國慧管理咨詢咨詢工具之客戶體質(zhì)調(diào)查

1、 貴公司綜合體質(zhì)自我分析表 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.填寫指南分析表由880個(gè)敘敘述性的的句子組組成，你你的任務(wù)務(wù)就是回回答這個(gè)個(gè)清單，同同時(shí)確定定哪些內(nèi)內(nèi)容打多多少分，能能夠較客客觀的反反映本貴公司司的真實(shí)實(shí)情況。對判斷程度度型的問問題，根根據(jù)你的的判斷，請請?jiān)谡J(rèn)為為適當(dāng)?shù)牡姆謾趦?nèi)內(nèi)填入分分?jǐn)?shù)。對對低打0-3分，對對中等等達(dá)44-7分分，對高打打8-110分。對對于判斷斷是否型型的問題題如果是是是請打110分，如如果是否請請打0分分。打完完全部問問題之后后，請把把分欄內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)分

2、數(shù)匯匯總轉(zhuǎn)入入分?jǐn)?shù)表表。分析項(xiàng)目分析內(nèi)容0-3分4-7分8-10分分一、經(jīng)營或或管理者者分析1.貴公司司治理與與實(shí)施組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的程度度2.經(jīng)營或或管理者者的綜合合素質(zhì)程程度（性性格、知知識、經(jīng)經(jīng)歷、控控制能力力等）3.經(jīng)營或或管理層層集體決決策程度度（有無無某些個(gè)個(gè)人控制制決策現(xiàn)現(xiàn)象）4.對整個(gè)個(gè)貴公司司現(xiàn)狀及及未來的的把握程程度5.有效的的經(jīng)營或或管理思思路的程程度6.經(jīng)營或或管理層層個(gè)人之之間協(xié)調(diào)調(diào)的良好好程度7.經(jīng)營或或管理者者對員工工的關(guān)心心程度8.經(jīng)營或或管理者者的經(jīng)營營或管理理能力得得到員工工信任的的程度9.對員工工合理化化建議的的關(guān)心程程度及聽聽取員工工的意見見程度10.經(jīng)營營

3、或管理理層對后后繼人選選的培養(yǎng)養(yǎng)程度二、經(jīng)營或或管理戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析1.是否制制定了長長期發(fā)展展戰(zhàn)略2.是否確確定了明明確的經(jīng)經(jīng)營方針針或管理理目標(biāo)3.是否在在明確的的計(jì)劃之之下，進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營營或管理理活動4.是否具具應(yīng)付市市場變動動的策略略及方法法5.貴公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略是是否運(yùn)用用有效的的決策方方法提出出6.是否制制訂了有有效的新新技術(shù)、新新產(chǎn)品、新新市場的的開發(fā)計(jì)計(jì)劃7.是否基基于長期期計(jì)劃來來建立組組織8.是否定定期進(jìn)行行戰(zhàn)略研研究及分分析9.貴公司司在市場場上的知知名度是是否較佳佳10.現(xiàn)有有產(chǎn)品是是否具有有較強(qiáng)的的市場競競爭力三、貴公司司文化分分析1.歷年來來經(jīng)營革革新的經(jīng)經(jīng)歷成功功程度

4、2.員工在在貴公司司是否有有安全、歸歸屬感3.感覺貴貴公司員員工的凝凝聚力、向向心力程程度如何何4.員工在在貴公司司是否感感覺有一一個(gè)心情情舒暢的的工作環(huán)環(huán)境5.信息溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)開放的的程度6.是否有有貴公司司內(nèi)刊、小小報(bào)等自自己的出出版物7.貴公司司是否常常舉行旅旅游、郊郊游、會會餐、聚聚會等集集體活動動8.貴公司司是否經(jīng)經(jīng)常召開開跨部門門的會議議9.貴公司司是否鼓鼓勵員工工不時(shí)進(jìn)進(jìn)行自我我評價(jià)與與自我改改進(jìn)10.員工工在貴公公司是否否有最好好的朋友友或友好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)群體四、貴公司司組織分分析1.組織體體系的健健全程度度2.目前的的組織設(shè)設(shè)置與運(yùn)運(yùn)營情況況是否吻吻合3.現(xiàn)有組組織形式式下，各

5、各部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)性如如何，效效率程度度如何4.部門設(shè)設(shè)置是否否合理，各各部門的的責(zé)任與與權(quán)限是是否明確確5.有無正正常的管管理例會會及營銷銷會議，組組織內(nèi)部部溝通是是否順暢暢6.機(jī)構(gòu)中中的人員員配置（數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)素、職職位設(shè)置置等）是是否合適適7.貴公司司內(nèi)部是是否有明明顯的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)間的對對立或矛矛盾8.管理人人員的數(shù)數(shù)量與貴貴公司規(guī)規(guī)模是否否匹配9.各部門門之間是是否有正正當(dāng)?shù)南嘞嗷ブ萍s約制度10.組織織內(nèi)部命命令系統(tǒng)統(tǒng)錯綜復(fù)復(fù)雜，命命令是否否能迅速速傳達(dá)到到位五、人力資資源分析析1.是否有有人力資資源規(guī)劃劃（數(shù)量量、學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)、年齡齡、性別別比例等等）2.招聘及及錄用方方法是否

6、否得當(dāng)3.貴公司司員工的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行程度如如何4.員工對對自己未未來發(fā)展展感覺的的滿意程程度5.對員工工的各種種管理規(guī)規(guī)定是否否完備6.公休日日（雙休休日、節(jié)節(jié)假日）是是否給員員工充分分的時(shí)間間休息7.各種福福利及福福利措施施是否齊齊備，員員工的滿滿意程度度8.員工對對于勞動動法及相相關(guān)法律律規(guī)定是是否有較較為明確確的了解解9.貴公司司內(nèi)上下下級，同同級之間間是否努努力保持持良好的的合作關(guān)關(guān)系10.是否否有努力力改善工工作環(huán)境境的舉措措六、財(cái)務(wù)管管理分析析1.是否建建立了正正規(guī)的核核算、資資金及資資產(chǎn)管理理系統(tǒng)2.是否建建立了正正規(guī)的審審計(jì)、監(jiān)監(jiān)察制度度3.是否建建立了預(yù)預(yù)算管理理并與實(shí)

7、實(shí)際加以以比較分分析4.是否能能很好的的控制現(xiàn)現(xiàn)金流量量5.應(yīng)收賬賬款的回回收率高高低500%以上上或以下下6.是否制制定了定定期的財(cái)財(cái)務(wù)分析析制度7.盈虧狀狀況是否否每月加加以把握握8.是否實(shí)實(shí)行成本本核算及及有效的的成本控控制9.有無財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范的的制度體體系10.財(cái)務(wù)務(wù)管理電電算化的的應(yīng)用程程度七、營銷能能力分析析1.經(jīng)營或或管理者者對于營營銷策略略是否有有全面的的規(guī)劃2.是否有有完善的的經(jīng)營或或管理業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)3.是否有有具競爭爭力的定定價(jià)方法法和策略略4.對于產(chǎn)產(chǎn)品行銷銷是否具具有效的的促銷手手段5.銷售記記錄是否否定期分分析和研研究6.廣告的的利用程程度如何何，廣告告策略是是否

8、有研研究7.售后服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是否完完善8.客戶對對售后服服務(wù)的滿滿意程度度如何9.是否有有完善的的客戶檔檔案，并并經(jīng)常分分析和研研究客戶戶資料10.貴公公司的各各類標(biāo)志志是否與與貴公司司的整體體品牌形形象統(tǒng)一一八、行政事事務(wù)管理理分析1.辦公場場所的環(huán)環(huán)境條件件是否讓讓員工感感到舒適適2.是否讓讓員工感感到每日日工作明明確，執(zhí)執(zhí)行順暢暢3.日常行行政事務(wù)務(wù)處理是是否做到到集中、統(tǒng)統(tǒng)一和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化4.采購、銷銷售、倉倉儲等各各部門管管理上必必要的表表單是否否齊全5.辦公用用帳票、表表單的領(lǐng)領(lǐng)用是否否便利6.文件、檔檔案、重重要資料料的整理理保管程程度7.員工之之間的信信息溝通通是否通通暢（會會議、座座談、對對話、電電話、傳傳真、EE-maail、MSNN等）8.計(jì)算機(jī)機(jī)操作與與試用的的普及率率9.各項(xiàng)行行政管理理的規(guī)章章制度是是否健全全規(guī)范10.事務(wù)務(wù)性工作作是否能能正確、順順利進(jìn)行行分?jǐn)?shù)表經(jīng)營或管理理者經(jīng)營或管理理戰(zhàn)略公司文化經(jīng)營或管理理