石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實施經(jīng)驗

1、21/22殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實施經(jīng)驗 中國石化通過不到1年時刻的SAP實施，分不于2002年10月和2002年12月在鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、江蘇石油公司和天津石油公司成功上線。2003年中國石化打算在新的7個試點單位進一步推廣實施SAP系統(tǒng)。由于歷史緣故，中國石化前4個試點單位均在本地安裝了各自的服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)支持也偏向于本地支持。在新的試點單位啟動之前，中國石化迫切希望了解SAP全球大型石油石化企業(yè)，它們的IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企業(yè)進行知識和經(jīng)驗的分享，從中借鑒一些經(jīng)驗與教訓，以便在中國石化的實施過程中少走彎路。眾所周知，IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，早期

2、合理的、具有預見性的設(shè)計規(guī)劃將為企業(yè)今后的應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)，從而事倍功半。Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭，2002年在全球500強中排名第X位，在全球石油石化行業(yè)排名前3甲。她的業(yè)務(wù)覆蓋有加油站燃油和潤滑油的銷售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開發(fā)與生產(chǎn)。Shell在全球的業(yè)務(wù)還包括為商業(yè)用戶和消費者提高天然氣與電力的服務(wù)，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。同時Shell還在新能源領(lǐng)域，如氫、太陽能、地熱能源和風力能源上大力開發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長。Shell的業(yè)務(wù)遍及145個國家，雇員超過11萬5千職員。Shell公司的目標是：以經(jīng)濟的、大眾化的和環(huán)保的

3、手段，滿足社會現(xiàn)在和今后對能源的需求。中國石油化工股份有限公司是中國最大的一體化能源化工公司，要緊從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲運；石油、天然氣管道運輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進出口、代理進出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。是中國最大的石油產(chǎn)品（包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，是中國最大的要緊石化產(chǎn)品（包括中間石化產(chǎn)品、合成樹脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，也是第二大原油生產(chǎn)商。中國石油化工股份有限公司參照國際模式，構(gòu)筑了

4、新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實行集中決策、分級治理和專業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)部制治理體制。中國石油化工股份有限公司現(xiàn)有全資子公司、控股和參股子公司、分公司等共70余家，包括石油企業(yè)、煉油及化工企業(yè)、銷售企業(yè)及科研、外貿(mào)等單位，其生產(chǎn)資產(chǎn)和要緊市場集中在中國經(jīng)濟最發(fā)達、最活躍的東部、南部和中部地區(qū)。中國石油化工股份有限公司進展的目標是真正建設(shè)成為主業(yè)突出、資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新、治理科學、財務(wù)嚴謹、具有國際競爭力的世界級一體化能源化工公司。SAP公司依照中國石化的需求，聯(lián)系到Shell公司的Anthony先生，Shell公司遠東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席SAP支持服務(wù)顧問，擁有20年以上的SAP系統(tǒng)治

5、理、項目治理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗。由于中國非典疫情的專門情況，SAP中國組織了一次與Shell新加坡公司的電視電話會議，主題是：中國石化SAP系統(tǒng)的IT架構(gòu)與選擇。由于商業(yè)保密的緣故，在此我們可不能過多提及中國石化的應(yīng)用情況，而是介紹Shell公司的經(jīng)驗和知識。參加此次交流會的中方人員有中國石化項目治理主管，IT治理主管和高級工程師，石化盈科的IT顧問和埃森哲咨詢公司的項目主管和實施顧問，以及SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。1.SHELL全球及亞太地區(qū)IT架構(gòu)介紹從全球范圍來講，目前Shell公司在用的ERP系統(tǒng)要緊包括兩種軟件：SAP與JDE。截至2000年12月止，Shell公司全球共有約

6、53,000名用戶在使用SAP的系統(tǒng)，同時有約8,000名用戶在使用JDE的系統(tǒng)（當時Shell全球的雇員數(shù)約為100,000人）。從地理分布上來看，應(yīng)用SAP系統(tǒng)的企業(yè)要緊分布在美國、歐洲大部及亞太地區(qū)；而應(yīng)用JDE系統(tǒng)的企業(yè)要緊分布在加拿大、非洲及南美洲。形成目前這種布局有其多方面的緣故：1.由于Shell公司在全球的業(yè)務(wù)均是通過與各個地區(qū)或國家的企業(yè)設(shè)立合資、獨資或合作經(jīng)營的形式進行經(jīng)營。各家企業(yè)相對有較高的經(jīng)營自主權(quán)，集團總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運作以及重要戰(zhàn)略決策方面進行宏觀調(diào)控。因此Shell集團下屬在各國和地區(qū)的企業(yè)在進行信息系統(tǒng)項目建設(shè)的過程中都有自己的決定權(quán)。這從全然

7、上決定了Shell公司在全球范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國石化企業(yè)2.由于歷史的緣故，Shell集團下屬公司在進行信息系統(tǒng)建設(shè)時也選擇了兩種不同的ERP系統(tǒng)：SAP與JDE。隨著時刻的推移及業(yè)務(wù)上不斷的實踐，Shell公司逐漸認識到SAP系統(tǒng)更能滿足Shell治理上的需要，也更能滿足石油天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)上的需要。同時，Shell為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準和模式，降低IT成本和運營費用，在全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用要逐步變成集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。因此從戰(zhàn)略上決定在Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采納SAP的ERP系統(tǒng)。3.之因此在還保留著部分JDE的系統(tǒng)，要緊是從成本角度考慮。從上圖中能夠看出，目前

8、使用JDE系統(tǒng)的企業(yè)要緊分布南美洲及非洲等通訊不發(fā)達的國家和地區(qū)，而作為核心業(yè)務(wù)的地區(qū)，如美國、歐洲、中東及亞太地區(qū)均使用了統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)SAP系統(tǒng)。就整個中東及亞太地區(qū)來講，Shell公司具體的IT架構(gòu)又可分為幾種：1.澳大利亞模式：由于地理上的專門緣故，Shell在澳大利亞的企業(yè)有自己獨立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，以及獨立的支持維護隊伍；2.泰國與菲律賓模式：泰國與菲律賓均有其各自獨立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，然而這兩個國家并沒有自己獨立的支持與維護隊伍，他們所需要的維護與支持服務(wù)均由位于馬來西亞維護服務(wù)中心統(tǒng)一提供；3.新加坡模式：新加坡也有獨立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國與菲律賓不同的

9、是他ERP系統(tǒng)的服務(wù)器是放置在馬來西亞，而不是在新加坡國內(nèi)。另外，他所需要的維護支持服務(wù)同樣由馬來西亞維護服務(wù)中心統(tǒng)一提供；4.馬來西亞、中國（包括北京及香港）及中東（包括阿曼及迪拜）模式：這五個國家和地區(qū)共享同一服務(wù)器、同一套ERP系統(tǒng)。服務(wù)器放置在馬來西亞的吉隆坡。中國及中東的業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)遠程登錄至馬來西亞的服務(wù)器中進行操作。維護支持服務(wù)統(tǒng)一由馬來西亞維護服務(wù)中心提供。從上面的介紹中能夠看到，Shell的SAP系統(tǒng)服務(wù)支持從中東到中亞，只有2個集中式的服務(wù)支持中心，一個是馬來西亞的吉隆坡和總部的準噶爾，墨爾本的服務(wù)支持中心只負責澳大利亞自己SAP系統(tǒng)的服務(wù)支持。在上述四種模式中，只有第四

10、種模式能夠稱得上是完全意義上的、集中式的IT架構(gòu)。不管是馬來西亞境內(nèi)的企業(yè)，依舊中國境內(nèi)的或中東的企業(yè)，均共享同一套服務(wù)器，遵循系統(tǒng)中所設(shè)定的、標準的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范（約8090的業(yè)務(wù)模板是標準的）。同時又充分考慮到不同國家和地區(qū)法律、法規(guī)的不同在系統(tǒng)中進行了必要的調(diào)整，以適應(yīng)各國和地區(qū)對財務(wù)報表等方面的專門需要。另外，還有一點值得提醒的是，不管是澳大利亞、泰國、菲律賓，依舊馬來西亞，上述每個國家境內(nèi)的各個生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)不管數(shù)量多少，均共享其位于當?shù)貒鴥?nèi)的同一套服務(wù)器。Shell公司在全球的應(yīng)用情況是，歐洲采納的是完全集中式的IT架構(gòu)，在歐洲SAP系統(tǒng)中有超過1萬個用戶。Shell全球SAP

11、人力資源系統(tǒng)采納的是全部集中式的IT架構(gòu)。2.IT架構(gòu)和選擇標準關(guān)于大型公司其業(yè)務(wù)運營一般差不多上基于業(yè)務(wù)部門運作，或是區(qū)域治理運作，或是企業(yè)集中運營治理。針對業(yè)務(wù)運營模式，IT的決定因素來自三個方面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。這三個因素都有三種選擇，即A）L（Local）本地治理；B）BS（centralized per Business Sector）按照業(yè)務(wù)部門集中式治理；C）C（Centralized across all business sectors）所有業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一集合治理。從理論上將，用戶的IT架構(gòu)如下有27種組合：如何構(gòu)建一個公司系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)該從以下幾個方面進行分析：1.

12、考慮可能阻礙的因素，比如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬，公司分布等等2.確定哪幾個因素對你的決策至關(guān)重要3.評估企業(yè)現(xiàn)在和今后的應(yīng)用環(huán)境與變化4.對各個因素進行綜合評估選出最佳方案，特不要強調(diào)的是那個方案要滿足以后2年以上的進展要求用戶要考慮的問題是 1.采納集中式的IT架構(gòu)依舊分布式的IT架構(gòu)2.如何處理各業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部直接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)3.采取集中或分布式架構(gòu)時，一套系統(tǒng)或多套系統(tǒng)，如生產(chǎn)服務(wù)器、測試服務(wù)器、開發(fā)服務(wù)器等，它們之間的關(guān)系4.從分布式走到集中式IT架構(gòu)，系統(tǒng)合并的問題5.對這些IT系統(tǒng)的支持服務(wù)A）硬件系統(tǒng)物理地點選擇，集中式與分布式的優(yōu)缺點比較：減少硬件物理地點的優(yōu)點是：1.減少

13、系統(tǒng)運營成本，提高系統(tǒng)運營性能2.最重要的是公司能夠盡可能地統(tǒng)一配置標準，總部能夠進行集中的統(tǒng)一操縱減少硬件物理地點的缺點是：1.通訊費用增加使通訊成本的增加2.對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依靠性增加，對網(wǎng)絡(luò)的要求增加，如網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等。從那個角度將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu)B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點：減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點是：1.減少實施成本和服務(wù)支持成本。減少實施成本比較容易被理解，減少服務(wù)支持成本是因為假如企業(yè)采納多種系統(tǒng)配置（從硬件到業(yè)務(wù)模塊），勢必需要多個隊伍支持這些不同的配置。專門難讓一個人掌握多種業(yè)務(wù)模塊在系統(tǒng)中的配置。2.特不是能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進行標準化，對用戶更加有利，

14、增加流程的適用性，降低成本。SHELL是基于事業(yè)部進行集中化改造的，每個事業(yè)部各國家的業(yè)務(wù)流程專門多是共同的。由于普遍采納了標準化流程和配置模塊，SHELL地域和全球的服務(wù)支持相對要容易專門多。減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來的不利因素有：1.修改業(yè)務(wù)流程的難度增加，因為改變一個流程會阻礙到其它國家和地區(qū)業(yè)務(wù)部門的流程。2.需要各支持服務(wù)的行動協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機時問題的處理。C）從維護支持服務(wù)方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點：減少維護支持服務(wù)隊伍數(shù)量的有點是：1.降低維護支持成本，提高維護支持服務(wù)的質(zhì)量。在SHELL差不多是一個維護支持隊伍只支持一套系統(tǒng)配置，假如讓一個維護支持隊伍支持多套系統(tǒng)配置，這

15、種難度太大，對單個服務(wù)支持人員的要求太高，因為服務(wù)支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。2.改善對系統(tǒng)修改的操縱力度。在SHELL公司，服務(wù)支持有一套完善的服務(wù)支持規(guī)程和對底層系統(tǒng)的操縱流程，因此服務(wù)支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認可。減少維護支持服務(wù)隊伍的不利因素是：1.集中化服務(wù)支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導致各國家或企業(yè)只能依靠維護支持服務(wù)隊伍，而那個隊伍又不在這些國家和企業(yè)的操縱范圍內(nèi)。3.SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的經(jīng)驗與教訓Shell在亞太地區(qū)實施SAP的最初打算是在各個國家和地區(qū)使用同一個模板、同一個配置。然而隨著項目的進程，由于各個國家和地區(qū)在業(yè)務(wù)治理上的不

16、同要求及其他方面的不同，特不是由于各支實施和支持隊伍是分散在各個國家與地區(qū)，項目治理上沒有對各支實施與支持隊伍做到集中操縱，最終就變成了現(xiàn)在的不同國家不同版本不同配置的SAP系統(tǒng)的狀況。如上圖所示，目前這種分散的系統(tǒng)分布狀況對Shell亞太區(qū)下一步的合并帶來了專門大的障礙。這也是Shell公司在項目實施過程中最大的一個教訓。Anthony特不強調(diào)了Shell在亞太這幾個系統(tǒng)實施應(yīng)用的效果，從本質(zhì)上來講，馬來西亞的系統(tǒng)應(yīng)用是最為成功的。最初在馬來西亞開始項目實施時，并沒有考慮到這套系統(tǒng)今后會被中東地區(qū)、中國及香港特不行政區(qū)共享，因此在最初設(shè)計系統(tǒng)時完全是按照馬來西亞的法律、法規(guī)及治理上的要求設(shè)計

17、的。而后第二時期在項目進行推廣時，考慮到Shell公司全球進行系統(tǒng)集中的戰(zhàn)略，因而將中東地區(qū)、中國及香港特不行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來西亞的系統(tǒng)中。在大部分共享系統(tǒng)中通用模板及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，基于各國、地區(qū)治理上及法律法規(guī)上的專門需求對系統(tǒng)進行了適當?shù)恼{(diào)整與修改。盡管使用馬來西亞SAP系統(tǒng)的其它國家不斷會有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求差不多上被一個實施隊伍統(tǒng)一治理。從Shell在亞太走過的道路看，今后再實施新規(guī)劃和遠期規(guī)劃絕對可不能走如此一個分散的道路，而是要走中央操縱道路，一方面減少硬件方面的投資，另一方面是減少實施和維護支持服務(wù)成本，特不是業(yè)務(wù)模板的統(tǒng)一和規(guī)范。因此在業(yè)務(wù)標準模式化和標準化

18、過程中一定要統(tǒng)一治理，而統(tǒng)一治理最終是要落實到支持實施隊伍的統(tǒng)一。只有實施隊伍統(tǒng)一，操縱得好的話，在整個實施中才能確立一個標準。實施隊伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一治理，集中到中心系統(tǒng)。4.IT架構(gòu)設(shè)計與規(guī)劃中用戶關(guān)懷的問題解答問題：當幾個項目同時實施時，如何進行集中治理？（答）Anthony覺得假如同時展開幾個項目確實是一個比較大的挑戰(zhàn)，Shell在上游的項目實施確實是這種情況。在殼牌有一個操縱點即支持服務(wù)點來操縱同時幾個項目的并行實施，只有那個集中的支持服務(wù)隊伍才有權(quán)對系統(tǒng)進行配置和修改。其它實施點起的作用確實是收集和輸送需求，而不能夠自己對系統(tǒng)進行配置和修改。集中做配置可能相對慢一些

19、，但好操縱。而且也有利于資源的統(tǒng)一治理和調(diào)配，對整體實施資源的要求較低。因此，這種實施模式對集中的服務(wù)支持人員要求較高，同時要求有專門高的效率及快速的響應(yīng)，否則將會阻礙整個項目的進程。事實上，關(guān)于每個事業(yè)部內(nèi)部來講，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。依照Shell的經(jīng)驗，有超過80的核心業(yè)務(wù)流程是能夠統(tǒng)一模板的。譬如吉隆坡模式的實施看起來可能會慢一點，但由于相對修改專門少，如此項目是可操縱的、治理相對容易，整體速度反而要快一些。Anthony曾擔任泰國項目的項目經(jīng)理，在泰國項目實施過程中即執(zhí)行上述操縱過程：泰國的項目小組人員只能進行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒有權(quán)限進行配置和修改。問題：目前，

20、中國石化的計算機網(wǎng)絡(luò)是星型拓撲網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接超過70個單位從本地到北京的通訊，與企業(yè)連接的帶寬是2M。請問Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是如何樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的IT架構(gòu)要求？Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓撲網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。Anthony就SAP系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求做了個估算：平均每1000個用戶大概需要2至3M的帶寬。比如，Shell北京到吉隆坡系統(tǒng)的帶寬是384K，而北京的用戶數(shù)大約是100個用戶。從另一方面來講，最終決定系統(tǒng)對帶寬要求的并不是用戶總數(shù)，而是在系統(tǒng)上的并發(fā)用戶數(shù)。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)操作量才會對網(wǎng)絡(luò)形成真正的壓力。問題：Anthony，Shell北京機構(gòu)到吉隆

21、坡系統(tǒng)的備份線路有幾條？Shell北京到吉隆坡目前有一條備份線路，是ISDN。假如中石化目前是1萬個用戶，那么2M的帶寬確信是不夠的。中石化能夠選擇把系統(tǒng)放在本地，但支持服務(wù)進行集中治理。如此，系統(tǒng)的帶寬是能夠滿足這種IT架構(gòu)治理要求的。問題：SHELL在事業(yè)部的設(shè)置和加油站治理方面與中國石化不同的地點？SHELL的業(yè)務(wù)分為3個板塊，E&P（勘探與生產(chǎn)）、OIL PRODUCT（油品業(yè)務(wù)）和CHEMICAL（化工產(chǎn)品）。如油品業(yè)務(wù)來講，從上游煉油至下游對加油站的油品銷售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。因此SHELL每個板塊之間的業(yè)務(wù)往來專門少，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來多集中在業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部。中國石化由于組織架構(gòu)的劃分

22、與Shell有本質(zhì)的區(qū)不（如煉油與油品銷售是分屬于不同事業(yè)部的），這也決定了各業(yè)務(wù)板塊之間必定存在大量的業(yè)務(wù)往來。SHELL專門少管到加油站層次，因為國外加油站多屬于CODO（Company Owned，Dealer Operated）或DODO（Dealer Owned，Dealer Operated）。加油站的經(jīng)營治理及產(chǎn)品多屬于經(jīng)銷商，Shell公司并不參與加油站的經(jīng)營過程。而中國石化絕大部分加油站是COCO（Company Owned，Company Operation公司擁有公司運營）模式，因此加油站治理對中國石化是特不重要的一塊業(yè)務(wù)。問題：目前SHELL的網(wǎng)絡(luò)情況SHELL目前也是

23、采納星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對小型企業(yè)和小的國家的網(wǎng)絡(luò)帶寬一般是512K，大公司、國家的帶寬大約是1M。每個國家或公司有多少條備份通訊線路（Backup lines）取決于當?shù)乜商岣呔W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力、線路的可用量以及當?shù)毓镜呢斄?。問題：據(jù)我們所知，SHELL正在做IT應(yīng)用的集中化改造，我們想了解你們做那個改造的業(yè)務(wù)驅(qū)動力（或業(yè)務(wù)需求）是什么，促使你們投入巨大資金來做？是否是因為成本和標準化的緣故？ Anthony認為最要緊有兩方面的緣故，即節(jié)約成本及保證業(yè)務(wù)流程的標準化。因此SHELL在油品業(yè)務(wù)板塊正在全面進行流程標準化工作。一方面，標準化給IT建設(shè)，同時也給業(yè)務(wù)帶來諸多益處，同時借助SAP系統(tǒng)，再將這

24、些標準化的流程進行固化。假如沒有這套系統(tǒng)，即使做了標準化也是空洞的。問題：在SHELL進行IT應(yīng)用集中化改造的過程中，是否遇到了需要對治理模式進行改革的地點？確信需要在治理模式上進行一定的改變，因此信息系統(tǒng)的集中需要公司高層領(lǐng)導的全力支持及承諾。比如在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負責該地區(qū)的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，而后為了統(tǒng)一治理，對市場做出快速有效響應(yīng)，Shell全球進行了一次重大的改革，立即原先由三位副總裁負責的事務(wù)合并為一位全球副總裁統(tǒng)一負責。與之相適應(yīng)，在全球信息系統(tǒng)項目實施過程中，Shell亦成立了一個治理委員會，對過去分散在各個公司或國家的業(yè)務(wù)流程治

25、理小組進行集中的操縱與治理。各地區(qū)的業(yè)務(wù)流程小組負責收集、歸納不同的業(yè)務(wù)需求，由流程擁有者匯總、總結(jié)、制定模板。底層的關(guān)鍵用戶和各個業(yè)務(wù)流程小組能夠提出他們所有的需求，但最終這些需求是要得到操縱的。而不像過去那樣，每個項目小組都有權(quán)限對系統(tǒng)進行修改。那個變化能夠講是一個特不大的BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。特不強調(diào)的是，不管治理委員會依舊各業(yè)務(wù)流程小組的成員，均是在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資深的專家，具有權(quán)威性，如此才能專門好地把握需求。當有原則性問題，如治理的重大變革等問題出現(xiàn)時，治理委員會將這些問題提交董事會（最高層治理層）進行決策。問題：下一個問題是有關(guān)IT應(yīng)用集中化改造中的原則，比如是按照事業(yè)部進行集中嗎

26、？SHELL公司目前在油品業(yè)務(wù)板塊和化工業(yè)務(wù)板塊正在進行如此的工作，你是否能夠就SHELL公司在這方面的經(jīng)驗進行介紹？目前SHELL是按照事業(yè)部進行集中化改造的。因為，事業(yè)部的各單位有共同的產(chǎn)品和共同的治理模式。你們所問的問題正是SHELL在做集中化改造之前特不關(guān)注的情況，是在得到高層明確承諾的情況下才開始工作的。問題：由于你們是按照事業(yè)部進行集中化改造的，你們?nèi)绾翁幚硎聵I(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來呢？在SHELL公司3個事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來比較少，在每個事業(yè)部內(nèi)部的業(yè)務(wù)往來專門多。這要緊是因為SHELL的每個事業(yè)部，它的業(yè)務(wù)鏈是完整的，也即它的產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和開發(fā)是歸屬一個事業(yè)部的。比如SHELL的油

27、品業(yè)務(wù)板塊，它的煉油和終端的加油站銷售是隸屬一個事業(yè)部。而中國石化的煉油與銷售是歸屬不同事業(yè)部，因此跨事業(yè)部的業(yè)務(wù)往來較多。從這點看，SHELL進行應(yīng)用集中整合相對要容易一些。SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來按照供應(yīng)商與客戶的關(guān)系處理，但這種SHELL自己事業(yè)部之間的供應(yīng)商和客戶在系統(tǒng)中有專門標示，以便在做Consolidation（合并報表）時，系統(tǒng)能夠區(qū)不對待。SHELL的SAP系統(tǒng)將每個國家設(shè)成是一個Client（客戶），每個國家的公司和子公司設(shè)成公司代碼。問題：我們明白你們在馬來西亞等幾個國家差不多使用了集中式應(yīng)用架構(gòu)，你們是否遇到過網(wǎng)絡(luò)崩潰的事件，是如何處理和防范的？在應(yīng)對突發(fā)事

28、件時，SHELL制訂了2個打算：一個是業(yè)務(wù)連續(xù)性打算，確實是當出現(xiàn)任何可能的故障并致使系統(tǒng)無法正常使用的時候，我們能夠采納什么方法接著我們的業(yè)務(wù)運作；另外一個是災難恢復打算，這是專門針對IT所制定的措施。由于這兩個打算關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運作的至關(guān)重要性，因此他們在上線之前一定要預先制訂并進行完整測試以證明這些打算的有效性。首先關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性打算，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員要提出哪些業(yè)務(wù)信息在沒有系統(tǒng)時是十分關(guān)鍵、不可缺少的，關(guān)于這些信息就需要定期從SAP系統(tǒng)中下載到本地系統(tǒng)和PC機中。比如，一般對企業(yè)來講銷售與出貨是最重要的，因此與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售的價格、客戶的信息及能夠享受的信用與折扣等信息是企業(yè)業(yè)務(wù)運

29、營的關(guān)鍵信息。依照業(yè)務(wù)連續(xù)性打算，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當定期地從SAP系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或PC機中（因此要進行適當?shù)貦?quán)限操縱，以防企業(yè)機密泄漏）。如此當系統(tǒng)發(fā)生崩潰時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員還能夠從本地系統(tǒng)或PC機中得到他們所需要的業(yè)務(wù)信息。另外，該打算還需要制訂在系統(tǒng)無法運行時，相關(guān)業(yè)務(wù)操作是通過其他備份系統(tǒng)依舊通過手工操作進行，以保證業(yè)務(wù)運作的連續(xù)性。Shell公司在這方面要緊是通過手工操作進行的。另外一點Anthony先生提到專門重要的是，業(yè)務(wù)連續(xù)性打算在系統(tǒng)上線前一定要通過必要的測試以證明該打算的有效性，這關(guān)于保證企業(yè)業(yè)務(wù)今后穩(wěn)定持續(xù)進行特不重要。Anthony先生認為，在業(yè)務(wù)連續(xù)性打算中還應(yīng)考慮，在系

30、統(tǒng)不能正常運作的情況下所有手工操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復正常后如何再補入系統(tǒng)中。第2點是在系統(tǒng)恢復以后，如何將歷史數(shù)據(jù)及當前數(shù)據(jù)重新輸入系統(tǒng)中，這確實是系統(tǒng)災難恢復打算。信息部門在搭建整體信息架構(gòu)時就應(yīng)當有所考慮，如前面提到的備份線路。災難恢復打算同樣應(yīng)當進行測試，以保證打算的可行性及有效性。問題：SHELL的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定？你們是否遇到過網(wǎng)絡(luò)方面帶來的問題？SHELL的網(wǎng)絡(luò)總體感受是不錯的，但即使如此也時常會有網(wǎng)絡(luò)中斷而造成宕機的情況。比如一次在中東地區(qū)，由于當?shù)卣苤频木壒试斐删W(wǎng)絡(luò)癱瘓，數(shù)據(jù)無法傳輸；香港公司至今也發(fā)生過一次網(wǎng)絡(luò)中斷事故。一般情況主線中斷還會有備份線路，特不偶然的情況下備份

31、線路也會同時中斷。因此，Anthony先生認為，即使當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)專門好，線路專門穩(wěn)定，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷也是不可幸免的情況。因此業(yè)務(wù)連續(xù)打算與災難備份打算就十分重要，這是做到防范于以后。問題：Anthony，你能夠介紹一下SHELL在歐洲是如何進行應(yīng)用集中化改造的嗎？由于中國石化的一些專門緣故，勢必要走一條從分布式應(yīng)用架構(gòu)到集中式應(yīng)用架構(gòu)的道路，你能否介紹一些SHELL從分布到集中過程中所遇到的困難，那個里程是什么，應(yīng)該注意什么，以便于中國石化借鑒。SHELL在歐洲的各國家，開始也是一個個獨立的SAP系統(tǒng)，后來SHELL先將業(yè)務(wù)流程進行標準化和模板化，在一個國家實施，再把其它國家一個個納入到該系統(tǒng)中。目前在歐洲的ERP是一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬名用戶在應(yīng)用該系統(tǒng)處理著Shell歐洲公司的核心業(yè)務(wù)。在歐洲項目實施過程中，遇到的最大困難和阻力在于如何確定標準模板和業(yè)務(wù)流程，以保證這些標準模板和流程能夠覆蓋各企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)流程。在最終確定標準的業(yè)務(wù)流程及模板后，項目在各個國家的推廣實施是顯得相對容易專門多，因為標準模板和流程已能覆蓋各企業(yè)70% - 80%的業(yè)務(wù)流程和治理需要，剩下要做的是針對各個國家和地區(qū)的法律法規(guī)要求進行少量的個性化修改（財務(wù)報表是這些專門要求中的要緊部分）。在推