教師個(gè)人工作計(jì)劃書

1、教師個(gè)人工作計(jì)劃書一、指導(dǎo)思想在新的時(shí)代背景下，教學(xué)工作也需要有新的改變。努力改變自己，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和教學(xué)方法以適應(yīng)現(xiàn)代課堂，提高自身專業(yè)技能和提升師德素養(yǎng)是現(xiàn)代教師的必修課。二、理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)好教師具備的技能。用一年時(shí)間通過學(xué)習(xí)好教師必備的五項(xiàng)新技能和好教師必學(xué)的5項(xiàng)教育新思維等掌握科學(xué)先進(jìn)的技能與方法，積累豐富的間接經(jīng)驗(yàn)，為打造高效課堂奠定專業(yè)理論基礎(chǔ)。三、研修主題：本學(xué)期的研修重點(diǎn)將立足高中英語課堂教學(xué)，在英語閱讀課中指導(dǎo)學(xué)生閱讀策略，讓學(xué)生嘗試應(yīng)用自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，使教學(xué)生動(dòng)化，讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)及合作學(xué)習(xí)中，領(lǐng)悟閱讀的過程，掌握閱讀的技巧，體驗(yàn)英語閱讀的快樂，從而提高教師的閱讀課教學(xué)

2、設(shè)計(jì)水平，使教學(xué)設(shè)計(jì)真正適合學(xué)生發(fā)展的需要。優(yōu)化閱讀課堂教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施策略，提高課堂效率，向四十五分鐘要效益，構(gòu)建科學(xué)的課堂教學(xué)評價(jià)體系，實(shí)施新課程，進(jìn)一步推動(dòng)英語課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。四、研修目標(biāo)：（1）通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助教研組全體成員樹立科研促教的思想：讓每個(gè)人意識(shí)到問題即課題，我們是為我們自己的教學(xué)在做有益的研究，我們的研究是為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我們的研究是為了更好的服務(wù)學(xué)生。（2）以科研為先導(dǎo)，促進(jìn)教師專業(yè)成長。以落實(shí)新課程過程中發(fā)現(xiàn)的問題和急待解決的困惑為重點(diǎn)，鼓勵(lì)組員寫教后反思，反思即是成長，反思積成論文。（3）幫助自己樹立更強(qiáng)的課堂質(zhì)量意識(shí)，向課堂要效率，向課堂要成績。五、研修措施

3、：1、認(rèn)真做好集體備課工作。2、充分發(fā)揮教研組的作用，并結(jié)合本組的具體實(shí)際開展教學(xué)研究。3、學(xué)習(xí)教材、理解教材、探索教法。對課堂教學(xué)過程中出現(xiàn)的新問題，做到及時(shí)研究解決。不斷積累課改工作經(jīng)驗(yàn)。4、以典型課例和專題課教學(xué)教研為媒介進(jìn)行“研”“訓(xùn)”，以提高自己的教育教學(xué)水平。5、學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德，進(jìn)一步提高師德。6、學(xué)習(xí)教師反思能力的培養(yǎng)與提高，進(jìn)一步提高自己的反思意識(shí)，要經(jīng)常反思自己的教育觀念、教學(xué)行為，主動(dòng)進(jìn)行教學(xué)方式的改革，教學(xué)水平不斷提高。六、學(xué)習(xí)形式：1、積極參加校本教研活動(dòng)，努力解決在新課程改革中遇到的各種問題，營造良好的教研氛圍，促進(jìn)校本教研制度的建設(shè)。2、創(chuàng)新集體備課，利用備課組，

4、開展集體備課活動(dòng)，設(shè)計(jì)出富有個(gè)性的教案。3、深化反思型教研活動(dòng)，范圍包括課堂教學(xué)反思、課題研究反思、個(gè)人成長反思，課前和課后的反思。4、充分利用自身信息技術(shù)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在網(wǎng)上查找所需學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和交流。一、抓好常規(guī)教學(xué)。1，認(rèn)真?zhèn)湔n，做到重難點(diǎn)突出，簡明條理，課后分析評價(jià)恰當(dāng)。2，充實(shí)課堂容納量，充分利用好教學(xué)時(shí)間。二、加強(qiáng)自身建設(shè)。從目前教育發(fā)展的要求出發(fā)，認(rèn)真開展兩學(xué)(學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和政治)，進(jìn)一步提高師表形象。具體做法是:1，堅(jiān)持參加集體學(xué)習(xí)，并與自學(xué)相結(jié)合，以中華人民共和國教育法，教師法，新課程改革指導(dǎo)，及各類業(yè)務(wù)書籍為主，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立創(chuàng)新意識(shí)。2，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)反思，

5、改進(jìn)自我。進(jìn)一步規(guī)范教育言行，不遲到，不早退，維護(hù)集體利益，不做有損學(xué)校聲譽(yù)的事。三，關(guān)注學(xué)優(yōu)生，進(jìn)行培優(yōu)訓(xùn)練加強(qiáng)對尖子生的培養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的學(xué)科興趣及個(gè)性特長。積極組織學(xué)生參加全國，省，市各種比賽活動(dòng)，豐富學(xué)生的校園生活?？傊覍?yán)格要求自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做一名合格的美術(shù)教師。在科學(xué)課方面為了能盡快熟練本學(xué)科的授課技巧，我也做了如下的計(jì)劃:課前準(zhǔn)備:備好課。認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想，基本概念，每句話，每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣，需要，方法，習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有

6、哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材，如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。課堂上的情況。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意。;要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重。積極參與聽課，評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)

7、，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。本學(xué)期我園將以幼兒園管理制度為準(zhǔn)，以保教結(jié)合為原則，以安全工作為主，以老師素質(zhì)為重點(diǎn)開展各項(xiàng)活動(dòng)，在本學(xué)期我們會(huì)以幼兒開心、老師舒心、家長放心為目標(biāo)，盡力去做好各項(xiàng)事情。新年新計(jì)劃，我園就幼兒園各方面條件，制定以下計(jì)劃：一、工作目標(biāo)1、規(guī)范管理：完善管理制度，加強(qiáng)管理制度的落實(shí)情況。2、老師素質(zhì)的加強(qiáng)：本學(xué)期老師的各方面還不到位，下學(xué)期要培養(yǎng)老師的思想以及學(xué)習(xí)精神。3、幼兒園特色：我園本學(xué)期將以幼兒的良好行為習(xí)慣、英語、武術(shù)為特色來發(fā)展。4、安全：落實(shí)各個(gè)工作崗位的職責(zé)，盡量避免安全事故的發(fā)生。5、家園共育：通過多種方式，與家長溝通并和家長達(dá)成共識(shí)，一起促進(jìn)幼兒發(fā)

8、展。6、教學(xué)：多開展觀課、聽課、評課活動(dòng)，提高老師教學(xué)水平。二、主要工作(一)園務(wù)管理1、管理方式：調(diào)整個(gè)人心態(tài)，激發(fā)老師做事熱情。2、管理目標(biāo)：讓老師有“一體意識(shí)”，讓犀牛陂幼兒園成為一支團(tuán)結(jié)的好團(tuán)隊(duì)。3、分工：明確分工，各領(lǐng)域誰管誰負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人，保障幼兒園的各項(xiàng)工作順利的開展，并達(dá)到更好的效果。(二)教研1、老師思想：激發(fā)老師的求知欲，讓老師敢于創(chuàng)新，達(dá)到教中有研。2、實(shí)踐：在工作教學(xué)中，隨時(shí)監(jiān)督、檢查，讓老師不能有表面上的應(yīng)付或注重形式的東西。3、重點(diǎn)：培養(yǎng)孩子的良好行為習(xí)慣、識(shí)字、英語、武術(shù)、數(shù)學(xué)等課程。4、教學(xué)水平：加強(qiáng)新老師的管理與培養(yǎng)，提高教學(xué)能力。(三)安全衛(wèi)生1、嚴(yán)格執(zhí)

9、行各項(xiàng)衛(wèi)生保健管理制度，確保師生的安全、健康。2、加強(qiáng)安全管理工作，提高老師責(zé)任心，減少安全事故的發(fā)生。3、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)老師責(zé)任心和上進(jìn)心。(四)教育1、關(guān)注平時(shí)教育，在一日活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒的良好行為習(xí)慣，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。2、在一日活動(dòng)中加強(qiáng)對幼兒語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。3、繼續(xù)堅(jiān)持晨、午檢活動(dòng)，多增加戶外活動(dòng)以及體育活動(dòng)，以便加強(qiáng)幼兒體能發(fā)展。4、開展節(jié)日活動(dòng)，加強(qiáng)親子之情。(五)家長工作1、宣傳與溝通同時(shí)進(jìn)行，積極開展各類活動(dòng)，平時(shí)以電訪、面談、家訪等多種方法，開展好家園活動(dòng)，達(dá)到家園共育的效果。2、各班每月更新家園共育欄，每周認(rèn)真填寫家園聯(lián)系手冊，并利用周五統(tǒng)一進(jìn)行檢查，平時(shí)利用電話

10、、調(diào)查問卷等方法，了解家長意向，采納家長一些好的建議，提高家長的滿意度、信任度。六、本學(xué)期工作安排二月份：1、開學(xué)準(zhǔn)備工作，打掃衛(wèi)生、學(xué)習(xí)規(guī)章制度、召開教職工大會(huì)。布置教學(xué)任務(wù)2、做好新生情緒穩(wěn)定工作，進(jìn)行常規(guī)與行為習(xí)慣的培養(yǎng)。3、制定新學(xué)期的各部門計(jì)劃，(2月20日交)，編排好幼兒早操，開學(xué)一周后檢查。4、舉辦元宵節(jié)慶?；顒?dòng)5、發(fā)放教材，園服，并做好新生的登記。6開學(xué)初致家長的一封信7、月底對新生進(jìn)行家訪工作三月份：1、各班加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練、開展好幼兒一日活動(dòng)，2、加強(qiáng)春季衛(wèi)生保健工作3、常規(guī)檢查4、對各班“大朗鎮(zhèn)幼兒園幼兒良好行為習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)”進(jìn)行檢查(本月重點(diǎn)：進(jìn)餐、禮貌)5、消防演練四月份

11、：1、教師觀摩課評比2、全園半日教學(xué)開放活動(dòng)(向家長開放半日活動(dòng))3、組織春游活動(dòng)4、“六一”節(jié)目的選材4、對各班“大朗鎮(zhèn)幼兒園幼兒良好行為習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)”進(jìn)行檢查(本月重點(diǎn)：個(gè)人衛(wèi)生、午睡)五月份：1、對幼兒期中摸底測試2、幼兒講故事比賽3、幼兒美術(shù)畫展評比4、“六一”節(jié)目的排練5、對各班“大朗鎮(zhèn)幼兒園幼兒良好行為習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)”進(jìn)行檢查(本月重點(diǎn)：閱讀、教學(xué)活動(dòng))六月份：1、慶“六一”親子活動(dòng)2、發(fā)放家長意見調(diào)查表3、幼小銜接工作4、學(xué)期末家訪5.對各班“大朗鎮(zhèn)幼兒園幼兒良好行為習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)”進(jìn)行檢查(本月重點(diǎn)：戶外活動(dòng)、語言發(fā)展)七月份：1、期末幼兒摸底測試2、大班畢業(yè)典禮活動(dòng)3、園務(wù)總結(jié)會(huì)

12、議4、做好學(xué)期結(jié)束交接工作，資料歸檔工作5、園內(nèi)各種設(shè)備的檢查、維修工作6、啟動(dòng)下期新生報(bào)名工作本學(xué)期9月1日開學(xué)，到20 xx年1月18日結(jié)束。除去期中、期末考試，實(shí)際授課時(shí)間大約16周，11月中旬舉行期中考試，1月中旬舉行期末考試。具體教師個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹黨的教育方針，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，用教育科研解決教學(xué)工作計(jì)劃中的困難和問題。要求全體教職工立足本職工作，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和競爭意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，全面落實(shí)“立足校本，規(guī)范務(wù)實(shí)，以人為本，改革創(chuàng)新”十六字方針，全面提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)我校教育教學(xué)新發(fā)展。二、工作目標(biāo)及采取的措施教學(xué)常規(guī)管理；認(rèn)真抓好教學(xué)

13、常規(guī)管理，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、考試等教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好督促，具體措施：1、檢查；學(xué)校要對常規(guī)教學(xué)采取不定期、不定形式的檢查。2、聽課；領(lǐng)導(dǎo)班子多進(jìn)課堂聽課。3、檢測；各年級(jí)進(jìn)行不定期的小檢測，并將檢測成績情況匯報(bào)學(xué)校，以查漏補(bǔ)缺。4、通報(bào)；每次檢查、檢測結(jié)果都要在校會(huì)上通報(bào)。三、抓教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)1、重視教改教研，優(yōu)化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)2、加強(qiáng)非課改年級(jí)教師新課改理念學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，確保教師的教學(xué)理念新和觀念新。3、抓課堂教學(xué)改革，認(rèn)真開展聽課、評課、說課和優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)。要求每人講2節(jié)公開課，寫1篇說課稿。4、加大信息教學(xué)力度，積極探索學(xué)科與計(jì)算機(jī)教學(xué)的整合，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源

14、的共享。四、主要工作安排月份序號(hào)主要工作九月1新學(xué)期工作安排2開學(xué)典禮3統(tǒng)計(jì)學(xué)生基本情況4檢查教師各項(xiàng)工作計(jì)劃5各班對學(xué)生進(jìn)行禮儀安全等教育6各班辦一期新學(xué)期主題板報(bào)7優(yōu)質(zhì)課評選（鄉(xiāng)）8舉行第一次月考9迎接鄉(xiāng)教學(xué)常規(guī)檢查十月1迎接縣教學(xué)常規(guī)檢查2小學(xué)語、數(shù)、英觀摩課（鄉(xiāng)）3學(xué)校集中聽課4第二次月考5學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)評選十一月1鄉(xiāng)小學(xué)學(xué)科研討會(huì)2期中考試3迎接鄉(xiāng)中心校對學(xué)校公開課、優(yōu)質(zhì)課檢查4校數(shù)學(xué)觀摩課5校第三次月考十二月1常規(guī)教學(xué)大檢查（鄉(xiāng)）2人文素養(yǎng)拓展計(jì)劃培養(yǎng)對象考核（縣）3校第四次月考4迎“元旦”節(jié)目匯演元月1組織期末復(fù)習(xí)2期末考試3教師交各項(xiàng)工作總結(jié)本學(xué)期，我要認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課

15、，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，下面是我的教師學(xué)期個(gè)人工作計(jì)劃：1提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我打算做好以下面所制定的工作計(jì)劃：（1）課前準(zhǔn)備：備好課。認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。考慮教法，解決如何把已掌握

16、的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。（2）課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。2要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作

17、，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。4培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。

18、一個(gè)學(xué)期已過去，新的學(xué)期已經(jīng)來臨，在這半年里我深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié)，為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。一個(gè)學(xué)期已過去，新的學(xué)期已經(jīng)來臨，在這半年里我深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié)，為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。（一）、教學(xué)工作在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情

19、況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開展。在教學(xué)的過程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，貫徹九年義務(wù)教育教學(xué)大綱的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，積極進(jìn)行教學(xué)改革。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過參觀學(xué)習(xí)，外出聽課等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動(dòng)向，開拓教學(xué)視野和思維。藝術(shù)需要個(gè)性，沒有個(gè)性就無所謂藝術(shù)。在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的

20、表現(xiàn)形式，方法等等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個(gè)性的獨(dú)特性，越有個(gè)性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的美的人就越有審美能力，越有創(chuàng)造力。所以，在中學(xué)教育中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸、覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，使學(xué)生在輕松的氛圍下快樂地學(xué)習(xí)和生活。二、個(gè)人業(yè)務(wù)作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽相關(guān)教學(xué)網(wǎng)站，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不

21、斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來水。 再者必須向老教師虛心求教，汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，活學(xué)活用到教學(xué)中來。甚至要不恥下問，深入學(xué)生，體會(huì)他們的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)和接受能力，從而更好的服務(wù)于教學(xué)。三、課堂教學(xué)課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課，重點(diǎn)備教材、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過程，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。課中全神貫注。處處體現(xiàn)專業(yè)特色，用內(nèi)

22、容代替老師的指令，求知欲就是他們出發(fā)的號(hào)角，讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué)，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，運(yùn)用多種方法導(dǎo)入新課、用熱情貫穿課堂始終、以游戲中解決枯燥的教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的

23、狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。四、課外活動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展并不能局限在課堂之內(nèi)，課外也是他們的第二課堂，本學(xué)期我將結(jié)合本學(xué)科的特點(diǎn)，舉辦多種課外活動(dòng)，成立本學(xué)科的興趣小組，一方面充實(shí)他們的精神生活，另一方面也在娛樂中領(lǐng)悟?qū)W習(xí)方法，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。積極參加學(xué)校以及各級(jí)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，努力將自己鍛煉成為具有高尚師德高尚、優(yōu)良素質(zhì)、精湛業(yè)務(wù)精湛、富有活力和創(chuàng)新精神的新型教師，并具有鮮明時(shí)代特色的教師。培訓(xùn)內(nèi)容1、學(xué)高為師，身正為范。做為一名教師必須要有高尚的道德情操。所以要極積參加每次的政治學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好記錄。要樹立良好的師德形象，經(jīng)常翻閱學(xué)習(xí)有關(guān)師德的文章，如“教師十不準(zhǔn)”、“教師職業(yè)道德規(guī)范

24、”等。不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做一個(gè)學(xué)生喜愛的好老師。2、要積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好業(yè)務(wù)筆記。除了學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還要選擇一些與本學(xué)期研究課題“以學(xué)為主，當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”理念下的小組合作學(xué)習(xí)的研究相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并撰寫業(yè)務(wù)筆記和教學(xué)隨筆，從而不斷提高自己的課堂實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平。3、學(xué)習(xí)有關(guān)教育教學(xué)理論，在理性認(rèn)識(shí)中豐富自我。每學(xué)期讀一本好書，及時(shí)做好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。并多看權(quán)威性的教育類期刊雜志。并經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)，觀看好的課例了解著名教育專家、行家的觀點(diǎn)，了解當(dāng)前的教改動(dòng)態(tài)，這些對自己今后的教育教學(xué)工作都具有指導(dǎo)意義。4、堅(jiān)持繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程

25、教育培訓(xùn)。做好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)筆記，積極進(jìn)行發(fā)貼與交流，向同行們學(xué)習(xí)，還要多寫反思與心得。從而不斷提高自己的教育教學(xué)理論與水平。5、多聽課，多學(xué)習(xí)，充分利用好研討課機(jī)會(huì)來不斷提高自己的教學(xué)能力。深入鉆研教材，研究教法學(xué)法，上好本學(xué)期的研討課，要上出自己的風(fēng)格，自己的特點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。在研討課期間要多聽課、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自己教學(xué)方面的不足，要充分利用好“研討課”這個(gè)大舞臺(tái)，不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自己。6、積極參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及教研活動(dòng)。在活動(dòng)中積極發(fā)言，提升自己的理論水平。利用每周一次的集體備課和教學(xué)研究組內(nèi)學(xué)習(xí)，切實(shí)解決教學(xué)中遇到的問題。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“新課改”思想理念，并

26、努力將新課改的思想理念貫穿在整個(gè)教學(xué)中，提高教學(xué)水平。7、積極使用現(xiàn)代信息技術(shù)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將多媒體技術(shù)與課堂教學(xué)相結(jié)合，掌握新方式，運(yùn)用新理論，從而提高教學(xué)效果。一、指導(dǎo)思想：班主任工作是幼兒園工作管理的一部分，為了切實(shí)地搞好班級(jí)工作，本學(xué)期我繼續(xù)以幼兒園教育指導(dǎo)綱要的基本精神為指導(dǎo)，結(jié)合本園具體的工作要求與指示，本著以幼兒為本，服務(wù)家長的目標(biāo)開展班級(jí)管理工作，促進(jìn)全班幼兒身心全面和諧地發(fā)展。二、班級(jí)情況分析：本班共有幼兒41人，其中男21人，女20人。其中小年齡幼兒占全班幼兒的30%。由于幼兒年齡小、體質(zhì)弱，易患病，故上學(xué)期本班幼兒的出勤率較低。因本班大部分家長從事個(gè)私工作，家庭環(huán)境較復(fù)

27、雜，對孩子的家庭教育相對不夠重視。其中有一小部分的幼兒由爺爺奶奶、外公外婆直接撫養(yǎng)。所以造成這些幼兒語言表達(dá)能力弱，自理能力差，個(gè)性自私、嬌寵。但是通過上學(xué)期半年的幼兒園小班生活，大多數(shù)幼兒都喜歡上幼兒園，并逐步能夠適應(yīng)幼兒園的生活，初步建立了在園的一日生活和學(xué)習(xí)常規(guī)，會(huì)獨(dú)立進(jìn)餐，生活自理能力有了一定的提高，喜愛參加戶外體育運(yùn)動(dòng)和各種區(qū)域活動(dòng)，許多內(nèi)向的幼兒性格變的活潑開朗起來，喜歡與同伴交往，并在交往中愿意用普通話進(jìn)行交談。本班的薄弱環(huán)節(jié)是生活活動(dòng)指導(dǎo)方面有所欠缺；幼兒自我服務(wù)能力普遍較低，穿衣、系褲、整理床上用品較為困難；飯前洗手、飯后擦嘴和漱口的常規(guī)仍要老師不斷提醒；整理玩具的常規(guī)有所欠

28、缺；戶外游戲活動(dòng)時(shí)間不夠充足，在游戲中，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，安全意識(shí)淡??；語言能力方面不能夠大膽地表達(dá)自己的意思，自信心有所欠缺。幼兒社會(huì)交往中，喜歡以自我為中心，活動(dòng)中表現(xiàn)出任性、自私的一面，針對以上情況，本學(xué)期我班將重點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域活動(dòng)的指導(dǎo)，提高幼兒的社會(huì)交往能力和語言表達(dá)能力；在日常生活中加強(qiáng)安全教育。班內(nèi)三位老師將齊心協(xié)力從薄弱環(huán)節(jié)著手，加強(qiáng)對幼兒的指導(dǎo)和教育。促進(jìn)幼兒全面和諧健康快樂地成長。三、班級(jí)工作管理目標(biāo)：1、幼兒生活管理目標(biāo)加強(qiáng)幼兒常規(guī)訓(xùn)練管理，形成良好的一日生活常規(guī)、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。加強(qiáng)幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全管理，增強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，力保班級(jí)無事故發(fā)生。加強(qiáng)幼兒生

29、活活動(dòng)的指導(dǎo)與管理，培養(yǎng)幼兒基本的生活自理能力。加強(qiáng)預(yù)防疾病的管理，降低幼兒發(fā)病率，提高出勤率。做好幼兒的日常飲食管理，力爭學(xué)期末的體檢合格率達(dá)到95%以上。2、教學(xué)管理目標(biāo)ktv個(gè)人工作計(jì)劃書篇1第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間一、取得個(gè)人簡歷(20)分鐘目的：對新員工一定的了解1、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡介(30)分鐘目的：讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營方式4、企業(yè)理念、發(fā)展方向了解(10)分鐘目的：讓員工做到是公司的一部分-伙伴目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容：酒

30、水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)(40)分鐘目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)(30)分鐘六、課后作業(yè)1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)第二天一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘目的：鞏固基本知識(shí)1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖內(nèi)容

31、：四、課后作業(yè)1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)第三天三小時(shí)一、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘A、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)B、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)內(nèi)容目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀內(nèi)容：四、課后練習(xí)第四天一、復(fù)習(xí)簡單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分二、高品位服務(wù)的管理

32、秘訣40第五天一、包間,酒水知識(shí)20二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120三、了解顧客類型20第六天一、酒水包間知識(shí)20分二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120第七天一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30ktv個(gè)人工作計(jì)劃書篇21、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。6、注意巡視所

33、轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請示解決辦法。7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。14、如遇工程方

34、面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。17、控制管理好公司的財(cái)物。18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。ktv個(gè)人工作計(jì)劃書篇33、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的

35、狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意

36、識(shí)。ktv個(gè)人工作計(jì)劃書篇4如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于-，因?yàn)槲矣X得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了-，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽

37、視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到

38、的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一

39、個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員!ktv個(gè)人工作計(jì)劃書篇5轉(zhuǎn)眼間又進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深

40、刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?/p>

41、手勢、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、

42、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶能力在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)