某公司標準家裝流程手冊

1、 廣西南寧茗林裝修設計有限公司 - PAGE 62 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.廣西南寧茗林裝修設計有限公司工 作 流 程目 錄1 家裝裝流程圖圖2 家裝裝流程操操作程序序3 附件件一 客戶需需求建議議書附件二 標準設設計圖紙紙、報價價附件三 標準家家裝合同同樣本附件四 客戶授授權施工工責任書書附件五 進場費費申領單單附件六 設計現(xiàn)現(xiàn)場交底底單附件七 施工前前現(xiàn)場原原狀交接接單附件八 物業(yè)押押金補充充協(xié)議附件九 材料進進場驗收收單附件十 隱蔽工工程驗收收記錄單單附件十一 防水水工程閉

2、閉水試驗驗記錄單單附件十二 中期期工程驗驗收單附件十三 工程程增減項項協(xié)議書書及增減減項明細細附件十四 中期期預決算算單附件十五 材料料進場驗驗收單附件十六 材料料代購協(xié)協(xié)議單附件十七 竣工工驗收單單附件十八 實際際工程結結算書附件十九 工程程竣工整整體評價價書（施施工隊長長）附件二十 工程程竣工評評價書（質(zhì)質(zhì)檢員）附件二十一一 客客戶對整整體工程程評價書書附件二十二二 質(zhì)質(zhì)檢巡查查工地記記錄單附件二十三三 工工程檔案案.附件二十四四 客客戶信息息管理.附件二十五五 工工程保修修單.附件二十六六 材材料領用用卡.附件二十七七 設設計師工工資、提提成表.附件二十八八 公公司費用用計劃表表.附件二

3、十九九 公公司行文文規(guī)定.附件三十 工程程維修單單.附件三十一一 述述職報告告.附件三十二二 會會議紀要要.附件三十三三 施施工現(xiàn)場場標識.附件三十四四 設設計師簽簽約排行行榜一 家裝裝流程圖圖財務部門 設計部部門 工程部部門 客戶戶服務部部門施工結束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務施工結束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務前期回訪前期回訪中期回訪中期款中期回訪中期款尾款尾款后期回訪保修服務后期回訪保修服務維修費維修服務維修費

4、維修服務二 家裝裝流程操操作程序序作為一家比比較規(guī)范范的家裝裝公司，必必須具備備一套合合理的、完完整的家家裝流程程及管理理程序。針針對上一一章家裝裝流程，本本章重點點將家裝裝流程的的操作程程序介紹紹如下：第一步，客客戶咨詢詢服務無論家裝公公司只有有一個設設計室或或幾個設設計室，還還是做小小區(qū)開發(fā)發(fā)業(yè)務，首首先要從從客戶咨咨詢服務務開始接接觸客戶戶，在客客戶咨詢詢服務過過程中，無無論業(yè)務務人員還還是設計計師一方方面要向向客戶闡闡述家裝裝知識，介介紹公司司服務內(nèi)內(nèi)容，另另一方面面要了解解客戶的的家裝需需求，并并填寫客客戶需求求建議書書（見附附件一），并并與客戶戶取得初初步聯(lián)系系。第二步，現(xiàn)現(xiàn)場量房

5、房設計師在客客戶咨詢詢服務時時贏得客客戶的信信任，客客戶確定定將委托托設計師師進行設設計時，設設計師應應對客戶戶的房子子進行實實地測量量，總體體構思，同同時收取取量房定定金，收收取的定定金由財財務部開開具收據(jù)據(jù)，收據(jù)據(jù)是向客客戶收取取定金及及工程款款的重要要憑證，在在填寫時時應字跡跡清晰，數(shù)數(shù)字準確確，不得得擅自涂涂改，客客戶名稱稱前后應應一致，收收款時間間、收款款人必須須準確無無誤。第三步，初初步方案案設計師在了了解客戶戶裝修意意圖，收收取定金金量房后后，即開開始為客客戶設計計初步方方案，與與客戶溝溝通，客客戶認可可后開始始做初步步工程報報價。第四步，確確定設計計方案工工程報價價經(jīng)與客戶溝溝

6、通后，由由設計師師確定正正式裝修修方案、工工程報價價，當然然均嚴格格按照公公司的標標準報價價與圖紙紙制作（見見附件二二，圖紙紙、報價價）。第五步，簽簽訂合同同客戶確認企企業(yè)的設設計方案案與報價價，即可可與企業(yè)業(yè)簽訂正正式合同同（見附附件三，家家裝合同同樣本），同同時由財財務部門門按工程程報價的的60收取首首期工程程款。合合同經(jīng)所所在家裝裝市場認認證后，一一份交給給客戶，一一份交工工程部，工工程部對對合同登登記備案案同時通通知客戶戶服務部部及財務務部。簽簽訂合同同同時還還應與客客戶簽訂訂授權書書（見附附件四，客客戶授權權施工責責任書）。第六步，派派單簽訂合同后后，工程程部派單單，指派派施工經(jīng)經(jīng)理

7、、施施工班長長、工程程質(zhì)檢，同同時核定定工程成成本并撥撥付進場場費及材材料費（見見附件五五，進場場費申領領單），施施工經(jīng)理理憑進場場交底后后，憑進進場費申申請單到到配送中中心劃材材料卡，到到財務部部領取進進場費。第七步，現(xiàn)現(xiàn)場復核核（又稱稱現(xiàn)場交交底）施工經(jīng)理接接到派工工單后，由由工程監(jiān)監(jiān)理按合合同規(guī)定定開工前前約定施施工經(jīng)理理、施工工班長、客客戶、設設計師到到施工現(xiàn)現(xiàn)場進行行復核即即現(xiàn)場交交底（見見附件六六，現(xiàn)場場交底單單，附件件七，施施工前現(xiàn)現(xiàn)場原狀狀交接單單），并并與客戶戶簽訂物物業(yè)押金金補充協(xié)協(xié)議（見見附件八八，物業(yè)業(yè)押金補補充協(xié)議議）。同同時客戶戶服務部部進行前前期回訪訪。第八步，材

8、材料進場場履行完開工工前一切切手續(xù)后后，按合合同約定定開工日日期由施施工班長長進料，進進料時應應由客戶戶、工程程監(jiān)理、施施工班長長共同驗驗收（見見附件九九，材料料進場驗驗收單一一）。第九步，隱隱蔽工程程驗收隱蔽工程是是每項工工程中最最先完工工的一部部分，所所以每項項工程第第一個完完工驗收收工作就就是隱蔽蔽工程驗驗收（見見附件十十，隱蔽蔽工程驗驗收記錄錄單及防防水，見見附件十十一閉水水試驗記記錄單），由由客戶、工工程監(jiān)理理與施工工班長共共同驗收收。第十步，施施工中期期驗收木工收口、木木飾面板板完成、工工程工期期過半，整整個施工工工程到到了中期期驗收階階段，同同樣應由由客戶、工工程監(jiān)理理與施工工班

9、長對對整個工工程進行行中期驗驗收（見見附件十十二，中中期工程程驗收單單），驗驗收合格格后，由由客戶、設設計師、施施工經(jīng)理理共同辦辦理中期期工程增增減項目目（見附附件十三三，工程程增減項項協(xié)議書書及增減減項目明明細），并并辦理中中期預結結算單（見見附件十十四，二二期款預預決算單單），由由財務部部門收取取二期款款，給施施工經(jīng)理理撥付二二期工程程款，同同時客戶戶服務部部門對客客戶進行行中期回回訪。第十一步，進進料及配配貨工程中期后后，后期期工程進進料同樣樣應由客客戶、工工程監(jiān)理理、施工工班長共共同驗收收，此外外，客戶戶自購主主材、配配料應由由施工班班長督促促及時配配置到位位（見附附件十五五，材料料進

10、場驗驗收單二二）。如如客戶委委托公司司代購主主材、配配料，應應與公司司簽訂主主材料代代購協(xié)議議（見附附件十六六，主材材代購協(xié)協(xié)議書）。第十二步，現(xiàn)現(xiàn)場安裝裝無論客戶自自購或委委托公司司代購主主材、配配貨，施施工人員員應及時時到現(xiàn)場場安裝。第十三步，施施工結束束施工人員按按合同工工期或變變更后的的實際工工期施工工完畢為為施工過過程的最最后階段段，應由由工程監(jiān)監(jiān)理組織織客戶、施施工班長長對整修修工程進進行竣工工驗收（見見附件十十七，竣竣工驗收收單），同同時應辦辦理實際際工程結結算書（見見附件十十八，工工程完工工結算單單）并由由財務部部門根據(jù)據(jù)結算書書收取工工程結算算款。由由公司與與客戶簽簽訂工程程

11、保修單單（見合合同樣本本）?？涂蛻舴談詹块T進進行后期期回訪。此外，施工工經(jīng)理應應做竣工工整體工工程評價價書（見見附件十十九，竣竣工整體體工程評評價書），質(zhì)質(zhì)檢人員員應做工工程竣工工評價書書（見附附件二十十，工程程竣工評評價書），客客戶的整整體工程程評價書書（見附附件二十十一，客客戶對整整體工程程評價書書）。第十四步，維維修服務務工程完工后后，無論論是否在在保修期期內(nèi)，公公司都有有義務對對客戶的的工程進進行維修修服務，由由客戶服服務部門門接維修修項目通通過工程程部門進進行維修修，工程程部門應應派發(fā)維維修單到到原施工工經(jīng)理，凡凡屬保修修期的維維修，由由工程部部通知財財務部門門收繳維維修費，維維修

12、費從從施工經(jīng)經(jīng)理的質(zhì)質(zhì)保金中中扣除），凡凡屬保修修期外的的，由財財務部向向客戶收收取維修修成本費費用。以上十四個個步驟為為家裝工工程必須須的操作作程序和和具體步步驟，它它為規(guī)范范公司行行為起到到一定的的指導作作用。附件一 客戶需需求建議議書客戶需求建建議書用用途十分分廣泛，不不僅適用用于設計計室的設設計師，同同時也適適用于業(yè)業(yè)務部的的業(yè)務員員。本表表旨在幫幫助引導導客戶了了解家裝裝程序、知知識，同同時也能能幫助設設計師、業(yè)業(yè)務員進進一步了了解和掌掌握客戶戶的需求求，從而而能更準準確地為為客戶進進行針對對性的設設計，以以更好的的達到讓讓客戶滿滿意的效效果，并并能協(xié)助助客戶以以較少的的投入達達到預

13、期期的裝飾飾裝修效效果。在在填寫此此表時，要要求客戶戶填寫真真實姓名名，工程程地址、聯(lián)聯(lián)系方式式要準確確，客戶戶基本情情況詳盡盡，費用用預算合合理。對對客戶的的設計、服服務需求求深入了了解，并并通過填填寫表格格與客戶戶建立朋朋友式的的關系，從從而建立立長期聯(lián)聯(lián)系。此此表為接接觸客戶戶最原始始資料，填填寫應力力求認真真、準確確，完好好保存。客戶需求建建議書請設計師根根據(jù)下列列提示范范圍，幫幫助客戶戶填寫客客戶需求求建議書書。客戶姓名通訊方式工程地址工程簡介客戶基本情情況描述述客戶費用預預算需要的開竣竣工時間間需要的施工工水準參照 建建筑裝飾飾協(xié)會制制定的施施工工藝藝及驗收收標準特殊施工水水準客戶

14、需要的的設計基礎設計 家家具設計計 燈燈光設計計 園園林設計計 布布藝設計計其它它設計 室內(nèi)空空調(diào)設計計 室內(nèi)內(nèi)音響工工程設計計 智能能化裝修修設計客戶需要的的服務代購主材 采購顧顧問 家裝知知識講解解 出計算算機效果果圖 其它服服務與客戶的約約定接待人員姓姓名接待時間附件二 標準設設計圖紙紙、報價價設計圖紙是是家裝工工作的一一個靈魂魂，圖紙紙設計的的合理、規(guī)規(guī)范并具具有創(chuàng)意意是吸引引客戶、促促進簽約約的基礎礎，同時時又是施施工人員員施工的的依據(jù)。所所以圖紙紙的設計計不僅要要達到使使客戶滿滿意，達達到簽約約的目的的，同時時圖紙設設計水平平又能體體現(xiàn)一個個公司整整體設計計水平，規(guī)規(guī)范的圖圖紙不僅

15、僅能簽單單，易施施工，且且標準規(guī)規(guī)范美觀觀的設計計圖紙又又能在客客戶心目目中建立立良好的的形象。因因此圖紙紙設計必必須嚴格格按照圖圖紙樣本本制作。工工程報價價及工藝藝做法作作為是家家裝最基基礎的工工作之一一。公司司多年來來已形成成一套較較完整規(guī)規(guī)范的報報價及工工藝做法法體系，并并經(jīng)多年年實踐檢檢驗，同同時受到到廣大客客戶認可可。目前前，整個個報價及及工藝做做法已形形成一套套軟件系系統(tǒng)，所所以在使使用過程程中，軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容不不能擅自自修改。同同時應嚴嚴格按照照報價及及工藝標標準的樣樣本執(zhí)行行（詳見見輕舟工工程電子子報價系系統(tǒng)）。附件三 標準家家裝合同同樣本企業(yè)與客戶戶簽訂的的家裝合合同是家家

16、裝工作作最重要要的一個個環(huán)節(jié)，同同時了是是公司與與客戶發(fā)發(fā)生經(jīng)濟濟關系最最重要的的法律依依據(jù)，合合同中不不僅明確確了雙方方的權力力、義務務，明確確了工期期、付款款方式等等一系列列經(jīng)濟關關系，正正因為公公司簽訂訂的每本本合同都都同樣具具備法律律效力，因因此在簽簽訂合同同時必須須參照樣樣本標準準，力求求嚴謹、認認真、字字跡清晰晰，責任任關系準準確無誤誤，嚴禁禁采用一一些模糊糊字樣。附件四 客戶授授權施工工責任書書室內(nèi)裝飾雖雖然涉及及不到房房屋結構構問題，但但隔斷墻墻、電路路、水路路等仍然然有拆改改問題，所所以凡涉涉及拆改改結構必必須征得得有關部部門認可可。本委委托書正正是基于于以上原原因，在在拆改

17、時時應由客客戶填寫寫本委托托書，征征得有關關部門同同意后，由由客戶授授權變動動。否則則一旦因因拆改出出現(xiàn)問題題后，因因責任不不清而引引起不必必要的危危險和糾糾紛?？蛻羰跈嗍┦┕へ熑稳螘追剑蛻魬簦阂曳剑荷蜿栮柵d賢裝裝飾工程程有限公公司：甲方在 工工程中，委委托乙方方施工：拆除部分：隔斷（部分分）： 隔斷（部分分）： 開關、插座座和燈位位（墻、頂頂面開槽槽走線）：開關：墻面面移動 墻面增增加 其它： 插座：墻面面移動 墻面增增加 其它： 燈位：項部部移動 項部增增加 墻面移移動 墻面面增加其它： 水工、水料料：墻面開槽走走水管：廚房 衛(wèi)生間間 其其它： 移動水暖：客廳 臥室 書房 兒童房房

18、衛(wèi)生間間其它： 本責任書一一式兩份份，甲、乙乙雙方各各持一份份。以上項目甲甲方已在在有關部部門辦理理完許可可證，特特此授權權乙方開開始施工工，由此此產(chǎn)生的的相關責責任由甲甲方承擔擔：甲方代表簽簽字： 乙方代代表簽字字：年 月 日日 年 月 日日附件五 進場費費申領單單施工隊進場場費申領領表申領日期： 年 月 日日部門檔案號客戶姓名施工隊長簽約額施工額設計師工程質(zhì)檢實收 首期款款進場費開工日期開單人材料費峻工日期工程經(jīng)理實撥進場費費大寫小寫實撥材料費費大寫小寫會計領款人出納第一聯(lián) 財務部部 第第二聯(lián) 材料料配送中中心附件六 設計現(xiàn)現(xiàn)場交底底單設計現(xiàn)場交交底單為為裝修工工作中最最重要的的一個環(huán)環(huán)節(jié)

19、，是是設計師師根據(jù)客客戶需求求并簽字字確認的的設計方方案、設設計意圖圖完整告告知施工工人員的的重要過過程。因因為施工工人員事事前并沒沒有與客客戶交流流，所以以施工只只能完全全依靠設設計圖紙紙及設計計師對圖圖紙及其其他情況況的陳述述。否則則因交底底工作疏疏忽，造造成設計計意圖與與施工不不符的情情況，一一方面達達不到客客戶滿意意，另一一方面也也將給企企業(yè)帶來來不必要要的聲譽譽和經(jīng)濟濟損失。同同時交底底單也是是企業(yè)監(jiān)監(jiān)控與考考評設計計師的重重要依據(jù)據(jù)。設計現(xiàn)場交交底單檔案號： 填填表日期期： 年 月月 日客戶名稱： 聯(lián)系方方式：工程地址： 工程造造價（大大寫人民民幣）：開竣日期： 年年 月 日至 年

20、 月 日日共計 天天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)數(shù)量： 張張 已裝裝訂 未裝裝訂2.圖紙名名稱：(1)平面圖圖 張 尺尺寸：有有 無 齊全全 不齊齊全(2)立面面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全全材料標標注：有有無齊全不齊全全(3)剖面面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全全材料標標注：有有無齊全不齊全全(4)天花花圖 張 尺寸：有無齊全不齊全全材料標標注：有有無齊全不齊全全(5)門窗窗圖 張 尺寸：有無齊全不齊全全材料標標注：有有無齊全不齊全全(6)家具具圖 張 尺寸：有無齊全不齊全全材料標標注：有有無齊全不齊全全圖 張 尺尺寸：有有無齊全不齊全全材料標標注：有有無齊全不齊全全(7)特殊殊節(jié)點圖圖 張 施施工可

21、行行 施工不不可行(8)地面面大樣圖圖 張 尺有全標有全3.缺圖情情況：缺缺圖 張寸全標有全4.報價單單：完整整 漏漏項 單單價：符符合 不不符合 甲供主主材單：列清 未未列清5.特殊以以及不常常用材料料：有 無無6.圖紙及及報價單單簽字情情況：設設計師簽簽字有無 審核核簽字有有無 客客戶簽字字有無7.其它情情況：8.工程監(jiān)監(jiān)理意見見：可開開工 不能開開工設計簽字： 工長簽簽字： 工程程監(jiān)理簽簽字：注：此表在在現(xiàn)場交交底時由由設計師師、施工工隊長共共同簽字字，如沒沒有簽字字則視為為本人沒沒有到場場。附件七 施工前前現(xiàn)場原原狀交接接單由于室內(nèi)裝裝修前房房屋部門門設施已已由建筑筑施工單單位配備備好

22、，而而裝修又又是在此此基礎上上進一步步美化室室內(nèi)環(huán)境境，那么么針對同同一環(huán)境境作業(yè)，如如不能讓讓客戶及及物業(yè)部部門將表表內(nèi)各項項予以確確認，就就無法分分清以上上各項損損壞的直直接責任任，因為為表內(nèi)各各項有可可能是建建筑單位位承建時時損壞，有有可能是是裝修過過程中損損壞，有有此就可可分清損損壞的原原因，分分清責任任，減少少不必要要的糾紛紛與損失失。施工前現(xiàn)場場原狀交交接單客戶姓名： 共共 頁 第 頁檢測項目是否合格 偏差數(shù)缺少量多少處有 無 部 位電路管線墻體結構上下水閉路電視門窗地面防水塑鋼玻璃接線盒熱水器暖氣燈具潔具設備鋁合金鋼窗不銹鋼廚柜客戶簽字： 物業(yè)業(yè)方簽字字： 施施工隊長長簽字：附件

23、八 物業(yè)押押金補充充協(xié)議由于各物業(yè)業(yè)公司為為完善小小區(qū)管理理，保護護房屋及及小區(qū)設設施建立立各項管管理規(guī)定定，特別別事關業(yè)業(yè)主室內(nèi)內(nèi)裝修管管理更為為嚴格并并要求裝裝修業(yè)主主、裝修修公司交交納一定定金額的的裝修押押金，為為防止物物業(yè)公司司收取的的高額物物業(yè)押金金大量占占用企業(yè)業(yè)正常經(jīng)經(jīng)營資金金，確保保企業(yè)正正常運營營，與客客戶簽訂訂物業(yè)押押金補充充協(xié)議，減減少企業(yè)業(yè)風險與與負擔。沈陽興賢裝裝飾工程程有限公公司物業(yè)押金補補充協(xié)議議甲方：乙方：沈陽陽興賢裝裝飾工程程有限公公司現(xiàn)就物業(yè)部部門交納納裝修押押金一事事做如下下補充協(xié)協(xié)議：物業(yè)押金（ ）元（ ）大大寫，由由甲方墊墊付，如如乙方實實際施工工中違

24、反反物業(yè)管管理規(guī)定定引起的的罰款由由乙方承承擔，從從工程總總價中扣扣除。本補充協(xié)議議一式兩兩份，甲甲、乙雙雙方可執(zhí)執(zhí)一份。該該工程結結束后，協(xié)協(xié)議無效效。備注：甲方： 乙方方： 日期： 日日期：附件九 材料進進場驗收收單材料進場驗驗收單為為施工過過程前期期最重要要的一項項工作，材材料進場場為整修修施工過過程的開開始，材材料質(zhì)量量的優(yōu)劣劣直接關關系到今今后整個個施工的的質(zhì)量。由由于我們們公司為為品牌公公司，為為客戶所所提供的的材料均均應嚴格格把關，本本驗收單單的目的的一方面面應列清清裝修材材料明細細狀況，同同時應由由公司質(zhì)質(zhì)檢及客客戶對材材料進行行驗收，驗驗收合格格簽字認認可方可可施工。這這樣一

25、方方面確保保一個優(yōu)優(yōu)質(zhì)工程程，另一一方面也也可避免免今后不不必要的的糾紛。進場材料驗驗收單第 張（共共 張） 填表日日期： 年 月 日日客戶姓名（甲甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結果備注驗收意見：客戶簽字：施工隊長簽簽字：注：1.此此表一式式二份，客客戶、公公司歸檔檔各一份份。2.本表由由施工隊隊長填寫寫。附件十 隱蔽工工程驗收收記錄單單隱蔽工程包包括防水水、電路路、水路路等等，在在施工結結束是我我們看不不到的一一些工程程項目，隱隱蔽工程程由于在在今后業(yè)業(yè)主使用用中存在在一定的的工程隱隱患，而而裝修后后又無法法檢查，因因此隱蔽蔽工程驗驗收記錄錄就顯得得非常重重要。

26、那那么驗收收隱蔽工工程就要要根據(jù)此此表，由由客戶、工工程質(zhì)檢檢、施工工經(jīng)理共共同對隱隱蔽工程程進行驗驗收（驗驗收標準準參照北北京家裝裝統(tǒng)一驗驗收標準準），全全部合格格由三方方共同簽簽字認可可，也可可避免日日后業(yè)主主使用過過程中損損壞或破破壞而引引起的不不必要的的糾紛。隱蔽工程驗驗收記錄錄單合同編號： 填填表日期期： 年年 月月 日 客戶（甲方方）名稱稱： 工工程地址址：部位及內(nèi)容 記錄人：記錄人：驗收結果 記錄人：記錄人：驗收確認 客戶簽字： 施工工隊長簽簽字： 注：本表一一式二份份，客戶戶、公司司歸檔各各一份。本本表由施施工隊長長填寫。附件十一 防水水工程閉閉水試驗驗記錄單單防水工程閉閉水試

27、驗驗記錄單單屬隱蔽蔽工程驗驗收試驗驗的一種種形式，由由于防水水工程不不僅關系系裝修業(yè)業(yè)主在使使用過程程中的案案例，同同時也關關系到整整個單元元的安全全，所以以防水工工程必須須做得完完美。該該記錄單單旨在通通過二次次以上試試驗，證證實防水水工程全全部規(guī)范范到位，以以避免今今后帶來來重大損損失。同同時防水水工程試試驗結果果必須由由客戶、工工程質(zhì)檢檢及施工工經(jīng)理共共同參與與，合格格后簽字字認可。防水工程閉閉水試驗驗記錄單單合同編號： 填填表日期期： 年 月 日客戶（甲方方）姓名名： 工程程地址：廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間、其它它房間 _ 做聚聚胺脂防防水層（1）第一一次檢驗驗開始時時間：_年_月_日 驗收收時間

28、：_年_月_日日 試驗驗時間：共計_小時 檢驗驗結果： 合合格 不不合格 自測情況況：客戶簽字： 工工程經(jīng)理理簽字：廚房 衛(wèi)生間間 其其它房間間 做聚聚胺脂防防水層（2）第二二次檢驗驗開始時時間: _年_月_日 驗收收時間: _年_月_日 試驗驗時間： 共共計_小小時 檢驗驗結果： 合合格 不不合格 自測情情況：客戶簽字： 施工隊隊長簽字字：注：1.四四周墻面面防水層層卷起2200毫毫米。2.此表一一式二份份，客戶戶、公司司歸檔各各一份。本本表由施施工隊長長填寫。附件十二 中期期工程驗驗收單中期工程是是指工程程過半，木木工收口口為標志志，即工工程的隱隱蔽工程程、木工工工程等等基本完完成或成成形

29、（也也就是家家裝基本本框架成成形），所所以必須須由客戶戶、工程程質(zhì)檢及及施工經(jīng)經(jīng)理，對對中期工工程進行行驗收，待待驗收合合格后工工程方可可繼續(xù)進進行。該該驗收單單應對中中期驗收收工程逐逐項填寫寫逐項驗驗收，全全部合格格后雙方方簽字認認定。同同時該驗驗收單也也是公司司收取中中期款的的重要依依據(jù)。中期工程驗驗收記錄錄單合同編號：序號工程驗收項項目名稱稱驗收日期驗收結果整體驗收結結果注：全部驗驗收合格格后雙方方簽字認認可。甲方代表： 乙方方代表：附件十三 工程程增減項項協(xié)議書書及增減減項明細細由于每項工工程在施施工過程程中，由由于測量量、設計計項目調(diào)調(diào)整等很很多方面面原因，或或多或少少都會存存在著工

30、工程項目目增加或或減少問問題，而而由于工工程項目目增減又又涉及工工程造價價及工期期等一系系列問題題，因此此該表填填寫力求求精確無無誤，并并由客戶戶、工程程質(zhì)檢、施施工經(jīng)理理共同簽簽字認可可。工程增減項項協(xié)議書書及增減減項目明明細合同編號： 填寫日日期： 年年 月月 日日客戶姓名：工程地址：序號變更項目及及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細說明：本單共計：增加工工期 天或或工期不不變 實實際竣工工日： 年 月 日日本單合計：增加 減少少 人民民幣（大大寫）：客戶簽字： 設計師師簽字： 施工工隊長簽簽字：注：此表一一式三份份，公司司歸檔、財財務、客客戶各一一份。本本表由施施工隊長長填寫。

31、如如果僅為為工期變變更，則則直接填填寫在“詳細說說明”處。附件十四 中期期預決算算單中期預決算算單是企企業(yè)向客客戶收取取二期工工程款的的重要依依據(jù)，按按照家裝裝合同，每每項工程程總報價價首期由由客戶交交納總額額的600，中中期交納納35，尾款款交納55，但但由于工工程中期期增減項項目較多多，因此此計算中中期款就就不能按按原合同同報價，而而必須填填制此中中期款預預決算單單，重新新核定實實際應交交中期款款，并由由公司按按核定金金額收取取。中期預決算算單合同編號： 填表日日期： 年 月 日客戶（甲方方）姓名名： 工程程地址：開竣日期： 年 月 日日至 年年 月 日 設設計師：一、原合同同金額（大大寫

32、人民民幣）：二、中期預預決算內(nèi)內(nèi)容：填制本表前前，共發(fā)發(fā)生變更更單 張張。其中變更增增加 張張，合計計人民幣幣（大寫寫）： ￥其中變更減減少 張張，合計計人民幣幣（大寫寫）： ￥水、電工程程合同暫暫定（大大寫人民民幣）： ￥實際發(fā)生水水工水料料： 米，單單價：每每米 元元，小計計：電工電料： 米米，單價價：每米米 元，小小計： 合計人民幣幣（大寫寫）：實際發(fā)生比比原預算算 增增加 人人民幣（大大寫）： ￥實際發(fā)生比比原預算算 減減少 人人民幣（大大寫）： ￥三、中期預預決算總總額（原原合同金金額+第第二項）：總計人民幣幣（大寫寫）：四、工程中中期款（中中期預決決算總額額95%首期款款）總計人民

33、幣幣（大寫寫）： ￥請客戶務必必于 年 月 日日前將中中期款交交給店面面主管，否否則工程程將無法法正常進進行。五、減項原原因：客戶簽字： 設計計師簽字字：注：此表一一式三份份，客戶戶、公司司歸檔、財財務各一一份。本本表由設設計師填填寫。附件十五 材料料進場驗驗收單中期工程結結束，后后期及收收尾工程程全部材材料應全全部進場場，與首首期材料料進場驗驗收單相相同，材材料進場場應與第第一次進進場驗收收同樣程程序。（同同材料進進場驗收收單）附件十六 材料料代購協(xié)協(xié)議單材料代購協(xié)協(xié)議單中中指的材材料是指指家裝公公司正常常裝飾用用料以外外的材料料，當客客戶需公公司代購購時所簽簽屬的代代購協(xié)議議，通常常如潔具

34、具、燈具具、五金金、瓷磚磚、家具具等等。簽簽訂代購購協(xié)議必必須嚴格格注明雙雙方權力力、義務務及違約約責任，便便于雙方方在日后后分清責責任。材料代購協(xié)協(xié)議單代購日期日日期： 年 月 日 NO?？蛻裘Q訂購地點合同編號客戶類型： 新新客戶 老客客戶 聯(lián)系系電話：地址： 郵郵編：所需主材名名稱：潔潔具 木地板板 磁磚 燈飾 其它主材名稱品牌型 號號規(guī) 格格顏色單價(元)數(shù)量折扣總價(元)備注 材料款合計計： 萬萬 仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分 ￥代購服務費費： 萬萬 仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分 ￥總 計計： 萬萬 仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分 ￥客戶交款方方式 全款款 預付款款

35、全 款： 元人民民幣預 付 款款： 元元人民幣幣余 款： 元人人民幣工程地點：供貨時間: 年年 月 日日上午/下午客戶簽字: 設設計師簽簽字: 注：1.預預付款按按材料款款的200一次次性收取取，其中中包括110%的的代購服服務費和和10%的定金金，定金金一經(jīng)交交付恕不不退還；2.材材料送貨貨時間在在訂單簽簽定后，由由主材商商與客戶戶確認最最終送貨貨時間；3.材材料到場場后須客客戶認可可簽收，如如材料無無任何質(zhì)質(zhì)量問題題，客戶戶即付余余款；44. 公司所供供主材質(zhì)質(zhì)量標準準，均以以廠家所所訂標準準為準，凡凡屬材料料質(zhì)量問問題均由由廠家承承擔相關關責任；5. 公司對對此項服服務，保保留最終終解釋

36、權權。 附件十七 竣工工驗收單單竣工驗收指指工程全全部完工工，由客客戶、工工程質(zhì)檢檢及施工工經(jīng)理共共同對整整修工程程進行全全面驗收收，并逐逐項填列列此表，簽簽屬驗收收意見，全全部驗收收合格標標志著整整個施工工過程的的結束，甲甲、乙雙雙方應在在驗收單單上簽字字?？⒐を炇諉螁魏贤幪枺盒蛱柟こ舔炇枕楉椖棵Q稱驗收日期驗收結果整體驗收結結果注：全部驗驗收合格格后雙方方簽字認認可。甲方代表： 乙方方代表：附件十八 實際際工程結結算書實際工程結結算是每每一項實實際工程程量和實實際工程程造價的的總決算算，由于于每項工工程從開開工到完完工的施施工過程程中存在在工程量量及工程程項目變變更等諸諸多因素素，因此此

37、本工程程結算書書可清楚楚地反映映整個施施工過程程中的詳詳細增減減變化，并并是費用用增減變變動的計計算依據(jù)據(jù)，準確確計算出出每項工工程實際際工程量量及工程程費用。同同時經(jīng)雙雙方簽字字認可后后作為企企業(yè)結算算工程款款的重要要憑證。實際工程結結算書合同編號： 填表表日期： 年 月 日客戶（甲方方）姓名名： 工程程地址：開竣日期： 年 月月 日至 年 月 日日結算時間： 年年 月 日一、原合同同金額（大大寫人民民幣）：二、中期預預結算總總額（大大寫人民民幣）：三、竣工結結算內(nèi)容容：工程后半期期變更工工程量核核實：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）合計增加人民幣幣（大寫寫）：合計減少人民幣

38、幣（大寫寫）：四、工程結結算總額額（大寫寫人民幣幣）：五、結算款款（工程程結算總總額減去去已付款款） 總總計人民民幣（大大寫）：注：請客戶戶務必于于工程結結算完當當天將結結算款交交給店面面主管，公公司在收收到結算算款后，將將鑰匙交交給甲方方，并開開收據(jù)及及工程保保修單?？蛻艉炞郑?施施工隊長長簽字：注：此表一一式三份份，客戶戶、公司司歸檔、財財務各一一份。本本表由施施工隊長長填寫。附件十九 竣工工整體工工程評價價書（施施工隊長長）它是施工隊隊自我評評價的一一種形式式，等同同于施工工隊對自自己所做做工程滿滿意或不不滿意的的自我評評價，通通過自我我評價，從從中總結結經(jīng)驗教教訓便于于在今后后的施工工

39、過程加加以改善善，更好好地服務務于客戶戶。工程竣工整整體評價價書（施施工隊）合同號客戶姓名施工隊長施工班長設計師簽約額工期施工地址對整體工程程質(zhì)量的的評價：施工隊長簽簽字： 日日期：附件二十 工程程竣工評評價書（質(zhì)質(zhì)檢員）作為質(zhì)檢全全面監(jiān)理理工程整整個施工工過程，通通過對工工程監(jiān)理理，給予予施工成成品及施施工過程程一個最最客觀的的總體評評價，質(zhì)質(zhì)檢的評評價代表表公司對對整個工工程包括括設計、施施工等貫貫穿施工工全過程程意見，有有利于設設計師、施施工隊在在今后的的工作中中吸取經(jīng)經(jīng)驗，更更好地為為客戶服服務。工程竣工整整體評價價書（質(zhì)質(zhì)檢員）合同號客戶姓名施工隊長施工班長設計師簽約額工期施工地址對

40、整體工程程質(zhì)量的的評價：質(zhì)檢員簽字字： 日日期：附件二十一一 客客戶對整整體工程程評價書書它是檢驗公公司工作作的一個個標準，通通過評價價書，使使公司更更進一步步了解工工作是否否完全令令客戶滿滿意，對對客戶不不滿意或或工作做做得不夠夠好的方方面經(jīng)客客戶建議議如何去去改善。同同時，評評價書是是公司考考核設計計、施工工等人員員工作的的一項標標準，是是計算公公司對內(nèi)內(nèi)部員工工實行獎獎懲的一一項重要要依據(jù)?？蛻魧φw體工程評評價書尊敬的客戶戶：您好！衷心地感謝謝您選擇擇我公司司為您服服務，施施工給您您和您的的家人帶帶來的不不便，敬敬請多多多諒解！本次為您服服務的設設計師是是： 施工隊隊長是： 施工班班長

41、是： 我們考核員員工不是是看他投投入的工工作量，而而是客戶戶滿意率率，客戶戶滿意是是評價我我們工作作的唯一一標準，敬敬請您對對我們的的設計質(zhì)質(zhì)量、施施工質(zhì)量量、服務務質(zhì)量進進行綜合合評價，幫幫助我們們改善項項目管理理績效，并并提出您您的寶貴貴意見，以以下是您您對我們們工作中中滿意程程度的評評價，請請您如實實填寫對對以下各各項內(nèi)容容的滿意意程度，請請在空格格內(nèi)打“”。項目內(nèi) 容容滿 意基本滿意不滿意設計方面A.圖紙B.設計方方案C.最后裝裝修完的的設計效效果D.設計師師整體服服務施工方面E.施工質(zhì)質(zhì)量F.施工現(xiàn)現(xiàn)場G.工人文文明施工工程度H.工程進進度I.施工隊隊整體服服務材料方面J.公司配配送

42、材料料K.施工隊隊代買材材料客戶意見及及建議客戶簽字： 日期：注：本表由由店面主主管請客客戶填寫寫，公司司存檔一一份，另另一份交交至財務務部。附件二十二二 質(zhì)質(zhì)檢巡查查工地記記錄單它是在施工工過程中中，是質(zhì)質(zhì)檢巡查查工程過過程中對對檢查結結果的一一項記錄錄，由于于整個施施工過程程質(zhì)檢在在定期和和不定期期的檢查查，確保保工程質(zhì)質(zhì)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時在在記錄單單上記錄錄，并督督促施工工人員解解決，同同時對前前一次出出現(xiàn)問題題的解決決情況進進行督查查，那么么由于質(zhì)質(zhì)檢的督督促，使使每個工工程都得得到保質(zhì)質(zhì)保量地地順利進進行，使使工程圓圓滿完成成達到客客戶滿意意的標準準。質(zhì)檢巡查工工程記錄錄單 日期：

43、檔案號：客戶：地址：工期：工程造價：工程二期款款收取情情況：聯(lián)系方式：設計師：施工隊長：施工班長：施工現(xiàn)場行行為規(guī)范范：圖紙紙、報價價整齊有有效（ ） 展展板標識識情況（ ） 消防器器材情況況（ ）著裝情況（ ）住住宿 做飯情情況（ ）材材料碼放放情況（ ）現(xiàn)現(xiàn)場衛(wèi)生生情況（ ）成成品保護護（ ）現(xiàn)現(xiàn)場人數(shù)數(shù)（ ） 工藝（ ） 其它： 分值：材料驗收情情況： 已驗收收 未驗驗收 （原因因：未通通知質(zhì)檢檢員 通通知質(zhì)檢檢未到 其其它原因因需說明明）其它：隱蔽工程施施工、驗驗收情況況： 已驗收收 未驗驗收 （原因因：未通通知質(zhì)檢檢員 通通知質(zhì)檢檢未到 其其它原因因需說明明）其它：飾面工程情情況：吊

44、吊頂頂飾飾面（ ）門及及套飾面面（ ）家家具飾面面（ ）暖暖氣罩飾飾面（ ）隔墻飾面（ ） 門窗縫縫隙（ ）飾飾面色差差（ ）飾飾面板拼拼接（ ） 紋紋路（ ）收口口拼接（ ）木線線色差（ ）家具具背板（ ） 偏差度度情況（ ）劃劃痕（ ）。其其它：檢查驗收情情況： 分值：油工施工情情況：基基層處理理（ ）返堿堿咬色（ ）漏刷透底（ ）陰陽陽角方正正（ ）流流墜皺紋紋（ ）裝裝飾線平平直（ ）刷紋紋（ ）脫脫皮斑跡跡（ ）光光亮光滑滑（ ）檢查驗收情情況： 分值值：瓦工施工情情況：基基層處理理（ ）立面面垂直（ ）陰陽陽角方正正 （ ） 表面平平整度（ ）接縫縫直線度度（ ） 接縫高高低差（

45、）接縫縫寬度（ ）檢查驗收情情況： 分值：工期是否需需要延期期及原因因：1）客戶原原因：2）施工隊隊原因：3）其它：工程增減項項情況及及原因：全部已增項項（ ）部分增項未未增（ ）原因因：未增項（ ）原因因：工程中存在在問題：要求整改方方案：備注：施工現(xiàn)場負負責人： 公公司巡檢檢員：附件二十三三 工工程檔案案工程檔案是是公司檔檔案管理理的一部部分，公公司經(jīng)過過多年實實踐建立立了即簡簡單又實實用的工工程檔案案管理系系統(tǒng)，大大致分為為已過保保修期的的客戶檔檔案、保保修期內(nèi)內(nèi)的工程程檔案、在在施工工工程檔案案等，在在建立檔檔案時，力力求檔案案內(nèi)各項項內(nèi)容填填寫準確確、材料料詳盡，分分門別類類。工程檔

46、案明明細表序號檔案號客戶姓名設計師施工隊長施工班長質(zhì)檢員工期報價簽約日開工完工實竣工簽約額施工額首期款二期款尾款風格戶型客戶電話施工地址進場費材料款附件二十四四 客客戶信息息管理公司為進一一步加強強對客戶戶服務的的管理，一一般均有有客戶服服務部門門，主要要任務是是定期回回訪，解解決疑難難問題及及客戶投投訴，由由于客戶戶服務對對象涉及及每個簽簽訂合同同的客戶戶，因此此必須有有一個完完整的客客戶信息息管理表表，便于于客戶服服務人員員隨時掌掌握每個個客戶的的情況進進行跟蹤蹤聯(lián)系?？涂蛻舴談詹块T最最重要的的工作是是客戶回回訪，一一般分為為施工前前、施工工過程中中及施工工后期，分分別對客客戶進行行回訪

47、，及及時了解解客戶意意見和建建議，掌掌握客戶戶需求，并并及時將將信息反反饋公司司相關部部門，及及時為客客戶服務務，力求求為客戶戶服務周周到，最最終達到到客戶滿滿意，因因此對每每次回訪訪內(nèi)容應應認真記記錄，并并及時傳傳達到其其他相關關部門，并并將記錄錄存檔。客戶信息管管理A表表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息資源姓名職業(yè)地址面積電視廣告 業(yè)業(yè)務活動動 報報紙廣告告 朋朋友介紹紹 電電臺廣告告 其其他途徑徑性別電話戶型交房日期咨 詢 內(nèi) 容1咨 詢 結 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意第三次不滿意較滿意不 意失敗回訪追蹤人時間

48、交談內(nèi)容交談結果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意客戶信息管管理B表表客戶房屋設計師施工隊工期姓名地址部門隊長開工電話面積姓名班長完工回訪內(nèi)容記記錄階段回訪人時間存在問題結果滿意度第一次材料進場1不滿意2較滿意3不 意第二次隱蔽工程1不滿意2較滿意3不 意第三次泥瓦工程1不滿意2較滿意3不 意第四次木工工程1不滿意2較滿意3不 意第五次油工工程1不滿意2較滿意3不 意第六次交工驗收1不滿意2較滿意3不 意附件二十五五 工工程保修修單工程保修單單是工程程完工后后企業(yè)為為客戶提提供的一一項保修修服務，根根據(jù)國家家規(guī)定，裝裝飾工程程應為客客戶提供供免費保保修服務務，并按按項目分分

49、一至二二年的保保修期限限，而此此保修單單即為客客戶免費費保修的的一份正正式單據(jù)據(jù)，依附附于家裝裝合同有有同等的的法律效效力。因因此簽訂訂工程保保修單應應符合法法律規(guī)定定，兼顧顧雙方利利益（詳詳見合同同樣本）。附件二十六六 材材料領用用卡實行材料配配送的公公司必須須設置材材料領料料卡，該該卡由配配送中心心核定領領料限額額，施工工人員憑憑領料卡卡到材料料配送處處領取施施工所需需材料。材料領用卡卡序號日期檔案號撥款額（存存入）材料款（支支出）余額配送財務領料人簽字字材料商簽字字123456789附件二十七七 設設計師工工資、提提成表裝飾企業(yè)一一般實行行設計師師固定工工資和固固定提成成比例的的計算方方

50、法，該該表使用用的基礎礎是按設設計師級級別，按按公司對對各級別別設計師師制定的的基本工工資，然然后根據(jù)據(jù)設計師師每月業(yè)業(yè)績確定定提成比比例計算算應提成成金額，扣扣除缺勤勤扣款等等，最終終確定設設計師的的最終月月收入（表表格詳見見財務管管理文件件）。附件二十八八 公公司費用用計劃表表合理分配、計計劃使用用公司費費用，控控制成本本是企業(yè)業(yè)盈利的的基礎，通通過多年年實踐，公公司對各各項費用用支出應應有一個個詳細的的計劃，包包括年度度計劃、季季度計劃劃及月計計劃，在在費用計計劃中，除除固定費費用部分分，變動動費用應應與企業(yè)業(yè)當期業(yè)業(yè)績相結結合，否否則無節(jié)節(jié)制的花花費將大大量消耗耗企業(yè)利利潤，但但不合理

51、理地控制制又會阻阻礙公司司業(yè)務的的正常進進行，在在費用計計劃表中中應合理理控制固固定費用用部分，在在每年新新增投入入中應參參考計劃劃產(chǎn)值和和目標產(chǎn)產(chǎn)值，合合理增減減企業(yè)的的固定費費用，因因固定費費用的提提高將使使整個公公司的成成本上一一個臺階階，從而而消弱公公司的盈盈利能力力。作為為變動費費用應根根據(jù)產(chǎn)值值合理分分配各項項費用比比例，最最大可能能騰出盈盈利空間間，使公公司發(fā)展展更具潛潛力。一一個合理理的費用用計劃同同樣是指指導公司司行動的的重要參參考依據(jù)據(jù)。因此此在確定定費用計計劃時要要公司反反復研討討，逐項項研究，挖挖掘潛力力最終確確定。公司費用計計劃表單位名稱： 年 月月 日項目付款單位預算金額財務審批金金額領導意見核定金