公司內(nèi)部規(guī)章制度

1、公司內(nèi)部管理規(guī)范一、行為規(guī)范.嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守。.注意個人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個人形象，并處處維護(hù)公司形象。.上班時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動。.平日言行應(yīng)誠實(shí)、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽(yù) 的活動。.不得在公司內(nèi)吸煙。.做好保密工作，不得泄露公司機(jī)密或提供任何協(xié)助予同業(yè)競爭者。.節(jié)約愛護(hù)公司財物，不得浪費(fèi)或故意損毀，未經(jīng)許可，不得擅自攜出。二、辦公秩序1. A.周一至周五上班，周六、日休息。每日上班時間為： 5月-9月的 8:30-18:00； 10 月-12 月、1 月-4 月的 8:30-17:30。B.所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息

2、時間，不遲到、不早退、不曠工。C.嚴(yán)格履行考勤制度，上班指紋打卡。D.認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或脫離工作崗位。E.談話或打電話時應(yīng)保持態(tài)度誠懇親切，用語謙遜文雅、溫和有禮，并控 制音量，以免影響他人工作，嚴(yán)禁高聲喧嘩或起哄。.外部來訪客人應(yīng)安排在一定區(qū)域內(nèi),原則上不允許在上班時間內(nèi)會見私客， 如有特殊情況，需事先征得批準(zhǔn)，會見私客的時間不得超過十分鐘。.A.上班時間內(nèi)（12： 00-13： 30除外）不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、玩手機(jī)、吃食物、嚼口香糖、當(dāng)眾化妝、嬉 戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。B.上班時應(yīng)保持桌面整潔，辦公桌面上允許

3、擺放的物品有：電腦顯示器、鼠 標(biāo)、鼠標(biāo)墊、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、筆筒、儲物夾、文件夾、正在 使用的資料或正在處理的文件；除了水杯、盆栽以外的其他個人物品均 須收入抽屜中，不得隨意擺放。C.未經(jīng)許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。D.下班后必須關(guān)閉電腦關(guān)上電源，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內(nèi) 上鎖，其他物品擺放整齊，并將椅子推入桌下；最后一位離開辦公室的員 工應(yīng)關(guān)燈關(guān)窗關(guān)門。三、員工禮儀1、儀容儀表A.上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全，無線頭，無 破洞，嚴(yán)禁衣冠不整者上崗。B.皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持整潔、光亮；其他鞋類應(yīng)沒有污垢、破損。C.著裝要規(guī)范，不

4、得卷起衣袖或褲腳。D.上班時間內(nèi)禁止戴墨鏡，禁止穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩 的衣、褲、裙等。E.遇有公司展覽、慶典等重大活動時，應(yīng)根據(jù)場合不同，恰當(dāng)著裝。2、發(fā)式A.上班前應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)潔凈，無異味、無頭屑。B.員工發(fā)式以符合個人形象、氣質(zhì)為宜，但不得戴夸張的頭飾。C.上班時間內(nèi)不得戴帽子、圍頭巾。3、個人衛(wèi)生A.勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠等。B保持面部干凈清爽、不油膩。C.指甲要修剪整齊，保持手部的干凈整潔。D.如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。4、日常行為、談話禮儀A.辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點(diǎn)頭示意或輕致問候，溫和有禮

5、，創(chuàng)造 和諧的人際氣氛。B.招待來客時，稱呼未知姓名的客人，應(yīng)稱呼先生、女士、小姐。C.面對客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時應(yīng)取 下手套，松緊適度；交談時應(yīng)看著對方眼睛，適當(dāng)作出回應(yīng)，不可東張西 望、不可心不在焉。D.與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時語調(diào)要自然、柔和、親切，聲音不要過高，但 也不要過低，以免對方聽不清楚。E.有急事要暫時中斷交談時，應(yīng)講“請稍候/您稍等”回來后要講“對不起， 讓您（你們）久等”。F.與客人交接?xùn)|西時，應(yīng)雙手接受和遞送。G.在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事面前不準(zhǔn)做不雅或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱 于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；H

6、.在為客人或同事服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情， 應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿；嚴(yán)禁給客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事看臉色，或向客 人、領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)脾氣。I.不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開過分的玩笑；嚴(yán)禁講粗話、給人起外號、使用蔑視或污辱性的語言。工進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門，得到許可后方可進(jìn)入，不得擅自闖入。K.保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、 聳肩、抖腿等動作。L.上班時間在辦公區(qū)域行走時應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急 速奔跑。M.養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再 見”，請求幫助應(yīng)說“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說“謝謝您”

7、。M.愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣 的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理， 并及時匯報辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音N.不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法， 甘于吃苦，自覺奉獻(xiàn)。O.誠實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報”。5、電話禮儀A.原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好，*乂（公司）XX部， 請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時問候語“您好”可改為“新年好”。B.通話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不宜過長；態(tài)度要熱 情、有禮貌、有耐心?？诮与娫挄r不

8、得長時間不出聲，應(yīng)不時出聲做出回應(yīng)，讓對方知道你正在認(rèn) 真接聽。D.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓蟀挫o音 鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！盓.鄰座無人時，應(yīng)主動代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對方姓 名、電號碼、來電時間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時轉(zhuǎn)告。忙接到來電方態(tài)度惡劣的電話時，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時，可 先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對方發(fā) 生爭執(zhí)和互罵。G.話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后 放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。艮接聽電話時應(yīng)使用普通

9、話，除非溝通時有語言障礙，才可使用外語或方言。I.如遇來電打錯部門，應(yīng)主動告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯公司， 應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉?；如果去電打錯公司，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?請假管理1、病假：A.員工請病假需醫(yī)院（診所）醫(yī)療證明或收費(fèi)證明，經(jīng)公司核查情況屬實(shí)，所 扣薪資將按全天計算，即請病假一天扣除一天工資。B.如果公司發(fā)現(xiàn)病假證明不合格,將視為事假扣除該員工相應(yīng)的工資。2、事假：A.經(jīng)公司批準(zhǔn)員工可以休事假，但一年至多不可超過一個月，請事假須提前兩 天說明，以便安排其他員工接替其所承擔(dān)工作；如果員工事假超過一月，達(dá)到公 司規(guī)定最大期限以至于影響到公司正常工作，公司將視其自動離職。B.員工每

10、月請事假兩天以內(nèi)（含兩天）所扣薪資將按請假實(shí)際天數(shù)計算，即請 假一天扣一天工資；如果每月請假超過兩天，從第三天起，所扣薪資按一天半計 算，即請假一天扣除一天半工資。C.請假三小時以上（含三小時）不足半天的，按半天計算；請假三小時以下按 小時計算。D.業(yè)務(wù)員事假所扣薪資為基本工資加考核工資。3、考試假A.試用期滿的員工一年內(nèi)可申請不超過3天的帶薪考試假。B.僅在考試日與工作日沖突時才準(zhǔn)許請考試假，每次不能超過兩天，并且需提 供相關(guān)考試證明。C.員工應(yīng)在考試之前至少提前3天向直屬主管說明，并填寫請假申請單，經(jīng)主 管簽字同意并附上考試證明。4、婚假A.試用期之后，員工經(jīng)出具證明，在其首次合法結(jié)婚時，

11、可享有婚假。B.在25歲之前結(jié)婚的男員工和在23歲之前結(jié)婚的女員工可享受2天婚假；在 上述年齡之后結(jié)婚者，可享受3天婚假。C.婚假應(yīng)在結(jié)婚之日前或結(jié)婚之日后一個月內(nèi)連續(xù)休完（不分工作日或周末）。D.婚假需提前至少一個月提出中請，員工在婚假期間享受正常工資。5、產(chǎn)假A.工作滿兩年的女員工可帶薪休產(chǎn)假。B.懷孕三個月后，女員工享受每月半天帶薪的孕婦檢查假。C.懷孕六個月后，必要時，工作崗位做臨時調(diào)整。D.其嬰兒不超過一歲的女員工，每天可享受1小時哺乳假，但不可累積使用。E.懷孕女員工應(yīng)當(dāng)與其直接主管討論與懷孕有關(guān)的日程安排和計劃，以便提前 做出適當(dāng)安排。F.工作未滿兩年的女員工產(chǎn)假期間所扣薪資將按

12、請假實(shí)際天數(shù)計算，即請假一天扣一天工資。6、喪假A.已過試用期員工在其直系親屬去世時，可批2天喪假。B.喪假應(yīng)事先獲得批準(zhǔn)（有正當(dāng)理由則可免除）。C.喪假僅在事發(fā)后五天內(nèi)有效，并且應(yīng)在這五天內(nèi)休完。D.如果上述親屬的葬禮不在員工工作當(dāng)?shù)嘏e行，則根據(jù)距離而定，增加不超過 三天的旅程假，旅程假按事假處理。7、加班補(bǔ)休A.員工在規(guī)定的正常工作時間以外的時間工作，并且遞交正式的加班申請單， 經(jīng)部門主管事先同意，可以算做加班。B.加班的員工可按公司規(guī)定補(bǔ)休，補(bǔ)休時間必須在工作不繁忙的時候。C.需要補(bǔ)休的員工必須提前遞交補(bǔ)休申請表，如果未收到補(bǔ)休申請表將等同休 事假處理。五、獎勵處罰1、員工一月內(nèi)沒有請假

13、、遲到、早退的可發(fā)全勤獎，獎金30元/人，遲到一 次或早退一次或請假一次的扣除全勤獎。2、全年高出勤、忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工給予年終獎勵，獎金根據(jù)情 況不同定為200-500元/人。3、每月遲到一次不扣款，遲到第二次扣5元、第三次扣10元，從第三次開始 每遲到一次加扣10元；遲到在10分鐘以內(nèi)按以上標(biāo)準(zhǔn)，超過10分鐘累加10元。4、工作中出差錯視情節(jié)輕重扣款10-50元/次，其中包括下班沒有關(guān)電源、打 印資料出錯、被客戶投訴等；衛(wèi)生打掃不干凈扣款15元/次。5、損壞/遺失公司辦公用品或貨物，視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價的20%50%；6、工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，視情節(jié)輕重扣除50200元人民

14、幣；情節(jié)嚴(yán) 重的扣除當(dāng)月工資；屢教不改的除了罰款應(yīng)做出開除處理。7、上班時間用電腦或手機(jī)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、上私人QQ、玩微信、干其 他私活等，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。8、上班期間禁止中午喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/人；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意、招待客戶 除外。9.市場所有經(jīng)銷商（含意向客戶）的微信、QQ全使用公司發(fā)放的手機(jī)加為好友 進(jìn)行互動與聯(lián)絡(luò)，不得使用私人手機(jī)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予200元罰款。六、常規(guī)例會1、周例會每周周一 13： 3014： 00開周例會，參會人員為行政部、財務(wù)部員工。內(nèi)容為：上周工作小結(jié)，下周工作安排；本人的不足，改進(jìn)方案。2、月例會每月一號16： 00開月例會，參會人員為行政部、

15、財務(wù)部、倉儲部員工。內(nèi)容為：上月工作總結(jié)，下月工作安排，對本崗位和公司的意見和建議。3、晨會周一至周六8:45開晨例會，參會人員為銷售部未出差員工。4、以上各例會，如遇節(jié)假日時間往后順延。七、衛(wèi)生管理1、每月大掃除A.每月十五日16： 30開始大掃除，除常規(guī)打掃外，還有做窗戶清理、辦公 家具擦抹、邊角打掃、廚房清潔等等。B.如遇特殊情況時間可順延，但每月必須大掃除一次。2、每日上班前按規(guī)定區(qū)域打掃衛(wèi)生（區(qū)域劃分另附表格）A.清潔地面、擦抹公共區(qū)域的桌面及沙發(fā)、景觀樹澆水、金魚喂食、魚缸清 潔等，容易滋生蚊蟲的垃圾當(dāng)天下班及時帶走。B.衛(wèi)生值班人員有空就查看衛(wèi)生區(qū)域是否干凈，應(yīng)注意保持辦公場所公

16、共衛(wèi) 生狀況，保證辦公環(huán)境的整潔性。C.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域每位員工每星期輪換一次。D.員工因故無法打掃衛(wèi)生，須及時安排其他人頂替，不得出現(xiàn)無人打掃區(qū)域。 八、銷售部常規(guī)1、員工入職A.面試、復(fù)試通過后，填寫員工入職登記表，出示并復(fù)印身份證正、反 面，在會計助理處繳納50元名片費(fèi)（發(fā)第一個月工資時返回）。B.新員工培訓(xùn)三天上崗，第一天學(xué)習(xí)公司制度，第二天學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和行業(yè) 知識，第三天學(xué)習(xí)電銷知識等。C.培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核，考核人員：行政主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理等，考核人 原則上不少于三人。D.培訓(xùn)考核結(jié)束后，不合格則按30元/天結(jié)算工資；合格則算既定工資，然 后進(jìn)入三個月市場學(xué)習(xí)期。E.新員工市場學(xué)習(xí)期工資構(gòu)成：2800元基本工資+800元考核工資+3%回款提 成，考核工資標(biāo)準(zhǔn)：日常工作的完成情況、個人成長情況、每日工作態(tài)度等。F.學(xué)習(xí)期滿進(jìn)入市場考核期，工資構(gòu)成：2800元基本工資+1000元業(yè)績考核工 資+2%回款提成，考核標(biāo)準(zhǔn)：完成每日要求工作量。G.如有變動請詳詢負(fù)責(zé)人。2、樣品申請A.銷售經(jīng)理可申領(lǐng)樣品，用于出差使用或郵寄給客戶；B.文員處填寫樣品領(lǐng)用申請表，如果需郵寄給客戶，須仔細(xì)填寫清楚客戶 詳細(xì)地址、姓