軟件項(xiàng)目管理問題分析

1、 I I Q-i t=)=tii本文分析了軟件項(xiàng)目管理常見問題：缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)、項(xiàng)目計(jì)劃意識問題、管 理意識問題、溝通意識問題、風(fēng)險管理意識問題、不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、項(xiàng)目干系人 相尖問題、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問題，拋磚引玉地提出了部分解決方案，提出了項(xiàng)目約束 繩與多重目標(biāo)模型。目前許多軟件開發(fā)公司實(shí)行了 ISO質(zhì)量管理體系，也有越來越多的公司通過了 CMM 軟件成熟度相應(yīng)級別認(rèn)證。各軟件在制定ISO質(zhì)量管理體系時結(jié)合了部分項(xiàng)目管理的思想 和技術(shù)，因此這些經(jīng)過認(rèn)證的公司的項(xiàng)目管理工作在ISO質(zhì)量管理體系或CMM的幫助或約 束下已有一定的規(guī)范，項(xiàng)目可以按照規(guī)定的過程一步一步做下去。但I(xiàn)SO體

2、系注重的是質(zhì) 量管理（即用過程保證質(zhì)量），早期更多的是針對制造業(yè)，而CMM主要是針對軟件開發(fā)過程的尖鍵過程域，都沒有針對項(xiàng)目 管理的全部范疇，如對于整體、范圍、進(jìn)度、人力資源、成本、溝通、風(fēng)險、采購等的管 理，即使有涉及到也是在專業(yè)范圍內(nèi)通過對過程的把握來保證各種質(zhì)量要求，而在過程規(guī) 定之外還需要依靠項(xiàng)目相尖各方運(yùn)用項(xiàng)目管理知識、工具、集體與個人的智慧來使項(xiàng)目管 理做得更好，以保證項(xiàng)目在使用少的時間、資源情況下按時保質(zhì)地完成。近通過幾次“項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)”，本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理基礎(chǔ)和項(xiàng)目管理實(shí)踐等課程，掌握了項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成方面應(yīng)用所必備的知識。結(jié)合所學(xué)的項(xiàng)目管 理知識，我們可以對照我們

3、原來的項(xiàng)目管理工作中存在的常見問題，利用項(xiàng)目管理知識進(jìn) 行分析，并提出解決的方案，希望有利于大家逐步改進(jìn)我們的項(xiàng)目管理工作。這些方案因 受到本人知識和工作經(jīng)驗(yàn)的局限，只能起到一個拋磚引玉或參考的作用。分析目前項(xiàng)目管理需要改進(jìn)的問題可以從幾種相尖角色的角度去考慮：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng) 目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。問題一：缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)相尖對象：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員問題說明：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或 管理人 員 不了解項(xiàng)目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識 的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。

4、有些學(xué)員說：聽了這些課才知道項(xiàng)目管理原來還有這么多的學(xué) 問?！崩鐚τ谌绾卫霉ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)使項(xiàng)目的工作范圍更加明確，如何用前導(dǎo)圖法AJ/LJM/JAZ_L1 J丁TTILJ殲勺qtdALU乂、川UK勺又 UAZJ, X曰 IPI UF十勺7I=1AZ_L ）又，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與必備素質(zhì)、應(yīng)具備的能力、工作方法，如何根據(jù)各種組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu) 缺點(diǎn)進(jìn)行選擇，如何對于風(fēng)險進(jìn)行定性定量分析等等，通過這次培訓(xùn)有了初步的掌握， 將能夠很快地應(yīng)用到實(shí)際工作中。問題點(diǎn)評：在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項(xiàng)目 經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一

5、 面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識比較缺乏。因此項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識與實(shí)踐和一般 管理的知識和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必 能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水解決方案：實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目 管 理的知識和一些常用工具和方法。問題二：項(xiàng)目計(jì)劃意識問題相尖對象：項(xiàng)目經(jīng)理IT理.少（臼玄L王人W切I平 UAZJ、 |少 戌以人|口，|-川以瘁/|、止。Wtdiazk/7J LI A/U I、如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場，因此制定總體計(jì)劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階

6、段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造 成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。問題點(diǎn)評：漸近明細(xì)是項(xiàng)目的特點(diǎn)，但這并不意味著不需要計(jì)劃。沒有計(jì)劃或者是 隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無法控制的項(xiàng)目。在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要 特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完 善。例如對于較為大型的軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS可采用二次陽，方法。即根據(jù) 總體階段劃分的總體WBS和專門針對詳細(xì)設(shè)計(jì)或編碼階段的二次WBS這其中部分的原因是 需求的顆粒度在一開始往往是比較粗的，因此根據(jù)功能點(diǎn)對于整體項(xiàng)目規(guī)模的估計(jì)誤差范 圍也是比較大的。更為重要的原因是，需求

7、往往不是編碼工作分解的準(zhǔn)確依據(jù)，因?yàn)橐?個需求的功能點(diǎn)可能對應(yīng)多個代碼模塊，而多個需求的功能點(diǎn)也可能只對應(yīng)一個或少數(shù)代 碼模塊，同時還有軟件復(fù)用等因素要考慮，因此只有在概要設(shè)計(jì)完成以后才能準(zhǔn)確地得到 詳細(xì)設(shè)計(jì)或編碼階段的二次WBS,根據(jù)代碼模塊的合 理劃分而得出的二次WBS才能在詳細(xì) 設(shè)計(jì)、編碼階段乃至測試階段起到有效把握和控制進(jìn)度的作用。有些項(xiàng)目的需求或設(shè)計(jì) 做得不夠詳細(xì)，無法對工作任務(wù)的分解、均衡分配和進(jìn)度管理起參考作用，對此應(yīng)當(dāng)及時 改善。制定計(jì)劃的過程就是一個對項(xiàng)目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定計(jì)劃，項(xiàng)目 經(jīng)理可以知道哪些要素是明確的，哪些要素是要逐漸明確的，通過漸近明細(xì)不斷完善項(xiàng)

8、目計(jì)劃。階段計(jì)劃中包含的工作匯報和下一階段工作安排是才能一目了然地看出工作的 范圍之間尋求一種平衡的過 而在于運(yùn)用您的智慧去應(yīng)對掌握項(xiàng)目進(jìn)度的依據(jù)，從階段計(jì)劃對照總體計(jì)劃， 進(jìn)展情況。制定計(jì)劃的過程，也是在進(jìn)度、資源、 程。制定計(jì)劃的精髓不在于寫出一份好看的文檔，才能一目了然地看出工作的 范圍之間尋求一種平衡的過 而在于運(yùn)用您的智慧去應(yīng)對各種問題和面臨風(fēng)險并盡可能做出前瞻性的思考。一旦計(jì)劃被負(fù)責(zé)任地完成，他就可以給 自己一個和管理層或客戶交流與協(xié)商的基礎(chǔ)，幫助你在項(xiàng)目過程中防范各種問題的出現(xiàn)， 幫助你保證項(xiàng)目按時完成。解決方案：提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相尖各種知識、技術(shù)、工 具

9、，加強(qiáng)對開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評估。問題三、管理意識問題I J/、/、j問題說明：部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理 整個項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不 周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。問題點(diǎn)評：在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚， 但無論是項(xiàng)目管理知識，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和 提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。有些項(xiàng)目經(jīng)理對于一些不服管理的技術(shù)人員，沒有較 好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配

10、給相尖成員，以 達(dá)到負(fù)載均衡”。因此技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識，特 別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素 質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識。解決方案：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。問題四：溝通意識問題相矢人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員LTLH/Zl 工 L火 L 十 =辛女M 閂ATM刀；閂X乂Ull/T的o 1工 EilATLI 人i|、反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相尖人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵

11、件的習(xí)慣， 以至于無法及時接收新的信息。問題點(diǎn)評：項(xiàng)目溝通管理指出：“管理者要用70%的時間用于與人溝通，而項(xiàng)目經(jīng)理 需要花費(fèi)90%或更多的時間來溝通。和問題三的情況類似，在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多 是技術(shù)骨干，而項(xiàng)目組成員也都是“高科技人員”，都具有從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自我欣賞、以自我為中心”等共同的特點(diǎn)。因此妨礙 溝通的因素主要是“感覺和態(tài)度問題”，也就是溝通意識和習(xí)慣的問題。在系統(tǒng)的實(shí)施階 段或軟件開發(fā)的試運(yùn)行階段，項(xiàng)目成員基本上是持續(xù)是在客戶方進(jìn)行工作，這種情況非常 容易忽視溝通。項(xiàng)目組與組織之間、項(xiàng)目組與項(xiàng)目組成員之間，甚至同一個項(xiàng)目組的不同成 員之間，都有可能在不同的地

12、點(diǎn)，如果沒有足夠的溝通意識和溝通制度、溝通工具，就有 可能造成信息不暢，從而加大項(xiàng)目失敗的風(fēng)險。即使都在公司內(nèi)部也應(yīng)做到及時溝通。所以 項(xiàng)目經(jīng)理不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通，善于溝通，還要引導(dǎo)、約定整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及 時充分的溝通。解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，對由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行通 報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通； 通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用 多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重 要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進(jìn)行傳達(dá)。問題五：風(fēng)險管理意識問題相尖人員：項(xiàng)目經(jīng)理問題說明：項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項(xiàng) 目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書 中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要