醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座課件

1、溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、感情的過程。在護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系的好壞是建立在護(hù)患交流形式的基礎(chǔ)上的。適當(dāng)?shù)淖o(hù)患交流形式可改善病人的心態(tài)，滿足病人的心理需求，使病人盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，積極配合治療和護(hù)理，從而提高藥物的療效，促進(jìn)病人早日康復(fù)。然而，怎樣才能更好地與患者溝通，更好地、更透徹地了解病人的心理活動，使整體護(hù)理工作更趨完善，祖國醫(yī)學(xué)的整體觀念告訴我們“因七情而起病，宜以人事制之，非藥石所能療”。1醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、感情的過程。在護(hù)理工作中，生物社會心理醫(yī)學(xué)模式的形成，使局部的功能護(hù)理轉(zhuǎn)向了整體護(hù)理，這充分說明了整體護(hù)理的重要性。

2、實(shí)踐證明，心理與健康，情緒與醫(yī)療的關(guān)系非常密切。護(hù)理人員必須努力學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)指導(dǎo)護(hù)理工作，充分掌握患者的心理特征。護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會與患者及時溝通，形式多樣不受限制。固定時間溝通和隨時溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語言、非語言、文字、圖片等方式進(jìn)行溝通。對不同疾病的患者心理特點(diǎn)進(jìn)行研究，協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。2醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022生物社會心理醫(yī)學(xué)模式的形成，使局部的功能護(hù)理轉(zhuǎn)向了整體護(hù)理，1 、語言溝通：語言是溝通護(hù)患之間感情的橋梁，禮貌、誠懇、自然友好的交談可以幫助病人認(rèn)識和對待自己的疾病，減少和消除消極情

3、緒。如對心情不愉快的病人給予耐心解釋可以消除疑慮及一些不良的心理因素，對消極悲觀的病人給予溫暖，給予鼓勵，可使病人得到精神上的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。3醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/20221 、語言溝通：語言是溝通護(hù)患之間感情的橋梁，禮貌、2、 非語言溝通非語言交流是不使用語言，而通過語體、類語言、觸摸等形式進(jìn)行交流。它起著配合、輔助和加強(qiáng)語言交流的作用。4醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/20222、 非語言溝通非語言交流是不使用語言，而通過語體、類語3、職業(yè)性語言的應(yīng)用 護(hù)士的語言修養(yǎng)是護(hù)士素質(zhì)高低的標(biāo)志之一。 治療性語言 能起到心理治療作用的語言。 非治療性語言可以滿足與病人交往

4、需要。5醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/20223、職業(yè)性語言的應(yīng)用 護(hù)士的語言修養(yǎng)是4、 距離的應(yīng)用在交談過程中距離可以影響人們之間的相互關(guān)系，因此在交談中應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的距離，避免產(chǎn)生不良的后果。涉及患者隱私的時候要特別注意周圍的環(huán)境。6醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/20224、 距離的應(yīng)用在交談過程中距離可以影響人們之間的相互關(guān)5、 聆聽的技巧尊重患者的傾訴。保持耐心，眼神的交流和適當(dāng)?shù)膭幼?。控制自己的情緒。語氣委婉，多用商量的口吻，忌用質(zhì)問式語言。7醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/20225、 聆聽的技巧尊重患者的傾訴。保持耐心，眼神的交流 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

5、。 樹立良好形象，抓住時機(jī)、營造溝通氛圍。 鼓勵患者表達(dá)掌握信息。 不同文化層次的患者采用不同的溝通方式。 采用有效的提問方法，獲取所需信息。 把握良好的語言技巧。 完善的入院宣教。8醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)。 樹立良好形象，抓注意事項：1、不要將內(nèi)部問題暴露在病人面前。2、特殊問題不要讓實(shí)習(xí)生解釋。3、處理問題要靈活。4、觀察評估患者的反應(yīng)及溝通效果。9醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022注意事項：1、不要將內(nèi)部問題暴露在病人面前。2、特殊問題護(hù)患溝通六句常見殺傷性語言：“不知道，不清楚”“不關(guān)我的事”“別說了，知道了”“是你知道，還是我知

6、道？”“不是告訴你了嗎，怎么還問??！”“你怎么這么不聽話！”10醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022護(hù)患溝通六句常見殺傷性語言：“不知道，不清楚”“不關(guān)說話不當(dāng)包括如下幾種：1、不講文明的生冷話2、不著邊際的外行話3、不顧后果的刺激話4、不負(fù)責(zé)任的議論話5、不留余地的過頭話、絕對話6、該說不說的道歉話7、該說不說的解釋話11醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022說話不當(dāng)包括如下幾種：1、不講文明的生冷話2、不著邊際說服他人的技巧：1、從對方利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。2、讓對方理解你3、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批 評。4、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示5、保持情感的同步，巧化阻力為助力。12醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022說服他人的技巧：1、從對方利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。2、護(hù)患溝通五大方式：1、問候式2、關(guān)心式3、介紹式4、贊美式5、言他式13醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022護(hù)患溝通五大方式：1、問候式2、關(guān)心式3、介紹式4 溝通要有誠意 溝通要有的放矢 溝通要有預(yù)見性 溝通要有法律意識 溝通要有始有終14醫(yī)患溝通技巧專題醫(yī)療講座10/5/2022 溝通要有誠意 溝通要有的放矢總之，良好的溝通方式的形成，使護(hù)士很快被病人接納和信任，并從中看到自身的價值。掌握好溝通的技巧，做好正確的心理疏導(dǎo)才能使病人有賓至如歸感，從而使自己的心情舒暢，進(jìn)一步提