個性化信息服務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用探討

1、個性化信息效勞在中小企業(yè)中的應(yīng)用討論摘要：從將來的開展趨勢看，個性化信息效勞于管理將越來越受到關(guān)注，在企業(yè)的競爭中會扮演越來越重要的角色。通過對目前我國中小企業(yè)信息化建立狀況的分析，結(jié)合對個性化信息效勞的理論研究，對我國中小企業(yè)施行個性化信息效勞提出了一系列問題，并對企業(yè)如何施行個性化信息效勞進(jìn)展分析和討論。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；個性化信息1引言20世紀(jì)80年代初期，我國的信息化建立開場起步。經(jīng)過多年的努力，我國信息化建立獲得了很大成就，但中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的進(jìn)程很慢，而中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99010，是我國經(jīng)濟(jì)建立的重要力量，不加強(qiáng)中小企業(yè)的信息化建立，“以信息化帶開工業(yè)化的偉大戰(zhàn)

2、略就難以實現(xiàn)。與此同時，隨著用戶信息需求的個性化特征不斷凸現(xiàn)，個性化信息效勞已經(jīng)成為信息效勞機(jī)構(gòu)的一個主要開展方向。這不管是對個性化信息效勞的理論研究還是理論，都將具有重要的現(xiàn)實意義。從將來的開展趨勢看，個性化信息效勞于管理將越來越受到關(guān)注，在企業(yè)的競爭中會扮演越來越重要的角色，中小企業(yè)如何可以及時地認(rèn)識到這一點，有效地為客戶提供個性化信息效勞將成為其制勝法寶。2中小企業(yè)施行個性化信息效勞的現(xiàn)狀及存在的問題2.1中小企業(yè)施行個性化信息效勞的現(xiàn)狀個性化信息效勞是網(wǎng)絡(luò)信息效勞開展的重要方向，已經(jīng)引起國內(nèi)外許多專家學(xué)者的研究興趣，因此近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個性化信息效勞，如今還沒有統(tǒng)一的

3、科學(xué)認(rèn)識。在一些文獻(xiàn)里，將個性化信息效勞稱之為個性化效勞、個性化定制效勞、個性化信息搜索效勞、個性化信息推薦效勞、個性化信息提醒效勞和個性化信息代理效勞等等?？傮w來說，個性化信息效勞，就是針對不同用戶采用不同的效勞策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容的效勞。這種效勞方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進(jìn)展搜集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對信息的需求。這些效勞中的個性主要表達(dá)在效勞內(nèi)容的個性化，效勞方式的個性化，效勞時空的個性化這三個方面。我國是中小企業(yè)的汪洋大海。中小型企業(yè)產(chǎn)出規(guī)模校全國獨立核算小型企業(yè)的平均資本缺乏200萬元，平均年產(chǎn)值在500萬

4、元以下，根本上沒有小型企業(yè)“巨人化的業(yè)績。它們是各種常設(shè)的、臨時的技術(shù)市場的重要客戶，選購技術(shù)的盲目性很大，買什么，買不買，常無定數(shù)。并且我國大局部中小企業(yè)使用的軟件系統(tǒng)都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)的產(chǎn)品，企業(yè)的應(yīng)用軟件隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新。目前還有很多企業(yè)對個性化信息效勞的意識很淡薄，有些中小企業(yè)管理者對信息化的認(rèn)識也存在很多偏見和誤區(qū)，少數(shù)中小企業(yè)的管理者還不會純熟地應(yīng)用計算機(jī)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，許多中小企業(yè)也僅是在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和e-ail地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，沒有信息管理制度，更沒有提供個性化信息效勞。2.2存在的問題2.2.1企業(yè)自身的問題中小企業(yè)要施行個性化信息效勞，其自身就有很多

5、缺陷和缺乏，很多問題也很棘手，很現(xiàn)實。很多中小企業(yè)對信息化建立在認(rèn)識上就存在偏向，更不說提供個性化效勞。有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能開展，企業(yè)施行信息效勞的本錢也高，周期也長，使中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。信息效勞也需要企業(yè)實行全面、徹底的改革，因此阻力較大，任務(wù)繁重。另外，企業(yè)提供個性化效勞，缺少可依賴和可靠的指導(dǎo)者、權(quán)益維護(hù)者和風(fēng)險分擔(dān)者。2.2.2信息資源建立問題信息資源建立是個性化信息效勞的前提，個性化信息效勞往往需要將信息資源分類整合成各類模板。從而保證其科學(xué)性。中小企業(yè)自身實力本身就有限，要在信息資源建立方面有所打破，其困難程度可想而知。2.2.3效勞效率與效勞反應(yīng)問

6、題企業(yè)開展個性化效勞最重要的評價指標(biāo)是效勞是否到位。要進(jìn)步個性化效勞效率，首先必須建立和完善個人信息環(huán)境。效勞反應(yīng)也是進(jìn)一步改良個性化效勞質(zhì)量的重要基矗中小企業(yè)要完善客戶的個人信息環(huán)境，無論從本錢，技術(shù)，效率，才能上都有先天性的缺乏。2.2.4用戶個人信息及隱私權(quán)保護(hù)問題企業(yè)在開展個性化信息效勞的過程中為了使效勞更具有效性、針對性，進(jìn)步用戶的滿意度，有必要搜集用戶的個人信息。因此，個人信息的外泄以及隱私權(quán)的保護(hù)問題就不可防止。如何在這方面保障用戶的合法權(quán)益，也是企業(yè)必需要面臨的問題。2.2.5個性化信息效勞人才短缺個性化信息效勞需要效勞人員具有較為廣博而扎實的學(xué)科知識和較強(qiáng)的分析綜合才能、社交

7、才能、組織協(xié)調(diào)才能等。然而，當(dāng)今中小企業(yè)少有具備信息分析、市場調(diào)研、營銷攻關(guān)等才能的高素質(zhì)個性化信息效勞人才。3中小企業(yè)施行個性化信息效勞的措施3.1企業(yè)自身的信息化轉(zhuǎn)變企業(yè)自身加快推進(jìn)信息化建立，加強(qiáng)宣傳發(fā)動，盡快進(jìn)步認(rèn)識，提升企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)才能提供個性化信息效勞。積極轉(zhuǎn)變機(jī)制，進(jìn)步總體素質(zhì)，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，為提供個性化信息效勞打下堅實的基矗分步施行完善相關(guān)軟件。選擇一套最合適自身的硬、軟件設(shè)備是提供個性化信息的保障。運用新技術(shù)，進(jìn)步建立效益，新的管理理念與技術(shù)是事實個性化信息效勞必要條件。3.2效勞理念轉(zhuǎn)變是開展個性化信息效勞的前提現(xiàn)今傳統(tǒng)的效勞理念正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，“以用

8、戶為中心成為當(dāng)代企業(yè)的根本思想，“不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復(fù)雜，其目的都是助人。以人為本，更人性化的效勞個性化信息效勞必將成為將來企業(yè)的主導(dǎo)效勞形式。3.3建立個性化信息效勞平臺建立個性化信息效勞平臺是施行高層次個性化信息效勞的重要措施。企業(yè)可設(shè)計專門的計算機(jī)系統(tǒng)，為各類用戶提供定制的個性化效勞，平臺界面的設(shè)置應(yīng)當(dāng)反映“以人為本、“用戶至上的效勞理念，充分反映用戶的個性化信息需求，充分滿足實用性要求。并兼顧靈敏性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性等要求，最終將最適宜的結(jié)果按用戶事先定制的方式反應(yīng)給用戶。3.4將效勞進(jìn)展細(xì)分，定制有企業(yè)特色的效勞個性化效勞是建立在企業(yè)實力的根底上的，在提供效勞的載體上，采用計

9、算機(jī)對信息進(jìn)展管理、開發(fā)和利用，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和設(shè)備，對資源進(jìn)展技術(shù)加工整合。結(jié)合企業(yè)自身實際情況，改變傳統(tǒng)的效勞形式，將企業(yè)文化融人效勞當(dāng)中，有針對性地施行定題信息效勞，這樣可以最大程度滿足其需要，并且將企業(yè)文化傳播出去。3.5建立適宜的管理制度，吸納人才建立完善的管理制度，提升企業(yè)形象，讓所有員工都嚴(yán)于律己，將企業(yè)的榮譽(yù)視為自己的榮譽(yù)，嚴(yán)格把關(guān)用戶信息，防止外泄，要求信息效勞人員要不斷學(xué)習(xí)新知識、研究新問題，注重效勞理念、效勞方式以及質(zhì)量，提升自身素質(zhì)，這是做好個性化信息效勞工作的難關(guān)。并且盡可能的加大投入，吸引人才為企業(yè)開發(fā)個性化信息效勞系統(tǒng)。4結(jié)語中小企業(yè)在我國扮演著舉足輕重的作用，要讓中小企業(yè)施行個性化信息效勞，無論是企業(yè)自身還是客觀的大環(huán)境，都需要長足的進(jìn)步和開展，實現(xiàn)個性化信息效勞，也是大勢所趨