12366納稅服務熱線電話禮儀培訓講義

1、12366納稅服務熱線培訓講義PAGE PAGE 21Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.12366納稅服務熱線電話禮儀培訓講義如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度你的生活、工作就會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為社會公德的維護者?！凹奔{稅人人所急，想想納稅人人所想，幫幫納稅人人所需，情情系納稅稅人，滿滿意在國

2、國稅”作作為1223666的服務務宗旨，它它充分地地反映了了我市國稅稅系統(tǒng)對對每位1123666納稅稅服務工工作人員員的期望望。作為為一名1123666人，我我們的一一言一行行都代表表著國稅稅形象，能能否為納稅人人提供優(yōu)優(yōu)質服務務直接影影響到國國稅系統(tǒng)統(tǒng)的服務務聲譽，因此，講求禮儀是對每位12366納稅服務工作人員的基本要求。電話禮儀在123666熱線線服務過過程中，每每一位1123666工作作人員的的個人形形象都是是國稅形形象的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，他們們在電話話交流時時的所作作所為，舉舉止表現(xiàn)現(xiàn)，語氣氣語調，以以及具體體內容的的表達，從從總體上上構成了了他的電電話形象象。因此此，要給給每位1123

3、666工作作人員一一個忠告告：請注注意自己己的電話話形象，維維護自己己的電話話形象！當你拿起電話與當你拿起電話與納稅人對話時，不僅是代表你個人，更代表國稅機關與納稅人說話。你應該時刻提醒自已：我是國稅的代表！（國稅的效率、國稅的態(tài)度、國稅干部的專業(yè)性）一、電話接接聽技巧巧1左手持持聽筒、右右手拿筆筆大多數(shù)人習習慣用右右手拿起起電話聽聽筒，但但是，在在與納稅稅人進行行電話溝溝通過程程中往往往需要做做必要的的文字記記錄。在在寫字的的時候一一般會將將話筒夾夾在肩膀膀上面，這這樣，電電話很容容易夾不不住而掉掉下來發(fā)發(fā)出刺耳耳的聲音音，從而而給納稅稅人帶來來不適。為了消除這這種不良良現(xiàn)象，應應提倡用用左

4、手拿拿聽筒，右右手寫字字或操縱縱電腦，這這樣就可可以輕松松自如的的達到與與納稅人人溝通的的目的。2鈴聲響響過兩聲聲之后接接聽電話鈴聲響響起之后后，應盡盡快予以以接聽，但但不要在在鈴聲才才響過一一次就拿拿起聽筒筒，這樣樣會令對對方覺得得突然，而而且容易易掉線。最最好鈴響響兩次這這后接聽聽。如果果電話鈴鈴聲響了了許久才才接電話話的話，要要在通話話之初向向對方表表示歉意意。3禮貌應應答在電話接通通之后，應應該先主主動向對對方問好好，并立立刻報出出本1223666的部門門名稱，如如：“您您好，這這里是某某某1223666”。通通話時要要聚精會會神，語語氣應謙謙恭友好好，不要要拿腔拿拿調，戲戲弄嘲諷諷對

5、方。通通話終止止時，要要向對方方道一聲聲“再見見”。接接到誤撥撥進來的的電話時時，要耐耐心地告告訴對方方撥錯了了電話，不不能冷冷冷地說“打打錯了”，就就把電話話用力掛掛上。另另外，任任何時候候接電話話時都不不能發(fā)怒怒，惡語語相加，甚甚至出口口傷人。通通話因故故暫時中中斷后，要要耐心等等侯對方方再撥進進來。4要分清清主次接聽電話時時不要與與其他人人交談，也也不能邊邊聽電話話邊看文文件，甚甚至吃東東西。正正在接聽聽電話時時，如有有特別情情況需要要處理時時，可向向對方說說明原因因，表示示歉意，要要其稍候候片刻。但但是，不不論多忙忙多累，都都不能成成為拔下下電話線線找清靜靜的理由由。總之，接聽聽電話時

6、時應注意意三點：其一，要要及時，鈴鈴響不過過三聲；其二，要要禮貌，要要自報家家門，并并問侯對對方；其其三，要要耐心，對對打錯電電話者不不要訓斥斥。 電話接聽基本技巧： 電話接聽基本技巧： 左手持聽筒，右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話報出部門或服務身份代碼禮貌應答保持正確姿勢復述來電要點讓對方先收線5保持正正確姿勢勢接聽電話過過程中應應該始終終保持正正確的姿姿勢。不不要把話話筒夾在在脖子下下，也不不要趴首首、仰著著、坐在在桌角上上，更不不要把雙雙腿高架架在桌子子上。話話筒與嘴嘴的距離離保持33厘米左左右，不不可“吻吻”話筒筒。一般般情況下下，當人人的身體體稍微下下沉，丹丹田受到到壓迫時時容易

7、導導致丹田田的聲音音無法發(fā)發(fā)出；大大部分人人講話所所使用的的是胸腔腔，這樣樣容易口口干舌燥燥，如果果運用丹丹田的聲聲音，不不但可以以使聲音音具有磁磁性，而而且不會會傷害喉喉嚨。因因此，保保持端坐坐的姿勢勢，尤其其不要趴趴在桌面面邊緣，這這樣可以以使聲音音自然、流流暢和動動聽。此此外，保保持笑臉臉也能夠夠使納稅稅人感受受到你的的愉悅。熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑，從而使對方作出積極的熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑，從而使對方作出積極的回應。你可以在桌子上放上一面鏡子，以保證你的微笑。6重點情情節(jié)要重重復在接聽電話話，特別別是接聽聽舉報投投訴時，需需要進行行重點的的必要的的重復。是是否進行行

8、現(xiàn)場筆筆錄，都都需要把把對方傳傳遞給自自己的一一些重要要的信息息，比如如舉報對對象、舉舉報內容容等重要要內容加加以重復復，以免免出現(xiàn)記記憶性錯錯誤，這這是非常常重要的的。一定定要養(yǎng)成成重復重重點通話話內容的的習慣。7代接電電話在接聽外來來電話時時，有的的時候會會出現(xiàn)這這樣的問問題：外外來電話話不是咨咨詢或投投訴，而而是通過過123366找找人。如如果需要要找的人人不在，自自己成為為電話的的代接者者。代接接、代轉轉電話時時，要注注意以禮禮相待、尊尊重隱私私、記憶憶準確、傳傳達及時時等問題題。8讓對方方先收線線應該牢記讓讓納稅人人先收線線。因為為一旦先先掛上電電話，對對方一定定會聽到到“喀嗒嗒”的

9、聲聲音，這這會讓納納稅人感感到很不不舒服。因因此，在在電話即即將結束束時，應應該禮貌貌地請納納稅人先先收線，這這時整個個電話才才算圓滿滿結束。二、電話應應對技巧巧1聽清楚楚來電目目的了解清楚來來電的目目的，有有利于對對該電話話采取合合適的處處理方式式。電話話的接聽聽者應該該弄清楚楚以下一一些問題題：本次次來電的的目的是是什么？是咨詢詢還是舉舉報或投投訴？是是否一定定要指名名者親自自接聽？是一般般性的電電話咨詢詢還是電電話來往往？1223666的每個個人員都都應該按按照首問問負責制制的要求求積極承承擔責任任，主動動幫助納納稅人解解決問題題。2專心應應對，切切忌詞不不達意在通話過程程中應該該始終專

10、專心應答答，千萬萬不要說說得詞不不達意。如如果在接接電話的的同時還還在做其其他事情情，沒有有聽清楚楚納稅人人的言語語并要求求納稅人人重新復復述一遍遍時，納納稅人很很可能由由于不耐耐煩而罵罵人。因因此，電電話鈴聲聲就是專專心應答答的開始始，不要要對接電電話敷衍衍了事。3對答過過程勿裝裝腔作勢勢在對答過程程中不要要裝腔作作勢或者者大聲嚷嚷嚷，嗓嗓門兒不不要過高高，免得得令對方方覺得“震震耳欲聾聾”。如如果張嘴嘴就是：“你哪哪里？找找誰？干干啥”，納納稅人就就可能會會有兩種種反應：著急掛掛電話或或者采用用更重的的口氣。因因此，在在通話過過程中應應該盡量量讓聲音音輕柔一一點兒，但但也不要要矯揉造造作，

11、說說話的技技能可以以通過長長期的訓訓練來獲獲得。4注意聲聲音和表表情溝通過程中中表現(xiàn)出出來的禮禮貌最能能體現(xiàn)一一個人的的基本素素養(yǎng)，養(yǎng)養(yǎng)成禮貌貌用語隨隨時掛在在嘴邊的的習慣，可可以讓納納稅人感感到輕松松和舒適適。因此此，接聽聽電話時時要注意意聲音和和表情。聲聲音好聽聽，并且且待人親親切，會會給對方方留下良良好的印印象。不不要在接接聽電話話的過程程中暴露露出自己己的不良良心情，也也不要因因為自己己的聲音音而把1123666的金金字招牌牌踐踏在在腳底下下。5保持平平和的語語調用清晰而愉愉快的語語調接電電話，能能顯示出出說話人人的職業(yè)業(yè)風度及及可親的的性格。所所以，若若保持平平和的語語調，答答話前先

12、先做一次次深呼吸吸，就能能使自己己很冷靜靜且反應應正常。說說話應清清晰，要要注意措措辭。語語調要平平穩(wěn)安祥祥，不可可時而細細語似水水時而高高嚎如狼狼。要是是在通話話時想打打噴嚏或或咳嗽，應應偏過頭頭，掩住住話筒，并并說都聲聲“對不不起”。千千萬不要要邊說話話邊嚼口口香糖或或喝茶水水之類。6真心誠誠意的應應答及感感謝跟納稅人的的通話交交流應該該是真心心誠意的的。在電電話過程程中，不不可避免免地會遇遇到一些些不招人人喜歡的的納稅人人，對這這類納稅稅人應該該注意不不要表現(xiàn)現(xiàn)出個人人的情緒緒，始終終保持心心胸開闊闊和個性性沉穩(wěn)。否否則，聲聲音傳遞遞心情的的反應，可可能引發(fā)發(fā)納稅人人更為強強烈的反反彈。

13、此此外，在在必要時時還應該該注意及及時向對對方表示示感謝。7復誦來來電要點點電話接聽完完畢之前前，不要要忘記復復誦一遍遍來電的的要點，防防止記錄錄錯誤或或者偏差差而帶來來的誤會會，使整整個工作作的效率率更高。8最后道道謝最后的道謝謝也是基基本的禮禮儀。來來者是客客，以客客為尊，千千萬不要要因為是是電話、納納稅人不不直接面面對而認認為可以以不用搭搭理他們們。實際際上，納納稅人是是123366的的衣食父父母，1123666的成成長與納納稅人的的來往密密切相關關。因此此，1223666人員對對納稅人人應該心心存感激激，向他他們道謝謝和祝福福。三、123366熱熱線文明明規(guī)范用用語為了規(guī)范全全省122

14、3666納稅服服務中心心的服務務，要求求123366納納稅服務務熱線值值守人員員在工作作時間履履行納稅稅服務職職責時，必必須使用用文明用用語，禁禁用文明明忌語，樹樹立良好好的納稅稅服務形形象。1受理接接聽時 “您好，1123666，我我是XXXX號話話務員，請請講！”“請問您有有什么事事情需要要幫助？” “感謝您撥撥打1223666，再見見！”“我?guī)湍椴橐幌露惗愂照卟?，請您您稍等?！薄岸愂照卟呤沁@樣樣規(guī)定的的，請您您聽好：”“您聽清楚楚了嗎，是是否需要要我再重重復一遍遍？”“如果您還還不清楚楚，我愿愿意繼續(xù)續(xù)為您詳詳細解答答。”2受話無無音時 “對不起起，聽不不到您的的聲音，請請您稍候候

15、再撥，再再見！”3通話“靜靜音”后后重新對對話時 “對不起起，讓您您久等了了，稅收收政策是是這樣規(guī)規(guī)定的”4接到熟熟人電話話且內容容與工作作無關時時 “現(xiàn)在是是工作時時間，下下班后我我們再聊聊好嗎？”5聽不清清楚問題題時“請您大聲聲一點好好嗎？”“您說的是是的意意思嗎？”“您不要著著急，請請慢慢講講?！薄皩Σ黄?，您您可以講講慢一些些嗎？”“對不起，我我沒有聽聽明白，請請您再重重復一遍遍好嗎？”6登記疑疑難問題題或投訴訴舉報需需對方予予留聯(lián)系系方式時時“為了方便便與您聯(lián)聯(lián)系，請請留下您您的單位位名稱、姓姓名、地地址、電電話好嗎嗎？”“請稍等，正正在記錄錄您的問問題。好好，請講講?！薄拔覀儠M盡快

16、為您您回復，再再見?！薄罢埬粝孪侣?lián)系方方式，我我們會及及時給您您答復?！薄澳敢饬袅粝侣?lián)系系方式嗎嗎,我們們將為您您保密?！薄罢埛判模徊挥糜惺彩裁搭檻]慮，我們們會為您您保守秘秘密。”“請您放心心,您不不用有什什么顧慮慮,我們們會對您您反映的的問題認認真查實實,盡快快與您聯(lián)聯(lián)系并為為您保守守秘密。”7解答完完畢后確確認 “請問您您還有其其它問題題嗎？”“請問您還還有其他他什么需需要補充充的嗎？”“今后如果果您有什什么需要要幫助的的，歡迎迎隨時撥撥打1223666，再見見?！?受理投投訴或舉舉報結束束時 “謝謝您您的電話話，我們們將盡快快轉有關關部門處處理。”“歡迎您舉舉報！我我們會為為您保守

17、守秘密?！薄皻g迎您對對我們的的工作提提出意見見和建議議?！?預約咨咨詢或疑疑難問題題回復時時 “您好，我我是XXX市國稅稅局1223666納稅服服務中心心，您咨咨詢的問問題現(xiàn)在在給您答答復”10稅務務機關或或自己出出錯時 “對不起起，這是是我們的的錯，我我們將盡盡快改正正，請您您原諒?！?1對方方詢問1123666納稅稅服務中中心職責責時 “本中心心是國稅稅系統(tǒng)受受理納稅稅人政策策法規(guī)咨咨詢、發(fā)發(fā)票中獎獎信息查查詢、涉涉稅和發(fā)發(fā)票違章章舉報、行行風廉政政投訴的的綜合信信息服務務臺，您您在涉稅稅方面有有什么疑疑難問題題都可以以打1223666，我們們將盡最最大的努努力幫您您解決?！?2對方方打錯

18、電電話時 “對不起起，您打打錯電話話了，這這里是XXX市國國稅局1123666納稅稅服務中中心，請請您查證證后再撥撥，再見見?！薄皩Σ黄?，這這件事情情不屬于于我們受受理范圍圍，請您您與XXX部門聯(lián)聯(lián)系。13對方方不友好好時 “我們的的工作還還需要改改進，希希望得到到您的支支持。”“對不起，如如果您沒沒有其它它事情，請請掛機好好嗎？ ”14對方方表示感感謝時 “不客氣氣，這是是我們應應盡的義義務?！薄爸x謝您對對國稅工工作的支支持!”“歡迎再次次撥打1123666，再再見！”四、123366熱熱線非正正常來電電處置方方法123666納稅服服務熱線線是面向向納稅人人和社會會公眾的的國稅特特服電話話，

19、 1123666熱線線值守人人員通過過接聽1123666熱線線來電直直接與撥撥打人進進行雙向向交流，隨隨著對外外宣傳力力度的不不斷加大大，1223666熱線的的知名度度正逐步步深入人人心，除除正常的的咨詢、投投訴、舉舉報、建建議電話話外，極極少數(shù)人人員有可可能利用用123366熱熱線發(fā)布布反動觀觀點、散散布謠言言、發(fā)泄泄不滿、進進行人身身攻擊。為為保證1123666熱線線的正常常運轉，防防患于未未然，準準確處置置非正常常來電，1123666熱線線值守人人員應不不斷加強強政治理理論學習習，注意意個人素素質提高高，遇事事從容應應對，圓圓滿完成成熱線服服務工作作。 處置非正常常來電的的原則：文明禮禮

20、貌、有有理有節(jié)節(jié)、不爭爭不吵、身身份中性性（即受受理人員員對外不不代表個個人，而而代表的的是國稅稅系統(tǒng)）。1來電對對國家政政治發(fā)表表反動言言論時的的處置方方法123666熱線值值守人員員在接聽聽來電時時，要以以敏銳的的判斷力力迅速判判斷對方方的意圖圖，分別別應對。一一旦接到到對國家家政治發(fā)發(fā)表反動動言論的的電話，應應立即打打斷對方方，啟動動錄音功功能，并并禮貌地地詢問：“這里是1123666納稅稅服務熱熱線，請請問您有有稅收方方面的問問題嗎？”如對方繼續(xù)續(xù)發(fā)表反反動言論論，可以以鄭重告告知：“這里是1123666納稅稅服務熱熱線，請請不要談談論與稅稅收無關關的事情情，本電電話有錄錄音和追追蹤功

21、能能，請您您掛斷電電話，否否則將要要承擔法法律責任任?！毖援吋纯蓲鞉鞌嚯娫捲?，禁止止在電話話中附和和、討論論、爭論論與稅收收無關的的問題。事事后要及及時向1123666納稅稅服務中中心主任任反映有有關情況況， 2來電對對人員進進行人身身侮辱或或騷擾時時的處置置方法123666熱線值值守人員員在接到到人身侮侮辱或騷騷擾電話話時，不不論對方方是否惡惡作劇，攻攻擊對象象是自己己還是同同事，都都要以中中性身份份處理來來電。應應立即打打斷對方方，啟動動錄音功功能，并并禮貌地地詢問：“這里是1123666納稅稅服務熱熱線，請請問您有有稅收方方面的問問題嗎？”如對方繼續(xù)續(xù)進行人人身侮辱辱或騷擾擾，可以以鄭重

22、告告知：“這里是1123666納稅稅服務熱熱線，如如果您沒沒有稅收收問題，請請您掛斷斷電話，本本電話有有錄音和和追蹤功功能，請請您自重重?！毖援吋纯蓲鞉鞌嚯娫捲挘瑖澜陔娫捲捴凶鍪率聦嵉某纬吻?、解解釋、辯辯論、爭爭吵、對對罵。事事后要及及時向1123666納稅稅服務中中心主任任反映有有關情況況。如對對方屢次次騷擾，必必要時可可通過組組織向公公安部門門求助。3來電夾夾雜使用用臟話時時的處置置方法123666熱線值值守人員員接到來來電言談談中夾雜雜輕微臟臟話可以以不予理理會，應應繼續(xù)正正常受理理。如臟臟話連篇篇，不能能容忍，可可巧妙、禮禮貌地中中斷對方方的談話話：“您講的問問題我沒沒有聽清清楚，

23、請請您慢一一些講好好嗎？”“請您講的的簡練一一些好嗎嗎？”此類電話多多出于對對方自身身不良習習慣，并并無侮辱辱熱線受受理人員員的主觀觀惡意，故故不可擅擅自掛斷斷電話。同同時嚴禁禁在電話話中指責責對方或或言語中中有輕視視的表現(xiàn)現(xiàn)，不要要對對方方的說話話方式進進行令對對方不快快的糾正正。4來電對對國稅機機關（人人員）進進行激烈烈的非理理性批評評時的處處置方法法123666熱線值值守人員員在工作作中可能能會遇到到服務對對象因為為在經營營、辦稅稅等方面面遇到不不順心的的事，或或對國稅稅機關、國國稅人員員的工作作有意見見、有誤誤解，而而通過1123666熱線線發(fā)泄情情緒的情情況，這這其中通通常有合合理的

24、成成分，但但由于激激動，其其情緒會會出現(xiàn)非非理性放放大。接接到此類類電話，1123666熱線線值守人人員應設設法穩(wěn)定定對方情情緒，對對國稅機機關或國國稅人員員工作中中可能存存在的問問題表示示歉意，引引導其說說明具體體事由，告告訴對方方否則無無法核實實處理，不不利于改改進工作作也無法法幫助其其解決問問題：“對不起，我我們的工工作還存存在許多多缺點，請請您原諒諒。”“請您慢慢慢把事情情說清楚楚，我們們好核實實處理?！薄澳遣徊话咽虑榍檎f清楚楚，我們們怎么幫幫助您解解決問題題呢？”“謝謝您對對國稅工工作的關關心和對對我們的的信任，您您反映的的問題我我們會盡盡快核實實處理，請請您留下下聯(lián)系電電話，我

25、我們將及及時向您您反饋查查處結果果。歡迎迎再次撥撥打1223666。”事后應及時時將對方方反映的的問題整整理，按按規(guī)定向向有關單單位或部部門予以以轉辦，并并要求回回復核查查結果。5來電使使用不能能理解的的地方方方言時的的處置方方法123666熱線值值守人員員接到自自己不能能理解的的地方方方言時，應應請求對對方慢慢慢講或提提醒對方方使用普普通話。仍仍然不能能正常交交流時，應應向對方方表示歉歉意講明明聽不懂懂，建議議對方換換一個人人繼續(xù)通通話，或或采取來來人、來來函、傳傳真等方方式詢問問，或直直接就近近到國稅稅機關辦辦稅服務務大廳咨咨詢：“對不起，您您的講話話我聽不不懂，您您能不能能慢一些些或使用

26、用普通話話？”“對不起，您您的講話話我還是是聽不懂懂，您能能不能換換一位同同志咨詢詢，或者者把您的的問題給給我們傳傳真一份份（來人人、來函函），我我們會盡盡快給您您答復，或或者您就就近到某某某辦稅稅服務廳廳咨詢，那那里的國國稅人員員也會熱熱情為您您服務的的?！?來電使使用非漢漢語咨詢詢時的處處置方法法123666熱線值值守人員員接到使使用非漢漢語咨詢詢時，要要首先表表示歉意意，說明明本咨詢詢熱線尚尚不能提提供外語語服務，請請對方使使用漢語語普通話話。仍然然不能正正常交流流時，應應向對方方表示歉歉意，明明確講明明聽不懂懂，建議議對方換換一個會會講漢語語普通話話的人繼繼續(xù)咨詢詢，或采采取來人人、來

27、函函、傳真真等方式式咨詢，或或直接就就近到稅稅務機關關辦稅服服務大廳廳咨詢：“抱歉，目目前我們們還不能能提供外外語服務務。請您您使用普普通話或或換一位位會講普普通話的的同志通通話好嗎嗎？或者者把您的的問題給給我們傳傳真一份份（來人人、來函函），我我們會盡盡快給您您答復，或或者您就就近到某某某辦稅稅服務廳廳咨詢，那那里的稅稅務人員員也會熱熱情為您您服務的的?！薄癝orrry, Thee fooreiign lannguaage serrvicce iis nnot avaailaablee noow. Couuld youu sppeakk Chhineese or anyyboddy sspe

28、aakinng CChinnesee arrounnd yyou? Orr yoou ccan faxx uss,thhe ffax nummberr iss(egg.0337X-123366). WWelll rreplly aas ssoonn ass poossiiblee,orr yoou ccan go to thee neeareest Taxx Seerviice Halll. Thaank youu.”7對方對對熱線受受理人員員工作不不滿，來來電中直直接進行行批評時時的處置置方法123666熱線值值守人員員接到服服務對象象直接在在電話中中表示對對熱線受受理人員員工作的的不滿，應

29、應首先對對自己的的服務表表示歉意意，接受受對方的的批評。如如不能緩緩解對方方的情緒緒，可詢詢問對方方是否可可以與1123666納稅稅服務中中心主任任或值班班長直接接對話，或或告知其其服務監(jiān)監(jiān)督電話話：“對不起，我我的工作作還有許許多缺點點，我會會不斷改改進，請請您原諒諒。”“您把這些些意見直直接向我我們的負負責同志志反映好好嗎（我我們的服服務監(jiān)督督電話號號碼是）？”事后應做好好記錄，及及時向中中心主任任匯報，必必要時1123666納稅稅服務中中心主任任應安排排電話回回訪，表表示歉意意，征求求改進意意見。8來電談談及基層層國稅機機關（人人員）違違規(guī)執(zhí)法法時的處處置方法法123666熱線值值守人員

30、員接到談談及基層層國稅機機關（人人員）違違規(guī)執(zhí)法法時的來來電時，首首先對國國稅機關關（人員員）執(zhí)法法過程中中可能出出現(xiàn)的問問題表示示歉意，感感謝其對對國稅工工作的關關心和對對123366熱熱線的信信任。其其次引導導其說明明具體事事由，以以便記錄錄處理：“對不起，我我們的工工作還存存在許多多問題，請請您原諒諒?！薄罢埬咽虑榍橹v清楚楚，我們們好核實實處理?！薄爸x謝您對對國稅工工作的關關心和對對我們的的信任，您您反映的的問題我我們會盡盡快核實實處理，請請您留下下聯(lián)系電電話，我我們將及及時向您您反饋查查處結果果。歡迎迎再次撥撥打1223666?！笔潞髴皶r時將對方方反映的的問題整整理，按按規(guī)定向向有關單單位或部部門予以以轉辦，在在規(guī)定時時限內回回復結果果