IT運(yùn)維手冊(cè)(故障和處理)

1、.IT運(yùn)維手冊(cè)第二篇 硬件篇= 1 * CHINESENUM3一計(jì)算機(jī)章 = 5 * GB4 常見問題= 1 * Arabic1主機(jī)= 1 * GB2無(wú)法正常開機(jī)= 1 * GB3硬盤燈亮多為顯示器或LCD排線問題,可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤看有無(wú)反應(yīng),若無(wú)反應(yīng),則為硬件問題,建議售后處理；若有反應(yīng),則為軟件問題,可重裝系統(tǒng)。= 2 * GB3硬盤燈不亮= 1 * ROMANI電源問題需更換電源和電池,多為電源適配器或電池?fù)p壞造成的提供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號(hào)電源線,排查故障。= 2 * ROMANII內(nèi)存問題拔插內(nèi)存條或更換插槽。可能是內(nèi)存條松動(dòng)或自配內(nèi)存條不兼容造成,若因不兼容,可通過(guò)更改BIOS設(shè)置

2、解決。= 3 * ROMANIII灰塵問題筆記本長(zhǎng)期不清洗,積壓過(guò)多灰塵會(huì)造成靜電或短路,可拆開外殼用吹風(fēng)機(jī)清理灰塵。= 4 * ROMANIV主板問題主板問題是造成不能開機(jī)最大可能因素,主板為集成電路,任何地方損壞都會(huì)造成硬盤無(wú)法通電,從而不能開機(jī),建議去售后處理。= 2 * GB2無(wú)法正常上網(wǎng)= 1 * GB3網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題此原因較多出現(xiàn)于需手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)方式下,及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的,應(yīng)仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。= 2 * GB3DNS服務(wù)器的問題= 1 * ROMANI當(dāng)IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),可先嘗試用IP地址來(lái)訪問,如果可以訪問,則為DNS的問題,造成DNS的問題可

3、能是聯(lián)網(wǎng)時(shí)獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問題,可手動(dòng)指定DNS服務(wù)地址可以是當(dāng)?shù)豑SP提供的DNS服務(wù)器地址,也可用其它地方可正常使用DNS服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行控制面板-網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接-本地屬性-TCP/IP協(xié)議-屬性-使用下面的DNS服務(wù)器地址。不用的ISP有不同的DNS地址。有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問題,無(wú)法與ISP的DNS服務(wù)連接,這種情況可重啟路由器或重新設(shè)置路由器。= 2 * ROMANII本地DNS緩存出現(xiàn)問題,為提高網(wǎng)站訪問速度,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問過(guò)并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存里,一旦繼續(xù)訪問此網(wǎng)站,則不再通過(guò)DNS服務(wù)器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的

4、IP地址進(jìn)行訪問。所以,如果本地DNS緩存出現(xiàn)問題,會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問。可以在運(yùn)行中執(zhí)行ipconfig /flushdns來(lái)重建本地DNS緩存。= 3 * GB3IE瀏覽器本身的問題IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障或IE被惡意修改破壞都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè),可嘗試用上網(wǎng)助手IE修復(fù)專家來(lái)修復(fù)或者重裝IE瀏覽器。= 4 * GB3網(wǎng)絡(luò)防火墻問題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng),如安全等級(jí)過(guò)高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪問列表、錯(cuò)誤的防火墻策略等,可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。= 2 * Arabic2顯示器= 1 * GB2無(wú)圖像顯示= 1 * GB3開機(jī)無(wú)反應(yīng)= 1 * ROMANI

5、檢查電腦的外部接線是否接好,把各個(gè)連線重新插一遍,看故障是否排除。= 2 * ROMANII如果故障依舊,接著打開主機(jī)箱查看機(jī)箱內(nèi)有無(wú)多余金屬物,或主板變形造成的短路,聞一下機(jī)箱內(nèi)有無(wú)燒焦的糊味,主板上有無(wú)燒毀的芯片,CPU周圍的電容有無(wú)損壞等。= 3 * ROMANIII如果沒有,接著清理主板上的灰塵,檢查顯卡等硬件是否有松動(dòng),然后檢查電腦是否正常。= 4 * ROMANIV如果故障依舊,則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板等設(shè)備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、顯卡、CPU等設(shè)備是否正常,如果有損壞的設(shè)備,更換損壞的設(shè)備。= 2 * GB3未檢測(cè)到信號(hào)臺(tái)式機(jī)開機(jī)時(shí)鍵盤燈不亮、

6、主機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn),則多數(shù)屬于鏈接線的問題,將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清理插頭/孔的灰塵進(jìn)行重試。= 2 * GB2藍(lán)屏= 1 * GB3首先了解發(fā)生藍(lán)屏前電腦的情況及所做的操作。如果電腦在CPU或內(nèi)存等超頻后,出現(xiàn)藍(lán)屏,則藍(lán)屏故障與超頻有關(guān),只要將頻率恢復(fù)正常即可。= 2 * GB3如果電腦在光驅(qū)讀盤時(shí)被非正常打開導(dǎo)致藍(lán)屏,則藍(lán)屏故障是由于被誤操作引起的,此故障一般將光盤重新放入光驅(qū),再關(guān)上光驅(qū)托盤即可。= 3 * GB3如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時(shí)發(fā)生藍(lán)屏,則藍(lán)屏與帶電插拔設(shè)備有關(guān),一般重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)。= 4 * GB3如果電腦在使用某一個(gè)應(yīng)用程序軟件時(shí)發(fā)生藍(lán)屏,則藍(lán)屏故障可能是由此程

7、序軟件引起的,一般將程序軟件卸載,再重新安裝即可排除故障；如果不行,則可能是程序軟件本身有錯(cuò)誤,不能使用。= 5 * GB3如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍(lán)屏,引起藍(lán)屏故障的原因可能較多,需要逐步進(jìn)行排除。先用殺毒軟件查殺病毒,排除病毒造成的藍(lán)屏故障,如果故障排除,則是病毒造成的藍(lán)屏故障。= 6 * GB3如果故障依舊,重新啟動(dòng)電腦,然后再用安全模式啟動(dòng)電腦,啟動(dòng)后退出系統(tǒng)再重新啟動(dòng)到正常模式,如果排除則是系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的藍(lán)屏故障。= 2 * CHINESENUM3二網(wǎng)絡(luò)章= 2 * GB4實(shí)際操作= 2 * Arabic2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維常用工具= 1 * GB3驅(qū)動(dòng)精靈驅(qū)動(dòng)精靈是一款集驅(qū)動(dòng)管理和硬件檢測(cè)

8、于一體的、專業(yè)級(jí)的驅(qū)動(dòng)管理和維護(hù)工具。驅(qū)動(dòng)精靈為用戶提供驅(qū)動(dòng)備份、恢復(fù)、安裝、刪除、在線更新等實(shí)用功能。另外除了驅(qū)動(dòng)備份恢復(fù)功能外,還提供了Outlook地址簿、郵件和 IE 收藏夾的備份與恢復(fù)。并且有多國(guó)語(yǔ)言界面供用戶選擇。利用驅(qū)動(dòng)精靈的驅(qū)動(dòng)程序備份功能,在電腦重裝前,將電腦中的最新版本驅(qū)動(dòng)程序通通備份下載,待重裝完成時(shí),再試用它的驅(qū)動(dòng)程序還原功能安裝,便可節(jié)省驅(qū)動(dòng)程序安裝的時(shí)間。驅(qū)動(dòng)精靈對(duì)于手頭上沒有驅(qū)動(dòng)盤的用戶十分實(shí)用,用戶可以通過(guò)本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序提取并備份出來(lái)。= 2 * GB3360硬件大師360硬件大師是一款專業(yè)易用的硬件工具,準(zhǔn)確的硬件檢測(cè)可協(xié)助辨別硬件的真?zhèn)?并能準(zhǔn)備提

9、供中文的硬件名稱,使電腦配置一目了然,防止在購(gòu)買電腦的時(shí)候被奸商蒙騙。此外還具有溫度監(jiān)測(cè)、性能測(cè)試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。 = 3 * GB4 常見網(wǎng)絡(luò)問題及解決方案1電腦安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)速度降低= 1 * GB3TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了自動(dòng)獲取IP地址,啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí),計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器,所以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)降低,這種情況可選擇指定IP地址。= 2 * GB3安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù),計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋找和加載程序時(shí)間加長(zhǎng)?？稍诒镜剡B接的屬性中刪除不必要的協(xié)議和服務(wù),對(duì)局域網(wǎng)的一般應(yīng)用而言,有TCP/IP協(xié)議,MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)用戶,MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)的文件和打印

10、機(jī)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)組建即可。= 2 * Arabic2網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)計(jì)算機(jī)挪動(dòng)后,線路連接出現(xiàn)中斷,將水晶頭用手按住時(shí),網(wǎng)絡(luò)連通情況為時(shí)斷時(shí)續(xù)。計(jì)算機(jī)Ping本機(jī)地址成功,Ping外部地址不通,使用測(cè)線儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行測(cè)量,發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線不通。= 1 * GB3拔下水晶頭,檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口,若網(wǎng)卡RJ-45接口中的部分彈簧片松動(dòng),導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ-45頭沒有連接好,用鑷子將彈簧片復(fù)位,再行接入后故障即可排除。= 2 * GB3采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端接頭進(jìn)行測(cè)試,必要時(shí)可讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進(jìn)行測(cè)量確診,以防因連接問題造成誤診,確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)路由對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行

11、人工查找。如果有專用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀就可直接查到斷點(diǎn)處與測(cè)量點(diǎn)間的距離,從而更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。對(duì)線路斷開的處理,通?？蓪㈦p絞線、銅芯一一對(duì)應(yīng)纏繞連接后,加以焊接并進(jìn)行外皮的密封處理,也可將斷點(diǎn)的所有芯線斷開,分別壓制進(jìn)入水晶頭后用對(duì)接模塊進(jìn)行直接連接。如果無(wú)法查找斷點(diǎn)或無(wú)法焊接,在保證斷開芯線不多于4根的情況下也可在兩端將完好芯線線序優(yōu)先調(diào)整為1、2、3、6,以確保信號(hào)有效傳輸。在條件許可的情況下,也可用新雙絞線重新進(jìn)行布設(shè)。= 5 * CHINESENUM3五視頻會(huì)議系統(tǒng) = 1 * GB4 寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)= 3 * Arabic3常見問題= 1 * GB2系統(tǒng)不響應(yīng)遙控器= 1 * GB3

12、遙控器中沒有電池、電池電量不足或電池耗盡；= 2 * GB3遙控器中電池安裝不正確；= 3 * GB3紅外傳感器接收不到遙控器信號(hào)或遙控器信號(hào)受到干擾；= 2 * GB2拿起遙控器,監(jiān)視器屏幕保持黑屏= 1 * GB3監(jiān)視器電源線未插入；= 2 * GB3監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)。 = 2 * GB4 科達(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng)3常見問題= 1 * GB2本會(huì)場(chǎng)在會(huì)議中本端講話有較大回聲= 1 * GB3麥克風(fēng)位置擺放不適合。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器都在3米以上,且沒有麥克風(fēng)正對(duì)著揚(yáng)聲器。= 2 * GB3遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)揚(yáng)聲器輸出音量過(guò)大。與遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò),請(qǐng)其檢查并降低音量。= 3 * GB3當(dāng)召開多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí),分會(huì)場(chǎng)沒有閉音。當(dāng)召開多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí),最好要求分會(huì)場(chǎng)將本地麥克風(fēng)閉音或主會(huì)場(chǎng)將各分會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)端閉音。= 2 * GB2終端開啟后沒有聲音輸出。= 1 * GB3音頻輸入線路異常。用一