醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通知識目標(biāo) 掌握護(hù)理語言溝通的內(nèi)涵 1 熟悉護(hù)理語言溝通應(yīng)遵循的原則 2 了解護(hù)理語言溝通的目標(biāo) 3 能正確運(yùn)用語言溝通技巧，在護(hù)理工作中建立良好的人際關(guān)系 4具有日常溝通的基本能力，獲得交往活動的成功 52醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通知識目標(biāo) 掌握護(hù)理語言溝通的內(nèi)第六章 護(hù)理工作中的語言溝通技能目標(biāo) 掌握語言溝通技巧1 學(xué)會語言溝通的類型23醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通技能目標(biāo) 掌握語言溝通技巧1 第六章 護(hù)

2、理工作中的語言溝通本章教學(xué)方法理論講授PPT演示互動討論情景模擬技能訓(xùn)練 4醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通本章教學(xué)方法理論講授4醫(yī)療護(hù)理主要內(nèi)容第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧第六章 護(hù)理工作中的語言溝通5醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通主要內(nèi)容第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述第六章 護(hù)理工作中的語言第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述6醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述6醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述一、護(hù)理語言溝通的內(nèi)涵 在社會交往中，語

3、言是人類特有的一種交往工具，是人類文明的重要標(biāo)志，是傳遞信息的第一載體（一）護(hù)理語言溝通的含義 護(hù)理語言溝通是指在護(hù)理環(huán)境中，護(hù)理人員與病人或其他相關(guān)人員之間以語言為中介進(jìn)行溝通交流的行為，它以護(hù)理過程中護(hù)理人員的言語行為為主要研究對象7醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述一、第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（二）護(hù)理語言溝通的意義語言是思維的工具，也是交流的工具，是人類文明成果的結(jié)晶。良好、暢順的護(hù)理語言溝通，不僅可以全面、科學(xué)地傳達(dá)、解釋、反饋醫(yī)學(xué)信息，而且可以有效調(diào)適病人心理情緒，緩解護(hù)患矛盾，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，取得疾病治療的最佳效果第六

4、章 護(hù)理工作中的語言溝通8醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（二）護(hù)理語言溝通的意義第六章 第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述二、護(hù)理語言溝通的原則（一）尊重性原則 護(hù)理人員尊重病人的人格，用平等的態(tài)度與方式進(jìn)行溝通（二）通俗性原則 與病人交談時應(yīng)堅(jiān)持通俗性原則，即根據(jù)病人的認(rèn)知水平和接受能力，用形象生動的語言，淺顯貼切的比喻，循序漸進(jìn)地向病人傳授健康保健知識 9醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述二、第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（三）科學(xué)性原則 護(hù)理人員在交談中引用的例證或資料都應(yīng)有可靠的科學(xué)

5、依據(jù)。在交談中不要歪曲事實(shí)，不要把治療效果擴(kuò)大化，也不要為了引起病人的高度重視而危言聳聽（四）委婉性原則 人們?yōu)榱耸箤Ψ礁菀捉邮茏约旱囊庖?，以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)語義的方式第六章 護(hù)理工作中的語言溝通10醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（三）科學(xué)性原則 第六章 護(hù)理第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（五）嚴(yán)肅性原則 語言的情感表達(dá)應(yīng)具有一定的嚴(yán)肅性，要使人感覺到端莊、大方、高雅，在溫柔的語態(tài)中要帶幾分維護(hù)自尊的肅穆，才能體現(xiàn)出“工作式”的交談（六）真誠性原則 開誠布公的交流，溝通時不講假話、不演角色、不將自己隱藏在專業(yè)角色后面、不是例行公事，而是表

6、里一致、真實(shí)可信地與病人溝通 11醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（五第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（七）幽默性原則 護(hù)理人員根據(jù)環(huán)境氣氛，病人的病情、性格適當(dāng)運(yùn)用幽默，可以有效地表達(dá)護(hù)理人員的意見，調(diào)動病人的愉悅情緒，取得事半功倍的效果第六章 護(hù)理工作中的語言溝通12醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述（七）幽默性原則 第六章 護(hù)理第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述三、護(hù)理語言溝通的注意事項(xiàng)（一）話題的選擇 1.交往中宜選的話題 （1）擬談的話題（2）格調(diào)高雅的話題（3）輕松愉快的話題（4）時

7、尚流行的話題（5）對方擅長的話題 13醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述三、第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述三、護(hù)理語言溝通的注意事項(xiàng)（一）話題的選擇 2.忌選的話題 （1）非議黨和政府（2）涉及國家秘密與行業(yè)秘密（3）非議交往對象的內(nèi)部事物（4）背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行（5）格調(diào)不高的內(nèi)容（6）涉及個人隱私和忌諱的話題14醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述三、第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述三、護(hù)理語言溝通的注意事項(xiàng)（二）語言溝通“四不宜

8、”1.不宜打斷 當(dāng)對方說話時要等對方把話說完再插話，否則會被認(rèn)為是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)2.不宜補(bǔ)充 每個人都有抒發(fā)情感說出自己意見的權(quán)力。當(dāng)別人發(fā)言表達(dá)個人看法時，最好的辦法就是聆聽。你可以發(fā)表自己的見解，但補(bǔ)充對方會產(chǎn)生你比別人懂得多，喜歡出風(fēng)頭的誤會。所以，一般情況下不補(bǔ)充對方15醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述三、第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述3.不宜質(zhì)疑 接受對方就不能質(zhì)疑對方的言語，這是談話雙方相互信任的前提4.不宜糾正 對方有簡述自己意見的權(quán)力，你也有表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)力，除非是原則問題，一般情況下不糾正對方16醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作

9、中的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理語言溝通概述3.不宜質(zhì)疑 接受對方就不能質(zhì)疑第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型17醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型17醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型一、口語溝通口語溝通是人們利用有聲的自然語言符號系統(tǒng)，通過口述和聽覺來實(shí)現(xiàn)的，是使用歷史最久、范圍最廣、頻率最高的言語交際形式18醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型一第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（一）說話1.說話的特點(diǎn) （1）情境性 （2）得體性 2.良好的說話素養(yǎng) （1）說話文雅禮貌，敬語

10、運(yùn)用恰當(dāng) （2）說話清晰準(zhǔn)確，言談含蓄幽默 （3）說話講究禮節(jié)，懂得尊重對方19醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（一）說話19醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）交談交談，即交談雙方（或多方）以對話的方式，進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。人與人之間需要溝通，而護(hù)患溝通的一個很重要的方式就是交談1.交談的含義 交談是以口頭語言為載體進(jìn)行的信息交流。如護(hù)士向病人詢問病史資料、健康狀況，護(hù)士之間交流思想和工作情況；科主任向護(hù)士了解病房的情況等?？梢悦鎸γ娼徽?，也可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行20醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言

11、溝通的類型（二）交談20醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)第六章 護(hù)理工作的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）交談2.交談的特點(diǎn) （1）使用廣泛、溝通迅速 （2）話題多變、靈活多樣 （3）運(yùn)用口語、通俗易懂 （4）雙向溝通，聽說兼顧 （5）即興發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變 （6）借助體態(tài)，輔助交流 21醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型 （二）交談3.交談的基本類型 （1）根據(jù)參與交談人數(shù)可分為個別交談與小組交談 （2）根據(jù)交談的場所和接觸情況可分為面對面交談和非面對面交談 （3）根據(jù)交談雙方目的的一致

12、性可分為向心型交談和背心型交談 （4）根據(jù)交談的主題和內(nèi)容可分為一般性交談和治療性交談 22醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型 第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）交談4.良好的交談素養(yǎng) （1）原則：真誠是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在四個方面，即尊重、關(guān)心、理解與鼓勵 （2）態(tài)度素養(yǎng) （3）交談的藝術(shù)：交談的藝術(shù)主要包括幽默、委婉、模糊與暗示第六章 護(hù)理工作中的語言溝通23醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）交談第六章 護(hù)理工作中的第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）交談5.護(hù)患交談中的常用語言 （1）指導(dǎo)性

13、語言 （2）解釋性語言 （3）勸說性語言 （4）鼓勵性語言 （5）疏導(dǎo)性語言 （6）安慰性語言 第六章 護(hù)理工作中的語言溝通24醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）交談第六章 護(hù)理工作中的第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）演講1.演講的含義 演講又稱演說、講演。是一個人在公共場合向眾多人，以口頭表達(dá)為主，借助手勢、體態(tài)、語音語調(diào)等非語言表達(dá)手段，公開向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達(dá)到感染人、說服人、教育人的目的，是一種藝術(shù)化的語言交際形式第六章 護(hù)理工作中的語言溝通25醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）演講第六章 護(hù)理工作

14、中的第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）演講2.演講的特點(diǎn) （1）廣泛性：演講廣泛適用于政治、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)、理論、宗教、道德等領(lǐng)域?？梢栽诙虝r間內(nèi)向許多人傳遞不同的信息，是有效的溝通手段（2）鼓動性：演講必須具有較強(qiáng)的鼓動性，是一個情感交融，互相滲透，引人深思，發(fā)人深省，鼓動人心的過程（3）針對性：演講者的主題必須與現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合，針對聽眾關(guān)心的問題或感興趣的問題進(jìn)行演講（4）藝術(shù)性：演講具有語言美感、形象美感和音樂美感等藝術(shù)性第六章 護(hù)理工作中的語言溝通26醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）演講第六章 護(hù)理工作中的醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通培訓(xùn)

15、課件第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型二、書面語溝通書面語溝通是人們通過文字分享信息、思想和情感的過程，是以文字形式標(biāo)注的有聲語言，是將有聲語言從“可聽性”向“可視性”的延伸和擴(kuò)展 （一）護(hù)理書面語溝通的含義護(hù)理書面語言是護(hù)理人員在護(hù)理過程中所書寫的文字形式，它應(yīng)用于護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，包括病室報(bào)告、各種護(hù)理病歷及護(hù)理記錄等，是護(hù)理工作不可缺少的重要的溝通方式28醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型二第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（二）護(hù)理書面語言溝通的原則1.科學(xué)、及時2.正確、規(guī)范 （1）

16、語義確切 （2）書寫規(guī)范3.完整、簡潔29醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用1.常用書面溝通的醫(yī)療護(hù)理文件 （1）體溫單（2）醫(yī)囑單 （3）護(hù)理觀察記錄單（4）病室報(bào)告（5）護(hù)理病歷（6）個案護(hù)理病歷與個案護(hù)理報(bào)告（7）護(hù)理管理應(yīng)用文（8）護(hù)理論文（30醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第六章 護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用2.護(hù)理用文寫作要領(lǐng) （1）觀察認(rèn)真

17、細(xì)致，掌握準(zhǔn)確資料 （2）記錄重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng) （3）記錄前后銜接，發(fā)展連貫 （4）準(zhǔn)確運(yùn)用醫(yī)學(xué)名詞 （5）注意對患者身心整體狀態(tài)的記錄 31醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的類型（三）書面語言溝通在護(hù)理工作中的第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧32醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧32醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧 一、傾聽技巧（一）傾聽的概念傾聽是指全神貫注地接收和感受對方在交談時發(fā)出的全部信息（包括語言的和非語言的），并做出全面的理解（二）傾聽的意義1.傾聽有助于獲得更多的診療信息2.傾聽有助于建立良好的護(hù)患關(guān)

18、系3.傾聽有助于更好地完善心理護(hù)理第六章 護(hù)理工作中的語言溝通33醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧 一、傾聽技巧第六章 護(hù)理工作第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧（三）傾聽的特點(diǎn)1.獲取態(tài)度的積極主動2.獲取手段的積極主動 3.反饋信息的積極主動（四）有效傾聽策略1.明確“聽”的目的2.專注“聽”的對象3.理解“聽”的要素第六章 護(hù)理工作中的語言溝通34醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧（三）傾聽的特點(diǎn)第六章 護(hù)理工第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧二、言語技巧（一）護(hù)理人員的言語修養(yǎng) 1.一般言語修養(yǎng)（1）道德性 （2）禮貌性 （3）主動性 （4）情感性 （5）規(guī)范性 （6）保護(hù)性 第六章 護(hù)理工作中的語言溝通35醫(yī)療護(hù)理人際溝通醫(yī)療護(hù)理工作中的語言溝通第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧二、言語技巧第六章 護(hù)理工作中第三節(jié) 護(hù)理語言溝通的技巧二、言語技巧（一）護(hù)理人員的言語修養(yǎng) 2.專業(yè)語言修養(yǎng)（1）科學(xué)性 （2）準(zhǔn)確性 （3）委婉性（4）模糊性 （5）幽默性 第六章 護(hù)理工作中的