期望價值的激勵溝通和規(guī)范決策

1、維克多弗洛姆：期望價值的激勵和規(guī)范決策維克多弗弗洛姆，美美國著名名心理學(xué)學(xué)家和行行為科學(xué)學(xué)家。弗洛姆對管管理學(xué)的的主要貢貢獻(xiàn)，是是把期望望理論由由定性分分析推向向了定量量分析，并并且分析析了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與下下屬分享享決策權(quán)權(quán)的問題題，他的的管理思思想對企企業(yè)界產(chǎn)產(chǎn)生了重重大影響響。【思想概述述】弗洛姆從行行為科學(xué)學(xué)角度形形容組織織中個人人動機的的成果，他他提出了了期望價價值與環(huán)環(huán)境結(jié)合合的激勵勵思想。所所謂期望望價值與與環(huán)境結(jié)結(jié)合的激激勵思想想，對員員工的激激勵取決決于兩個個因素：吸引力力達(dá)到目目標(biāo)的可可能性，員員工的滿滿足感會會反作用用于激勵勵的形成成。領(lǐng)導(dǎo)決策的的規(guī)范思思想。制制定一套套決策規(guī)

2、規(guī)范，避避免決策策的隨意意性。弗洛姆的觀觀點主要要體現(xiàn)在在工作作與決策策兩部部著作中中?！颈尘肮适率隆扛ヂ迥吩缒昴戤厴I(yè)于于加拿大大麥爾大大學(xué)，行行后獲學(xué)學(xué)士及碩碩士學(xué)位位；后就就讀于美美國密歇歇根大學(xué)學(xué)，獲博博士學(xué)位位。他曾曾在賓夕夕法尼亞亞大學(xué)和和卡內(nèi)基基梅隆隆大學(xué)執(zhí)執(zhí)教授，并并長期擔(dān)擔(dān)任耶大大學(xué)管理理贊賞“約翰賽爾”講坐教教授。弗弗洛姆對對于管理理理論的的貢獻(xiàn)主主要有兩兩個方面面：一是是深入研研究組織織中個人人的激勵勵和動機機，率先先提出了了形態(tài)比比較完備備的期望望理論模模式，把把期望理理論由定定性分析析推向了了定量分分析，成成為這一一領(lǐng)域的的先驅(qū)者者；二是是從分析析領(lǐng)導(dǎo)者者與不下下屬分享

3、享決策權(quán)權(quán)（即參參與式管管理）的的角度出出發(fā)，推推進(jìn)了“環(huán)境作作用”領(lǐng)導(dǎo)理理論或“權(quán)變”領(lǐng)導(dǎo)理理論學(xué)派派的發(fā)展展?！舅枷刖科谕麅r值和和環(huán)境結(jié)結(jié)合進(jìn)行行激勵弗洛姆將組組織能夠夠給予個個人的結(jié)結(jié)果或報報償明確確劃分為為兩類。第一類：最最終結(jié)果果如食物、住住房、物物質(zhì)財富富、社會會身份、擺擺掊苦惱惱等等，這這些結(jié)果果可以滿滿足人們們的生理理或社會會方面的的基本需需要。第二類：中中間性、手手段性、工工具性結(jié)結(jié)果如獎金、提提升、表表揚、就就業(yè)保障障、權(quán)力力或感到到能夠勝勝任工作作等等，這這些中間間結(jié)果作作為第一一層次，本本身并無無價值只只扮演工工具性角角色，其其效用在在于能否否導(dǎo)致作作為第二二層次

4、的的最終結(jié)結(jié)果，從從而使基基本需要要得到滿滿足。中中間性結(jié)結(jié)果大都都直接得得自于完完成某項項工作任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)或某種種行為方方式，因因而也是是經(jīng)理人人員可以以使用的的直接獎獎懲工具具，所以以又稱為為直接結(jié)結(jié)果，即即因行為為而直接接獲致的的結(jié)果。中中間結(jié)果果或直接接結(jié)果的的價值在在于作為為工具的的有效性性，這一一參數(shù)指指標(biāo)的性性狀類似似于回歸歸分析中中的相關(guān)關(guān)性，但但取值范范圍可以以為1至-1，表表示最極極端的情情形是第第一層直直接結(jié)果果必鋮導(dǎo)導(dǎo)致第二二層最終終結(jié)果或或絕對不不會導(dǎo)致致最終結(jié)結(jié)果。綜上所述，從從這兩方方面的因因素可以以看出，某某項結(jié)果果或報償償對個人人（采取取某種行行動或行行為方式

5、式）的激激勵作用用見圖220-11所示。某項活動的吸引力期望概率=某項活動的吸引力期望概率=激勵力 （效價） （期望值）行動成果目標(biāo)達(dá)成成滿意或不滿意 （效效 圖20-1激勵勵促使行行動作用用圖式從圖20-1可看看出，激激勵力促促使行動動，行動動取得成成果（目目標(biāo)達(dá)成成）。通通過成果果，員工工感到滿滿意或不不滿意，又又反饋到到激勵力力的形成成，從而而影響到到下一次次的激勵勵力和行行動。這這樣，對對上述公公式就可可以理解解為，當(dāng)當(dāng)個人對對實現(xiàn)某某項目標(biāo)標(biāo)的效價價高，而而且對實實現(xiàn)此項項目的期期望概率率也高時時，則其其實現(xiàn)比比項目的的激勵力力就大；只要影影響激勵勵力的兩兩項因素素，即其其望價和和期

6、望值值中任何何一項的的值很低低時，則則其實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的激勵力力就不會會大。可以設(shè)想，臺臺果某項項直接結(jié)結(jié)果（報報償）是是當(dāng)事人人渴望得得到的，價價值指數(shù)數(shù)相當(dāng)高高，一般般來說，他他定會彩彩取行動動或以一一定方式式行事去去爭取獲獲得該結(jié)結(jié)果。不不過他首首先還是是會考慮慮采取行行動后能能否真地地達(dá)到目目的，可可能性有有多大。弗洛姆用期期望概率率或預(yù)期期概率來來表示行行為導(dǎo)致致結(jié)果的的可能性性，指的的也是員員工個人人心目中中感覺到到的可能能性，取取決于主主觀判斷斷，并非非實際概概率或客客觀概率率。例如如，上級級允諾下下屬完成成某項任任務(wù)后給給予提升升，這時時下屬必必然先要要判斷這這一允諾諾實際兌兌現(xiàn)

7、的可可能性如如何，亦亦即上級級說話是是否算數(shù)數(shù)（是否否真誠）和和上級是是否握有有足夠的的權(quán)力得得升他。如如果這位位下屬對對上級的的話不信信以為真真，其主主觀期望望概率便便很低，反反之則期期望概率率很高。期期望概率率的概念念同樣可可以用于于衡量則則某項中中間性直直接結(jié)果果而導(dǎo)致致最終結(jié)結(jié)果而導(dǎo)導(dǎo)致最終終結(jié)果的的可能性性，亦即即前文述述及的第第一層中中間結(jié)果果作為工工具的有有效性。當(dāng)然，其他他行為科科學(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)，個個人偏好好、要求求以及個個人的主主觀判斷斷、感覺覺，對行行為有很很大影響響。例如如，對于于物質(zhì)刺刺激能否否導(dǎo)致員員工積極極工作和和取得成成績并獲獲得精神神上的滿滿足，研研究表明明關(guān)鍵因因

8、素在于于員工自自身的觀觀念和判判斷，資資金發(fā)揮揮作用的的前提條條件是員員工：1、認(rèn)為金金錢很重重要。2、相信表表現(xiàn)好定定會獲獎獎。3、估計努努力工作作能夠出出成績。4、判斷努努力工作作的所得得大于所所失（如如失去休休息機人人會）。5、在可供供選擇的的行為方方式中，好好好干是是最吸引引人的方方案。對此，弗洛洛姆不定定期指出出，用物物質(zhì)刺激激的方式式去控制制誘導(dǎo)員員工做出出成績可可能會削削弱他們們對工作作的意義義和舉的的追求、發(fā)發(fā)掘、，正正如用分分?jǐn)?shù)刺激激學(xué)生的的學(xué)習(xí)積積極性，可可能會削削弱他們們對工作作的意義義和興趣趣的追求求、發(fā)掘掘正如用用分?jǐn)?shù)刺刺激學(xué)生生的學(xué)習(xí)習(xí)積極性性，可能能會削弱弱他們對

9、對知識的的追求和和探索自自然及社社會奧秘秘的興趣趣一樣。但是，從總總體來看看，弗洛洛姆提出出的期望望概率模模式較前前述需要要理論和和雙因素素理論，都都有所發(fā)發(fā)展，他他提出的的效價，期期望概率率和工具具性等概概念都有有助于人人們分析析員工個個人的激激勵過程程，例如如，在企企業(yè)組織織里，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工對對某項工工作的積積極性不不高，那那可能是是由于他他對此項項工作的的個人所所提報酬酬評價不不高，也也可能是是由于對對組織目目標(biāo)對于于實現(xiàn)個個人目標(biāo)標(biāo)所起的的工作性性作用缺缺乏認(rèn)識識，還可可能是由由于對實實現(xiàn)組織織目標(biāo)的的期望概概率不高高，通過過這樣的的分析便便可以幫幫助管理理者有針針對性地地采取措措

10、施，使使員工的的激勵更更為有效效。領(lǐng)導(dǎo)決策規(guī)規(guī)范除了上述的的期望理理論外，引引號洛姆姆還確立立了一套套領(lǐng)導(dǎo)永永生的規(guī)規(guī)范以避避免決策策過程中中的隨意意性。給給人很重重要啟示示的是，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以通過改改變下屬屬參與決決策的程程度來體體現(xiàn)自己己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格。其其基本特特點是，將將領(lǐng)導(dǎo)方方式即決決策方式式同（員員工）參參與決策策聯(lián)系起起來。根根據(jù)員工工參與決決策程度度的不同同，把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格（即決決策方式式或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式）劃劃分為三三類五種種（如表表20-1所示示）：獨獨裁專制制型兩種種，協(xié)商商型兩種種，群體體決策型型一種。而而有效的的領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)根據(jù)據(jù)不同的的環(huán)境來來選擇最最為合適適的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，利利

11、用從專專制獨裁裁到高度度參與的的一系列列領(lǐng)導(dǎo)方方式。表20-11 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格（決策策方式）分分類類型 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格（決決策方式式） 參與程程度 1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者運運用手頭頭現(xiàn)有的的資料，自自行解決決問題， 作出決決策。 最低獨裁專 2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者向向下級取取得必要要的資料料，然后后自行決決定解 制型 問題題的方法法。向下下級索要要資料時時，可以以說明情情況，也也 不說明明。在決決策過程程中，下下級只向向領(lǐng)導(dǎo)提提供必要要的資 較低低 料，而而不提提提供或評評價解決決問題的的方案。 以接方讓下解協(xié) 意建后導(dǎo)出決以下 中 也不 型 讓集解并集意建由 高 作策可映意以映 讓集解,與者提評供的策 方導(dǎo)作織不己

12、想響, 最 意和任個支方 根據(jù)表表20-1來選選擇決策策方式時時,要想確確定一種種最為合合適的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格,需要以以決策者者有正確確的經(jīng)驗驗為基礎(chǔ)礎(chǔ)。經(jīng)驗驗根據(jù)越越完整,正確選選定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格或或決策方方式的把把握就越越大,選擇的的有效性性也越高高。 為為了進(jìn)一一步理解解規(guī)范模模型的基基本概念念，有效效地衡量量決策的的效果，弗弗洛姆將將決策最最終的有有效性用用下述三三條標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表示：決策本本身的質(zhì)質(zhì)量；下下級對決決策的接接受程度度；決策策需要的的時間。一一般來講講，接受受程度大大，決策策時間短短，質(zhì)量量高，是是被看成成規(guī)范決決策的必必要條件件。但是是，管理理者實際際上究竟竟如何行行事，什什么因素素

13、影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者決決定向下下授權(quán)的的程度，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的行為在在哪些方方面與上上文所述述的規(guī)范范一致，哪哪些方面面與上文文所述的的規(guī)范不不同？ 正正如標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問題法法研究所所表明的的那樣，沒沒有一個個管理者者在對各各種工作作問題的的處理中中會永遠(yuǎn)遠(yuǎn)彩取同同一決策策方式，大大多數(shù)管管理者都都使用過過幾乎所所有決策策方式來來解決問問題弗洛洛姆認(rèn)為為，同一一個管理理者之所所以會產(chǎn)產(chǎn)生不同同的行為為方式，是是由于人人們對不不同的環(huán)環(huán)境有不不同的看看法而引引起的。例例如，同同一決策策者在某某些場合合下會作作出分權(quán)權(quán)的決定定，而在在其他場場合卻將將權(quán)力保保留在自自己手中中。正因因為管理理者行為為變化受受環(huán)境影影響

14、，同同一管理理者對不不同的環(huán)環(huán)境會做做出不同同的反應(yīng)應(yīng)。因而而產(chǎn)生自自身的行行為差異異。所以以，弗洛洛姆認(rèn)為為，討論論決策環(huán)環(huán)境比府府文化節(jié)節(jié)決策者者更為重重要。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格及決策策方式只只不過是是有效的的管理者者對環(huán)境境的反應(yīng)應(yīng)而已。 弗弗洛姆認(rèn)認(rèn)為，每每一個管管理者進(jìn)進(jìn)行決策策時要受受到多方方面、大大量因素素的影響響，管理理者能否否正確選選擇決策策方式，關(guān)關(guān)鍵之一一在于其其能否對對環(huán)境做做出正確確地評估估。弗洛洛姆認(rèn)為為，在以以下幾種種場合下下，管理理者應(yīng)采采取幾乎乎不向下下屬提供供任何參參與機會會的決策策方式。 1、決決策者掌掌握決策策所必需需的所有有信息。 2、決決策者所所遇到的的問題

15、結(jié)結(jié)構(gòu)性高高。 3、下下屬對決決策的可可接受性性不影響響決策的的執(zhí)行效效果或?qū)Ｖ篇毑貌檬經(jīng)Q策策也具有有相當(dāng)高高的可接接受性。 4、下下屬的個個體目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)不不一致。 但是是，調(diào)查查結(jié)果還還揭示，每每個經(jīng)理理人員的的行為方方式都有有自己個個人的特特點和印印記。在在理論上上，可以以認(rèn)為這這是因為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)者在實實行參與與式管理理方面采采用的選選擇規(guī)則則各不相相同。在在統(tǒng)計上上，則表表現(xiàn)為環(huán)環(huán)境因素素與者個個性特點點之間的的相互作作用。 例如如，有兩兩位經(jīng)理理就300個相同同的安全全表明了了自己的的看法，他他們都使使用了上上述五種種決策方方式，而而且頻率率分布完完全相同同，這在在某種意意義

16、上說說明倆人人主張參參與式管管理的程程度（或或者說傾傾向于獨獨裁專制制的程度度不同）是是一樣的的。然而而，細(xì)致致分析一一下便可可以現(xiàn)，二二者的行行為方式式仍有區(qū)區(qū)別。即即如鼓勵勵下屬參參與決策策，兩位位經(jīng)理允允許或提提介參與與式管理理的具體體場合可可能完全全不同。一一位經(jīng)理理可有只只允許下下屬胡與與沒有質(zhì)質(zhì)量要求求的決策策，例如如墻應(yīng)當(dāng)當(dāng)刷成什什么顏色色或公司司野餐會會應(yīng)當(dāng)何何時舉行行之類。另另一位經(jīng)經(jīng)理則可可能要求求下屬參參與有質(zhì)質(zhì)量要求求的決策策，共同同決定那那些影響響公司成成功和關(guān)關(guān)系到實實現(xiàn)公司司長遠(yuǎn)目目標(biāo)的重重要事項項。 弗洛洛姆進(jìn)一一步指出出，此種種規(guī)范思思想應(yīng)遵遵循兩條條基本原原則：作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，很很重要的的一條是是有能力力讓自己己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為適適合環(huán)境境條件的的工求，以以及根據(jù)據(jù)每個具具體工作作問題的的性質(zhì)來來選擇恰恰當(dāng)?shù)臎Q決策方式式。這兩兩者是密密切相關(guān)關(guān)的，后后者也可可以視做做前者的的一個方方面或一一種表現(xiàn)現(xiàn)。弗洛洛姆認(rèn)為為，每個個管理者者如果將將自己過過去毛茸茸茸 將來的的決策行行為與規(guī)規(guī)范模型型的行為為相比較較，規(guī)范范模型可可為管理理者提供供一種分分析工具具，分析析自己所所處的環(huán)環(huán)境，分分析哪些些決策方方式可供供選擇，盡盡量把決決策規(guī)范范化。 【點點評】 毋毋庸置疑疑，弗洛洛姆提出出的期望望價值與與環(huán)境結(jié)結(jié)合的激激勵思想想能夠為為管理者者提供