。 承承諾人： 簽字字 年 月 日展示廳裝修修驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告(F-XSS-222)報(bào)裝單位：施工單位：報(bào)裝審批時(shí)時(shí)間：展示廳面積積：M2展示品種：裝修效果和和展示說(shuō)說(shuō)明：(附店堂堂照片)裝修效果評(píng)評(píng)價(jià)：請(qǐng)請(qǐng)你驗(yàn)收收后認(rèn)為為符合下下面哪一一個(gè)檔次次并打

20、“”很好好一般差驗(yàn)收人： 駐外市場(chǎng)代代表： 銷售部負(fù)責(zé)責(zé)人： 年月月日裝修補(bǔ)貼抵抵扣回復(fù)復(fù) (FF-XSS-233) 公公司：貴公司司于20005年年月日申申請(qǐng)的 店店的裝修修補(bǔ)貼金金額經(jīng)公司司審核同同意予以以抵扣，抵抵扣辦法法根據(jù)220055年經(jīng)銷商商手冊(cè)規(guī)規(guī)定，按每每次提貨貨額的110%折折扣；從從審批之之日起，一一年內(nèi)折折扣有效效。請(qǐng)公公司物流流部 (物流站站)負(fù)責(zé)責(zé)抵扣。專此回復(fù)!銷售部審批批人： 經(jīng)辦人人：物流部復(fù)核核人：重慶四維瓷瓷業(yè)（集集團(tuán)）股股份有限限公司四維產(chǎn)品銷銷售部 二零零零五年 月 日(三)、四四維樣品品支持政政策1、樣品發(fā)發(fā)放的條條件：（1）、經(jīng)經(jīng)四維銷銷售部審審批的

21、，新新開(kāi)設(shè)的的四維專專賣店、連連鎖店、超超市新店店等賣場(chǎng)場(chǎng)，可以以按設(shè)計(jì)計(jì)擺放要要求申請(qǐng)請(qǐng)相應(yīng)的的樣品；（2）、公公司新開(kāi)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品憑所所簽的協(xié)協(xié)議發(fā)放放樣品；（3）、裝裝飾公司司的展廳廳、小區(qū)區(qū)樣板間間、工程程樣板間間，要單單獨(dú)申請(qǐng)請(qǐng)樣品。2、樣品結(jié)結(jié)算價(jià)格格：(1)、衛(wèi)衛(wèi)生瓷按按20005年價(jià)價(jià)格表的的30%結(jié)算。(2)、龍龍頭按220055年價(jià)格格表的330%結(jié)結(jié)算。(3)、浴浴缸按220055年價(jià)格格表的440%結(jié)結(jié)算。(4)、玻?；u和和浮雕磚磚按結(jié)算算價(jià)的550%計(jì)計(jì)費(fèi)，其其它樣品品磚免費(fèi)費(fèi)發(fā)放。3、樣品申申請(qǐng)程序序與政策策（1）、經(jīng)經(jīng)銷商裝裝修完畢畢，填寫寫樣品品申請(qǐng)審審批表；

22、（2）、各各市場(chǎng)代代表負(fù)責(zé)責(zé)核實(shí)樣樣品數(shù)量量與設(shè)計(jì)計(jì)要求是是否符合合，并簽簽字確認(rèn)認(rèn)；（3）、銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批，市場(chǎng)場(chǎng)部備案案，物流流部執(zhí)行行；（4）、市市場(chǎng)代表表負(fù)責(zé)指指導(dǎo)經(jīng)銷銷商按照照設(shè)計(jì)要要求申請(qǐng)請(qǐng)和擺放放樣品，嚴(yán)嚴(yán)禁多申申請(qǐng)或不不按照設(shè)設(shè)計(jì)要求求申請(qǐng)樣樣品；（5）、每每次申請(qǐng)請(qǐng)樣品，每每個(gè)型號(hào)號(hào)不能超超過(guò)一套套。四維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商樣樣品申報(bào)報(bào)審批表表四維產(chǎn)品銷銷售部： (F-XS-09)我公司于 年 月 日已取取得四維維產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷權(quán)，現(xiàn)現(xiàn)展示廳廳已裝修修完畢，門門市展示示面積 M22進(jìn)入樣樣品陳列列階段，特特向貴部部申請(qǐng)樣樣品優(yōu)惠惠價(jià)，具具體清單單如下：經(jīng)銷單位有無(wú)協(xié)議書(shū)書(shū)經(jīng)營(yíng)屬性專

23、賣場(chǎng) 混混賣店 連鎖店店地 址申請(qǐng)人申請(qǐng)日期聯(lián)系電話 法人代表傳 真 號(hào)號(hào)聯(lián) 系 人人序號(hào)樣品代號(hào)數(shù)量樣品價(jià)格序號(hào)樣品代號(hào)數(shù)量樣品價(jià)格序號(hào)樣品代號(hào)數(shù)量樣品價(jià)格113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436數(shù)量合計(jì)件件（套）金額合計(jì)（元元）特約經(jīng)銷商商簽字市場(chǎng)代表簽簽字銷售部經(jīng)理理簽字 年 月 日日1、本表中中衛(wèi)生潔潔具樣品品按廠價(jià)價(jià)表的 %結(jié)算；2、本表中中五金龍龍頭及配配件樣品品按廠價(jià)價(jià)表的 %結(jié)算；3、本表中中浴缸、淋淋浴及電電器類樣樣品按廠廠價(jià)表的的 %結(jié)算算； 注：本表中中所有表表格必須須清楚、正正楷字填填

24、寫，一一有涂改改該欄作作廢。四維經(jīng)銷商商市場(chǎng)推推廣支持持政策1、市場(chǎng)推推廣支持持的范圍圍：所有的四維維經(jīng)銷商商、分銷銷商。2、市場(chǎng)推推廣支持持的內(nèi)容容： 公交車車身廣告告，裝飾飾市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的各種種路牌廣廣告，報(bào)報(bào)紙等平平面媒體體廣告，電電視廣播播廣告，軟軟性文字字宣傳，新新聞發(fā)布布會(huì)、產(chǎn)產(chǎn)品展銷銷會(huì)支持持，大型型促銷活活動(dòng)的支支持，四四維宣傳傳物支持持（包括括：產(chǎn)品品目錄、宣宣傳資料料、資料料架、煙煙灰缸、四四維茶杯杯、臺(tái)歷歷、文化化衫、四四維浴巾巾等）。3、市場(chǎng)推推廣支持持的形式式： 對(duì)對(duì)于經(jīng)銷銷商市場(chǎng)場(chǎng)推廣的的費(fèi)用全全額支持持，提貨貨時(shí)按提提貨額的的5%逐筆筆抵扣的的形式返返還。4、市場(chǎng)推推

25、廣支持持的流程程與執(zhí)行行細(xì)則：（1）、經(jīng)經(jīng)銷商需需要做廣廣告或進(jìn)進(jìn)行推廣廣活動(dòng)時(shí)時(shí)，填寫寫廣告告申請(qǐng)審審批表；（2）、廣廣告發(fā)布布后憑相相應(yīng)的合合同、照照片、發(fā)發(fā)票以及及市場(chǎng)代代表的審審核報(bào)告告，3個(gè)工作作日內(nèi)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批，市場(chǎng)場(chǎng)部備案案，物流流部執(zhí)行行；（3）、經(jīng)經(jīng)銷商每每次提貨貨時(shí)，按按照提貨貨額5%的折扣扣予以沖沖抵(樣品和和特價(jià)處處理產(chǎn)品品除外) ，從審審批之日日起，112個(gè)月月以內(nèi)抵抵扣有效效；（4）、用用于市場(chǎng)場(chǎng)推廣的的四維宣宣傳物，公公司除了了無(wú)條件件提供一一定數(shù)量量比例的的產(chǎn)品目目錄、促促銷、宣宣傳資料料外，其其它的支支持均需需經(jīng)銷商商提出申申請(qǐng)，公公司提供供成本單單價(jià)

26、，按按照實(shí)際際可提供供的數(shù)量量折算成成金額，在在提貨時(shí)時(shí)由物流流部按每每次提貨貨的5%予以抵抵扣發(fā)放放；（5）、物物流部在在執(zhí)行廣廣告抵扣扣時(shí)，先先抵扣宣宣傳物的的費(fèi)用，再再抵扣經(jīng)經(jīng)銷商自自己投入入的廣告告費(fèi)用。5、四維經(jīng)經(jīng)銷商廣廣告申請(qǐng)請(qǐng)審批流流程：經(jīng)銷商填寫寫廣告申申請(qǐng)審批批表銷售部經(jīng)理理審批交市場(chǎng)部備備案 公司企劃部部協(xié)助設(shè)設(shè)計(jì)經(jīng)銷商廣告告發(fā)布 駐外市市場(chǎng)代表表現(xiàn)場(chǎng)核核實(shí)并出出具照片片、合同同、發(fā)票票和驗(yàn)收收?qǐng)?bào)告銷售部經(jīng)理理審批，市市場(chǎng)部備備案市場(chǎng)部填寫寫廣告告補(bǔ)貼抵抵扣恢復(fù)復(fù)到物物流部執(zhí)執(zhí)行支付付四維經(jīng)銷商商廣告申申請(qǐng)審批批表經(jīng)銷商名稱稱申請(qǐng)人聯(lián)系地址聯(lián)系電話廣告種類規(guī)格制作要求制作費(fèi)

27、用發(fā)布費(fèi)用路牌廣告公交車身廣廣告報(bào)紙廣告軟性文字宣宣傳展銷會(huì)合計(jì)費(fèi)用經(jīng)銷商說(shuō)明明市場(chǎng)代表意意見(jiàn)CI工作室室意見(jiàn)銷售部審批批年 月 日日四維宣傳物物申請(qǐng)表表經(jīng)銷商名稱稱申請(qǐng)人經(jīng)銷商地址址聯(lián)系電話支持物名稱稱單價(jià)需求數(shù)量金額備注四維大本資資料超過(guò)配比部部分金四維大本本資料超過(guò)配比部部分四維折頁(yè)資資料超過(guò)配比部部分金四維折頁(yè)頁(yè)資料超過(guò)配比部部分四維促銷資資料超過(guò)配比部部分金四維促銷銷資料超過(guò)配比部部分資料架煙灰缸四維茶杯馬桶刷盅四維臺(tái)歷紀(jì)念筆紀(jì)念本文化衫四維浴巾其它合計(jì)年 月 日日廣告支持補(bǔ)補(bǔ)貼抵扣扣回復(fù) (FF-XSS-233) 公公司：貴公司司于20005年年月日申申請(qǐng)的 廣廣告支持持補(bǔ)貼金金額

28、共計(jì)計(jì)。經(jīng)經(jīng)公司審審核同意意予以抵抵扣，抵抵扣辦法法根據(jù)220055年經(jīng)銷商商手冊(cè)規(guī)規(guī)定，按每每次提貨貨額的55%折扣扣；從審審批之日日起，一一年內(nèi)折折扣有效效。請(qǐng)公公司物流流部 (物流站站)負(fù)責(zé)責(zé)抵扣。四維宣傳物物要按照照四維維宣傳物物申請(qǐng)表表中抵抵扣的金金額發(fā)放放。專此回復(fù)!銷售部審批批人： 經(jīng)辦人人：物流部復(fù)核核人：重慶四維瓷瓷業(yè)（集集團(tuán)）股股份有限限公司四維產(chǎn)品銷銷售部 二零零零五年 月 日（五）、四四維產(chǎn)品品年度達(dá)達(dá)標(biāo)銷售售折讓達(dá)標(biāo)優(yōu)惠折折讓：四四維系列列產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行年度度折讓。1、衛(wèi)生陶陶瓷年終終折讓率率：(1)、年年銷售四四維衛(wèi)生生瓷產(chǎn)品品回款550-1100萬(wàn)萬(wàn)，按實(shí)實(shí)際回款款的

29、1%折讓；(2)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款10112000萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的11.5%折讓；(3)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款20113550萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的22%折讓讓；(4)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款35117000萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的22.5%折讓；(5)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款701110000萬(wàn)萬(wàn)，按實(shí)實(shí)際回款款的3%折讓；(6)、年年銷售四四維衛(wèi)生生陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品回款款10001萬(wàn)以以上的，按按實(shí)際回回款的33.5%折讓；產(chǎn)品年終折折讓率：(1)、年年銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款100萬(wàn)以上上（含110萬(wàn)）按按1%折讓讓；(2)、年年

30、銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款200萬(wàn)以上上（含220萬(wàn)）按按2%折讓讓；(3)、年年銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款400萬(wàn)以上上（含440萬(wàn)）按按3%折讓讓；(4)、年年銷售四四維龍頭頭產(chǎn)品回回款700萬(wàn)以上上（含770萬(wàn)）按按5%折讓讓；缸類產(chǎn)品年年終折讓讓率：(1)、年年銷售四四維浴缸缸類回款款10萬(wàn)以以上（含含10萬(wàn)）按按1%折讓讓；(2)、年年銷售四四維浴缸缸類回款款20萬(wàn)以以上（含含20萬(wàn)）按按2%折讓讓；(3)、年年銷售四四維浴缸缸類回款款40萬(wàn)以以上（含含40萬(wàn)）按按4%折讓讓。4、瓷磚年年終折讓讓率：(1)、年年銷售四四維瓷磚磚回款5501000萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的11%折讓讓；(2

31、)、年年銷售四四維瓷磚磚回款11012000萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的11.5%折讓；(3)、年年銷售四四維瓷磚磚回款22013500萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的22%折讓讓；(4)、年年銷售四四維瓷磚磚回款33517000萬(wàn)，按按實(shí)際回回款的33%折讓讓；(5)、年年銷售四四維瓷磚磚回款7700萬(wàn)萬(wàn)以上的的，按實(shí)實(shí)際回款款的4%折讓；二 、年終終折讓應(yīng)應(yīng)扣除的的因素1、各類產(chǎn)產(chǎn)品合格格品、副副品、處處理品、一一次性降降價(jià)的產(chǎn)產(chǎn)品；2、公司書(shū)書(shū)面通知知的各類類特價(jià)促促銷產(chǎn)品品；3、低于合合同規(guī)定定的價(jià)格格折扣；4、工程價(jià)價(jià)格低于于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)價(jià)格的；5、各類產(chǎn)產(chǎn)品的樣樣品。三、折讓執(zhí)執(zhí)行辦法法：1、年度折折讓：上

32、上年度折折讓金額額在下年年度每月月提貨時(shí)時(shí)按100%折扣扣，直至至抵扣完完為止。2、年終考考核時(shí)將將上一年年度的折折讓金額額計(jì)入當(dāng)當(dāng)年相應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的業(yè)績(jī)中中。四、折讓金金額計(jì)算算：回款款額中應(yīng)應(yīng)扣除的的因素除除外1、在四維維公司工工廠提貨貨：按實(shí)實(shí)際提貨貨額計(jì)算算折讓金額回款額額1.117折讓率率2、在駐外外物流站站提貨： 折折讓金額額回款款額1.117折讓率率90%考核時(shí)間：年終折讓：每年十十月二十十五日為為年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)考核截截止時(shí)間間。 六、業(yè)績(jī)計(jì)計(jì)算：1、遵守協(xié)協(xié)議，在在本經(jīng)銷銷區(qū)域內(nèi)內(nèi)銷售的的業(yè)績(jī)。2、經(jīng)四維維公司批批準(zhǔn)跨區(qū)區(qū)域銷售售的業(yè)績(jī)績(jī)。SWELLL四、工程項(xiàng)項(xiàng)目管理理規(guī)定工程項(xiàng)目管

33、管理規(guī)定定目的 為維護(hù)護(hù)四維品品牌形象象，增加加銷量，使使經(jīng)銷商商獲得更更大的利利潤(rùn)空間間，特制制定本規(guī)規(guī)定。對(duì)象 所有有四維產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷銷商。工程的進(jìn)入入資格確確認(rèn)申報(bào)確確認(rèn)制經(jīng)銷商申申報(bào)工程程要填寫寫工程程進(jìn)入申申報(bào)表申申報(bào)內(nèi)容容必須真真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確。市場(chǎng)代表表在5日內(nèi)必必須完成成對(duì)申報(bào)報(bào)表的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行核實(shí)。 市場(chǎng)代表表核實(shí)后后，在工工程進(jìn)入入申報(bào)表表簽字字確認(rèn)，并并報(bào)總公公司備案案管理。市場(chǎng)代表表確認(rèn)簽簽字后，工工程申報(bào)報(bào)的經(jīng)銷銷商要向向當(dāng)?shù)匚镂锪髡净蚧蚬纠U繳納5000元保保證金，相相關(guān)物流流站或公公司需出出具收款款憑證，并并報(bào)銷售售部備案案。公司收到到工程保保證金后后，向該該經(jīng)銷商商出

34、具工工程申報(bào)報(bào)確認(rèn)書(shū)書(shū)，保保護(hù)該經(jīng)經(jīng)銷商這這一工程程相關(guān)利利益。無(wú)論該工工程簽約約與否，如如申報(bào)人人未違反反相關(guān)規(guī)規(guī)定，工工程合同同簽定后后，保證證金退還還。工程的保護(hù)護(hù)（1）、每每個(gè)工程程一旦經(jīng)經(jīng)報(bào)備并并確認(rèn)后后，此工工程只能能由該經(jīng)經(jīng)銷商跟跟進(jìn)，其其它經(jīng)銷銷商不得得以任何何理由再再與工程程方接觸觸、聯(lián)系系銷售事事宜，更更不得報(bào)報(bào)價(jià)，否否則公司司將作相相應(yīng)的處處罰。（2）、公公司原則則上不鼓鼓勵(lì)跨區(qū)區(qū)域工程程，如有有特殊工工程關(guān)系系，經(jīng)銷銷商需要要先向公公司提出出申請(qǐng)，公公司要征征詢當(dāng)?shù)氐亟?jīng)銷商商的意見(jiàn)見(jiàn)，如果果當(dāng)?shù)亟?jīng)經(jīng)銷商確確實(shí)沒(méi)有有更好的的進(jìn)入關(guān)關(guān)系，才才予以報(bào)報(bào)備審批批與工程程保護(hù)。（

35、3）、在在跨區(qū)域域工程成成交后，供供貨的經(jīng)經(jīng)銷商要要給當(dāng)?shù)氐亟?jīng)銷商商留成交交金額的的3%，作作為售后后服務(wù)保保證金，當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷銷商也要要負(fù)責(zé)配配合該工工程的價(jià)價(jià)格保護(hù)護(hù)和售后后服務(wù)問(wèn)問(wèn)題的處處理。（4）、同同一工程程如有兩兩個(gè)以上上的經(jīng)銷銷商進(jìn)入入，但又又都還未未報(bào)備時(shí)時(shí)，當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)代代表應(yīng)協(xié)協(xié)調(diào)雙方方之間的的關(guān)系，盡盡量由工工程關(guān)系系好的商商家進(jìn)入入，或是是雙方協(xié)協(xié)商一定定的利潤(rùn)潤(rùn)分配比比例，共共同進(jìn)入入。嚴(yán)禁禁出現(xiàn)經(jīng)經(jīng)銷商為為爭(zhēng)搶工工程而惡惡意壓價(jià)價(jià)，沖擊擊市場(chǎng)的的情況，否否則公司司將對(duì)當(dāng)當(dāng)事人予予以經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的處處罰。五、工程支支持（1）、四四維公司司對(duì)大工工程或形形象工程程實(shí)行多多方支持

36、持和幫助助，一旦旦備案，銷銷售部或或各市場(chǎng)場(chǎng)就應(yīng)全全力配合合經(jīng)銷商商作好投投標(biāo)書(shū)或或報(bào)價(jià)書(shū)書(shū)及相關(guān)關(guān)技術(shù)資資料，并并且為此此保密。工工程甲方方需要到到工廠考考察也會(huì)會(huì)全力配配合。（2）、如如工程方方需與公公司簽約約，公司司可直接接簽約，但但貨款要要先匯入入公司再再發(fā)貨，價(jià)價(jià)差部份份全額屬屬經(jīng)銷商商，在今今后的提提貨時(shí)一一次性全全部抵扣扣。（3）、因因工程競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)價(jià)格需支支持的工工程，經(jīng)經(jīng)銷商必必須出示示原始合合同給市市場(chǎng)代表表，并寫寫出書(shū)面面申請(qǐng)由由市場(chǎng)代代表簽字字認(rèn)可后后報(bào)銷售售部。但但如果經(jīng)經(jīng)銷商用用虛假合合同騙取取工程價(jià)價(jià)，一旦旦查出不不但要追追回全部部?jī)?yōu)惠部部份的金金額，而而且一個(gè)個(gè)

37、月內(nèi)該該經(jīng)銷商商的結(jié)算算價(jià)上浮浮5%。（4）、重重點(diǎn)工程程要求用用自己的的商標(biāo)的的，原則則上許可可。但在在合同簽簽訂前應(yīng)應(yīng)通過(guò)銷銷售部和和公司評(píng)評(píng)審后，認(rèn)認(rèn)為可行行方能簽簽訂合同同。六、工程報(bào)報(bào)價(jià)所有工程在在初次報(bào)報(bào)價(jià)時(shí)，最最低不得得低于價(jià)價(jià)目表的的80%(特殊殊工程和和地區(qū)除除外)，并要要了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的報(bào)價(jià)價(jià)，如需需價(jià)格支支持時(shí)應(yīng)應(yīng)報(bào)上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的價(jià)格格。七、工程樣樣品四維公司對(duì)對(duì)于三星星級(jí)以上上的酒店店工程、省省級(jí)標(biāo)志志性工程程或大型型綜合小小區(qū)工程程可以提提供樣板板間樣品品支持，樣樣品申請(qǐng)請(qǐng)政策同同專賣店店樣品申申請(qǐng)程序序。工程訂貨特殊工程和和跨區(qū)域域銷售的的工程及及定牌產(chǎn)產(chǎn)品的訂

38、訂貨，需需簽訂合合同 ，必須須先預(yù)付付30%的定金金，工廠廠才組織織生產(chǎn)備備貨，確確保正常常供貨。九、工程獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)工程的的范圍三星級(jí)及三三星級(jí)以以上賓館館、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)賓館、各各省市國(guó)國(guó)賓館、政政府賓館館(相當(dāng)當(dāng)于三星星級(jí)及以以上賓館館標(biāo)準(zhǔn))、省市市級(jí)形象象工程。上述工程的的改建和和在建工工程。獎(jiǎng)勵(lì)比例、五星級(jí)級(jí)賓館和和省市國(guó)國(guó)賓館的的工程產(chǎn)產(chǎn)品按供供貨總額額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；、進(jìn)入四四星級(jí)的的賓館或或相當(dāng)于于四星級(jí)級(jí)的工程程產(chǎn)品，按按供貨總總額的44%進(jìn)行行獎(jiǎng) 勵(lì)；、進(jìn)入三三星級(jí)賓賓館、機(jī)機(jī)場(chǎng)賓館館、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)生間間或相當(dāng)當(dāng)于三星星級(jí)的工工程，產(chǎn)產(chǎn)品按供供貨額的的3%進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。工程獎(jiǎng)勵(lì)是是該工

39、程程供貨完完畢、工工程產(chǎn)品品正常使使用后方方可實(shí)施施申請(qǐng)。享享受了公公司特價(jià)價(jià)支持的的工程不不予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)程程序、產(chǎn)品供供應(yīng)工程程外形照照片，衛(wèi)衛(wèi)生間照照片各一一張。、該工程程的介紹紹資料。、工程性性質(zhì)證明明文件。若若星級(jí)賓賓館應(yīng)有有國(guó)家旅旅游局授授牌的照照片。、上述資資料連同同照片、合合同一并并附在重重點(diǎn)工程程獎(jiǎng)勵(lì)申申請(qǐng)表上上，報(bào)銷銷售部， 由由銷售部部審核后后，報(bào)公公司市場(chǎng)場(chǎng)委員會(huì)會(huì)批準(zhǔn)，交交物流部部執(zhí)行。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額額在其提提貨時(shí)按按30%折扣處處理。附表：1、工程程備案申申報(bào)表2、重點(diǎn)點(diǎn)工程獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)請(qǐng)表工程備案申申報(bào)表 (FF-XSS-255)申報(bào)單位 申報(bào)時(shí)間工程屬性備案保證金

40、金申報(bào)負(fù)責(zé)人人聯(lián)系人聯(lián)系電話工程名稱工程負(fù)責(zé)人人工程地址工程經(jīng)辦人人建 建筑筑面積 聯(lián)系電話話施工單位聯(lián)系電話采購(gòu)單位采購(gòu)負(fù)責(zé)人人聯(lián)系電話潔具用量瓷磚用量其它用量供貨金額預(yù)付定金供貨時(shí)間工程跟蹤說(shuō)說(shuō)明：市場(chǎng)代表意意見(jiàn)： 年 月 日銷售部審批批： 年 月 日重點(diǎn)工程獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)請(qǐng)表 (F-XS-26)申請(qǐng)單位申請(qǐng)時(shí)間工程名稱工程性質(zhì)工程量(以以我公司司的結(jié)算算價(jià)為準(zhǔn)準(zhǔn)，單位位：萬(wàn)元元)工程用主要要產(chǎn)品及及數(shù)量與我公司貨貨款的清清算情況況獎(jiǎng)勵(lì)金額駐外市場(chǎng)部部意見(jiàn) 年 月月 日銷售部意見(jiàn)見(jiàn) 年 月月 日物流部審核核 年 月月 日市場(chǎng)委員會(huì)會(huì)批準(zhǔn) 年 月月 日SWELLL五、四維超超市管理理規(guī)定進(jìn)入超市

41、的的意義近年來(lái)隨著著中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的持持續(xù)發(fā)展展，以北北京、上上海為代代表的大大城市的的商務(wù)成成本越來(lái)來(lái)越高，銷銷售渠道道的利潤(rùn)潤(rùn)越來(lái)越越小，二二級(jí)批發(fā)發(fā)商的生生存空間間已被逐逐步積壓壓。建材材超市這這一新興興的零售售模式，實(shí)實(shí)行集中中采購(gòu)、統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)營(yíng)、統(tǒng)一一定價(jià)、統(tǒng)統(tǒng)一銷售售、統(tǒng)一一配送、統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)算算、連鎖鎖經(jīng)營(yíng)等等先進(jìn)的的管理方方式，很很好地適適應(yīng)了市市場(chǎng)的環(huán)環(huán)境，必必將成為為未來(lái)大大城市建建材銷售售的主流流形式。在此背景下下，全國(guó)國(guó)連鎖性性建材超超市發(fā)展展迅速，百百安居已已在中國(guó)國(guó)開(kāi)店115家，歐歐倍德已已開(kāi)店88家，好好美家116家，預(yù)預(yù)計(jì)今后后幾年還還會(huì)有更更迅速的的擴(kuò)張發(fā)發(fā)展。為為適

42、應(yīng)這這一形勢(shì)勢(shì)，公司司已經(jīng)與與OBII、百安安居、好好美家、東東方家園園、家福福特等全全國(guó)性建建材連鎖鎖超市簽簽定了框框架性合合作協(xié)議議。經(jīng)銷商進(jìn)入入超市的的原則與與程序1、凡有上上述幾大大超市分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)地區(qū)，經(jīng)經(jīng)銷商不不得以任任何借口口拒絕進(jìn)進(jìn)入，否否則由當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)部另行行發(fā)展經(jīng)經(jīng)銷商或或以四維維公司名名義直接接進(jìn)入經(jīng)經(jīng)營(yíng)，其其銷量不不計(jì)入當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷銷商。地地區(qū)性超超市由經(jīng)經(jīng)銷商自自行決定定是否進(jìn)進(jìn)入。各各市場(chǎng)代代表有義義務(wù)協(xié)助助當(dāng)?shù)亟?jīng)經(jīng)銷商，積積極主動(dòng)動(dòng)地與超超市聯(lián)系系，做好好前期接接洽以及及后期管管理的工工作。2、經(jīng)銷商商準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)入連鎖鎖超市前前，要先先向公司司提出申申請(qǐng)，公公司給予

43、予授權(quán)，獲獲得授權(quán)權(quán)資格的的經(jīng)銷商商才能與與當(dāng)?shù)爻蟹值甑杲忧ⅰ?、因超市市全國(guó)連連鎖，在在報(bào)價(jià)時(shí)時(shí)一定要要征詢公公司其他他分店的的價(jià)格狀狀況，避避免造成成超市內(nèi)內(nèi)部?jī)r(jià)格格的混亂亂。4、已經(jīng)進(jìn)進(jìn)入超市市經(jīng)營(yíng)的的經(jīng)銷商商，要嚴(yán)嚴(yán)格遵守守四維公公司與超超市簽定定的合作作協(xié)議，切切實(shí)履行行相關(guān)權(quán)權(quán)利與義義務(wù)，如如違反協(xié)協(xié)議規(guī)定定造成損損失，經(jīng)經(jīng)銷商需需承擔(dān)相相應(yīng)法律律責(zé)任。5、經(jīng)銷商商要積極極組織產(chǎn)產(chǎn)品，認(rèn)認(rèn)真做好好出樣、送送貨、售售后服務(wù)務(wù)、以及及促銷等等相關(guān)工工作。要要經(jīng)常與與超市溝溝通，做做好促銷銷人員的的培訓(xùn)工工作，如如遇到超超市店慶慶促銷等等活動(dòng)時(shí)時(shí)，要積積極爭(zhēng)取取。6、對(duì)于在在超市連連

44、續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)不不佳、惡惡意殺價(jià)價(jià)、或是是不積極極配合超超市工作作而造成成投訴的的，公司司將給予予警告，直直至取消消其超市市供貨商商的資格格。公司司保留在在當(dāng)?shù)亓砹硗獍l(fā)展展超市經(jīng)經(jīng)銷商或或者公司司自己直直接進(jìn)入入的權(quán)力力。7、原超市市經(jīng)銷商商確實(shí)因因其他原原因需要要退出超超市時(shí)，必必須配合合進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品清算算、退貨貨等善后后事宜。否否則引起起的相應(yīng)應(yīng)后果，由由經(jīng)銷商商自己承承擔(dān)。8、凡進(jìn)入入超市經(jīng)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)經(jīng)銷商，應(yīng)應(yīng)配合公公司駐外外市場(chǎng)代代表，完完成每月月超市銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表工工作，報(bào)報(bào)表要求求真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，并并附超市市供貨單單。 附附：超市市月報(bào)表表超市月報(bào)表表 市場(chǎng)場(chǎng)部： 填表表日期：超市名稱本

45、月銷量下月預(yù)計(jì)銷銷售量下月促銷方方案本月總結(jié)分分析三、對(duì)進(jìn)入入超市經(jīng)經(jīng)銷商的的政策支支持1、費(fèi)用補(bǔ)補(bǔ)貼。對(duì)對(duì)新進(jìn)入入全國(guó)連連鎖性超超市的經(jīng)經(jīng)銷商，對(duì)對(duì)其進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)、廣廣告費(fèi)、裝裝修費(fèi)等等費(fèi)用每每店一次次性補(bǔ)貼貼人民幣幣一萬(wàn)元元。地區(qū)區(qū)性超市市補(bǔ)貼22000050000元，實(shí)實(shí)行一次次性提貨貨沖抵。經(jīng)經(jīng)銷售部部批準(zhǔn)的的超市其其它各種種費(fèi)用，憑憑發(fā)票納納入四維維公司正正常銷售售補(bǔ)貼支支持政策策執(zhí)行。2、樣品支支持。對(duì)對(duì)實(shí)際進(jìn)進(jìn)入超市市四維、金金四維的的樣品，衛(wèi)衛(wèi)生瓷按按價(jià)目表表30%、龍頭頭按價(jià)目目表的330%、浴浴缸按價(jià)價(jià)目表的的40%買斷結(jié)算算。3、信譽(yù)額額度。為為緩解經(jīng)經(jīng)銷商資資金壓力力，在有

46、有固定資資產(chǎn)抵押押擔(dān)保的的前提下下，可設(shè)設(shè)定專用用于超市市結(jié)算的的信譽(yù)額額度。4、超市銷銷售返利利。經(jīng)銷銷商超市市單店月月銷售額額超過(guò)11萬(wàn)元時(shí)時(shí)，公司司給予22%的銷銷售返利利，每季季度結(jié)算算,一次性性提貨沖沖抵。5、以上政政策性支支持需報(bào)報(bào)經(jīng)四維維銷售部部審批同同意后執(zhí)執(zhí)行。6、超市產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨，必必須憑超超市的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)退換換單予以以退換貨貨，破損損不予退退換。SWELLL六、產(chǎn)品退退貨控制制制度產(chǎn)品退貨控控制制度度目的明確產(chǎn)品退退貨的處處理權(quán)限限和職責(zé)責(zé)，提高高處理效效率，規(guī)規(guī)范處理理流程，提提高顧客客滿意度度。范圍適用于用戶戶或經(jīng)銷銷商質(zhì)量量原因的的退貨處處理（包包括退回回物流站站或公

47、司司庫(kù)房）。湖湖南四維維和精美美公司可可參照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。本程序所指指質(zhì)量原原因，包包括所有有由生產(chǎn)產(chǎn)方所造造成的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)物物質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題或銷銷售服務(wù)務(wù)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，如如發(fā)錯(cuò)貨貨等。本程序不適適用于對(duì)對(duì)出口產(chǎn)產(chǎn)品和超超市產(chǎn)品品的管理理。職責(zé)與權(quán)限限（1）.各各地市場(chǎng)場(chǎng)代表負(fù)負(fù)責(zé)在權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)處理理退換貨貨事宜，主主要負(fù)責(zé)責(zé)核實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題，并并承擔(dān)主主要的責(zé)責(zé)任。（2）.公公司質(zhì)量量管理部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)用戶或或經(jīng)銷商商要求退退貨的投投訴進(jìn)行行處理和和回復(fù)，對(duì)對(duì)上報(bào)退退回公司司庫(kù)房的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量判定，并并批準(zhǔn)因因質(zhì)量原原因的退退貨。（3）.物物流部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)調(diào)貨進(jìn)行行處理，負(fù)負(fù)責(zé)退貨貨產(chǎn)品的的交接

48、，不不需要對(duì)對(duì)退貨的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的認(rèn)認(rèn)定負(fù)責(zé)責(zé)。（4）.財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)退退回總公公司的產(chǎn)產(chǎn)品、投投訴處理理時(shí)確定定的相關(guān)關(guān)費(fèi)用、經(jīng)經(jīng)銷商及及物流站站的報(bào)損損產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算。4.退貨程程序（1）.零零售用戶戶安裝后后向經(jīng)銷銷商退貨貨時(shí)，由由市場(chǎng)代代表、經(jīng)經(jīng)銷商和和用戶共共同確認(rèn)認(rèn)，若確確屬質(zhì)量量問(wèn)題時(shí)時(shí)，可以以先行更更換一個(gè)個(gè)同型號(hào)號(hào)的產(chǎn)品品。再由由經(jīng)銷商商和市場(chǎng)場(chǎng)代表向向公司銷銷售部報(bào)報(bào)告，經(jīng)經(jīng)三方簽簽字后現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)敲碎碎問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)品，全全程要拍拍照存檔檔。經(jīng)銷銷商根據(jù)據(jù)投訴批批復(fù)予以以抵扣。（2）.在在工程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品，須須書(shū)面報(bào)報(bào)告銷售售部，由由銷售部部組織討討論決定定處理方方式。（3）.

49、用用戶在經(jīng)經(jīng)銷商處處退貨時(shí)時(shí)，由經(jīng)經(jīng)銷商負(fù)負(fù)責(zé)確認(rèn)認(rèn)和處理理。當(dāng)雙雙方有爭(zhēng)爭(zhēng)議時(shí)，可可由市場(chǎng)場(chǎng)代表、經(jīng)經(jīng)銷商和和用戶共共同確認(rèn)認(rèn)，認(rèn)定定為質(zhì)量量問(wèn)題的的產(chǎn)品，經(jīng)經(jīng)銷商應(yīng)應(yīng)單獨(dú)保保存，待待質(zhì)量管管理部安安排報(bào)損損時(shí)進(jìn)行行處理。也也可退回回物流站站執(zhí)行。（4）.經(jīng)經(jīng)銷商在在物流站站退貨時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)市場(chǎng)代代表簽字字銷售部部審批的的客戶戶投訴回回復(fù)單，可可以給予予退換同同型號(hào)的的產(chǎn)品。退退回的問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)品品要在物物流站妥妥善保存存，待公公司質(zhì)量量管理部部派員檢檢查、報(bào)報(bào)損時(shí)進(jìn)進(jìn)行判定定。（5）、質(zhì)質(zhì)量管理理部定期期派人到到各物流流站檢查查因質(zhì)量量問(wèn)題需需要報(bào)損損的退貨貨，根據(jù)據(jù)顧客客投訴回回復(fù)單檢檢查對(duì)

50、應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品并作出出認(rèn)定。如如果不屬屬于質(zhì)量量問(wèn)題的的退貨，要要追究由由相關(guān)市市場(chǎng)代表表的責(zé)任任。（6）、各各物流站站之間自自由調(diào)貨貨，自行行管理產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和數(shù)數(shù)量。駐駐外物流流站不允允許退貨貨回總公公司，需需要調(diào)貨貨回總公公司時(shí)，由由物流部部填產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨單并并經(jīng)物流流部經(jīng)理理批準(zhǔn)，交交質(zhì)量管管理部安安排檢驗(yàn)驗(yàn)后報(bào)財(cái)財(cái)務(wù)部沖沖帳。5.不允許許退貨的的產(chǎn)品：非公司質(zhì)量量問(wèn)題的的產(chǎn)品。6.退貨產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格的確定定：經(jīng)銷商退貨貨時(shí)，能能確定產(chǎn)產(chǎn)品購(gòu)買買價(jià)，則則按買價(jià)價(jià)執(zhí)行，若若不能確確定產(chǎn)品品購(gòu)買價(jià)價(jià)，則按按當(dāng)期結(jié)結(jié)算價(jià)執(zhí)執(zhí)行；零零售用戶戶退貨按按銷貨憑憑證(發(fā)發(fā)票)價(jià)價(jià)格執(zhí)行行。7附錄5.1

51、.顧顧客投訴訴回復(fù)單單(FF-SWW-344)5.2.產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨單(F-SSW-883)重慶四維瓷瓷業(yè)(集集團(tuán))股股份有限限公司顧客投訴回回復(fù)單 (F-SSW-334)收件單位：投訴登記號(hào)號(hào)投訴人電話或傳真真地址投訴內(nèi)容：處理意見(jiàn)：年 月 日日注：1.顧顧客投訴訴聯(lián)系電電話： 0233-47788226933/0223-66108882333(傳傳真)。2.本表每每月收集集一次，由由銷售部部保存兩兩年。 產(chǎn)品退退貨單 (F-SSW-883)退貨單位：退貨原原因：退貨日日期：序號(hào)產(chǎn)品代號(hào)顏色退貨產(chǎn)品原原狀態(tài)檢驗(yàn)判定結(jié)結(jié)果備注等級(jí)包裝方式數(shù)量判定等級(jí)數(shù)量判定等級(jí)數(shù)量判定等級(jí)數(shù)量說(shuō)明：制單： 質(zhì)檢

52、： 批準(zhǔn)準(zhǔn)： 注：1. 產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題退貨由由銷售部部負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題(如發(fā)發(fā)錯(cuò)貨) 退貨貨由銷售售部經(jīng)理理批準(zhǔn)；物流站站調(diào)貨回回公司由由物流部部經(jīng)理批批準(zhǔn)。2. 本表表由物流流部接單單人分發(fā)發(fā)到質(zhì)量量管理部部、物流流部、財(cái)財(cái)務(wù)部、生生產(chǎn)部庫(kù)庫(kù)房各一一份。SWELLL七、售后服服務(wù)管理理制度售后服務(wù)管管理制度度產(chǎn)品質(zhì)量檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：衛(wèi)生陶瓷執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T6995219999；水箱配件執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：JC/T7007-119977；座廁蓋板執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：JC/T7664-220011玻璃纖維增增強(qiáng)塑料料浴缸執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：JC/T7999220000；陶瓷片密

53、封封水嘴執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T188145520000；秞面磚執(zhí)行行國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：GGB/TT41000.5519999；玻化磚執(zhí)行行國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：GGB/TT41000.11-19999；衛(wèi)浴電器執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：QB/T35500114444-19995；浴室掛件執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)：QB/T1001255；若出現(xiàn)質(zhì)量量糾紛或或分歧時(shí)時(shí)，以上上述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作裁定定。產(chǎn)品質(zhì)量保保修期：衛(wèi)生陶瓷保保質(zhì)期55年；水箱配件保保修期22年；座廁蓋保修修期為22年；玻璃纖維增增強(qiáng)塑料料浴缸保保修期22年；陶瓷片密封封混合水水嘴主體體保修期期5年；(附件件：花灑灑、軟管管、進(jìn)水水管、去去水、起起泡器等等保修期期

54、2年)衛(wèi)浴電器保保修期22年；浴室掛件保保修期22年；顧客從購(gòu)買買產(chǎn)品之之日起計(jì)計(jì)算，以以有效銷銷貨憑證證或保修修卡裁定定。產(chǎn)品質(zhì)量的的界定：零售產(chǎn)品外外觀質(zhì)量量，以客客戶購(gòu)買買產(chǎn)品檢檢查驗(yàn)收收作界定定線；產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量的界界定按國(guó)國(guó)家檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行；產(chǎn)品有效保保修期的的條件：產(chǎn)品按安裝裝使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)的的方式進(jìn)進(jìn)行安裝裝；產(chǎn)品用于常常規(guī)使用用的地方方；產(chǎn)品處于正正常的使使用狀態(tài)態(tài)；服務(wù)承諾：免費(fèi)服務(wù)：.制作作工程投投標(biāo)書(shū)及及工程樣樣間的設(shè)設(shè)計(jì)； .指導(dǎo)導(dǎo)工程和和顧客產(chǎn)產(chǎn)品的安安裝；.提供產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)和咨詢?cè)兎?wù)；.售后服服務(wù)咨詢?cè)兣c產(chǎn)品品投訴受受理；.產(chǎn)品保保修期內(nèi)內(nèi)因產(chǎn)品品品質(zhì)引引

55、起的維維修服務(wù)務(wù)；收費(fèi)服務(wù)：超過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品保修修期提供供的服務(wù)務(wù)或在保保修期限限內(nèi)，人人為損害害引起的的服務(wù)。其其收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按公公司當(dāng)年年度產(chǎn)品品價(jià)格表表上對(duì)應(yīng)應(yīng)維修配配件的價(jià)價(jià)格執(zhí)行行；服務(wù)憑證：顧客只只需出示示有效購(gòu)購(gòu)貨憑證證或保修修卡，便便可享受受售后服服務(wù)。顧客投訴顧客投訴由由公司銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)受理理，投訴訴電話：0233-47788226933；處理原則：誰(shuí)銷售售、誰(shuí)做做服務(wù)。顧顧客投訴訴一起，調(diào)調(diào)查處理理一起，回回訪跟蹤蹤一起，做做到事事事清楚、件件件回復(fù)復(fù)。投訴形式：電話、書(shū)書(shū)信、郵郵件、上上門陳述述；投訴處理時(shí)時(shí)效：224小時(shí)時(shí)以內(nèi)提提供服務(wù)務(wù)或與顧顧客約定定時(shí)間服服務(wù)；服務(wù)方式：

56、電話咨咨詢服務(wù)務(wù)，上門門咨詢服服務(wù)，上上門維修修服務(wù)，其其它特殊殊服務(wù)。顧客投訴的的處理要要求：各經(jīng)銷商、駐駐外市場(chǎng)場(chǎng)部、物物流站、得得到顧客客投訴信信息后，立立即作好好登記，并并迅速對(duì)對(duì)投訴內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行處理。接訴單位必必須準(zhǔn)確確地調(diào)查查了解，落落實(shí)顧客客投訴的的具體事事項(xiàng)，需需要得到到幫助和和服務(wù)。各各經(jīng)銷商商，駐外外市場(chǎng)部部和物流流站，對(duì)對(duì)顧客投投訴一時(shí)時(shí)不能解解決的，則則須立即即報(bào)告公公司質(zhì)量量管理部部或銷售售部。各單位接到到投訴或或轉(zhuǎn)發(fā)的的投訴信信息后，須須立即對(duì)對(duì)投訴信信息進(jìn)行行具體的的分析研研究，并并與顧客客溝通，落落實(shí)具體體服務(wù)。顧客投訴的的傳遞形形式：經(jīng)經(jīng)銷商-駐外市市場(chǎng)部/物

57、流站站-公司技技術(shù)中心心/銷售售部-公司司市場(chǎng)管管理委員員會(huì)(根據(jù)投訴訴內(nèi)容的的嚴(yán)重性性，可跨跨越傳遞遞) .、對(duì)對(duì)于顧客客的咨詢?cè)兒屯对V訴，必須須及時(shí)回回復(fù)，一一般問(wèn)題題必須224小時(shí)時(shí)以內(nèi)與與顧客溝溝通解決決，重大大問(wèn)題經(jīng)經(jīng)銷售部部與相關(guān)關(guān)部門研研究后回回復(fù)，直直到顧客客滿意為為止。、回復(fù)形式式：電話話回復(fù)、郵郵件回復(fù)復(fù)、書(shū)信信回復(fù)、上上門回復(fù)復(fù)。、產(chǎn)品處理理和賠付付：因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題引引起的投投訴，該該產(chǎn)品予予退換；造成的的具體損損失，按按實(shí)際情情況予以以補(bǔ)償或或賠償。出出現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)經(jīng)相關(guān)關(guān)部門調(diào)調(diào)查、核核實(shí)、鑒鑒定、確確認(rèn)。若若無(wú)特殊殊侵害，賠賠償不得得超過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品本身

58、身價(jià)值的的二倍；若造成成重大損損失的賠賠償，必必須報(bào)公公司市場(chǎng)場(chǎng)管理委委員會(huì)批批準(zhǔn)執(zhí)行行。、四維經(jīng)銷銷商以四四維的名名義銷售售其它產(chǎn)產(chǎn)品，受受到顧客客投訴，其其責(zé)任由由該經(jīng)銷銷商全部部負(fù)責(zé)，并并承擔(dān)由由此給四四維公司司造成的的一切經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失和名譽(yù)譽(yù)損失。七、維修服服務(wù)的實(shí)實(shí)施：1、服務(wù)人人員進(jìn)門門使用自自備鞋罩罩，隨身身攜物擺擺放整齊齊。2、服務(wù)人人員不準(zhǔn)準(zhǔn)在顧客客家中吸吸煙、吃吃飯、住住宿，未未經(jīng)許可可不得在在室內(nèi)隨隨意就座座。3、服務(wù)人人員未經(jīng)經(jīng)同意不不得使用用顧客的的任何物物品（包包括電話話、工具具等）。4、服務(wù)中中，不得得將維修修工具放放在顧客客的家俱俱等貴重重物品上上，以便便損害、

59、受受到投訴訴、賠償償。5、服務(wù)后后，必須須把環(huán)境境衛(wèi)生清清理干凈凈，并將將產(chǎn)品調(diào)調(diào)試好給給顧客看看，接受受顧客檢檢查、驗(yàn)驗(yàn)收，使使顧客真真正滿意意、真正正放心。6、免費(fèi)維維修：維維修人員員在維修修時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹產(chǎn)品的的使用保保養(yǎng)和常常見(jiàn)故障障的排除除方法；向顧客客說(shuō)明此此次維修修的內(nèi)容容、性質(zhì)質(zhì)（免費(fèi)費(fèi)服務(wù)或或收費(fèi)服服務(wù)）和和原因。保保修期內(nèi)內(nèi)因產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題引起起的維修修不得收收取顧客客的任何何費(fèi)用，更更不得暗暗示顧客客向其交交納任何何性質(zhì)的的費(fèi)用。7、收費(fèi)維維修：產(chǎn)產(chǎn)品在保保修期外外或不符符合保修修期需收收費(fèi)的。維維修人員員須出示示收款依依據(jù)和開(kāi)開(kāi)具維修修單位加加蓋公章章的收款款憑證，

60、予予以收費(fèi)費(fèi)。維修修人員未未經(jīng)用戶戶同意，不不得將舊舊配件帶帶走。8、維修完完畢后：將售后后服務(wù)卡卡填好，寫寫清顧客客姓名、地地址、電電話、投投訴內(nèi)容容，維修修結(jié)果、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)單位和和服務(wù)人人員的簽簽字等，并并請(qǐng)顧客客簽字考考評(píng)。若若服務(wù)卡卡不填寫寫清楚或或有空項(xiàng)項(xiàng)，此卡卡予以作作廢，售售后服務(wù)務(wù)補(bǔ)貼不不予領(lǐng)取取。9、維修人人員回單單位后，應(yīng)應(yīng)將服務(wù)務(wù)卡交單單位主管管負(fù)責(zé)人人簽字后后（收費(fèi)費(fèi)服務(wù)款款項(xiàng)同交交）建檔檔保存，按按規(guī)定時(shí)時(shí)間寄到到公司銷銷售部。八、售后服服務(wù)回訪訪及跟蹤蹤：1、回訪跟跟蹤：服服務(wù)單位位回訪率率50%，公司司銷售部部回訪率率10%。2、回訪目目的：落落實(shí)其維維