電器企業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX分銷項(xiàng)項(xiàng)目電器企業(yè)調(diào)調(diào)研報(bào)告告項(xiàng)目文檔：用友軟件集集團(tuán)內(nèi)部文件 目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc25634593 1引言 PAGEREF _Toc25634593 h 3 HYPERLINK l _Toc25634594 1.1編編寫目的的 PAGEREF _Toc25634594 h 3 HYPERLINK l _Toc25634595 1.2背背景說明明 PAGEREF _Toc25634595 h 3 HYPERLI

2、NK l _Toc25634596 1.3參參考資料料 PAGEREF _Toc25634596 h 4 HYPERLINK l _Toc25634597 2現(xiàn)狀分分析 PAGEREF _Toc25634597 h 4 HYPERLINK l _Toc25634598 2.1組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc25634598 h 4 HYPERLINK l _Toc25634599 2.1.11XX集集團(tuán)組織織結(jié)構(gòu)圖圖 PAGEREF _Toc25634599 h 4 HYPERLINK l _Toc25634600 2.1.22XX銷銷售組織織結(jié)構(gòu)圖圖 PAGEREF _Toc25634

3、600 h 5 HYPERLINK l _Toc25634601 2.1.33XX組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)說明 PAGEREF _Toc25634601 h 6 HYPERLINK l _Toc25634602 2.1.44XX集集團(tuán)庫存存組織說說明 PAGEREF _Toc25634602 h 7 HYPERLINK l _Toc25634603 2.2基基礎(chǔ)情況況 PAGEREF _Toc25634603 h 8 HYPERLINK l _Toc25634604 2.2.11商品管管理 PAGEREF _Toc25634604 h 8 HYPERLINK l _Toc25634605 2.2.22客戶

4、管管理 PAGEREF _Toc25634605 h 8 HYPERLINK l _Toc25634606 2.2.33價(jià)格管管理 PAGEREF _Toc25634606 h 11 HYPERLINK l _Toc25634607 2.2.44費(fèi)用管管理 PAGEREF _Toc25634607 h 11 HYPERLINK l _Toc25634608 2.3目目前業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程描述述 PAGEREF _Toc25634608 h 13 HYPERLINK l _Toc25634609 2.3.11代銷業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc25634609 h 13 HYPERLINK l _

5、Toc25634610 2.3.22批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc25634610 h 13 HYPERLINK l _Toc25634611 2.3.33出庫流流程 PAGEREF _Toc25634611 h 14 HYPERLINK l _Toc25634612 2.3.44回款 PAGEREF _Toc25634612 h 15 HYPERLINK l _Toc25634613 2.3.55入庫 PAGEREF _Toc25634613 h 16 HYPERLINK l _Toc25634614 2.3.66調(diào)撥退退貨 PAGEREF _Toc25634614 h 17引言編寫目

6、的在用友集團(tuán)團(tuán)的軟件件項(xiàng)目開開發(fā)流程程中，需需求分析析告作為為甲乙雙雙方明確確系統(tǒng)目目標(biāo)、確確定系統(tǒng)統(tǒng)解決方方案和系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的功能能范圍的的技術(shù)文文檔，是是項(xiàng)目的的后期開開發(fā)和驗(yàn)驗(yàn)收的依依據(jù)。此文檔在草草稿階段段，可由由甲乙雙雙方討論論、修改改，最終終確認(rèn)為為最終需需求分析析報(bào)告。在系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)和和代碼實(shí)實(shí)現(xiàn)階段段，可允允許對(duì)該該文檔做做出不涉涉及功能能范圍的的調(diào)整和和修改。背景說明XX集團(tuán)有有限公司司是跨越越粵港兩兩地生產(chǎn)產(chǎn)消費(fèi)類類電子、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及通通訊產(chǎn)品品的大型型高科技技上市公公司。經(jīng)經(jīng)過十多多年的奮奮斗，XXX已成成長為蜚蜚聲國際際的中國國電子業(yè)業(yè)巨子，彩彩電產(chǎn)銷銷量5000萬臺(tái)臺(tái)，

7、影碟碟機(jī)及數(shù)數(shù)字化機(jī)機(jī)頂盒產(chǎn)產(chǎn)銷突破破百萬臺(tái)臺(tái)，20001年年銷售額額突破770億元元，出口口創(chuàng)匯11.5億億美元。XXX是中中國顯示示技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品出口口首家超超百萬臺(tái)臺(tái)的企業(yè)業(yè)，已經(jīng)經(jīng)連續(xù)八八年領(lǐng)跑跑中國彩彩電出口口市場(chǎng)，并并在中國國電子百百強(qiáng)中名名列前茅茅。XXX電子的的銷售與與服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)遍布布中國大大陸，并并延伸至至歐洲、美美洲、亞亞洲、中中東各地地，在全全球建立立了穩(wěn)定定、可靠靠、多層層次的市市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。為了更高的的市場(chǎng)份份額和利利潤，XXX集團(tuán)團(tuán)希望將將遍布全全國的營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行更更科學(xué)有有效的管管理，將將現(xiàn)有的的計(jì)算機(jī)機(jī)管理系系統(tǒng)進(jìn)行行整合為為一個(gè)能能夠完整整支持集集團(tuán)化分分銷業(yè)務(wù)

8、務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)。新的的集團(tuán)化化分銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)至少要要實(shí)現(xiàn)以以下目標(biāo)標(biāo)：收回各辦事事處的財(cái)財(cái)務(wù)管理理權(quán)限（主主要還是是指費(fèi)用用和資金金管理），實(shí)實(shí)現(xiàn)辦事事處財(cái)務(wù)務(wù)的集中中管理； 將原來分散散的各自自獨(dú)立的的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)整合合起來，形形成高度度的信息息公享，更更好地進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)支持和和決策支支持；解決目前由由于多系系統(tǒng)集成成、數(shù)據(jù)據(jù)分布式式存放等等原因造造成的系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)工作量量大、經(jīng)經(jīng)常影響響正常業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行的問題題。用友集團(tuán)分分銷與CCRM事事業(yè)部主主要面向向大規(guī)模模企業(yè)提提供集團(tuán)團(tuán)化分銷銷解決方方案。其其產(chǎn)品用用友U88-網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)推出近近10個(gè)個(gè)版本，服服務(wù)于國國內(nèi)眾多多大型企企業(yè)

9、。通通過1000的的Intternnet架架構(gòu)，用用友U88-網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷系系統(tǒng)能夠夠很好地地為集團(tuán)團(tuán)營銷中中心以及及分支機(jī)機(jī)構(gòu)或者者渠道伙伙伴提供供電子商商務(wù)能力力，具有有豐富的的產(chǎn)品功功能、強(qiáng)強(qiáng)大的二二次開發(fā)發(fā)能力以以及靈活活的系統(tǒng)統(tǒng)接口。為此，XXX集團(tuán)和和用友集集團(tuán)分銷銷與CRRM事業(yè)業(yè)部合作作，在進(jìn)進(jìn)行了詳詳細(xì)認(rèn)真真的業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)研、方方案設(shè)計(jì)計(jì)和討論論等工作作后，確確定了本本需求分分析報(bào)告告。參考資料1用用友ERRP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分銷銷V2.4版產(chǎn)產(chǎn)品功能能手冊(cè)2XXX集團(tuán)團(tuán)分銷項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查提綱3XXX集團(tuán)團(tuán)分銷系系統(tǒng)需求求調(diào)研報(bào)報(bào)告4XXX集團(tuán)團(tuán)分銷系系統(tǒng)需求求調(diào)查補(bǔ)補(bǔ)充報(bào)告告5XXX項(xiàng)目目實(shí)

10、現(xiàn)難難點(diǎn)現(xiàn)狀分析組織結(jié)構(gòu)XX集團(tuán)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖XX集團(tuán)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖如如下：XX銷售組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖XX集團(tuán)的的銷售組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下下：XX組織結(jié)結(jié)構(gòu)說明明 XXX集團(tuán)團(tuán)的集團(tuán)團(tuán)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖和和銷售組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖中各各個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的說明明如下：電視集團(tuán)公公司：負(fù)負(fù)責(zé)集團(tuán)團(tuán)電視產(chǎn)產(chǎn)品（TTV）的的生產(chǎn)及及營銷業(yè)業(yè)務(wù)；簡簡稱RGGB。多媒體集團(tuán)團(tuán)公司：負(fù)責(zé)集集團(tuán)多媒媒體產(chǎn)品品(AVV)的生生產(chǎn)及營營銷業(yè)務(wù)務(wù)；東莞營銷總總部：以以下簡稱稱總部負(fù)負(fù)責(zé)TVV、AV產(chǎn)品品的營銷銷管理。將將來AVV產(chǎn)品會(huì)會(huì)獨(dú)立出出來單獨(dú)獨(dú)經(jīng)營核核算。行銷部：東東莞營銷銷總部的的下屬組組織。下下屬貨運(yùn)運(yùn)中心、大大客戶部部、客戶

11、戶科、計(jì)計(jì)劃科。貨貨運(yùn)中心心負(fù)責(zé)TTV產(chǎn)品品的入庫庫保管及及根據(jù)個(gè)個(gè)辦事處處的要貨貨計(jì)劃，制制定發(fā)貨貨計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)配配送貨品品到各辦辦事處倉倉庫等。大大客戶部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)全國大大型連鎖鎖超市及及電器專專賣店的的銷售管管理?？涂蛻艨曝?fù)負(fù)責(zé)客戶戶檔案收收集整理理及擔(dān)保保額度的的管理。計(jì)計(jì)劃科根根據(jù)各辦辦事處銷銷售情況況及庫存存制定月月度、季季度、年年度等內(nèi)內(nèi)部要貨貨計(jì)劃。市場(chǎng)部：東東莞營銷銷總部的的下屬組組織。負(fù)負(fù)責(zé)新品品規(guī)劃、促促銷活動(dòng)動(dòng)管理、市市場(chǎng)推廣廣及市場(chǎng)場(chǎng)信息搜搜集與分分析、促促銷用品品制作、促促銷員管管理、促促銷員工工資核發(fā)發(fā)等。廣告部：東東莞營銷銷總部的的下屬組組織。負(fù)負(fù)責(zé)廣告告策劃

12、與與投放，廣廣告用品品、企業(yè)業(yè)loggo的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)用用等。財(cái)務(wù)部：東東莞營銷銷總部的的下屬組組織。下下屬指令令科等99個(gè)科室室，其中中，指令令科負(fù)責(zé)責(zé)銷售出出庫及調(diào)調(diào)撥出庫庫的指令令審批、擔(dān)擔(dān)保、抵抵押的跟跟蹤。結(jié)結(jié)算中心心分費(fèi)用用及出納納科，費(fèi)費(fèi)用科負(fù)負(fù)責(zé)制定定費(fèi)用預(yù)預(yù)算、各各辦事處處費(fèi)用審審核及費(fèi)費(fèi)用預(yù)撥撥。出納納科負(fù)責(zé)責(zé)總部所所有銷售售貨款的的回籠跟跟蹤及款款項(xiàng)支付付業(yè)務(wù)。會(huì)會(huì)計(jì)科主主要負(fù)責(zé)責(zé)給客戶戶開具發(fā)發(fā)票并寄寄出及報(bào)報(bào)稅、維維護(hù)客戶戶檔案等等工作。稽稽核科主主要負(fù)責(zé)責(zé)辦事處處與總部部帳務(wù)核核對(duì)及對(duì)對(duì)辦事處處的業(yè)績績考核。財(cái)財(cái)務(wù)科主主要負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品入入庫、銷銷售出庫庫、調(diào)撥撥出庫的的帳

13、務(wù)處處理、各各類財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表的的報(bào)送。技術(shù)服務(wù)部部：東莞莞營銷總總部的下下屬組織織。負(fù)責(zé)責(zé)零配件件、維修修材料的的出入庫庫及維修修庫存的的管理，全全國售后后服務(wù)工工作指導(dǎo)導(dǎo)與落實(shí)實(shí)。人力資源部部：東莞莞營銷總總部的下下屬組織織。除促促銷員外外，各類類人員考考勤、工工資管理理及業(yè)務(wù)務(wù)人員檔檔案管理理。辦事處：東東莞營銷銷總部的的下屬組組織。全全國各地地共設(shè)有有1500多家辦辦事處，在在各地區(qū)區(qū)進(jìn)行實(shí)實(shí)際的市市場(chǎng)銷售售業(yè)務(wù)。各地辦事處有獨(dú)立的倉庫，周轉(zhuǎn)貨物和給客戶發(fā)貨。各辦事處分別設(shè)有兩個(gè)帳戶，即基本存款帳戶和專用存款帳戶。基本存款帳戶負(fù)責(zé)日常費(fèi)用的開支，總部撥款后先掛備用金往來，支出原始單據(jù)全部寄

14、回總部，經(jīng)審核后沖備用金帳。專用存款帳戶負(fù)責(zé)收到貨款及打回總部（其中異地銀行票據(jù)回款由客戶直接打入東莞總部帳戶）。各地辦事處沒有獨(dú)立注冊(cè)，實(shí)際上是總部的銷售部門。與總部之間的業(yè)務(wù)相當(dāng)于調(diào)撥，貨物從貨運(yùn)中心直接運(yùn)輸，商品所有權(quán)屬于RGB。實(shí)現(xiàn)銷售后商品所有權(quán)便屬于營銷總部，由總部開票給客戶，收入計(jì)入總部。每月按實(shí)際銷售從RGB或RGB指定單位購進(jìn)。銷售分部：每個(gè)辦辦事處屬屬于不同同的分部部，分部部實(shí)際是是分銷系系統(tǒng)中的的大區(qū)的的概念。分分部設(shè)有有分部總總經(jīng)理，對(duì)對(duì)下屬辦辦事處進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)管理，但但分部沒沒有獨(dú)立立的職能能部門，對(duì)對(duì)分部有有費(fèi)用考考核與業(yè)業(yè)績考核核。分部部主要對(duì)對(duì)下屬辦辦事處的的客

15、戶擔(dān)擔(dān)保額度度進(jìn)行審審批、制制定地區(qū)區(qū)指導(dǎo)價(jià)價(jià)格與銷銷售政策策、費(fèi)用用支持。深圳分公司司：相當(dāng)當(dāng)于RGGB的一一個(gè)直銷銷業(yè)務(wù)部部門，負(fù)負(fù)責(zé)深圳圳地區(qū)的的市場(chǎng)銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)。與其其他辦事事處的要要貨流程程一樣，由由總部貨貨運(yùn)中心心直接運(yùn)運(yùn)輸，商商品所有有權(quán)屬于于RGBB。在帳帳務(wù)處理理上相當(dāng)當(dāng)于先由由總部借借入貨品品，總部部再借給給深圳分分公司。由由RGBB開票給給客戶，收收入計(jì)入入RGBB。實(shí)際際出庫業(yè)業(yè)務(wù)、費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷均由營營銷總部部直接控控制與操操作，參參與總部部的內(nèi)部部業(yè)績考考核體系系。上海分公司司：是獨(dú)獨(dú)立的工工商注冊(cè)冊(cè)登記，有有獨(dú)立的的稅號(hào)。與與其他辦辦事處的的要貨流流程一樣樣，由總總

16、部審批批要貨指指令后，直直接由貨貨運(yùn)中心心運(yùn)輸?shù)降缴虾?，商商品所有有?quán)屬于于RGBB，在帳帳務(wù)處理理上相當(dāng)當(dāng)于先由由總部借借入貨品品，總部部再借給給上海分分公司。由由RGBB開票給給上海分分公司，再再由上海海分公司司開票給給客戶。收收入計(jì)入入RGBB。實(shí)際際出庫業(yè)業(yè)務(wù)、費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷均由營營銷總部部直接控控制與操操作，參參與總部部的內(nèi)部部業(yè)績考考核體系系。XX集團(tuán)庫庫存組織織說明在XX銷售售組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖中中的每個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)下下都有相相應(yīng)的庫庫存組織織。東莞營銷總總部基本本沒有庫庫存；各地辦事處處、分公公司有獨(dú)獨(dú)立的倉倉庫，周周轉(zhuǎn)貨物物和給客客戶發(fā)貨貨。一個(gè)個(gè)辦事處處可以有有多個(gè)倉倉庫，倉倉庫種類類有

17、成品品庫（大大庫）及及維修庫庫、樣機(jī)機(jī)庫。各各地辦事事處、分分公司的的倉庫主主要租用用第三方方倉庫；各分部設(shè)周周轉(zhuǎn)庫，用用來調(diào)劑劑辦事處處的庫存存；庫存需按產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大類類分類（如如TV、AAV、LLCD等等，并可可以任意意擴(kuò)展）；總部調(diào)辦事事處及辦辦事處之之間的調(diào)調(diào)撥應(yīng)設(shè)設(shè)“在途庫庫”過渡，只只有當(dāng)收收貨方入入庫后，才才沖減“在途庫庫”。RGB按TTV、AAV等產(chǎn)產(chǎn)品大類類設(shè)有成成品倉，制制造中心心生產(chǎn)出出來的產(chǎn)產(chǎn)品直接接進(jìn)入成成品倉，成成品倉由由東莞營營銷總部部負(fù)責(zé)具具體操作作與管理理。技術(shù)服務(wù)部部設(shè)有維維修配件件倉庫，管管理外購購或制造造中心領(lǐng)領(lǐng)用的零零配件、配配料及副副品機(jī)（客客戶退換換貨

18、）庫庫存?；A(chǔ)情況商品管理商品分類：目前XXX商品品按照產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分類類（如：電視TTV、多多媒體AAV、配配件）。其其中電視視產(chǎn)品再再按照尺尺寸分類類，如221為為一大類類，299為一一大類。今今后希望望將配件件納入到到AV和和TV兩兩大類中中，即TTV配件件納入TTV大類類中，AAV配件件納入AAV大類類中。目目前商品品檔案由由總部帳帳務(wù)科維維護(hù)。商品編碼：目前商商品按照照出廠日日期順序序結(jié)合類類別制定定編碼，如如21_26，221代表表尺寸，226代表表出廠順順序。商品序列號(hào)號(hào)管理：目前商商品由RRGB出出庫時(shí)，要要進(jìn)行序序列號(hào)掃掃描核對(duì)對(duì)。但在在總部庫庫存管理理上并沒沒有實(shí)行行序列號(hào)號(hào)管理

19、，但但希望能能夠在商商品檔案案中增加加序列號(hào)號(hào)字段。RGB庫存存商品明明細(xì)帳分分為數(shù)量量、金額額核算，倉倉庫保管管帳只記記錄數(shù)量量帳。委委托代銷銷商品明明細(xì)帳按按客戶進(jìn)進(jìn)行數(shù)量量、金額額核算。客戶管理客戶分類XX集團(tuán)的的客戶分分為批發(fā)發(fā)客戶、專專柜客戶戶、其他他客戶、零零售客戶戶。 批發(fā)發(fā)客戶：指與辦辦事處或或分公司司直接購購貨客戶戶，一般般提貨即即付款。若若欠款必必須有擔(dān)擔(dān)保或抵抵押，總總部對(duì)于于這類客客戶出庫庫即視為為銷售開開票。專柜客戶：分鋪底底專柜和和無風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)直供專專柜，鋪鋪底專柜柜有相應(yīng)應(yīng)的擔(dān)保保鋪底額額度，在在擔(dān)保額額度內(nèi)無無償鋪貨貨，提貨貨時(shí)從RRGB庫庫存轉(zhuǎn)入入委托代代銷商品品

20、。銷售售后再開開發(fā)票（每每月至少少盤點(diǎn)一一次，按按實(shí)際銷銷售申請(qǐng)請(qǐng)開票，從從委托代代銷商品品轉(zhuǎn)入應(yīng)應(yīng)收帳款款），無無風(fēng)險(xiǎn)直直供專柜柜有預(yù)付付款或承承兌抵押押，先入入應(yīng)帳帳帳款貸方方，提貨貨與帳務(wù)務(wù)處理與與鋪底專專柜完全全相同。其他客戶：指廣告告機(jī)、贈(zèng)贈(zèng)品機(jī)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)品機(jī)、演演示機(jī)、個(gè)個(gè)人賠機(jī)機(jī)、換機(jī)機(jī)差價(jià)等等非正常常出庫，出出庫時(shí)即即開票，直直接入費(fèi)費(fèi)用。零售客戶：指機(jī)關(guān)關(guān)、學(xué)校校及工程程購機(jī)等等零星銷銷售，業(yè)業(yè)務(wù)流程程與批發(fā)發(fā)客戶相相同。特別提示：庫存與與委托代代銷商品品因所有有權(quán)屬RRGB，但但由營銷銷總部直直接負(fù)責(zé)責(zé)具體管管理，故故只存在在于進(jìn)銷銷存系統(tǒng)統(tǒng)中，不不進(jìn)入營營銷總部部的用友友財(cái)務(wù)

21、總總帳系統(tǒng)統(tǒng)。應(yīng)收收帳款需需進(jìn)入營營銷總部部的用友友財(cái)務(wù)總總帳系統(tǒng)統(tǒng)中核算算?？蛻魴n案總部會(huì)計(jì)科科負(fù)責(zé)收收集整理理客戶資資料，維維護(hù)客戶戶檔案?？蛻魴n案的的內(nèi)容包包括：客客戶全稱稱、簡稱稱、稅號(hào)號(hào)、開戶戶行、帳帳號(hào)、地地址、電電話、聯(lián)聯(lián)系人、信信用等級(jí)級(jí)、欠款款額度、對(duì)對(duì)應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)員等等?？蛻魧?shí)行編編碼管理理制度，以以部門編編碼去掉掉后綴“B”或“BB”，再再加4位阿拉拉伯?dāng)?shù)字字組成。如如：BJJ10001（北北京第11個(gè)客戶戶）、GGZ10002（廣廣州第22個(gè)客戶戶）、GGAZ220122（贛州州第122個(gè)客戶戶）、WWLMQQ31002（烏烏魯木齊齊第1002個(gè)客客戶），阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字中

22、千千位數(shù)代代表客戶戶性質(zhì)(1批發(fā)發(fā)客戶、2鋪底直供客戶、3無鋪底直供客戶)，4位阿拉伯?dāng)?shù)字中右邊3位數(shù)代表客戶順序號(hào)，從001999按序連續(xù)編?？蛻艟幋a一一經(jīng)使用用，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不得變變動(dòng)，即即使停用用后別的的客戶也也不得再再啟用。客戶的業(yè)務(wù)務(wù)性質(zhì)可可以改變變。1個(gè)年度度內(nèi)客戶戶不得隨隨意變更更業(yè)務(wù)性性質(zhì)，因因特殊原原因，同同一客戶戶幾種性性質(zhì)業(yè)務(wù)務(wù)均存在在，后三三位順序序號(hào)必須須相同。例例如：東東莞一客客戶：增城榮發(fā)44月做批批發(fā)，編編碼為DDG10018；5月改做專專柜，則則編碼應(yīng)應(yīng)改為DDG20018。1888統(tǒng)統(tǒng)一為辦辦事處“零售戶戶”編碼，990000統(tǒng)一為為辦事處處“壞帳專專戶”代碼。一

23、次性客戶戶，如學(xué)學(xué)校工程程機(jī)，一一律入“零售戶戶”客戶由多個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員負(fù)責(zé)?？蛻粜庞玫鹊燃?jí)客戶信用等等級(jí)由總總部行銷銷科3個(gè)個(gè)月評(píng)定定一次，評(píng)評(píng)定依據(jù)據(jù)為客戶戶回款額額及退貨貨數(shù)量、擔(dān)擔(dān)保是否否逾期等等。客戶戶擔(dān)保額額度由信信用等級(jí)級(jí)產(chǎn)生?？蛻粜庞玫燃?jí)越高擔(dān)保額度越高。如信用等級(jí)分為三級(jí)，即A、AA、AAA，對(duì)應(yīng)的擔(dān)保額度為： A AAA AAAA 批批發(fā)客戶戶： 3萬 55萬 110萬 專專柜客戶戶： 3萬 110萬 220萬客戶不同的的訂單都都有不同同的擔(dān)保保期限（賬賬期），擔(dān)擔(dān)保期限限由辦事事處經(jīng)理理核定報(bào)報(bào)總部備備案。 批發(fā)客戶立立戶可直直接通過過申請(qǐng)指指令單（銷銷售訂單單）立戶戶，專

24、柜柜客戶設(shè)設(shè)立時(shí)，須須先由辦辦事處報(bào)報(bào)總部行行銷科審審批，批批復(fù)后才才能正式式立戶申申請(qǐng)指令令提貨。返利政策對(duì)客戶返利利根據(jù)總總部、分分部制定定的營銷銷政策，由由辦事處處計(jì)算出出來后申申報(bào)到總總部進(jìn)行行審批。返利按返款款方式分分為現(xiàn)金金返利、沖沖應(yīng)收款款、發(fā)票票中扣除除三種方方式：現(xiàn)金返利以以現(xiàn)金或或銀行匯匯付的方方式返還還，由客客戶倒開開發(fā)票計(jì)計(jì)入辦事事處費(fèi)用用。沖應(yīng)收即直直接計(jì)入入往來帳帳沖減客客戶應(yīng)收收（由客客戶提供供發(fā)票或或收據(jù)或或直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳）。發(fā)票中扣除除：即在在提貨時(shí)時(shí)，按照照不超過過當(dāng)次提提貨款的的20%，扣除除以前確確認(rèn)的返返利額，發(fā)發(fā)票直接接少開，但但在訂單單、發(fā)票票、核算算

25、上要反反映出當(dāng)當(dāng)次兌付付的返利利金額。目目前各辦辦事處大大多采用用這種返返利方式式。返利按返款款頻率分分為月度度返利和和年度返返利：月度返利：回款返利，即即根據(jù)客客戶的月月內(nèi)回款款額的一一定比例例計(jì)算返返利。提貨返利，即即根據(jù)特特定的商商品型號(hào)號(hào)，提貨貨數(shù)量達(dá)達(dá)到一定定規(guī)模進(jìn)進(jìn)行返利利。降價(jià)補(bǔ)差，即即降價(jià)保保護(hù)，按按照上月月提貨數(shù)數(shù)貨客戶戶存貨數(shù)數(shù)進(jìn)行降降價(jià)補(bǔ)差差。特批返利：由總部部領(lǐng)導(dǎo)特特批。 一般為批發(fā)發(fā)客戶提提貨補(bǔ)差差，專柜柜客戶存存貨補(bǔ)差差。年度返利：按照年年度銷售售額、銷銷售規(guī)模模、回款款規(guī)模，扣扣除退貨貨后進(jìn)行行返利。年年度返利利由 各分分部來制制定。存存在特殊殊情況報(bào)報(bào)總部特特批

26、。要求計(jì)算返返利時(shí)參參加月度度返利后后，仍參參加年度度返利計(jì)計(jì)算（重重復(fù)計(jì)算算）。 大客戶管理理大客戶指在在全國經(jīng)經(jīng)銷商范范圍內(nèi)的的大型連連鎖超市市及家電電連鎖經(jīng)經(jīng)營店，目目前有115家。大大客戶可可以是批批發(fā)客戶戶，也可可以是專專柜客戶戶。返利政策同同普通客客戶，返返利方式式分現(xiàn)金金返利和和發(fā)貨抵抵扣。年年度返利利按照回回款規(guī)模模計(jì)算。對(duì)對(duì)于特價(jià)價(jià)機(jī)型或或特供貨貨不參加加年度返返利。在銷售上目目前視做做多個(gè)客客戶要貨貨，無論論是連鎖鎖總部要要貨還是是各分店店單獨(dú)要要貨，都都計(jì)入各各辦事處處銷售額額。將來來要視作作一個(gè)客客戶多個(gè)個(gè)收貨單單位。結(jié)算方式上上，有些些以月底底實(shí)際銷銷售額結(jié)結(jié)算，如如

27、蘇寧，有有些以資資金占用用量（鋪鋪貨量）結(jié)結(jié)算。 回回款方式式上，有有些是連連鎖總部部回款給給XX總總部，在在付款明明細(xì)中注注明各分分店貨款款，由XXX總部部開票給給連鎖總總部。有有些是各各分店回回款給XXX各辦辦事處，再再由辦事事處匯給給XX總總部，XXX總部部開票給給各分店店。當(dāng)連連鎖集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一要要貨時(shí)，根根據(jù)客戶戶情況開開票給總總部或各各分店。價(jià)格管理商品價(jià)格分分為內(nèi)部部核算價(jià)價(jià)、指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)、執(zhí)執(zhí)行價(jià)。內(nèi)內(nèi)部核算算價(jià)由總總部制定定，全國國統(tǒng)一，用用來模擬擬核算各各辦事處處庫存成成本。指指導(dǎo)價(jià)由由分部來來制定，執(zhí)執(zhí)行價(jià)為為各辦事事處的銷銷售價(jià)格格，執(zhí)行行價(jià)根據(jù)據(jù)分部指指導(dǎo)價(jià)制制定，同同一種商

28、商品各辦辦事處的的執(zhí)行價(jià)價(jià)不同，批批發(fā)客戶戶和專柜柜客戶有有不同的的執(zhí)行價(jià)價(jià)。指導(dǎo)價(jià)、執(zhí)執(zhí)行價(jià)制制定后由由總部審審批方可可執(zhí)行，調(diào)調(diào)價(jià)由總總部審批批后方可可執(zhí)行。每每個(gè)辦事事處都有有不同的的指導(dǎo)價(jià)價(jià)。費(fèi)用管理 總部部制定年年度費(fèi)用用預(yù)算報(bào)報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)審審批。費(fèi)費(fèi)用分為為14個(gè)個(gè)費(fèi)用大大類。對(duì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)應(yīng)的代碼碼（可以以根據(jù)內(nèi)內(nèi)部管理理需要變變更）： 業(yè)務(wù)基本費(fèi)費(fèi)用 01辦事處廣告告促銷 002業(yè)務(wù)員工資資獎(jiǎng)金 003政策費(fèi)用 004總部承擔(dān)費(fèi)費(fèi)用 05維修基本費(fèi)費(fèi)用 06財(cái)務(wù)基本費(fèi)費(fèi)用 07維修工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 08財(cái)務(wù)工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 09促銷員工資資獎(jiǎng)金 111經(jīng)理工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 12分部基本費(fèi)費(fèi)用 13

29、分部政策費(fèi)費(fèi)用 14各辦事處費(fèi)費(fèi)用申報(bào)報(bào)審批流流程：費(fèi)用科對(duì)辦辦事處原原始單據(jù)據(jù)的審核核分多級(jí)級(jí)審核，除除廣告費(fèi)費(fèi)之外日日常辦公公費(fèi)或無無論大小小都有權(quán)權(quán)審核通通過，對(duì)對(duì)于廣告告費(fèi)的審審核權(quán)限限：2萬以內(nèi)審審核通過過24萬財(cái)財(cái)務(wù)副總總監(jiān)審核核4萬以內(nèi)財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)審核廣告費(fèi)中：終端建建設(shè)費(fèi)先先由廣告告部審核核再轉(zhuǎn)費(fèi)費(fèi)用科審審核； 軟性文文章開發(fā)發(fā)費(fèi)先由由品牌管管理委員員會(huì)審核核，再報(bào)報(bào)費(fèi)用科科審核（由由RGBB提供清清單）。費(fèi)用預(yù)撥制制度：每每月由總總部財(cái)務(wù)務(wù)科計(jì)算算出的一一定比例例按給各各辦事處處預(yù)撥備備用金。帳務(wù)處理：發(fā)票中中抬頭是是RGBB的入RRGB費(fèi)費(fèi)用，抬抬頭是東東莞XXX總部的的入

30、總部部費(fèi)用。如如果是打打白條，則則費(fèi)用科科的處理理是計(jì)入入總部費(fèi)費(fèi)用，但但由財(cái)務(wù)務(wù)科做相相關(guān)的帳帳務(wù)處理理。費(fèi)用總額中中有900%計(jì)入入RGBB的費(fèi)用用,由費(fèi)費(fèi)用科來來做財(cái)務(wù)務(wù)憑證，110%計(jì)計(jì)入東莞莞總部的的費(fèi)用，由由費(fèi)用科科將票據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)給財(cái)財(cái)務(wù)科后后由財(cái)務(wù)務(wù)科做財(cái)財(cái)務(wù)憑證證。深圳分公司司及上海海分公司司的費(fèi)用用也都報(bào)報(bào)給東莞莞總部來來審批、入入賬。目前業(yè)務(wù)處處理流程程描述代銷業(yè)務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)出庫流程辦事處財(cái)務(wù)務(wù)按總部部規(guī)定審審核客戶戶提貨的的手續(xù)，審審核合格格后，通通過指令令系統(tǒng)在在電腦中中填制從從總部統(tǒng)統(tǒng)一格式式的出庫庫單，并并E-MMAILL給總部部指令科科，總部部收到后后在指令令系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行

31、再審審核。指指令單（即即出庫單單）數(shù)量量、金額額均可正正可負(fù)（如如：客戶戶退貨要要以負(fù)數(shù)數(shù)出庫單單開具），出出庫單實(shí)實(shí)行發(fā)票票號(hào)碼管管理辦法法，辦事事處從總總部領(lǐng)用用出庫單單后，要要登記出出庫單起起訖號(hào)碼碼備案，并并且必須須在指令令系統(tǒng)中中先對(duì)號(hào)號(hào)碼進(jìn)行行注冊(cè)，才才允許申申請(qǐng)指令令，否則則無法向向總部發(fā)發(fā)送出庫庫指令申申請(qǐng)。對(duì)于現(xiàn)款現(xiàn)現(xiàn)貨的客客戶，在在指令單單上注明明收款額額、收款款方式、收收據(jù)號(hào)或或票號(hào)，這這時(shí)總部部審核單單價(jià)是否否符合分分部指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)。對(duì)對(duì)于專柜柜客戶，如如果在擔(dān)擔(dān)保額度度內(nèi)訂貨貨，則總總部指令令系統(tǒng)中中自動(dòng)體體現(xiàn)擔(dān)保保額度余余額。若若超出擔(dān)擔(dān)保額度度，則辦辦事處應(yīng)應(yīng)相應(yīng)將將

32、追加額額度的擔(dān)擔(dān)保書傳傳真給總總部，系系統(tǒng)內(nèi)自自動(dòng)修改改擔(dān)保額額度。分分公司要要貨時(shí)同同辦事處處流程相相同。對(duì)于贈(zèng)品機(jī)機(jī)、演示示機(jī)、廣廣告機(jī)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)品機(jī)及及換機(jī)差差價(jià)等處處理時(shí)同同樣進(jìn)行行指令審審批，價(jià)價(jià)格按照照內(nèi)部價(jià)價(jià)核算，然然后按照照不同的的用途計(jì)計(jì)入辦事事處的費(fèi)費(fèi)用。XX產(chǎn)品出出庫指令令及發(fā)貨貨通知單單 客戶性性質(zhì)：辦事處： 批批發(fā) 其他客戶編碼： 鋪底底直供 無鋪底底直供客戶名稱： 開單單日期： 發(fā)發(fā)貨倉庫庫：型號(hào)數(shù)量大寫（臺(tái)臺(tái)）數(shù)量小寫單價(jià)(元/臺(tái))金額（元）備注合計(jì)總部指令號(hào)號(hào) 辦事事處經(jīng)理理簽章 辦辦事處會(huì)會(huì)計(jì)簽章章 辦辦事處指指令申請(qǐng)請(qǐng)人 客戶簽簽名確認(rèn)認(rèn)辦事處申請(qǐng)匯票 元元NO客戶往來情況本次提貨前前欠負(fù)數(shù)數(shù)表示余余款銀行匯票 元NO銀行承兌 元NO本次提貨后后欠負(fù)數(shù)數(shù)表示余余款其他 備備注擔(dān)保 元擔(dān)保人擔(dān)保期限特批欠款金額 元抵押 元抵押方式抵押期限批準(zhǔn)人其他開發(fā)票具體體要求辦事處事