2021業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文

1、 業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文20XX 業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文（一）記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)我可是一個(gè)十足十的門外漢現(xiàn)在想起來還有一點(diǎn)好 笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索， 在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這 年即將結(jié)束，新的工作階段 就要開始的時(shí)候有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下需要很好的進(jìn)行總結(jié) 和回顧總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為下一階段工作更好的展開做好充分 的心理準(zhǔn)備?；厥走^去的 x 個(gè)月里領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)再加上自己的努力做了很多事 情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自 己也感覺到些許

2、的欣慰，覺得過去一年的時(shí)光沒有虛度。第一，認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作?；仡欁约阂荒陙淼墓ぷ鳉v程所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成出錯(cuò)率 一般為一名跟單員對自己的工作是基本滿意的據(jù)自己工作中的體會(huì)， 我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：1.責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。 每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在 差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中， 有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的是靠對公司對部門對自己 的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的奉獻(xiàn)源自責(zé)任一個(gè)沒有責(zé)任心的人就 不可能是

3、一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人可以說強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作 的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。2.勤快團(tuán)結(jié)互助跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作特別是帽子跟單 工作，細(xì)節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往 是由很多部門來共同完成一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小只有大家 團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。3.認(rèn)真細(xì)心做事用心這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)我操作過的幾個(gè)單1子就曾經(jīng)存在過這樣的情況從包裝方法到價(jià)格牌客戶都出現(xiàn)過錯(cuò)誤由于經(jīng) 常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心這些錯(cuò)誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理很好

4、的進(jìn)行了 解決并沒有對整個(gè)訂單造成不利影響回過頭來想想如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn) 的話，訂單產(chǎn)品出到國外，會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果，可想而知。我覺得作為我 們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神， 甚至在某些方面客戶可能還不如我們才會(huì)更仔細(xì)地去工作真地去核對資 料及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi)少犯錯(cuò)誤就是 降低成本生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣在外貿(mào)工作中由于客人或者我們 自己犯錯(cuò)誤而造成損失的例子不勝枚舉。第二，處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好 事情就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣沒有永久的朋友和敵人只有永久的利 益從本質(zhì)上來

5、講跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此正是由于合作能夠 跟雙方帶來各自需要的利益才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系作為商人追求的最直 接的東西就是利益有錢可以賺的話對他再好也沒有用有錢賺的話， 其他方面要求可以適當(dāng)降低認(rèn)清了這一點(diǎn)在處理與相關(guān)主體的時(shí)候就可以 拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如?；厥走^去自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績當(dāng)然這些成績的 取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識 到自己在工作中也還有很多不足之處要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和 改進(jìn)。1.進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止 境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心

6、。2.加強(qiáng)訂單資料的整理理順電腦和文件夾中的訂單資料這點(diǎn)在過去的一 年里做的不好要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn)，向我們主管學(xué)習(xí)。3.加強(qiáng)產(chǎn)品知識帽子工藝面料知識上的學(xué)習(xí)這是目前我們跟單員普遍 欠缺的一塊兒也是非常重要的一塊兒知識作為一名跟單員如果缺乏這方面 的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。4.加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備接更多的一手單這2是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平， 所以對我們跟單員來說，學(xué)好外語，勢在必行！5、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)

7、劃性。規(guī)范的工作流程可以 大大減少出錯(cuò)的幾率在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單避免一些 低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性， 這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。6.爭取更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮更大的作用為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的 貢獻(xiàn)?？傊乙獜淖陨淼膶?shí)際情況出發(fā)發(fā)揮自身優(yōu)勢有針對性的采取各種措 施彌補(bǔ)自身存在的不足不斷完善自己各方面的能力抓住我們部門闊步大發(fā)展 的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己 的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20XX 業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文（二

8、）經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的 世紀(jì)，技術(shù)和人才的需求也隨之?dāng)U大，在世界這個(gè)無形 而又無比的大市場上由于經(jīng)濟(jì)和商業(yè)發(fā)展的需要跟單員眼下已成為一個(gè)很熱 門的行業(yè)，這個(gè)新秀行業(yè)將逐漸被更多的企業(yè)和公司認(rèn)可。從網(wǎng)上和各種媒體刊登的招聘廣告上了解相關(guān)跟單員的信息之后考慮到 我所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向我即決定要朝這個(gè)方向拼一拼我經(jīng)再三考慮之 后決定報(bào)考跟單員證書，在集中和緊張的培訓(xùn)和考試之后，我順利拿到了證書， 并且利用寒假時(shí)間到一家企業(yè)公司實(shí)踐了一個(gè)月是我人生第一次打工我盡量 把所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合雖然只短短一個(gè)月但使我收益匪淺感慨頗 深。在這次跟單員實(shí)踐工作中我經(jīng)驗(yàn)不足沒有被分配很重的工作但我主動(dòng) 跟隨跟單

9、員去聯(lián)絡(luò)客戶，洽談業(yè)務(wù)，簽定合同等，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以更深了解跟 單員工作作為新世紀(jì)德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生就業(yè)問題就在我們眼前要想真正找 到好工作，就要更多的了解社會(huì)需求、市場需求，隨著我國對外開放不斷擴(kuò)大， 加入世貿(mào)組織和進(jìn)出口貿(mào)易的不斷頻繁可以肯定跟單員行業(yè)存在著的巨大潛 力更多公司也認(rèn)識到跟單員這項(xiàng)工作不僅存在于進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中外合資企 業(yè)合營企業(yè)而且國內(nèi)公司企業(yè)也大多需要跟單員職務(wù)跟單員對于公司和企3業(yè)的發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用它是企業(yè)與市場業(yè)務(wù)員與客戶的聯(lián)系人在訂 單型生產(chǎn)企業(yè)中，在進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單工作是企業(yè)的中心和生命線。跟單員工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)從銷售生產(chǎn)物料財(cái)務(wù)人事到 總

10、物部與跟單員相關(guān)可以說除了公司總經(jīng)理之外最熟悉公司情況的人就是跟 單員了因?yàn)橛唵蔚软?xiàng)目是企業(yè)的生命客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉跟單員工作在 訂單與客戶之間把握公司的生產(chǎn)運(yùn)作流程與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)有跟單員的溝通、 協(xié)調(diào)與參謀、管理，公司的發(fā)展肯定會(huì)受阻，甚至被有先見之明的公司吞并。跟單員工作者與企業(yè)其他工作人員相比也存在潛力和突出的優(yōu)勢相對企 業(yè)其他人員與總經(jīng)理聯(lián)系最密切的人是跟單員總經(jīng)理由于必須依賴跟單員來 扶持和聯(lián)絡(luò)公司各環(huán)節(jié)因此定會(huì)器重跟單員在某種程度上跟單員地位和待 遇甚至優(yōu)越于部門主管。更有 *的是，跟單員做到一定的火候，則可以另立門 戶，自成一體，開設(shè)自己的公司。當(dāng)跟單員在公司業(yè)務(wù)中，有足夠多

11、的客戶，掌 握足夠多的客戶資料在所在公司積累足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)完全可以組織領(lǐng)導(dǎo)自己 的公司有甚者也可以成為馳騁商場的大企業(yè)家資本家商場似戰(zhàn)場， 風(fēng)險(xiǎn)無處不在，但成功總是首先降臨于敢闖敢拼的人。相對于秘書、營銷員、業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)或其他行業(yè)的職業(yè)，我國現(xiàn)在跟單員的 需求量，其潛力和發(fā)展前景也，作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們要全面認(rèn)識科學(xué)、認(rèn) 識社會(huì)而且在這次實(shí)踐工作中我也切實(shí)感到跟單員工作絕對可以成為我們選 擇工作的方向之一富最終屬于有思想遠(yuǎn)見的人一個(gè)證書一條路， 多一門技能、多一分選擇，把握好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握好就業(yè)方向，才能奠定好成才 的基石。選擇決定命運(yùn)，奮斗決定未來，跟著新時(shí)代的步伐，踏入熱門行 - 跟單

12、員，將是你財(cái)富的源泉。20XX 業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文（三）有幸進(jìn)入 xx 企業(yè)，我認(rèn)為展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳 腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一、7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不 足途然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。 其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的 信任度會(huì)大打折扣甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Ξ?dāng)客戶向你咨詢時(shí)你也只能支4支吾吾或者老是去向技術(shù)人員打聽客戶不可能放心的把訂單交給你去做也 沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很

13、廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門， 這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間， 不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟 知并熟練的運(yùn)用。二在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝剛開始一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員 只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā) 著 email 就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度當(dāng)積累 經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三熟悉各部門的工作流程按照企業(yè)的規(guī)定來辦事每一個(gè)企業(yè)都有自己 的工作模式如果每個(gè)人

14、都按照自己的流程來開展工作那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序 的混亂個(gè)部門的工作也會(huì)阻重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。 比如說企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定有一天跟單員張三收 到編號為 a-001 產(chǎn)品的訂單當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題下面的文 員還沒得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有 給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a-001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問題需要提高價(jià)格。 但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來這時(shí)停止生產(chǎn)， 那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶你就違了約， 且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

15、四了解貨物的運(yùn)輸出國的貨物一般通過船和飛機(jī)國內(nèi)的貨物通過企業(yè) 部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送在訂單完成之前跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企 業(yè)并考察他的信譽(yù)度是否有能力運(yùn)送此批貨物欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通 過物流來完成我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)頻繁與物流工作人員溝通保證貨 物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五熟悉了解客戶對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解當(dāng)出現(xiàn)異 常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上 有一點(diǎn)微小的瑕疵來的跟單員可能會(huì)請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接5受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品果是一位老跟單員以自己做出判斷勞煩他人。 六正確對待客戶服務(wù)跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)

16、窗口首先是企業(yè)的雇員得對企業(yè)絕對忠誠事站在企業(yè)立場上企業(yè)著想。 在客戶那邊你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則要讓客戶感覺到他是客戶正 在享受的服務(wù)客戶不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作也不想知道更多他只 會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要 看清事實(shí)冷靜處理我記得在東莞工作期間有一位同事她總是盲目的滿足客 戶的一切規(guī)定從來不敢說“no”根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況訂單的貨期根本不 能按照客戶的時(shí)間交貨這位同事會(huì)說“ok”后來只好部署訂單外包出去結(jié) 果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定有時(shí)客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目所有人都曉得這 個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說 noproble

17、m一個(gè)新項(xiàng)目 來來去去搞了兩三個(gè)月既浪費(fèi)了時(shí)間又得罪了客戶最后又丟給客戶自己去 找其它廠商這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好銷售人員不好慢慢的 這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間 工作人員保持良好的人際關(guān)系跟單人員最關(guān)健的工作是溝通跟催如果與車 間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好那么跟單工作很難展開根本無法促進(jìn)生產(chǎn)保 證訂單的順利完成。八、努力學(xué)習(xí)中華人民共和國協(xié)議法相關(guān)條款。在以往的工工作中，很 少接觸到法律因?yàn)槿菄庥唵纹髽I(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié) 議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格， 貨期，付款方法，備注等等。遇

18、到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電 子郵件或打電話催款無效的情況下時(shí)是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人 員上門請款在跟單過程中只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)一般都不會(huì)有 問題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文， 沒有其它英文描述也沒有以往的英文貨物編號我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè) 裝戒指的戒指棉我查出該客戶以往的訂貨記錄找出當(dāng)時(shí)出貨的照片電郵給 了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答 yes。出貨后的幾個(gè)月， 收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客 戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好然后重新下了一張訂單當(dāng)時(shí)生產(chǎn)部門也6很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單， 要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可 以避免可以不少不必要的麻煩免協(xié)議有漏洞有機(jī)可趁成企業(yè)受損。20XX 業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文（四）短期內(nèi)我在公司的目標(biāo)是我?？醋约嚎梢愿旄嗟慕邮植煌愋偷?單子可以進(jìn)