【課件】管理學 第1章 管理、管理者與管理學pptConvertor

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 導言歷史背景埃及的金字塔中國的長城城圣經(jīng)第第27篇篇摩西西十戒 圣圣經(jīng)中有有這樣一一段故事事，摩西西的岳父父耶羅斯斯對他講講：“你應應當從百百姓中挑挑選出能能干的人人，封他他們?yōu)榍Х蜷L、百百夫長、五五十夫長長、十夫夫長。 點評：這個個建議是是個里程程碑，由由于被采采納，從從而結(jié)束束了以色色列人有有史以來來的無組組織狀態(tài)態(tài)。充分分地體現(xiàn)現(xiàn)了分權(quán)權(quán)、授權(quán)權(quán)、管理理層次和和管理權(quán)權(quán)力劃分分的管理理思想。導言歷歷史背景景在建立于公公元2世世紀的羅羅馬天主主教會的

2、的組織結(jié)結(jié)構(gòu)中，教教會的目目標和教教義規(guī)定定得十分分嚴格。教教會的最最高權(quán)威威集中在在羅馬，權(quán)權(quán)力的管管理機構(gòu)構(gòu)由社區(qū)區(qū)教士、主主教、大大主教、樞樞機主教教和教皇皇等組成成，且在在近兩千千年中，這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)基本上上沒有變變化。羅馬天主教教會等級級結(jié)構(gòu)-20000年不不變亞當斯密密國富富論勞動分工：10人人4880000根針獨立完成：10人人2000根針針產(chǎn)業(yè)革命：機械力大量生生產(chǎn)大量雇雇用工人人按期期支付工工資考慮問問題：如如何使工工人滿負負荷工作作？企業(yè)（組組織）需需要正規(guī)規(guī)化管理理！管理實踐問題導引： 管理是是什么？ 管理是是一種職職業(yè)嗎？ 管理有有什么特特點？ 管理要要做什么么？ 做好管

3、管理工作作需要掌掌握什么么技能？管理工作：具有共共性特征征的關鍵鍵要素 管理是為在在集體中中工作的的人員謀謀劃和保保持一個個能使他他們完成成預定目目標和任任務的工工作環(huán)境境 管理的核心心任務是是決策 管理是通過過別人并并與別人人一起工工作，協(xié)協(xié)調(diào)集體體活動以以便取得得1+112的的效果 管理工作表表現(xiàn)為由由計劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、領領導、控控制等工工作組成成的不斷斷循環(huán)的的過程 管理是變革革與創(chuàng)新新，是促促使組織織在動蕩蕩環(huán)境下下得以生生存和發(fā)發(fā)展的工工具 管理工作：具有共共性特征征的關鍵鍵要素 第一章 管理、管管理者與與管理學學一、管理（一）概念念 19111年，古古典管理理學家、科科學管理理

4、的奠基基人泰勒勒（Frredeericck.WW.Taayloor）認認為“管理就就是確切切地了解解你希望望工人干干什么，然然后設法法使他們們用最好好、最節(jié)節(jié)約的方方法完成成它”。1916年年，古典典管理學學家亨利利法約爾爾（Heenrii Faayoll）在他他的著作作工業(yè)業(yè)管理與與一般管管理中中認為“管理，就就是實行行計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制”。1955年年，管理理學家孔孔茨（HHaroold Kooontzz）與奧奧唐納(Cyrril O.DDonnnelll)合著著的管管理學中中認為“管理就就是設計計并保持持一種良良好的環(huán)環(huán)境，使使人在群群體里高高效率地地完成既既定目標標的

5、過程程。諾貝爾經(jīng)濟濟學獎獲獲得者西西蒙（HHerbbertt A.Simmon）119600年在他他的著作作管理理決策的的新科學學中認認為“管理就就是決策策”。我國一些管管理學教教材中也也給管理理下了定定義。如如周三多教授授認為：管理是是社會組組織中，為為了實現(xiàn)現(xiàn)預期的的目標，以以人為中中心進行行的協(xié)調(diào)調(diào)活動。芮明杰教授授認為：管理是是對組織織的資源源進行有有效整合合以達到到既定目目標與責責任的動動態(tài)創(chuàng)造造性活動動。楊文士教授授則認為為：管理理是指一一定組織織中的管管理者，通通過實施施計劃、組組織、人人員配備備、指揮揮與領導導、控制制等職能能來協(xié)調(diào)調(diào)他人的的活動，使使別人和和自己一一起來實實現(xiàn)

6、既定定目標的的活動過過程。席酉民教授授認為：管理是是一種基基礎國力力。 對管理的解解釋在特定的環(huán)環(huán)境下，運運用已有有的、可可利用的的資源，憑憑借計劃劃、組織織、領導導、控制制等工作作，通過過別人并并與別人人一起努努力實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的過過程。調(diào)動人積極極性以便便正確地地做正確確的事情情的一門門學問。 （二）管理理職能和和工作過過程組織織的日常常管理工工作計劃組織領導控制制定目標及及目標實實施途徑徑（做什什么及怎怎么做？）實現(xiàn)資源和和活動的的最佳配配置（通通過什么么來做？）激勵組織成成員完成成組織目目標(如如何做得得更好？)衡量實際工工作,矯矯正偏差差（到底底做得怎怎么樣？）管理職能計劃:為組組

7、織確定定任務、宗宗旨、目目標；實實現(xiàn)目標標的戰(zhàn)略略、措施施、程序序；以及及實現(xiàn)目目標的時時間表和和預算。組織:根據(jù)據(jù)組織的的目標、戰(zhàn)戰(zhàn)略和內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境設計組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并為為不同崗崗位配置置人力資資源的過過程；管理職能領導:對組組織成員員施加影影響，以以推動其其實現(xiàn)組組織目標標的過程程；控制:衡量量和糾正正下屬活活動，以以保證事事態(tài)發(fā)展展符合計計劃要求求的過程程。管理工作過過程：PPLANN-DOO-SEEE制訂目標形成共鳴制訂計劃推進業(yè)務業(yè)績評估（三）管理理性質(zhì)和和工作特特點性質(zhì)：自然然屬性 和 社社會屬性性 （生生產(chǎn)力） （生產(chǎn)產(chǎn)關系） 工作特點：職業(yè)化化MBA教育育、MPPA教育育：管理

8、工作職職業(yè)化管理工作職職業(yè)化意意味著用用規(guī)范化化、科學學化的管管理替代代經(jīng)驗管管理。 管理工作職職業(yè)化意意味著管管理工作作要靠法法治而非非人治。 管理工作職職業(yè)化意意味著要要有良好好的職業(yè)業(yè)道德。 管理工作職職業(yè)化意意味著管管理人員員應該掌掌握相當當程度的的專業(yè)技技能。二、管理者者（一）管理理者的概概念： 德魯克克： 在在協(xié)作過過程中，負負責協(xié)調(diào)調(diào)他人的的活動從從而對組組織完成成預期任任務做出出貢獻的的人員稱稱為管理理者。 管理者者（又稱稱管理人人員）：是指在在組織中中全部或或部分從從事管理理活動的的人員，即即在組織織中擔負負計劃、組組織、領領導、控控制和協(xié)協(xié)調(diào)等工工作，以以期實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標

9、的人人。管理理人員在在組織中中工作，但但是并非非在組織織中工作作的每一一個人都都是管理理人員。按管理者的的組織活活動范圍圍來分：高層管理者者中層管理者者低層管理者者總經(jīng)理一般管理者者職能管理者者（二）管理理者的類類型為了簡化起起見，組組織中的的成員一一般分為為兩大類類，一類類是作業(yè)業(yè)人員，另另一類是是管理人人員。管管理人員員的工作作業(yè)務性性質(zhì)與其其他作業(yè)業(yè)人員的的工作性性質(zhì)是截截然不同同的。作作業(yè)人員員直接在在某一崗崗位上或或某一任任務中制制造產(chǎn)品品或提供供服務，但但是他們們不負有有監(jiān)管他他人的工工作責任任。當然然，管理理人員也也有一些些作業(yè)性性任務。不不管管理理人員是是高層的的、中層層的或一

10、一線的，他他們都有有下屬。一一個組織織中從事事管理工工作的人人可能有有許多，不不同的管管理人員員處于不不同的管管理崗位位上。1、按管理理人員所所處的組組織層次次分類高層管理人人員全面面責任，主主要任務務：總目目標、總總戰(zhàn)略，把把握組織織的發(fā)展展方向，并并對組織織的資源源擁有分分配權(quán)，尤尤其是對對人力資資源的調(diào)調(diào)配，同同時也需需要對整整個組織織的業(yè)績績負責。中層管理人人員主要要職責是是貫徹執(zhí)執(zhí)行高層層管理人人員的重重大決策策和管理理意圖，監(jiān)監(jiān)督和協(xié)協(xié)調(diào)基層層管理人人員的工工作活動動，或?qū)δ骋环椒矫娴墓すぷ鬟M行行具體的的規(guī)劃和和參謀?；鶎庸芾砣巳藛T或監(jiān)監(jiān)管人員員即最直直接的一一線管理理人員，是是

11、直接監(jiān)監(jiān)察實際際作業(yè)人人員的管管理者，其其主要職職責是直直接給下下屬作業(yè)業(yè)人員分分配具體體任務，直直接指揮揮和監(jiān)督督現(xiàn)場作作業(yè)活動動，確保保下屬的的工作條條件和工工作環(huán)境境，使工工作流程程一步接接著一步步順利地地進行，保保證上級級下達的的計劃和和指令的的完成?；鶎庸芾砝砣藛T的的頭銜包包括工長長、領班班、小組組長和辦辦公室主主任。2、按管理理人員所所從事的的工作領領域分類類綜合管理人人員 是是指負責責管理整整個組織織或組織織中某個個事業(yè)部部的全部部活動的的管理人人員。專業(yè)管理人人員 是是指負責責管理組組織中某某一類活活動（或或職能）的的管理人人員。對對于現(xiàn)代代組織來來說，隨隨著其規(guī)規(guī)模的不不斷

12、擴大大和環(huán)境境的日益益復雜多多變，將將需要越越來越多多地專業(yè)業(yè)管理者者，專業(yè)業(yè)管理者者的地位位也將變變的越來來越重要要。根據(jù)據(jù)這些管管理人員員所管理理的專業(yè)業(yè)領域性性質(zhì)不同同，又可可以具體體劃分為為生產(chǎn)部部門管理理人員、營營銷部門門管理人人員、人人事部門門管理人人員、財財務部門門管理人人員以及及研究開開發(fā)部門門管理人人員等。（三）管理理者的任任務與目目標 哈羅德孔茨：管理者者的任務務就是“為在集集體中工工作的人人員謀劃劃和保持持一個能能使他們們完成預預定目標標和任務務的工作作環(huán)境”。 管理者的目目標：用用最少的的資源投投入完成成他的任任務，或或者說是是用現(xiàn)有有資源更更高質(zhì)量量地完成成他的任任務

13、。（四）管理理者的角角色分析析:人際關系系角色:掛名首首腦的角角色, 領導導者的角角色,聯(lián)聯(lián)絡者的的角色。信息角色色:監(jiān)聽聽者的角角色,傳傳播者的的角色, 發(fā)言言人的角角色。決策角色色:企業(yè)業(yè)家角色色,故障障排除者者的角色色,資源源分配者者的角色色,談判判者角色色。管理者一般般從事的的活動 11、傳統(tǒng)統(tǒng)管理：決策、計計劃和控控制 22、溝通通：交流流例行信信息和處處理文書書工作 33、人力力資源管管理：激激勵、懲懲戒、調(diào)調(diào)解沖突突、人員員配備 44、網(wǎng)絡絡聯(lián)系：社交活活動、政政治活動動和與外外界交往往。成功的管理理者：用用在組織織中晉升升的速度度快慢作作為標志志。有效的管理理者：用用工作成成績

14、的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量以及及下屬對對其滿意意和承諾諾的程度度作為標標志。 傳統(tǒng)管理溝通人力資源管管理網(wǎng)絡聯(lián)系平均管理者者32%29%20%19%成功管理者者13%28%11%48%有效管理者者19%44%26%11%高層管理人員中層管理人員基層管理人人員組織層次計 劃組 織領 導控 制各級管理人人員執(zhí)行行各項管管理職能能所需的的時間f.不同組組織層次次管理者者的時間間分布（五）管理理者的素素質(zhì)與技技能1、管理者者應具備備的基本本素質(zhì)個人素質(zhì)包包括人的的品德、知知識水平平和能力力三方面面的內(nèi)容容。早在管理科科學發(fā)展展的初期期，美國國管理專專家泰羅羅（FWTTayllor）在在論及工工段長的的工作時時就

15、談到到：“全才必必須具有有下列九九種品德德：腦力力；教育育；專門門知識或或技術(shù)知知識，手手藝或體體力；機機智；充充沛的精精力；毅毅力；誠誠實；判判斷力或或常識；良好的的健康情情況?！?法約爾也認認為：“每一種種能力（指指職能能能力）都都以下面面簡述的的幾個方方面的素素質(zhì)與知知識為基基礎（1）身體體健康康、體力力旺盛、敏敏捷；（2）智力力理解解和學習習的能力力、判斷斷力、精精力充沛沛、頭腦腦靈活；（3）道德德有毅毅力、堅堅強、勇勇于負責責任、有有首創(chuàng)精精神、忠忠誠、有有自知之之明、自自尊；（4）一般般文化具有有不限于于從事職職能范圍圍的各方方面知識識；（5）專業(yè)業(yè)知識技術(shù)術(shù)，或商商業(yè)，或或財務；

16、（6）經(jīng)驗驗從業(yè)業(yè)務實踐踐中獲得得的知識識，這是是人們自自己從行行動中吸吸取的教教訓和記記憶?！?2、管理者者的技能能美國管理學學專家羅羅伯特卡茨（KKatzz,19974）在在19555年發(fā)發(fā)表論文文有效效管理的的技能中中，針對對管理者者的工作作特點，提提出了技技術(shù)技能能（Teechnnicaal SSkilll）、人人際技能能(Huumann Skkilll)和概概念技能能(Coonceeptuual Skiill)。卡茨茨認為，有有效的管管理者將將依賴于于這三種種技能。管理者的技技能專業(yè)技能：專業(yè)技技能是指指使用某某一專業(yè)業(yè)領域內(nèi)內(nèi)有關的的工作程程序、技技術(shù)和知知識去完完成組織織專業(yè)任任

17、務的能能力。例例如，教教師、公公務員、軍軍人、消消防隊員員、醫(yī)師師工程師師、會計計師、廣廣告設計計師、推推銷員等等，皆需需要掌握握相應領領域的專專業(yè)技術(shù)術(shù)技能，可可以被稱稱作廣義義的專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員。管理者的技技能人際技能 人際際技能是是指與處處理人際際關系有有關的技技能，即即理解、激激勵他人人并與他他人溝通通和共事事的能力力。這種種能力當當然首先先包括領領導能力力，因為為領導者者必須學學會同下下屬人員員溝通并并影響下下屬人員員的行為為。但人人際技能能的內(nèi)涵涵遠比領領導技能能廣泛，因因為管理理者除了了領導下下屬外，還還得與上上級領導導和同級級同事打打交道，還還得學會會說服上上級領導導，領會會領

18、導意意圖，學學會同其其他部門門同事緊緊密合作作，還要要與相關關的外界界人員和和組織發(fā)發(fā)生相關關的聯(lián)系系與交往往。管理者的技技能概念技能 概念念技能是是把組織織作為一一個整體體進行考考察和考考慮各個個構(gòu)成部部分之間間關系的的認知能能力,它它包括管管理者的的思維、信信息處理理和計劃劃能力，包包括對某某個部門門如何適適應整個個組織及及整個組組織如何何適應所所在產(chǎn)業(yè)業(yè)、社區(qū)區(qū)與廣泛泛的經(jīng)營營和社會會環(huán)境的的認知能能力，體體現(xiàn)了用用廣泛而而長遠的的眼光進進行戰(zhàn)略略思維的的能力。三、管理學學管理學是什什么？管理學的內(nèi)內(nèi)涵管理學的外外延管理學是什什么？管理學是一一門研究究管理活活動基本本規(guī)律和和方法的的科學。它它以一般般組織為為研究對對象，探探討和研研究管理理的基本本概念、原原理、方方法、和和程序。這里的組織織：企業(yè)業(yè)、學校校、醫(yī)院院、政府府機構(gòu)、軍軍隊等。管理有很多多專業(yè)領領域：企企業(yè)管理理、行政政管理、經(jīng)經(jīng)濟管理理等。管理學研究究探討的的則是這這些領域域共性的的內(nèi)容。管理