施工組織預(yù)案培訓(xùn)文件文件

1、 67 - / NUMPAGES67工程實(shí)施方案及項(xiàng)目治理遵循國(guó)際項(xiàng)目治理協(xié)會(huì)（IPMP）提出的現(xiàn)代項(xiàng)目治理理念，為了確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，我公司將委派具有豐富項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)行業(yè)從業(yè)資歷的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)瀘州市指揮中心及智能交通系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的治理，依照項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的要求，編制切實(shí)可行的進(jìn)度打算，設(shè)定科學(xué)的、可測(cè)量的時(shí)期性目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量治理體系進(jìn)行質(zhì)量治理與操縱。同時(shí)，對(duì)監(jiān)理提出的建議和意見(jiàn)，給予充分的尊重和重視，理解并配合監(jiān)理方的工作，確保在合同規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)，高質(zhì)量的完成項(xiàng)目。編制依據(jù)本項(xiàng)目采購(gòu)招標(biāo)文

2、件。國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的施工規(guī)范，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)位置，交通條件，工程材料。我公司的技術(shù)力量、資金能力、機(jī)械設(shè)備，施工治理水平等綜合項(xiàng)目實(shí)施能力。編制目的貫徹國(guó)家工程建設(shè)的各項(xiàng)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)治理程序。遵守設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的原則，確保工程質(zhì)量和工期?？茖W(xué)組織施工，合理安排進(jìn)度，確保高質(zhì)、高效、按時(shí)完本項(xiàng)目。嚴(yán)格的安全保證措施和治理體系，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施安全目標(biāo)。使用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高施工水平和工程質(zhì)量。加強(qiáng)環(huán)境愛(ài)護(hù)和文明施工治理。向采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目總體目標(biāo)在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成瀘州市指揮中心及智能交通系統(tǒng)項(xiàng)目的安裝、部署和試運(yùn)行；完成項(xiàng)目的培訓(xùn)。

3、要緊時(shí)期性目標(biāo)針對(duì)項(xiàng)目的總體目標(biāo)要求，我們打算在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)交貨、安裝驗(yàn)收完畢。為了便于治理和操縱，我們將總體目標(biāo)劃分成如下的要緊時(shí)期性目標(biāo)：系統(tǒng)設(shè)備供貨完成系統(tǒng)設(shè)備的供貨，進(jìn)行到貨驗(yàn)收，簽署到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。硬件設(shè)備安裝完成系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)完成軟件應(yīng)用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，提交系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告及試運(yùn)行申請(qǐng)。系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行結(jié)束時(shí)提交系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告。人員培訓(xùn)試運(yùn)行期間完成人員培訓(xùn)工作，提交培訓(xùn)記錄。系統(tǒng)終驗(yàn)終驗(yàn)工作要緊包括：系統(tǒng)設(shè)備（含軟件）的驗(yàn)收、項(xiàng)目文檔驗(yàn)收、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)、系統(tǒng)運(yùn)行效果定性和定量分析。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司建立了結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。每

4、個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組均由具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景或從業(yè)資質(zhì)的人員組成。同時(shí)，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)，建立起完善暢通的信息交流體系，保證項(xiàng)目治理人員能夠隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)與甲方及監(jiān)理方進(jìn)行溝通，了解甲方的要求及建議。職責(zé)描述項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由甲方及我公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)共同組成，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目相關(guān)的決策；審核批準(zhǔn)項(xiàng)目變更申請(qǐng)。項(xiàng)目經(jīng)理由我公司委派具備豐富項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)行業(yè)從業(yè)資歷的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，并帶領(lǐng)項(xiàng)目成員制定項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目進(jìn)度打算、資源配置打算以及質(zhì)量操縱打算，對(duì)打算執(zhí)行情況進(jìn)行總體治理和操縱，與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，向項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)

5、項(xiàng)目進(jìn)展。技術(shù)總監(jiān)我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了專(zhuān)職于本項(xiàng)目的技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的所有技術(shù)問(wèn)題提供支持。項(xiàng)目助理除了任命合格的項(xiàng)目經(jīng)理之外，我公司還將委派一位同樣具備豐富項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任項(xiàng)目助理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)和治理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常事務(wù)，在必要的時(shí)候，代替項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行治理職能，以保證項(xiàng)目治理的持續(xù)性。質(zhì)量治理工程師由我公司指派專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量治理工程師。依照ISO9001質(zhì)量治理體系要求，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量治理和操縱，對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行持續(xù)不斷的跟蹤，編寫(xiě)質(zhì)量治理文件。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，編制系統(tǒng)實(shí)施方案、項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收方案、系

6、統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)；繪制設(shè)計(jì)圖和施工圖。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的代碼編寫(xiě)和單元測(cè)試。編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告，編寫(xiě)軟件手冊(cè)及操作指南等。系統(tǒng)測(cè)試組負(fù)責(zé)編寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試打算、測(cè)試方案；進(jìn)行測(cè)試實(shí)施治理；編寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。配置治理組負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代碼與軟件配置治理、設(shè)備配置治理、文檔配置治理，編寫(xiě)系統(tǒng)配置治理文檔。系統(tǒng)集成組負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備安裝前的基礎(chǔ)建設(shè)的配合和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)全系統(tǒng)硬件設(shè)備的安裝。采購(gòu)治理組制定詳細(xì)的采購(gòu)打算和物資治理制度；采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施需要的設(shè)備、配件及相關(guān)工具、材料。財(cái)務(wù)部為項(xiàng)目提供資金支持。專(zhuān)職安全檢查員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的行為進(jìn)行安全監(jiān)督，確保項(xiàng)目實(shí)施符合國(guó)家對(duì)施工安全的要求，杜絕事故發(fā)生

7、。項(xiàng)目治理辦公室負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔；協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程相關(guān)各方的關(guān)系；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供后勤支援。項(xiàng)目專(zhuān)家組由我公司、要緊設(shè)備供應(yīng)商和業(yè)主方等相關(guān)單位的業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家組成項(xiàng)目專(zhuān)家組，為系統(tǒng)設(shè)備和項(xiàng)目實(shí)施提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢及監(jiān)督。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)本項(xiàng)目，我公司組織成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選用專(zhuān)業(yè)合理、技術(shù)背景好、有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)年齡結(jié)構(gòu)合理，達(dá)到本項(xiàng)目要求的技術(shù)水平。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要緊由項(xiàng)目治理部成員和項(xiàng)目組成員兩部分組成。見(jiàn)下表。 項(xiàng)目治理部成員列表表 STYLEREF 1 s 1 SEQ 表 * ARABIC s 1 1項(xiàng)目成員列表序號(hào)專(zhuān)業(yè)姓名職稱(chēng)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)年限擬擔(dān)任本工程的職務(wù)

8、1應(yīng)用電子劉輝工程師大專(zhuān)3年項(xiàng)目經(jīng)理2經(jīng)濟(jì)治理白夢(mèng)強(qiáng)無(wú)大專(zhuān)3年質(zhì)量負(fù)責(zé)人3應(yīng)用電子李洪興工程師本科4年技術(shù)負(fù)責(zé)人4無(wú)線電技術(shù)劉建華工程師本科4年技術(shù)人員項(xiàng)目施工安裝規(guī)范基礎(chǔ)和管道施工規(guī)范路面管道施工施工時(shí)應(yīng)符合以下要求:開(kāi)挖管溝應(yīng)保證管道頂面與路面的凈高不小于0.4米,在條件同意的情況下，須在管頂上敷設(shè)一層九五磚或碎石混凝土愛(ài)護(hù)層，以車(chē)輛碾過(guò)破壞管道；開(kāi)挖管道溝后要對(duì)管道基礎(chǔ)進(jìn)行壓實(shí)處理，以防管道埋設(shè)后，受路面車(chē)輛碾壓路基下沉使管道變形；管道上的回填土必須每15CM分層夯實(shí)，最后路面恢復(fù)；管道通入窨井的管口應(yīng)伸出井壁35CM，同時(shí)管口要除去各種毛刺；在管道敷設(shè)在管溝前應(yīng)預(yù)先穿入一根鍍鋅鐵絲。攝

9、像機(jī)立柱和輔助照明燈桿立柱基礎(chǔ)施工路面立柱基礎(chǔ)必須遵守鋼筋混凝土施工規(guī)范；必須按照系統(tǒng)的設(shè)計(jì)尺寸進(jìn)行基礎(chǔ)定位；基礎(chǔ)的鋼筋籠應(yīng)臨時(shí)固定，同時(shí)確保鋼筋籠的基礎(chǔ)頂板平面水平，即用水平尺在基礎(chǔ)頂板垂直兩個(gè)方向測(cè)量，觀看其氣泡必須居中；輔助照明燈桿和攝像機(jī)桿基礎(chǔ)混凝土澆搗必須密實(shí)，禁止混凝土有空鼓；施工時(shí)要在預(yù)埋管口預(yù)先用塑料紙或其它材料封口，以防止混凝土澆搗時(shí)混凝土漏入預(yù)埋管中，造成預(yù)埋管堵塞；基礎(chǔ)澆搗后，基礎(chǔ)面必須要高于地平面5MM至10MM?；炷帘仨氁B(yǎng)護(hù)一段時(shí)刻，以確?；炷聊苓_(dá)到一定的安裝強(qiáng)度。路口窨井施工路口一般只要求使用小規(guī)格窨井，為了設(shè)備安裝方便窨井宜設(shè)置在攝像桿和輔助照明桿附近；如地

10、下水位不高時(shí)，窨井井底只鋪沙墊層，以便雨天在窨井中的積水滲入地下，但井壁下則須有混凝土基礎(chǔ)墊層，井壁還須粉防水沙漿。如地下水位專(zhuān)門(mén)高時(shí)，窨井井底須加一層10CM的混凝土墊層，井壁和井底要粉刷防水沙漿。系統(tǒng)構(gòu)件安裝1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)件攝像機(jī)立桿和輔助照明燈桿的吊裝應(yīng)符合鋼結(jié)構(gòu)施工規(guī)范的規(guī)定；2、在吊裝完后應(yīng)在垂直的兩個(gè)方向用線垂檢查立桿與地面的垂直度。3、在結(jié)構(gòu)件吊裝之前必須在結(jié)構(gòu)件內(nèi)預(yù)穿一根鍍鋅鐵絲。4、在結(jié)構(gòu)件吊裝完后應(yīng)對(duì)防腐層被損壞的部分進(jìn)行修補(bǔ)，修補(bǔ)后不應(yīng)有色差。關(guān)鍵設(shè)備安裝系統(tǒng)安裝時(shí)，應(yīng)對(duì)圖紙、現(xiàn)場(chǎng)情況、材料設(shè)備的到貨情況進(jìn)行全面了解，具備條件時(shí)才可施工，施工中應(yīng)做好隱蔽工程的驗(yàn)收，并做好記

11、錄。攝像機(jī)的安裝攝像機(jī)宜安裝在監(jiān)視目標(biāo)附近不易受外界損傷的地點(diǎn)，安裝位置不應(yīng)阻礙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行和人員正?；顒?dòng)。攝像機(jī)安裝前應(yīng)按下列要求進(jìn)行檢查：將攝像機(jī)逐個(gè)通電進(jìn)行檢測(cè)和粗調(diào)，在攝像機(jī)處于正常工作狀態(tài)后，方可安裝；檢查攝像機(jī)在防護(hù)罩內(nèi)緊固情況；檢查攝像機(jī)座與支架或云臺(tái)的安裝尺寸。并依照設(shè)計(jì)要求，在立柱懸臂桿上符合車(chē)輛牌照特寫(xiě)攝像機(jī)原則上必須安裝在車(chē)道中心線位置。假如車(chē)牌攝像機(jī)無(wú)法安裝在車(chē)道中心位置時(shí)，應(yīng)確保車(chē)輛行駛的號(hào)牌在圖像中為長(zhǎng)方形。在立柱懸臂桿上負(fù)責(zé)車(chē)輛全景攝像機(jī)原則上必須安裝在所測(cè)車(chē)輛的車(chē)道的左邊線或右邊線位置，以便使該攝像機(jī)能較好地拍攝到車(chē)輛全景和側(cè)面。搬動(dòng)、架設(shè)攝像機(jī)過(guò)程中，不得打開(kāi)

12、鏡頭蓋。從攝像機(jī)引出的電纜宜留有1m的余量，不得阻礙攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)。攝像機(jī)的電纜和電源線均應(yīng)固定，并不得用插頭承受電纜的自重。初步安裝，經(jīng)通電試看、細(xì)調(diào)，檢查各項(xiàng)功能，觀看系統(tǒng)設(shè)計(jì)所要求的監(jiān)視區(qū)域的覆蓋范圍和圖像質(zhì)量，符合要求后方可固定。設(shè)備防雷及供電系統(tǒng)的防雷接地與安全防護(hù)設(shè)計(jì)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范、建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范和30MHz1GHz聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)的規(guī)定。接地母線采納銅質(zhì)線，防雷接地裝置與電氣設(shè)備接地裝置和埋地金屬管道相連。具體如下：1）系統(tǒng)的供電電源應(yīng)采納220V、50Hz的單相交流電源，并應(yīng)配置專(zhuān)門(mén)的配電箱。當(dāng)電壓波動(dòng)超出+5% -5%范圍時(shí)，設(shè)穩(wěn)壓電源

13、裝置。穩(wěn)壓裝置的標(biāo)稱(chēng)功率不得小于系統(tǒng)使用功率的1.5倍。2）攝像機(jī)供電應(yīng)設(shè)置電源開(kāi)關(guān)，熔斷器、電源防雷端子和穩(wěn)壓等愛(ài)護(hù)裝置。3）系統(tǒng)的接地，宜采納一點(diǎn)接地點(diǎn)式。接地母線應(yīng)采納銅質(zhì)線。接地線不得形成封閉回路，不得與強(qiáng)電的電網(wǎng)零線短接或混接。4）光纜傳輸系統(tǒng)中，各監(jiān)控點(diǎn)的光端機(jī)外殼應(yīng)接地，且宜各分監(jiān)控點(diǎn)統(tǒng)一聯(lián)接接地。光纜加強(qiáng)芯、架空光纜接續(xù)金屬護(hù)套應(yīng)接地。5）防雷接地裝置宜與電氣設(shè)備接地裝置和埋地金屬管道相連。6）電源電纜應(yīng)采納（穿管）直埋方式，盡量做到護(hù)管一管一纜。項(xiàng)目施工過(guò)程操縱在正式收到中標(biāo)通知書(shū)后，我們將迅速組建項(xiàng)目經(jīng)理部，向監(jiān)理工程師索取監(jiān)理程序，向建設(shè)方或設(shè)計(jì)單位索取設(shè)計(jì)文件，并對(duì)工程

14、作實(shí)地勘察調(diào)研，進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工條件調(diào)查分析，組織規(guī)劃設(shè)計(jì)，為形成工程可實(shí)施方案做預(yù)備。 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度打算進(jìn)度打算的編制依據(jù)和方法按照招標(biāo)文件中對(duì)項(xiàng)目工期和建設(shè)任務(wù)的要求，遵循現(xiàn)代項(xiàng)目治理體系的指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)各要緊建設(shè)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真討論分析，編制出本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)，然后依照人員配置情況以及可用資源情況，制定出詳細(xì)可行的進(jìn)度打算，同時(shí)制定進(jìn)度操縱方案。進(jìn)度打算本項(xiàng)目工期：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)交貨、安裝驗(yàn)收完畢進(jìn)度保障措施切實(shí)可行的進(jìn)度打算依照招標(biāo)文件的要求，分析甲方需求，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行合理分解，在此基礎(chǔ)上，合理分配資源，評(píng)估工作用時(shí)，制定科學(xué)可行的進(jìn)度打算。進(jìn)度操縱方案在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

15、中，進(jìn)度操縱是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在執(zhí)行項(xiàng)目打算的過(guò)程中，以預(yù)先編制的進(jìn)度打算、資源打算為基礎(chǔ)，通過(guò)日常觀測(cè)、定期觀測(cè)、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等方式，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況實(shí)施持續(xù)不斷的統(tǒng)計(jì)、評(píng)估。在出現(xiàn)偏差后，及時(shí)分析出現(xiàn)偏差的緣故，確定偏差帶來(lái)的阻礙是否需要進(jìn)行干預(yù)，假如需要干預(yù)，項(xiàng)目經(jīng)理將啟動(dòng)變更操縱程序，形成新的符合實(shí)際進(jìn)度情況和目標(biāo)的進(jìn)度打算，以作為后續(xù)進(jìn)度操縱的參考基準(zhǔn)。進(jìn)度操縱流程見(jiàn)下圖。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1項(xiàng)目進(jìn)度操縱流程項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告在進(jìn)度打算實(shí)施過(guò)程中，采取日?qǐng)?bào)、周報(bào)的形式，收集項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，以進(jìn)度打算為基準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)比、分析

16、，及時(shí)處理進(jìn)度偏差。表 STYLEREF 1 s 1 SEQ 表 * ARABIC s 1 2 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告任務(wù)負(fù)責(zé)人檢查日期任務(wù)名稱(chēng)任務(wù)描述打算進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度目前資源配置情況交付物滿足程度進(jìn)展趨勢(shì)潛在風(fēng)險(xiǎn)分析審核意見(jiàn)審核簽字日期資源保障成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目專(zhuān)家組，為項(xiàng)目實(shí)施提供治理支持和技術(shù)支持。在關(guān)鍵任務(wù)上，采取冗余制度，幸免因?yàn)閭€(gè)人緣故阻礙開(kāi)發(fā)進(jìn)度。對(duì)關(guān)鍵工序，提早做好人員、設(shè)備、材料的備份，幸免待工待料現(xiàn)象發(fā)生。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)治理開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件版本的治理。得益于我公司強(qiáng)大技術(shù)支持能力和充足的人員儲(chǔ)備，在出現(xiàn)應(yīng)急任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)度有重大調(diào)整，需要增加項(xiàng)目人員以集

17、中精力趕工期時(shí)，我們能夠?qū)ｉT(mén)容易的獲得所需要的各類(lèi)人員及技術(shù)支持，同時(shí)能夠保障人員增加帶來(lái)的設(shè)備、儀器儀表、工具、工作環(huán)境的需求。應(yīng)急處理在項(xiàng)目實(shí)施初期時(shí)期，與甲方及其他各相關(guān)方認(rèn)真溝通，收集整理所有可能對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生阻礙的因素，分析評(píng)估各因素的阻礙程度和阻礙方式，列出表格，有針對(duì)性的提出應(yīng)急預(yù)案，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)監(jiān)控各因素出現(xiàn)的可能性，并依照現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)適當(dāng)?shù)膽?yīng)急預(yù)案。配合和協(xié)調(diào)與甲方的協(xié)調(diào)配合企業(yè)依存于顧客，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我公司將始終把理解甲方當(dāng)前和以后的需求，滿足甲方要求作為服務(wù)宗旨。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與甲方緊密配合。(1) 項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過(guò)程中，參加甲方召開(kāi)的一切會(huì)議，聽(tīng)取甲方的

18、指令、意見(jiàn)，并認(rèn)真執(zhí)行。(2) 及時(shí)交流信息，緊密配合甲方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一切活動(dòng)。(3) 認(rèn)真對(duì)待甲方的需求變化，并積極協(xié)商解決方法，最大限度的滿足甲方需求，不貽誤實(shí)施時(shí)機(jī)。 (4) 及時(shí)向甲方通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和乙方需求，并通過(guò)協(xié)商尋求解決方法。與監(jiān)理方的協(xié)調(diào)配合(1) 項(xiàng)目經(jīng)理作為與監(jiān)理方的聯(lián)系接口，積極參加監(jiān)理會(huì)議，聽(tīng)取監(jiān)理意見(jiàn)，認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行。(2) 及時(shí)申報(bào)項(xiàng)目實(shí)施中各種技術(shù)文件、治理文件、工作打算、工作總結(jié)以及設(shè)備材料、實(shí)施質(zhì)量記錄，協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系。(3) 隨時(shí)同意監(jiān)理工程師質(zhì)量檢查，落實(shí)“監(jiān)理工程師通知”，并通報(bào)(反饋)處理方法和結(jié)果。(4) 協(xié)商交

19、流標(biāo)準(zhǔn)引用、質(zhì)量檢驗(yàn)、實(shí)施方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、項(xiàng)目驗(yàn)收、竣工資料整編等有關(guān)問(wèn)題，并協(xié)商解決方法，作到技術(shù)文件充分、適用、有效、可操作，項(xiàng)目實(shí)施科學(xué)、有序。項(xiàng)目質(zhì)量治理我們深知質(zhì)量關(guān)于甲乙雙方方及項(xiàng)目本身的重要性，基于這種認(rèn)識(shí)，我公司提出了32字的治理方針：“質(zhì)量第一，精益求精，全員環(huán)保，減污降耗，保障健康，安全可靠，依法治理，持續(xù)改進(jìn)”。在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將按照治理方針的要求，嚴(yán)格操縱項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。質(zhì)量治理依據(jù)適用的法律、法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；合同；項(xiàng)目策劃；治理體系文件；項(xiàng)目設(shè)計(jì)，技術(shù)指標(biāo)；施工現(xiàn)場(chǎng)條件；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決定和現(xiàn)有資源；編制的施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。質(zhì)量操縱模式質(zhì)量操縱層

20、次內(nèi)部操縱：公司級(jí)監(jiān)督，包括公司審批、監(jiān)督檢查、改進(jìn)機(jī)制；項(xiàng)目治理，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與業(yè)主和地點(diǎn)政府監(jiān)督部門(mén)溝通、報(bào)批；實(shí)施方案的制定與審批；技術(shù)工程師、質(zhì)量檢查員、檢驗(yàn)員等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，內(nèi)部溝通等。外部操縱：業(yè)主方及監(jiān)理的操縱，包括時(shí)期性評(píng)審、時(shí)期性驗(yàn)收、例會(huì)、日常檢查、報(bào)批等。例會(huì)制度原則上，項(xiàng)目應(yīng)每周進(jìn)行一次例會(huì)，由業(yè)主方、監(jiān)理方、建設(shè)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加，在例會(huì)上就項(xiàng)目進(jìn)展、下一步工作、存在問(wèn)題、解決途徑等信息進(jìn)行溝通，并做好會(huì)議紀(jì)要。質(zhì)量操縱記錄依照治理體系文件項(xiàng)目實(shí)施操縱方法、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量操縱方法、軟件測(cè)試規(guī)范、工程施工治理方法、采購(gòu)操縱方法、不合格品操縱方法、

21、固體廢棄物治理方法中的規(guī)定，提供質(zhì)量操縱記錄。要緊包括：會(huì)議紀(jì)要、隨工單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、變更申請(qǐng)、評(píng)審記錄、服務(wù)報(bào)告、變更登記表、顧客服務(wù)登記表、生產(chǎn)過(guò)程檢查表、到貨檢驗(yàn)單、開(kāi)箱檢驗(yàn)單、軟件測(cè)試報(bào)告、施工檢查記錄、培訓(xùn)記錄、告知書(shū)、產(chǎn)品采購(gòu)記錄、不合格品記錄單等。其他業(yè)主方或監(jiān)理方要求的記錄。質(zhì)量保證活動(dòng)時(shí)期評(píng)審：依照項(xiàng)目里程碑及各交付物的要求，要定期地或時(shí)期性地對(duì)交付物（如設(shè)計(jì)文件）或時(shí)期產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該至少進(jìn)行以下二時(shí)期評(píng)審：第一時(shí)期需求、概要設(shè)計(jì)；第二時(shí)期評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試與演示，并對(duì)第一時(shí)期評(píng)審結(jié)果復(fù)核。應(yīng)用軟件的測(cè)試，依照軟件開(kāi)發(fā)程度及時(shí)期包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)

22、試、系統(tǒng)測(cè)試。日常檢查：依照提供的質(zhì)量記錄及現(xiàn)場(chǎng)檢查來(lái)發(fā)覺(jué)有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題。在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將設(shè)立由專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員組成的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督小組，按照質(zhì)量治理體系的要求，及項(xiàng)目打算，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤和治理。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查和監(jiān)督，力爭(zhēng)在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之前，盡早發(fā)覺(jué)，盡早提出建議和意見(jiàn)，協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍及時(shí)解決。在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以書(shū)面形式向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及監(jiān)理工程師緊密配合，分析出現(xiàn)問(wèn)題的緣故以及對(duì)項(xiàng)目的阻礙，提出改進(jìn)措施和解決時(shí)刻，同時(shí)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行持續(xù)不斷的跟蹤，直至改進(jìn)措施被正確執(zhí)行，項(xiàng)目質(zhì)量滿足合同要求為止。驗(yàn)收：依照要求組

23、織專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收小組對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)和系統(tǒng)整體進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收依照項(xiàng)目實(shí)施情況，也是時(shí)期性的，一般包括到貨驗(yàn)收、隨工驗(yàn)收、最終驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗(yàn)收、程序驗(yàn)收、演示、驗(yàn)收測(cè)試等幾項(xiàng)工作。驗(yàn)收具體內(nèi)容見(jiàn)評(píng)審驗(yàn)收方案。重點(diǎn)操縱依照項(xiàng)目情況，對(duì)以下幾方面進(jìn)行質(zhì)量的重要操縱：施工總進(jìn)度；系統(tǒng)設(shè)備的供貨；系統(tǒng)安裝調(diào)試；應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與部署。職責(zé)在項(xiàng)目質(zhì)量治理中，各方面人員的職責(zé)如下： (1) 項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量保證的各項(xiàng)工作； (2) 項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組參與有關(guān)時(shí)期評(píng)審、時(shí)期驗(yàn)收等方面的質(zhì)量保證工作；(3) 項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)反映用戶的質(zhì)量要求；(4) 項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量保證

24、活動(dòng)，負(fù)責(zé)匯總、維護(hù)和保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的各項(xiàng)記錄。質(zhì)量保證體系圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 2質(zhì)量保證體系框圖項(xiàng)目實(shí)施安全治理安全目標(biāo) 安全文明生產(chǎn)是項(xiàng)目實(shí)施重要的操縱目標(biāo)之一，也是衡量項(xiàng)目實(shí)施治理水平的重要標(biāo)志。我公司一向重視安全生產(chǎn)，并把它作為項(xiàng)目實(shí)施中的重要任務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目，我們制訂的安全目標(biāo)是消滅重大傷亡事故，減少輕傷事故，輕傷率操縱在l以下。安全保證體系圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 3 安全保證體系安全保證措施安全治理的中心問(wèn)題是愛(ài)護(hù)生產(chǎn)活動(dòng)中人的安全與健康，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。我公司堅(jiān)持在保

25、證質(zhì)量和速度的同時(shí)采取相應(yīng)具體措施以保證安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(1) 建立、完善以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)展安全治理活動(dòng)，承擔(dān)組織、領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)的責(zé)任。(2) 嚴(yán)格和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)五項(xiàng)制度(安全生產(chǎn)責(zé)任制；安全技術(shù)定期檢查制度；安全生產(chǎn)教育、安全技術(shù)交底制度；安全生產(chǎn)的定期檢查制度；傷亡事故的調(diào)查制度)。(3) 安全檢查員負(fù)責(zé)對(duì)初次參加項(xiàng)目實(shí)施的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，對(duì)所有治理、實(shí)施人員進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前安全教育與訓(xùn)練，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，將由于人不安全行為導(dǎo)致產(chǎn)生的安全事故降至最低。(4) 堅(jiān)持實(shí)施安全檢查制度，安全檢查員每周對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、防火及文明施工巡視一

26、次，及時(shí)發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)的隱患及苗頭，及時(shí)記錄、及時(shí)整改、及時(shí)復(fù)檢，該罰則罰、該處理的處理，堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則。做到個(gè)人行為與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。同時(shí)進(jìn)行不定期的突擊檢查。(5) 堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，不能為了圖快而忽略必要的操作步驟。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施人員的行為，防止由于人的不安全行為導(dǎo)致事故發(fā)生。(6) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員須正確使用相關(guān)工具，使用前必須檢查好一切安全設(shè)施是否安全可靠。(7) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要充分考慮施工人員軀體健康情況，合理安排，幸免疲勞及帶病作業(yè)，禁止強(qiáng)令施工人員冒險(xiǎn)作業(yè)。(8) 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)方包括顧客、監(jiān)理、工程外包方等。為確保重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)得到有效操縱，通過(guò)告

27、知書(shū)的形式通知相關(guān)方。文明施工保證措施文明施工是項(xiàng)目治理現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。通過(guò)規(guī)范的治理使施工現(xiàn)場(chǎng)保持良好的施工環(huán)境和施工秩序，對(duì)項(xiàng)目安全、順利實(shí)施有重大意義。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)相關(guān)治理制度幸免阻礙正常的運(yùn)營(yíng)秩序。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，我公司將采取以下措施保證文明施工的順利進(jìn)行：(1) 建立健全的治理組織機(jī)構(gòu)，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各治理人員為成員的施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工治理組織，對(duì)文明施工實(shí)施統(tǒng)一治理。(2) 完善治理制度，包括個(gè)人崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、檢查制度、獎(jiǎng)懲制度、會(huì)議制度等并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。(3) 加強(qiáng)對(duì)施工人員的教育培訓(xùn)工作，使每個(gè)施工人員明確文明施工的重要意義

28、，掌握文明施工標(biāo)準(zhǔn)。從全然上杜絕不文明施工現(xiàn)象的出現(xiàn)。(4) 施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、材料、工具碼放整齊，布置有序、保持施工通草通暢，嚴(yán)禁粗拿重放。(5) 在施工過(guò)程中，各作業(yè)工作面必須做到工完料盡、場(chǎng)地清，由各負(fù)責(zé)人員在下班前檢查作業(yè)面的清理情況。(6) 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、場(chǎng)地、物品勤加打掃，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、潔凈整齊，無(wú)垃圾、無(wú)污物。施工中產(chǎn)生的固廢按照我公司固體廢棄物治理方法處理。變更治理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照進(jìn)度打算以及合同要求，對(duì)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周期性的考核、評(píng)估，推斷是否產(chǎn)生了變更或變更將會(huì)發(fā)生，現(xiàn)在，項(xiàng)目經(jīng)理將啟動(dòng)變更申請(qǐng)審批程序。（變更操縱流程見(jiàn)下圖）圖 STYLEREF 1 s 1

29、 SEQ 圖 * ARABIC s 1 4 項(xiàng)目變更操縱流程評(píng)審驗(yàn)收方案評(píng)審規(guī)范目的規(guī)范評(píng)審過(guò)程，提高評(píng)審效率和質(zhì)量，評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量目標(biāo)要求的能力，識(shí)不和發(fā)覺(jué)該時(shí)期設(shè)計(jì)和實(shí)施結(jié)果存在的問(wèn)題和不足，以便解決和改進(jìn)。適用范圍適用于本項(xiàng)目在驗(yàn)收和變更時(shí)進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)。預(yù)期讀者為評(píng)審委員會(huì)成員、技術(shù)治理人員、項(xiàng)目經(jīng)理以及其他相關(guān)人員。職責(zé)評(píng)審申請(qǐng)人項(xiàng)目經(jīng)理或待審內(nèi)容的責(zé)任人，職責(zé)如下：提出評(píng)審申請(qǐng)并預(yù)備相關(guān)資料；參加評(píng)審預(yù)備會(huì)議，講解待審內(nèi)容；參加評(píng)審會(huì)議，解釋問(wèn)題；解決評(píng)審中所確定的問(wèn)題，完成評(píng)審意見(jiàn)實(shí)施跟蹤表?？傮w組負(fù)責(zé)評(píng)審活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。同意并審核評(píng)審申請(qǐng)；組織評(píng)審委員會(huì)并確定評(píng)

30、審負(fù)責(zé)人，公布評(píng)審?fù)ㄖ回?fù)責(zé)安排評(píng)審預(yù)備會(huì)議；負(fù)責(zé)在評(píng)審會(huì)議前分發(fā)相關(guān)資料，會(huì)后回收需保密的資料；安排并參加評(píng)審會(huì)議，記錄所討論的內(nèi)容和采取的措施，形成會(huì)議紀(jì)要，并于會(huì)后兩個(gè)工作日內(nèi)分發(fā)至與會(huì)人員；負(fù)責(zé)追蹤評(píng)審所確定問(wèn)題的解決。評(píng)審委員會(huì)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目專(zhuān)家組擔(dān)任。職責(zé)如下：內(nèi)容評(píng)審；審批變更。評(píng)審負(fù)責(zé)人擬制評(píng)審檢查單；熟悉被審內(nèi)容，必要時(shí)在評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行解釋?zhuān)环直嬖u(píng)審的要緊問(wèn)題并使評(píng)審委員會(huì)集中于這些問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審委員會(huì)展開(kāi)卓有成效的討論，并調(diào)解爭(zhēng)端；做出評(píng)審總結(jié)；組織簽署評(píng)審報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)成員熟悉被審內(nèi)容及其所產(chǎn)生依據(jù)的文檔和標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)評(píng)審檢查單，對(duì)被評(píng)審內(nèi)容發(fā)表意見(jiàn)、看法；配合評(píng)審

31、負(fù)責(zé)人生成評(píng)審報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理將評(píng)審點(diǎn)納入項(xiàng)目打算，及時(shí)了解評(píng)審活動(dòng)的安排及進(jìn)展。配置經(jīng)理對(duì)評(píng)審過(guò)程中產(chǎn)生的文檔以及通過(guò)評(píng)審的評(píng)審內(nèi)容的電子版進(jìn)行配置治理。項(xiàng)目治理辦公室對(duì)評(píng)審過(guò)程中產(chǎn)生的各種紙質(zhì)文檔進(jìn)行歸檔治理。工作程序提出申請(qǐng)按照設(shè)計(jì)打算的安排，評(píng)審申請(qǐng)人按照評(píng)審申請(qǐng)表的要求向總體室提出評(píng)審申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料。審查申請(qǐng)總體組依照申請(qǐng)理由是否充分、評(píng)審資料是否齊全，確定待審對(duì)象是否符合評(píng)審條件，并將審核意見(jiàn)反饋給評(píng)審申請(qǐng)人。未通過(guò)審核的申請(qǐng)，應(yīng)在修改后重新申請(qǐng)?jiān)u審。通過(guò)審核的申請(qǐng)，由總體組確定本次評(píng)審委員會(huì)的組成及評(píng)審負(fù)責(zé)人。依照評(píng)審委員會(huì)對(duì)被審內(nèi)容的熟悉程度，總體組決定是否召開(kāi)由評(píng)審申請(qǐng)人

32、講解待審內(nèi)容的評(píng)審預(yù)備會(huì)議。如需召開(kāi)預(yù)備會(huì)議，總體組組織進(jìn)行。會(huì)前預(yù)備評(píng)審負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排會(huì)議議程。評(píng)審負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相關(guān)要求及規(guī)范，針對(duì)待審對(duì)象擬制評(píng)審檢查單?？傮w組負(fù)責(zé)組織評(píng)審會(huì)議，將會(huì)議議程提早通知與會(huì)人員，并將評(píng)審檢查單及相關(guān)資料在會(huì)前25天內(nèi)分發(fā)評(píng)審委員會(huì)成員。評(píng)審委員會(huì)成員負(fù)責(zé)結(jié)合評(píng)審檢查單熟悉待審內(nèi)容。評(píng)審會(huì)議會(huì)議嚴(yán)格按照議程進(jìn)行，時(shí)刻限制在兩小時(shí)之內(nèi)。如評(píng)審內(nèi)容過(guò)多，可分多次進(jìn)行。評(píng)審負(fù)責(zé)人主持會(huì)議，依據(jù)評(píng)審檢查單確保評(píng)審集中于要緊問(wèn)題的發(fā)覺(jué)上。評(píng)審人員應(yīng)對(duì)評(píng)審內(nèi)容提出意見(jiàn)、看法，確認(rèn)差不多發(fā)覺(jué)的問(wèn)題?？傮w組負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，整理形成會(huì)議紀(jì)要于會(huì)后兩天內(nèi)分發(fā)給與會(huì)人員。會(huì)議結(jié)束，由評(píng)審

33、負(fù)責(zé)人出具書(shū)面的評(píng)審報(bào)告，交總體組。評(píng)審結(jié)果的處理和跟蹤關(guān)于評(píng)審中提出的問(wèn)題和不足，評(píng)審申請(qǐng)人負(fù)責(zé)組織糾正和改進(jìn)，并填寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)實(shí)施跟蹤表?？傮w組負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)結(jié)果的跟蹤檢查記錄，并完成評(píng)審意見(jiàn)實(shí)施跟蹤表。關(guān)于未能通過(guò)評(píng)審的對(duì)象，評(píng)審申請(qǐng)人應(yīng)組織改進(jìn)后，按照評(píng)審流程重新申請(qǐng)?jiān)u審。文件處理評(píng)審申請(qǐng)、評(píng)審檢查單、評(píng)審報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、問(wèn)題跟蹤報(bào)告、通過(guò)評(píng)審的、完成修改完善的最終電子文檔的最終版本的電子版由總體組收集齊備后，交由配置治理員，由配置治理員進(jìn)行配置治理。其紙質(zhì)文檔由文件資料員進(jìn)行歸檔治理。工作流程圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1評(píng)審驗(yàn)收流程系統(tǒng)驗(yàn)收方案

34、系統(tǒng)驗(yàn)收大綱工程名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)：瀘州市指揮中心及智能交通系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。工程建設(shè)工期本項(xiàng)目工期：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)交貨、安裝驗(yàn)收完畢。設(shè)備清單 合同的設(shè)備清單列表。驗(yàn)收依據(jù)甲方在實(shí)施過(guò)程中提出的需求變更項(xiàng)目合同書(shū)招標(biāo)文件投標(biāo)文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范驗(yàn)收內(nèi)容硬件設(shè)備檢驗(yàn)檢驗(yàn)內(nèi)容（指標(biāo)）：設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量與合同要求相符設(shè)備包裝完好無(wú)損設(shè)備外觀完好無(wú)損產(chǎn)品合格證設(shè)備保修單齊全，保修時(shí)限符合合同要求設(shè)備配套件無(wú)缺漏（按裝箱清單核實(shí)）檢驗(yàn)方法：對(duì)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)的硬件設(shè)備開(kāi)箱檢查，按合同要求逐一進(jìn)行核實(shí)。外購(gòu)軟件檢驗(yàn)檢驗(yàn)內(nèi)容（指標(biāo)）：軟件種類(lèi)和數(shù)量與合同要求相符軟件包裝完好軟件許可協(xié)議齊全軟件手冊(cè)

35、齊全軟件版本符合合同要求配套件完好無(wú)缺漏檢驗(yàn)方法：按合同要求對(duì)軟件進(jìn)行逐一核實(shí)并開(kāi)箱（包）檢查。產(chǎn)品加電檢驗(yàn)檢驗(yàn)內(nèi)容（指標(biāo)）：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)備詳細(xì)配置與合同要求相符；設(shè)備差不多功能正常。檢驗(yàn)方法：硬件設(shè)備加電，做差不多配置，72小時(shí)后，通過(guò)相關(guān)的功能或設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。隱蔽工程驗(yàn)收驗(yàn)收內(nèi)容（指標(biāo)）：走線圖規(guī)范、直觀線纜外觀完好無(wú)損線纜標(biāo)記清晰無(wú)歧義線纜的規(guī)格型號(hào)符合合同要求線纜敷設(shè)數(shù)量符合合同要求線纜敷設(shè)位置符合設(shè)計(jì)要求防火、安全、接地符合規(guī)范要求檢驗(yàn)方法：依據(jù)相關(guān)規(guī)范，對(duì)已敷設(shè)好的線纜按不同類(lèi)不進(jìn)行觀看和測(cè)試。硬件設(shè)備安裝驗(yàn)收驗(yàn)收內(nèi)容(指標(biāo))：設(shè)備安裝位置適當(dāng)，固定牢靠，整齊美觀設(shè)備電纜連接正

36、確、可靠，美觀整齊設(shè)備外觀無(wú)安裝損傷設(shè)備間連接正確、可靠設(shè)備接地良好系統(tǒng)設(shè)備各部分可正常運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收方法：對(duì)設(shè)備安裝情況進(jìn)行觀看，必要時(shí)，用相關(guān)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試。軟件安裝檢驗(yàn)檢驗(yàn)內(nèi)容（指標(biāo)）：軟件安裝正常軟件配置正常軟件各項(xiàng)功能正常，并滿足需要檢驗(yàn)方法：在相關(guān)的硬件設(shè)備上，安裝操作系統(tǒng)軟件和基礎(chǔ)應(yīng)用軟件，進(jìn)行差不多配置后，與合同要求進(jìn)行比對(duì)。系統(tǒng)總體測(cè)試驗(yàn)收驗(yàn)收內(nèi)容（指標(biāo)）：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：軟硬件檢測(cè)文檔驗(yàn)收：資料移交項(xiàng)目總結(jié)：承建單位項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)驗(yàn)收方法：甲方組織召開(kāi)專(zhuān)家驗(yàn)收會(huì)，按照相關(guān)規(guī)范要求及雙方認(rèn)可的測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收。系統(tǒng)集成初步驗(yàn)收要求(1) 網(wǎng)絡(luò)正常工作；(2) 系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常；(3) 系

37、統(tǒng)軟件運(yùn)行正常。應(yīng)用軟件系統(tǒng)的初步驗(yàn)收要求(1)各模塊運(yùn)行正常；(2)模塊集成運(yùn)行正常。初步驗(yàn)收測(cè)試的目標(biāo)與策略通過(guò)測(cè)試確認(rèn)檢查本項(xiàng)目功能是否滿足招投標(biāo)文件及用戶要求。初步驗(yàn)收測(cè)試的策略是在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試用例選取原則：(1) 測(cè)試用例具有代表性；(2) 測(cè)試結(jié)果具有可判定性，即結(jié)果正確與否是可判定或可評(píng)估；(3) 測(cè)試結(jié)果具有可再現(xiàn)性。初步驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容包括如下系統(tǒng)：電視監(jiān)控系統(tǒng)闖紅燈自動(dòng)抓拍系統(tǒng)驗(yàn)收組織形式甲方負(fù)責(zé)組織專(zhuān)家評(píng)審會(huì)，由專(zhuān)家、甲方、監(jiān)理方、乙方共同參加進(jìn)行驗(yàn)收。提供驗(yàn)收的技術(shù)文件(1) 軟件實(shí)施文檔前期文檔、需求文檔、概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、培訓(xùn)文

38、檔、運(yùn)行維護(hù)。(2) 硬件系統(tǒng)集成文檔系統(tǒng)集成項(xiàng)目需求分析確認(rèn)單、項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施方案、項(xiàng)目實(shí)施打算表、項(xiàng)目采購(gòu)打算表、項(xiàng)目培訓(xùn)打算表、設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試方案、系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試方案、系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、項(xiàng)目變更文檔、工程開(kāi)工報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施備忘錄、用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查表、設(shè)備安裝記錄、系統(tǒng)配置文檔（含系統(tǒng)平臺(tái)配置參數(shù)）、硬件系統(tǒng)集成用戶培訓(xùn)文檔、硬件系統(tǒng)集成驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告。(3) 項(xiàng)目實(shí)施治理文檔項(xiàng)目工作周報(bào)、項(xiàng)目工作月報(bào)、項(xiàng)目進(jìn)度打算、項(xiàng)目質(zhì)量作業(yè)文檔、項(xiàng)目配置治理檢查項(xiàng)等。合同實(shí)施遺留問(wèn)題按照合同檢查是否差不多完整的執(zhí)行了合同，假如有遺留問(wèn)題在此列出。合同變更詳細(xì)情況講明按照合同檢查項(xiàng)目實(shí)施情況，假如有變

39、更，需要提供變更有關(guān)的資料及審批文件。設(shè)備到貨驗(yàn)收所有系統(tǒng)設(shè)備在未經(jīng)驗(yàn)收之前不同意進(jìn)入安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，首先進(jìn)行內(nèi)部自檢，自檢合格后，乙方預(yù)備好所有相關(guān)資料，包括：設(shè)備講明書(shū)、合格證、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等以及監(jiān)理方要求的其他資料，填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表提交甲方和監(jiān)理方審核，通過(guò)后，三方會(huì)同進(jìn)行到貨驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署到貨驗(yàn)收單，標(biāo)志著到貨驗(yàn)收結(jié)束，能夠進(jìn)行安裝調(diào)試。關(guān)于在驗(yàn)收中不合格的設(shè)備，簽署了驗(yàn)收備忘錄后，不合格設(shè)備退場(chǎng)。材料設(shè)備報(bào)審表（示例）材料設(shè)備報(bào)審表（示例）工程名稱(chēng)文檔編號(hào)致： （建設(shè)單位，監(jiān)理單位） 我方于 年 月 日進(jìn)場(chǎng)的工程材料設(shè)備數(shù)量如下（見(jiàn)附件）?，F(xiàn)將質(zhì)量證明

40、文件及自檢結(jié)果報(bào)上，擬用于下述部位：_，請(qǐng)予以審核。附件：1、數(shù)量清單 2、質(zhì)量證明文件 3、自檢結(jié)果承建單位（章）項(xiàng)目經(jīng)理： 日 期： 審查意見(jiàn)：經(jīng)檢查上述工程材料/設(shè)備，符合不符合 設(shè)計(jì)文件和規(guī)范的要求，準(zhǔn)許不準(zhǔn)許 進(jìn)場(chǎng)，同意不同意 使用于擬定部位。監(jiān)理單位： 總/專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師： 日 期： 業(yè)主單位： 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 設(shè)備到貨驗(yàn)收單設(shè)備到貨驗(yàn)收單編號(hào)順序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)合同編號(hào)序號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品型號(hào)描述單位數(shù)量到貨包裝情況備注1是否2是否3是否4是否5是否6是否7是否檢驗(yàn)意見(jiàn)： 設(shè)備狀態(tài)完好，資料完整，規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量符合合同規(guī)定，準(zhǔn)許進(jìn)場(chǎng)。簽字欄甲方代表日期監(jiān)理方代表日期乙方代表日期到

41、貨驗(yàn)收流程圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 2到貨驗(yàn)收流程系統(tǒng)竣工驗(yàn)收系統(tǒng)竣工驗(yàn)收分為單項(xiàng)工程驗(yàn)收和全部工程驗(yàn)收兩個(gè)時(shí)期。我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行本項(xiàng)目驗(yàn)收工作。由甲方項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門(mén)、施工單位、設(shè)計(jì)單位有關(guān)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共同組成的質(zhì)量檢測(cè)小組，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收質(zhì)量實(shí)行層層把關(guān)。竣工驗(yàn)收申請(qǐng)項(xiàng)目達(dá)到竣工條件時(shí)，項(xiàng)目部首先進(jìn)行預(yù)檢驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目缺陷進(jìn)行修正，預(yù)備好竣工資料，向甲方、監(jiān)理方提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。單項(xiàng)工程驗(yàn)收由甲方組織交工驗(yàn)收，依據(jù)國(guó)家頒布的有關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工合同，對(duì)以下方面進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)：(1) 檢查、核實(shí)竣工項(xiàng)目預(yù)備移交給甲方的

42、所有技術(shù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。(2) 按照設(shè)計(jì)文件和合同檢查已完建工程是否有漏項(xiàng)。(3) 檢查工程質(zhì)量、隱蔽工程驗(yàn)收資料，施工記錄，考察施工質(zhì)量是否達(dá)到合同和規(guī)范的要求。(4) 檢查測(cè)試記錄、測(cè)試報(bào)告中存在問(wèn)題是否解決。(5) 竣工驗(yàn)收中發(fā)覺(jué)問(wèn)題需要返工、修補(bǔ)，明確規(guī)定完成期限。(6) 其他設(shè)計(jì)施工的有關(guān)問(wèn)題。全部工程驗(yàn)收全部工程驗(yàn)收分為驗(yàn)收預(yù)備、預(yù)驗(yàn)收、正式驗(yàn)收三個(gè)時(shí)期。(1) 驗(yàn)收預(yù)備核實(shí)工程完成情況，列出已交工工程和未完工工程一覽表。檢查工程質(zhì)量，查明須返工和補(bǔ)修工程，提出具體修竣期限。整理匯總建設(shè)項(xiàng)目檔案資料，分類(lèi)編目，裝訂成冊(cè)。落實(shí)正式運(yùn)行預(yù)備。編寫(xiě)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。(2) 預(yù)驗(yàn)收檢查、

43、核實(shí)竣工資料的完整性、準(zhǔn)確性，是否符合歸檔要求。 檢查項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定系統(tǒng)質(zhì)量，對(duì)隱患和遺留問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否齊全，數(shù)據(jù)是否真實(shí)，開(kāi)支是否合理。檢查正式運(yùn)行預(yù)備情況。排除驗(yàn)收中有爭(zhēng)議的問(wèn)題，協(xié)調(diào)有關(guān)、部門(mén)關(guān)系。督促返工、補(bǔ)做工程的修竣和收尾工程的完工，并復(fù)驗(yàn)確認(rèn)整改質(zhì)量。編寫(xiě)竣工預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和系統(tǒng)移交報(bào)告。(3) 正式驗(yàn)收聽(tīng)取項(xiàng)目建設(shè)的工作報(bào)告。審核竣工項(xiàng)目移交使用的各種檔案資料。 評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量。審查運(yùn)行規(guī)程，檢查運(yùn)行預(yù)備情況。核定收尾項(xiàng)目，對(duì)遺留問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。審查竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目做出總的驗(yàn)收鑒定。培訓(xùn)打算方案項(xiàng)目培訓(xùn)是系統(tǒng)得以順利投入運(yùn)行的重要保障，通過(guò)培訓(xùn)，能夠

44、使相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)治理、系統(tǒng)配置與維護(hù)、差不多故障處理等技能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。本項(xiàng)目，我公司承諾為采購(gòu)人培訓(xùn)1至2名系統(tǒng)維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容A級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)特色及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中所運(yùn)用的先進(jìn)技術(shù)；系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)功能介紹；系統(tǒng)主體設(shè)備介紹；智能交通進(jìn)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。B級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的日常維護(hù)；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)要求；系統(tǒng)故障推斷和處理方法；系統(tǒng)安裝調(diào)測(cè)的相關(guān)內(nèi)容。C級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作；系統(tǒng)的安裝與運(yùn)行治理。培訓(xùn)地點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)均安排在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)時(shí)刻打算安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間；具體時(shí)刻與業(yè)主協(xié)商確定。培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)對(duì)中標(biāo)硬件產(chǎn)品

45、、隨機(jī)系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)工具及采納的相關(guān)技術(shù)等對(duì)業(yè)主提供全面的培訓(xùn)。使用戶掌握設(shè)備的安裝測(cè)試及維護(hù)方法，以及各操作命令的使用方法，了解設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握各種設(shè)備的初始化及故障診斷、定位和排除的差不多技能，掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法，掌握查閱各種技術(shù)文件及維護(hù)手冊(cè)，掌握系統(tǒng)軟件的使用和維護(hù)，有能力進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，并能夠處理一些不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。培訓(xùn)人數(shù)我公司承諾為采購(gòu)人培訓(xùn)至少1至2名系統(tǒng)維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法本項(xiàng)目，我公司承諾免費(fèi)培訓(xùn)至少1至2名系統(tǒng)維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。我公司采納理論和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

46、相結(jié)合的方式進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將依照工程進(jìn)展情況對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)。培訓(xùn)教員安排為保證培訓(xùn)質(zhì)量，我公司將從參與本項(xiàng)目實(shí)施的人員及要緊設(shè)備供應(yīng)商中選派培訓(xùn)教員，選出的教員豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉本項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)和實(shí)施情況，具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)質(zhì)量保證措施詳細(xì)的培訓(xùn)打算我公司將依照本項(xiàng)目的要求，制定出詳細(xì)的項(xiàng)目培訓(xùn)打算，該打算經(jīng)建設(shè)方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，我公司將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證培訓(xùn)的日常支出以及用于提供培訓(xùn)所需打算、場(chǎng)地、教材、設(shè)備、工具及儀器儀表等的支出。合格的培訓(xùn)教員我

47、公司將從要緊設(shè)備供應(yīng)商以及直接參與本項(xiàng)目的人員中選派出具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教員。完善的培訓(xùn)文檔治理制度與培訓(xùn)有關(guān)的所有文檔在公布之前，都要按我公司的文檔操縱程序，與建設(shè)方協(xié)商，經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)，確保文檔內(nèi)容無(wú)誤并適用于本項(xiàng)目。在必要的時(shí)候?qū)ι婕暗降呐嘤?xùn)文檔進(jìn)行評(píng)審與更新，并通過(guò)再次批準(zhǔn)后才同意使用。保持集團(tuán)內(nèi)外發(fā)來(lái)的有關(guān)培訓(xùn)的文檔內(nèi)容清晰、便于識(shí)不，合理操縱文檔分發(fā)，防止使用過(guò)期文檔。詳盡的培訓(xùn)過(guò)程記錄我公司項(xiàng)目治理部將嚴(yán)格按照質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行的要求，建立并保持培訓(xùn)過(guò)程的詳細(xì)記錄。記錄清晰、便于識(shí)不、檢索與操縱。嚴(yán)格的培訓(xùn)過(guò)程操縱在培訓(xùn)過(guò)程中，隨時(shí)監(jiān)控可能出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，做

48、到隨時(shí)發(fā)覺(jué)、隨時(shí)報(bào)告、隨時(shí)糾正，幸免其阻礙培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)準(zhǔn)確的解答參與培訓(xùn)人員提出的疑問(wèn)，幸免延誤及造成參與培訓(xùn)人員的混淆。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，達(dá)不到預(yù)期效果的，將進(jìn)行整體重新培訓(xùn)或更換教員重新培訓(xùn)。再培訓(xùn)依照建設(shè)方的需要，我公司將對(duì)業(yè)主新指定的相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)再培訓(xùn)。在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中用戶依照實(shí)際需要提出的完善需求，我公司免費(fèi)提供培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。售后服務(wù)打算技術(shù)支持技術(shù)支持承諾我公司實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護(hù)”的質(zhì)量承諾，基于以往項(xiàng)目積存的大量技術(shù)數(shù)據(jù)及安裝、調(diào)試、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，我公司培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)服務(wù)的條

49、件，在此鄭重承諾：將本項(xiàng)目的技術(shù)支持級(jí)不設(shè)置為最高的優(yōu)先級(jí)，成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)向業(yè)主提供全程的與本系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，保證滿足724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)的要求。在系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用過(guò)程中，關(guān)于業(yè)主依照實(shí)際需要提出的完善需求，我公司將免費(fèi)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。在質(zhì)保期后，涉及相關(guān)費(fèi)用的，將給予業(yè)主最優(yōu)惠條件。技術(shù)支持內(nèi)容本項(xiàng)目中，我公司將為業(yè)主提供的技術(shù)支持內(nèi)容要緊包括：系統(tǒng)操作指南在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，假如業(yè)主需要，我公司將通過(guò)多種途徑提供技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)講解、電話、電子郵件、網(wǎng)站等。系統(tǒng)軟件升級(jí)對(duì)各子系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行完善，版本升級(jí)，提供升級(jí)后的培訓(xùn)等支持服務(wù)。系統(tǒng)軟件操

50、作支持針對(duì)本項(xiàng)目中使用的系統(tǒng)軟件，我公司將協(xié)同產(chǎn)品供應(yīng)商提供技術(shù)支持。系統(tǒng)功能擴(kuò)展咨詢假如業(yè)主需要對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展，我公司將就可行性及如何實(shí)施提供技術(shù)支持服務(wù)。硬件系統(tǒng)操作維護(hù)技術(shù)支持在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，我公司將關(guān)心業(yè)主解決硬件設(shè)備使用維護(hù)時(shí)出現(xiàn)的各種疑問(wèn)。系統(tǒng)性能優(yōu)化針對(duì)業(yè)主提出的性能優(yōu)化需求，我公司將就軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的可行性和實(shí)施方案提供技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)量保證與售后服務(wù)我公司深刻理解售后服務(wù)的內(nèi)涵，隨著服務(wù)體系建設(shè)的日臻完善，我們將以業(yè)主需求為立足點(diǎn)，為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、全方位的服務(wù)，用最便捷的方式解除業(yè)主的后顧之憂，確保系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定高效的運(yùn)行。我公司具有一整套規(guī)范、高效的客戶服

51、務(wù)體系，嚴(yán)格、完整的服務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將保障客戶服務(wù)的質(zhì)量。具體流程見(jiàn)下圖。質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾差不多服務(wù)要求如下：1.我公司所提供的物資開(kāi)箱后，發(fā)覺(jué)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），我公司承諾必須以使用方能同意的方式加以解決。2.我公司保證所提供的物資是全新、未使用過(guò)的，并完全符合強(qiáng)制性的國(guó)家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。我公司保證所提供的物資經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)符合質(zhì)量要求和產(chǎn)品講明書(shū)的性能。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，由我公司負(fù)責(zé)，并保證經(jīng)維修或更換的產(chǎn)品在功能上與合同產(chǎn)品等同。我公司保證，依照業(yè)主按

52、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或托付有資質(zhì)的相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)覺(jué)物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格與合同不符；或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，證實(shí)物資存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，業(yè)主以書(shū)面形式通知承諾方后，我公司在收到通知后5天內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的物資或部件。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)及更換有故障的設(shè)備。軟件部分承諾方承諾提供長(zhǎng)期售后服務(wù)。當(dāng)承諾方系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本升級(jí)時(shí)，會(huì)及時(shí)通知采購(gòu)人，并在質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)。為了保證業(yè)主能夠得到及時(shí)周到的售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保溝通渠道暢通無(wú)阻，我公司建立了完善的維護(hù)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)多重響應(yīng)渠道為業(yè)主提供4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2

53、4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修并排除故障的售后服務(wù)。我公司將建立完善的備品備件庫(kù)，保證業(yè)主采購(gòu)的設(shè)備在出現(xiàn)故障后，能夠在最短的時(shí)刻內(nèi)修復(fù)，可不能因缺乏相應(yīng)的零部件而阻礙系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.我公司承諾設(shè)備質(zhì)保期限為一年（若有更長(zhǎng)保修期要求的，以較長(zhǎng)時(shí)刻為準(zhǔn)），保修期內(nèi)的保修內(nèi)容范圍是本項(xiàng)目所有軟硬件。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，我公司更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)費(fèi)用。4.我公司承諾所投品牌設(shè)備在四川地區(qū)有相應(yīng)的授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及相關(guān)維修人員、服務(wù)電話，維修機(jī)構(gòu)需提供廠家授權(quán)的證明文件；提供川渝兩地工程師情況表，包括：工程師姓名，身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。5.我公司承諾提供完整的培訓(xùn)打算，為采購(gòu)人培訓(xùn)1 至2 名系統(tǒng)維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。6.在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我公司保證使用