XX實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)-數(shù)據(jù)分析手冊(cè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) HK/QO/8.4/01 數(shù)據(jù)分析手手冊(cè) (A/1版版） 擬制/日期期：_ 審核/日期：_ 批準(zhǔn)/日期：_ 2004-04-01發(fā)布布 20004-044-011實(shí)施鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第11頁(yè) 目的為對(duì)收集的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，識(shí)別別持續(xù)改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，特特制定本本手冊(cè)。 范圍本手冊(cè)適用用于對(duì)公

2、公司質(zhì)量量管理體體系所涉涉及產(chǎn)品品、過程程、體系系運(yùn)行中中規(guī)定的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析的控制制。 數(shù)據(jù)的的收集、分分析、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和應(yīng)應(yīng)用3.1 與與顧客有有關(guān)的信信息3.1.11顧客滿滿意度；信信息收集集內(nèi)容：a)顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品、交交付、服服務(wù)等方方面的感感受；b)顧客的的要求和和期望；c)市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)；d)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的變變化。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：顧客客滿意度度調(diào)查表表；電話話回訪記記錄；顧顧客書面面或電話話投訴（抱抱怨）記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心；營(yíng)營(yíng)銷管理理部。信信

3、息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：績(jī)效效側(cè)影圖圖和折線線圖。 11）績(jī)效效側(cè)影圖圖：參考考圖表見見圖1。圖1績(jī)效側(cè)側(cè)影圖評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要性非常差（1）比較差（2）差（3）一般（4）好（5）比較好（6）非常好（7）產(chǎn)品包裝、外觀5.8（6.6） 使用的舒適性、易操作性6.4（5.2） 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新性5.8（6.6）使用的安全性與維修性6.8（6.4）設(shè)備配置和功能配置5.6（6.8）產(chǎn)品交付的及時(shí)性6.4（4.8）售后服務(wù)7.0（5.2）您感覺此產(chǎn)品的口碑怎么樣6.2（4.6）以您的標(biāo)準(zhǔn)看產(chǎn)品制造得怎么樣5.8（4.2）您擁有本產(chǎn)品的感覺5.2（4.4）

4、注：1.重重要性=17，表表中的為為平均值值，7最最高，括括號(hào)內(nèi)的的為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的重重要性；X=顧顧客對(duì)本本公司的的感知；O=顧顧客對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的感知知。2. 各評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目目的權(quán)重重：產(chǎn)品品包裝、外觀（00.055）；使使用的舒舒適性、易操作作性（00.100）；產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和和創(chuàng)新性性（0.10）；使用的的安全性性與維修修性（00.100）；設(shè)設(shè)備配置置和功能能配置（00.055）；產(chǎn)產(chǎn)品交付付的及時(shí)時(shí)性（00.055）；售售后服務(wù)務(wù)（0.15）；您感覺覺此產(chǎn)品品的口碑碑怎么樣樣（0.10）；以您的的標(biāo)準(zhǔn)看看產(chǎn)品制制造得怎怎么樣（00.155）；您您擁有本本產(chǎn)品的的感覺（00.155）。

5、3顧客滿滿意度=（平均均分值權(quán)重）/71000。 根據(jù)績(jī)績(jī)效側(cè)影影圖可以以評(píng)價(jià)公公司與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的差距，以以及與顧顧客期望望的差距距，尋求求改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共 28頁(yè)頁(yè) 第第2頁(yè)2）折線圖圖：參考考圖表見見圖2。根據(jù)顧客滿滿意率走走勢(shì)圖可可以評(píng)價(jià)價(jià)整個(gè)年年度顧客客滿意的的波動(dòng)情情況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量體體系的適適宜性，識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。顧顧客滿意意率的計(jì)計(jì)算：顧客滿意率率=達(dá)到到滿意的的顧客數(shù)數(shù)量/購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品品的顧客客數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次

6、：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.1.22 顧客報(bào)報(bào)怨（含含投訴）；信信息收集集內(nèi)容：顧客書書面或電電話投訴訴。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：顧客客書面或或電話投投訴（抱抱怨）記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：因果果分

7、析圖圖。參考考圖表見見圖3。召集與質(zhì)量量問題有有關(guān)的所所有人員員共同參參加。明確提出存存在問題題的結(jié)果果，畫出出主干線線。明確影響質(zhì)質(zhì)量的大大原因，畫畫出大原原因的分分支線。分析、尋找找影響質(zhì)質(zhì)量的中中原因、小小原因，畫出分叉線。找出影響質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵因素素，并用用方框框框起來，作作為制訂訂質(zhì)量改改進(jìn)措施施的重點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)對(duì)對(duì)象，采采取糾正正/預(yù)防防措施，并并實(shí)施改改進(jìn)。顧客抱怨、投訴 產(chǎn)品品質(zhì)量 工作作質(zhì)量顧客抱怨、投訴 顧客客方面 非人人為因素素圖3鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第33頁(yè)

8、信信息收集集的頻次次：即時(shí)時(shí)對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.1.33 顧客回回頭率；信信息收集集內(nèi)容：顧客回回頭購(gòu)買買產(chǎn)品的的情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：客戶戶檔案；電話記記錄；銷銷售合同同。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營(yíng)營(yíng)銷管理理部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：營(yíng)銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參

9、考圖表表見圖44。根據(jù)顧客回回頭率走走勢(shì)圖可可以評(píng)價(jià)價(jià)顧客再再次購(gòu)買買產(chǎn)品的的走勢(shì)情情況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的市場(chǎng)形形勢(shì)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的變化趨趨勢(shì)。顧顧客回頭頭率的計(jì)計(jì)算：顧客回頭率率=再次次購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客數(shù)量量/所有有購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客數(shù)量量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.1.44 顧客流流失率；信信息收集集內(nèi)容：顧客流流失情況

10、況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：客戶戶檔案；顧客流流失信息息反饋記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營(yíng)營(yíng)銷管理理部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：營(yíng)銷管管理部。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第44頁(yè)采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖55。根據(jù)顧客流流失率走走勢(shì)圖可可以評(píng)價(jià)價(jià)顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向購(gòu)買買其他廠廠家產(chǎn)品品的走勢(shì)勢(shì)情況，分分析造成成顧客流流失增加加的原因因，并實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)。顧顧客流失失率的計(jì)計(jì)

11、算：顧客流失率率=轉(zhuǎn)向向購(gòu)買其其他廠家家產(chǎn)品的的老顧客客數(shù)量/所有老老顧客數(shù)數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.1.55 產(chǎn)品退退換率；信信息收集集內(nèi)容：發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品退換換的情況況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：銷售售年報(bào)；產(chǎn)品退退換貨統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營(yíng)營(yíng)銷管理理

12、部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：營(yíng)銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：1）因果分分析圖。參參考圖表表見圖66。召集相關(guān)人人員共同同參加。明確提出造造成產(chǎn)品品退換的的結(jié)果，畫畫出主干干線。明確造成產(chǎn)產(chǎn)品退換換的大原原因，畫畫出大原原因的分分支線。分析、尋找找影響退退換的中中原因、小小原因，畫出分叉線。找出影響退退換貨的的關(guān)鍵因因素，并并用方框框框起來來，作為為制訂質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點(diǎn)改改進(jìn)對(duì)鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第55頁(yè)象，采取糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施，并實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)。2）折線

13、圖圖。參考考圖表見見圖7。產(chǎn)產(chǎn)品退換換率的計(jì)計(jì)算：產(chǎn)品退換率率=發(fā)生生退貨的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量/銷銷售產(chǎn)品品總數(shù)1000%。信信息收集集的頻次次：即時(shí)時(shí)對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。產(chǎn)品退換 產(chǎn)品品質(zhì)量 工作作質(zhì)量產(chǎn)品退換 顧客客方面 非人人為因素素圖6根據(jù)產(chǎn)品退退換率走走勢(shì)圖可可以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的退換狀狀況，進(jìn)進(jìn)而了解解顧客的的滿意狀狀況，加加強(qiáng)質(zhì)量量改進(jìn)，增增強(qiáng)顧客客滿意。3.1.66 顧客回

14、回訪報(bào)告告；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)顧顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)的稱稱贊或抱抱怨情況況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：客戶戶檔案；電話回回訪記錄錄。信信息收集集的渠道道：電話話。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心；營(yíng)營(yíng)銷管理理部。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第66頁(yè)信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：調(diào)查查表。參參考樣表表見表一一。表一 電話話回訪調(diào)調(diào)查表共撥電話 家，接通 家；新增客戶 家，

15、接通 家，新增客戶電話回訪率 。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄產(chǎn)品開箱合格情況新發(fā)產(chǎn)品 臺(tái)，開箱不合格 臺(tái)，開箱合格率 。詳情產(chǎn)品發(fā)運(yùn)差錯(cuò)信息共發(fā)生 起，成品 起，配件 起。詳情產(chǎn)品維修信息共有 家反映產(chǎn)品需要維修，詳情顧客抱怨信息產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。上門服務(wù)滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。產(chǎn)品大修滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。顧客抱怨處理滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。競(jìng)爭(zhēng)者的變化情況產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每

16、月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.1.77 市場(chǎng)占占有率。信信息收集集內(nèi)容：公司產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)占有情情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：客戶戶檔案；銷售報(bào)報(bào)表；客客戶巡訪訪記錄。信信息收集集的渠道道：市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。信信息收集集相關(guān)部部門：營(yíng)營(yíng)銷管理理部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：營(yíng)銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：直方方圖。參參考圖表表見圖88。根據(jù)市場(chǎng)占占有率直直方圖可可以了解解公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)情況況，用以以評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)，為戰(zhàn)戰(zhàn)略鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限

17、公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第77頁(yè)決策提供依依據(jù)。市市場(chǎng)占有有率的計(jì)計(jì)算：市場(chǎng)占有率率=公司司同類產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)占有量量/某類類產(chǎn)品的的市場(chǎng)占占有總量量1000%。信信息收集集的頻次次：每年年的122月份對(duì)對(duì)收集的的數(shù)據(jù)信信息進(jìn)行行匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.2 與產(chǎn)品品有關(guān)的的信息3.2.11 開箱合合格率；信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品開開箱不合合格的情情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：銷售售月報(bào)；電

18、話回回訪記錄錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄；電話回回訪。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心；營(yíng)營(yíng)銷管理理部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖99。根據(jù)開箱合合格率直直方圖可可以了解解產(chǎn)品的的全年開開箱合格格情況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的質(zhì)量狀狀況。開開箱合格格率的計(jì)計(jì)算：開箱合格率率=當(dāng)月月發(fā)出產(chǎn)產(chǎn)品開箱箱合格數(shù)數(shù)量/當(dāng)當(dāng)月發(fā)出出產(chǎn)品數(shù)數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月

19、份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.2.22 成品合合格率；信信息收集集內(nèi)容：成品合合格的情情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：送檢檢通知單單；檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果通通知單。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖110。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題

20、：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第88頁(yè)根據(jù)成品合合格率走走勢(shì)圖可可以了解解成品合合格率全全年波動(dòng)動(dòng)情況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的質(zhì)量狀狀況。成成品合格格率的計(jì)計(jì)算：成品合格率率=檢驗(yàn)驗(yàn)合格的的成品數(shù)數(shù)量/送送檢成品品數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.2.33 一次送送檢合格格率；信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品一一次送檢檢合格的的情況

21、。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：送檢檢通知單單；檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果通通知單。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：1）直方圖圖。參考考圖表見見圖111。根據(jù)一次送送檢合格格率直方方圖可以以評(píng)價(jià)每每月不同同產(chǎn)品的的一次送送檢合格格情況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量狀況況。2）折線圖圖。參考考圖表見見圖122。一一次送檢檢合格率率的計(jì)算算：一次送檢合合格率=檢驗(yàn)合合格數(shù)量量/一次次送檢產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量1000%。信信息收集集的頻次次：

22、每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.2.44 產(chǎn)品抽抽查合格格率；信信息收集集內(nèi)容：抽查產(chǎn)產(chǎn)品的合合格情況況。根據(jù)一次送送檢合格格率折線線圖可以以了解某某類產(chǎn)品品不同批批次的一一次送檢檢合格走走勢(shì)，用用以評(píng)價(jià)價(jià)這類產(chǎn)產(chǎn)品的年年度質(zhì)量量狀況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：產(chǎn)品品檢測(cè)記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。

23、信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：1）直方圖圖。參考考圖表見見圖133。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第100頁(yè)根據(jù)產(chǎn)品抽抽查合格格率直方方圖可以以了解每每月不同同產(chǎn)品的的抽件合合格情況況，用以以評(píng)價(jià)抽抽檢產(chǎn)品品的整體體質(zhì)量狀狀況。2）p控制制圖。參參考圖表表見圖114。以40KEEE1/200.11精密密電阻為為例，每每批500件（nn=500），經(jīng)經(jīng)按確定定時(shí)間間間隔抽取取15批批，經(jīng)檢檢驗(yàn)每批批的不合合格品數(shù)數(shù)r及不不合格品品率p，計(jì)計(jì)入數(shù)據(jù)據(jù)表，見見表二。表二 數(shù)

24、據(jù)據(jù)表樣本號(hào)1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p0.060.160.060.100.080.06計(jì)算n=50，p=0.15，UCL=p+3p（1-p）/ n=0.300，LCL=p-3p（1-p）/ n=0試作分析用用p控制制圖見圖圖14。根據(jù)不合格格品率（pp）圖可可以了解解此類產(chǎn)產(chǎn)品取樣樣過程是是否處于于受控狀狀態(tài)，用用以評(píng)價(jià)價(jià)整批產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平平。產(chǎn)產(chǎn)品抽查查合格率率的計(jì)算算：產(chǎn)品抽查合合格率=檢驗(yàn)合合格數(shù)量量/抽查查產(chǎn)品數(shù)數(shù)量1000%。3.2

25、.44.8信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.2.55 死秤率率；信信息收集集內(nèi)容：ORSS電子吊吊秤發(fā)生生死秤的的情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：死秤秤統(tǒng)計(jì)記記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：產(chǎn)產(chǎn)品制造造部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：產(chǎn)品制制造部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參考圖表

26、表見圖115。圖 14 不合格品率（p）控制圖圖 14 不合格品率（p）控制圖0.000.020.040.060.0060.280.30123456789101112131415批次不合格品率根據(jù)死秤率率走勢(shì)圖圖可以了了解整個(gè)個(gè)年度電電子吊秤秤發(fā)生死死秤的走走勢(shì)情況況，用以以評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量狀況況，尋求求質(zhì)量改改進(jìn)點(diǎn)。死死秤率的的計(jì)算：死秤率=發(fā)發(fā)生死秤秤的產(chǎn)品品數(shù)量/ORSS吊秤產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，于于每年的的12月月份進(jìn)行行

27、匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會(huì)會(huì)，年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.2.66 廢品損損失；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)廢廢品的損損失情況況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：廢品品庫(kù)臺(tái)帳帳。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：1）調(diào)查表表。參考考樣表見見表三。根據(jù)廢品損損失調(diào)查查表可以以了解整整個(gè)年度度廢品損損失情況況，用以以評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量

28、水平平，進(jìn)而而增強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)。2）排列圖圖。參考考圖表見見圖166。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第122頁(yè)根據(jù)廢品損損失排列列圖可以以找到造造成廢品品損失的的主要部部件，識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量。信信息收集集的頻次次：于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.2.77 內(nèi)外部部故障成成本；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)質(zhì)質(zhì)量事故故造成的的內(nèi)外部部質(zhì)量成成本。統(tǒng)統(tǒng)

29、計(jì)記錄錄：質(zhì)量量事故統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄；質(zhì)量量事故報(bào)報(bào)告。表三 廢品品損失調(diào)調(diào)查表廢品庫(kù)共有廢品 件，總計(jì)原值 元。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄傳感器傳感器 只，原值 元。占總值比例 。收發(fā)機(jī)收發(fā)機(jī) 部，原值 元。占總值比例 。儀表儀表 部，原值 元。占總值比例 。A/D板A/D板 塊，原值 元。占總值比例 。編碼板編碼板 塊，原值 元。占總值比例 。充電機(jī)充電機(jī) 部，原值 元。占總值比例 。機(jī)芯板機(jī)芯板 塊，原值 元。占總值比例 。電池電池 塊，原值 元。占總值比例 。其他估計(jì)原值 ，占總值比例 。圖 16 廢品損失排列圖圖 16 廢品損失排列圖傳感器儀表收發(fā)機(jī)編碼板A/D板充電機(jī)電池機(jī)芯板0.00%10.0

30、0%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%產(chǎn)品部件占成本百分比 信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第133頁(yè)信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：調(diào)查查表。參參考樣表表見表四四。根據(jù)內(nèi)外部部故障成成本調(diào)查查表可以以了解整整個(gè)年度度由于內(nèi)內(nèi)外部故故障造成成的質(zhì)量量成本情情

31、況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的質(zhì)量水水平，識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)。信信息收集集的頻次次：每年年的122月份進(jìn)進(jìn)行匯總總分析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.2.88 產(chǎn)品不不合格信信息；信信息收集集內(nèi)容：有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品不合合格情況況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：質(zhì)量量信息反反饋單；產(chǎn)品不不合格記記錄。信信息收集集的渠道道：產(chǎn)品品監(jiān)測(cè)。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部；企業(yè)管管理策劃劃中心。表四 內(nèi)外外部故障障成本調(diào)調(diào)查表年度共發(fā)生質(zhì)量事故 起，損失 元，其他損失 元，總計(jì) 元。調(diào)查項(xiàng)目

32、成本金額合計(jì)占銷售額的百分比內(nèi)部故障成本廢品損失返工損失降級(jí)損失復(fù)檢費(fèi)用停工損失事故處理費(fèi)外部故障成本索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用三包服務(wù)費(fèi)退貨損失折價(jià)損失信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：因果果分析圖圖。參考考圖表見見圖177。召集與產(chǎn)品品不合格格有關(guān)的的所有人人員共同同參加。明確提出造造成產(chǎn)品品不合格格的結(jié)果果，畫出出主干線線。明確造成產(chǎn)產(chǎn)品不合合格的大大原因，畫畫出大原原因的分分支線。分析、尋找找影響質(zhì)質(zhì)量的中中原因、小小原因，畫出分叉線。找出關(guān)鍵的的影響因因素，并并用方框框框起來來，作為為制訂質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點(diǎn)改改進(jìn)對(duì)象象，采取取糾正/預(yù)防措措

33、施，避避免不合合格的再再次發(fā)生生。信信息收集集的頻次次：即時(shí)時(shí)對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.2.99 產(chǎn)品檢檢測(cè)記錄錄。信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品的的檢測(cè)情情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：產(chǎn)品品檢測(cè)記記錄。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第144頁(yè)產(chǎn)品不合格 電氣氣裝配 機(jī)械械加工產(chǎn)品不合格 原材

34、料料 非人為為因素圖信信息收集集的渠道道：產(chǎn)品品檢測(cè)。信信息收集集相關(guān)部部門：質(zhì)質(zhì)檢部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：質(zhì)檢部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：x-R圖。 以機(jī)芯芯板2MMHz電電流4.30.33mA為為例。步步驟如下下：收集近期數(shù)數(shù)據(jù)N=1000（見表表六）。將數(shù)據(jù)分組組，一般般取組數(shù)數(shù)k=220，每每組樣容容量n取取5。計(jì)算x，RR。x=（x11+x22+x3+x4+x5）/5R= xmmax-xmin計(jì)算x，RR。x=（x11+x22+x200）/200=4.2222R=（R11+R22+R200）/200=0.0844計(jì)算x

35、-RR控制圖圖的控制制界限。x圖： 上控制制界限 UCCL=xx+A22R 下控制制界限 LCCL=xx-A22R 中中心線 CCL= x 上式式中的AA2為由樣本本大小nn決定的的系數(shù)，可可由表六六查出。查查表五得得：A2=0.5777，D44=2.1115，DD3=（不考考慮）。則則：x圖： UUCL=x+AA2R=4.2222+0.57770.0084=4.2270 LLCL=x-AA2R=4.2222-0.57770.0084=4.1174 CL=x=44.2222R圖： UUCL=D4R=2.11550.0084=0.1178 LLCL=D3R=（不考考慮） CL=R=00.0884

36、畫中心線和和上下控控制限。打點(diǎn)。用xx和R值值在圖上上畫點(diǎn)（見見圖188、199）。判斷過程是是否處于于受控狀狀態(tài)。按按控制圖圖異常判判斷準(zhǔn)則則，一一一對(duì)照，發(fā)發(fā)現(xiàn)x圖第11組數(shù)據(jù)據(jù)和第220組數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)異常。判判斷取樣樣過程處處于非穩(wěn)穩(wěn)定受控控狀態(tài)，查查找原因因，并采采取糾正正/預(yù)防防措施實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)，恢復(fù)復(fù)受控狀狀態(tài)。判斷過程能能力是否否達(dá)到基基本要求求，即ccpk1。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第155頁(yè)圖8X控制圖圖8X控制圖4.1604.1684.1764.1844.1924.2004.2

37、084.2164.2244.2324.2404.2484.2564.2644.2724.2804.2884.2964.3044.3124.3201234567891011121314151617181920組號(hào)Xx=4.2222R=0.0084 電流公公差為：Tu=0.33 TTl=-0.33M=（0.3-00.3）/2=00偏移量=|4.2222-4.3|=0.0078s=R/dd2=0.0844/2.3266=0.0366cpk=（TT-2）/66s=（00.6-0.1156）/0.2216=2.00611 故過程程能力充充足。信信息收集集的頻次次：每半半年對(duì)收收集的信信息

38、進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：半年年的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第166頁(yè)圖9R控制圖0.000圖9R控制圖0.0000.0200.0400.0600.0800.1000.1200.1400.1600.1801234567891011121314151617181920組號(hào)R3.2.110 產(chǎn)品維維修記錄錄1信息收收集內(nèi)容容：產(chǎn)品品

39、的維修修情況。2統(tǒng)計(jì)記記錄：維維修記錄錄單。3信息收收集的渠渠道：查查閱記錄錄。4信息收收集相關(guān)關(guān)部門：營(yíng)銷管管理部；軸重工工程部。5信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門門：營(yíng)銷銷管理部部；軸重重工程部部。6采用的的統(tǒng)計(jì)方方法：1）直方圖圖。參考考圖表見見表七和和圖200、211、222、233、244。 根據(jù)據(jù)直方圖圖可以評(píng)評(píng)價(jià)每類類產(chǎn)品的的故障分分布情況況，從而而掌握產(chǎn)產(chǎn)品的整整體質(zhì)量量狀況。2）折線圖圖。參考考圖表見見圖255。表五 求控控制界限限的系數(shù)數(shù)表nA2D4D3E2m2A2d2d321.8803.2672.65

40、91.8801.1280.85331.0232.5751.7721.1871.6930.88840.7292.2821.4570.7962.0590.88050.5772.1151.2900.6912.3260.86460.4832.0041.1840.5492.5340.84870.4191.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.82090.3371.8160.1841.0100.4122.9700.808100.3081.7770.2230.9750.3633.1730.797鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編

41、號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第177頁(yè)表六 機(jī)芯芯板2MMHZ電電流組號(hào)x1x2x3x4x5xR4.214.2020.0040.05180.0364.264.234.2360.064.184.274.220.0984.314.24.2380.1394.

42、94.24.1940.0184.284.34.2340.12920.03180.11134.24.294.2120.09144.214.284.2380.11154.294.194.2280.1154.164.294.20.14174.264.284.2380.09184.24.264.294.284.284.2620.09194.24.28

43、94.2540.1204.274.344.344.374.274.3180.1合計(jì)84.4461.67平均4.2220.084圖20 x09故障細(xì)分0.00%圖20 x09故障細(xì)分0.00%0.00%72.73%18.18%9.09%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%液晶管子鍵盤芯片插接圖21 儀表故障細(xì)分44.00%48.00%8.00%0.00%0.00%01 X07 X09 X14 X08 X12鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共22

44、8頁(yè) 第188頁(yè) 圖222 圖233圖24根據(jù)折線圖圖可以評(píng)評(píng)價(jià)每個(gè)個(gè)部件的的故障率率走勢(shì)，從從而掌握握這個(gè)部部件的全全年質(zhì)量量狀況。7信息收收集的頻頻次：每每月對(duì)收收集的信信息進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。8統(tǒng)計(jì)信信息的應(yīng)應(yīng)用：每每月的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會(huì)會(huì)，年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.2.111 首年無無故障率率1信息收收集內(nèi)容容：產(chǎn)品品的首年年無故障障情況。2統(tǒng)計(jì)記記錄：銷銷售月報(bào)報(bào)；產(chǎn)品品維修記記錄。3信息收收集的渠渠道：查查閱記

45、錄錄。4信息收收集相關(guān)關(guān)部門：營(yíng)銷管管理部；企業(yè)管管理策劃劃中心。5信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門門：企業(yè)業(yè)管理策策劃中心心。6采用的的統(tǒng)計(jì)方方法：折折線圖。參參考圖表表見圖226。根據(jù)首年無無故障率率走勢(shì)圖圖可以了了解產(chǎn)品品的首年年無故障障走勢(shì)情情況，用用以評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量狀況況。表七20004年 3月份份電子秤秤故障統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表秤體次數(shù)比例收發(fā)信機(jī)次數(shù)比例誤差1850.00%保險(xiǎn)絲25.00%編碼板故障25.56%天線座37.50%編碼板連線38.33%信號(hào)線410.00%鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/

46、1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第199頁(yè)碰撞38.33%頻偏410.00%小門0.00%電池插座1230.00%A/D板822.22%功放管410.00%A/D板連線25.56%天線座連線25.00%合計(jì)：3622.93%穩(wěn)壓塊615.00%儀表晶振37.50%X09液晶0.00%合計(jì)：4025.48%管子0.00%鍵盤872.73%芯片218.18%插接19.09%合計(jì)：1144.00%X07芯片325.00%鍵盤433.33%液晶325.00%管子0.00%電路18.33%人為0.00%插接18.33%合計(jì)：1248.00%大修23X14芯片150.00%合計(jì)：2314.6

47、5%鋰電池0.00%打印機(jī)電路0.00%打印機(jī)頭1885.71%鍵盤150.00%打印機(jī)頭連線314.29%數(shù)碼管0.00%合計(jì)：2113.38%人為0.00%電池合計(jì)：28.00%秤體電池571.43%X08液晶#DIV/0!儀表電池228.57%鍵盤#DIV/0!合計(jì)：74.46%合計(jì)：0.00%其它充電機(jī)240.00%X12芯片#DIV/0!天線360.00%主板#DIV/0!有線電纜線0.00%合計(jì)：00.00%合計(jì)：53.18%合計(jì)：2515.92%總計(jì)：157100%鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共22

48、8頁(yè) 第200頁(yè)7首年無無故障率率的計(jì)算算：首年無故障障率=發(fā)發(fā)出產(chǎn)品品中本月月至前一一年同月月期間使使用不到到一年發(fā)發(fā)生維修修的產(chǎn)品品數(shù)量/去年同同月至前前年同月月期間發(fā)發(fā)出產(chǎn)品品數(shù)量1000%。8信息收收集的頻頻次：每每月對(duì)收收集的信信息進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。9統(tǒng)計(jì)信信息的應(yīng)應(yīng)用：每每月的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會(huì)會(huì)，年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.2.112 安裝裝調(diào)試記記錄1信息收收集內(nèi)容容：產(chǎn)品品在安裝裝調(diào)試過過程中遇遇到的問問題和解解決的辦辦法，

49、以以及好的的做法。2統(tǒng)計(jì)記記錄：安安裝調(diào)試試記錄。3信息收收集的渠渠道：查查閱記錄錄。4信息收收集相關(guān)關(guān)部門：軸重工工程部。5信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門門：軸重重工程部部。6采用的的統(tǒng)計(jì)方方法：1）調(diào)查表表。參考考樣表見見表八。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第211頁(yè)表八 安裝裝調(diào)試記記錄匯總總表本月上交安裝調(diào)試記錄 本，反映問題 條，提出好的做法 條。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄發(fā)現(xiàn)問題問題一： 出現(xiàn)頻次 次。 解決辦法1：解決辦法2：

50、解決辦法3：?jiǎn)栴}二： 出現(xiàn)頻次 次。 解決辦法1：解決辦法2：解決辦法3：好的做法做法1： 效果：做法2： 效果：做法3： 效果：根據(jù)安裝調(diào)調(diào)試記錄錄匯總表表可以發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中的不不足，識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)。2）排列圖圖。參考考圖表見見圖277。圖 27 現(xiàn)場(chǎng)問題排列圖圖 27 現(xiàn)場(chǎng)問題排列圖配件錯(cuò)發(fā) 漏發(fā)工具不全地基問題秤體問題電氣方面軟件問題0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%問題點(diǎn)占問題百分比根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問問題排列列圖可以以找到影影響工作作質(zhì)量的的主要因因素，識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量。3.2

51、.112.77信息收收集的頻頻次：每每月對(duì)收收集的信信息進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。8統(tǒng)計(jì)信信息的應(yīng)應(yīng)用：每每月的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析結(jié)果提提交質(zhì)量量分析會(huì)會(huì)，年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.3 與過程程有關(guān)的的信息：過程監(jiān)監(jiān)視記錄錄（工藝藝紀(jì)律檢檢查記錄錄、產(chǎn)品品生產(chǎn)履履歷表、體體系運(yùn)行行記錄）；設(shè)備能能力數(shù)據(jù)據(jù)（設(shè)備備完好率率、設(shè)備備故障率率、設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)記錄錄）；過過程能力力數(shù)據(jù)（合合同履約約率、交交貨期、過過程驗(yàn)證證報(bào)告）；產(chǎn)品特特性及趨趨勢(shì)數(shù)據(jù)據(jù)（產(chǎn)品品特性現(xiàn)現(xiàn)狀、產(chǎn)產(chǎn)品特性性發(fā)展趨趨勢(shì)、同同行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)分析、產(chǎn)產(chǎn)

52、品特性性改進(jìn)建建議）；內(nèi)外質(zhì)質(zhì)量審核核報(bào)告；管理評(píng)評(píng)審報(bào)告告；員工工建議、質(zhì)質(zhì)量事故故等。3.3.11 工藝紀(jì)紀(jì)律檢查查記錄信信息收集集內(nèi)容：工藝紀(jì)紀(jì)律檢查查情況。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第222頁(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：工藝藝紀(jì)律檢檢查記錄錄。信信息收集集的渠道道：工藝藝檢查。信信息收集集相關(guān)部部門：技技術(shù)部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：技術(shù)部部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：因果果分析圖圖。參考考圖表見見圖288。召集與問題題

53、有關(guān)人人員共同同參加。明確提出存存在問題題的結(jié)果果，畫出出主干線線。明確造成不不合格的的大原因因，畫出出大原因因的分支支線。分析、尋找找影響因因素中的的中原因因、小原原因，畫畫出分叉叉線。找出關(guān)鍵因因素，并并用方框框框起來來，作為為制訂質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點(diǎn)改改進(jìn)對(duì)象象，采取取糾正/預(yù)防措措施，并并實(shí)施改改進(jìn)。工藝不合格 工藝藝文件 工藝藝過程工藝不合格 環(huán)環(huán)境設(shè)施施 其他他圖2信信息收集集的頻次次：即時(shí)時(shí)對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：每月月的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果提交交質(zhì)量分分析會(huì)，年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)分

54、析結(jié)結(jié)果形成成報(bào)告提提交管理理評(píng)審。3.3.22 產(chǎn)品生生產(chǎn)履歷歷表信信息收集集內(nèi)容：產(chǎn)品的的過程記記錄。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：產(chǎn)品品生產(chǎn)履履歷表。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：企企業(yè)管理理策劃中中心。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：企業(yè)管管理策劃劃中心。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：調(diào)查查表。參參考樣表表見表九九。表九 產(chǎn)品品統(tǒng)計(jì)表表產(chǎn)品型號(hào)秤體編號(hào)出廠日期傳感器編號(hào)BJ、FJ值儀表型號(hào)機(jī)芯板編號(hào)充電機(jī)使用單位聯(lián)系人聯(lián)系電話第一次故障時(shí)間維修情況備注ORS-XS-10c0410c002#04年2月6

55、日10c-1981，-4X07D120030786C7鎮(zhèn)江天生鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第233頁(yè)根據(jù)產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表可可以了解解每個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的使使用狀況況，以便便于追蹤蹤、原因因分析和和改進(jìn)。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，于于每年的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.3.33 設(shè)備故故障率、設(shè)設(shè)備完好好率信信息收集集內(nèi)容：設(shè)備的的運(yùn)行情情況。統(tǒng)統(tǒng)

56、計(jì)記錄錄：設(shè)備備臺(tái)帳；設(shè)備維維修記錄錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：產(chǎn)產(chǎn)品制造造部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：產(chǎn)品制制造部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖229、330。圖 29 設(shè)備故障率走勢(shì)圖圖 29 設(shè)備故障率走勢(shì)圖1.20%3.50%7.80%8.50%5.60%4.80%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%200120022003200420052006年份設(shè)備故障率圖 30 設(shè)備完好率走勢(shì)圖圖 30 設(shè)備完好率走勢(shì)圖98.80%96.50%92.20%9

57、1.50%94.40%95.20%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%200120022003200420052006年份設(shè)備完好率根據(jù)設(shè)備故故障率和和設(shè)備完完好率走走勢(shì)圖可可以了解解公司所所有設(shè)備備的運(yùn)行行狀況，用用以更新新設(shè)備和和指導(dǎo)生生產(chǎn)。設(shè)設(shè)備故障障率、設(shè)設(shè)備完好好率的計(jì)計(jì)算：設(shè)備故障率率=單位位時(shí)間內(nèi)內(nèi)發(fā)生故故障的設(shè)設(shè)備數(shù)量量/設(shè)備備總數(shù)1000%。設(shè)備完好率率=單位位時(shí)間內(nèi)內(nèi)未發(fā)生生故障的的設(shè)備數(shù)數(shù)量/設(shè)設(shè)備總數(shù)數(shù)1000%。信信息收集集的頻次次：每月月對(duì)收集集的信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，于于每年

58、的的12月月份進(jìn)行行匯總分分析。鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)據(jù)分析手手冊(cè)頁(yè) 碼碼：共228頁(yè) 第244頁(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。3.3.44 設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)記錄信信息收集集內(nèi)容：設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)情況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：設(shè)備備臺(tái)帳；設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)記錄。信信息收集集的渠道道：查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：產(chǎn)產(chǎn)品制造造部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：產(chǎn)品制制造部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：調(diào)

59、查查表。參參考樣表表見表十十。根據(jù)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)調(diào)查表表可以了了解整個(gè)個(gè)年度設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)情況，識(shí)識(shí)別設(shè)備備更新機(jī)機(jī)會(huì)。信信息收集集的頻次次：于每每年的112月份份進(jìn)行匯匯總分析析。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的應(yīng)用用：年度度統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果形成報(bào)報(bào)告提交交管理評(píng)評(píng)審。表十 設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)調(diào)查查表設(shè)備名稱第一季度保養(yǎng)次數(shù)第一季度保養(yǎng)次數(shù)第一季度保養(yǎng)次數(shù)第一季度保養(yǎng)次數(shù)年度保養(yǎng)次數(shù)設(shè)備建議備注3.3.55 合同履履約率信信息收集集內(nèi)容：合同履履約情況況。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄：銷售售合同統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄；違約約統(tǒng)計(jì)記記錄。信信息收集集的渠道道：

60、查閱閱記錄。信信息收集集相關(guān)部部門：營(yíng)營(yíng)銷管理理部。信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)部門：營(yíng)銷管管理部。采采用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：折線線圖。參參考圖表表見圖331。圖 31 合同履約率直方圖圖 31 合同履約率直方圖99.50%98.60%100%99.90%100%97.60%98.90%100%100%99.90%100%100%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%100.00%123456789101112月份合同履約率鄭州恒科實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司文件編號(hào)：HK/QO/8.44/011修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)