周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課(輕松掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn))

1、PAGE PAGE 70Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課專家對(duì)本書(shū)的贊譽(yù)一個(gè)絕妙的的故事，讀讀者從主主人公的的對(duì)話中中可以輕輕松掌握握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。埃力克哈維，WWalkk thhe ttalkk 公司司的總裁裁兼首席席執(zhí)行官官?gòu)膩?lái)沒(méi)有一一本書(shū)能能讓我們們覺(jué)得，對(duì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)知識(shí)識(shí)具有如如此迫切切的需要要，也從從未有一一本書(shū)能能像周周一清晨晨的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)課一一樣，能能充分地地滿足這這種需要要?？惌偹?，生生命是奇奇妙的的的作者這是一本非非常出色色的參考考書(shū)，它它完美

2、地地闡述了了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)的原理理。馬歇爾爾格倫，聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司的的總裁兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官大衛(wèi)科特萊萊爾再度度推出的的一本具具有深刻刻見(jiàn)解、能能啟發(fā)靈靈感的著著作。他他以生動(dòng)動(dòng)的筆觸觸讓現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中中的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者意識(shí)識(shí)到，他他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)為自己己、為他他人做些些什么。瓦萊麗麗索克羅羅斯基，公公司協(xié)議議的作作者書(shū)中闡述的的八條基基本原則則將直接接有助于于你在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位上游刃刃有余、勝勝任自己己的工作作。杰克肯德?tīng)枲柡蜕w麗麗肯德?tīng)枲?，肯德德?tīng)栃值艿車?guó)際公公司董事事就像跟隨良良師益友友做的一一趟奇妙妙之旅，它它能幫你你贏得你你所渴望望的成功功和歡樂(lè)樂(lè)。真是是太棒了了！布雷恩翠西西，最最大化成成就的的作者本書(shū)見(jiàn)

3、解深深刻、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要。它以以“中肯扼扼要”的寫(xiě)作作風(fēng)格樹(shù)樹(shù)立了通通往成功功經(jīng)理人人的清晰晰路標(biāo)。丹阿阿莫斯，AAFLAAC股份份有限公公司的主主席兼首首席執(zhí)行行官一本有效的的、增長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的的、循序序漸進(jìn)的的教程，蘊(yùn)蘊(yùn)涵著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的技巧成功功的必備備要素！埃德福里曼曼，供職職于經(jīng)理理人發(fā)掌掌系統(tǒng)公公司，前前美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)議員員本書(shū)以一種種生動(dòng)有有趣，令令人印象象深刻的的方式娓娓娓道來(lái)來(lái)，是本本了不起起的著作作。雷比比格斯，債債券融資資公司的的總裁兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官一本可以帶帶來(lái)顯著著效果的的指南，教教人如何何成為一一名賢明明的顧問(wèn)問(wèn)，如何何依照明明智的建建議行事事。馬克雷頓，PPFSWWeb股股份

4、有限限公司的的總裁及及首席執(zhí)執(zhí)行官世界5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)的管理理者一般般把800的精精力用于于領(lǐng)導(dǎo)，而而用在管管理上的的精力只只有200?！皠e忙著管管理了，趕趕快領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)吧！”全球第第一CEEO杰克克韋爾奇奇如是說(shuō)說(shuō)。 影響別人行行為的能能力，謂謂之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的高低決決定一個(gè)個(gè)人生存存能力的的高低。領(lǐng)導(dǎo)力不是是天生的，而而是可藉藉由訓(xùn)練練而來(lái)前言兩年前一切都不盡盡如人意意。幾年年來(lái)，我我一直在在世界5500強(qiáng)強(qiáng)之一的的一家企企業(yè)擔(dān)任任部門經(jīng)經(jīng)理，事事業(yè)一帆帆風(fēng)順。然然而最近近，我卻卻陷入了了困境盡管管我比以以往更加加兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，但但似乎除除了疲憊憊之外一一無(wú)所獲獲：我很很少能見(jiàn)見(jiàn)到孩子子

5、們；我我的婚姻姻遭遇了了危機(jī)；我的健健康狀況況每況愈愈下我在生活的漩渦渦中苦苦苦掙扎。 工工作中，我我的下屬屬也被我我的情緒緒所影響響，他們們變得心心煩意亂亂，以致致我們的的業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展得十十分緩慢慢真的的是太緩緩慢了。改改善業(yè)績(jī)績(jī)成為壓壓在我們們心頭的的重?fù)?dān)，就就快要超超出可以以忍受的的極限了了。說(shuō)實(shí)實(shí)話，我我已經(jīng)有有了要放放棄的打打算，因因?yàn)槲覍?duì)對(duì)自己領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的懷疑疑已經(jīng)逐逐漸超過(guò)過(guò)了曾經(jīng)經(jīng)擁有的的自信。 更更可悲的的是，我我難于回回答自己己心中的疑疑問(wèn)如果果我不再再能勝任任目前的的職位該該怎么辦辦?如果果我過(guò)去去的成功功只是緣緣自于繁繁榮的市市場(chǎng)該怎怎么辦?如果我我過(guò)去的的成功只只是因

6、為為幸運(yùn)而而幸運(yùn)已已經(jīng)離我我遠(yuǎn)去了了該怎么么辦? 我我變得不不知所措措。 我我迫切地地需要與與人溝通通，需要要找一個(gè)個(gè)能夠傾傾聽(tīng)我的的訴說(shuō)、不不對(duì)我妄妄加評(píng)價(jià)價(jià)而只是是提供建建議的人人。 一一個(gè)星期期六，在在電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播的業(yè)業(yè)余高爾爾夫球賽賽上，我我看見(jiàn)了了父親的的一位朋朋友托尼派爾斯斯(Toony Peaarcee)。托托尼已經(jīng)經(jīng)功成名名就，是是一位處處于半退退休狀態(tài)態(tài)的商業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他他將自己己的多半半時(shí)間都都花在著著書(shū)立說(shuō)說(shuō)和培訓(xùn)訓(xùn)高級(jí)主主管人員員上。我我并不知知道他的的確切年年紀(jì)，看看起來(lái)他他只比我我稍長(zhǎng)幾幾歲，但但他的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)顯然然比我豐豐富得多多。 職職業(yè)上的的成功沒(méi)沒(méi)有讓托托尼產(chǎn)生生絲

7、毫的的變化。他他運(yùn)動(dòng)員員般健美美的體魄魄以及充充滿超凡凡魅力的的個(gè)性，都都已經(jīng)成成為商界界的傳奇奇。 退退休前，托托尼是位位能夠“妙手回回春的專專家”，他曾曾拯救多多家公司司于破產(chǎn)產(chǎn)邊緣，并并幫助它它們盈利利。他曾曾兩度被被不同的的權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)授予予“年度企企業(yè)家”的榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)，托托尼目前前供職于于一家商商業(yè)委員員會(huì)，致致力于促促進(jìn)公司司高級(jí)管管理者的的道德理理論建設(shè)設(shè)。托尼在自己己的職業(yè)業(yè)生涯中中，已經(jīng)經(jīng)賺得了了數(shù)以千千萬(wàn)計(jì)的的財(cái)富。但但更可貴貴的是，他他贏得了了公眾的的高度贊贊譽(yù)，因因?yàn)樗麅A傾注了大大量的時(shí)時(shí)間和金金錢來(lái)幫幫助他人人。他的的正直和和美德無(wú)無(wú)人能及及。我的祖父稱稱他為“一位真真

8、正的紳紳士”。我的的父親也也一直對(duì)對(duì)托尼尊尊崇備至至，在他他自己的的經(jīng)商生生涯中，經(jīng)經(jīng)常向托托尼咨詢?cè)儐?wèn)題。 托尼是我渴渴望成為為的那一一類人聰明明睿智、受受人尊重重、充滿滿自信、并并且廣受受歡迎的的演說(shuō)家家及良師師益友。大學(xué)畢業(yè)時(shí)時(shí)，托尼尼曾寫(xiě)給給我一紙紙祝詞也許許是出于于某種預(yù)預(yù)感，我我一直將將它珍藏藏至今。親愛(ài)的杰夫夫：祝賀你大學(xué)學(xué)畢業(yè)了了。你已已經(jīng)度過(guò)過(guò)了生命命中最美美好的一一段時(shí)光光?，F(xiàn)在，你的的職業(yè)生生涯即將將開(kāi)始。我我相信在在你所選選擇的領(lǐng)領(lǐng)域中，你你一定會(huì)會(huì)獲得成成功。 如如果什么么時(shí)候你你需要與與某個(gè)人人談?wù)剛€(gè)個(gè)人或商商業(yè)方面面的問(wèn)題題，我將將十分高高興將自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳授授

9、給你，千千萬(wàn)不要要客氣。寄予最誠(chéng)摯摯的祝福福。 托托尼派爾斯斯我和托尼已已經(jīng)很久久沒(méi)有見(jiàn)見(jiàn)面了自打打我們上上次交談?wù)勚?，好好些年已已?jīng)過(guò)去去了。我我甚至懷懷疑如果果我給他他打電話話的話，他他是否還還記得我我。我也也不確定定他是否否會(huì)花時(shí)時(shí)間跟我我會(huì)面，畢畢竟全國(guó)國(guó)各大公公司的經(jīng)經(jīng)理們都都在爭(zhēng)相相向他發(fā)發(fā)出邀請(qǐng)請(qǐng)。做了一番激激烈的思思想斗爭(zhēng)爭(zhēng)之后，最最終我決決定打電電話反正打打電話也也不會(huì)給給我?guī)?lái)來(lái)什么損損失。我我目前的的生活正正失去控控制，我我必須力力挽狂瀾瀾。我撥通了電電話。撥托尼的電電話時(shí)，我我有一點(diǎn)點(diǎn)緊張，我我依然怕怕他不記記得我這會(huì)會(huì)讓我覺(jué)覺(jué)得自己己像個(gè)傻傻瓜。即即使他還還記得我我

10、，從他他送我賀賀信到現(xiàn)現(xiàn)在，也也已過(guò)去去好些年年了，滄滄海桑田田啊，也也許他已已不再能能兌現(xiàn)當(dāng)當(dāng)初的許許諾。但是僅僅幾幾秒鐘后后，我惴惴惴不安安的心便便落回了了肚子里里，我的的顧慮消消失了。電電話接通通后，我我一自報(bào)家家門：“我是杰杰夫華爾特特”，托尼尼就立刻刻知道了了我是何何許人。他他問(wèn)我自自從父親親過(guò)世后后，我母母親的身身體如何何，然后后他說(shuō)他他很高興興我能給給他打電電話。我注意到，他他恰巧再再次用到到了同一一個(gè)詞匯匯十分分高興他數(shù)數(shù)年前在在我的賀賀信中也也用到了了這個(gè)詞詞?！罢媸翘衫?”打完電電話后，我我還在反反復(fù)地思思忖。簡(jiǎn)短的寒暄暄之后，我我設(shè)法讓讓托尼記記起了他他幾年前前寫(xiě)給我

11、我的那封封信。我我告訴他他自己在在工作中中遇到了了一些麻麻煩，想想向他請(qǐng)請(qǐng)教如果他他依然愿愿意與我我交談的的話。在談了一些些我所遇遇到的問(wèn)問(wèn)題之后后，他說(shuō)說(shuō)如果我我答應(yīng)他他兩個(gè)條條件的話話，他就就同意幫幫助我。 1托尼尼說(shuō)他無(wú)無(wú)意于幫幫我解決決具體的的問(wèn)題。他他更關(guān)心心的是如如何讓我我成為一一名更快快樂(lè)的人人或更成成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者這需需要花費(fèi)費(fèi)很長(zhǎng)一一段時(shí)間間。如果果我能夠夠在連續(xù)續(xù)的八個(gè)個(gè)星期內(nèi)內(nèi)，每周周一都與與他會(huì)面面一次的的話，他他就愿意意幫助我我。2托尼還還讓我答答應(yīng)，與與他人一一同分享享從他這這里學(xué)到到的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)。他說(shuō)說(shuō)我遇到到的問(wèn)題題都不是是絕無(wú)僅僅有的，其其他人也也可以從從我

12、的經(jīng)經(jīng)歷中有有所領(lǐng)悟悟。托尼愿意與與我面對(duì)對(duì)面地討討論八個(gè)個(gè)星期，這這讓我滿滿心歡喜喜。我問(wèn)問(wèn)他是否否可以在在周末而而非周一一碰面，他他說(shuō)他的的時(shí)間表表不允許許。就這這樣，我我答應(yīng)了了他的兩兩個(gè)條件件。“畢竟，”我暗自自思量，“如果周一清晨的會(huì)談效果不好的話，我還可以想辦法得體地推掉余下的會(huì)談。” 結(jié)果，我與與托尼“周一清清晨”的八次次會(huì)談成成為我一一生中最最難忘的的經(jīng)歷。“想辦法得體地推掉余下的會(huì)談”這種想法再也不曾出現(xiàn)在我的腦海中。至于我的第第二個(gè)承承諾教導(dǎo)他他人這正是是我寫(xiě)這這本書(shū)的的原因所所在。我很高興你你能花時(shí)時(shí)間來(lái)閱閱讀這本本周一一清晨的的領(lǐng)導(dǎo)課課，也也很希望望你能指指導(dǎo)他人人共同

13、分分享托尼尼教給我我的這些些金玉良良言。在你分享我我與托尼尼周一清清晨的會(huì)會(huì)談時(shí)，希希望你能能樂(lè)在其其中，并并學(xué)以致致用、越越來(lái)越成成熟。 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc86051697 NO.1 司機(jī)與與乘客 PAGEREF _Toc86051697 h 4 HYPERLINK l _Toc86051698 NO.2什么才才是第一一位的？ PAGEREF _Toc86051698 h 7 HYPERLINK l _Toc86051699 NO.3 逃離管管理黑洞洞 PAGEREF _Toc86051699 h 9 HYPERLINK l _Toc860

14、51700 NO.4 正確，就就要堅(jiān)持持 PAGEREF _Toc86051700 h 13 HYPERLINK l _Toc86051701 NO.5 只雇傭傭合適的的員工 PAGEREF _Toc86051701 h 16 HYPERLINK l _Toc86051702 NO.6 效率！效率 PAGEREF _Toc86051702 h 18 HYPERLINK l _Toc86051703 NO.7 桶和勺勺子 PAGEREF _Toc86051703 h 21 HYPERLINK l _Toc86051704 NO.8 進(jìn)入學(xué)學(xué)習(xí)地帶帶 PAGEREF _Toc86051704 h

15、25 HYPERLINK l _Toc86051705 后記 PAGEREF _Toc86051705 h 288 HYPERLINK l _Toc86051706 托尼的良言言集錦 PAGEREF _Toc86051706 h 29 HYPERLINK l _Toc86051707 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則則 PAGEREF _Toc86051707 h 30NO.1 司機(jī)與與乘客當(dāng)我離開(kāi)家家，趕赴赴與托尼尼的第一一次會(huì)談?wù)剷r(shí)，天天上下著著雨，天天色陰暗暗。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)當(dāng)時(shí)我對(duì)對(duì)與托尼尼的會(huì)談?wù)勀芊裾嬲娴母淖冏兾业默F(xiàn)現(xiàn)狀仍有有些將信信將疑。也也許，與與托尼共共度的時(shí)時(shí)光充其其量就是是讓我有有個(gè)暫時(shí)時(shí)的寄托托

16、罷了。我我對(duì)他能能在多大大程度上上改變我我的處境境是非常常懷疑的的。畢竟竟，我已已經(jīng)為一一家世界界頂尖級(jí)級(jí)的公司司工作了了若干年年，其間間也多次次參加過(guò)過(guò)各種類類型的管管理培訓(xùn)訓(xùn)課程。這些竭力吹噓的培訓(xùn)課程所起到的作用轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)此我早已習(xí)以為常。然而，我不不得不一一再提醒醒自己如果果一切都都盡如人人意的話話，我就就不會(huì)首首先給托托尼打電電話的，現(xiàn)現(xiàn)在我正正在經(jīng)歷歷職業(yè)生生涯中的的危機(jī)。我我深深地地知道，自自己無(wú)論論如何都都必須在在某些方方面徹底底轉(zhuǎn)變才才行?！凹佑透筛?，”我鞭策策自己，“全國(guó)各地的經(jīng)理都想聽(tīng)取托尼的忠告。他抽出時(shí)間來(lái)與你交談，你應(yīng)該感到幸運(yùn)才是。”我們約好了了八點(diǎn)半半碰面。但

17、但由于下下雨，我我將車子子開(kāi)到托托尼家的的車庫(kù)時(shí)時(shí)已經(jīng)八八點(diǎn)四十十了。托托尼正站站在門口口等我，看看上去像像是剛從從紳士士季刊(Genntleemenns QQuarrterrly)中走出出來(lái)一樣樣。“早晨好，杰杰夫。”他說(shuō)著著，伸出出手像慈慈父一般般擁抱了了我一下下?！昂芨吲d興你能來(lái)來(lái)看我?！?托尼讓我我進(jìn)屋，并并簡(jiǎn)單地地參觀了了他的住住宅。他他的家棒棒極了。屋屋子很大大，但是是給人的的感覺(jué)很很親切。參參觀完之之后，他他帶我去去了他的的藏書(shū)室室他說(shuō)說(shuō)這是我我們?cè)谖次磥?lái)的八八個(gè)星期期中會(huì)談?wù)劦牡胤椒健２貢?shū)室的書(shū)書(shū)架上放放置了幾幾千本書(shū)書(shū)籍。我我看到幾幾張托尼尼與著名名的商業(yè)業(yè)巨頭的的合影我一一

18、下子就就認(rèn)出了了這幾位位商業(yè)巨巨頭，有有幾張照照片就放放在我座座位的附附近。我我承認(rèn)這這讓我有有點(diǎn)兒心生敬敬畏。在閑聊了幾幾分鐘后后，我們們開(kāi)始言言歸正傳傳?！澳愕臅r(shí)間間很寶貴貴，杰夫夫?！彼蜷_(kāi)開(kāi)了話題題，“如果想想要充分分地利用用會(huì)談時(shí)時(shí)間，我我想我們們需要制制定幾條條簡(jiǎn)單的的規(guī)則，所所以在我我準(zhǔn)備我我們的會(huì)會(huì)談時(shí)，就就自作主主張地寫(xiě)寫(xiě)了這些些內(nèi)容。”他把一張手手寫(xiě)的便便箋推給給我，上上面寫(xiě)著著三條簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的規(guī)規(guī)則。周一清晨會(huì)會(huì)談的基基本原則則準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)結(jié)束束。實(shí)話實(shí)說(shuō)。嘗試不同的的方式。 “是夠簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的，”我想，“我可以辦到?！比缓笪姨ь^看著托尼說(shuō)，“我可以做到。我們開(kāi)始吧?！?“那

19、么么，好吧吧。”托尼說(shuō)說(shuō)，“告訴我我，多年年來(lái)是什什么原因因讓你走走到今天天這步田田地的?！苯酉聛?lái)的一一個(gè)小時(shí)時(shí)中，我我滔滔不不絕，而而托尼只只是一言言不發(fā)地地聽(tīng)著。 我我從大學(xué)學(xué)畢業(yè)開(kāi)開(kāi)始講起起，那是是我們最最后一次次交談的的時(shí)間。當(dāng)當(dāng)時(shí)我對(duì)對(duì)未來(lái)滿滿懷激情情，覺(jué)得得沒(méi)有什什么能阻阻止我走走向成功功。我受受過(guò)良好好的教育育、積極極樂(lè)觀。一一切成功功的條件件我都具具備了。 在在工作的的前幾年年中，成成功總是是輕而易易舉的，我我的職位位步步高高升。我我供職于于一家技技術(shù)制造造公司的的銷售部部門，這這是世界界上最受受尊敬的的公司之之一。 然然后我被被提升為為部門經(jīng)經(jīng)理這是我我事業(yè)上上的一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

20、點(diǎn)我那那時(shí)真是是陶醉其其中啊!生意蒸蒸蒸日上上，我的的前途一一片光明明。不久久，我就就開(kāi)始參參與制定定重大的的決策，增增長(zhǎng)了許許多經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。部門的業(yè)績(jī)績(jī)雖然并并非名列列前茅，但但也令人人滿意，甚甚至還獲獲得過(guò)公公司的嘉嘉獎(jiǎng)和好好評(píng)。 在在我的下下屬中，有有些人不不像我一一樣有著著高昂的的干勁兒兒，但生生意這么么興隆，我我一點(diǎn)都都不擔(dān)心心他們會(huì)會(huì)出什么么問(wèn)題。事事實(shí)上，我我可能忽忽視了一一些員工工的表現(xiàn)現(xiàn)也許許這導(dǎo)致致了我現(xiàn)現(xiàn)在所面面臨的問(wèn)問(wèn)題。哎，我想方方設(shè)法地地讓自己己成為“眾人中中的一員員”。我想想讓下屬屬都喜歡歡我，這這樣他們們就會(huì)愿愿意為我我工作。所所以我不不時(shí)地帶帶他們出出去晚餐餐或喝

21、酒酒在那那種輕松松的場(chǎng)合合，我會(huì)會(huì)讓他們們幫我分分擔(dān)一些些我正在在面臨的的問(wèn)題。那那時(shí)，這這看起來(lái)來(lái)是種不不錯(cuò)的策策略。 與與此同時(shí)時(shí)，我認(rèn)認(rèn)為上級(jí)級(jí)主管所所做的工工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令令人滿意意。實(shí)際際上，我我有時(shí)會(huì)會(huì)向自己己的下屬屬抱怨，如如果我們們像上司司一樣工工作的話話，公司司就會(huì)破破產(chǎn)的。我我們都為為彼此的的觀點(diǎn)一一致而放放聲大笑笑。 那那是一段段美好的的時(shí)光。但但在之后后的幾年年中，生生意開(kāi)始始變得越越來(lái)越難難做了。我我的大部部分下屬屬仍然是是無(wú)可挑挑剔的，但但我曾經(jīng)經(jīng)忽視過(guò)過(guò)的某些些問(wèn)題，現(xiàn)現(xiàn)在開(kāi)始始大幅度度地影響響部門的的業(yè)績(jī)?！按蠓鹊亍币馑际钦f(shuō)，它們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)我的工作構(gòu)成威脅。我

22、仍然夜以以繼日、勤勤勤懇懇懇地工作作著，但但結(jié)果卻卻非常糟糟糕。我我悶悶不不樂(lè)，我我的下屬屬也悶悶悶不樂(lè)。我我們的業(yè)業(yè)績(jī)使得得大家非非常沮喪喪。 “托尼，我我對(duì)您滿滿懷敬仰仰，所以以我才向向您請(qǐng)教教?！蔽一倚男膯蕷獾氐卣f(shuō)，“我已經(jīng)經(jīng)江郎才才盡了，我我希望現(xiàn)現(xiàn)在掉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)船頭還還為時(shí)不不晚?！?托托尼在聽(tīng)聽(tīng)了我?guī)讕缀跻粋€(gè)個(gè)小時(shí)的的訴說(shuō)之之后，才才開(kāi)始發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)。 “首首先，”他說(shuō)，“我知道道你認(rèn)為為你所描描述的問(wèn)問(wèn)題和狀狀況僅僅僅存在于于你的部部門之中中。這是是大錯(cuò)特特錯(cuò)的。很少有如果有的話，也是非常稀少的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)遇到你所面臨的這些問(wèn)題。我也曾遇到過(guò)類似問(wèn)題。 “談?wù)劦筋I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)題，不不僅僅是是你

23、會(huì)遇遇到這個(gè)個(gè)問(wèn)題。你你可以請(qǐng)請(qǐng)教任何何有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們也也不得不不面對(duì)同同樣的問(wèn)問(wèn)題、同同樣的挫挫折。所所以不要要垂頭喪喪氣，這這只會(huì)浪浪費(fèi)你寶寶貴的時(shí)時(shí)間。你你所要做做的是訂訂立計(jì)劃，讓讓情況盡盡量發(fā)生生轉(zhuǎn)機(jī)。 “其其次，現(xiàn)現(xiàn)在努力力還為時(shí)時(shí)不晚，”托尼接著娓娓道來(lái)，“即使你已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但你仍然還很年輕。你能夠打電話來(lái)尋求我向幫助，我很佩服這一點(diǎn)。很少有人能有勇氣這樣做?！?“顯顯然，你你面臨著著一些麻麻煩，尋尋求旁觀觀者的建建議是種種很好的的策略。我們都需要?jiǎng)e人從不同的角度來(lái)幫我們分析自己的處境?！蓖心釄?jiān)定地陳述著，他說(shuō)的每一個(gè)字都吸引著我的注意，“事實(shí)上我也有幾

24、位良師益友，他們幫我增長(zhǎng)了新的見(jiàn)識(shí)。這么多年來(lái)，他們一直都是我忠實(shí)的顧問(wèn)及良師。任何轉(zhuǎn)變都不會(huì)太遲，但你必須努力做出改進(jìn)?！?“記記?。耗隳悴⒎枪鹿聠我蝗巳恕４蟛坎糠秩嗽谠趶墓蛦T員轉(zhuǎn)變?yōu)闉榻?jīng)理，從從經(jīng)理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)時(shí)，都會(huì)會(huì)面臨同同樣的困困難。你你的父親親曾經(jīng)跟跟我說(shuō)過(guò)過(guò)一席話話，令我我永生難難忘。他他說(shuō)如果果你想獲獲得非凡凡的成就就，必須須要做的的第一件件事情便便是結(jié)束束平庸。想想要被大大家所喜喜愛(ài)，成成為眾人中中的一員員這種想想法很自自然。當(dāng)當(dāng)然，每每個(gè)人都都愿意被被別人喜喜歡。但但作為一一名領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，你你的下屬屬喜歡或或是尊敬敬你，都都應(yīng)該緣緣于一些些恰當(dāng)?shù)牡睦碛伞?“如如果他們們

25、因?yàn)槟隳銥槿斯⒊殖种院愫?、情緒緒投入或或信心十十足而喜喜歡你，這這非常好好。但如如果他們們只是因因?yàn)槟阏?qǐng)請(qǐng)他們免免費(fèi)吃晚晚餐、喝喝酒而喜喜歡你，你你會(huì)得到到什么結(jié)結(jié)果呢?長(zhǎng)此以以往，你你便將自自己置于于了失敗敗的境地地。如果果你的目目的是讓讓別人喜喜歡你，你你就會(huì)因因?yàn)楹ε屡掠|怒朋朋友而避避免做出出嚴(yán)厲的的決策。 “從從雇員變變成經(jīng)理理或從經(jīng)經(jīng)理變成成領(lǐng)導(dǎo)者者，需要要你做出出不同的的轉(zhuǎn)變。相信我，這些轉(zhuǎn)變有時(shí)候也會(huì)給你生命中的其他領(lǐng)域帶來(lái)挑戰(zhàn)。 “杰夫，我我還記得得你十幾幾歲時(shí)的的樣子。當(dāng)當(dāng)你慶祝祝自己116歲的的生日、考考取駕駛駛執(zhí)照之之時(shí)，你你都興高高采烈。記記得嗎?你多年年來(lái)一直

26、直看著自自己的父父母駕車車，一旦旦你的年年齡夠了了，你馬馬上去上上駕駛課課程了。 “你你現(xiàn)在還還記得當(dāng)當(dāng)時(shí)你是是多么的的自信嗎嗎?你知知道自己己永遠(yuǎn)都都會(huì)是一一名出色色的司機(jī)機(jī)。你甚甚至向你你父親做做出過(guò)保保證。”托尼邊邊說(shuō)邊向向我眨了了一下眼眼睛。 “我我當(dāng)然還還記得，”我回答，“我還記得考取了駕駛執(zhí)照后的第二天，我就出了車禍。不過(guò)謝天謝地，并沒(méi)有人受傷?！薄拔乙灿浀?，”托尼點(diǎn)頭道，“你的大部分足球隊(duì)友都坐在你的車?yán)?。不過(guò)有件事兒你卻不知道幾天后，我與你父親聊到了車禍的主要原因，我們認(rèn)為你沒(méi)搞清楚司機(jī)與乘客間的責(zé)任有何不同?！?“你你看，乘乘客可以以自由自自在地做做很多事事情，但但司機(jī)卻卻不

27、可以以。作為為一名司司機(jī)，你你應(yīng)當(dāng)聚聚精會(huì)神神地盯著著道路而而不能分分神。作作為一名名司機(jī)，你你就再也也不能旁旁顧左右右了比如說(shuō)說(shuō)聽(tīng)激昂昂的音樂(lè)樂(lè)，雖然然對(duì)乘客客來(lái)說(shuō)，這這樣做沒(méi)沒(méi)什么問(wèn)問(wèn)題。 “當(dāng)當(dāng)你成了了領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)，這這條原則則也同樣樣適用。你你不再是是一名乘乘客了，你你變成了了司機(jī)。盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過(guò)去可以享受的某些自由。” “舉舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)，”托尼繼繼續(xù)談到到，“如果你你想成為為一名成成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，你你就再也也不能與與雇員們們一起發(fā)發(fā)表悲天憫憫人之辭，也也不能肆肆意地談?wù)務(wù)撋纤舅玖?。?dāng)當(dāng)你成為為經(jīng)理或或領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)，你你就再也也不能因因?yàn)樽约杭翰块T的的問(wèn)題而而

28、責(zé)備他他人了。你你應(yīng)當(dāng)為為發(fā)生在在部門內(nèi)內(nèi)部的所所有問(wèn)題題承擔(dān)責(zé)責(zé)任，這這的確是是副難以以承受的的重?fù)?dān)?！?托托尼停頓頓了一下下，繼續(xù)續(xù)說(shuō)道：“你甚至至不能自自由地支支配自己己的一切切時(shí)間了了，因?yàn)闉槟悴坏獮樽宰约旱臅r(shí)時(shí)間負(fù)責(zé)責(zé)，還要要為他人人的時(shí)間間負(fù)責(zé)。”他停下來(lái)看了看手表，接著說(shuō)道，“告訴我，你今天到我家的時(shí)候足幾點(diǎn)鐘?” “八點(diǎn)半半多一點(diǎn)點(diǎn)兒。”我迷惑惑不解地地說(shuō)。 “那我們們說(shuō)好要要幾點(diǎn)鐘鐘開(kāi)始呢呢?”托尼大大聲質(zhì)問(wèn)問(wèn)。 “八點(diǎn)半半整。但但是今天天下雨了了啊，路路上堵得得很厲害害，我原原以為我我出來(lái)得得已經(jīng)夠夠早了。”我結(jié)結(jié)巴巴地辯解。 “是啊，的的確在下下雨，”他表示示贊同，“

29、但下雨只是你遲到的借口。你要知道，杰夫，如果你對(duì)任何情況都全權(quán)負(fù)責(zé)的話，你就應(yīng)當(dāng)適時(shí)地做出調(diào)整。如果下雨，你可以出發(fā)得更早些、換條路走，或是打電話來(lái)推后會(huì)談的時(shí)間。應(yīng)當(dāng)由你來(lái)控制是否能夠準(zhǔn)時(shí)，下雨只是讓你做出不同的決策而已?！?“與承擔(dān)擔(dān)責(zé)任截截然相反反的是，把把某人或或某件事事作為導(dǎo)導(dǎo)致你所所面臨的的問(wèn)題的的責(zé)備對(duì)對(duì)象。當(dāng)當(dāng)然，總總會(huì)有某某人或某某事是應(yīng)應(yīng)當(dāng)受責(zé)責(zé)備的，但但真正的的領(lǐng)導(dǎo)者者只會(huì)花花時(shí)間來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題，而而不是責(zé)責(zé)備別人人。 “當(dāng)你橫橫加責(zé)備備時(shí)，你你的注意意力集中中在過(guò)去去。如果果你承擔(dān)擔(dān)了責(zé)任任，你才才會(huì)將眼眼光投向向未來(lái)。杰夫，無(wú)論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才

30、能做好計(jì)劃來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)。 “我想讓讓你明白白的第一一個(gè)道理理是，你你應(yīng)當(dāng)控控制自己己來(lái)應(yīng)對(duì)對(duì)環(huán)境。如如果你不不再責(zé)備備甚至至避免尋尋找各類類借口的的時(shí)候，你你就會(huì)積積極地做做出某些些改變了了?！?托托尼再次次看了一一下表?！芭?，按照約定，我看我們今天就到這里吧?！?他他遞給我我一本藍(lán)藍(lán)色的活活頁(yè)簿，封封面上寫(xiě)寫(xiě)著這樣樣的話：“周一清清晨與托托尼的對(duì)對(duì)話”?！澳弥@這個(gè)筆記記本，把把我們的的討論寫(xiě)寫(xiě)下來(lái)?！彼f(shuō)，“當(dāng)你需要回味我們的談話時(shí)，它會(huì)幫你記得更清楚。” 托托尼站起起來(lái)，把把我送到到了大門門口。“為了改改善你的的處境，這這個(gè)星期期內(nèi)你有有什么打打算呢?” “嗯嗯，你說(shuō)說(shuō)的承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的

31、的那一席席話讓我我感觸頗頗深，但但是我的的團(tuán)隊(duì)中中有那么么多的外外部因素素，我不不知道自自己能否否承擔(dān)得得起所有有的責(zé)任任。”我局促促不安地地回答。 “不過(guò)我我一定會(huì)會(huì)做到不不再發(fā)表表悲天憫憫人之辭，也也不再因因?yàn)樽陨砩淼膯?wèn)題題而肆意意責(zé)備上上司。我我會(huì)盡量量承擔(dān)起起每件事事情的責(zé)責(zé)任，看看看情況況會(huì)有什什么改變變。”我向托托尼許諾諾。 “你到家家后把這這些都記記在這個(gè)個(gè)筆記本本上?！蓖心嵯蛳蛭医ㄗh議，“記住，當(dāng)當(dāng)你把這這些都寫(xiě)寫(xiě)下來(lái)時(shí)時(shí)，你便便做出了了實(shí)施的的承諾。如如果你只只是口頭頭上告訴訴我你想想做什么么，就不不會(huì)對(duì)你你構(gòu)成約約束?！蔽掖饝?yīng)了，并并告訴他他下周一一八點(diǎn)半半整我會(huì)會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕趕

32、到他家家。離開(kāi)托尼家家后，我我更加沮沮喪對(duì)我部部門中發(fā)發(fā)生的所所有事情情都全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)，這這真是太太難了，我我不知道道是否可可行。他他說(shuō)的某某些話很很有道理理，但我我覺(jué)得他他的思想想有點(diǎn)過(guò)過(guò)時(shí)。不不過(guò)，畢畢竟我已已經(jīng)向他他做出了了承諾，我我打算嘗嘗試著改改變以往往的作風(fēng)風(fēng)，看看看情況是是否會(huì)有有些變化化。當(dāng)天的晚些些時(shí)候，我我翻開(kāi)筆筆記本，把把所學(xué)到到的道理理記錄了了下來(lái)。筆筆記本里里還有托托尼寫(xiě)給給我的一一封信，內(nèi)內(nèi)容如下下：杰夫： 祝賀你有勇勇氣聽(tīng)取取建議。僅僅此一步步就說(shuō)明明你對(duì)自自己的工工作滿懷懷自豪，更更重要的的是，你你愿意為為自己的的行為承承擔(dān)責(zé)任任。當(dāng)你你翻開(kāi)這這頁(yè)時(shí)，讓讓你在這這

33、個(gè)筆記記本上所所記錄的的話，成成為你在在事業(yè)和和個(gè)人生生活中邁邁向成功功的藍(lán)圖圖吧!能與你共享享我的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我感到十十分榮幸幸。盼望望著下周周一能與與你再次次見(jiàn)面。寄予你最誠(chéng)誠(chéng)摯的祝祝福。托尼當(dāng)我讀這封封信時(shí)，我我深深地地感覺(jué)到到他話語(yǔ)語(yǔ)之中所所流露出出的真摯摯之情。他他真心地地希望我我能夠取取得成功功。多年年來(lái)，我我再次感感到信心心十足，積積極的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變就在在眼前了了!作為一名司司機(jī)無(wú)論如何，只只有在承承擔(dān)了所所有的責(zé)責(zé)任之后后，你才才能做好好計(jì)劃來(lái)來(lái)達(dá)到自自己的目目標(biāo)。從經(jīng)理轉(zhuǎn)變變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要要你做出出不同的的轉(zhuǎn)變。NO.2什么才才是第一一位的？我在八點(diǎn)二二十分的的時(shí)候，將車子子開(kāi)進(jìn)了托

34、尼家家的車庫(kù)庫(kù)。天上上又下著著瓢潑大大雨，在在沖向托托尼家之之前，我我等了幾幾分鐘。恰好在我一一路小跑跑到托尼尼家的大大廳門口口之時(shí)，他他笑瞇瞇瞇地打開(kāi)開(kāi)了門?！皻g迎，”他說(shuō)，“干得不錯(cuò)錯(cuò)!天氣氣比上個(gè)個(gè)星期還還糟糕，不不過(guò)你卻卻留足了了時(shí)間。多多謝你趕趕到我家家來(lái)，杰杰夫?！薄翱磥?lái)你對(duì)對(duì)上星期期所談到到的責(zé)任任有所領(lǐng)領(lǐng)悟啊，你你做了些些不同的的決策，這讓你你今天能能夠準(zhǔn)時(shí)時(shí)地趕到到我家里里來(lái)。”托尼又又微笑著著加了一一句?！笆堑模蔽覒?yīng)聲聲道，“我學(xué)會(huì)會(huì)早些從從家里出出發(fā)，但但是托尼尼，我不不能肯定定自己是是否領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有方。我我想方設(shè)設(shè)法為部部門內(nèi)發(fā)發(fā)生的一一切事務(wù)務(wù)承擔(dān)責(zé)責(zé)任，但但這個(gè)星星期

35、還是是老樣子子。說(shuō)實(shí)實(shí)話，每每天都有有千頭萬(wàn)萬(wàn)緒的事事務(wù)等著著我處理理，什么么事情都都做的話話，對(duì)我我來(lái)說(shuō)太太困難了了我的的意思是是說(shuō)，如如果都要要做好的的話。”“跟我說(shuō)說(shuō)說(shuō)詳情吧吧。”他說(shuō)著著，舒舒舒服服地地坐進(jìn)一一張有靠靠背的椅椅子里?！班牛刻焯於加惺鍌€(gè)人人向我匯匯報(bào)工作作，”我開(kāi)始始一一道來(lái)來(lái)，“還有兩兩個(gè)員工工剛剛離離職。我我的老板板卡林要要求很嚴(yán)嚴(yán)格這還是比較委委婉的說(shuō)說(shuō)法呢!我確信信下屬們們都知道道應(yīng)當(dāng)做做些什么么，但我我們卻似似乎總會(huì)會(huì)遇到麻麻煩。我我將離職職員工的的責(zé)任交交給其他他的人分分擔(dān)，但但是每當(dāng)當(dāng)我們解解決了一一個(gè)問(wèn)題題，就會(huì)會(huì)有新的的問(wèn)題冒冒出來(lái)。”當(dāng)我接著說(shuō)說(shuō)

36、的時(shí)候候，托尼尼似乎有有點(diǎn)激動(dòng)動(dòng)，坐立立不安?！澳銢](méi)事吧?”我問(wèn)道。“哦，杰夫夫，看起起來(lái)你是是危機(jī)四四伏啊?！彼f(shuō)：“可是你你的工作作并不是是處理危危機(jī)，你你的下屬屬也不應(yīng)應(yīng)當(dāng)是消消防員啊啊。也就就是說(shuō)，我我認(rèn)為關(guān)關(guān)于這一一點(diǎn)，有有幾個(gè)基基本的問(wèn)問(wèn)題需要要解答：為什么會(huì)有有兩個(gè)職職位空缺缺呢?為什么下屬屬們會(huì)離離開(kāi)呢?你真地確定定你的下下屬都知知道他們們應(yīng)當(dāng)做做什么嗎嗎?你應(yīng)當(dāng)將什什么放在在第一位位? “等等等。不要要馬上回回答這些些問(wèn)題，”托尼說(shuō)，“下周會(huì)談前，仔細(xì)想想?！?“現(xiàn)在，我我給你講講講我所所經(jīng)歷的的一件事事吧?！彼^續(xù)續(xù)談道，“從前，我與一位經(jīng)理共事時(shí)，他每天都會(huì)提醒我讓首要的

37、事情成為真正首要的事情。首要問(wèn)題是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情。然后他會(huì)問(wèn)我：那么，什么是首要問(wèn)題呢?由于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道哪些事情最關(guān)鍵，所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù)之上?！笆聦?shí)上，有有三件事事情最為為首要：告訴雇員獲獲取成功功的方法法和手段段。為顧客提供供出色的的服務(wù)。盈利。 “假如有有人讓我我們做非非首要的的事務(wù)，如如果我們們一口回回絕的話話，經(jīng)理理將會(huì)表表示支持持。因?yàn)闉槲覀儗?duì)對(duì)目標(biāo)有有著清晰晰的理解解，所以以我們是是一個(gè)專專注的、富富有效率率的工作作群體?！?然然后他停停頓了一一會(huì)兒，以以便在繼繼續(xù)交談?wù)勚埃屪屛翌I(lǐng)會(huì)會(huì)一下他他所說(shuō)的的話?！澳闾岬降较聦賯儌冎涝撛撟鍪?/p>

38、么么。為什什么你不不問(wèn)問(wèn)他他們哪些是是首要問(wèn)問(wèn)題呢?他們們對(duì)此也也許會(huì)有有形形色色色的理理解。” “我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果你想靠靠別人的的領(lǐng)會(huì)來(lái)來(lái)達(dá)到你你的期望望，最終終你會(huì)感感到失望望。問(wèn)幾幾個(gè)問(wèn)題題，你會(huì)會(huì)驚詫于于下屬們們的回答答的。 “下個(gè)周周一，我我們來(lái)討討論一下下雇傭合合適的下下屬的重重要性，不不過(guò)現(xiàn)在在，我想想你應(yīng)該該設(shè)法搞搞清楚下下屬們離離職的原原因。薪薪水和津津貼太少少、上司司不賞識(shí)識(shí)自己、工工資管理理不科學(xué)學(xué)，還有有別的遞遞交辭呈呈的因素素，這些些似乎都都是理所所當(dāng)然的的原因。 “現(xiàn)在仔仔細(xì)聽(tīng)著著我想想讓你聽(tīng)聽(tīng)清楚下下屬們一一般不會(huì)會(huì)因?yàn)檫@這些原因因而離職職。他們們之所以以離開(kāi)，是

39、是因?yàn)樯仙纤静荒苣芰钏麄儌儩M意。在炒公司魷魚(yú)之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚(yú)。我不是說(shuō)這是你們公司中的實(shí)際情況，我的意思是說(shuō)，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因。 “說(shuō)到老老板，你你說(shuō)卡林林是個(gè)要要求苛刻刻的人。這這不一定定足壞事事。我聽(tīng)聽(tīng)到過(guò)許許多對(duì)老老板更加加糟糕的的評(píng)價(jià)。那那么，你你能描述述一下與與卡林之之間的關(guān)關(guān)系嗎?”“嗯，就只只是這樣樣啦。我我們真的的沒(méi)有什什么太深深的接觸觸。每個(gè)個(gè)月舉行行一次例例會(huì)，僅僅此而已已。之所所以說(shuō)卡卡林是個(gè)個(gè)要求苛苛刻的人人，是因因?yàn)樗龢O極其注重重結(jié)果，總總是要看看報(bào)告和和資料。我我覺(jué)得她她妨礙了了我們的的工作?！?“那你你希望卡卡林怎么么做呢?”托

40、尼問(wèn)問(wèn)我?！拔艺J(rèn)為她她的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該更更科學(xué)一一些。她她應(yīng)該花花時(shí)間來(lái)來(lái)和我會(huì)會(huì)會(huì)面、夸夸獎(jiǎng)一下下我的下下屬、與與我保持持溝通、幫幫我更好好地完成成工作。畢畢竟，她她應(yīng)該是是我的良良師才對(duì)對(duì)。結(jié)果果她什么么都沒(méi)做做只是是對(duì)報(bào)告和和資料感感興趣?！?“杰夫，也也許你是是對(duì)的。也也許她在在這些方方面應(yīng)該該做得更更好一些些。不過(guò)過(guò)無(wú)論如如何，你你都領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)著十五五個(gè)人，他他們要靠靠你來(lái)與與卡林建建立良好好的關(guān)系系。你應(yīng)應(yīng)該向她她匯報(bào)部部門內(nèi)部部發(fā)生的的事情、取取得的成成果。你你別無(wú)選選擇。如如果你想想成功、想想給雇員員提供成成功所必必備的方方法和手手段，無(wú)無(wú)論如何何你都必必須與老老板共事事。 “你認(rèn)為為

41、應(yīng)該由由卡林負(fù)負(fù)責(zé)與你你建立良良好的關(guān)關(guān)系，這這一點(diǎn)我我能理解解因?yàn)闉槟闶菍?duì)的。然然而，如如果她沒(méi)沒(méi)有做到到的話，你你就應(yīng)該該主動(dòng)一一點(diǎn)，承承擔(dān)起這這個(gè)責(zé)任任。 “我建議議你花時(shí)時(shí)間像管管理下屬屬一樣來(lái)來(lái)管理一一下你的的老板。搞搞清楚她她對(duì)你有有什么樣樣的期望望，告訴她你你對(duì)她有有什么樣樣的期望望。你知知道她的的首要問(wèn)問(wèn)題是什么嗎嗎?她知知道你的的首要問(wèn)問(wèn)題是什什么嗎?也許你你們應(yīng)該該談一談?wù)?，要想想完成你你的首要要?wèn)題，就就要弄清清楚你們們雙方應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何彼此協(xié)協(xié)助?！昂昧耍芙芊?。時(shí)時(shí)間快到到了。下下周一的的會(huì)談前前，你有有什么與與以往司司的打算算呢?”托尼問(wèn)問(wèn)我?！昂翢o(wú)疑問(wèn)問(wèn)，我認(rèn)認(rèn)為在

42、下下屬不知知道什么么是首要要問(wèn)題這這一點(diǎn)上上，您是是對(duì)的。”我主動(dòng)動(dòng)回答道道，“事實(shí)上上，我自自己也不不太明白白哪些是是首要問(wèn)問(wèn)題。所以，我我要做的的第一件件事是找找出首要要問(wèn)題，與與我的下下屬們開(kāi)開(kāi)會(huì)討論論。” “我也會(huì)會(huì)與卡林林談一談?wù)?，看看看怎么幫幫她完成成她的首首要?wèn)題題。我會(huì)盡盡量與她她建立良良好的關(guān)關(guān)系?！?“我知道道我們的的目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)更為為集中，”我又補(bǔ)充了一句，“我一直都放任環(huán)境來(lái)指導(dǎo)我們的行動(dòng)，而不是用目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)?！?“我我也會(huì)設(shè)設(shè)法回答答您的問(wèn)問(wèn)題。我我得承認(rèn)認(rèn)，我真真的認(rèn)為為兩個(gè)職職位空缺缺并不是是我的過(guò)過(guò)錯(cuò)，但但是我會(huì)會(huì)思考這這種可能能性的?！睆奈葜凶叱鰜?lái)時(shí)，我最后

43、說(shuō)了這番話。 當(dāng)我離離開(kāi)托尼尼家時(shí)，他他的話還還在我的的腦海里里縈繞：“什么是首首要問(wèn)題題?為什什么有兩兩個(gè)人辭辭職了?你為什什么把一一切都看看做消防演演習(xí)呢？在下周一的的清晨之之前，我我要著手手做些工工作了。什么才是第第一位的的？人們對(duì)“首首要問(wèn)題題”理解形形形色色色。在炒公司魷魷魚(yú)之前前，他們們已經(jīng)先先炒了上上司的魷魷魚(yú)。NO.3 逃離管管理黑洞洞“早上好，杰杰夫。” 托托尼像往往常一樣樣衣冠楚楚楚地站站在門口口，歡迎迎我第三三次與他他進(jìn)行周周一清晨晨的會(huì)談?wù)?。“你很?zhǔn)準(zhǔn)時(shí)?？纯瓷先バ男那楸壬仙蟼€(gè)星期期好多了了。我想想你的工工作有了了些起色色吧?” “嗯，我我花了很很多時(shí)間間來(lái)思考考上周的

44、的那四個(gè)個(gè)問(wèn)題?！蔽艺f(shuō)，“我的挫折很大程度上來(lái)緣于不知道問(wèn)題在哪里，而不是怎樣解決。我想這周我真的有些進(jìn)步了。” “首先，我我正視并并解決了了員工辭辭職的問(wèn)問(wèn)題。我我重新翻翻看了珍珍妮和查查德的辭辭職訪談?wù)動(dòng)涗洝Ｋ麄兌甲阕阍谏蟽蓛蓚€(gè)月中中離職的的。正如如我所料料，辭職職訪談?dòng)浻涗浿袥](méi)沒(méi)寫(xiě)什么么。事實(shí)實(shí)上，如如果在一一無(wú)所知知的情況況下閱讀讀記錄，你你還以為為員工們們都很樂(lè)樂(lè)意在這這里工作作。 “我做了了進(jìn)一步步的調(diào)查查，與幾幾個(gè)下屬屬聊了聊聊。起先先他們不不愿意評(píng)評(píng)價(jià)以前前的同事事，后來(lái)來(lái)，一個(gè)個(gè)叫邁克克爾的員員工提供供了一些些有趣的的信息?！蔽蚁蛲型心釁R報(bào)報(bào)。 “邁克爾爾說(shuō)珍妮妮和查德德其

45、實(shí)并并不是真真的很想想離開(kāi)，但但是他們們對(duì)公司司中發(fā)生生的一些些事情很很不滿意意。邁克克爾還提提醒我，珍珍妮與查查德在離離職前不不久都漲漲了薪水水，所以以工資對(duì)對(duì)他們做做出離職職的決定定影響不不大。 “您的話話自上周周起就一一直在我我的耳畔畔縈繞：?jiǎn)T工離離職一般般都是因因?yàn)樯纤舅緷M足不不了他們們的需要要。在炒炒公司魷魷魚(yú)之前前，他們們已經(jīng)先先炒了上上司的魷魷魚(yú)。但是，我我當(dāng)時(shí)仍仍然覺(jué)得得他們離離開(kāi)是另另有隱情情的并不不是由于于我或是是我的某某些行為為。”我承認(rèn)認(rèn)道，“但我知知道您對(duì)對(duì)這種解解釋一定定不買賬賬，所以以我走訪訪了查德德和珍妮妮?！?“我與他他們倆單單獨(dú)碰了了面，因因?yàn)樗麄儌儾辉贋闉?/p>

46、我工作作了，所所以也就就沒(méi)有理理由隱瞞瞞事實(shí)了了。我要要事先聲聲明一下下，他們們對(duì)我的的走訪很很感興趣趣，這讓讓他們兩兩個(gè)都很很驚詫。他他們向我我敞開(kāi)了了心扉比我我期望的的還要坦坦誠(chéng)。 “我對(duì)聽(tīng)聽(tīng)到的話話感到很很震驚。雖雖然他們們沒(méi)有直直說(shuō)，但但分手時(shí)時(shí)我很明明白，他他們的心心其實(shí)并并沒(méi)有離離開(kāi)公司司。他們們只是離離開(kāi)了我我他們們的主管管。正如如您所說(shuō)說(shuō)，我沒(méi)沒(méi)能令他他們滿意意。所以以在拜訪訪的過(guò)程程中，我我將大量量的時(shí)間間花在搞搞清楚哪哪些方面面沒(méi)能令令他們滿滿意之上上。基本本上有以以下三個(gè)個(gè)方面： “第一，雇雇傭優(yōu)秀秀的員工工。他們們的言外外之意是是，我在在雇傭員員工時(shí)偷偷懶了。他他們說(shuō)事

47、事實(shí)上如如果某人人能夠欺上瞞瞞下，我就就會(huì)雇傭傭他。 問(wèn)問(wèn)題是，優(yōu)優(yōu)秀的員員工承擔(dān)擔(dān)著越來(lái)來(lái)越多的的工作，而而有的人人卻越來(lái)來(lái)越游手手好閑。查查德甚至至還說(shuō)：我們覺(jué)覺(jué)得受到到了侮辱辱，因?yàn)闉槲覀兪鞘莾?yōu)秀的的員工。說(shuō)實(shí)話，托尼，我簡(jiǎn)直不能相信他們所說(shuō)的話。我真的讓優(yōu)秀的員工背負(fù)著越來(lái)越沉重的工作，卻讓業(yè)績(jī)不好的員工輕松休閑了嗎?查德和珍妮是這樣想的這就足以讓他們離職了。 “第二，指指導(dǎo)每個(gè)個(gè)員工，讓讓他們變變得更優(yōu)優(yōu)秀。結(jié)結(jié)束訪談?wù)労笪业牡男那楹芎懿黄届o靜。我沒(méi)沒(méi)有給這這些員工工這些些我認(rèn)為為是最優(yōu)優(yōu)秀的員員工足夠的的反饋和和指導(dǎo)!真的，我我在想我明明白他們們所說(shuō)的的承擔(dān)一一切指的是是什么在反反

48、饋很少少的情況況下，他他們?nèi)栽谠诟吒吲d興興地工工作。我我沒(méi)有注注意到他他們的個(gè)個(gè)人需要要，我想想我讓他他們失望望了。 “第三，解解雇那些些在其位位不謀其其政的雇雇員。我我以前跟跟您說(shuō)過(guò)過(guò)，我忽忽視了個(gè)個(gè)人表現(xiàn)現(xiàn)方面的的問(wèn)題，這這些問(wèn)題題影響著著其他的的員工。珍珍妮說(shuō)，從從某個(gè)員員工的消消極、說(shuō)說(shuō)風(fēng)涼話話開(kāi)始，演演變成了了整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的消消極和說(shuō)說(shuō)風(fēng)涼話話。她說(shuō)說(shuō)他們一一直希望望我能解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題，但但我卻放放任不管管，甚至至在袖手手旁觀! “不不用說(shuō)，托托尼，我我在與查查德和珍珍妮談話話后，心心中充滿滿慚愧。不不過(guò)同時(shí)時(shí)也稍覺(jué)覺(jué)輕松。至至少現(xiàn)在在我知道道自己可可以通過(guò)過(guò)努力，來(lái)來(lái)避免流流失更多

49、多的優(yōu)秀秀員工。 “我把您您問(wèn)的另另外兩個(gè)個(gè)問(wèn)題合合并成了一個(gè)個(gè)首要問(wèn)問(wèn)題是什什么團(tuán)隊(duì)的的首要目目標(biāo)是什什么? “周三時(shí)時(shí)，我召召開(kāi)了一一次會(huì)議議。給每每個(gè)員工工都準(zhǔn)備備了一頁(yè)頁(yè)紙。紙紙上只有有一句話話：我們部部門的首首要問(wèn)題題是要求求每個(gè)人人都答在在下面的的空白處處。 “是啊，我我知道你你足不會(huì)會(huì)對(duì)他們們的回答答感到吃吃驚的，我我也是。沒(méi)沒(méi)人知道道首要問(wèn)問(wèn)題是什什么。雖雖然每個(gè)個(gè)人都有有一個(gè)答答案，但但卻完全全不同。這這說(shuō)明我我們沒(méi)有有明確的的目標(biāo)和和期望，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)最最重要的的目標(biāo)更更是一頭霧水水。 “所以現(xiàn)現(xiàn)在我明明白了，必必須想辦辦法來(lái)界界定并明明確首要要問(wèn)題。不不過(guò)似乎乎每個(gè)人人都覺(jué)得

50、得應(yīng)該起起草一個(gè)個(gè)說(shuō)明方方案。 “我也同同卡林談?wù)劻苏劇Ｎ椅蚁胨芎芨吲d我我能主動(dòng)動(dòng)找她。我我們還要要經(jīng)過(guò)一一段時(shí)間間的磨合合，但我我會(huì)把保保持良好好的關(guān)系系置于重重要地位位。 “是啊，這這周我的的心情好好多啦。我我已經(jīng)意意識(shí)到，正正是因?yàn)闉槲覜](méi)有有做好分分內(nèi)之事事才導(dǎo)致致了自己己受挫、員員工失望望。雖然然上周由由于某些些回饋?zhàn)屪屛覜](méi)能能信心倍倍增，但但我的心心情確實(shí)實(shí)好多啦啦?，F(xiàn)在在我明白白了，的的確可以以采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施，這些些我可以以做到?！蔽蚁蛲心崽拱椎卣f(shuō)。 “太好了了!”托尼大大聲說(shuō)道道，雖然然他的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)里沒(méi)沒(méi)有一絲絲的驚訝訝?！澳氵@周周的進(jìn)展展真的很很大，我我為你感感到自豪豪。不過(guò)

51、過(guò)，好像像你說(shuō)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的首要問(wèn)問(wèn)題之一是是消除下下屬的迷迷惑。我我們稍后后要談?wù)務(wù)動(dòng)嘘P(guān)迷迷惑它讓你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)陷入癱癱瘓。不不過(guò)你與與員工一一起找出出了部門門的首要要問(wèn)題，你你已經(jīng)前前進(jìn)了一一大步!” 我我的良師師接著道道來(lái)顯然他他對(duì)我周周一的匯匯報(bào)十分分滿意：“讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)感到迷迷惑的某某些事情情，成了了令許多多經(jīng)理掉掉下去的的陷阱，”他說(shuō)，“我把它稱為管理黑洞(management 1and)，這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時(shí)人們總免不了要陷入管理黑洞。 “在管理理黑洞中中，簡(jiǎn)單單的事情情往往變變復(fù)雜了了，人們們很容易易被蒙蔽蔽雙眼。 “在管理理黑洞中中，人們們會(huì)因?yàn)闉橹挥浝砝韾?ài)聽(tīng)的

52、的話而受受到褒獎(jiǎng)獎(jiǎng)。利己己主義盛盛行，真真理不復(fù)復(fù)存在。對(duì)對(duì)局外人人來(lái)說(shuō)，可可以將管管理黑洞洞描述為為一片混混亂，灰灰心喪氣氣，有時(shí)時(shí)又有點(diǎn)點(diǎn)滑稽可可笑。 “本周你你應(yīng)該學(xué)學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離離管理黑黑洞，并并與下屬屬保持聯(lián)聯(lián)系。查查德和珍珍妮說(shuō)他他們對(duì)你你的期望望很簡(jiǎn)單單：雇傭傭優(yōu)秀的員員工、指指導(dǎo)每個(gè)個(gè)員工，讓讓他們變變得更優(yōu)優(yōu)秀、解解雇那些些在其位位不謀其其政的雇雇員，他他們說(shuō)到到點(diǎn)子上上了。杰杰夫，他他們的期期望實(shí)際際上也是是很好的的建議啊啊?！白屛覀冞@這樣來(lái)看看問(wèn)題。大大多數(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)包含含三種類類型的雇雇員。有有些是超級(jí)明明星富有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)學(xué)識(shí)，想想在崗位位上發(fā)揮揮最佳作作用的人人：有些些是中層層

53、星他們也也許還不不具備超超級(jí)明星星所擁有有的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，或者者也許以以前他們們是超級(jí)級(jí)明星，由由于某些些原因，現(xiàn)現(xiàn)在失去去了爭(zhēng)第第一的動(dòng)動(dòng)力；最最后一種種我稱之之為流星星：他們們盡量逃逃避責(zé)任任，希望望擔(dān)子越越輕越好好?！霸诘湫偷牡膱F(tuán)隊(duì)中中，有330的的超級(jí)明明星，550的的中明星星，200的流流星。如如果你不不斷地讓讓超級(jí)明明星承擔(dān)擔(dān)更重的的工作像查查德和珍珍妮所描描述的那那樣你就不不應(yīng)該期期望他們們一直都都是超級(jí)級(jí)明星。當(dāng)當(dāng)然，有有些超級(jí)級(jí)明星不不管身上上的擔(dān)子子多重，也也一直都都是超級(jí)級(jí)明星，但但其他人人則會(huì)因因?yàn)槟泐~額外施加加的壓力力，而被被壓成中中層星?！拔覀儊?lái)看看看這幅幅圖：在表格中，

54、你你可以接接受的最最低的業(yè)業(yè)績(jī)水平平在哪里里？”“當(dāng)然！”我說(shuō)：“這太簡(jiǎn)簡(jiǎn)單啦?？煽梢越邮苁茏畹偷牡臉I(yè)績(jī)是是中層的的50。在這這兒?！薄安?，杰夫夫。事實(shí)實(shí)上，可可以接受受的最低低業(yè)績(jī)水水平應(yīng)該該在這兒兒，在底底層的220。”托尼更正我。 “你看，表表格底端端的員工工也在你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)里，所所以你必必須接受受他們的的表現(xiàn)。實(shí)實(shí)際上，許許多經(jīng)理理你也也許認(rèn)識(shí)識(shí)他們中中的某些些人還會(huì)為為了答謝謝這些員員工的優(yōu)優(yōu)良表現(xiàn)現(xiàn)，而少少派些工工作給他他們! “如果你你這樣做做，會(huì)讓讓更多人人淪落到到這一組組中的。如如果這樣樣都有獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的話話，別人人干嘛不不少做點(diǎn)點(diǎn)兒? “如果果你的職職責(zé)并不不是通過(guò)過(guò)關(guān)照業(yè)業(yè)績(jī)

55、最差差的雇員員，來(lái)降降低最低低限。你你應(yīng)當(dāng)通通過(guò)承認(rèn)認(rèn)并嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)超級(jí)明明星來(lái)提提高最上上限。 “你不能能忽視業(yè)業(yè)績(jī)問(wèn)題題，不能能期望你你的超級(jí)級(jí)明星能能夠持之之以恒，”托尼強(qiáng)調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，開(kāi)除在其位不謀其政的雇員?！?“我想讓讓你試試試這個(gè)。在在筆記本本上寫(xiě)下下每個(gè)員員工的名名字，把把他們分分為超級(jí)級(jí)明星、中中層星和和流星三三種，包包括珍妮妮和查德德在內(nèi)?！?“這很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，”我說(shuō)，“我當(dāng)然然知道誰(shuí)誰(shuí)是超級(jí)級(jí)明星，誰(shuí)誰(shuí)是流星星。我想想其他的的人就是是中層星星了吧。那那么包括括珍妮和和查德在在內(nèi)，我我有六個(gè)個(gè)超級(jí)明明星、三三個(gè)流星星和八個(gè)個(gè)中層星星。”

56、“很好，”托尼說(shuō)說(shuō)，“現(xiàn)在我我想讓你你回辦公公室去查查一下記記錄，看看看每個(gè)個(gè)人最近近的工作作表現(xiàn)。然然后，在在他們的的名字后后面按最最近的表表現(xiàn)打個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)。接接下來(lái)，拿拿出他們們的人事事檔案，在在每個(gè)名名字旁邊邊，把過(guò)過(guò)去六個(gè)個(gè)月中有有表?yè)P(yáng)以以及業(yè)績(jī)績(jī)提升記記錄的時(shí)時(shí)間標(biāo)出出來(lái)。這這就成了了一封嘉嘉獎(jiǎng)信，或或是一份份業(yè)績(jī)提提升的文文件。下下周把它它帶過(guò)來(lái)來(lái)。” “哦，我我們?cè)僖灰淮纬瑫r(shí)時(shí)了，杰杰夫。不不過(guò)你的的進(jìn)步已已經(jīng)很大大了，我我很高興興你能認(rèn)認(rèn)真地對(duì)對(duì)待我們們的會(huì)談?wù)?。”托尼微微笑著說(shuō)說(shuō)，“嗯，順順便提一一句，與與你一起起度過(guò)的的時(shí)光很很愉快。告告訴我，下下周你有有什么打打算呢?” “

57、嗯，我我要重點(diǎn)點(diǎn)解決幾幾個(gè)問(wèn)題題?！蔽议_(kāi)始始侃侃而而談，“第一，我我要完成成對(duì)超級(jí)級(jí)明星、中中層星和和流星的的統(tǒng)計(jì)，這這應(yīng)該很很有趣。第第二，我我會(huì)就首要問(wèn)問(wèn)題繼續(xù)展展開(kāi)小組組討論，這這樣就可可以消除除迷惑了了。第三三，我會(huì)會(huì)跟人力力資源部部門合作作，招聘聘員工來(lái)來(lái)填補(bǔ)空空缺。最最后，我我會(huì)著手手指導(dǎo)員員工。但但我需要要你的幫幫助我不太太確信應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何進(jìn)行?！薄胺浅：?你已經(jīng)經(jīng)有計(jì)劃劃了。聽(tīng)聽(tīng)上去你你已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始思考考我們下下一次的的會(huì)談了了。我很很高興能能幫你指指導(dǎo)員工工我們們下周來(lái)來(lái)想想辦辦法?！薄跋轮芤?jiàn)！”逃離管理黑黑洞與下屬保持持聯(lián)系。你的職責(zé)并并不是通通過(guò)關(guān)照照流星來(lái)來(lái)降低最最低線。

58、你應(yīng)當(dāng)通過(guò)過(guò)承認(rèn)并并嘉獎(jiǎng)超超級(jí)明星星來(lái)提高高最上線線。NO.4 正確，就就要堅(jiān)持持我在早晨八八點(diǎn)鐘之之前就趕趕到了托托尼家?！敖芊?，請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。怎怎么今天天這么早早啊?” “我有件件重要的的事情要要和您談?wù)勔徽?，今今天想要要和您多多聊一?huì)會(huì)兒?！蔽冶M量量把話說(shuō)說(shuō)得條理理清楚，聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)不不至于太太混亂，“我整個(gè)周末都沒(méi)有睡好，我迫切需要您的建議，托尼。” “沒(méi)問(wèn)題。我我去沖些些咖啡，然然后我們們就開(kāi)始始?！蓖心岷芎芸炀投硕肆藘杀瓱釟怛v騰騰的咖咖啡回來(lái)來(lái)。他坐坐進(jìn)那張張有靠背背的椅子子中，問(wèn)問(wèn)道：“好啦，出出了什么么事?” “我覺(jué)得上上個(gè)星期期我又倒倒退了很很多?！蔽艺f(shuō)，“我做完完了對(duì)超超級(jí)明星星

59、、中層層星和流流星的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，發(fā)發(fā)現(xiàn)我評(píng)評(píng)價(jià)雇員員的方法法真的前前后不一一致。有有些流星星比超級(jí)級(jí)明星的的業(yè)績(jī)還還要好。我又又查閱了了人事檔檔案，雖雖然我已已經(jīng)知道道那里會(huì)會(huì)有什么么樣的記記載了或者者說(shuō)缺少少什么樣樣的記載載了。在過(guò)去的六六個(gè)月中中沒(méi)有嘉嘉獎(jiǎng)信，只只有一次次業(yè)績(jī)提提高的記記錄，是是一位超超級(jí)明星星的。 “在表?yè)P(yáng)揚(yáng)和業(yè)績(jī)績(jī)提升方方面，我我把每個(gè)個(gè)人都?xì)w歸為中層層星。怪怪不得珍珍妮和查查德覺(jué)得得受到了了侮辱!”我的聲聲音有些些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實(shí)上我的確有頭腦，但我卻犯了錯(cuò)誤。” 我我啜了一一口咖啡：“然后，我我與下屬屬討論了了什么是是首要問(wèn)問(wèn)

60、題，我我們?cè)谶@這方面的的確有了了進(jìn)展。最最后，人人力資源源部門開(kāi)開(kāi)始著手手面試的的事情，來(lái)來(lái)填補(bǔ)部部門內(nèi)的的兩個(gè)空空缺。 “這周我我要開(kāi)始始指導(dǎo)員員工了。當(dāng)當(dāng)然，我我認(rèn)為對(duì)對(duì)超級(jí)明明星和中中層星的的指導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用用積極表表?yè)P(yáng)的方方式。我我想我只只需要解解決流星星的業(yè)績(jī)績(jī)問(wèn)題就就可以了了?！叭欢椅业膱F(tuán)隊(duì)隊(duì)中出了了個(gè)大問(wèn)問(wèn)題，牽牽涉到了了一名超超級(jí)明星星。事情情的經(jīng)過(guò)過(guò)是這樣樣的。托托德已經(jīng)經(jīng)在我們們公司工工作四年年了。他他的工作作的確很很出色，與與同事們們相處得得也很融融洽。他他忠實(shí)可可靠、始始終如一一，而且且知識(shí)廣廣博。但但是，三三個(gè)星期期前我發(fā)發(fā)現(xiàn)托德德在工作作時(shí)間喝喝酒。我我跟他談?wù)勥^(guò)