物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容

1、第 第 頁(yè)物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇一：物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容 1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，援助客戶解決問題; 2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù); 3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和費(fèi)用的催收; 4、幫助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會(huì)議室租賃手續(xù)、租賃手續(xù)等; 5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境精美的園區(qū)氛圍。 6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。 篇二：物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容 1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)技能; 2、組織部門員工按協(xié)議商定實(shí)時(shí)

2、催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用; 3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，依據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程; 4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率; 5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌控各工作的開展?fàn)顩r，發(fā)覺問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順當(dāng)完成; 6、嚴(yán)格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理 7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，實(shí)時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶看法和建議，依據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿足度調(diào)查

3、 8、幫助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 篇三：物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作; 2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃詢問服務(wù); 3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判; 4. 伴同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交; 5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作; 6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作; 7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新; 篇四：物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容 1、掌控本管理區(qū)域內(nèi)的分布狀況、業(yè)戶家庭的基本狀況; 2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的

4、問題進(jìn)行耐煩細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄; 3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息實(shí)時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪; 4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù); 5、受理業(yè)戶投訴，實(shí)時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋看法，并做好投訴處理記錄; 6、聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的看法和建議，并實(shí)時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息; 7、幫助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)涌現(xiàn)問題實(shí)時(shí)作出處理 篇五：物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、培訓(xùn)計(jì)劃、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。 2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。 3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策