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文檔簡介

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前廳部轉(zhuǎn)接非保密住店客人的電話步驟規(guī)范語言注意要點1、接聽來來電（1）面帶帶微笑（2）先拿拿話筒，再再按鍵（3）右手手拿筆，左左手握話話筒（4）坐正正身子Goodmmornningg/affterrnooon/eevenningg.Reegall Pllazaa Hootell.Maay II heelp youu?“您好，瑞瑞豪中心心酒店?！甭曇籼鹈烂朗褂眉僖粢粽Z調(diào)必須須抑揚頓頓挫2、與客人人交談（1）問清清住店客客人的姓姓名（2）核對對電腦“

2、您好！請請問房間間客人貴貴姓？”“Gooodmoorniing/aftternnoonn/evveniing .Maay II knnow thee guuestt naame？”客人說姓名名時 要要問清楚楚，如“胡、吳吳”等3、轉(zhuǎn)接電電話（1）讓客客人聽音音樂（2）轉(zhuǎn)進進客人房房間“請稍等，正正在為您您轉(zhuǎn)接?！薄癏oldd onn plleasse.II wiill connnecct ffor youu?！甭曇籼鹈烂朗褂眉僖粢?、電話占占線（1）向來來電者說說明情況況（2）征詢詢來電者者的意見見選擇等待待稍后撥打打“不好意思思，電話話占線，客客人正在在通話當(dāng)當(dāng)中/IIm ssorrry .

3、Thee liine is bussy” “您是是稍后撥撥打還是是稍等一一會我再再為您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接？/Wouuld likke tto ccalll laaterr orr waait forr a mommentt？”“請稍等等/Hoold on pleeasee” 每過115秒詢詢問客人人是否愿愿意繼續(xù)續(xù)等待5、電話無無應(yīng)答（1）向來來電者說說明情況況（2）征詢詢來電者者的意見見稍后撥打打選擇留言言 “不好意意思，電電話無人人接聽。/Im ssorrry .Theere is no ansswerr”“您是稍稍后撥打打還是留留言？/Wouuld likke tto ccalll laaterr orr leeavee a messsagge？”“好的，謝謝謝你的的來電，再再見。”客人選擇留留言時第第一時間間通知禮禮賓部打打印留言言單并送送給客人人6、結(jié)束通通話（1）客人人要求結(jié)結(jié)束通話話（2）與客客人道別別“好的，謝謝謝您的的來電，再再見。/T

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