諾基亞公司的戰(zhàn)略管理案例分析

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.從紙張到手機(jī)的故事悠悠諾基亞還還是在上上上個(gè)世世紀(jì)的118655年，在在北歐芬芬蘭南部部誕生了了一家普普普通通通的造紙紙廠，它它以當(dāng)?shù)氐氐囊粭l條河流的的名字命命名，叫叫“諾基基亞”。1100年年后，諾諾基亞仍仍穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)經(jīng)營(yíng)著，并并在19967年年組建成成了為芬芬蘭人提提供包括括紙尿布布、高統(tǒng)統(tǒng)皮套靴靴、輪胎胎、電話話電纜等等多元化化產(chǎn)品的的集團(tuán)公公司。 進(jìn)進(jìn)入800年代，隨隨著世界界電子時(shí)時(shí)代的到到來，諾諾基亞集集團(tuán)也開開始大量量投資電電信。由由于它適

2、適應(yīng)了芬芬蘭國(guó)家家地勢(shì)崎崎嶇，人人煙稀少少，架線線不便，無無線通信信業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)很早的的客觀情情形，把把簡(jiǎn)陋的的步話機(jī)機(jī)發(fā)展成成了一種種成熟的的移動(dòng)通通訊系統(tǒng)統(tǒng)。與此此同時(shí)，諾諾基亞也也有了家家用電器器、計(jì)算算機(jī)、傳傳呼機(jī)等等系列產(chǎn)產(chǎn)品。 然然而不久久，諾基基亞的事事業(yè)陷入入了危機(jī)機(jī)。這個(gè)個(gè)名不見見經(jīng)傳的的北歐企企業(yè)，所所擁有的的市場(chǎng)終終歸有限限，尤其其是800年代末末近鄰貿(mào)貿(mào)易伙伴伴蘇聯(lián)的的衰?。患又畤?guó)國(guó)內(nèi)綜合合工業(yè)基基礎(chǔ)不如如其他大大牌國(guó)家家，尤其其像摩托托羅拉在在技術(shù)研研發(fā)、批批量生產(chǎn)產(chǎn)和廣闊闊市場(chǎng)等等方面的的優(yōu)勢(shì)，都都不是諾諾基亞一一時(shí)可以以比擬的的。諾基基亞的總總裁凱雷雷莫承受受不住了了

3、，這位位對(duì)諾基基亞發(fā)展展功不可可沒的技技術(shù)型人人物以一一顆子彈彈結(jié)束了了自己的的生命，那那是19988年年的冬天天。 119911年，諾諾基亞在在愛立信信的嗤鼻鼻聲中，并并購(gòu)失敗敗。 把握機(jī)遇的的奧利拉拉119922年，諾諾基亞手手機(jī)分部部負(fù)責(zé)人人、422歲的奧奧利拉臨臨危受命命，擔(dān)綱綱起諾基基亞集團(tuán)團(tuán)CEOO的重任任。奧利利拉，這這位倫敦敦經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)院的MMBA,曾是花花旗銀行行倫敦分分公司負(fù)負(fù)責(zé)諾基基亞客戶戶的主管管，19985年年加盟諾諾基亞，先先后擔(dān)任任國(guó)際事事業(yè)部副副總裁和和總財(cái)務(wù)務(wù)長(zhǎng)，被被譽(yù)為“很很有國(guó)際際眼光”的的人。奧奧利拉的的機(jī)遇要要比凱雷雷莫好。此此時(shí)，柏柏林墻已已被推倒倒，

4、冷戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束，全全球市場(chǎng)場(chǎng)正在走走向開放放。奧利利拉敏銳銳地看到到了前景景，興奮奮地說：“要永永遠(yuǎn)記住住這一天天?！彼M(jìn)行了了大量而而周密的的可行性性調(diào)查，從從較早的的北歐移移動(dòng)電話話市場(chǎng)，意意識(shí)到了了它將會(huì)會(huì)在全球球掀起熱熱潮。他他吸取了了前任的的教訓(xùn)，在在幾年中中拍賣掉掉了諾基基亞所有有的枝節(jié)節(jié)公司，甚甚至是賺賺錢的公公司，將將業(yè)務(wù)重重點(diǎn)放到到了電信信上來，全全力以赴赴地推動(dòng)動(dòng)著諾基基亞移動(dòng)動(dòng)通訊業(yè)業(yè)的發(fā)展展。諾諾基亞在在尋找突突破口。奧奧利拉果果斷地把把科技新新生代的的年輕人人推上了了關(guān)鍵崗崗位；奧奧利拉在在手機(jī)研研發(fā)項(xiàng)目目檔案中中發(fā)現(xiàn)了了GSMM標(biāo)準(zhǔn)，直直覺告訴訴他，這這個(gè)尚未未成熟的

5、的數(shù)字化化手機(jī)通通訊標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)極有可可能取代代摩托羅羅拉的第第一代模模糊式手手機(jī)，成成為第二二代的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制式式；奧利利拉與同同僚們?cè)谠诩夹g(shù)領(lǐng)領(lǐng)域夜以以繼日地地奮戰(zhàn)著著，他們們很快確確定了以以手機(jī)和和手機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備為公司司的戰(zhàn)略略發(fā)展方方向；諳諳熟財(cái)務(wù)務(wù)運(yùn)作的的奧利拉拉，避開開了歐洲洲人對(duì)諾諾基亞帶帶有偏見見的眼光光，飛奔奔美國(guó)，一一次次地地向那里里的投資資人描繪繪著諾基基亞的美美好前景景：“我我們將全全身心地地投入到到全球電電訊行業(yè)業(yè)這一高高科技領(lǐng)領(lǐng)域，我我們正在在開發(fā)的的產(chǎn)品含含有很高高的附加加值?！?打敗摩托羅羅拉1994年年，諾基基亞公司司股票在在紐約上上市，諾諾基亞邁邁出的第第一步成成功

6、了。源源源不斷斷的資金金激活了了諾基亞亞的造血血功能，使使它煥發(fā)發(fā)出了無無比的生生命力，而而它也使使美國(guó)人人手中股股票的含含金量不不斷地攀攀升。與與此同時(shí)時(shí)，歐洲洲各國(guó)已已開始采采用GSSM數(shù)字字手機(jī)通通訊標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，首先先問世的的就是諾諾基亞的的“21100”。清清晰的音音質(zhì)，靈靈巧的外外形，大大比例顯顯示屏面面和滾動(dòng)動(dòng)式文字字菜單，220000萬只的的銷售量量使全世世界第一一次認(rèn)同同了這個(gè)個(gè)名字：諾基亞亞。119966年以后后，諾基基亞在移移動(dòng)通信信領(lǐng)域取取得了飛飛速的發(fā)發(fā)展。“661100”系列列第一次次實(shí)現(xiàn)了了長(zhǎng)時(shí)間間電源供供應(yīng)的功功能；為為開辟全全球市場(chǎng)場(chǎng)，諾基基亞推出出了分別別能適應(yīng)應(yīng)

7、歐洲大大陸GSSM制式式、美國(guó)國(guó)TDMMA制式式和日本本、韓國(guó)國(guó)PDSS制式的的三種數(shù)數(shù)字通訊訊標(biāo)準(zhǔn)的的手機(jī)。到到19998年，諾諾基亞直直追摩托托羅拉，生生產(chǎn)出第第一億部部移動(dòng)電電話，成成為了世世界上最最大的移移動(dòng)電話話生產(chǎn)商商。而此此時(shí)的摩摩托羅拉拉還沉浸浸在“決決不會(huì)犯犯錯(cuò)誤”的的行業(yè)老老大的心心態(tài)中。119988、19999、直直到20000年年，諾基基亞在全全球的手手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)份額，連連續(xù)三年年處于三三巨頭中中的領(lǐng)先先地位， 市場(chǎng)份份額為222.55%、226.99%一路攀攀升。 119999年，“771100”系列列誕生，這這是世界界上第一一款支持持WAPP(無線線上網(wǎng)協(xié)協(xié)議)的的手

8、機(jī)。 諾諾基亞取取得了巨巨大成功功，諾基基亞已成成為移動(dòng)動(dòng)信息時(shí)時(shí)代的跨跨國(guó)企業(yè)業(yè)巨子。 諾諾基亞成成功了，諾諾基亞不不失時(shí)機(jī)機(jī)地把握握住了成成功！ 堅(jiān)堅(jiān)守諾基基亞性格格 人人們不禁禁要問：成功，為為什么屬屬于諾基基亞？ 諾諾基亞也也時(shí)刻在在問自己己：諾基基亞為什什么成功功？ 諾諾基亞人人在苦苦苦地追求求中找到到了自己己的信條條，并在在后來的的良性運(yùn)運(yùn)作中堅(jiān)堅(jiān)守著自自己的信信條：第第一，致致力于創(chuàng)創(chuàng)新，首首要準(zhǔn)則則就是應(yīng)應(yīng)用最新新的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)；第二，始始終不渝渝地遵循循諾基亞亞人自己己的方式式做事。這這兩條恰恰恰是摩摩托羅拉拉在一段段時(shí)期里里所喪失失的。 讓讓我們先先來認(rèn)識(shí)識(shí)諾基亞亞技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新

9、的竅竅門。 諾諾基亞每每個(gè)時(shí)期期的奮斗斗目標(biāo)都都非常明明確，從從以手機(jī)機(jī)通訊為為發(fā)展方方向，追追求全球球高附加加值的產(chǎn)產(chǎn)品；到到創(chuàng)造移移動(dòng)信息息社會(huì)的的名牌；再到提提出“把把互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)放在每每個(gè)人的的口袋里里”，至至今諾基基亞始終終處在全全球技術(shù)術(shù)領(lǐng)先的的前沿地地帶。 諾諾基亞目目前的主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)有三塊塊：手機(jī)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，與英英特爾聯(lián)聯(lián)合研發(fā)發(fā)信息集集成。人人們現(xiàn)在在剛開始始認(rèn)識(shí)“藍(lán)藍(lán)牙”無無線通訊訊技術(shù)，諾諾基亞則則早已瞄瞄向了無無線通訊訊的第三三代無線互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)。要要想始終終保持技技術(shù)領(lǐng)先先的地位位，就不不能片刻刻地停下下腳步，稍稍示歇息息。由此此形成了了諾基亞亞的企業(yè)業(yè)性格：敏捷的的反

10、應(yīng)速速度，快快速地作作出決策策，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)創(chuàng)新。諾諾基亞一一貫認(rèn)為為：要在在高科技技領(lǐng)域、在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中生生存下去去，唯一一途徑，就就是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在別別人前面面。 諾諾基亞公公司有員員工5萬萬多人，其其中1/3的員員工在從從事技術(shù)術(shù)開發(fā)工工作，他他們分布布在包括括中國(guó)在在內(nèi)的全全球122個(gè)國(guó)家家的444個(gè)研究究與開發(fā)發(fā)中心，這這些研發(fā)發(fā)中心形形成了一一個(gè)全球球合作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，從從而保證證了諾基基亞對(duì)技技術(shù)發(fā)展展的快速速反應(yīng)，保保證了諾諾基亞公公司在技技術(shù)上的的領(lǐng)先地地位。諾諾基亞公公司極舍舍得在研研發(fā)方面面花錢。119988年時(shí)，諾諾基亞用用于研發(fā)發(fā)的經(jīng)費(fèi)費(fèi)就占全全年銷售售額的88.6%，即1

11、13.55億美元元；19999年年又以550%的的比率遞遞增。從從19996年起起，這些些研發(fā)中中心就已已在開發(fā)發(fā)20005年的的產(chǎn)品了了。 正正是基于于這樣的的開發(fā)實(shí)實(shí)力、開開發(fā)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，諾基基亞才能能敏銳地地洞察并并掌握移移動(dòng)通訊訊的技術(shù)術(shù)趨向。他他們預(yù)見見：移動(dòng)動(dòng)性和互互聯(lián)網(wǎng)將將給人類類社會(huì)帶帶來方便便與自由由，從而而改變整整個(gè)人類類社會(huì)，移移動(dòng)通訊訊大有可可為。正正是基于于這樣的的預(yù)見和和自信，才才使得諾諾基亞始始終保持持技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先，并并為成百百倍地提提高現(xiàn)有有網(wǎng)絡(luò)傳傳輸速度度作出貢貢獻(xiàn)，全全力進(jìn)入入到開發(fā)發(fā)第三代代移動(dòng)通通信技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制制式WCCDMAA的時(shí)期期：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸速速率將成成

12、百倍提提高，將將會(huì)輕松松實(shí)現(xiàn)聲聲音、圖圖象、視視頻等的的實(shí)時(shí)傳傳輸，移移動(dòng)電話話用戶可可以隨時(shí)時(shí)隨地進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上購(gòu)物、移移動(dòng)辦公公、接受受教育、收收發(fā)電子子郵件，人人們將被被帶入個(gè)個(gè)人“隨隨心所欲欲”的移移動(dòng)多媒媒體世界界。20000年年3月，諾諾基亞通通過公眾眾電話交交換網(wǎng)實(shí)實(shí)現(xiàn)世界界上首次次WCDDMA呼呼叫，這這是諾基基亞在移移動(dòng)通訊訊技術(shù)研研究領(lǐng)域域取得的的又一重重大突破破，是第第三代移移動(dòng)通訊訊歷史性性的突破破。WCCDMAA網(wǎng)絡(luò)將將很快在在中國(guó)、芬芬蘭和日日本安裝裝擴(kuò)建。 同同時(shí)，要要真正實(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)動(dòng)與高速速互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接以以及進(jìn)行行寬帶數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸, 還還要依賴賴GPRRS技術(shù)術(shù)，

13、它是是實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人多媒媒體功能能的一個(gè)個(gè)重要里里程碑，是是為向第第三代移移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)升級(jí)鋪鋪平了道道路。在在20000年全全球簽署署的166個(gè)GPPRS建建網(wǎng)合同同中，諾諾基亞就就贏得了了其中的的7個(gè)。諾諾基亞人人知道“這這一市場(chǎng)場(chǎng)大得足足以容下下我們所所有的人人?！敝Z基亞創(chuàng)新新的基礎(chǔ)礎(chǔ)諾諾基亞創(chuàng)創(chuàng)新是以以三項(xiàng)工工作為基基礎(chǔ)的。一一是對(duì)尖尖端技術(shù)術(shù)與科技技動(dòng)態(tài)的的追求與與把握；二是有有很高的的顧客滿滿意度；三是有有員工高高度的自自覺意識(shí)識(shí)。而后后兩項(xiàng)中中包含著著諾基亞亞深厚的的文化內(nèi)內(nèi)涵，諾諾基亞認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)的是是“科技技以人為為本”。人人們是從從那設(shè)計(jì)計(jì)典雅、功功能齊全全、操作作簡(jiǎn)便、價(jià)價(jià)格適宜宜、彩

14、色色機(jī)殼的的移動(dòng)電電話開始始認(rèn)識(shí)諾諾基亞的的，但要要真正了了解諾基基亞，就就不能不不看看在在諾基亞亞手機(jī)悅悅耳鈴聲聲的背后后蘊(yùn)藏著著什么，不不能不研研究諾基基亞的管管理文化化。為此此我們與與人力資資源部經(jīng)經(jīng)理常楊楊先生的的交談重重點(diǎn)，就就是請(qǐng)教教這方面面的問題題。這這里，我我們可以以通過諾諾基亞企企業(yè)價(jià)值值觀很好好地去體體會(huì)它的的企業(yè)文文化。第第一條就就是顧客客滿意。諾諾基亞人人認(rèn)為要要隨時(shí)能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客的的需要；要尊重重和關(guān)懷懷顧客；而更重重要的是是要為顧顧客帶來來價(jià)值。在在實(shí)際工工作中又又該如何何使顧客客滿意呢呢？一，諾諾基亞人人十分鄙鄙視循規(guī)規(guī)蹈矩的的工作方方式，即即不能只只知道遵遵守

15、規(guī)章章制度，而而不重視視在工作作中想辦辦法解決決顧客的的問題，或或提出好好的建議議。二，諾諾基亞人人也不欣欣賞有想想法但沒沒有信心心，不愿愿也不敢敢大膽實(shí)實(shí)施想法法的行為為。諾基基亞鼓勵(lì)勵(lì)員工從從各方面面努力學(xué)學(xué)習(xí)，用用知識(shí)去去改善自自己的工工作；諾諾基亞更更贊賞永永無止境境地為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值的的行動(dòng)。如如時(shí)時(shí)問問自己：“我怎怎樣改善善我的工工作？我我怎樣才才能幫助助顧客？怎樣才才能使他他們的事事情辦得得更好？”在諾諾基亞，創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值是最受受尊敬的的行為。對(duì)對(duì)每位員員工來說說，滿足足客戶的的各種需需求，不不能有半半點(diǎn)虛掩掩之心和和作態(tài)，已已成為共共識(shí)。而而這在以以速度為為王的高高科技領(lǐng)領(lǐng)域

16、，在在競(jìng)爭(zhēng)激激烈的市市場(chǎng)中，也也正成為為共識(shí)。諾諾基亞“以以人為本本”的價(jià)價(jià)值觀中中，突出出了尊重重人，即即尊重客客戶，尊尊重員工工。尊重重員工，又又在于不不僅僅是是尊重人人格，而而且尊重重員工的的責(zé)任感感和成就就感，尊尊重員工工獨(dú)立作作出決定定的意愿愿，因?yàn)闉檫@是人人的需求求本質(zhì)。諾諾基亞鼓鼓勵(lì)員工工在實(shí)際際工作中中時(shí)時(shí)擁擁有成就就感，始始終保持持旺盛的的工作熱熱情；但但同時(shí)員員工也應(yīng)應(yīng)有很清清醒的意意識(shí)：工工作是為為了共同同的愿景景和目標(biāo)標(biāo)，我要要考慮的的是如何何為總目目標(biāo)做貢貢獻(xiàn)，我我們共享享知識(shí)就就能解決決問題，我我要向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)中的一一個(gè)組成成部分那那樣去發(fā)發(fā)揮作用用。諾基亞的追追

17、求是永永做典型型的學(xué)習(xí)習(xí)型組織織。在諾諾基亞的的企業(yè)價(jià)價(jià)值觀中中，“不不斷學(xué)習(xí)習(xí)”永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)公公司與員員工的鞭鞭策。它它的具體體要求是是：勇于于創(chuàng)新，不不怕失敗??；頭腦腦清醒，永永不自滿滿，思維維開放。那那種把發(fā)發(fā)展看作作是公司司考慮的的事情，對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)沒沒有興趣趣的人沒沒有出路路。只有有在各種種情況中中都能抓抓住機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)，愉愉快地享享用知識(shí)識(shí)的人，才才是諾基基亞人?？课幕?qū)動(dòng)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理念諾諾基亞遍遍布全球球的員工工達(dá)5萬萬之多，芬芬蘭本部部有2萬萬余人。我我國(guó)的東東莞、蘇蘇州、北北京都有有它的生生產(chǎn)基地地，共有有員工44千多人人。如此此龐大的的跨國(guó)公公司如何何進(jìn)行管管理？如如何讓企企業(yè)價(jià)值

18、值觀渾然然融入員員工自身身的價(jià)值值行為中中去？諾諾基亞人人有一套套自己的的做事方方法，這這就是著著名的“諾諾基亞之之路”?！耙砸詢r(jià)值觀觀為基礎(chǔ)礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，以事事實(shí)為基基礎(chǔ)的管管理”，這這是諾基基亞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的準(zhǔn)則。諾諾基亞很很重視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與管管理之間間的區(qū)別別和平衡衡。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是靠影影響力，管管理則是是靠權(quán)力力，影響響力與權(quán)權(quán)力是不不一樣的的。諾基基亞的部部門與部部門之間間、經(jīng)理理與員工工之間，從從沒有誰誰有權(quán)力力說：你你應(yīng)該怎怎么做！而是在在員工做做出決定定前，影影響他去去做出好好的選擇擇。諾基基亞非常常強(qiáng)調(diào)怎怎么去影影響別人人，而不不是靠權(quán)權(quán)力來管管理人。因因此，在在實(shí)現(xiàn)“以以價(jià)值觀觀為基礎(chǔ)

19、礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”時(shí)，諾諾基亞始始終在尋尋找和保保持一種種領(lǐng)導(dǎo)與與管理之之間的平平衡，也也就是通通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的影響響力，使使企業(yè)的的價(jià)值觀觀滲透到到員工的的價(jià)值觀觀中去。由由此而來來，也就就形成了了諾基亞亞的管理理是“以以事實(shí)為為基礎(chǔ)的的管理”，即即重在看看效果。效效果是什什么?就就是員工工的聰明明和才干干、員工工的潛能能、員工工的創(chuàng)造造力得以以充分發(fā)發(fā)揮，從從而使整整個(gè)公司司、整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)能能不斷地地創(chuàng)造新新的價(jià)值值。在在獨(dú)特的的領(lǐng)導(dǎo)觀觀念下，就就有了獨(dú)獨(dú)特的管管理機(jī)制制、管理理模式，它它可以由由四句話話構(gòu)成：一是一一切企業(yè)業(yè)活動(dòng)都都以價(jià)值值觀、個(gè)個(gè)人潛能能為基礎(chǔ)礎(chǔ)；二是是企業(yè)要要給員工工一個(gè)廣廣闊的

20、活活動(dòng)平臺(tái)臺(tái)；三是是時(shí)時(shí)刻刻刻要讓讓每一位位員工都都在從事事最能產(chǎn)產(chǎn)生效果果的活動(dòng)動(dòng)；四是是要有步步驟地走走向成功功。諾基亞為了了保證員員工都是是志同道道合的人人，他們們把招聘聘看得非非常重要要，認(rèn)為為只有請(qǐng)請(qǐng)到了個(gè)個(gè)人價(jià)值值觀相類類似的人人，才有有可能使使公司的的價(jià)值觀觀和每個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值觀一一致，才才有可能能雙贏。這這好比海海上冰山山，人的的知識(shí)、能能力、交交際等外外在的表表現(xiàn)猶如如露在水水面的部部分，是是可以看看得見的的；但人人的內(nèi)心心世界，猶猶如海水水下面的的部分，是是一種更更豐富多多彩的東東西，如如個(gè)性、激激情。人人被什么么東西所所激勵(lì)？人的興興奮點(diǎn)在在哪兒？人最感感興趣的的是什么么

21、？等等等，這些些都是人人內(nèi)心深深處的東東西，這這之中有有些是后后天難以以改變的的。對(duì)公公司來說說，運(yùn)營(yíng)營(yíng)、管理理、財(cái)務(wù)務(wù)等，這這些東西西也是外外在的，公公司的價(jià)價(jià)值觀則則是內(nèi)在在的，是是要得到到每個(gè)員員工認(rèn)可可的。個(gè)個(gè)人要在在公司取取得成功功，公司司要保證證自身的的成功，關(guān)關(guān)鍵就在在于個(gè)人人內(nèi)在的的東西與與公司內(nèi)內(nèi)在的東東西能保保持很多多的一致致。因此此，諾基基亞招聘聘時(shí)非常?？粗袀€(gè)個(gè)人價(jià)值值觀的取取向，而而在往后后的培訓(xùn)訓(xùn)中，公公司也會(huì)會(huì)在這方方面給以以極大的的重視。系統(tǒng)的員工工生涯規(guī)規(guī)劃諾諾基亞每每半年會(huì)會(huì)做一次次調(diào)查。這這時(shí)，經(jīng)經(jīng)理會(huì)與與員工坐坐下來交交談：你你上一時(shí)時(shí)期的目目標(biāo)是什什么

22、？你你做得怎怎樣？你你現(xiàn)在的的知識(shí)、水水平怎樣樣？能力力怎樣？與你工工作需求求的關(guān)系系怎樣？你職位位的技術(shù)術(shù)要求怎怎樣？隨隨后會(huì)整整理成系系統(tǒng)文件件，從中中可以了了解到員員工的目目前狀況況，或許許他有66項(xiàng)符合合要求，有有3項(xiàng)不不符合要要求。這這樣，經(jīng)經(jīng)理可以以和員工工繼續(xù)討討論出他他下一個(gè)個(gè)階段的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃：需需不需要要上課？需要上上什么樣樣的課？也許他他暫時(shí)不不需要上上課，而而只需要要與人交交談，談?wù)劶夹g(shù)、談?wù)勑睦?；也許他他只要更更多地讀讀些書，或或者掌握握更新的的信息；或許他他不需要要與直線線經(jīng)理交交談，而而需要跟跟其他的的負(fù)責(zé)人人交談。諾諾基亞充充分尊重重員工個(gè)個(gè)人的選選擇，同同時(shí)每

23、年年保證員員工有三三個(gè)星期期的專門門學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間。公公司根據(jù)據(jù)調(diào)查和和詳細(xì)的的投資分分析，每每年會(huì)投投入龐大大、精確確而又符符合員工工需要的的培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)。諾基基亞有自自己的諾諾基亞大大學(xué)，這這里每年年會(huì)隨時(shí)時(shí)從外界界選擇各各類課程程，經(jīng)過過改善使使之符合合公司需需要，然然后由專專業(yè)教師師授課；有時(shí)諾諾基亞也也會(huì)聘請(qǐng)請(qǐng)世界頂頂級(jí)專家家進(jìn)行教教學(xué)或講講座。諾諾基亞還還建立了了網(wǎng)上學(xué)學(xué)習(xí)，諾諾基亞有有一個(gè)遍遍布全球球的內(nèi)部部公共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，雖雖然對(duì)外外界有很很多的保保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)，但公公司信奉奉以最小小化的秘秘密面對(duì)對(duì)員工，員員工可以以從網(wǎng)上上下載大大量的最最新資料料。從課課堂到網(wǎng)網(wǎng)上，諾諾基亞每每年要針針對(duì)員

24、工工的各種種不同需需要開出出4000多門課課，這就就給員工工提供了了很多學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)。只要要你是一一個(gè)愿意意學(xué)習(xí)的的人，諾諾基亞的的這些課課程設(shè)置置就能保保證你在在這個(gè)變變化很快快的世界界里，隨隨時(shí)抓住住最新的的東西。自我激勵(lì)的的用人管管理諾諾基亞在在用人管管理上是是極其寬寬松的。除除了總部部、工廠廠外，諾諾基亞的的員工，也也就是技技術(shù)工人人、工程程師等，大大部分是是在外面面、在分分布很廣廣的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)上工作作，因此此諾基亞亞是一種種全新的的管理方方式。諾諾基亞的的員工完完全不需需要靠任任何強(qiáng)制制的壓力力去做事事，同時(shí)時(shí)，由于于技術(shù)工工作性質(zhì)質(zhì)所決定定，員工工的工作作效率也也不可能能用時(shí)間間來限制

25、制。那么么靠什么么來管理理？常楊楊先生談?wù)劦溃褐Z諾基亞公公司有很很明確的的目標(biāo)，諾諾基亞員員工自己己也有很很明確的的目標(biāo)。越越是技術(shù)術(shù)化程度度高的公公司，就就越是要要發(fā)揮員員工自己己的主動(dòng)動(dòng)性，價(jià)價(jià)值觀對(duì)對(duì)我們來來說是最最重要的的。任何何強(qiáng)迫管管理都必必將帶來來員工的的反抗，其其結(jié)果是是降低員員工的自自我激勵(lì)勵(lì)性，因因此惟一一要做的的是靠員員工自我我內(nèi)在的的激勵(lì)去去做事。員員工的自自我激勵(lì)勵(lì)，本質(zhì)質(zhì)上體現(xiàn)現(xiàn)在員工工要求不不斷地自自我創(chuàng)見見、自我我發(fā)展，同同時(shí)也需需要公司司承認(rèn)。因因此公司司對(duì)即使使是做最最普通工工作的工工程師，對(duì)對(duì)每個(gè)職職位都會(huì)會(huì)有不同同級(jí)別的的肯定。如如果你達(dá)達(dá)到了最最高一級(jí)

26、級(jí)的工作作能力，就就會(huì)被稱稱為世界界級(jí)水平平。如果果世界上上有什么么項(xiàng)目的的時(shí)候，都都需要你你去做支支持，尤尤其要做做答疑解解惑的大大師。每每個(gè)人的的想法也也許不一一樣，公公司也就就為員工工的發(fā)展展提供了了基本的的三種方方向：第第一種，做做管理者者，發(fā)揮揮出善于于日常管管理、調(diào)調(diào)配各種種資源的的能力；第二種種，做專專業(yè)技術(shù)術(shù)尖子，追追求世界界級(jí)的技技術(shù)水平平；第三三種，做做項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，這這需要有有技術(shù)、管管理等更更全面的的鍛煉。項(xiàng)項(xiàng)目或者者一年，或或者時(shí)間間更長(zhǎng)，但但隨著項(xiàng)項(xiàng)目的完完成更易易給人一一種成就就感。同同時(shí)，公公司無論論是地區(qū)區(qū)性部門門，或功功能性部部門，很很重要的的一項(xiàng)工工作就是是

27、去了解解員工的的想法，并并幫助他他們?nèi)?shí)實(shí)現(xiàn)。員員工如果果在某一一崗位上上不是很很適合做做這項(xiàng)工工作，這這并不意意味著沒沒有發(fā)展展，而是是意味著著可以向向很多方方面去選選擇，所所以公司司做的不不是去管管員工，而而是真的的去幫員員工。 諾諾基亞的的員工在在工作調(diào)調(diào)動(dòng)上是是開放式式的，有有很大的的自由度度。你可可以在公公司的全全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上查尋尋工作崗崗位，公公司的內(nèi)內(nèi)部招聘聘系統(tǒng)也也極其完完善。只只要在公公司干夠夠兩年，你你認(rèn)為某某一個(gè)崗崗位更適適合你，你你甚至不不用跟部部門經(jīng)理理商量，而而只要經(jīng)經(jīng)過對(duì)方方部門考考核同意意就行，也也無論這這個(gè)部門門是在美美國(guó)，還還是在英英國(guó)。而而你現(xiàn)在在的工作作也

28、很快快會(huì)通過過系統(tǒng)，調(diào)調(diào)配來合合適的人人選。諾諾基亞鼓鼓勵(lì)員工工在盡可可能多的的崗位上上學(xué)習(xí)、鍛鍛煉、提提高，諾諾基亞也也從來不不在員工工進(jìn)修培培訓(xùn)后，要要求他為為公司提提供有償償服務(wù)期期限。被被命名為為“諾基基亞之路路”的各各種討論論會(huì)，則則是諾基基亞每年年從下至至上、從從上到下下的頭腦腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)。正是是通過這這種團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部的的交流與與整合，迸迸發(fā)出新新的思想想火花，形形成新的的行動(dòng)策策略，而而又迅速速傳達(dá)到到全球每每個(gè)區(qū)域域、每個(gè)個(gè)站點(diǎn)、每每個(gè)員工工。常楊楊先生很很肯定地地說：“只只要你走走進(jìn)諾基基亞，你你碰到任任何一個(gè)個(gè)諾基亞亞員工，他他都能很很好地向向你講述述公司的的價(jià)值觀觀，公司司當(dāng)

29、前的的工作宗宗旨是什什么?！薄爸Z基亞之之路”，是是保證諾諾基亞高高效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的特有有方式，它它包括諾諾基亞的的價(jià)值觀觀、諾基基亞的組組織能力力、諾基基亞的運(yùn)運(yùn)作步驟驟與過程程。在這這個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，諾諾基亞奠奠定了它它今天和和未來的的強(qiáng)大實(shí)實(shí)力，不不斷提高高著諾基基亞的管管理水平平，而這這一切的的本質(zhì)，是是為了推推進(jìn)諾基基亞的整整體能力力，是為為了適時(shí)時(shí)地形成成公司最最好的運(yùn)運(yùn)作模式式，是為為了諾基基亞忠實(shí)實(shí)的顧客客和諾基基亞自身身的成長(zhǎng)長(zhǎng)。諾基亞永恒恒的追求求諾諾基亞，是是當(dāng)今世世界高科科技領(lǐng)域域成功企企業(yè)的縮縮影。它它啟示著著人們，科科技與文文化，越越來越成成為企業(yè)業(yè)叱咤沙沙場(chǎng)的兩兩把利劍劍，而

30、文文化這把把劍更具具有鋼的的柔韌性性。諾諾基亞的的企業(yè)價(jià)價(jià)值觀，諾諾基亞特特有的做做事方式式，促成成了諾基基亞所追追求的伙伙伴關(guān)系系：公司司對(duì)員工工的期望望，也正正是公司司所給予予員工的的；員工工與公司司共同成成長(zhǎng)，相相互滿意意，由此此達(dá)到最最佳平衡衡。這這樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作，打開開了每一一位員工工聰明智智慧的腦腦袋。他他們追求求創(chuàng)新，他他們有條條件創(chuàng)新新；他們們追求自自我價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，同時(shí)時(shí)他們更更追求企企業(yè)價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。這樣樣的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作，使使尊重人人體現(xiàn)在在了最本本質(zhì)的方方面。諾諾基亞認(rèn)認(rèn)為：每每一位員員工，都都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的的人，是是自己能能夠作出出決定的的人，是是能夠負(fù)負(fù)責(zé)任的的人

31、。當(dāng)當(dāng)然，每每一位員員工站在在一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)上，他他對(duì)問題題的看法法、考慮慮，可能能會(huì)不夠夠成熟，不不太清楚楚，甚至至對(duì)自己己的發(fā)展展不太明明確，這這就需要要公司適適時(shí)地提提供各種種幫助，從從而達(dá)到到把員工工個(gè)人的的發(fā)展與與公司未未來的發(fā)發(fā)展很好好地聯(lián)系系在一起起。溝通通，成為為了諾基基亞公司司人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中密密切上、下下、左、右右聯(lián)系的的最好紐紐帶?？偪偛脢W利利拉在談?wù)勂鹚喽嗄旯ぷ髯鞯某晒w會(huì)時(shí)時(shí)，真誠(chéng)誠(chéng)地說：最有意意義的事事是學(xué)會(huì)會(huì)了怎樣樣與周圍圍的人一一道工作作。這這樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作，使諾諾基亞每每一位員員工真正正有了主主人翁的的感覺，因因?yàn)樗煽梢宰杂X覺地、最最大限度度地把自自己的志志趣、

32、才才智與公公司的需需要、社社會(huì)的需需要有機(jī)機(jī)地結(jié)合合在一起起。每一一位員工工、每一一位經(jīng)理理，直到到總裁，各各司其職職，各主主其事，真真正體現(xiàn)現(xiàn)了只有有崗位的的不同，沒沒有等級(jí)級(jí)的高低低。那種種陳舊的的資本剝剝削意識(shí)識(shí)已絲毫毫不存在在于這里里的人們們頭腦之之中，每每個(gè)人都都在創(chuàng)造造價(jià)值，實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值值。這這樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作所創(chuàng)造造的價(jià)值值得到了了社會(huì)的的認(rèn)可，公公司也就就提供給給了員工工極具市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的工工資和待待遇。員員工有了了物質(zhì)上上的保證證，得到到了人的的價(jià)值的的肯定，成成就了事事業(yè)上的的追求，他他們對(duì)公公司是眷眷念的，他他們?cè)诠臼亲宰院赖?。從?0年年代至今今，諾基基亞在全全世界

33、的的公司幾幾乎沒有有辭退現(xiàn)現(xiàn)象，沒沒有人才才流失現(xiàn)現(xiàn)象。諾諾基亞確確信，它它的核心心價(jià)值觀觀，有助助于全體體員工建建立起第第一流的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則；它它對(duì)于在在諾基亞亞一起工工作的員員工來說說，無疑疑構(gòu)成了了一個(gè)共共同的契契約，使使大家有有了共同同的語言言，形成成了一種種共享哲哲學(xué)。危機(jī)管理易易利信在在20001年1月26日宣宣布退出出手機(jī)自自制市場(chǎng)場(chǎng)，這項(xiàng)高豎白旗的的敗退行動(dòng)，無疑是將制造手手機(jī)的廣廣大利潤(rùn)拱手讓人。同同為手機(jī)制制造商的的諾基亞，從此將順利接接收易利利信退出出的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率，穩(wěn)坐占有有率第一一的寶座。然然而，諾諾基亞得以有有今日的的龍頭地位位，可說說得來全不僥幸。據(jù)亞洲華華爾街

34、日日?qǐng)?bào)1月30日?qǐng)?bào)導(dǎo)，芬芬蘭的諾基亞以及瑞瑞典的易易利信，在在通訊市場(chǎng)上早已已纏斗多年年。然而而去年的的一場(chǎng)芯片廠廠大火意意外，成成為諾基亞和易利利信分出出高下的的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2000年年3月17日晚晚上8點(diǎn)，飛利浦位位在新墨墨西哥州州阿布逵逵圭(AAlbuuqueerquue)的的半導(dǎo)體廠，突突然失火火，雖然火勢(shì)在10分鐘內(nèi)就順利撲滅，但是是損失卻極其慘重。尤尤其飛利浦的的兩大客戶，諾基亞和易利利信手機(jī)機(jī)中的無無線頻率率芯片，主主要都由由這個(gè)芯片片廠生產(chǎn)產(chǎn)提供，面面對(duì)手機(jī)需需求殷切切的龐大市場(chǎng)，這兩家大大廠，都都不能浪浪費(fèi)分秒流流失商機(jī)機(jī)。在3天之后后，諾基亞與易利利信都知知道了這這個(gè)火災(zāi)消息。飛飛利浦自自知不能能得罪大大客戶，管理理階層向雙方表示示，這條條生產(chǎn)線將將會(huì)在一一個(gè)禮拜內(nèi)重新恢恢復(fù)，并并且優(yōu)先先供應(yīng)這這兩大手