知識(shí)管理的主要技術(shù)與評(píng)估方法

1、知識(shí)管理的主要技術(shù)與評(píng)估方法知識(shí)歷程圖定義：知識(shí)歷程圖 (Knowledge Storyboard) ，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識(shí)以及參與其中的人的圖表。?優(yōu)勢(shì)：將人、流程和知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起。?實(shí)施步驟：了解業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點(diǎn)找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖定義：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖 (Knowledge Network) ，是將知識(shí)按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類，建立中心知識(shí)和圍繞中心知識(shí)的衛(wèi)星知識(shí)。?優(yōu)勢(shì)：將流程中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起。?實(shí)施步驟：確認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容為每個(gè)衛(wèi)星知識(shí)配備負(fù)責(zé)導(dǎo)師制定義：導(dǎo)師制 (Trai

2、ner-TraineeSystem, TTS)，是指為每一位新員工有針對(duì)性地指定一位導(dǎo)師，導(dǎo)師通過正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展。?優(yōu)勢(shì)：為企業(yè)提供人才保障增加同事親和力和團(tuán)隊(duì)凝聚力有助于隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)實(shí)施步驟：確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對(duì)象的資格確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題考核和優(yōu)化實(shí)踐社團(tuán)定義：實(shí)踐社團(tuán) (Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識(shí)和情感所組成的非正式團(tuán)體。?優(yōu)勢(shì)：有利于情感的交流有利發(fā)掘個(gè)人的隱性知識(shí)有利于知識(shí)的共享和創(chuàng)新有利于提升凝聚力有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才實(shí)施步驟：明確社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)域明

3、確社團(tuán)的核心價(jià)值選擇社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)調(diào)社團(tuán)的活動(dòng)吸引成員加入社團(tuán)通過實(shí)踐分享知識(shí)事后總結(jié)定義：事后總結(jié) (After Action Reviews, AAR)，是指通過總結(jié)過去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來的表現(xiàn)。?優(yōu)勢(shì)：有利于獲取隱性知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)有利于診斷和評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)的能力有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神實(shí)施步驟：及時(shí)地召開總結(jié)會(huì)議營(yíng)造良好的討論氛圍指定一個(gè)推動(dòng)者重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物尋找項(xiàng)目成功或失敗的原因確保所有參與會(huì)議者都充分發(fā)表了自己的意見總結(jié)改進(jìn)的措施記錄事后總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容分享從事后總結(jié)會(huì)議中獲得的知識(shí)企業(yè)信息門戶定義：企業(yè)信息門戶(Enterp

4、rise Information Portal, EIP)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息門戶。?優(yōu)勢(shì)：提供統(tǒng)一的信息訪問渠道提供不間斷的服務(wù)提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力提供個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)提供協(xié)作工作的平臺(tái)實(shí)施步驟：EIP 的規(guī)劃EIP 產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇EIP 的實(shí)施EIP 的持續(xù)改進(jìn)企業(yè) Blog定義：企業(yè) Blog （ Corporate Blogging ），是企業(yè)創(chuàng)建和維護(hù)的 Blog 系統(tǒng)。既可以是面向內(nèi)部的，也可以是面向外部的。由于操作簡(jiǎn)便，用戶參與度高，可以用于知識(shí)分享和溝通交

5、流。?優(yōu)勢(shì)：使用方便可以快速的發(fā)布信息使用基于會(huì)話和主題的交流方式可以及時(shí)地獲得反饋和建議能夠提高客戶滿意度實(shí)施步驟：創(chuàng)建公開和透明的企業(yè)文化部署 Blog 系統(tǒng)積極回應(yīng)從 Blog 反饋的信息創(chuàng)建鼓勵(lì) Blog 的激勵(lì)制度將 Blog 變成日常工作的組成部分專家黃頁(yè)定義：專家黃頁(yè)（ Experts Yellow Page），是將專家的詳細(xì)資料和掌握的知識(shí)列示在黃頁(yè)上，方便有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜瞬@得適當(dāng)?shù)闹R(shí)。?優(yōu)勢(shì)：可以加強(qiáng)員工間的溝通與合作發(fā)現(xiàn)和充分利用員工的知識(shí)增強(qiáng)員工的成就感實(shí)施步驟：收集員工的信息按知識(shí)領(lǐng)域?qū)T工分類并識(shí)別出專家創(chuàng)建具有強(qiáng)大分類和搜索功能的黃頁(yè)系統(tǒng)提供利于合作的技術(shù)和流程對(duì)專家進(jìn)行認(rèn)證和激勵(lì)可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果：人力資本培訓(xùn)費(fèi)用組織學(xué)習(xí)員工忠誠(chéng)度管理經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新資本研發(fā)費(fèi)用從事創(chuàng)新的員工比率產(chǎn)品更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶資本滿意度服務(wù)質(zhì)量合作的時(shí)間重復(fù)購(gòu)買銷售額知識(shí)識(shí)別階段知識(shí)庫(kù)中聯(lián)系的數(shù)目知識(shí)庫(kù)中主題的數(shù)目