汽車服務(wù)企業(yè)管理 習(xí)題答案 第一章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概論習(xí)題答案(第2版)

1、第一章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概論習(xí)題解答1.按照汽車服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型，汽車服務(wù)企業(yè)有哪些？主要從事哪方面業(yè)務(wù)？答：按照企業(yè)的業(yè)務(wù)類型，汽車服務(wù)企業(yè)分為整車銷售、配件銷售、汽車維修、檢測站、汽 車租賃、汽車金融服務(wù)、汽車保險服務(wù)、汽車俱樂部等。(1)整車銷售企業(yè)。整車銷售企業(yè)是以整車銷售為主的企業(yè)，可分為新車銷售和二手 車交易企業(yè)，新車銷售企業(yè)又可分為品牌專營和多品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)。(2)汽車配件銷售企業(yè)。汽車配件銷售企業(yè)可分為連鎖銷售企業(yè)和獨立銷售企業(yè)，亦 可分為單品種或少品種銷售企業(yè)和多品種銷售企業(yè)。(3)汽車維修企業(yè)。汽車維修企業(yè)可分為綜合汽車維修服務(wù)企業(yè)、特約維修站、汽車 快修店、汽車美容與

2、裝飾店。(4)汽車檢測站。汽車檢測站是用先進的汽車檢測設(shè)備和技術(shù)手段，在不解體汽車的 情況下，確定汽車的工作能力和技術(shù)狀況、診斷汽車故障或隱患的檢測機構(gòu)。(5)廢舊汽車零部件循環(huán)再利用企業(yè)。主要是再生資源廢品回收公司從事的工作，對 一些廢舊汽車零部件經(jīng)檢測后，根據(jù)報廢汽車回收管理方法，循環(huán)再利用。(6)汽車加油、加氣和充電站。汽車加油和加氣站主要對汽車提供加油和加氣服務(wù)。(7)汽車租賃企業(yè)。汽車租賃企業(yè)主要為短期或臨時性的汽車使用者提供各類使用車 輛，按使用時間或行駛里程收取相應(yīng)的費用。(8)電動汽車電池租賃企業(yè)。從事電動汽車的電池租賃服務(wù)，在客戶租賃電池期間， 為客戶電動汽車的電池充電，待客

3、戶的電池完成充電后，通知客戶，換回電池，并收取相關(guān) 的費用。(9)汽車金融服務(wù)企業(yè)。汽車金融服務(wù)企業(yè)主要為汽車消費者提供資金融通服務(wù)。(10)汽車保險服務(wù)企業(yè)。汽車保險服務(wù)企業(yè)主要從事合理設(shè)計并向汽車使用者或消費 者提供汽車保險產(chǎn)品，提供定責、定損、理賠服務(wù)等業(yè)務(wù)。(11)車輛事故第三方鑒定企業(yè)。車輛事故第三方鑒定企業(yè)以第三方的身份為汽車保險 企業(yè)和汽車使用者或消費者提供客觀公正的定責、定損意見。(12)汽車律師事務(wù)所。從事與汽車有關(guān)的律師工作，包括汽車方面的法律咨詢，交通 事故、汽車保險、汽車金融等糾紛的維權(quán)和辯護。(13)汽車俱樂部。汽車俱樂部以會員制形式，向加盟會員提供能夠滿足會員要求的

4、與 汽車相關(guān)的各類服務(wù)的企業(yè)。.汽車服務(wù)企業(yè)有哪些特征？答：(1)汽車服務(wù)企業(yè)具有專業(yè)性、服務(wù)性。(2)汽車服務(wù)企業(yè)是經(jīng)濟組織。(3)汽車服務(wù)企業(yè)具有社會性和經(jīng)濟性的雙重性。(4)汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營、自負盈虧。(5)汽車服務(wù)企業(yè)具有獨立的法人地位。.汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點是什么？答：(1)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的顧客中心性。汽車服務(wù)企業(yè)以潛在和現(xiàn)實的汽車使用者或消 費者為服務(wù)對象，企業(yè)經(jīng)營的所有活動都是以顧客為中心展開的。(2)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的波動性。汽車作為社會經(jīng)濟生活中的一種重要工業(yè)品，其供 求關(guān)系隨國民經(jīng)濟運行的波動而波動。這種波動有時表現(xiàn)為以數(shù)年為周期的與國民經(jīng)濟周期 性開展大致相符的

5、一種循環(huán)波動；有時表現(xiàn)為以一年為周期的發(fā)生于某季某月的循環(huán)波動； 有時表現(xiàn)為一個較長時期內(nèi)，一種趨勢性的開展態(tài)勢；有時也表現(xiàn)為由于外部環(huán)境及其他因 素引起的不定期、無規(guī)那么的波動。(3)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的社會性。汽車服務(wù)企業(yè)涉及的服務(wù)門類廣泛。汽車既可作為 消費品供私人使用，也可作為生產(chǎn)資料在經(jīng)濟生活中扮演重要的角色。.汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能有哪些？答：汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和目標是通過正確的管理，使各汽車服務(wù)環(huán)節(jié)互相銜接，密切 配合，人、財、物各因素得到合理組織、充分利用，以最小的投入，取得滿意的產(chǎn)出，完成 企業(yè)的任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，并使企業(yè)可持續(xù)開展。汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能汽車

6、服務(wù)企業(yè)管理的主要的基本職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。(1)計劃職能。計劃職能是指把本企業(yè)的各種汽車服務(wù)經(jīng)營活動按照實現(xiàn)企業(yè)目標的耍 求，在研究和預(yù)測未來汽車服務(wù)市場的變化的基礎(chǔ)上，做出汽車服務(wù)的預(yù)先安排、正確的決 策，決定本企業(yè)的汽車服務(wù)經(jīng)營目標和經(jīng)營方針，并編制為實現(xiàn)此目標的綜合經(jīng)營計劃以及 各項專業(yè)活動的具體執(zhí)行計劃及對計劃執(zhí)行情況進行的檢查、分析、評價、修正等。(2)組織職能。組織職能是指按照制定的計劃，構(gòu)建企業(yè)的組織機構(gòu)，把本企業(yè)的員工、 汽車服務(wù)經(jīng)營物資和設(shè)備、銷售和維修的車輛等，從汽車服務(wù)的分工協(xié)作上下左右的關(guān)系、 時間和空間的聯(lián)系上，通過企業(yè)的組織機構(gòu)合理地組織起

7、來，組成一個協(xié)調(diào)一致的整體，使 企業(yè)的人、財、物得到最合理的使用。(3)指揮職能。指揮職能包括領(lǐng)導(dǎo)、指揮、教育、鼓勵和激勵、正確處理各種關(guān)系等， 管理人員通過下達指令、命令和任務(wù)，使其下屬明確工作任務(wù)，干什么，怎么干，何時完成。(4)協(xié)調(diào)職能。管理的協(xié)調(diào)職能是指為完成企業(yè)的汽車服務(wù)計劃任務(wù)而對企業(yè)內(nèi)外各部 門、各環(huán)節(jié)的活動加以統(tǒng)一調(diào)節(jié)，化解矛盾，使之配合的管理活動。(5)控制職能。管理的控制職能是指根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營目標、計劃對企業(yè)的汽車服 務(wù)經(jīng)營活動及其成果進行監(jiān)督、檢查，使之符合于計劃，以及為消除實際和計劃間差異所進 行的管理活動。.汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能循環(huán)？答：汽車服務(wù)企業(yè)進行管理的

8、職能循環(huán)，圖1-1為管理的職能循環(huán)圖。汽車服務(wù)企業(yè)管理的 職能循環(huán)從計劃開始，依次為：計劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)和控制。一個管理的職能循環(huán)后， 進行下一個管理的職能循環(huán)，并從計劃。圖1-1管理的職能循環(huán)圖.汽車服務(wù)企業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪幾個方面?答：.經(jīng)營管理.質(zhì)量管理.技術(shù)管理.人力資源與組織結(jié)構(gòu)管理.物資與設(shè)備管理(6)財務(wù)管理.信息管理.企業(yè)文化與形象管理.簡述汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本原理。答：汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本原理是指經(jīng)營和管理企業(yè)必須遵循的一系列最基本的管理理 念和規(guī)那么，是汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營、人力資源等管理中共同的管理方法，包括：系統(tǒng)管理原理、 分工原理、彈性原理、效益原理等。簡述汽車

9、服務(wù)企業(yè)管理的基本方法。答：汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本方法是汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理等管理中共同的 管理方法，包括：人性化管理法、制度化管理法、信息化管理法等。在汽車服務(wù)企業(yè)管理中，還有哪些先進的管理方法？作簡單介紹。答：精益生產(chǎn)管理，是一種以客戶需求為拉動，以消除浪費和不斷改善為核心，使企業(yè)以最 少的投入獲取本錢和運作效益顯著改善的一種全新的生產(chǎn)管理模式。它的特點是強調(diào)客戶對 時間和價值的要求，以科學(xué)合理的制造體系來組織為客戶帶來增值的生產(chǎn)活動，縮短生產(chǎn)周 期，從而顯著提高企業(yè)適應(yīng)市場萬變的能力。.汽車服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)有哪些?答：汽車服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì).處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷.做事認真，但不求事事 完美.關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié).具有團隊意