《電子商務(wù)》框架與環(huán)境第二章課件

1、第二章 電子商務(wù)的應(yīng)用框架與環(huán)境 2.1 電子商務(wù)的應(yīng)用框架技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策與法律規(guī)范 應(yīng)用服務(wù)層 信息發(fā)布與傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層 物流配送與支付 網(wǎng)絡(luò)安全與誠信2.1.1 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次 1、網(wǎng)絡(luò)層：即信息高速公路，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。廣義上它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。目前正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。（以后家里只要一根線即可電話、上網(wǎng)、看電視。）2、信息發(fā)布與傳輸層在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議（交通規(guī)則）來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信

2、息。最常用的信息發(fā)布所應(yīng)用的是WWW、FTP、Gopher、Telnet、News等。信息的傳輸一般有EDI、Email、HTTP、HTTPS、 FTP等。3、應(yīng)用服務(wù)層：在上述基礎(chǔ)設(shè)施正常和暢通的前提下，電子商務(wù)的應(yīng)用（裝載的貨物）才能得以順利開展。供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告、網(wǎng)上娛樂、采購和營銷等都是電子商務(wù)的應(yīng)用。2.1.2 電子商務(wù)應(yīng)用的支柱1）公共政策與法律規(guī)范 公共政策指政府的宏觀政策，如稅收政策。法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)等4個方

3、面。 3）網(wǎng)絡(luò)安全與誠信 一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計算機病毒。 4）此外，企業(yè)EB還需物流配送體系、金融支付服務(wù)、市場規(guī)模（網(wǎng)民、網(wǎng)站、虛擬市場）、消費觀念的轉(zhuǎn)變等支撐。2.2 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境2.2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境 1、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng) （1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 （2）工作站及終端機 （3）網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備 （4）網(wǎng)絡(luò)外部設(shè)備 （5）防火墻2、計算機網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng) （1） 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 是網(wǎng)絡(luò)的核心和靈魂，其主要功能包括對服務(wù)器的管理、提供和協(xié)調(diào)各網(wǎng)絡(luò)工作站對網(wǎng)絡(luò)的存取和對網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)。 （

4、2） 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所必須的組成部件。 （3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。 3、我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)資源是互聯(lián)網(wǎng)的根基，它的發(fā)展水平直接制約著整體互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展質(zhì)量。(IP地址、域名、網(wǎng)站、國際出口帶寬)我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源增長迅速。 07、08年增速均在40%，甚至60%?？偟膩碚f，從2005年到09年，四種基礎(chǔ)資源都在快速增長，但由于同期網(wǎng)民規(guī)模也快速增長，網(wǎng)民規(guī)模的快速膨脹，甚至稀釋了基礎(chǔ)資源的增量，使IP地址、域名等的人均擁有量不增反降。截至2011年6月底，我國IPv4地址數(shù)量達(dá)到3.32億。數(shù)量僅次于美國，是全球第二大IPv4地址擁有國。截至2011年6月底，我國擁有IPv6地址42

5、9塊/32。由于我國IPv6發(fā)展起步較晚，IPv6地址資源擁有數(shù)量落后于巴西、美國、日本、德國等國家，全球排名第15位。我國域名總數(shù)繼續(xù)下降，為786萬。網(wǎng)站數(shù)量下降為183萬個。 目前我國國際出口帶寬超過118萬Mbps，半年增長7.6%。（1）IP地址IP地址的作用是標(biāo)識上網(wǎng)計算機、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)中的其他設(shè)備，是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)資源，只有獲得IP地址（無論以何種形式存在），才能和互聯(lián)網(wǎng)相連。沒有IP地址，就無法接入互聯(lián)網(wǎng)。 IP地址分為IPv4和IPv6兩種，目前主流應(yīng)用是IPv4，但I(xiàn)Pv4地址資源已枯竭，IPv4向IPv6全面轉(zhuǎn)換更加緊迫 。實際上，在IPv4地址資源上，發(fā)達(dá)國家占優(yōu)勢，

6、60%左右的IPv4地址資源集中在美國。雖然，至2008年6月底，我國IPv4地址數(shù)已排名世界第二，但只占全球總量的5.9%（1.58億），只占美國的1/10強，與第三的日本基本持平（5.8%）。截至2011年6月底，我國IPv4地址數(shù)量3.32億。2011年2月，全球IPv4地址總庫完全耗盡。4月，亞太互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（APNIC）宣布亞太地區(qū)IPv4地址也已經(jīng)分配完畢，最后1個A只用于IPv6過渡。五大區(qū)域地址分配機構(gòu)（RIR）的分庫，將在2011-2015年相繼耗盡，全球IPv4地址將真正枯竭。IPv6將原來的32位地址轉(zhuǎn)換到128位地址，幾乎可以不受限制地提供地址，可以解決互聯(lián)網(wǎng)IP地

7、址資源分配不足的問題。目前有一些系統(tǒng)和設(shè)備廠商開始支持IPv6，但從IPv4盡快轉(zhuǎn)換到IPv6，還需要從政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、組織機構(gòu)等等多個方面入手，確保能夠順利地從IPv4過渡到IPv6地址。到2008年底時，中國的域名總量曾最多達(dá)到1682.6萬個，較2007年增長41%。但2009年開始我國域名總數(shù)開始緩慢下降，2009年底為1681萬。從2010年開始大幅下降，至年底總數(shù)下降為866萬。2011年繼續(xù)下降，截至6月底，我國域名總數(shù)為786萬個。 （3）網(wǎng)站2008年底，中國網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達(dá)287.8萬個，較2007年增長91.4%，是

8、2000年以來增長最快的一年。（但顯然我國只有不足1/10的企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。） 中國網(wǎng)站數(shù)量增長情況 注：數(shù)據(jù)不包含.EDU.CN下網(wǎng)站數(shù)據(jù)。 至2009年底，中國的網(wǎng)站數(shù)曾增至323萬個。但從2010年起開始下降，目前為183萬。2010年上半年，全球互聯(lián)網(wǎng)站點數(shù)都在下降，中國網(wǎng)站數(shù)同步下滑。根據(jù)Netcraft的統(tǒng)計，2010年上半年全球互聯(lián)網(wǎng)站點數(shù)減少2700萬個，降幅達(dá)到11.5%。網(wǎng)站托管服務(wù)到期終止，是站點總數(shù)下降的重要原因。網(wǎng)站數(shù)量的下降與國家加大互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全治理也有關(guān)，網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的質(zhì)量隨著“水分”的溢出而得到提升。雖然網(wǎng)站數(shù)量下降幅度較大，但網(wǎng)頁數(shù)和網(wǎng)頁字節(jié)等

9、互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)在大幅度增長。 （5）國際出口帶寬中國國際出口帶寬繼續(xù)發(fā)展，2008年為64萬Mbps，截至2011年6月底超過118萬Mbps，半年增長率為7.6%。從2007年到2010年，國際出口帶寬指數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長，反映了中國互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源的快速發(fā)展，而帶寬資源的增長，為中國網(wǎng)民不斷提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗起到了重要保障作用。但是與世界發(fā)達(dá)國家相比，中國的互聯(lián)網(wǎng)速度仍然處于較低水平。 一、網(wǎng)民規(guī)模與普及率 網(wǎng)民是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的潛在顧客。網(wǎng)民(和網(wǎng)站)規(guī)模從一定程度上決定著電子商務(wù)的市場規(guī)模。顯然這一規(guī)模在不斷擴(kuò)大。從我國來看，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正逐步廣泛化，越來越多的人接

10、觸到互聯(lián)網(wǎng)，并從互聯(lián)網(wǎng)世界獲益。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計，接觸過互聯(lián)網(wǎng)的人中，99%都會繼續(xù)上網(wǎng)。 1、總體網(wǎng)民規(guī)模 2.2.2 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模首次超過美國，成為全球第一， 2008年底中國互聯(lián)網(wǎng)普及率首次趕上并超過全球平均水平。截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率36.2%。至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。盡管網(wǎng)民規(guī)模仍保持增長，但增速明顯減緩。2011年上半年網(wǎng)民增長率為6.1%，是近年來最低水平。新增網(wǎng)民為2770萬，網(wǎng)民增長的絕對數(shù)量也小于去年同期3600萬的水平。網(wǎng)民規(guī)模增長放緩，

11、是由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及缺乏新的促進(jìn)因素。2009年3G手機上網(wǎng)帶動了網(wǎng)民增長新浪潮，隨著技術(shù)與應(yīng)用能量的逐步釋放，易轉(zhuǎn)化群體逐漸被滲透和納入網(wǎng)民群體，目前非網(wǎng)民群體互聯(lián)網(wǎng)滲透的難度加大。2011年是“十二五”開局之年，政府對信息技術(shù)的普及和應(yīng)用更為重視。通過加強中西部地區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)信息化，繁榮移動互聯(lián)網(wǎng)，規(guī)范和鼓勵網(wǎng)絡(luò)零售交易等措施，進(jìn)一步推動互聯(lián)網(wǎng)向更廣泛的群體滲透。在這種背景下，2011年下半年我國網(wǎng)民規(guī)模還將進(jìn)一步增長，預(yù)計年底我國網(wǎng)民總數(shù)將超過5億。 盡管我國網(wǎng)民規(guī)模和普及率持續(xù)快速發(fā)展，但由于我國人口基數(shù)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率在全球各個國家和地區(qū)中只能排在第87位（200

12、8）。下圖是2009.12中國和一些國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率對比。2、寬帶網(wǎng)民規(guī)模截至2011年6月底，家庭電腦寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)3.9億人，占家庭電腦上網(wǎng)網(wǎng)民的98.8%，較2010年底增加840萬人。雖然我國寬帶網(wǎng)民的絕對規(guī)模在增長，但“寬帶不寬”的問題仍然存在。根據(jù)公司的報告數(shù)據(jù)計算，我國平均上網(wǎng)速度，只有857kbps，接入速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國、日本、韓國等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家。據(jù)OECD統(tǒng)計，2007年10月，OECD主要國家平均網(wǎng)絡(luò)下行速率達(dá)17.4兆，寬帶最發(fā)達(dá)的日本，下行速率甚至超過90兆，而中國以ADSL為主的網(wǎng)絡(luò)接入，大多下行速率都不超過4兆。同時，因為是共享帶寬，在高峰時段，速率會更低。國

13、際經(jīng)合組織主要國家互聯(lián)網(wǎng)下行帶寬（kbit/s）2007.103、手機網(wǎng)民規(guī)模2011年上半年，我國手機網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)大。至6月底，達(dá)3.18億，較2010年底增加1495萬人。中國的手機網(wǎng)民數(shù)盡管繼續(xù)保持增長態(tài)勢，但增速明顯放緩。中國的手機網(wǎng)民規(guī)模經(jīng)歷了2008至2010三年的高速增長，其中尤其是2008年下半年至2010年上半年，短短兩年間手機網(wǎng)民數(shù)量凈增達(dá)2.04億。而從2010年下半年開始，中國手機網(wǎng)民的增長呈現(xiàn)疲態(tài)，手機網(wǎng)民規(guī)模發(fā)展進(jìn)入平臺期。在沒有應(yīng)用、資費等方面的較大變化之前，我國手機網(wǎng)民規(guī)模將保持在一個較低的增長水平穩(wěn)步發(fā)展。CNNIC24次統(tǒng)計報告第六章: 手機上網(wǎng)行為研

14、究 CNNIC25次統(tǒng)計報告第六章:手機網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征與應(yīng)用CNNIC26次統(tǒng)計報告第六章:手機上網(wǎng)行為分析 CNNIC28次統(tǒng)計報告第四章:手機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況3、分省網(wǎng)民規(guī)模2010年，全國互聯(lián)網(wǎng)普及率為34.3%，高于世界平均水平，但各省的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r差異較大?？煞譃槿齻€梯隊。第一梯隊：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較好，普及率高于全國平均水平，主要集中在東部沿海地區(qū)和部分內(nèi)陸省份。包括北京、上海、廣東、浙江、天津、福建、遼寧、江蘇、新疆、山西、山東、海南、重慶、陜西十四個省或直轄市，較2009年增加4個。其中，北京互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)69.4%，上海和廣東分別為64.5%和55.3%。第二梯隊：互聯(lián)網(wǎng)普及率低

15、于全國平均水平，但是高于全球平均水平，包括青海、湖北、吉林、河北、內(nèi)蒙古、黑龍江六個省和直轄市，較2009年減少2個。第三梯隊：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，網(wǎng)絡(luò)普及率低于全球平均水平。，集中在西南部各省和中部地區(qū)，包括寧夏、西藏、湖南、河南、廣西、甘肅、四川、安徽、云南、江西、貴州十一個省或直轄市，較2009年減少2個。CNNIC研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正相關(guān)，即地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，其互聯(lián)網(wǎng)也就越發(fā)達(dá)。對各省互聯(lián)網(wǎng)普及率和人均GDP進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，“皮爾遜相關(guān)系數(shù)”（即簡單相關(guān)系數(shù)，它描述了兩個定距變量間聯(lián)系的緊密程度）達(dá)0.92。隨著人均GDP從低到高的變化，互聯(lián)網(wǎng)普及率也呈現(xiàn)由

16、低到高的變化。從發(fā)展速度上看，中西部地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模增速較快，其中西藏、貴州、陜西、安徽網(wǎng)民數(shù)量年增幅最大，分別為52.7%，31.1%，30.2%和30.2%。由于京廣滬的網(wǎng)民規(guī)模相對龐大，網(wǎng)民增長速度較低。4、農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模隨著信息化建設(shè)加快，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)接入條件不斷改善，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備更加完備，推動了農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長。2010年我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.25億，占整體的27.3%，同比增長16.9%。農(nóng)戶自發(fā)使用信息技術(shù)的意識明顯增強。通過政府主導(dǎo)、社會參與的方式，我國農(nóng)村信息服務(wù)普及有了顯著的提升，然而隨著農(nóng)村人口城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村人口的絕對規(guī)模下降，使農(nóng)村網(wǎng)民的增長勢頭相對平緩，低

17、于城市網(wǎng)民的增長速度。二、上網(wǎng)條件1、上網(wǎng)地點（家里、網(wǎng)吧、單位） 在家里上網(wǎng)最為方便，任何時間都可以上網(wǎng)和進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)活動。在網(wǎng)吧則不能達(dá)到隨時上網(wǎng)的目的，在單位上網(wǎng)則不能自由選擇網(wǎng)絡(luò)活動。 但，不是所有的家庭都有條件接入互聯(lián)網(wǎng)，購買設(shè)備和接入互聯(lián)網(wǎng)都需要一定的費用，只有上網(wǎng)條件逐漸改善，才能有越來越多的家庭可以接入互聯(lián)網(wǎng)。 從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗來看，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度越高，在家上網(wǎng)比例越高。如韓國，2007年網(wǎng)民在家上網(wǎng)的比例就已高達(dá)97%，中國香港達(dá)93%。2011年上半年，我國91.3%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，在網(wǎng)吧、單位和公共場所上網(wǎng)的網(wǎng)民分別為26.7%、33.0%和 14.8%。 與2

18、010年底相比，網(wǎng)民在家上網(wǎng)的比例提高2.1%，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例從35.7%降低至26.7%。2、上網(wǎng)接入設(shè)備情況2011年上半年，74%的網(wǎng)民用臺式電腦上網(wǎng)，用手機和筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民分別為65.5%和46.2%。3、上網(wǎng)費用雖然中國上網(wǎng)費用逐年降低，但鑒于中國人均收入仍不算高，上網(wǎng)仍舊不屬于非常平民化的消費。上網(wǎng)費用的進(jìn)一步降低應(yīng)該可以推動更多的居民上網(wǎng)。中國上網(wǎng)費用逐年降低學(xué)生與非學(xué)生網(wǎng)民上網(wǎng)費用有一定差異。學(xué)生上網(wǎng)費用是每月63.6元，而除去學(xué)生之外的網(wǎng)民每月上網(wǎng)費用升至80.8元。 家庭上網(wǎng)費用 20086在家上網(wǎng)的網(wǎng)民家庭月均上網(wǎng)接入費用為77元/月，略高于2007年12月的74

19、.9元/月。 網(wǎng)吧上網(wǎng)費用網(wǎng)吧上網(wǎng)費用有所降低，目前網(wǎng)吧網(wǎng)民的月均網(wǎng)吧上網(wǎng)費用為44.8元/月，每月比2007年12月的51.6元/月降低了6.8元。中國居民的收入在持續(xù)提高，上網(wǎng)費用的下降，必然會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)接入的發(fā)展。從而促進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)安全保障環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的基礎(chǔ)保障。是各界十分關(guān)注的問題，CNNIC統(tǒng)計,2002-2005年，用戶對“安全性得不到保障”的擔(dān)憂已列網(wǎng)上交易存在的最大問題的第二位。網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因(多選)（CNNIC， 2006 .6）交易安全性得不到保障61.5%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障45.7%擔(dān)心隱私受侵犯28.2%

20、條件不允許23.3%付款不方便21.7%送貨不及時10.7%價格不夠誘人10.2%商品數(shù)量和種類不夠豐富8.3%其他4.0%2007/6中國互聯(lián)網(wǎng)各方面滿意度得分 內(nèi)容的豐富性4.07 內(nèi)容的健康性3.26 網(wǎng)絡(luò)速度3.36 安全性3.01 內(nèi)容的真實性3.43 資費標(biāo)準(zhǔn)2.86 總體滿意度3.65 注：設(shè)定5分是滿分，為最滿意，1分是最低分，為最不滿意，此為平均得分。 2007年12月CNNIC第21次統(tǒng)計報告中，專門對網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的安全方面的情況進(jìn)行了調(diào)查。比例電腦感染病毒90.8%賬號/個人信息被盜、被改44.8%網(wǎng)上遭到黑客攻擊26.7%被仿冒網(wǎng)站欺騙23.9%都沒有碰到過2

21、.5%其他1.2%網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)安全問題發(fā)生的比率20086網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易安全性信任程度不高，得分低于3分（ 滿分5分）。網(wǎng)民對生活形態(tài)語句的總體認(rèn)同度(200812) 分類語句認(rèn)同度生活助手離了互聯(lián)網(wǎng)，我無法工作學(xué)習(xí)39.0%沒有互聯(lián)網(wǎng)，我的娛樂生活會很單調(diào)59.1%網(wǎng)上辦事減少了我很多親臨實地的麻煩69.3%信息渠道重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到61.8%遇到問題時，我首先會去網(wǎng)上找答案64.6%交往工具通過互聯(lián)網(wǎng)我認(rèn)識了很多新朋友65.4%互聯(lián)網(wǎng)加強了我與朋友的聯(lián)系82.5%社會隔離互聯(lián)網(wǎng)時代，我感覺更孤單19.9%互聯(lián)網(wǎng)減少了我與家人相處的時間29.0%網(wǎng)絡(luò)信任與安全我在互聯(lián)網(wǎng)上

22、填寫注冊信息是真實的47.5%在網(wǎng)上進(jìn)行交易是安全的27.6%社會參與互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道41.9%上網(wǎng)以后，我比以前更加關(guān)注社會事件76.9%2010年，我國網(wǎng)絡(luò)和信息安全狀況有所改善，安全保障能力穩(wěn)步提升。政府積極推動法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信任體系等方面的建設(shè)，不斷加快網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理平臺建設(shè)，加大對通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度和對釣魚網(wǎng)站、非法網(wǎng)站以及不良信息的防范和清查力度，尤其加大對手機移動媒體和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站的主動監(jiān)管，完善域名注冊信息的備案工作。一、個人互聯(lián)網(wǎng)使用安全狀況隨著政府對網(wǎng)絡(luò)安全問題集中治理力度的不斷加大，我國的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全問題有了明顯的改善。2010年，遇到

23、過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民45.8%，較2009年下降10.8%，人數(shù)也從2.17億減少為2.09億人，減少了近800萬人。與此同時，有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占21.8%，較2009年降低9.7個百分點。遇到過賬號密碼被盜的人數(shù)從2009年的1.21億降低到9969萬，減少了2000余萬。 自2009年末以來，工業(yè)和信息化部實施了關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作方案，對大規(guī)模的不良網(wǎng)站進(jìn)行了清理。CNNIC也進(jìn)行了域名注冊信息專項治理行動，取得了階段性的勝利。2010年共受理釣魚網(wǎng)站舉報23455個，處理釣魚網(wǎng)站22573個；處理并記錄涉黃域名6168個；添加涉黃域名黑名單86批次，

24、共計3551個；通知注冊服務(wù)機構(gòu)刪除涉黃鏈接以及對域名進(jìn)行實名認(rèn)證82批次。截至2010年12月31日，CN域名實名比率已達(dá)97.2%，CN域名新注冊實名比率達(dá)到100%，CN域名下不良應(yīng)用舉報比例逐步下降。隨著國家域名的網(wǎng)絡(luò)安全保障機制進(jìn)一步完善，對網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)現(xiàn)和處置能力大大增強。二、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)狀況總體而言，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)總體水平較高。安裝殺毒軟件是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)最主要的措施，在接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，有91.7%的中小企業(yè)安裝了殺毒軟件；有76.5%的中小企業(yè)加裝防火墻；僅5.4%中小企業(yè)未采取任何安全防范措施。但另一方面，中小企業(yè)網(wǎng)站的可信認(rèn)證積極

25、性卻不高。目前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個權(quán)威的網(wǎng)站認(rèn)證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認(rèn)證市場比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個權(quán)威的品牌，造成了企業(yè)不愿進(jìn)行網(wǎng)站可信認(rèn)證的現(xiàn)狀。但為了提升整個互聯(lián)網(wǎng)的安全和誠信水平，必須要加強網(wǎng)站身份的管理，提高企業(yè)和網(wǎng)民對于身份認(rèn)證的認(rèn)識。 從互聯(lián)網(wǎng)使用基礎(chǔ)安全看： 2011年上半年，遇到病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達(dá)2.17億（44.7%），比2010年底下降1.1%，但數(shù)量半年增加了735萬人。2011年上半年，有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，半年增加2107萬人，占到網(wǎng)民總數(shù)的24.9%，較2010年底增加3.1

26、個百分點。 網(wǎng)絡(luò)消費安全環(huán)境：商務(wù)應(yīng)用的迅速發(fā)展滋生了網(wǎng)上交易中詐騙、犯罪等問題。安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不僅是提高現(xiàn)有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)有序經(jīng)營的重要保障。2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體規(guī)模達(dá)到3880萬人。網(wǎng)上消費欺詐造成了用戶對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用的擔(dān)憂、抵制和排斥情緒，影響了商務(wù)類應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展。為了推動網(wǎng)民商務(wù)類應(yīng)用的深化，管理部門需要盡快完善有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管體系，通過政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和用戶多方參與，共同維護(hù)綠色、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。四、信用環(huán)境(EB誠信聯(lián)盟 ) 互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬空間，運行在虛擬市場空間上的電子商務(wù)

27、更需要信任。 當(dāng)前網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度較低， 2007年6月只有1/3（35.1%）的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任。網(wǎng)民過于不信任互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實，可能對很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至?xí)绊懙椒蔷W(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的涉足。 此外，網(wǎng)民學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。 初中以下的網(wǎng)民中幾乎一半（45.9%）對互聯(lián)網(wǎng)表示信任，到大學(xué)本科學(xué)歷，信任度已經(jīng)下降到3成（29.6%）。2008年6月CNNIC調(diào)查網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度顯示：網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的論壇/博客內(nèi)容、網(wǎng)上交易安全性信任程度不高，滿分為5分，兩者平均得分均低于3分。各業(yè)界需要共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)誠信方面的建設(shè)。從下圖網(wǎng)民評價分布來看，對互聯(lián)網(wǎng)絕對不信任和

28、絕對信任的網(wǎng)民數(shù)量相當(dāng)，人數(shù)不多，大部分網(wǎng)民傾向于認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可信度一般（64.5%和45.4%）。網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度打分情況分布網(wǎng)民對生活形態(tài)語句的總體認(rèn)同度(200812) 分類語句認(rèn)同度生活助手離了互聯(lián)網(wǎng)，我無法工作學(xué)習(xí)39.0%沒有互聯(lián)網(wǎng)，我的娛樂生活會很單調(diào)59.1%網(wǎng)上辦事減少了我很多親臨實地的麻煩69.3%信息渠道重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到61.8%遇到問題時，我首先會去網(wǎng)上找答案64.6%交往工具通過互聯(lián)網(wǎng)我認(rèn)識了很多新朋友65.4%互聯(lián)網(wǎng)加強了我與朋友的聯(lián)系82.5%社會隔離互聯(lián)網(wǎng)時代，我感覺更孤單19.9%互聯(lián)網(wǎng)減少了我與家人相處的時間29.0%網(wǎng)絡(luò)信任與安全我在互

29、聯(lián)網(wǎng)上填寫注冊信息是真實的47.5%在網(wǎng)上進(jìn)行交易是安全的27.6%社會參與互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道41.9%上網(wǎng)以后，我比以前更加關(guān)注社會事件76.9%分類指標(biāo)測試項目認(rèn)同度網(wǎng)絡(luò)信任信息信任互聯(lián)網(wǎng)是我重要的信息渠道84.3%與電視相比我更相信互聯(lián)網(wǎng)上的信息48.0%交易信任在網(wǎng)上注冊時，我愿意填寫真實資料39.4%我認(rèn)為在網(wǎng)上進(jìn)行交易是安全的29.2%網(wǎng)絡(luò)互動社會參與我經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表意見56.1%上網(wǎng)以后，我比以前更加關(guān)注社會事件81.7%人際拓展通過互聯(lián)網(wǎng)我認(rèn)識了很多新朋友66.5%互聯(lián)網(wǎng)加強了我與朋友的聯(lián)系87.0%網(wǎng)絡(luò)分享我經(jīng)常在網(wǎng)上與他人分享知識78.5%當(dāng)在網(wǎng)上看到好的東西時，

30、我會把它轉(zhuǎn)發(fā)76.0%網(wǎng)絡(luò)依賴生活助手我的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)77.5%網(wǎng)上辦事節(jié)省了我很多時間81.6%社會隔離互聯(lián)網(wǎng)時代，我感覺更孤單22.0%互聯(lián)網(wǎng)減少了我與家人相處的時間34.4%網(wǎng)絡(luò)成癮一天不上網(wǎng)我就感覺難受16.4%與現(xiàn)實社會相比，我更愿意呆在網(wǎng)上17.4% 網(wǎng)民對生活形態(tài)語句的總體認(rèn)同度 2009.6 1.信息信任84.3%網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是其最重要的信息渠道，48%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度比電視更高?；ヂ?lián)網(wǎng)點對點的傳播結(jié)構(gòu)，使信息滲透速度和傳播范圍更廣，這給信息真?zhèn)悟炞C帶來巨大挑戰(zhàn)。目前網(wǎng)絡(luò)新聞在網(wǎng)民中使用率達(dá)78.7%，是網(wǎng)民第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在網(wǎng)民具有較高網(wǎng)絡(luò)信息信任狀況下，網(wǎng)絡(luò)信

31、息治理和信息安全的問題尤為重要。分析發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生將互聯(lián)網(wǎng)作為重要信息渠道的比例極高（90.5%），但他們對互聯(lián)網(wǎng)上信息的信任程度卻又極低（37.1%），這種反差值得深入研究。 2.交易信任網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)交易信任水平偏低，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)絡(luò)上填寫真實信息。雖然目前中國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類交易有了長足的發(fā)展，但是較低網(wǎng)絡(luò)交易信任度成為商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展的障礙之一。深入分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)齡越長、收入越高，互聯(lián)網(wǎng)使用越頻繁、網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的信任度越高。但對學(xué)歷分析發(fā)現(xiàn)：雖然學(xué)歷越高越相信網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，但大專及以上學(xué)歷的網(wǎng)民和低學(xué)歷網(wǎng)民相比，更不愿意填寫真實的注冊信息。從網(wǎng)民

32、信息信任和交易信任程度可看出，不論是網(wǎng)上信息還是網(wǎng)上商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)安全與誠信一直是讓網(wǎng)民擔(dān)憂的因素。在互聯(lián)網(wǎng)從web1.0的網(wǎng)頁瀏覽時代到web2.0的用戶自創(chuàng)內(nèi)容時代，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從最初簡單的郵件到現(xiàn)在的百花齊放，互聯(lián)網(wǎng)還應(yīng)從可用階段向可信階段邁進(jìn)，這樣才能營造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)秩序，尤其是推進(jìn)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。2009年，28.4%的網(wǎng)民表示從沒有聽說過或關(guān)注過第三方機構(gòu)為公眾網(wǎng)站頒發(fā)的誠信標(biāo)示；超過70%的網(wǎng)民信任或基本信任電子證書簽名，其中有8%的網(wǎng)民對電子證書完全信賴，62.9%的網(wǎng)民部分信賴。不過，網(wǎng)民安全意識仍亟待提高，網(wǎng)民安全意識不足和網(wǎng)民安全信賴感降低顯然不利于電子支付類網(wǎng)上應(yīng)用

33、的深入推廣。 2010年調(diào)查發(fā)現(xiàn)：89.2%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔(dān)心訪問假冒網(wǎng)站；而他們?nèi)绻麩o法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，86.9%的人會選擇退出交易?；ヂ?lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電子商務(wù)信任管理的主要措施 認(rèn)證制度(頒發(fā)數(shù)字證書)在線信譽系統(tǒng)（易趣）信用評級第三方契約服務(wù)（支付寶）設(shè)立安全交易基金信用炒作懲罰措施五、網(wǎng)絡(luò)金融 網(wǎng)上購物行為與網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上金融活動息息相關(guān)。網(wǎng)上購物用戶使用這兩種網(wǎng)上金融活動的比例要比其他網(wǎng)民的使用比例高出很多。網(wǎng)上購物的興起可以推動眾多如網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的更快發(fā)展。反之亦然。早在第十八次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

34、報告（2006）時網(wǎng)上購物用戶愿意使用網(wǎng)上支付的比例已高達(dá)73.8%。來源于第十八次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告1. 網(wǎng)上支付近幾年是網(wǎng)上支付的快速發(fā)展期。2011年上半年，中國網(wǎng)上支付用戶數(shù)從去年年底的1.37億增至2011年中的1.53億。隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，作為電子商務(wù)重要支撐的網(wǎng)上支付服務(wù)也得到了較快的發(fā)展，目前處于平穩(wěn)發(fā)展期。各金融機構(gòu)的積極參與、網(wǎng)上支付相關(guān)監(jiān)管體系的完善將促進(jìn)網(wǎng)上支付應(yīng)用在網(wǎng)民中進(jìn)一步普及。與此同時，在擁有超過9億的手機卡號、擁有3.18億手機網(wǎng)民的中國，隨著手機支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策的明朗化，運營商、銀行等各方機構(gòu)正積極布局手機支付，手機支付也有望在未來取得較大的發(fā)展。2

35、. 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行在2008年增長緩慢，使用率19.3%。 2009年增長加快，網(wǎng)民規(guī)模9412萬，使用率24.5%。年增3612萬用戶，增長率62.3% 。2010年繼續(xù)加快增長，用戶規(guī)模達(dá)到1.39億，使用率超過30%(30.5% )。2011年繼續(xù)增長，用戶規(guī)模達(dá)到1.5億，使用率31%。3. 網(wǎng)絡(luò)炒股中國網(wǎng)民網(wǎng)上炒股的比例波動與股票指數(shù)波動接近。2008年底是中國大盤指數(shù)的谷底，網(wǎng)上炒股比例僅有11.4%；2009年股指回升，帶動了網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)炒股的熱情，網(wǎng)上炒股比例也開始回升。2010年，網(wǎng)絡(luò)炒股用戶規(guī)模達(dá)到7088萬人，占比15.5% ，年增幅24.8%。但目前，又回落至11.6%

36、。網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股/基金應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)作為實用性工具的體現(xiàn)，但目前中國的應(yīng)用使用人數(shù)還不多。我國網(wǎng)上銀行目前普及率31%，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍不夠普及。2007年底韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)銀行使用率就已超過39%，美國網(wǎng)民為53%。網(wǎng)上炒股/基金的使用率隨中國的股市的漲跌而波動，雖2008目前使用率下降(11.4%） 。但仍高于韓國網(wǎng)民的5.4%，也高于美國網(wǎng)民的11%（2007）。目前，我國各大銀行開展網(wǎng)上銀行服務(wù)，支持網(wǎng)上支付；第三方支付平臺也發(fā)展火爆，相對于我國其它行業(yè)，我國金融電子化水平較高。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國金融電子化水平還較低。六、物流配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源于第十八次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告我國網(wǎng)站提供多種送

37、貨方式，快遞是首選。案例1:快遞行規(guī)成網(wǎng)購絆腳石 劉小姐在網(wǎng)購網(wǎng)站買電視，網(wǎng)上寫明易碎品，可先驗貨，再簽收。但快遞公司送貨上門時，執(zhí)意要劉小姐先簽收后驗貨，說這是行規(guī)。無奈劉小姐簽字后打開包裝一看，屏幕已有裂痕，要求退貨，但快遞公司說貨送出時是好的，且已簽收，表示沒有問題，不予理睬快遞公司與網(wǎng)站給消費者設(shè)下了圈套。 （最近，快件單上專門注明提示顧客一定先驗貨再簽收，但送貨員依然不同意。）此外，遠(yuǎn)程退貨難，再加上我國物流的交通、運輸基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)的落后，使物流配送成為EB發(fā)展的瓶頸，這一點在我國尤為突出。這也是馬云至今開展的電子商務(wù)幾乎都是不涉及物流的網(wǎng)上中介的一個主要原因。2008年，中國C2

38、C的銷售額達(dá)到1320億元，約占社會商品零售額的1%。其中，淘寶每天實際物流配送支持量約200萬單/日，而今年短短半年時間，物流量增長約50%，到今年6月，物流實際業(yè)務(wù)需求量上升到300萬單/日，其中75%的交易商品需要通過實物遞送。2009年上半年，淘寶網(wǎng)上快遞包裹數(shù)已超過3億件，物流業(yè)務(wù)覆蓋全國90%以上市、縣、區(qū)，達(dá)到2999個。“一般看來，業(yè)務(wù)量巨大的淘寶應(yīng)該被快遞企業(yè)捧在手心，絕不會有被拒絕接單的情況發(fā)生。但實際上，淘寶的快速成長讓快遞企業(yè)的生存越來越艱難?！币晃皇煜鴥?nèi)快遞產(chǎn)業(yè)環(huán)境的人士介紹說。 自“物流公司集體提價封殺淘寶”的消息出來后，坊間另有傳言稱，申通、圓通、中通幾家公司的

39、高層正在與淘寶商談，以確定新的合作價格。而市場分析人士也認(rèn)為，淘寶要在商家與快遞公司之間找到平衡點，就必須作出一些調(diào)整。如，對后者進(jìn)行必要的策略和資源支持，不鼓勵賣家分食快遞費，甚至是建立一個第四方物流平臺，通過系統(tǒng)控制和分配，讓更多的快遞公司為淘寶商家服務(wù)。七、電子商務(wù)的法律問題 電子商務(wù)領(lǐng)域各類法律糾紛層出不窮，例如”人肉搜索”，“乞討兒童照片上網(wǎng)”，2009年8月9日杭州市中級法院開庭的”國內(nèi)首例網(wǎng)絡(luò)電子交易平臺音像侵權(quán)案”_(淘寶支付寶因電視劇火鳥成被告) ，引發(fā)廣泛爭議。 1）電子商務(wù)引發(fā)的法律問題對現(xiàn)行法律構(gòu)成了挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)法律的國家性與電子商務(wù)全球性之間的沖突；政府的主

40、動監(jiān)管與電子商務(wù)自發(fā)性之間的沖突；傳統(tǒng)法律的實體要求與電子商務(wù)虛擬化之間的沖突。為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，有必要對現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行修正，并制定法律規(guī)范電子商務(wù)中出現(xiàn)的新交易行為。電子商務(wù)法：是調(diào)整電子商務(wù)活動中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2）我國電子商務(wù)立法的最新進(jìn)展 *我國電子商務(wù)的法律政策環(huán)境不斷完善，相關(guān)的法律、法規(guī)也日趨成熟。中華人民共和國電子簽名法已于2005年4月1日起施行。 * 中國真正開始制定電子商務(wù)的法律法規(guī)是從2003年開始的。但是前期應(yīng)該說作了很多基礎(chǔ)性的工作。1994年起我國已經(jīng)頒布了一系列的關(guān)于電子交易方面的局部法律規(guī)范。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支付方面，有1994年人民銀行頒

41、布的中國人民銀行關(guān)于改變電子聯(lián)行業(yè)務(wù)處理方式的通知；關(guān)于數(shù)據(jù)傳輸方面，有國家海關(guān)總署于1999年頒布的海關(guān)艙單電子數(shù)據(jù)傳輸管理辦法；關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理方面，有國務(wù)院1997年頒布的計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定以及1998年頒布的關(guān)于上述規(guī)定的實施辦法、公安部1997年頒布的計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法。1999年3月全國人民代表大會常務(wù)委員會通過的合同法已經(jīng)注意到了電子交易迅速發(fā)展對法律規(guī)范所提出的要求，合同法專門對數(shù)據(jù)電文作出了數(shù)條規(guī)定（如第11、16、26、33、34條等）。規(guī)定了實行電子交易所必須的數(shù)個重要問題，擴(kuò)展了傳統(tǒng)觀念上的“書面形式”，將“數(shù)據(jù)電文”收編入內(nèi)。在刑法方面，刑法285條、286條、287條對破壞作為網(wǎng)絡(luò)交易基礎(chǔ)設(shè)施的計算機系統(tǒng)或者利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行犯罪的行為作出了處罰規(guī)定。2004年8月28日，國家主席胡錦濤簽署中華人民共和國電子簽名法。這是中國在電子商務(wù)領(lǐng)域通過的第一個法律法規(guī)。2005年1月8號，國務(wù)院辦公廳關(guān)于