某酒店集團企業(yè)文化管理手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.老轉(zhuǎn)村集團企業(yè)文化手冊 第一部分 企業(yè)理念1、老轉(zhuǎn)村村企業(yè)理理念精粹粹2、老轉(zhuǎn)村村管理風風格3、酒店意意識4、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略5、管理思思想和方方法6、信念和和成功 第二二部分 企企業(yè)規(guī)章章制度1、員工通通則2、員工招招聘、錄錄用及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正3、獎懲條條例4、員工考考勤細則則5、員工勞勞動合同同及個人人檔案管管理6、三大中中心職責責及工作作制度7、中高層層管理人人員績效效考核及及組織的的測量8、反省、反反思、感感恩、感感激制度度9、薪酬管管理10、考核核晉升制制度11

2、、人事事調(diào)整管管理規(guī)定定12、員工工福利13、文件件、微機機管理及及保密規(guī)規(guī)定14、出差差管理規(guī)規(guī)定15、優(yōu)秀秀自主擇擇業(yè)軍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)干部人人才的招招聘及使使用16、管理理人員實實踐親善善的行為為準則17、人才才舉薦制制度18、親屬屬回避制制度19、員工工激勵制制度20、培訓訓制度第三部分 企企業(yè)形象象及標識識老轉(zhuǎn)村有關(guān)關(guān)照片、CCIS形形象設(shè)計計第一部分 企業(yè)業(yè)理念一、老轉(zhuǎn)村村企業(yè)理理念精粹粹老轉(zhuǎn)村企業(yè)業(yè)精神：為國分分憂、再再創(chuàng)輝煌煌老轉(zhuǎn)村服務務宗旨：顧客就就是親人人老轉(zhuǎn)村核心心價值觀觀：創(chuàng)造造滿意、給給予快樂樂。享受受創(chuàng)造給給予的快快樂老轉(zhuǎn)村發(fā)展展思路：創(chuàng)新是是生命，特特色是靈靈魂；不不求最大大

3、但求最最優(yōu)，不不求最快快但求最最久，不不求最全全但求最最專老轉(zhuǎn)村人才才戰(zhàn)略：事業(yè)留留人，感感情留人人，待遇遇留人，環(huán)環(huán)境留人人老轉(zhuǎn)村意志志品質(zhì)：特別能能吃苦，特特別不怕怕困難，特特別善拼拼搏老轉(zhuǎn)村經(jīng)營營特點：以品牌牌為生命命、以特特色為優(yōu)優(yōu)勢、以以質(zhì)量作作保障、以以銷售拓拓市場、以以親情系系顧客老轉(zhuǎn)村經(jīng)營營法則：效益為為魂，管管理為本本，發(fā)展展為路老轉(zhuǎn)村的經(jīng)經(jīng)營方略略：把市市場共性性與經(jīng)營營個性相相統(tǒng)一、突突出特色色、有勇勇有謀老轉(zhuǎn)村文化化理念：企業(yè)學學校化 工作作學習化化 領(lǐng)導學學者化 顧客客學長化化老轉(zhuǎn)村管理理模式：把部隊隊的優(yōu)良良傳統(tǒng)、現(xiàn)現(xiàn)代管理理科學成成果、中中國傳統(tǒng)統(tǒng)管理文文化精粹粹

4、相結(jié)合合老轉(zhuǎn)村管理理人員十十字要求求：廉潔潔、團結(jié)結(jié)、進取取、嚴謹謹、高效效二、老轉(zhuǎn)村村管理風風格老轉(zhuǎn)村的管管理風格格是：品品質(zhì)、親親善、高高效（一）品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)是一種種價值，是是一種追追求，即即以顧客客為關(guān)注注焦點。品質(zhì)乃是競競爭取勝勝的關(guān)鍵鍵。追求品質(zhì)不不是唱高高調(diào)，而而是符合合顧客的的要求。品質(zhì)是追求求卓越和和永無止止境的學學習。品質(zhì)是不斷斷的自我我反省，是是企業(yè)中中唯一不不能妥協(xié)協(xié)的經(jīng)營營理念。品質(zhì)是管理理出來的的，不是是檢驗出出來的?！邦A防錯誤誤”、“第一次次就做對對”，是最最經(jīng)濟的的品質(zhì)成成本。提高品質(zhì)就就是降低低成本。預防甚于治治療，任任何過失失都是可可以事先先避免的的。品質(zhì)除了減

5、減少錯誤誤外，更更要與時時俱進、追追求完美美。企業(yè)文化是是追求品品質(zhì)之根根本。本位主義是是許多品品質(zhì)惡劣劣引進災災難的源源頭。品質(zhì)無標準準只是空空洞的理理想。執(zhí)行標準不不可以打打折。每位管理人人員都要要接受訓訓練，徹徹底了解解公司新新的工作作標準。85%的品品質(zhì)不良良是管理理決策或或組織制制度造成成的。革除馬虎之之心，是是追求品品質(zhì)的第第一要務務。從問題的源源頭著手手，花費費最少，品品質(zhì)最高高。品質(zhì)，900%的意意識，110%的的知識。（二）親善善尊重領(lǐng)導、尊尊重同事事、尊重重下級、團團結(jié)一致致、協(xié)調(diào)調(diào)共事。在老轉(zhuǎn)村所所有員工工在思想想情感交交流上和和人格上上是完全全平等的的。世界上有比比金錢

6、更更貴重的的東西，那那就是企企業(yè)與員員工榮辱辱與共、相相濡以沫沫的真誠誠友誼。因因為：可以用金錢錢買到婚婚姻，但但買不到到愛情；可以用金錢錢買到學學歷，但但買不到到知識；可以用金錢錢買到別別墅，但但買不到到溫馨的的家庭；可以用金錢錢買到權(quán)權(quán)力、地地位，但但買不到到尊重。從他人的需需求出發(fā)發(fā)，可以以輕松改改善人際際關(guān)系。請你記住，唯唯一能影影響他人人的方法法，是談談論他所所需要的的，并教教他怎樣樣去得到到。對待你的部部下要像像你希望望你的上上司對待待你一樣樣。你并并不比你你的部下下重要，只只是責任任不同而而已。員工對經(jīng)理理最大的的不滿意意之一，是是不能正正確評價價他們的的工作。要得到別人人對你忠

7、忠誠，自自己先要要忠于別別人。要使別人尊尊重自己己，最根根本的是是尊重別別人。當我們慷慨慨地給予予贊賞和和善待，真真誠地向向?qū)Ψ奖肀硎咀鹬刂貢r，事事情就如如我們所所希望地地那樣展展開了。我們只要一一份小小小的禮物物，一個個贊賞的的眼神，一一句體貼貼的話語語，一顆顆關(guān)愛的的心靈-很很多事情情就會是是另外一一個局面面，會變變得極為為如意。關(guān)關(guān)鍵是尊尊重他人人。親善的具體體表現(xiàn)：1、對社會會要有善善心2、對顧客客要有愛愛心3、對同事事要有誠誠心4、對企業(yè)業(yè)要有忠忠心5、對上級級領(lǐng)導要要有敬心心6、對員工工和下屬屬要關(guān)心心7、對家庭庭和父母母要有孝孝心8、對歪風風邪氣和和違法亂亂紀行為為要有憎憎心（三

8、）高效效企業(yè)的追求求：通過過高效率率，達到到高效能能，實現(xiàn)現(xiàn)高效益益。企業(yè)內(nèi)部變變革的速速度要大大于外部部變革的的速度，如如果小于于外部變變革的速速度，企企業(yè)的末末日就到到了。你永遠不能能休息，否否則你將將永遠休休息。 安排工作要要“五定”，即定定任務、定定標準、定定時間、定定人員、定定獎懲。高效來自不不斷提高高的學習習力、理理解力、執(zhí)執(zhí)行力和和創(chuàng)造力力。執(zhí)行速度是是實現(xiàn)高高效的關(guān)關(guān)鍵。高效率是既既要做對對做快，又又要做好好做優(yōu)。解決小問題題，帶來來大效益益。解決決問題不不要分大大小，最最小的問問題可能能帶來最最大的效效益。提高工作成成效首先先要考慮慮減少工工作時間間和人員員，這才才是追求求經(jīng)

9、濟效效益的最最好的辦辦法。三、酒店意意識（一）賓客客意識1、賓客是是酒店真真正的老老板，是是我們一一切收入入的來源源，是我我們的衣衣食父母母。2、以客為為尊，即即使每一一位客人人都感到到自己是是一個重重要人物物。3、要理解解客人的的心態(tài)，滿滿足客人人一切正正當要求求。4、顧客都都愛表現(xiàn)現(xiàn)自己，顯顯得自己己高明。要要給顧客客以表現(xiàn)現(xiàn)和顯示示的機會會。5、牢記客客人“總是對對的”，把面面子留給給客人。6、即使客客人蠻不不講理，我我們也要要以禮相相待。（二）服務務意識良好的服務務意識是是優(yōu)質(zhì)服服務的前前提。什么是優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)服務是是規(guī)范服服務； 優(yōu)質(zhì)服務是是主動性性服務（即即在客人人沒有提提出要

10、求求時就提提供的服服務）；優(yōu)質(zhì)服務是是微笑服服務；優(yōu)質(zhì)服務是是超值服服務（菜菜品+酒酒水+服服務付付費）；優(yōu)質(zhì)服務是是個性化化服務；優(yōu)質(zhì)服務是是不斷創(chuàng)創(chuàng)新的服服務。（三）衛(wèi)生生意識清潔與圣潔潔只差半半步。隨著社會文文明的進進程，衛(wèi)衛(wèi)生已經(jīng)經(jīng)成為賓賓客的第第一需要要。公共衛(wèi)生間間是酒店店管理的的試金石石。（四）質(zhì)量量意識質(zhì)量就是符符合規(guī)范范；質(zhì)量量就是滿滿足消費費者的程程度；質(zhì)質(zhì)量就是是一下子子做得正正確；質(zhì)質(zhì)量就是是物有所所值；質(zhì)質(zhì)量就是是持之以以恒和注注意每一一個細節(jié)節(jié)；質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)獲得優(yōu)優(yōu)勝的基基本哲學學；質(zhì)量量是酒店店永恒的的主題。（五）平等等意識記住這樣一一條經(jīng)營營原則：顧客都都是一

11、樣樣的，沒沒有性別別、種族族、職業(yè)業(yè)、年齡齡、身份份的差別別。只要要是顧客客，就有有權(quán)力享享受顧客客的待遇遇。（六）員工工意識員工是我們們的最大大財富。沒有一流的的員工就就沒有一一流的服服務，就就會失去去一流的的客人。沒沒有員工工第一，就就難以有有真正的的顧客第第一。人人需要知知識、需需要尊重重、需要要鼓舞、需需要稱贊贊、需要要賞識。最好的方法法是培訓訓用人，無無其它管管理模式式可與培培訓用人人相比讓員工參加加管理是是激發(fā)積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性的的有效手手段。（七）市場場意識市場經(jīng)濟是是一個以以顧客滿滿意為最最高標準準，以目目標顧客客的需求求為最佳佳導向的的經(jīng)濟。只有那些與與客戶保保持密切切聯(lián)系的

12、的組織，才才能真正正擁有美美好的未未來。市場不是消消極地待待在那里里，它需需要去培培育和開開發(fā)。發(fā)展的步伐伐跟不上上客戶前前進的組組織，必必將被客客戶所拋拋棄。如果組織對對快速變變化的客客戶需求求不能及及時作出出反映，那那它就會會慢慢變變得僵化化。顧客是總裁裁，我們們只是打打工仔。你的目標在在于為有有權(quán)決定定你成敗敗的顧客客們服好好務。（八）競爭爭意識競爭才有壓壓力、競競爭才有有動力，壓壓力加動動力就等等于活力力。唯一持久的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，或或許是具具備比你你的競爭爭對手學學習得更更快的能能力。唯有學會競競爭，才才能學會會生存。如果你沒有有壓力，就就等于沒沒有工作作。（九）創(chuàng)新新意識在這九死一一

13、生的激激烈市場場競爭中中，強烈烈的創(chuàng)新新精神和和更好的的創(chuàng)新管管理機制制，是決決定企業(yè)業(yè)生死存存亡的關(guān)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點。勝利與成功功永遠屬屬于那些些不斷開開拓的創(chuàng)創(chuàng)新者。創(chuàng)新思維需需要思別別人不敢敢思、想想別人不不敢想、做做別人不不敢做。創(chuàng)新者大多多數(shù)是得得勝者。跑跑得慢的的羊被狼狼吃，跑跑得慢的的狼被餓餓死。獎勵是給予予那些通通過創(chuàng)造造性勞動動而取得得工作成成果的人人，而不不是給汗汗流得多多、工作作時間長長、心情情緊張或或因工作作壓力大大而精神神崩潰的的人。 （十十）團隊隊意識酒店是一個個整體，部部門眾多多、環(huán)環(huán)環(huán)相扣、步步步到位位，一個個環(huán)節(jié)出出了問題題就可能能導致全全盤皆輸輸。酒店的行業(yè)業(yè)

14、特征決決定要相相互理解解、相互互尊重、相相互支持持、相互互補臺、即即強化立立足自己己做好的的團隊精精神。天時不如地地利，地地利不如如人和。二線服從一一線，后后臺服從從前臺，一一切服從從客人。世界上任何何事情都都是千差差萬別的的，何況況性格呢呢？所以以，要學學會存大大同求小小異。你怎樣對待待別人，別別人也會會怎樣對對待你。友友好換來來的可能能是友好好，微笑笑換來的的可能就就是微笑笑。人越謙虛越越受人敬敬佩，人人越驕傲傲越被人人厭棄。信賴導致信信賴，懷懷疑導致致懷疑。四、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略1、老轉(zhuǎn)村村的戰(zhàn)略略結(jié)構(gòu)老轉(zhuǎn)村的戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)構(gòu)：從規(guī)規(guī)劃上講講基本上上是金字字塔式結(jié)結(jié)構(gòu)，即即根據(jù)不不同的目目標顧客客和

15、門檻檻的高低低，最低低層的是是老街坊坊，第二二層是老老轉(zhuǎn)村，第第三層是是老夫子子。老轉(zhuǎn)村，作作為第一一品牌，其其定位目目標顧客客為白領(lǐng)領(lǐng)以上的的個人消消費，同同時以菜菜系為主主干，通通過包括括四川菜菜館、山山東菜館館、廣東東菜館、上上海菜館館等特色色酒店的的橫向延延伸，從從而在突突出特色色、專業(yè)業(yè)經(jīng)營的的前提下下，實現(xiàn)現(xiàn)地域的的擴張。老街坊，老老轉(zhuǎn)村品品牌的向向下延伸伸，則是是面向白白領(lǐng)以下下工薪、家家庭及個個人消費費的老街街坊。其其產(chǎn)品以以風味餐餐為主干干，突出出特色、貼貼近百姓姓、簡單單專業(yè)、便便于克隆隆，是根根植于大大眾的服服務品牌牌。老夫子，處處在老轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)村戰(zhàn)略略結(jié)構(gòu)金金字塔頂頂部的是是

16、“老夫子子”，其第第一層含含義是挖挖掘以孔孔府菜為為主的中中餐頂級級菜品；其第二二層含義義是立足足于做頂頂級文化化，形成成頂級目目標的頂頂級品牌牌。老轉(zhuǎn)村戰(zhàn)略略和品牌牌經(jīng)營模模式（圖圖示）2、戰(zhàn)略支支持：包包括理念念支持、制制度支持持、人才才支持、資資金支持持。（1）理念念的支持持企業(yè)首先解解決的是是核心價價值觀的的問題，即即企業(yè)對對自身活活動價值值的一種種信念、傾傾向和主主張。老轉(zhuǎn)村的核核心價值值觀，過過去叫“做人第第一、掙掙錢第二二”，一段段時間內(nèi)內(nèi)得到普普遍贊譽譽和欣賞賞，成為為一種很很好的行行為規(guī)范范，但隨隨著企業(yè)業(yè)的發(fā)展展就不夠夠優(yōu)和不不夠完整整了，因因為企業(yè)業(yè)的理念念、精神神、價值

17、值趨向要要始終如如一，所所以提升升核心價價值觀就就成為必必然。這這是由企企業(yè)追求求效益最最大化的的本質(zhì)決決定的，是是企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)先進性性的必然然要求，是是企業(yè)做做優(yōu)做久久的原動動力。老轉(zhuǎn)村“創(chuàng)創(chuàng)造滿意意、給予予快樂”核心價價值觀的的提出，一一方面是是對人力力資源價價值和人人的創(chuàng)造造性的尊尊重，又又是對給給予創(chuàng)造造的員工工的尊重重。你為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了滿滿意，企企業(yè)給予予了創(chuàng)造造者快樂樂，如此此循環(huán)下下去，形形成激勵勵和價值值觀的主主流，企企業(yè)才不不會衰敗敗。（2）制度度的支持持企業(yè)的制度度是圍繞繞理念特特別是核核心價值值觀來設(shè)設(shè)計的。我我們要圍圍繞“創(chuàng)造給給予、給給予創(chuàng)造造”設(shè)計老老轉(zhuǎn)村一一

18、整套的的創(chuàng)新制制度。制度的基本本框架：對員工說清清楚要求求-建立立目標機機制；使絕大多數(shù)數(shù)員工愿愿意達到到要求-建立民民主機制制；使每個崗位位員工懂懂得如何何達到要要求-建建立培訓訓機制；使每個員工工能夠達達到要求求-建立立投入機機制；使每個員工工必須達達到要求求-建立立責任分分配機制制；集思廣益、反反復檢討討、周而而復始、完完善要求求-建立立反饋機機制。（3）人才才支持企業(yè)生產(chǎn)人人才比生生產(chǎn)產(chǎn)品品更有價價值和意意義。企業(yè)的機制制、制度度，要讓讓人才冒冒出來。企業(yè)生產(chǎn)人人才的速速度決定定了它的的發(fā)展速速度，如如果你發(fā)發(fā)展的快快而人才才跟不上上，你照照樣會退退回來。企業(yè)要成為為培養(yǎng)人人才、培培訓

19、人才才的基地地。（4）資金金支持企業(yè)的快速速發(fā)展要要有一套套融資辦辦法；企業(yè)的融資資渠道：企業(yè)與與銀行之之間的合合作；企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部融資資；社會會融資。3、戰(zhàn)略保保證：包包括基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，建建立賽馬馬機制，完完善市場場鏈，面面向市場場、面向向顧客、面面向員工工、面向向一線的的流程重重組。（1）基礎(chǔ)礎(chǔ)工作：我們要要把位置置擺正，把把觀念、思思維方式式調(diào)整好好，認認認真真地地審視一一下我們們的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理。因因為基礎(chǔ)礎(chǔ)管理不不扎實，基基礎(chǔ)管理理沒有形形成一種種模式，這這個發(fā)展展是非常?？膳碌牡?。我們的戰(zhàn)略略方針是是“不求最最大但求求最優(yōu)，不不求最快快但求最最久，不不求最全全但求最最專。這這一戰(zhàn)略略的實

20、現(xiàn)現(xiàn)是建立立在堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理之之上的。我們的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理如如果形成成了一種種模式，非非常扎實實，我們們的門檻檻就往上上升了?；A(chǔ)管理理一是質(zhì)質(zhì)量，二二是效率率。基礎(chǔ)礎(chǔ)管理短短了，如如同一個個人有一一條腿短短了，根根本跑不不快。（2）賽馬馬機制。相馬的成功功率非常常低，相相馬是一一個人或或非常少少數(shù)的人人。賽馬馬是一群群人，所所有的人人都有機機會。我們過去的的觀念是是人值多多少錢。現(xiàn)現(xiàn)在看來來要與崗崗位價值值結(jié)合起起來，你你說行，弄弄到崗位位上試試試看到底底怎么樣樣，這就就是賽馬馬機制。以后每一個個崗位都都要實行行競聘上上崗。誰誰英雄誰誰好漢還還是機制制說了算算。（3）市場場鏈市場鏈的內(nèi)內(nèi)容

21、主要要是“五化”：一是顧客化化。你的的顧客是是誰？做做任何一一件事情情都要找找到你的的顧客，都都要弄明明白你的的利潤從從哪里來來或你的的價值體體現(xiàn)在哪哪里。二是產(chǎn)品化化。即你你所做的的事情都都要成為為產(chǎn)品，都都是可以以度量的的。你提提供了不不合格的的產(chǎn)品，你你的價值值就大大大地打了了折扣。三是標準化化。有了了顧客就就要有產(chǎn)產(chǎn)品，沒沒有產(chǎn)品品出售哪哪來的價價值？所所以有產(chǎn)產(chǎn)品就應應有標準準。四是貨幣化化或價值值化。產(chǎn)產(chǎn)品既是是可以度度量的，到到底值多多少錢？所以應應該貨幣幣化。五是市場化化。到底底干得怎怎么樣？最后還還要由市市場來評評價，包包括我們們的人到到底有多多大的價價值？也也要由市市場說了

22、了算。（4）面向向市場、面面向顧客客、面向向員工、面面向一線線的流程程重組。我們整個的的流程指指導思想想就是面面向市場場，倒金金字塔，一一切的中中心不是是以權(quán)力力為中心心，不是是以權(quán)的的大小論論高低。一線應該成成為管理理的最核核心的地地方，而而不是對對上負責責，對權(quán)權(quán)力負責責。重組就是按按照專業(yè)業(yè)化要求求，把能能構(gòu)成專專業(yè)的分分工拿出出來，把把系統(tǒng)的的功能發(fā)發(fā)揮到最最大限度度，把系系統(tǒng)的損損耗降低低到最小小程度。我們的很多多權(quán)力都都要在一一線，大大量的問問題都要要在一線線處理掉掉。不能能以在一一線、二二線分出出貴賤。怎怎樣讓一一線成為為我們最最有價值值的？薪薪酬設(shè)計計怎樣向向一線傾傾斜？這這都

23、是流流程重組組要重點點考慮的的。4、適應企企業(yè)變革革的趨勢勢和特點點（1）公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu)的革革命。在在一個企企業(yè)，領(lǐng)領(lǐng)導者是是關(guān)鍵，因因為成也也蕭何，敗敗也蕭何何。公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計就是是最大限限度地實實現(xiàn)他們們的價值值。企業(yè)業(yè)制度的的設(shè)計就就是最大大限度地地激勵企企業(yè)的管管理者拼拼命向前前跑，在在這條路路上他跑跑得越快快，得到到的就越越多，這這是非常常公平的的，這就就是貨幣幣資本之之后又出出現(xiàn)人力力價值概概念的理理由所在在。（2）創(chuàng)建建學習型型組織。學學習型組組織是通通過培養(yǎng)養(yǎng)彌漫整整個組織織的學習習氣氛，充充分發(fā)揮揮員工創(chuàng)創(chuàng)造性思思維能力力而建立立進來的的一種有有挑戰(zhàn)性性、高度度柔

24、性的的、扁平平化的、符符合人性性的、能能持續(xù)發(fā)發(fā)展的組組織。這這種組織織具有持持續(xù)學習習的能力力，具有有高于個個人績效效總合的的綜合績績效的組組織。學學習型組組織實際際上是對對人力資資源的長長期投資資。企業(yè)業(yè)如何長長期持續(xù)續(xù)發(fā)展？必需要要學習。但但怎樣調(diào)調(diào)動大家家內(nèi)在的的激勵性性？這是是一個非非常關(guān)鍵鍵的問題題，學習習型組織織解決的的是從要要我學到到我要學學。（3）流程程再造。當當社會進進入速度度經(jīng)濟的的時候，信信息變化化的速率率越來越越快了，顧顧客的需需求、顧顧客的意意見、市市場的反反映速率率越來越越快，而而傳統(tǒng)的的金字塔塔式的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就出了了問題，特特別是最最需要直直接接觸觸市場的的人

25、越遠遠離市場場，最需需要了解解市場的的人最不不了解市市場，所所以管理理扁平化化的問題題就提到到了日程程上。流流程再造造的出發(fā)發(fā)點就是是大家都都要思考考，我們們的價值值從哪能能里來？你和市市場是零零距離，和和顧客是是零距離離，和一一線員工工也是零零距離，那那靠什么么來連接接？就是是靠價值值來連接接。面對對市場的的快速變變化，戰(zhàn)戰(zhàn)勝對手手不是靠靠別人，是是靠你自自己，靠靠你自己己內(nèi)在的的、企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的資源整整合，這這個整合合再靠價價值鏈把把它連起起來，讓讓每一個個人都知知道自己己的價值值源在那那里。（4）自主主化團隊隊。能夠夠真正尊尊重人、調(diào)調(diào)動人的的是自主主化。日日本的全全面質(zhì)量量管理為為何卓

26、有有成效？其關(guān)鍵鍵在于全全員參與與。在現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論中中，特別別強調(diào)的的是團隊隊作戰(zhàn)，就就是把團團隊的單單元劃小小，就是是重一個個人，有有一個好好頭；重重每一個個人，讓讓每個人人能夠自自主，讓讓每一個個人的能能力、個個性充分分發(fā)揮；更重團團隊，因因為有一一個團隊隊，才能能有足夠夠的戰(zhàn)斗斗力。（5）顧客客關(guān)系管管理。顧客是你最最大的、最最豐富的的管理資資源。顧客關(guān)系的的管理不不是簡單單的我對對你好就就行，這這套理論論中又要要分，什什么是你你的顧客客，誰是是你最有有價值的的顧客，誰誰是你應應該放棄棄的顧客客，誰是是你應該該培育的的顧客。對最有價值值的顧客客你必須須把他們們管理得得最好，給給予他們

27、們的待遇遇最好，他他流失一一個對你你造成的的損失，你你需要花花多少錢錢把他買買回來。（6）服務務利潤鏈鏈。服務決定了了他的產(chǎn)產(chǎn)品銷售售。我打打了一個個很好的的服務牌牌，就是是所謂的的服務利利潤鏈。隨著時代的的變革，服服務經(jīng)濟濟將要占占到我們們社會經(jīng)經(jīng)濟的770%，這這就意味味著整個個經(jīng)濟總總量一半半以上的的價值來來自服務務業(yè)。所所以服務務利潤鏈鏈帶來的的利潤是是不可估估量的。（7）企業(yè)業(yè)文化管管理。管理的最高高境界是是靠自己己的哲學學和文化化，所以以一個好好的企業(yè)業(yè)一定是是企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)得非常常好?，F(xiàn)現(xiàn)在大家家對企業(yè)業(yè)文化的的關(guān)注越越來越多多，探討討得也越越來越深深。（8）品牌牌的經(jīng)營營。經(jīng)

28、營的規(guī)律律是從一一個產(chǎn)品品到一個個產(chǎn)業(yè)，到到一個品品牌。有了品牌，就就可以滲滲透到其其它企業(yè)業(yè)，不僅僅可以把把這一行行做得最最好，還還可以整整合其它它資源。品牌就是你你這個企企業(yè)整合合內(nèi)部資資源和內(nèi)內(nèi)部資源源的能力力。到了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的最最高境界界，應該該是一種種品牌經(jīng)經(jīng)營，最最終品牌牌的經(jīng)營營反饋回回人格化化，這個個品牌是是通人性性的，是是有感情情的，是是能跟人人對話的的，跟世世界能交交流的。五、管理思思想及方方法（一）思維維方式的的變革勢勢在必行行 觀觀念一變變天地寬寬。老轉(zhuǎn)村目前前最需要要解決的的是向傳傳統(tǒng)開戰(zhàn)戰(zhàn)、向舊舊習慣開開戰(zhàn)，以以此最大大限度地地轉(zhuǎn)變習習慣和傳傳統(tǒng)的思思想觀念念和方

29、式式，是我我們目前前面臨的的最大任任務。大家應該看看看，自自己知道道的東西西有多少少？不知知的東西西又有多多少？有有這樣一一個規(guī)律律，那就就是越無無知越認認為有知知，越有有知越認認為無知知。思維方式的的調(diào)整是是內(nèi)在的的，不是是別人強強加的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變思維維觀念是是要弄明明白，我我們的位位置究竟竟在哪里里？要向向前看還還是向后后看？是是向先進進看齊還還是向后后進看齊齊？是向向強者看看齊還是是向弱者者看齊？轉(zhuǎn)變思維觀觀念主要要是永不不滿足，是是永遠有有新的思思維方式式。我們們一定要要養(yǎng)成接接受新知知識的習習慣，這這樣才不不會得意意忘形。思維方式不不轉(zhuǎn)變，什什么質(zhì)量量管理，什什么以顧顧客為中中心，什什么

30、一線線化、自自主化，都都無法實實施。調(diào)整思維方方式要以以顧客為為中心。顧顧客的需需求、顧顧客的意意見、顧顧客的滿滿意度和和忠誠度度，還有有員工的的利益滿滿意度和和忠誠度度，最后后統(tǒng)一到到利潤上上。觀念越徹底底，接受受新知識識、新經(jīng)經(jīng)驗、新新技能的的速度就就越快。（二）“生生產(chǎn)”人才比比生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品更有有意義和和價值人才是企業(yè)業(yè)最珍貴貴的財富富，歷史史最高水水平惟有有打通人人才來源源渠道，企企業(yè)的發(fā)發(fā)展渠道道才能暢暢通。企業(yè)發(fā)展到到一定程程度，發(fā)發(fā)展最大大的瓶頸頸是自己己的人才才和人的的素質(zhì)。人跟不上經(jīng)經(jīng)營就波波動，經(jīng)經(jīng)營和波波動是管管理引起起的，管管理的波波動又是是人引起起的。餐飲行業(yè)所所要求的

31、的大部分分是隱性性知識，所所以教學學的模式式要改變變。不可可能光學學書本就就能成為為一個優(yōu)優(yōu)秀的管管理者。成成才的規(guī)規(guī)律不是是學幾本本書就能能成才，是是更多地地掌握隱隱性知識識，這就就需要在在實踐中中積累。學廚師有什什么捷徑徑？除了了廚師帶帶、悟性性高、給給你機會會，沒有有別的途途徑。再一個層次次是做人人，做人人光看書書能做好好？看書書有作用用，但還還需要放放在一個個環(huán)境中中熏陶。必須使企業(yè)業(yè)學?；?、工作作學習化化、領(lǐng)導導學者化化、顧客客學長化化：1、企業(yè)學學?；Ｎ椅覀円笄蟮氖钦麄€素質(zhì)質(zhì)優(yōu)，人人才的成成長環(huán)境境優(yōu)。在在這種環(huán)環(huán)境中，人人一進來來就不停停地學，因因為你想想休息就就意味著著

32、明天永永遠休息息。企業(yè)業(yè)相當于于員工成成長、成成才、成成功的大大學校。2、工作學學習化。工工作學習習化就是是每天要要超越。如如何超越越？標準準是新的的，每天天超越手手段就是是不停的的學習，是是對自己己不停地地超越。要要善于調(diào)調(diào)整思維維方式，給給自己定定位，善善于歸零零。向前前看、向向強者看看、向先先進看，永永遠不斷斷地歸零零，從零零開始，從從頭開始始。3、領(lǐng)導學學者化。讓讓員工學學領(lǐng)導在在先學。作作為領(lǐng)導導，不學學習可能能成為員員工學習習成長的的障礙。自自己不停停地學就就會帶動動影響大大家，因因為員工工在你身身邊不學學習不行行，不學學習跟不不上。做做領(lǐng)導的的、做師師傅的、做做管理的的，能使使自

33、己的的部屬不不斷地成成長、成成才、成成功，應應該是最最大的快快樂。4、顧客學學長化。真真正經(jīng)營營管理資資源的資資源在顧顧客，時時刻把顧顧客當學學長，不不停地從從他那里里采風、討討教，就就能觸摸摸到他的的需求。對對顧客不不是迎合合他就能能掙錢，最最能掙錢錢的是你你創(chuàng)造了了他。創(chuàng)創(chuàng)造顧客客首先要要研究顧顧客，把把他們當當學長去去請教，就就有一點點一滴地地捕捉顧顧客的需需求。老轉(zhuǎn)村有了了這樣的的人才戰(zhàn)戰(zhàn)略模式式，大家家都在老老轉(zhuǎn)村成成長、成成才、成成功，在在社會上上經(jīng)?？纯吹酱蠹壹业纳碛坝埃@種種感覺就就如同教教師教學學生桃李李滿天下下一樣。那那時，企企業(yè)才真真正成了了學習型型組織。（三）理解解力、

34、執(zhí)執(zhí)行力和和創(chuàng)造力力理解是執(zhí)行行的前提提，沒有有理解就就談不上上執(zhí)行，更更談不上上創(chuàng)造。理解的本質(zhì)質(zhì)是為什什么在做做和怎樣樣反事情情做正確確。理解的關(guān)鍵鍵是解決決思想問問題，因因為思想想決定態(tài)態(tài)度，而而態(tài)度決決定行動動。 提高理解力力的途徑徑是提高高提高力力，樹立立符合潮潮流的嶄嶄新觀念念和對現(xiàn)現(xiàn)狀的透透徹分析析及趨勢勢的準確確判斷。學學把信信送給加加西亞一一書。別別管加西西亞是誰誰，只管管把信送送到。這這就是執(zhí)執(zhí)行力。行動就是執(zhí)執(zhí)行力，因因為只有有行動才才會產(chǎn)生生結(jié)果，思思維并不不產(chǎn)生結(jié)結(jié)果。戰(zhàn)戰(zhàn)略寫在在紙上，行行動卻停停留在空空中，顯顯然是沒沒有結(jié)果果的。執(zhí)行力一靠靠激情，二二靠實干干。記

35、住住一位管管理大師師的話：要像詩詩人一樣樣有激情情，要像像農(nóng)民一一樣實干干。只有有詩人加加農(nóng)民，才才能在中中國站穩(wěn)穩(wěn)腳跟。執(zhí)行力靠什什么？切切入靠“用心”，即高高層的事事業(yè)心、中中層的上上進心、員員工的責責任心，是是三心相相映；實實現(xiàn)要靠靠意志；保障要要靠流程程；持久久要靠創(chuàng)創(chuàng)新。關(guān)心員工就就是執(zhí)行行本身。請對照執(zhí)行行力不佳佳的八原原因，經(jīng)經(jīng)常做一一下自我我檢討：（1）管理理者沒有有常抓不不懈，執(zhí)執(zhí)行不能能始終如如一，工工作虎頭頭蛇尾；（2）管理理者制定定管理制制度時不不嚴謹，朝朝令夕改改，員工工無所適適從，導導致好制制度也得得不到有有效落實實；（3）制度度本身不不合理，缺缺少針對對性、可可行

36、性，或或過于煩煩瑣不利利執(zhí)行；（4）執(zhí)行行過程過過于煩瑣瑣；（5）作業(yè)業(yè)過程缺缺少良好好方法；（6）工作作中缺少少監(jiān)督，可可沒人監(jiān)監(jiān)督，或或方法不不對；（7）培訓訓中浪費費；（8）公司司文化沒沒有凝聚聚力，沒沒有有效效的認同同。創(chuàng)造力來自自創(chuàng)新思思維，來來自想別別人不敢敢想的事事，做別別人不敢敢做的事事，來自自改變現(xiàn)現(xiàn)狀的強強烈愿望望和有效效突破。思想就是你你的創(chuàng)造造力，成成功離不不開思想想，離不不開思考考?！皥?zhí)著”是是開啟創(chuàng)創(chuàng)造大門門的鑰匙匙。 創(chuàng)造造和成功功就是體體味“前不見見古人，后后不見來來者”的滋味味。（四）做IISO990022是對基基礎(chǔ)管理理和基本本功的強強化ISO90002概概

37、括起來來說是方方法論問問題。從從世界觀觀的角度度看，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要面面向市場場，面向向顧客或或以顧客客為關(guān)注注焦點。質(zhì)量既要注注重基礎(chǔ)礎(chǔ)，又要要面對市市場變化化、顧客客需求來來持續(xù)改改進，它它是動態(tài)態(tài)的，是是做完后后如何以以顧客需需求為導導向進行行動態(tài)的的持續(xù)改改進。ISO90002要要解決的的是產(chǎn)品品的內(nèi)在在品質(zhì)和和效率問問題，效效率換個個詞叫時時間。我我們把整整個生產(chǎn)產(chǎn)、服務務、銷售售鏈條進進行分析析，整個個資源是是不是一一次就做做對了？我們原原先的質(zhì)質(zhì)量管理理是怎么么讓不合合格的產(chǎn)產(chǎn)品到不不了顧客客那里，現(xiàn)現(xiàn)在是每每個流程程都做對對，否則則資源的的浪費是是巨大的的。ISO90002和和

38、顧客化化自主管管理體系系是一致致的，從從顧客中中來到顧顧客中去去。如果果做得到到位，讓讓服務員員知道怎怎么去做做，讓服服務員或或者說一一線成為為我們的的管理重重心，應應該建立立這樣一一種體系系和導向向，在這這個意義義上ISSO90002和和顧客化化自主管管理工作作并不矛矛盾，是是非常理理智地為為顧客化化自主管管理打下下基礎(chǔ)，否否則，顧顧客化自自主管理理就是空空中樓閣閣。我們除了企企業(yè)文化化做得好好些外，其其它沒有有做好，原原因是經(jīng)經(jīng)驗式管管理。執(zhí)執(zhí)行速度度為什么么慢？說說到底是是獎懲速速度慢。獎獎懲速度度為什么么慢？說說到底是是太講人人情了，是是以人情情犧牲了了效率。什么叫科學學管理？一層意意

39、思是符符合規(guī)律律；第二二層意思思是把大大量的事事物細化化、量化化?？茖W學管理的的重要標標志是看看你的量量化水平平。流程再造也也好，價價值鏈管管理也好好，ISSO90002做做完后要要使價值值鏈的每每一環(huán)每每一扣都都價值化化，這是是一致的的。怎樣做好IISO990022?一是以品質(zhì)質(zhì)為中心心強化量量化管理理。ISSO90002很很重要的的理念就就是用數(shù)數(shù)據(jù)度度度量質(zhì)量量的好壞壞，如果果我們的的一切事事物、產(chǎn)產(chǎn)品或一一個過程程是不可可量化的的，也就就同時告告訴你它它的質(zhì)量量是不可可以控制制的，或或者說很很難控制制。二是以速度度為中心心強化流流程管理理。餐飲飲業(yè)許多多流程是是已經(jīng)定定了的，但但不是絕

40、絕對不能能改變，流流程的改改變不僅僅可以提提高速度度，也可可以以少少的人員員完成同同樣工作作。三是以一線線為中心心強化自自主管理理。創(chuàng)造造價值的的人在一一線，一一頭是決決策，一一頭是一一線，而而直接接接觸顧客客的最重重要。主主品質(zhì)量量永遠不不能1000%沒沒問題，但但對問題題的處理理可以保保證1000%的的滿意，沒沒有一線線化自主主管理是是不可能能的。四是以顧客客為中心心強化績績效管理理。顧客客是最大大的管理理資源，工工作好壞壞取決顧顧客的滿滿意和評評價，所所做顧客客和績效效是相連連的，如如果顧客客做好了了，績效效就上去去了。ISO90002要要做什么么？按照照ISOO90002的要要求，一一

41、是做顧顧客、做做一線，二二是文件件化、文文字化，通通俗講是是：做我我所寫的的，寫我我所做的的。做ISO990022要落實實到核心心業(yè)務上上，落實實到真正正的價值值源泉上上。我們們管理人人員要做做核心業(yè)業(yè)務，說說白了就就是服務務和菜品品。ISSO90002認認證通過過了，結(jié)結(jié)果核心心業(yè)務不不懂、不不精，這這很危險險。你的的經(jīng)營、你你的管理理都要關(guān)關(guān)注我們們的核心心業(yè)務。只只要我們們深下去去，這么么多管理理人員最最后形成成合力，我我們的核核心競爭爭力就提提上去了了。（五）重情情重理更更重法理乃管理之之源，乃乃事實之之真像，是是事實的的規(guī)律、規(guī)規(guī)律的事事實。過過去講“有理走走遍天下下，無理理寸步難難

42、行”。人是是否有理理不在權(quán)權(quán)力，不不在資歷歷，也不不在功勞勞，而在在于對事事物有無無真知灼灼見之把把握。遇遇事先明明事理，則則管理通通暢，即即順理成成章。法是法規(guī)、是是制度，無無制度法法規(guī)則管管理無序序，更無無任何科科學性可可言。法法規(guī)面前前人人平平等，不不可有法法規(guī)之外外的特殊殊人物，此此乃管理理之通則則。情乃人際關(guān)關(guān)系，人人非草木木豈能無無情？制制度無情情但人有有情。不不講情面面是指不不因情而而棄理，不不因情而而棄法，并并非真正正無情。以以情感人人，以情情系人，人人必服我我。可見見于理于于法之中中加一個個情字，則則理自活活、法自自明。管理改進的的在于執(zhí)執(zhí)法的力力度，企企業(yè)管理理中最不不落實

43、的的在執(zhí)法法的力度度，沒有有人執(zhí)法法或執(zhí)法法不嚴，違違法就會會越來越越多。執(zhí)執(zhí)法帶來來的結(jié)果果，一是是獎懲，一一是競爭爭，在一一定程度度上，我我們的管管理能不不能突破破、能不不能上臺臺階，完完全取決決于這個個問題。獎懲的速率率有多快快，執(zhí)法法的速率率就有多多快。執(zhí)執(zhí)法無情情的程度度有多高高，對待待大多數(shù)數(shù)員工有有情的程程度就有有多高。因因為對個個別人有有情，就就影響了了大家的的公平、影影響了大大家的效效率、影影響了大大家的收收益、影影響了你你做企業(yè)業(yè)對顧客客的情感感。所以以管理有有時候是是無情的的。企業(yè)中真正正深下去去做管理理不容易易，人們們往往耐耐不住，稍稍微有點點成績就就飄，稍稍微地位位一

44、高就就耐不住住，很難難再提高高一點。我我們大部部分同志志還處在在做事的的階段，沒沒有進入入到創(chuàng)造造價值的的階段，大大家要認認真做管管理，真真正把執(zhí)執(zhí)法的問問題解決決好，就就能有效效地克服服管理陋陋習。六、信念和和成功四大信念在很大程度度上信念念決定成成敗。積極的企盼盼可以帶帶來意想想不到的的結(jié)果.樹立信念（勤勤奮、敬敬業(yè)、忠忠誠、自自信），是是實踐核核心價值值觀的根根本途徑徑。（一）、關(guān)關(guān)于對工工作要勤勤奮 勤奮奮勝過聰聰明一個人工作作是為什什么？掙掙錢并養(yǎng)養(yǎng)家糊口口無可非非議。平平時我們們常說，出出來打工工就是為為了掙錢錢，這話話對不對對呢？1、有沒有有比掙錢錢更重要要的東西西？應該該還有個

45、個目標。沒沒有目標標受害的的首先是是自己。只是為了掙掙錢，生生命的價價值就太太低俗了了。只為掙錢并并不一定定掙到錢錢。熱愛工作，金金錢就會會尾隨而而至。你你成為竟竟相聘請請的對象象，還愁愁不會有有豐厚報報酬？2、對工作作敷衍了了事，傷傷害老板板，更傷傷害自己己。長期敷衍，生生命枯萎萎，希望望斷送，庸庸庸碌碌碌，心胸胸狹窄，埋埋沒才能能，湮滅滅創(chuàng)造力力。工作能帶給給你金錢錢外，還還會帶給給你更多多的東西西，包括括：發(fā)展展技能、增增加經(jīng)驗驗、提升升個人的的人格魅魅力這是終終身受益益的黃金金。3、艱難困困苦、玉玉汝于成成。有所失而有有所獲。因果法則。不要擔心你你的付出出和努力力會付諸諸東流，老老板心

46、中中有桿秤秤，周圍圍的人心心中也有有桿秤。4、人無遠遠慮必有有近憂。現(xiàn)現(xiàn)在的放放棄是為為了未來來的獲得得。閑散如醋酸酸，軟化化了你的的身骨?，F(xiàn)在的努力力并不是是為了現(xiàn)現(xiàn)在的回回報，而而是為了了未來。核核心是能能力的培培養(yǎng)。眼光只盯著著溫飽，得得到的只只能是溫溫飽。德國歷史上上鐵血首首相（宰宰相）俾俾斯麥駐駐俄外交交部薪水水很低，后后來很有有影響？因鍛煉煉了外交交和決策策能力。從打工崽到到億萬富富翁不泛泛其人。誰也搶不走走你的無無形資產(chǎn)產(chǎn)技能能、經(jīng)驗驗、決心心和信心心。老板可以控控制你的的職務、工工資，但但不能遮遮你眼捂捂你耳，阻阻止你觀觀察、思思考和學學習。5、不要輕輕視你自自己的工工作。當你

47、把工作作看成低低賤時，自自然感到到艱辛、苦苦悶，工工作也不不會做好好。一個農(nóng)夫可可能一輩輩子面朝朝黃土背背朝天，也也可能成成為華盛盛頓。6、態(tài)度決決定一切切好的的態(tài)度即即每件事事都值得得去做。同樣是建筑筑工，可可以蓋出出危房或或漂亮的的傳世之之作，同同樣是醫(yī)醫(yī)生可以以救死扶扶傷，也也可以把把人治死死。把工作當成成人生樂樂趣，即即使環(huán)境境迫使你你不得不不做一些些令人乏乏味的工工作時，你你應該想想方設(shè)法法使之充充滿樂趣趣。享利凱撒撒，擁有有10億億資產(chǎn)，功功績顯赫赫，他以以慷慨仁仁慈使許許多啞巴巴說話、窮窮人得到到低廉的的社會保保障。他他的成功功來自母母親教誨誨，他母母親臨終終說：“享利，不不工作

48、就就不可能能完成任任何事情情。我沒沒有什么么可以留留給你的的，只有有一份無無價的禮禮物，工工作是快快樂的?！彼Ｕf：“熱愛人和為人服務是人生中最有價值的事?！?、如何看看待機會會？機會遠離懶懶惰者。你你只看到到別人的的成功，而而沒有看看到別人人成功背背后的東東西。孔孔子作春春秋，韋韋編三絕絕。文王王拘、仲仲尼厄、孫孫子臏足足、左丘丘失明、韓韓非囚秦秦、不韋韋遷蜀。成成功者背背后和機機會的降降臨，都都是艱難難困苦，玉玉汝于成成。越是拖延，機機會越遠遠?，F(xiàn)在在就開始始動手。機會來自苦苦干。機機會是創(chuàng)創(chuàng)造出來來的。沒沒有機會會只是失失敗者的的推諉之之詞。美美國歷史史上最偉偉大的總總統(tǒng)林肯肯，小時時候

49、住的的是破屋屋，只受受了一年年教育，每每天走二二三十里里路上學學，步行行一二百百里路借借書。如如果他說說“我沒有有機會”，能入入主白宮宮嗎？機會是喬妝妝打扮的的痛苦、失失敗、磨磨難、挫挫折等。做餐飲能不不能有機機會？ 如果果說一個個車工看看到的是是機器飛飛轉(zhuǎn)和產(chǎn)產(chǎn)品的輸輸出，而而餐飲面面對的是是社會百百態(tài)。如如果餐飲飲能做好好，可以以說一般般沒有做做不好的的事了。（二）對待待公司要要敬業(yè) 敬敬業(yè)勝過過運氣1、職業(yè)是是人的使使命所在在，敬業(yè)業(yè)是基本本的做人人之道，成成就事業(yè)業(yè)的重要要條件。敬業(yè)是敬重重自己的的工作，將將工作當當成自己己的事情情。敬業(yè)的表現(xiàn)現(xiàn)：忠于于職守、盡盡職盡責責、認真真負責、

50、一一絲不茍茍、善始始善終的的職業(yè)道道德，其其中揉合合的是使使命感和和道德責責任感。誠實與敬業(yè)業(yè)的名聲聲，是人人生中最最大的財財富。人們往往尊尊敬那些些能力中中等但盡盡職盡責責的人，不不會尊重重一個能能力一等等但不負負責任的的人。2、全心全全意，盡盡職盡責責請你自己檢檢驗一下下：你是否把工工作放在在了第一一位？你是否無論論做什么么都應該該精通它它？為將將不知天天文，不不曉地理理、不識識陣圖乃乃庸才也也。你是否是一一個有始始有終的的人？心心血來潮潮的激情情如果保保持下來來呢？你是否是一一個嚴謹謹?shù)娜?？盡力了還是是全力以以赴了？你是否是一一個主動動的人？有沒沒有每天天多做一一點的好好習慣。主動是一種

51、種極珍貴貴、備受受看重的的素養(yǎng)，它它能使人人變得敏敏捷和更更加積極極。當額外工作作到你頭頭上時，不不妨視為為機遇。要想取得成成功必須須做得更更多更好好。你付了的努努力如同同存在銀銀行的錢錢，當你你需要時時它會隨隨時為你你服務。3、超越平平庸、追追求完美美你可以想一一想，你你做過的的事是不不是很多多是湊合合著完成成的？你的工作質(zhì)質(zhì)量往往往決定你你的生活活質(zhì)量。能100%完成就就不要999%。成功者與失失敗者的的分水嶺嶺：成功功者無論論做什么么都力求求達到最最佳境界界，絲毫毫不會放放松；成成功者無無論做什什么職業(yè)業(yè)都不會會輕率疏疏忽。社會有時是是很殘酷酷的：它它讓擁有有的人越越來越有有，讓一一無所

52、有有的人甚甚至有的的還要剝剝奪之。自動自發(fā)地地做事并并為所作作所為承承擔責任任。如果你對自自己的期期望比老老板對你你的期望望還高，那那你就不不用擔心心會失去去工作。當今社會，哪哪個企業(yè)業(yè)或老板板希望自自己的員員工是做做事馬虎虎和隨意意的人？哪個不不希望是是能為企企業(yè)做得得更主動動和更積積極的人人？（三）對待待老板要要忠誠 忠誠勝勝過智慧慧1、忠誠與與企業(yè)的的需要和和個人的的發(fā)展是是一致的的。一盎司的忠忠誠抵得得上一磅磅的智慧慧。一丁丁點的忠忠誠相當當于一大大堆的智智慧。老板和員工工并不是是對立的的。老板板給你公公平的待待遇，員員工給回回報以忠忠誠。給老板以更更多的理理解。一一句話老老板也是是人

53、。當當你是一一名雇員員時，多多理解老老板的難難處；當當你是一一名老板板時，多多考慮員員工的利利益，多多給予員員工一些些支持和和理解。對老板來講講再也沒沒有比沒沒有合適適的人更更苦惱了了，你為為什么不不成為他他需要和和放心的的人。2、感恩戴戴德。感謝那些曾曾經(jīng)給你你過幫助助的人。羔羔羊跪乳乳、烏鴉鴉反哺?！耙恢嘁伙埉斔紒碇灰?，一絲一縷應知物力維艱?！边m當?shù)南蚶侠习灞磉_達感恩之之情，老老板也會會以同樣樣的方式式來表達達他的謝謝意。真正的感恩恩是真誠誠的，不不是為了了某種目目的，不不是迎合合他人的的虛情假假意。不不是溜拍拍馬，是是自然感感情的流流露，是是不求回回報的。感恩是一種種情感的的高境界界：

54、感恩恩是富裕裕的人生生，它是是一種深深刻的感感受，能能夠增強強個人的的魅力，開開啟神奇奇的力量量之門，發(fā)發(fā)掘出無無窮的智智能。它它象受人人歡迎的的特質(zhì)一一樣，也也是一種種習慣和和態(tài)度。老板是值得得欣賞和和贊美的的。要相相信他是是優(yōu)秀的的。向老老板學習習不是因因為他是是老板而而是因為為他優(yōu)秀秀。人們往往欣欣賞那些些遠離的的偉人或或明星，但但忽略學學那些身身邊的智智者。3、所有的的企業(yè)都都希望員員工保持持忠誠。每個老板都都希望吸吸引那些些忠誠不不二的員員工，而而將那些些過河拆拆橋的人人拒之門門外。當你離開這這個企業(yè)業(yè)的時候候也不要要說這個個企業(yè)或或老板的的壞話。因因為你說說主意味味著你離離開時也也

55、會說現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的壞話話。以老板的心心態(tài)處處處為公司司著想。將將身心融融入到公公司。盡盡職盡責責、處處處為公司司著想、勇勇于承擔擔風險和和責任，老老板會把把你年歷歷成公司司的支柱柱。你會會成為一一個值得得信賴的的人，成成為老板板樂于雇雇用的人人，也可可能成為為老板的的得力助助手。4、輕視公公司就是是輕視自自己老板定律：第一條條，老板板永遠是是對的；第二條條當老板板不對時時，請參參照第一一條。牢騷、嘲諷諷、抱怨怨是一種種惡習，有有這種習習慣的人人根本無無法獨立立做任何何事情。常常常抱怨怨的人，終終其一生生都不會會有真正正的成就就。大多數(shù)老板板認為，牢牢騷和抱抱怨不僅僅惹事生生非，而而且造成成組織

56、內(nèi)內(nèi)部彼此此猜疑，打打擊團隊隊的士氣氣。你抱抱怨行為為本身，正正說明你你倒霉的的處境是是咎由自自取。如果說不出出別人的的好話，不不如什么么也別說說。5、忠誠比比智慧更更重要智慧和勤奮奮像金子子一樣珍珍貴的話話，那么么還有一一種東西西更為珍珍貴，那那就是忠忠誠。一個忠誠的的人十分分難得，一一個既忠忠誠又有有能力的的人更是是難求。少數(shù)人需要要智慧加加勤奮，而而多數(shù)人人卻要靠靠忠誠和和勤奮。總覺得下一一個工作作才是最最好的，經(jīng)經(jīng)常跳糟糟，這山山望著那那山高，凡凡事淺嘗嘗輒止，遇遇難而退退，空有有遠大理理想，無無心執(zhí)著著追求。莫莫大悲焉焉。6、如果你你是忠誠誠的，你你就會成成功忠誠是一種種美德，一一個

57、對公公司忠誠誠的人，不不但是純純粹忠于于一個企企業(yè)，而而是忠于于人類的的幸福。忠實于自己己的公司司，忠實實于自己己的老板板，與同同事們同同舟共濟濟、共赴赴艱難，將將獲得一一種集體體的力量量，人生生就會變變得更加加飽滿，事事業(yè)就會會變得更更有成就就感，工工作就會會成為一一種人生生享受。對于高層人人士，最最重要的的是對公公司價值值觀的認認同，要要有和公公司一同同發(fā)展的的事業(yè)心心，因此此越往高高處走，對對忠誠度度的要求求就越高高。反過過來，你你的忠誠誠度越高高，就越越有可能能獲得提提升。收受之前先先給予，你你不可能能期望先先獲得豐豐厚的報報酬，然然后才決決定是否否給予回回報。忠誠不同于于愚忠。忠忠誠

58、也不不是說從從一而終終，而是是一種職職業(yè)責任任感，不不是對某某個公司司或某個個人的忠忠誠，而而是一種種職業(yè)的的忠誠，是是承擔某某一責任任或從事事某一職職業(yè)所表表現(xiàn)出來來的敬業(yè)業(yè)精神。7、忠誠的的本質(zhì)你也許不能能讓大多多數(shù)人喜喜歡你，但但你可以以讓大多多數(shù)人信信賴你。只只要誠懇懇待人，就就能贏得得良好的的聲譽，獲獲得他人人的信任任。將潛潛在矛盾盾化解于于無形之之中。誠實是沒有有等級的的，不分分程度的的，誠實實就是絕絕對的誠誠實。永遠別嘗試試說謊，也也別竊占占不屬于于自己的的東西，只只有這樣樣才能高高枕無憂憂。那些討厭正正直誠實實的人，機機會同樣樣討厭他他。誠實是衡量量一個人人品行的的尺子。如如果

59、一個個品行上上有污點點的人，即即使經(jīng)驗驗豐富，條條件優(yōu)越越，我們們也不會會聘用。沒沒有誠意意信守諾諾言的人人，工作作上也必必定玩忽忽職守。（四）對自自己要自自信 自信信勝過財財富1、你是你你自己最最大的敵敵人你是否覺得得自己就就是自己己最大的的敵人？真正支持你你邁向成成功之路路的人，正正是你自自己。收收獲快樂樂還是痛痛苦，全全部取決決于自己己的思想想。自身身是造成所處壞環(huán)環(huán)境的原原因。一個人成功功與否掌掌握在自自己手中中。思想想既可以以作為武武器，摧摧毀自己己，也可可以作為為利器，開開創(chuàng)一片片無限快快樂、堅堅定與平平和的新新天地。2、不要成成為心理理上的奴奴隸在抱怨自己己是他人人的奴隸隸之前，

60、先先看看你你是否是是自己的的奴隸？傷害自自己的其其實就是是自己。讓永恒的正正義、永永恒的善善良留存存心中。一一旦戰(zhàn)勝勝自我，你你便能克克服逆境境，困難難也就迎迎刃而解解了。很很多人成成為現(xiàn)代代奴隸，是是自己選選擇的，并并不是其其它人強強迫的。他他們只所所以選擇擇當奴隸隸，因為為他們不不知道如如何獲得得解脫，如如何獲得得自由。3、熱忱是是工作的的靈魂成功與其說說取決于于人的才才能，不不如說取取決于人人的熱忱忱。熱忱可以借借由分享享和復制制，而不不影響原原有的程程度。熱忱是工作作的靈魂魂，甚至至就是生生活本身身。熱忱是戰(zhàn)勝勝所有困困難的最最強大力力量。熱忱是所有有偉大成成就取得得過程中中最有活活力