2022年《質(zhì)量月》活動全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案（共260題）

1、2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）單選題1、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案：C單選題2、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法正確答案：C單選題3、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形 工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案

2、：A單選題4、78.消費者在消費過程中其合法權(quán)益受到侵害 時，可以撥打（）全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。A、12369 B、 12345 C、 12315 D、 12306正確答案：C單選題5、對不合格品采取返工、降級、報廢等都屬于對 不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單選題6、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì) 量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元 質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意, 不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題7、76.產(chǎn)品標識

3、可以標注在產(chǎn)品上，也可以標注 在（C ）上。A、產(chǎn)品檢驗合格證明B、產(chǎn)品說明書C、產(chǎn)品包裝正確答案：C單選題8、在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（）。A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D單選題9、通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以 “隔離”實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交 付，以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的（）A、把關(guān)功能B、預防功能C、鑒別功能D、報告功能正確答案：A單選題10、關(guān)于質(zhì)量檢驗的主要功能之一 “鑒別指的 是（）。A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。B、判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量

4、是否符合規(guī)定的要求正確答案：D單選題11、顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲 望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性正確答案：C單選題12、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲，下面（）將 首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進正確答案：C單選題13、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計 數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c （水平大約為（）。 TOC o 1-5 h z A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題14、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準 確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰（）oA、責令

5、賠償損失B、沒收計量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C 全對正確答案：D單選題15、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（）， 是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選題16、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對正確答案：C單選題17、大力實施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用， 制定并實施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建 工作。A、名牌評價B、名牌認定C、名牌發(fā)展D、名牌提升正確答案：C單選題18、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A

6、、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D單選題19、流程圖用（）符屆定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案：A單選題20、不合格品的控制的目的是（）0A、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生；C、防止不合格品出廠；D、防止不合格的非預期使用。正確答案：D單選題21、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰 子為3的概率是（）。A、1 TOC o 1-5 h z B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題22、整頓中的3定是指（）A、定點、定方法、定標不

7、B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法正確答案：B單選題23、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（）OA、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題24、流程圖由一系列容易識別的標志構(gòu)成，？標志表不（）OA、開始和結(jié)束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題25、再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以 應(yīng)用方針目標管理方法，還可應(yīng)用（）。A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產(chǎn)維護（TPM）正確

8、答案：B單選題26、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開 會一個小時，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因為沒有取 得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力有限。正確答案：C單選題27、檢查表主要應(yīng)用于（）A、數(shù)據(jù)釆集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析正確答案：A單選題28、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題29、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責, 但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強全

9、面質(zhì) 量管理。A、事前管理B、事前預防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C單選題30、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()OA、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題31、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()OA、嚴格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題32、若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的

10、三個階段，國際知名質(zhì)量專家0將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題33、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系正確答案：A單選題34、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題35、親和圖一般和（）方法配合使用A、排列圖B、控制圖正確答案：正確答案：C正確答案：正確答案：AC、過程能力D、頭腦風暴正確答案：A單選題36、設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為92,則此11個數(shù)據(jù)的均

11、值為（） TOC o 1-5 h z A、23B、32C、74D、59正確答案：B單選題37、質(zhì)量改進八個步驟是：（）一（）一。一（）實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標準化一總A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查單選題38、在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè) 績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下 O工具可以幫我們解決此問題。A、績效指

12、數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題39、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之 日，具體為每年的（）A、3 月 14 日 B、8 月 14 日 C、10 月 14 日 D、12 月 14 0正確答案：C單選題40、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司髙管D、公司文化之星正確答案：正確答案：C單選題41、關(guān)于GB/T19580卓越績效評價準則，其 沒有發(fā)揮作用的方面是0。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題42、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定

13、（）應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量 責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題43、企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所 有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（）。A、質(zhì)量知識培訓B、專業(yè)技能培訓C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓單選題44、質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是（）。A、生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證正確答案：C單選題45、在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（）錯 誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B單選題46、標

14、準是（）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：正確答案：B正確答案：正確答案：D單選題47、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是()OA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正確答案：B單選題48、以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題49、不合格品的控制的目的是（）oA、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生;C、防止不合格品出廠;D、防止不合格的非預期使用。單選題50、標桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅

15、拉公司正確答案：B單選題51、強制性國家標準的代號是（）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正確答案：B單選題52、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該 方法又稱愚巧法和0。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法單選題53、質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈瑰 是（）A、建設(shè)質(zhì)量強國B、確保質(zhì)量安全C、提高企業(yè)效益D、促進外貿(mào)發(fā)展正確答案：A單選題54、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們 稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題55、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿

16、意之間的關(guān)系，日本 質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一 元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意, 不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題56、搭建以（）實名制為基礎(chǔ)、以（）管理為溯 源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。（）A、組織機構(gòu)代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機構(gòu)代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機構(gòu)代碼正確答案：A單選題57、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤 導消費者的，依照（）的規(guī)定追究法律責任。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、廣告法

17、C、消費者權(quán)益保護法D、反不正當競爭法正確答案：B單選題58、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題59、GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的 是（）A、領(lǐng)導作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案：A單選題60、檢查表主要應(yīng)用于（）A、數(shù)據(jù)釆集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析正確答案：A單選題61、使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能 危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有（）或者中文警示說 明。A、警不標志B、質(zhì)量標識C、質(zhì)量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題62、嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度， 實行質(zhì)量安全“一票否決

18、”。A、質(zhì)量認證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理正確答案：B單選題63、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題64、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D單選題65、建立品牌建設(shè)國家標準體系和（）制度，完 善與國際接軌的品牌價值評價體系，增強品牌價值評價國 際話語權(quán)。A、品牌激勵B、品牌價值評價C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題66、調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一 個是調(diào)查表的主要用途

19、（）。A、數(shù)據(jù)釆集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A單選題67、下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)D、安燈（安東）正確答案：D單選題68、通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以 “隔離”實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交 付，以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的（）A、把關(guān)功能B、預防功能C、鑒別功能D、報告功能正確答案：A單選題69、組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的 是（）A、提髙組織在社會上的聲譽B、強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題70、根據(jù)我國的標準化

20、法，國家標準、行業(yè)標準 分為強制性標準和推薦 性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用 等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿釆用的標準是（）。A、強制性標準B、推薦性標準C、非推薦性標準D、技術(shù)文件正確答案：B單選題71、若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的 三個階段，國際知名質(zhì)量專家0將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題72、QC小組活動起源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題73、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()OA、嚴格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思

21、想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題74、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()OA、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、組建項目團隊D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C單選題75、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定()應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量 責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題76、在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的 能力的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進正確答案：D單選題77、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管 理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量監(jiān)督正確答案：C單選題78、QC小組活動成果發(fā)

22、表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A B C正確答案：D單選題79、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可 能的原因是（）。A、數(shù)據(jù)不恰當B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題80、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案：D單選題81、以下不屬于標桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D單選題82、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的 樣本量

23、為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10, 樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為 ()A、153B、154C、 155D、156正確答案：D單選題83、質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和 方向，應(yīng)有組織的()批準發(fā)布A、上級機關(guān)B、最髙管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師正確答案：B單選題84、標準是()的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題85、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段是指（）。A、ADLI （方法-展開-學習-整合）四個階段B、LeTCI （水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA

24、（標準化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA （策劃-實施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題86、流程圖由一系列容易識別的標志構(gòu)成，？標志 表示（）。A、開始和結(jié)束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題87、在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）口A、約束習慣B、效果維持C、點檢維護D、區(qū)分清理正確答案：A單選題88、企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段 的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序 是（）。1設(shè)計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4 確定培訓需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正確答案：D單選題89、尋找

25、質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工 具有（）。A、直方圖B、質(zhì)量機能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題90、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般 應(yīng)該在（）企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣產(chǎn)品貯運過程中的車輛中抽樣企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣商品流通領(lǐng)域正確答案：C單選題91、質(zhì)量檢驗的作用包括（）A、監(jiān)督B、保證C預防D以上都是正確答案：D單選題92、因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題93、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，

26、消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案：B單選題94、對不合格品釆取返工、降級、報廢等都屬于 對不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單選題95、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟 性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A單選題96、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題97、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（）， 是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選

27、題98、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計 數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c （水平大約為（）。 TOC o 1-5 h z A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題99、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題100、標識和可追溯性的主要目的是（）。A、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部正確答案：D單選題101、均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控 制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判 斷（）oA、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力

28、是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A單選題102、在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（）OA、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D單選題103、銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度, 驗明（）和其他標識。A、產(chǎn)品合格證明B、進貨發(fā)票C、安全使用期D、生產(chǎn)許可證正確答案：A單選題104、以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：A單選題105、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合 保障人體健康和人

29、身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的行 為，處以（）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單選題106、根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，在我國出售 的進口商品須有中文 說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提髙產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護消費者合法權(quán)益D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力正確答案：B單選題107、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向， 應(yīng)由組織的（）批準。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單選題108、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為9

30、 3%,則該過程的西格瑪水平大約為C TOC o 1-5 h z A、5 oB、3OC、4oD、6o正確答案：B單選題109、平衡計分卡的四個維度不包括（）A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題110、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰 子為3的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題111、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是（）OA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正確答案：B單選題112、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是什 么時候起實施

31、的（）。A、1993 年 1 月 1 日 B、1994 年 1 月 1 日 C、1995 年 1 月1日正確答案：B單選題113、GB/T19580卓越績效評價準則引導組織 積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是()oA、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題114、行業(yè)標準是對()的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題115、以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題116、標桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂

32、公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題117、關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）OA、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平正確答案：B單選題118、未達到TMP “零事故” “零不良” “零故障” “零浪費的目標，以下是必要條件的是（）A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防正確答案：D單選題119、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán), 在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）喪失；但 是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A、2 年 B、 10 年

33、C、 15 年 D、 20 年正確答案：B單選題120、76.產(chǎn)品標識可以標注在產(chǎn)品上，也可以標 注在（C ）上。A、產(chǎn)品檢驗合格證明B、產(chǎn)品說明書C、產(chǎn)品包裝正確答案：C單選題121、QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A B C正確答案：D單選題122、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個 環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響 產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（） 的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題123、產(chǎn)

34、品質(zhì)量法的立法目的是為了加強對產(chǎn) 品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提髙產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責 任，保護（）的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。A、公民B、法人C、用戶D、消費者正確答案：D單選題124、全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質(zhì)量 違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的電話為（）A、 12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正確答案：B單選題125、親和圖一般和（）方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴正確答案：A單選題126、頭腦風暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案：B單選題127、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是

35、二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中 隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D單選題128、防錯法（）即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程 中釆用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避 免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A單選題129、指導2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針 是（）。A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動

36、, 促進發(fā)展C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 又好又快D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 以質(zhì)取勝正確答案：B單選題130、因果圖的主要作用（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題131、PDCA的方法是一種（）方法。A、統(tǒng)計技術(shù)B、持續(xù)改進C、連續(xù)評價D、自我評價正確答案：B單選題132、質(zhì)量改進八個步驟是：（）一（）一（）一O 實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標準化一總A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C

37、、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查正確答案：A單選題133、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽 查檢驗的結(jié)果有異議 的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起（） 內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督部門申請復檢。 TOC o 1-5 h z A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正確答案：C單選題134、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽 取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣

38、法D、整群抽樣法正確答案：C單選題135、顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲 望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。A、廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性正確答案：C單選題136、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南 中，用“方法-開展-學習-（）來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題137、國際標準化組織英文縮寫為（）。A. CECC B. IEC C. CMC D. ISO正確答案：D單選題138、我國標準的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題139、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）A、

39、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨 立的正確答案：B單選題140、為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定 行動計劃或進行方案設(shè)計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果, 并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計劃的方法，叫（）。A、頭腦風暴法B、PDPC重大事故預測圖法C、網(wǎng)絡(luò)圖D、矩陣圖正確答案：B單選題141、關(guān)于卓越績效評價XGB/T19580）標準的 作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D

40、、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題142、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比 較的結(jié)果是（）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題143、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責, 但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì) 量管理。A、事前管理B、事前預防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C單選題144、關(guān)于GB/T19580卓越績效評價準則，其 沒有發(fā)揮作用的方面是0。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題145、2022年“質(zhì)量月是

41、我國的第（）個質(zhì) 量月。A、44 個B、45 個C、46 個D、47 個正確答案：D單選題146、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位 數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是 （）OA、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題147、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立 之日，具體為每年的（）A、3 月 14 日 B、8 月 14 日 C、10 月 14 日 D、12 月 14 0正確答案：C單選題148、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（）將 首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃

42、D、質(zhì)量改進正確答案：C單選題149、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是）OA、都是認證標準B、都是質(zhì)量管理體系標準C、范圍相同D、結(jié)構(gòu)不同正確答案：B單選題150、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預防功能D.報告功能正確答案：B二、多選題（共50題）多選題1、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品正確答案：ABCD多選題2、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的 工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案：ABCD多選

43、題3、質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動, 下述說法中正確的是（）。A、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、釆取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消 除異常波動正確答案：BD多選題4、六西格瑪方法論通常包括（）。A、過程改進流程DMAICB、按4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設(shè)計流程DFSSE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案：AD多選題5、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗說法正確的是（）。A、質(zhì)量檢驗屬于事后消極把關(guān)，實際上生產(chǎn)已經(jīng)緒束, 因而質(zhì)量檢驗可以消除B、質(zhì)量檢驗可包括進廠原料、過程、成品出廠檢驗C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的D、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，但檢

44、驗工作必須堅 持并得到加強正確答案：BD多選題6、在抽樣檢驗中，樣本要具有（）。A、代表性B、真實性C、經(jīng)濟性D、權(quán)威性正確答案：ABC多選題7、頭腦風暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個階段A、調(diào)查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段正確答案：BCD多選題8、午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外 賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也 適中，就買他家的吧。小李說：“好??！”小李和小王 叫外賣考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性正確答案：ABC多選題9、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）A、顧客驅(qū)動和顧客滿意

45、B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進D、注重財務(wù)收益E、長期目標平衡正確答案：ABC多選題10、關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法 正確的是（）。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢正確答案：ABCE多選題11、加強計量標準體系建設(shè)的主要內(nèi)容（）A、大力推進法制計量B、全面加強工業(yè)計量C、積極拓展工程計量D、強化能源計量監(jiān)管正確答案：ABCD多選題12、由（）和國際電信聯(lián)盟ITU所制定的標準 為國際標準。A、國際標準化委員會IS

46、AB、國際標準化團體LSBC、國際電工委員會IECD、國際標準化組織ISO正確答案：CD多選題13、在精益生產(chǎn)中，自僵，化（Jidoka）是指（）oA、讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制（如防錯）C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓正確答案：AD多選題14、企業(yè)標準化是（）的一種有組織的活動。A制定標準B發(fā)布標準C釆用國際標準D實施標準 正確答案：ABD多選題15、全面質(zhì)量管理強調(diào)“三全”，“三全”指（）oA、全員B、全企業(yè)C、全過程D、安全正確答案：ABC多選題16、質(zhì)量的持續(xù)改進是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量改進活動B、在于增

47、加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率C、遵循PDCA循環(huán)D、管理體系適宜性改進活動正確答案：ABCD多選題17、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有()A、將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標B、建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)C、全面質(zhì)量管理是組織進行管理的途徑，別無其他D、全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心正確答案：ABD多選題18、GB/T 19580卓越績效評價準則和GB/Z19579 卓越績效評價準則實施指南制定的目的在于()。A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、獲得國家承認C、引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營質(zhì)量， 增強競爭優(yōu)勢。D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量。正確答案

48、：正確答案：ABCE正確答案：正確答案：AB正確答案：AC多選題19、按照精益求精思想，縮短交付周期可釆取的 改善措施是（）A、減少設(shè)備故障停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題20、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，認證機構(gòu)出具的檢驗結(jié) 果證明不實，造成損失的（）A、應(yīng)該承擔相應(yīng)的賠償責任B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔連帶責任C、可以撤銷其檢驗資格認證資格D、吊銷其營業(yè)執(zhí)照正確答案：AC多選題21、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（）。A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗多選題22、以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能 原因的方法有（）。

49、A、頭腦風暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案：ABD多選題23、在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有 效的工具有（）。A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖正確答案：AB多選題24、QC小組活動的特點有（）。A、民主性B、科學性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性多選題25、調(diào)查表的作用是（）A觀察從開始到結(jié)束的整個過程B系統(tǒng)地收集資料C積累數(shù)據(jù)D確認事實并可對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析 正確答案：ABCD多選題26、產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是（）因素決定的。A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量B、產(chǎn)品的說明書質(zhì)量C、產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量D、構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量正確答案：CD多選題27、下列（）都

50、可以是顧客。A、零售商B、下道工序操作者C、中間商D、終端客戶正確答案：ABCD多選題28、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）A、增強滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)量目標D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題29、質(zhì)量改進的主要障礙有（）A存在質(zhì)量改進的必要性B對質(zhì)量水平錯誤認識C對失敗缺乏正確認識D員工有顧慮正確答案：BCD多選題30、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）A、產(chǎn)品價格B、社會責任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)正確答案：CD多選題31、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的 是（）A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質(zhì)量管理理念

51、和方法的集合C、它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)正確答案：ABE多選題32、在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般 應(yīng)包括（）。A、咼層領(lǐng)導B、領(lǐng)隊C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員正確答案：BDE多選題33、組織提出的釆購產(chǎn)品的適用釆購信息可涉及（ACD） oA、對供方質(zhì)量管理體系的要求B、顧客商業(yè)信譽C、產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準要求D、釆購產(chǎn)品程序的批準要求正確答案：ACD多選題34、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的 方法包括（）。A、流失業(yè)務(wù)分析B、顧客贊揚C、顧客投訴D、預防、糾正措施正確答案：ABC多選題35、產(chǎn)品要求可由

52、（）。A、顧客提出要求B、組織預測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、供應(yīng)商要求正確答案：ABC多選題36、質(zhì)量改進的信息4IS09001質(zhì)量管理體系的目 的是（）。A、證實滿足顧客要求的能力B、證實滿足法律法規(guī)要求的能力C、持續(xù)的使顧客滿意D、關(guān)注組織的總體正確答案：ABC多選題37、產(chǎn)品要求可包括（）。A、 相關(guān)方要求B、顧客提出的要求C、法律法規(guī)的要求D、組織認為必要的任何附加要求正確答案：ABCD多選題38、確定方針目標管理的重點課題時，通常可以 從（）幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求E、外部競爭環(huán)境（市場

53、、顧客和競爭對手）的變化正確答案：AC多選題39、質(zhì)量改進的基本過程“PDCA具有（）特 點？A、四個階段一個不能少B、大環(huán)套小環(huán)C、每次循環(huán)，質(zhì)量就提髙一步D、僵化古板正確答案：ABC多選題40、全面生產(chǎn)維護的基石包括（）。A、5S管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓練E、連續(xù)小組活動正確答案：ABCE多選題41、質(zhì)量檢驗的步驟可包括（ABC ） oA、測量或試驗 B、記錄C、比較和判定D、原因調(diào)查和分析正確答案：ABC多選題42、不合格品處理有（）兩種形式。A、報廢B、檢驗C、糾正D、銷售正確答案：AC多選題43、反映顧客忠誠的標志有（）。A、一次性購買很多購買B、說服親友C、向生產(chǎn)者

54、反映和交流意見D、對生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意正確答案：BC多選題44、判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD多選題45、4記錄的作用（）。A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)C、有需要時實現(xiàn)可追溯性D、提供正確答案：ABCD多選題46、質(zhì)量發(fā)展綱要從（）方面設(shè)定了發(fā)展 目標。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量正確答案：ABC多選題47、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）。A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCLB、控制圖上有按時間順序抽取的樣

55、品統(tǒng)計量數(shù)指點C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界E、可用控制圖識別不合格品F、可用控制圖正確答案：ABD多選題48、消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題（）A、向產(chǎn)品的生產(chǎn)者查詢B、向產(chǎn)品的銷售者查詢C、向工商行政管理部門申訴D、向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴正確答案：ABCD多選題49、統(tǒng)計過程控制的基本特點有（）。A、強調(diào)統(tǒng)計分析B、強調(diào)預防為主C、強調(diào)全員參與D、強調(diào)全檢正確答案：ABC多選題50、全面質(zhì)量管理的特點是（）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）D、實施嚴格標準化正

56、確答案：ABCD三、判斷題（共50題）判斷題1、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì) 量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正 式統(tǒng)籌領(lǐng)導在全國企業(yè)中推行。判斷題2、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方 法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的 依據(jù)之一。判斷題3、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而 建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以 規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制， 記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。判斷題4、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)

57、量指標和檢驗方 法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的 依據(jù)之一。判斷題5、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題6、內(nèi)審員職責與權(quán)限答：負責按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析, 開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題7、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check） 和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)， 故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導作用；c）、全 員積極

58、參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、 關(guān)系管理。判斷題8、顧客滿意度的定義是什么?答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù) 所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際 感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題9、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題10. IS09000：2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：1509000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語對質(zhì)量 的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！倍x中質(zhì)量的 主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、 體系或過程，也可以是組

59、織、活動或人以及上述各項的任何 組合。判斷題11、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其 原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。判斷題12、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段, 八個步驟？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、 處置階段。判斷題13、顧客滿意度的定義是什么?答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù) 所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際 感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題14、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段, 八個步驟？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、 處置階段。判斷題15、PD

60、CA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check） 和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)， 故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導作用；c）、全 員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、 關(guān)系管理。判斷題16、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標準中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組 織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客 滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理 途徑。判斷題17、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、 分析問題原因。4