外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案培訓(xùn)課件

1、外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史1954年 Sol Price創(chuàng)立美國(guó)第一家Fed Mart連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員制連鎖超市1996年 北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物企業(yè)中心注冊(cè)成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。2外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史1954年 Sol Price創(chuàng)立美績(jī)效管理的流程制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估（績(jī)效考核）獎(jiǎng)懲管理3外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案績(jī)效管理的流程制定目標(biāo)3外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案績(jī)效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工4外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案績(jī)效管理的作用對(duì)公司4外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案Per

2、formance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：更高的利潤(rùn)更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值5外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案Performance Management：A ProgrHEWITT 1994調(diào)查 有績(jī)效管理系統(tǒng) 無績(jī)效管理系統(tǒng)銷售額增長(zhǎng)率 2.1% 1.1%凈資產(chǎn)回報(bào)率 10.2% 4.4%股東回報(bào)率 7.9% 0.0%6外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案HEWITT 1994調(diào)查 第一單元制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)罰7外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)

3、操作方案第一單元制定目標(biāo)7外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案員工的目標(biāo)從哪里來員工的目標(biāo)從哪里來公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見同事的意見員工的意見職位說明書市場(chǎng)/同行/對(duì)手8外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案員工的目標(biāo)從哪里來員工的目標(biāo)從哪里來8外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound9外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案目標(biāo)的要求SMARTSpecific9外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操衡量指標(biāo)定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時(shí)10外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案衡量指標(biāo)定量數(shù)量10外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案衡量指標(biāo)定性客戶接受權(quán)威主管批準(zhǔn)權(quán)

4、威同事/客戶反饋他人專家/委員會(huì)認(rèn)可權(quán)威11外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案衡量指標(biāo)定性客戶接受權(quán)威11外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方衡量指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級(jí)主管介入、委員會(huì)）12外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案衡量指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)12外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操制定目標(biāo)步驟方法一：主管撰寫主管與員工交流主管定稿雙方簽字方法二：主管目標(biāo)概述員工撰寫主管定稿雙方簽字13外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案制定目標(biāo)步驟方法一：主管撰寫主管與員工交流主管定稿目標(biāo)設(shè)定過程舉例：預(yù)

5、先溝通自己的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)背景14外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案目標(biāo)設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通14外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案員工草擬收集其他信息草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)主管理解管理目標(biāo)15外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案員工草擬15外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案正式討論（雙向）討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解主管檢查管理目標(biāo)的理解16外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案正式討論（雙向）16外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案修訂存檔員工修訂目標(biāo)雙方簽字存檔主管提交到HR17外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案修訂存檔17外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案目標(biāo)的周期根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個(gè)月到1年18外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)

6、務(wù)操作方案目標(biāo)的周期18外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案第二單元：實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)反饋發(fā)展19外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案第二單元：實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)19外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案第三單元.制定目標(biāo).實(shí)施目標(biāo).評(píng)估.獎(jiǎng)懲20外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案第三單元.制定目標(biāo)20外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估.評(píng)估方法.評(píng)估步驟.面談要點(diǎn)結(jié)果分布21外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估.評(píng)估方法21外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估方法目標(biāo)管理法Management By Objective(MBO)行為固定法Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)行為觀察法Behavior

7、 Observation Scale(BOS)22外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估方法目標(biāo)管理法22外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案MBO例子：技術(shù)支持23外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案MBO例子：技術(shù)支持23外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案BARS例子：客服關(guān)系24外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案BARS例子：客服關(guān)系24外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案BARS例子：客服關(guān)系25外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案BARS例子：客服關(guān)系25外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案培訓(xùn)課件關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：適用于所有的目標(biāo)，尤其是態(tài)度類目標(biāo)，主管類目標(biāo)27外企醫(yī)療績(jī)

8、效管理實(shí)務(wù)操作方案關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子27外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)評(píng)估步驟收集客戶意見收集同事、下屬意見員工自評(píng)主管決策與員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評(píng)估表面談簽字歸檔28外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估步驟收集客戶意見28外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案360度何時(shí)使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績(jī)（上級(jí)/客戶）、行為（上級(jí)/同事）、能力（上級(jí)/客戶）、管理（下級(jí)）什么是360度反饋：上級(jí)60%、同事20%、下級(jí)20%、客戶。目的：考核與獎(jiǎng)懲、晉升目的：發(fā)展目標(biāo)（可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求）29外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案360度何時(shí)使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績(jī)（

9、考核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣30外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案考核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣30外企醫(yī)療績(jī)效評(píng)估結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布（小部門）31外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估結(jié)果分布自然分布31外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案第四單元.制定目標(biāo).實(shí)施目標(biāo).評(píng)估獎(jiǎng)罰32外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案第四單元.制定目標(biāo)32外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案固定工資與浮動(dòng)工資的比率4：63：72：81：933外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案固定工資與浮動(dòng)工資的比率4：633外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方評(píng)估之后兌現(xiàn)報(bào)酬P(guān)AY FOR SALARY職務(wù)發(fā)展晉升CAREE

10、R ADVANCEMNET PROMOTION技術(shù)等級(jí) TECHNOLOGY LEVEL解雇TERMINATION34外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案評(píng)估之后兌現(xiàn)報(bào)酬P(guān)AY FOR SALARY34外企醫(yī)療績(jī)效業(yè)績(jī)滑坡的職工績(jī)效提高計(jì)劃PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP）執(zhí)行30-60天謹(jǐn)慎溝通類似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間，員工簽字目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變不能調(diào)動(dòng)、加薪兩年中只能有一次35外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案業(yè)績(jī)滑坡的職工績(jī)效提高計(jì)劃PEFORMANCE IMPROVPIP結(jié)果完成：回歸正常未完成：解雇、換崗、降級(jí)拒絕：開除36外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案PIP結(jié)果完成：回歸正常36外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案PIP適用于哪些員工績(jī)效不令人滿意的員工不必等到年底不含試用期37外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案PIP適用于哪些員工績(jī)效不令人滿意的員工37外企醫(yī)療績(jī)效管理績(jī)效考核的內(nèi)容.業(yè)績(jī).態(tài)度.能力管理目標(biāo)38外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案績(jī)效考核的內(nèi)容.業(yè)績(jī)38外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案績(jī)效考核的權(quán)重要根據(jù)實(shí)際的情況定，無標(biāo)準(zhǔn)39外企醫(yī)療績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作方案績(jī)效考核的權(quán)重要根據(jù)實(shí)際的情況定，無標(biāo)準(zhǔn)39外企醫(yī)療績(jī)效管理哪些方面涉及權(quán)重?fù)?jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在BUILD TO LAST （打造百年老店）的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中，GE、IBM等