管理干部素質(zhì)模型長(zhǎng)篇

1、順安捷物流管理干部素質(zhì)模型手冊(cè)PAGE PAGE 48專業(yè)能力綜合管理能力專業(yè)能力綜合管理能力 核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理成就愿望望自信心情緒控制制分析判斷信息收集集分析能力力宏觀思考考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力力細(xì)節(jié)監(jiān)控控執(zhí)行能力力應(yīng)變能力力溝通交流傾聽理解解口頭表達(dá)達(dá)能力書面表達(dá)達(dá)能力外語(yǔ)應(yīng)用用能力影響和說說服能力力公關(guān)能力力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)培養(yǎng)他人人財(cái)務(wù)專業(yè)能能力審計(jì)專業(yè)能能力物流專業(yè)能能力市場(chǎng)專業(yè)能能力技術(shù)專業(yè)能能力行政辦公專專業(yè)能力力人力資源專專業(yè)能力力項(xiàng)目管理專專業(yè)能力力第一部分、核核心素

2、質(zhì)質(zhì)核心素質(zhì)定 義：定 義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于順安捷物流公司全體員工。1）核心素素質(zhì)包含含：名 稱愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野2）核心素素質(zhì)的定定義及行行為要求求素質(zhì)要素名名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類類別核心素質(zhì)定 義：熱熱愛本職職工作，將將個(gè)人發(fā)發(fā)展與公公司利益益緊密結(jié)結(jié)合在一一起，為為他人提提供盡善善盡美的的服務(wù)。行 為 表 現(xiàn)對(duì)工作始終終保持高高度熱情情，把工工作當(dāng)事事業(yè)來做做；準(zhǔn)確理解崗崗位要求求，認(rèn)真真履行工工作職責(zé)責(zé)；不給自己找找借口，敢敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，做做遵守紀(jì)紀(jì)律的模模范；當(dāng)組織需要要和個(gè)

3、人人需要發(fā)發(fā)生沖突突時(shí)，能能優(yōu)先考考慮組織織需要；認(rèn)同公司企企業(yè)文化化，對(duì)企企業(yè)保持持忠誠(chéng)。事例1： 2011年年開始，公司逐漸漸擴(kuò)大規(guī)規(guī)模，區(qū)域經(jīng)經(jīng)理姚柏柏祥長(zhǎng)年年累月在在省外一一、二線線城市調(diào)調(diào)研，小孩和和妻子在在深圳，沒沒有任何何的假期期陪伴，所有的人員都有休假，姚柏祥沒有，沒有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向同行展現(xiàn)了順安捷人的素質(zhì)和水平。事例2：素質(zhì)要素名名稱誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)要素類類別核心素質(zhì)定 義：遵遵守職業(yè)業(yè)道德，堅(jiān)堅(jiān)持原則則，重視視個(gè)人誠(chéng)誠(chéng)信，公公平、公公正地處處理問題題。行 為 表 現(xiàn)堅(jiān)持原則，按按公司管管理各項(xiàng)項(xiàng)制度和和管理程程序辦事事；言而有信，說說

4、到做到到，不“當(dāng)面一一套，背背后一套套”；堅(jiān)持誠(chéng)信，把把組織利利益放在在第一位位，敢于于制止他他人不符符合誠(chéng)信信原則的的行為；廉潔自律，自自覺抵制制工作中中出現(xiàn)的的誘惑。事例1： 運(yùn)營(yíng)部某員員工在工工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的說情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同管理制度，按公司要求對(duì)進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評(píng)定準(zhǔn)入程序。對(duì)大宗貨物的運(yùn)輸及采購(gòu)實(shí)施公開招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2： 素質(zhì)要素名名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類類別核心素質(zhì)定 義：樹樹立終身身學(xué)習(xí)、持持續(xù)創(chuàng)新新的觀念念，積極極學(xué)習(xí)新新的知識(shí)識(shí)和技能能，發(fā)揮揮創(chuàng)造性性思維，不不斷提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率。行 為

5、 表 現(xiàn)具有強(qiáng)烈的的學(xué)習(xí)愿愿望，并并快速付付諸于行行動(dòng)；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆鉆研新的的業(yè)務(wù)知知識(shí)，追追求一專專多能；把學(xué)習(xí)成果果運(yùn)用于于工作中中，改進(jìn)進(jìn)工作方方法或流流程，提提高工作作質(zhì)量；敢于開拓創(chuàng)創(chuàng)新，充充分發(fā)揮揮想象力力和創(chuàng)造造力，出出色地完完成工作作任務(wù)；支持他人的的創(chuàng)新行行為，積積極營(yíng)造造學(xué)習(xí)型型組織的的良好氛氛圍。事例1：事例2：素質(zhì)要素名名稱理解尊重素質(zhì)要素類類別核心素質(zhì)定 義：理理解寬容容，相互互尊重，對(duì)不同文化的價(jià)值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。行 為 表 現(xiàn)員工間相互互理解、相相互關(guān)心心、相互互尊重；深刻理解不不同文化化價(jià)值的的意義所所在，保保持客觀觀開放的的心態(tài)；正面

6、對(duì)待差差異，注注意對(duì)不不同文化化的尊重重和理解解，與不不同文化化背景的的人員友友好相處處；對(duì)不同文化化有比較較好的適適應(yīng)能力力，能夠夠主動(dòng)改改變自己己的溝通通方式與與工作方方式；冷靜處理文文化沖突突，融合合不同文文化背景景下的員員工。 事例1：事例2：素質(zhì)要素名名稱團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類類別核心素質(zhì)定 義：與與團(tuán)隊(duì)成成員相互互配合、相相互支持持，共同同實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。行 為 表 現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，以以實(shí)際行行動(dòng)支持持團(tuán)隊(duì)工工作，成成為可靠靠的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主主動(dòng)溝通通與合作作，推進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中中的沖突突，維護(hù)護(hù)和加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的的名譽(yù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員員的能力力和貢獻(xiàn)獻(xiàn)表示肯肯

7、定及認(rèn)認(rèn)同；資源共享，創(chuàng)創(chuàng)建相互互依賴的的團(tuán)隊(duì)合合作精神神。事例1：事例2：素質(zhì)要素名名稱國(guó)際視野素質(zhì)要素類類別核心素質(zhì)定 義：具具有國(guó)際際化的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理意識(shí)，能能夠跨越越國(guó)界和和地理位位置進(jìn)行行前瞻性性、戰(zhàn)略略性思考考。行 為 表 現(xiàn)具有開放的的心態(tài)，不不斷轉(zhuǎn)變變思維方方式，以以適應(yīng)國(guó)國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)的需需要；不斷學(xué)習(xí)國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)管理理理念和實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提高高管理水水平；注重提高自自身素質(zhì)質(zhì)，符合合國(guó)際化化公司員員工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求；具有全球化化的視野野，并能能始終以以國(guó)際化化發(fā)展為為目標(biāo)來來要求自自己。事例1： 事例2：第二部分、綜綜合管理理能力綜合管理能能力定 義：定 義：是管理人員需要具

8、備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。1）綜合管管理能力力包括：類 別名 稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能能力書面表達(dá)能能力外語(yǔ)應(yīng)用能能力影響和說服服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合管管理能力力的定義義及行為為要求素質(zhì)要素名名稱成就愿望素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：渴渴望成功功，追求求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完完成日常常工作。付出努力，想想把工作作做好；完成日常工工作，工工作質(zhì)量量符合要要求。2改進(jìn)績(jī)效，力力爭(zhēng)上游游。不滿足于已已取

9、得的的成績(jī)，有有上進(jìn)心心，力求求更好；不斷改進(jìn)工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率。3工作熱情，設(shè)設(shè)定有挑挑戰(zhàn)性的的工作目目標(biāo)。工作主動(dòng)熱熱情，不不需要督督促，有有事業(yè)心心；為自己設(shè)定定具有挑挑戰(zhàn)性的的工作目目標(biāo)（難難度雖高高，但付付出努力力后有可可能達(dá)到到）。4堅(jiān)持不懈，具具有創(chuàng)業(yè)業(yè)精神。為達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，不斷斷付出努努力，表表現(xiàn)出鍥鍥而不舍舍的精神神；在采取必要要措施（例例如進(jìn)行行項(xiàng)目可可行性研研究等）使使風(fēng)險(xiǎn)最最小化的的情況下下，嘗試試全新而而具有巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)。負(fù)向行為表表現(xiàn)不關(guān)心工作作任務(wù)，工工作中心心不在焉焉；滿足現(xiàn)有工工作質(zhì)量量，不思思進(jìn)取；工作缺乏主主動(dòng)性，想想辦法逃逃避工作作；

10、眼高手低，設(shè)設(shè)定不切切實(shí)際的的目標(biāo)。說明：成就愿望表表明一個(gè)個(gè)人始終終關(guān)注自自己的工工作成績(jī)績(jī)，希望望有所建建樹，通通過不斷斷給自己己設(shè)定更更高的目目標(biāo)而獲獲得滿足足。這種種對(duì)成就就的不懈懈追求能能夠給人人以動(dòng)力力，使人人能夠長(zhǎng)長(zhǎng)久地工工作而不不知疲倦倦，愿意意迎接新新的更富富挑戰(zhàn)性性的任務(wù)務(wù)。事例：素質(zhì)要素名名稱自信心素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：對(duì)對(duì)自身能能力積極極而準(zhǔn)確確的評(píng)價(jià)價(jià)，相信信自己能能夠克服服困難，成成功完成成工作任務(wù)務(wù)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1獨(dú)立處理日日常業(yè)務(wù)務(wù)。在沒有明確確指示的的情況下下，能獨(dú)獨(dú)立處理理日常業(yè)業(yè)務(wù)。2接受困難的的工作任任務(wù)。面對(duì)困難的的任務(wù)，不不退縮

11、，勇勇于承擔(dān)擔(dān)；面對(duì)阻力和和困難，不不輕易放放棄，積積極地尋尋求解決決問題的的辦法。3喜歡接受挑挑戰(zhàn)。樂于承擔(dān)有有挑戰(zhàn)、有有風(fēng)險(xiǎn)的的工作任任務(wù)，并并為此感感到興奮奮；能夠承受挫挫折和失失敗，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)爭(zhēng)取下次次成功。4愿意承擔(dān)極極具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的任任務(wù)。愿意承擔(dān)極極具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的任任務(wù)（例例如，開開拓一個(gè)個(gè)全新的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域）；不害怕面對(duì)對(duì)失敗，表表現(xiàn)出百百折不撓撓的精神神。負(fù)向行為表表現(xiàn)懷疑自己的的能力，逃逃避困難難的任務(wù)務(wù)；自負(fù)，對(duì)自自己評(píng)價(jià)價(jià)過高；面對(duì)挫折，灰灰心喪氣氣；面對(duì)困難和和沖突，輕輕易放棄棄。說明：自信心表明明了一個(gè)個(gè)人對(duì)自自身能力力、優(yōu)勢(shì)勢(shì)的認(rèn)可可與肯定定程度。自自信心強(qiáng)

12、強(qiáng)的人通通常相信信自己的的判斷，喜喜歡接受受各種挑挑戰(zhàn)，而而且能夠夠承受失失敗和挫挫折，不不會(huì)因一一時(shí)的挫挫折就灰灰心喪氣氣。事例：素質(zhì)要素名名稱情緒控制素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：在在面對(duì)阻阻力、敵敵意、沖沖突和壓壓力時(shí)自自我調(diào)適適，保持持冷靜、控控制負(fù)面面情緒的的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1控制情緒，避避免不適適當(dāng)?shù)乇肀磉_(dá)?？刂谱约旱牡那榫w，避避免在不不合適的的場(chǎng)合和和時(shí)機(jī)直直接表現(xiàn)現(xiàn)出來。2壓力下，反反應(yīng)冷靜靜。當(dāng)感受到強(qiáng)強(qiáng)烈的情情緒時(shí)，反反應(yīng)冷靜靜，繼續(xù)續(xù)處理問問題或討討論。3有效處理情情緒問題題，保持持工作效效率。壓力情境下下，能很很好地處處理情緒緒問題，保保持良好好的工作作

13、效率；善于調(diào)節(jié)個(gè)個(gè)人情緒緒，采取取實(shí)際行行動(dòng)有效效地緩解解壓力。4控制高壓局局面，確確保完成成任務(wù)。面對(duì)高壓情情境（例例如面臨臨巨大沖沖突），能能很好地地控制局局面，讓讓相關(guān)人人員冷靜靜下來；面對(duì)高壓局局面，以以建設(shè)性性的方式式處理問問題，積積極尋求求問題的的解決。負(fù)向行為表表現(xiàn)在不合適的的場(chǎng)合，由由于情緒緒失控而而造成不不良影響響（例如如，造成成客戶的的不滿或或關(guān)系破破裂）；表現(xiàn)出沮喪喪、消沉沉等負(fù)面面情緒；將個(gè)人情緒緒帶到工工作中，影影響工作作效率。說明：如果是控制制性的使使用如發(fā)發(fā)火等手手段來達(dá)達(dá)到工作作目的，不不能視為為情緒控控制能力力低，例例如，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲厲批評(píng)表表現(xiàn)比較較差的員員工

14、。事例1：事例2：素質(zhì)要素名名稱信息收集素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：通通過有效效途徑收收集信息息并對(duì)其其進(jìn)行歸歸納、整整理的能能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)信息進(jìn)行行初步的的收集。從已確認(rèn)的的信息來來源中直直接、有有效地收收集信息息；能夠?qū)π畔⑾⑦M(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的匯匯總和分分類，歸歸納出主主要內(nèi)容容。2獨(dú)立進(jìn)行相相關(guān)信息息的收集集。根據(jù)工作任任務(wù)的需需要，分分析并確確定應(yīng)該該收集什什么樣的的信息；獨(dú)立確定合合適的信信息收集集渠道，并并選取有有效的方方法收集集信息。3善于收集到到非常有有價(jià)值的的信息。善于快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地從從紛繁復(fù)復(fù)雜的信信息中捕捕捉有價(jià)價(jià)值的內(nèi)內(nèi)容；能夠指導(dǎo)他他人進(jìn)行行一般性性

15、的信息息收集工工作。4能夠組織復(fù)復(fù)雜的信信息收集集工作。根據(jù)部門或或公司整整體工作作的要求求決定信信息收集集的目的的、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)、收收集方法法以及其其它具體體要求；能夠指揮、協(xié)協(xié)調(diào)復(fù)雜雜的信息息收集工工作（如如大型的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研等）。負(fù)向行為表表現(xiàn)不能有效使使用各種種信息收收集方法法，例如如互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、報(bào)刊刊雜志等等；收集的信息息雜亂無無章，不不善于進(jìn)進(jìn)行有效效的歸納納總結(jié)；收集到無用用或無關(guān)關(guān)的信息息，對(duì)相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)沒有太太大用處處。事例：素質(zhì)要素名名稱分析能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：工工作過程程中把握握問題的的實(shí)質(zhì)和和關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，提出出切實(shí)可可行解決決方案的的能力。級(jí) 別行 為 表

16、 現(xiàn)1分析日常工工作中的的問題，獨(dú)獨(dú)立解決決問題。對(duì)日常工作作中遇到到的問題題獨(dú)立思思考，理理清事物物的基本本關(guān)系，解解決日常常工作中中的問題題。2分析工作中中一些比比較復(fù)雜雜的問題題，提出出有效的的解決方方案。思考縝密，能能夠進(jìn)行行深入分分析，理理清事物物的多重重關(guān)系；能夠獨(dú)立地地從專業(yè)業(yè)角度對(duì)對(duì)問題進(jìn)進(jìn)行分析析，提出出有效的的解決方方案。3分析非常復(fù)復(fù)雜的問問題，權(quán)權(quán)衡多種種方案的的優(yōu)劣。思維全面縝縝密，善善于分析析復(fù)雜問問題的多多種可能能的原因因，或找找出復(fù)雜雜事物之之間的聯(lián)聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用已有的的知識(shí)、技技術(shù)等多多種手段段，權(quán)衡衡多種方方案的優(yōu)優(yōu)劣，找找出切實(shí)實(shí)可行的的解決辦辦法。4

17、分析沒有先先例的復(fù)復(fù)雜問題題，提出出新穎的的解決方方案。在本職工作作領(lǐng)域?qū)賹儆趯＜壹?，善于于分析沒沒有先例例的、復(fù)復(fù)雜的問問題； 快速、準(zhǔn)確確地把握握復(fù)雜問問題的實(shí)實(shí)質(zhì)，提提出新穎穎、有效效的解決決方案。 素質(zhì)要素名名稱宏觀思考素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：也也可以稱稱為系統(tǒng)統(tǒng)思考或或大局觀觀，就是是用整體體的、全全局的思思維方式式思考問問題的能能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1了解自己的的工作職職責(zé)，關(guān)關(guān)心公司司的情況況。關(guān)心部門或或公司整整體情況況和發(fā)展展目標(biāo)，并并對(duì)此有有一定的的了解；了解崗位工工作流程程，明確確工作職職責(zé)，思思考自身身工作的的目的與與價(jià)值。2了解公司的的整體情情況，服服

18、務(wù)部門門和公司司目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。關(guān)心公司的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，對(duì)對(duì)公司整整體情況況比較了了解；能夠根據(jù)公公司整體體要求不不斷調(diào)整整、改進(jìn)進(jìn)工作思思路和方方法。3領(lǐng)會(huì)企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，比比較全面面、系統(tǒng)統(tǒng)地思考考工作中中的問題題。對(duì)公司目標(biāo)標(biāo)有清楚楚的認(rèn)識(shí)識(shí)，能夠夠較好地地領(lǐng)會(huì)公公司未來來的發(fā)展展戰(zhàn)略；考慮問題具具有大局局觀，對(duì)對(duì)工作有有較好的的宏觀把把握和未未來規(guī)劃劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)發(fā)展和公公司戰(zhàn)略略，制定定未來發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)發(fā)展和公公司戰(zhàn)略略，制定定本業(yè)務(wù)務(wù)未來發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃；具有戰(zhàn)略眼眼光，對(duì)對(duì)未來業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展提出建建設(shè)性的的意見。負(fù)向行為表表現(xiàn)本位主義思思想嚴(yán)重重，只關(guān)關(guān)心個(gè)人人或本部部

19、門的利利益；思維狹隘，不不能跳出出自己的的具體業(yè)業(yè)務(wù)，不不能從更更宏觀的的角度考考慮問題題，不了了解部門門或公司司的發(fā)展展目標(biāo)。素質(zhì)要素名名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：工工作中能能夠區(qū)分分輕重緩緩急，制制定、調(diào)調(diào)整并完完善行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)具體工作作任務(wù)做做出安排排，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)。對(duì)具體工作作任務(wù)做做出時(shí)間間安排，以以保證能能夠按時(shí)時(shí)完成工工作任務(wù)務(wù)；2平衡工作重重點(diǎn)，有有條不紊紊地開展展工作。在多項(xiàng)工作作任務(wù)上上合理分分配時(shí)間間，區(qū)分分輕重緩緩急，確確定優(yōu)先先次序；將復(fù)雜任務(wù)務(wù)分解為為多個(gè)可可以處理理的部分分，制定定切實(shí)可可行的時(shí)時(shí)間安排排。3

20、制定復(fù)雜的的、大的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃。在編制大型型或是復(fù)復(fù)雜的計(jì)計(jì)劃時(shí)，能能夠預(yù)先先考慮到到可能出出現(xiàn)的問問題；能夠指導(dǎo)他他人編制制分項(xiàng)工工作計(jì)劃劃，并將將分項(xiàng)計(jì)計(jì)劃整合合為整體體方案。4制定較大規(guī)規(guī)模團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作計(jì)劃。具備一定的的前瞻性性及預(yù)見見性，能能夠提前前對(duì)重大大潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)做出出預(yù)案；能夠?qū)^為為復(fù)雜的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)編制制有效的的、合理理的整體體工作計(jì)計(jì)劃。負(fù)向行為表表現(xiàn)計(jì)劃不得力力，沒有有考慮到到可能出出現(xiàn)的問問題，致致使任務(wù)務(wù)不能按按時(shí)完成成；頭緒雜亂，抓抓不住工工作重點(diǎn)點(diǎn)，不能能區(qū)分輕輕重緩急急。事例： 素質(zhì)要素名名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：采采用合理理流程和和標(biāo)準(zhǔn)

21、處處理工作作任務(wù)，耐耐心細(xì)致致，確保保工作準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤的能力力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事事，耐心心細(xì)致。按工作流程程辦事，仔仔細(xì)地審審查每一一步驟或或者信息息的準(zhǔn)確確性，即即使很繁繁瑣也能能夠有耐耐心地做做下去。2檢查他人的的工作質(zhì)質(zhì)量和工工作流程程。細(xì)心檢查別別人的工工作質(zhì)量量，能夠夠很敏銳銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤的的或有問問題的方方面，及及時(shí)采取取措施改改正及避避免錯(cuò)誤誤；檢查別人的的工作流流程，確確認(rèn)符合合工作程程序。3對(duì)復(fù)雜任務(wù)務(wù)的實(shí)施施過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控，確保保不出錯(cuò)錯(cuò)誤。有效監(jiān)控復(fù)復(fù)雜任務(wù)務(wù)的實(shí)施施過程（例例如，一一個(gè)大的的方案，需需要同時(shí)時(shí)監(jiān)控多多個(gè)人員員的工作作情況，確確保他們們

22、按照流流程辦事事，不出出錯(cuò)誤）。4 開發(fā)復(fù)雜雜的監(jiān)控控系統(tǒng)，提提高信息息的準(zhǔn)確確性。開發(fā)復(fù)雜的的監(jiān)控系系統(tǒng)，例例如，使使用新的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)或或新的工工作流程程，提高高資料、文文件或信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：克克服阻力力、合理理應(yīng)對(duì)突突發(fā)問題題、貫徹徹執(zhí)行上上級(jí)要求求、努力力達(dá)成目目標(biāo)的能能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上上級(jí)命令令，完成成工作任任務(wù)。遵從上級(jí)的的命令，按按照預(yù)定定計(jì)劃完完成工作作任務(wù)；2主動(dòng)思考，完完成工作作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所所上級(jí)交交待的工工作，主主動(dòng)思考考如何完完成任務(wù)務(wù)。3面對(duì)困難，積積極尋求求解決辦辦法，完完成工作作

23、任務(wù)。面對(duì)困難，積積極尋求求解決辦辦法并采采取必要要行動(dòng)，按按照計(jì)劃劃很好地地完成工工作任務(wù)務(wù)。4克服巨大的的困難和和阻力，出出色完成成上級(jí)交交待的工工作任務(wù)務(wù)。面對(duì)執(zhí)行過過程中超超乎尋常常的困難難和阻力力，采取取有力措施施解決問問題，出出色地完完成工作作任務(wù)。素質(zhì)要素名名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：順順應(yīng)環(huán)境境或條件件的變化化并調(diào)整整做事策策略和行行為方式式的能力力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1面對(duì)變化，對(duì)對(duì)工作和和思維方方式做出出小的調(diào)整整。能夠在一定定程度上上覺察到到形勢(shì)的的變化；面對(duì)客觀形形勢(shì)的變變化，能能夠?qū)すぷ骱退妓季S方式式做出小小的調(diào)整整。2主動(dòng)應(yīng)對(duì)變變化，對(duì)對(duì)工作

24、和和思維方方式進(jìn)行行調(diào)整。能夠?qū)π蝿?shì)勢(shì)的變化化有所預(yù)預(yù)見，并并事先對(duì)對(duì)變化有有所準(zhǔn)備備；面對(duì)變化，及及時(shí)對(duì)個(gè)個(gè)人的工工作方式式、方法法進(jìn)行調(diào)調(diào)整。3對(duì)于變化有有充分的的準(zhǔn)備，能能夠迅速速調(diào)整策策略，采采取行動(dòng)動(dòng)。面對(duì)變化，能能夠及時(shí)時(shí)對(duì)部門門的工作作思路做做出調(diào)整整；確認(rèn)在調(diào)整整過程中中出現(xiàn)的的問題，協(xié)協(xié)同有關(guān)關(guān)人員采采取行動(dòng)動(dòng)。4對(duì)于變化有有一定的的預(yù)見性性，能夠夠調(diào)整組組織戰(zhàn)略略以適應(yīng)應(yīng)變化。根據(jù)環(huán)境變變化，帶帶領(lǐng)他人人及時(shí)對(duì)對(duì)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、資資源分配配、行動(dòng)動(dòng)方案等等進(jìn)行必必要的修修正，確確保公司司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)和發(fā)展展；準(zhǔn)確把握變變動(dòng)的客客觀環(huán)境境為公司司所帶來來的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)，有有目的

25、、有有計(jì)劃的的采取有有一定前前瞻性的的行動(dòng)，將將劣勢(shì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)勢(shì)。負(fù)向行為表表現(xiàn)盡管存在問問題，依依然頑固固堅(jiān)持自自己的觀觀點(diǎn)，不不愿意改改變；刻板地遵守守程序辦辦事；面臨新情況況，不能能及時(shí)做做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整，仍然然按照老老辦法做做事。事例： 素質(zhì)要素名名稱傾聽理解素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：即即理解他他人的思思想、 感情與與行為原原因的能能力，這這也就是是我們通通常所講講的“善解人人意”。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。表現(xiàn)出愿意意傾聽的的態(tài)度，不不隨意打打斷他人人的談話話。2專心傾聽，準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解。專心致志地地傾聽他他人的談?wù)勗挘⒉⒈３诌m適當(dāng)?shù)哪磕抗饨佑|觸和表情情；準(zhǔn)確理解他

26、他人明確確表達(dá)出出來的想想法和感感受。3積極傾聽，理理解言外外之意。站在別人的的角度考考慮問題題，對(duì)溝溝通對(duì)象象所關(guān)心心的問題題做出積積極回應(yīng)應(yīng)，表示示理解；通過對(duì)方的的情緒、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、面面部表情情等領(lǐng)會(huì)會(huì)言外之之意，了了解他人人尚未明明確表達(dá)達(dá)的意圖圖。4建立相互信信任的關(guān)關(guān)系、理理解行為為的深層層次原因因。與溝通對(duì)象象建立相相互信任任的關(guān)系系，使其其沒有顧顧慮地暢暢所欲言言；理解導(dǎo)致他他人態(tài)度度、行為為與處事事方式的的復(fù)雜的的、深層層次的原原因。負(fù)向行為表表現(xiàn)不愿意傾聽聽，讓別別人吃閉閉門羹；隨意打斷別別人的談?wù)勗?；?duì)別人缺乏乏了解，存存在偏見見；缺乏同情心心，用不不禮貌的的言語(yǔ)冒冒犯別人人

27、。事例： 素質(zhì)要素名名稱口頭表達(dá)能能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：即即說的能能力，要要求能思思路清晰晰、流利利地表達(dá)達(dá)自己的的想法。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1清楚表達(dá)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牡脑~匯、句句法、語(yǔ)語(yǔ)法進(jìn)行行表達(dá)；表達(dá)出的信信息是他他人可以以理解的的。2有效表達(dá)。能夠根據(jù)對(duì)對(duì)象和主主題確定定表達(dá)內(nèi)內(nèi)容與方方式，有有效傳遞遞信息；思路清晰，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要。3具備比較出出色的演演講技能能。根據(jù)聽眾的的反應(yīng)對(duì)對(duì)內(nèi)容和和表達(dá)方方式進(jìn)行行調(diào)整，吸吸引住他他人的注注意力；善于運(yùn)用表表情、手手勢(shì)等形形體語(yǔ)言言來增強(qiáng)強(qiáng)表達(dá)效效果。4富有強(qiáng)烈的的感染力力。善于將復(fù)雜雜的思想想以別人人非常容容易理解解的方式式表達(dá)

28、出出來；用引人注目目的和獨(dú)獨(dú)特的風(fēng)風(fēng)格進(jìn)行行演講，富富有強(qiáng)烈烈的感染染力。素質(zhì)要素名名稱書面表達(dá)能能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：主主要是指指寫作能能力，要要求能用用書面形形式傳達(dá)達(dá)意見、觀觀點(diǎn)和信信息。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫一一般性文文書。能正確使用用語(yǔ)法和和句法；能夠獨(dú)立完完成備忘忘錄、信信件等一一般性書書面文件件。2能夠編寫部部門級(jí)別別的書面面文件。文字表達(dá)思思路清晰晰、言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅；能夠獨(dú)立完完成部門門級(jí)別的的書面文文件，基基本上不不需要做做大的修修改。3具備扎實(shí)的的寫作功功底，能能夠編寫寫公司級(jí)級(jí)的重要要文件。有出色的寫寫作技巧巧，主題題突出、條條理清晰晰；能夠編寫公

29、公司級(jí)的的重要文文件。4具備出色的的寫作技技巧，指指導(dǎo)他人人編寫公公司級(jí)的的重要文文件。能夠運(yùn)用多多種文體體編寫結(jié)結(jié)構(gòu)復(fù)雜雜的文字字材料；能夠指導(dǎo)他他人編寫寫公司級(jí)級(jí)的重要要文件。事例： 素質(zhì)要素名名稱外語(yǔ)運(yùn)用能能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：在在工作中中，能夠夠熟練使使用外語(yǔ)語(yǔ)與他人人進(jìn)行溝溝通、交交流的能能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1簡(jiǎn)單運(yùn)用能夠進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的日日常會(huì)話話；閱讀簡(jiǎn)單的的外文資資料；進(jìn)行簡(jiǎn)單的的書面交交流，例例如，發(fā)發(fā)一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的電電子郵件件，字?jǐn)?shù)數(shù)在1000字左左右，沒沒有太多多的語(yǔ)法法錯(cuò)誤，基基本可以以表達(dá)清清楚。如果外語(yǔ)為為英語(yǔ)，則則需要達(dá)達(dá)到國(guó)家家四級(jí)相相當(dāng)水平平

30、。2基本掌握能夠進(jìn)行復(fù)復(fù)雜一些些的會(huì)話話，在專專業(yè)和日日?？谡Z(yǔ)語(yǔ)方面可可以基本本表達(dá)清清楚；閱讀比較復(fù)復(fù)雜的專專業(yè)文獻(xiàn)獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰缺容^簡(jiǎn)單單的專業(yè)業(yè)文章，較較少出現(xiàn)現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)錯(cuò)誤，能能夠讓人人理解，雖雖然會(huì)有有一些用用詞不當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況出現(xiàn)；如果外語(yǔ)為為英語(yǔ)，則則需要達(dá)達(dá)到國(guó)家家六級(jí)或或托福5500分分相當(dāng)水水平。3熟練運(yùn)用能夠進(jìn)行比比較復(fù)雜雜的會(huì)話話，在專專業(yè)和日日?？谡Z(yǔ)語(yǔ)方面可可以比較較自如地地進(jìn)行表表達(dá)；閱讀復(fù)雜的的專業(yè)文文獻(xiàn)；寫出比較復(fù)復(fù)雜的文文章，很很少出現(xiàn)現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)錯(cuò)誤及用用詞不當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況；如果外語(yǔ)為為英語(yǔ)，則則相當(dāng)于于托福5550分分以上水水平。4自如運(yùn)用能夠進(jìn)行復(fù)復(fù)雜的會(huì)會(huì)話，在

31、在專業(yè)和和日常口口語(yǔ)方面面可以自自如表達(dá)達(dá)自己的的意思；閱讀復(fù)雜的的專業(yè)文文獻(xiàn)；寫出復(fù)雜的的專業(yè)文文章，行行文符合合慣常習(xí)習(xí)慣，很很少出現(xiàn)現(xiàn)用詞不不當(dāng)；如果外語(yǔ)為為英語(yǔ)，則則相當(dāng)于于托福6610分分以上水水平。素質(zhì)要素名名稱影響和說服服能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：運(yùn)運(yùn)用各種種策略和和手段，有有效說服服、影響響他人的的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1直接說服。清楚地組織織自己的的語(yǔ)言，邏邏輯關(guān)系系清晰；能夠提出有有說服力力的論據(jù)據(jù)支持個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)點(diǎn)；引用相關(guān)事事實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)或事事例支持持個(gè)人觀觀點(diǎn)。2了解影響對(duì)對(duì)象特點(diǎn)點(diǎn)，引起起興趣。熟知影響對(duì)對(duì)象關(guān)心心的問題題，在試試圖說服服這些人人時(shí)，明

32、明確知道道什么樣樣的事實(shí)實(shí)或論據(jù)據(jù)是最有有效的；了解將要會(huì)會(huì)見的人人的情況，在在第一次次會(huì)面時(shí)時(shí)想辦法法引起對(duì)對(duì)方的興興趣，使使對(duì)方將將會(huì)更易易于接受受自己和自己的觀觀點(diǎn)；預(yù)測(cè)聽眾的的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采用多多種針對(duì)對(duì)性的方方法影響響他人。非常了解影影響對(duì)象象的特點(diǎn)點(diǎn)，把握握住“興奮點(diǎn)點(diǎn)”，使用可可能對(duì)聽聽眾最具具誘惑力力或影響響力的話話語(yǔ)、事事實(shí)或論論據(jù)；清楚影響對(duì)對(duì)象最關(guān)關(guān)心的問問題、利利益和動(dòng)動(dòng)機(jī)，精精心準(zhǔn)備備有針對(duì)對(duì)性的說說服策略略；創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)“雙贏贏”的解解決方案案，強(qiáng)調(diào)共共同利益益以說服他他人。4使用間接的的影響策策略，影影響

33、外部部組織的的決策。游說關(guān)鍵性性人物，利利用其支持自自己的觀觀點(diǎn)以影響他人人；了解外部組組織的權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)部部文化，對(duì)對(duì)其決策策施加有有力影響響。素質(zhì)要素名名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：與與外部人人員建立立融洽的的人際關(guān)關(guān)系或關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以幫幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與工作作相關(guān)的的目標(biāo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的的工作關(guān)關(guān)系。與外部人員員保持工工作上的的友好接接觸，建建立比較較融洽的的工作關(guān)關(guān)系；了解工作中中經(jīng)常接接觸的客客戶、供供應(yīng)商或或政府部部門等人人員的基基本信息息。2建立工作之之外的聯(lián)聯(lián)系。與外部人員員進(jìn)行工工作交往往之外的的接觸，以以建立朋朋友關(guān)系系；了解工作中中經(jīng)常

34、接接觸的客客戶、供供應(yīng)商或或政府部部門等人人員詳細(xì)細(xì)的信息息，建立立并維持持有用的的聯(lián)系資資料庫(kù)。3建立比較廣廣泛的社社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)。能夠建立比比較廣泛泛的社會(huì)會(huì)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并并利用它它促進(jìn)工工作的進(jìn)進(jìn)一步開開展；了解外部人人員的性性格、個(gè)個(gè)人喜好好，建立立并維系系長(zhǎng)期融融洽的合合作關(guān)系系。4建立廣泛的的社會(huì)聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。能夠利用私私人友誼誼不斷加加強(qiáng)原有有業(yè)務(wù)或或擴(kuò)展新新的業(yè)務(wù)務(wù)，和他他們建立立長(zhǎng)期緊緊密的合合作關(guān)系系；建立并維系系非常廣廣泛的社社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，能能夠使工工作開展展的異常常順利。說明：公關(guān)能力的的目的是是為了完完成工作作，如果果是以為為個(gè)人謀謀取私利利為目的的，則在在公關(guān)能能

35、力上應(yīng)應(yīng)該被評(píng)評(píng)為負(fù)分分。事例：素質(zhì)要素名名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：采采用各種種管理手手段，解解決人員員沖突，促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員完完成工作作目標(biāo)的的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1解決公開的的矛盾和和分歧，維維護(hù)團(tuán)結(jié)結(jié)，尊重重每一位位員工。關(guān)心員工，了了解員工工的生活活和工作作情況；和員工就工工作中的的事情進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)溝通，幫幫助其解解決工作作中的問問題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部公公開的矛矛盾和分分歧時(shí)能能夠及時(shí)時(shí)解決，維維護(hù)團(tuán)結(jié)結(jié)。2發(fā)揮員工智智慧，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性。對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)隊(duì)或部門門每個(gè)人人的重大大問題，采采用民主主集中的的原則，重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員或或部門內(nèi)

36、內(nèi)員工的的意見；預(yù)見團(tuán)隊(duì)中中的問題題，在問問題出現(xiàn)現(xiàn)之前就就提前處處理，促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的合作。3做出努力提提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或或部門成成員的歸歸屬感，使使每一位位員工都都感到自自己是團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的一員，保保護(hù)并提提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)或部門門在外的的聲譽(yù)；考慮員工個(gè)個(gè)人優(yōu)勢(shì)勢(shì)，合理理分配工工作任務(wù)務(wù)，提高高團(tuán)隊(duì)工工作績(jī)效效。4擁有團(tuán)隊(duì)凝凝聚力，建建設(shè)工作作高效、思思想統(tǒng)一一的員工工隊(duì)伍。關(guān)心員工的的個(gè)人發(fā)發(fā)展，設(shè)設(shè)計(jì)員工工職業(yè)生生涯，使使員工的的個(gè)人發(fā)發(fā)展與企企業(yè)的發(fā)發(fā)展能夠夠緊密地地聯(lián)系在在一起；激發(fā)員工的的使命感感和責(zé)任任感，建建設(shè)具有有強(qiáng)大凝凝聚力，工工作高效效的員工工隊(duì)伍。素質(zhì)要素名名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類類別綜合管理能能力定 義：根根據(jù)公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，考考慮員工工個(gè)人發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，提供供學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)等等各種鍛鍛煉機(jī)會(huì)會(huì)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工工作。在任務(wù)實(shí)施施方面給給下屬一一定的自自由度，并并告知其其開展工工作的細(xì)細(xì)節(jié)；能夠向下屬屬及時(shí)反反饋工作作完成情情況；通過指導(dǎo)或或示范，為為下屬提提供具體體的支持持和幫助助；2有針對(duì)性的的培養(yǎng)下下屬。了解下屬的的優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)，為他他們提供供能夠發(fā)發(fā)展某項(xiàng)項(xiàng)能力的的學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)、安安排有針針對(duì)性的的工作任任務(wù)；引導(dǎo)下屬獨(dú)獨(dú)立解決決某個(gè)問問題，使使其能夠夠?qū)θ蝿?wù)務(wù)的結(jié)果果承擔(dān)責(zé)責(zé)任；為為下屬講講解為何何這樣做做的