門店保險業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊-基礎(chǔ)知識及話術(shù)課件

1、門店保險業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊 -基礎(chǔ)知識及話術(shù)2目 錄3國家的定位：保險業(yè)一定要倍加珍惜難得的歷史機遇，堅持穩(wěn)中求進，狠抓改革攻堅，突出創(chuàng)新驅(qū)動，調(diào)結(jié)構(gòu)促轉(zhuǎn)型，強化風(fēng)險防控，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展全局中瞄準靶心，在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化方面精準發(fā)力，成為經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的重要動力、改善民生保障的有力支撐、轉(zhuǎn)變政府職能的有效抓手。我們的定位：1、實現(xiàn)客戶全生命周期的管理；2、倡導(dǎo)一種“比您還關(guān)心您的車輛”的貼心服務(wù)；3、建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系；4、提供保險專業(yè)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計風(fēng)險分散和管理方案、代客戶查勘定損索賠等；44S店投保的優(yōu)勢1、一條龍服務(wù)：門店投保、出險后門店服務(wù)顧問、協(xié)損留修人員會在第一

2、時間與客戶取得聯(lián)系或根據(jù)客戶需求到達現(xiàn)場，指引客戶報案，協(xié)助處理理賠事宜；2、維修保障：原廠配件、專業(yè)服務(wù)、質(zhì)量保障；有質(zhì)量保證的原廠配件、專業(yè)維修技術(shù)和嚴格的質(zhì)量控制、鈑噴承諾的三年質(zhì)保，客戶可以得到完善的修理保障；3、協(xié)損權(quán)利：對于可換可修的配件，4S店可以協(xié)助客戶與保險公司爭取更換，為客戶爭取更大的利益；4、省時省心：客戶車輛出險后車主不用四處奔波；不涉及第三方索賠時，報險后可直接到4S店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省時間；5、理賠無差價：4S店投保無需投保專修險，定損、維修都在店面里完成，定損價和修車價格一致，車主無需額外付出修車差價。6、管家服務(wù)：從客戶角度出發(fā)，為客戶提供專業(yè)專心服務(wù)；例

3、如：承保時銷售人員可以根據(jù)客戶的需要推薦適合的險種、保單的管理、續(xù)保檢車的提醒、理賠時服務(wù)人員可以根據(jù)客戶的出險情況指引客戶報案、維修； 5車輛保險：即機動車輛保險，簡稱車險，也稱作汽車保險； 我國廣泛開展的一項險種，是以汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機等機動車輛作為保險標的的一種保險，是財產(chǎn)險的一種；是機動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負責(zé)賠償?shù)囊环N商業(yè)保險；機動車輛保險具體可分商業(yè)險和交強險； 商業(yè)險又包括車輛主險和 附加險兩個部分。交強險商業(yè)主險附加險車損險第三者責(zé)任險自燃損失險車身劃痕險玻璃單獨破碎險車上人員險盜搶險不計免賠特約險指定專修交強險全稱機動車交通事故

4、責(zé)任強制保險是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險公司向投保人核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強制保險的標識。交強險標志 未投保交強險或未放置交強險標志的處罰規(guī)定：機動車所有人、管理人未按照規(guī)定投保強制保險的，由公安機關(guān)交通管理部門扣留車輛至依照規(guī)定投保后，并處依照規(guī)定繳納的保險費的2倍罰款；未放置標志的，處警告或20元以上200元以下罰款；12交強險獎優(yōu)罰劣第三者責(zé)任險 三者險保的是被保險人在交通事故中造成的第三者的人身傷亡或者財產(chǎn)直接損毀，對于超過交強險各分項賠償限額以上部份在保障范圍內(nèi)進行賠償；免賠范圍無行駛證、號牌、或檢車未通過；駕駛?cè)藷o證駕駛、駕駛車型

5、不符、酒后駕車、 肇事逃逸、全車盜搶；應(yīng)由交強險賠償?shù)牟糠?；被保險人或其允許的駕駛?cè)税l(fā)生的人身和財 產(chǎn)損失；車上人員發(fā)生的人身和財產(chǎn)損失；14151、客戶問：三者險上那么多有什么用？上多少合適？ 備注：每年的標準都可以在百度上查到，輸入“XXXX年度內(nèi)蒙古自治區(qū)道路交通事故損害賠償標準”17大型客車與蘭博基尼相撞 維修費用約76萬18車輛損失險： 保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中，承保被保險車輛遭受保險范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償?shù)囊环N保險為。責(zé)任范圍包括：車損險免賠范圍地震戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣

6、押、罰沒、查封、政府征用；核反應(yīng)、核污染、核幅射；本車所載貨物的撞擊、腐蝕；自燃及不明原因火災(zāi)；保險車輛在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護、被扣押、征用、沒收期間倒車鏡單獨損壞、車燈單獨損壞、玻璃（不含天窗玻璃）單獨破碎、車身表面單獨劃傷、車輪單獨損壞；保險車輛因遭水淹或因涉水行駛發(fā)動機損壞；保險車輛全車被盜、搶劫、搶奪、以及在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間或由于被盜竊、搶劫未遂受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失。19201、客戶問：車損險是干什么用的？為什么這么貴？212、客戶問：車損險是干什么用的？為什么這么貴？女司機的恐怖之處在于“無所畏懼”，什么都干撞223、客戶問：車損險是干什么用的？為什么這么貴

7、？ 車上人員責(zé)任險 承擔(dān)機動車輛在使用過程中，發(fā)生意外事故，致使保險車輛上的人員傷亡，依法由被保險險承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任；免賠范圍因違章搭乘造成的人身傷亡；被保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨?；被保險人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的故意行為造成的自身傷亡；本車上的人員因疾病、分娩、身殘、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡；車上人員在車下時所受的人身傷亡；保險車輛被搶奪、搶劫過程中造成的人身傷亡；保險事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償；2425 車身劃痕險27一、劃痕險定義 劃痕險全稱車身劃痕損失險，家庭自用車輛、非營業(yè)車輛可投保，是指在保險期間內(nèi)，保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷，保險公司

8、按實際損失負責(zé)賠償。劃痕險是車輛損失險的附加險，即需要在投保了車輛損失險的情況下方可投保，不可單獨投保。二、劃痕險與車損險區(qū)別 1、 常用鑒定標準：有坑或漏出底漆為車損；未漏出底漆，僅為表面漆劃傷為劃痕； 2、劃痕險全額賠付；車損險停放期間受損僅賠付70%； 3、劃痕險投保額度在1個承保期內(nèi)累計每次事故額度，累計不能超過投保額度；車損單獨計算每次事故額度，不進行累計；三、在保險賠付操作過程中，由于車輛劃痕險具有“賠付免現(xiàn)場”和“不需要給出劃痕理由”兩大特點，自導(dǎo)自演的“愛車苦肉計”經(jīng)常上演，即車主劃傷愛車，找保險公司索賠。劃痕險的高“道德風(fēng)險”一直是令人頭疼的一大難題。 因劃痕險賠付率較高，只

9、有少數(shù)幾家財險公司目前有開展劃痕險的業(yè)務(wù)，且都有較高的門檻。 車身劃痕險 承保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，保險人負責(zé)賠償。（每次賠償實行15%的絕對免賠率）責(zé)任限額為2000元、5000元、10000元、20000元，為累計賠償限額 28 4s店專修險29一、 4S店專修險定義 一般而言4s店的汽車維修費要比普通修理廠高出很多，高多少呢？大約30%。保險公司為了成本問題，希望車主到價格比較低的普通修理廠修車，但是客戶為了安心，大部分都選擇到4s店修理，特約險就是為了調(diào)和這個矛盾產(chǎn)生的。 由于很多車主更傾向于到收價較高的4s店修理，而車損險的理賠很多時候只滿足普通修理廠的價位，這種車損理賠過程

10、中保險公司與車主之間的矛盾早已不少見。為了解決這個難題，經(jīng)過保險公司的申請，保監(jiān)會根據(jù)實際情況做出批復(fù)，批準人保、平安、太保、中華聯(lián)、陽光、大地等為數(shù)不多的幾家大型保險公司使用“指定專修廠特約險”的條款，讓愿意多出保費到4s店修車的車主們和保險公司之間的矛盾得到化解。二、投保4S店專修險與不投保的區(qū)別 相比較而言，同樣的事故，保了4S店專修險的車輛去4S店維修，保險公司按照4S店價格報價，避免個人貼錢。同樣的事故約比不保4S店專修險多賠付30%左右。 簡單而言：1、去4S店維修不需要承擔(dān)差價。2、同樣的事故賠付金額高。 玻璃單獨破碎 承保對于風(fēng)擋玻璃和車窗玻璃的單獨破碎，保險人負責(zé)陪償；除責(zé)：

11、 燈具、車鏡破碎；安裝維修車輛過程中造成的玻璃破碎30 自燃損失險 因保險機動車電路、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物自身原因，起火燃燒造成本車損失，保險人負責(zé)賠償；（每次賠償均實行20%絕對免賠率）3132新車投保和續(xù)保話術(shù)重點介紹33險種搭配一基本型： 交強險+三者20萬（30萬） 此方案適用于僅有交強險需求的客戶，可給客戶推介三者險，萬一車主不慎駕車碰到別人，也可以在交強險基礎(chǔ)上給受害人更多賠償，該部份由保險公司承擔(dān)，解決車主后顧之憂。34話術(shù)您好，你的車首先要上一個交強險，這是國家規(guī)定必須要上的的，如果您的車不投保交強險就上路，一旦被警察抓住，除了要扣車補交交強險外，還要處以

12、保費兩倍的罰款，多不劃算！除了交強險，您一定要保一個商業(yè)三者險做補充。單上交強對于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠遠不夠的，您別看交強險保額是12.2萬，那可是分項賠償?shù)模绬?？交強險在您有責(zé)任的情況下對第三者的醫(yī)藥費最多賠10000元，財產(chǎn)損失最多賠2000元，現(xiàn)在醫(yī)藥費這么貴，就算看個骨折花上一兩萬很正常，再加上誤工費、護理費，一萬哪兒夠賠呀？35話術(shù)所以您一定要選擇一個商業(yè)險做補充。對于三者險我建議您最低保20萬，因為10萬的保障有些低，價格上只貴了不到200元，保額卻提高了一倍，很值的。而且三者險賠償不是分項的，不管醫(yī)療費還是財產(chǎn)直接損失都在這20萬內(nèi)，多劃算?。坎还馊绱?，三者險

13、實行的是每次賠償限額原則，就是說，您保的20萬不是說最多累計賠20萬，而是每次事故最多賠20萬，如果發(fā)生10次20萬事故，就賠200萬，您看， 這個險種多超值！多花點錢，圖個放心！另外這個不計免賠一定要上，否則出了事故有些錢就賠不了，99%的客戶都上這個險。36險種搭配二簡易型： 交強險+車損險+三者20萬（30萬）+不計免賠 此方案適用于駕齡較長但又希望得到相應(yīng)保障的客戶，是最常見也是性價比最高的組合方案。一方面車損險為車輛本身提供了保障，另一方面萬一車主不慎駕車碰到別人，也可以在交強險的基礎(chǔ)上給對方以足夠的補償，解決車主的后顧之憂。通常的車險產(chǎn)品都會有約20%的免賠額，這一部份需要車主自已

14、承擔(dān)，而添加了不計免賠條款以后即可以將20%的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司。37話術(shù)您的車除了交強險，您一定要保一個商業(yè)三者險做補充。單上交強對于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠遠不夠的，您別看交強險保額是12.2萬，那可是分項賠償?shù)模绬幔拷粡婋U在您有責(zé)任的情況下對第三者的醫(yī)藥費最多賠10000元，財產(chǎn)損失最多賠2000元，現(xiàn)在醫(yī)藥費這么貴，就算看個骨折花上一兩萬很正常，再加上誤工費、護理費，一萬哪兒夠賠呀？建議您三者保30萬，基本上就夠了，價格比20萬的就貴不到100元，但保障去多了10萬，很劃算的；38話術(shù)車損險是賠您自已車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮蹭、磕碰的就可以報保險了，不需

15、要自已出錢修車；不計免賠險是一定要上的，對于某些險種，保險公司不是全部賠償，是需要承保人承擔(dān)一定比例的責(zé)任的，投了這項保險，則由保險公司全部賠償；還有盜搶險等其它險種，就看您的具體情況了，如果所住小區(qū)安保情況比較好，或都有車庫，這項保險就不必要保了；保了上面四項險種，對于您這樣老司機來說，基本上就差不多了，自已的車以及第三方就都有了保障；39險種搭配三經(jīng)濟型： 交強險+車損險+三者20萬（30萬）+盜搶險+玻璃+不計免賠 此方案適用于購置新車，但卻沒有專門的車庫，同時小區(qū)停車點的安保情況雙不是很好的車主朋友或者單位，對于經(jīng)常行駛在路況比較差的地區(qū)的車主來說，玻璃也比較重要。40話術(shù)對于您的車，

16、交強險是一定要上的，三者推薦您保20萬或者30萬，對于一般交通事故30萬基本夠用了，而且20萬與30萬僅差100多元錢，但保障去提高了一倍，相關(guān)于每天才多交幾毛錢，可以里踏實多了。車損險是賠您自已車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮蹭的就要以走保險了，而且對于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這個性價比很高的險種，對于您的車（10萬）才2000元左右，平均一天也說5塊多錢，可能趕不上您一個小時的停車費。41話術(shù)另外如果您經(jīng)常在外面停車的話，盜搶險也是很有必要上的。您不上車損險出了事故最多自已花點錢修了，但不上盜搶險一旦車丟了就什么都沒了。對于您的車（10萬），保費也就

17、700元多點，一天多花一塊錢。圖個塌實不是？不計免賠就更不用說了，這個險種99%的客戶都會上，這個錢不能省，否則一旦出險您就虧大了；另外玻璃險您可以考慮一下，因為玻璃畢竟是易碎品，平常開車速度快點崩起個小石子也可能把玻璃碰碎。而且保費不高，才100多元，挺實惠的；42話術(shù)知道您追求最高的性價比，盡量花最少的錢得到最高的保障，其它一些險種就沒向您推薦，比如說車上人員險，就是個不記名的比較實惠的意外險，平常只有您和您太太坐車，您又都購買了意外險，就可以選擇不投保，雖然保費不貴才100多元，但能省則省嘛。自燃險就更是可?？刹槐Ａ耍５氖擒嚨墓┯凸╇姽庀到y(tǒng)或車上貨物著火造成的損失，對于您比較新的車

18、主來說，發(fā)生自燃的幾率還是相對比較低的。43險種搭配四保障型： 交強險+車損險+三者20萬（30萬）+盜搶險+車上人員+劃痕險+玻璃+不計免賠+自燃 此方案適用于購置新車，價格取向低、保障要求高的客戶，對于無專門的車庫，小區(qū)停車點的安保差的車主朋友或機關(guān)事業(yè)單位、集團公司可推介，對于貨車客戶可推介自燃險。44話術(shù)要想讓您的車得到比較全的保障，一定要上“全險”一般來說，我們說的“全險”指的是最實用的9個險種，也就是交強險、四個主險、四個商業(yè)險附加險；首先交強險是必須要上的，它賠償?shù)氖墙煌ㄊ鹿手械谌叩娜松韨龊拓敭a(chǎn)損失。交強險實行的是分項賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬，醫(yī)療費用最多賠才1萬，財產(chǎn)

19、損失最多賠2000元，所以保障是遠遠不夠的，必須投保商業(yè)三者作為補充。商業(yè)三者險保額分為5萬、10萬、20萬、30萬，我建議您保30萬的，比較實惠，同時基本能得到比較充分的保障。45話術(shù)車損險是賠您自已車的本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮蹭就可以走保險了，而且對于冰雹、暴雨、火災(zāi)、等災(zāi)害造成的損失也可以走保險。這個險種對于你的車（10萬）才2000元左右，平均一天不到5元錢，可能趕不上一個小時停車費；車上人員險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負責(zé)賠償?shù)碾U種，相當(dāng)于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬 元的保障。46話術(shù)如果您經(jīng)常在外面停車的

20、話，盜搶險也是很有必要上的。您不上車損險出了事故最多自已花點錢修了，但不上盜搶險一旦車丟了就什么都沒了。對于您的車（10萬），保費也就700元多點，一天多花一塊錢。圖個塌實不是？ 在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠一定的比率。投保了不計免賠險出了事故就可以全賠了，99%的客戶都會投保這個險種。玻璃單獨破碎險保的是前后擋風(fēng)和四周車窗的玻璃單獨破碎的風(fēng)險，對于玻璃這種易碎品，還是很有必要保的，并且價格不貴才100元左右。47話術(shù)車身劃痕保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路中被人故意或者無意間劃了，這個險種負責(zé)賠償；現(xiàn)在夏天室外溫度太高，尤其中午的時候，

21、如果沒有地下停車位的話，車上的一些裝飾品等很容易在曝曬下自燃，因此推薦您保上這個險種，而且這個險種也不貴，推薦您保上。我們的車險條款有很多，但我覺的真正對您有用，性價比又比較高的就是這9項保險了，保了“全險”您的愛車基本上得到了相對全面的保障。48一、你們這里是保險公司嗎，汽車保險不是應(yīng)該從保險公司購買嗎，從你們這里購買保險出了險你們能幫忙處理嗎？先生（女士），我們這里是利豐保險專業(yè)代理有限公司，是經(jīng)國家允許在保監(jiān)局備案的保險代理公司，具備專業(yè)代理資格證書，我們代理了多家保險公司的保險產(chǎn)品，在這里您可以選擇任何一家保險公司投保，如中保、平安、太平洋等；省去了您各家保險公司奔波的辛勞；另外，我們

22、的保險專員有保險方面的專業(yè)知識再配合汽車銷售和售后環(huán)節(jié)等能為您提供最佳服務(wù)，如果您在我們店投保，您出險后，我們的售后服務(wù)人員會在第一時間與您聯(lián)系，為您提供服務(wù)；49二、我的車已經(jīng)不是新車了，而且我也是老司機了，偶爾磕碰我也不太在意，所以就不用再投保了吧？您可能對小的劃痕磕碰不在意，但是您也要考慮發(fā)生嚴重事故或者自然災(zāi)害的可能性，萬一發(fā)生了這些重大事故，您要負擔(dān)的修理費，零部件更換費用就相當(dāng)可觀了。交強險是必須要交的，年檢時需要提供投保證明，建議您再為第三者或自已的車購買一份保障。50三、我朋友（親戚）在保險公司就職，不好推辭。先生，您的心情我們可以理解。但是您想想，您的朋友是一個人對您服務(wù)，而

23、如果您在我們店投保，就可以享受我們整體配套的售后服務(wù)及專業(yè)維修技術(shù)。我們來假設(shè)一下，如果您自行投保，萬一發(fā)生事故聯(lián)系不到您的投保人怎么辦？理賠出現(xiàn)糾紛怎么辦？他能和保險公司的領(lǐng)導(dǎo)直面溝通嗎？能出面為您協(xié)調(diào)嗎？能為您的利益爭取最大化嗎？而如果您在我們店投保，就不必的擔(dān)心這類事情發(fā)生，首先因為我們店有24小時緊急救援機制，您出險后我們會第一時間聯(lián)系您，為您提供及時、專業(yè)、符合您要求的服務(wù)。其次因為我們利豐和各保險公司都是合作關(guān)系，所以和他們比較好溝通，可以為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你說是這個道理吧？51四、你們公司保險費太貴吧，外面電話營銷保險費可以打X折呢？不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們

24、和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。 撇開價格不說，你肯定相信“一份價錢一分貨”買保險關(guān)鍵是以后出險以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您自己挺忙的，有時間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手續(xù)的時候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯了。 即便是貴百吧二百的我都不會自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。 保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。他會告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計都不會給您使原廠的，原廠的外面都買不到。52手續(xù)是你自己辦，還是別人給你弄，多長時間能弄完，耽誤不耽誤事等。在

25、外面修了以后弄不好還會影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故 、幫您想辦法出主 意等等，多項免費服務(wù)。 我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，相當(dāng)于您花200塊錢，享受500塊錢的東西，多好啊。我們家的客戶都是在這里出的保單。你說他不懂，比我懂得都多，為啥還在這里出保單啊，人家懂，知道4S店給他帶來方便。群眾的眼睛是雪亮的，您就放心吧。我都說了這么多了。 就歸到一句話：別老看眼前那幾十塊錢，理賠的事多著呢。53五、現(xiàn)在保險電話營銷價格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價格嗎？現(xiàn)在電話營銷光有價格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，“一分

26、價錢一分貨” 就看您是貪不貪這個小便宜了，反正是貪小便宜吃大虧。你理賠時找誰呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千塊，再有，現(xiàn)在好車多的是，萬一哪天下雨啥的碰上了，你說怎么辦，動不動十幾個，幾十個的修車費。到時候理賠找都找不到人，怎么辦。我勸您還是好好想想。即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦理理賠手續(xù)，自己會耽誤很多時間的。另外電話營銷的保險單，他會給你定二類修理廠的價格，如果客戶自己到4S店面做理賠評估，二類的價格到了4S店后，連配件的成本價都不夠，你想4S店會給您修車嗎？很可能會產(chǎn)生價差，這個價差還是要您自己去補。 54如果你自己不支付價差，外

27、面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，你想便宜修車，他憑什么給你便宜修車啊，你想價格低點，他還想掙點呢，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是您自己。 我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優(yōu)惠。55六、你們保險理賠有哪些優(yōu)勢呢？ 我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)；我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以為您考慮的最周到。 如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價格多少， 你都不知道，到那時候，是人家想

28、怎么著，就怎么著，你還能左右嗎？而我們就是你的保險管家。可能在保險理賠的時候會產(chǎn)生定損價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們是可以和他們協(xié)商的。 不管從哪家保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)。56七、我的保險出險后理賠不足額，我對你們公司的售后服務(wù)不滿，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？首先認同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能和4S店達成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)立了理賠專員，專門解決類似問題。 我們現(xiàn)在對駐點的保險公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時監(jiān)控，不會再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個理賠投訴電話.問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年我們還有其他保險公司合作，我們可以幫你換一個理賠服務(wù)更好的保險公司給你。57八、我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你 無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打*折。 我檢查了一下你去年的保險單，車輛損失險、交強險、第三者責(zé)任險、不計免賠險都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以加玻 具體還是看你的車