IT運維績效考核方案

1、公司IT文件把握 受控不受控版本號第冊/共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期*公司ITIT運維績效管理方法名目22233崗位職責(zé)(設(shè)備仆人劃分）457。1 5特殊貢獻獎 8事故考核罰款 89組織領(lǐng)導(dǎo)錯誤!未定義書簽。考核審定流程 9*公司-I-ITIT運維績效管理方法*公司-*公司- 總則當前，在*分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實施后,IT 運維中心作為承上啟下、信70 20 個應(yīng)用系統(tǒng)的運維職責(zé)。特殊是在一體化系統(tǒng)實施后,IT 運維職責(zé)非但沒有減輕,反而明顯增加，目前分公司存在機房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率比較高,為了保障設(shè)備穩(wěn)定運行，需要加強設(shè)備日常管理,結(jié)合責(zé)、權(quán)、利三個方面對

2、運維小組的考核與激勵,IT 運維績效管理作為運維管理的重要組成部分,對信息管理有著重要的現(xiàn)實激勵作用.建立起科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)全面的 IT運維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。,提高執(zhí)行力,切實保障*IT運行維護工作的持續(xù)穩(wěn)定運行，打造優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)質(zhì)量,依據(jù)實際狀況，同時參照大唐*分公司.考核對象IT運維組全體成員?？己嘶鶖?shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年平安考核基數(shù)。日?？己嘶鶖?shù)：全年激勵基數(shù)為項目組全年工資 15.每月考核，按季度發(fā)放.全年平安考核基數(shù)：1,項目組全額嘉獎1%元.1200,2500，第三次全扣;非人為緣由二類故障第一次扣 800，其次次扣 1500,第三次 2500

3、，第四次全扣；600,扣；人為緣由一類故障一次全扣;15002000,第三次全扣；1000,1500,2000，第四次全扣；考核周期,按季度進行績效發(fā)放。年底兌現(xiàn)全年績效?？己嗽瓌t勞多得，少勞少得，不勞不得;同理，事故責(zé)任也要落實到主要崗位責(zé)任人，并對應(yīng)賜予相應(yīng)的罰款。.制最終打算小組成員的考評結(jié)果。得分制來源于服務(wù)意識、個人力量、上級支配任務(wù)、日常崗位工作的完成狀況，以及工作態(tài)度等。扣分制來源于系統(tǒng)故障的程度、響應(yīng)時限是否滿足要求等。3、獎懲兌現(xiàn)原則.獎金考核安排要體現(xiàn)嘉獎為主、懲處為輔、獎懲兌現(xiàn)的原則。任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5.較少發(fā)生事故的設(shè)備仆人要進行特殊嘉獎。圍的全

4、都性。崗位職責(zé)（設(shè)備仆人劃分)10 分,由此也可將此規(guī)章應(yīng)用到其他運維項目組執(zhí)行。分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù):崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名OA管理員視頻設(shè)備管理及維護、OA 系統(tǒng)管理及維護;責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議.0.7機房空調(diào)（一主三備UPS 電池管理專責(zé)、0.8與單機運維管理員信息平安副責(zé)應(yīng)用管理安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項0.8員目、內(nèi)外部網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)管理一體化測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園11網(wǎng)站、主機房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息平安副責(zé)、值班員網(wǎng)絡(luò)管理2+多產(chǎn)多經(jīng)、日志審計、備機房管理專責(zé)、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)

5、、信息平安副責(zé)、值班員1核心業(yè)務(wù)管理員一體化平臺相關(guān)系統(tǒng)的維護（包括門戶、一體化正式環(huán)境、巡檢與條碼系統(tǒng));備件備品管理專責(zé)；責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；1。2運維組長組內(nèi)全面管理1。5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù):崗位名稱崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名1、組內(nèi)各項工作的監(jiān)督排查與實施工作1。3綜合維護2、視頻會議的各項工作（12層的各會議室的維護及調(diào)試工作、三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）3、調(diào)試工作，及 7 家業(yè)主的硬視頻。組織小組會議及各項培訓(xùn).ITIT運維績效管理方法*公司-*公司- 收集客戶的各類需求收集客戶的各類需求. 理專責(zé)1。0網(wǎng)絡(luò)維護2ups、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、vp

6、n 設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護工作；5 層會議室的設(shè)備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機及配線架的維護工作；線路更改及電話權(quán)限更改；1、 機房日常維護(機房衛(wèi)生等。1。0日常/應(yīng)用維護4.5、 與相關(guān)項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息。考核內(nèi)容季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進行考核，得分總分滿分100分，服務(wù)意識權(quán)重比占5%，日30,1510%10。項目組成員由項目經(jīng)理考核，項目經(jīng)理由客戶單位負責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核,其中客50%,50%(假如有多個客戶參與考評，按考評人數(shù)平分權(quán)重)。考核表格如下：XX季度考核表姓名：考核項目一二三四五

7、得分1）服務(wù)意識 0020.5100.20.5100205100205100.2051總分:5務(wù)進行投訴.主動為客戶供應(yīng)服務(wù).,語言規(guī)范。好電話登記。對客戶態(tài)度熱忱主動準時解答其提出的要求.日常維護01360136013601360136總分：30能定時完成所屬作.能很好的做到清楚。對發(fā)覺的問題或決，不在力量范圍的能準時聯(lián)系和跟蹤。能準時有效地向上級反饋，多方溝通進行交接班, 保證團隊協(xié)作.有效完成。工作力量總分：15質(zhì)量01230123012301230123按工作標準完成聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作不拖沓，不當班期間無投訴能自覺主動的學(xué)工作任務(wù)。的工作支配 工作態(tài)度端正 有偷懶。不無故逃避，態(tài)度認真。

8、（核查狀況屬實的)。習(xí)相關(guān)學(xué)問提升自身力量。責(zé)任心。03467910121315總分：15所負責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15分.小故障發(fā)生一次且影響較小又準時處理的，可降低一到兩分。所負責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次,但能快速處理的，給分 1012.所負責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個小時內(nèi)準時處理的，給分 79 分。所負責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個小時小于八小時恢復(fù)處理的,給分 46 分.所負責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大,超過八個小時恢復(fù)處理的,給分 03 分。導(dǎo)重要任務(wù)1501230123012301230123（無，則以滿分記）的任務(wù)。的組織力量

9、.協(xié)調(diào)。饋任務(wù)進展。錄和存放.10011.5201152011520115201152能嚴格遵照機重視文檔管理和.保證磁疼惜工具使用后能準時歸位。度.高度的責(zé)任感。 帶、介質(zhì)等的安完整記錄.整理。考勤紀律總分：1001152011.5201152011.52011.52不遲到不早退。 按規(guī)定執(zhí)行請 當班時不串崗、當班時間不辦私聽從信息主管具假制度。不擅離工作崗位.支配。100扣分項目：10 20 分,三次及以05 分.評分說明:1、有具體行為標準的,參照具體所述內(nèi)容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反 1 次降 1 檔，違反兩次以上，得 0 分到尚有不足選其次項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。特殊貢獻獎,由網(wǎng)維項目組長提出書面申請及貢獻獎金額,再報產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核.平安事故考核為突出運維管理的重心，留意平安防范,切實做好運維管理工作,確保*分公司 IT標準如下:1、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位,1000-1500 元,800 元.800-1000600 元。300800 300 元.4、在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施準時、得力,經(jīng)客戶確認有效防止了事故的擴大，視具體狀況嘉獎個人 600-800 元.故隱患者,500-1000元;6、發(fā)覺主機設(shè)備缺陷，避開了設(shè)備嚴峻損壞或避開主機被迫停運這,300-500元；,重要設(shè)備嚴峻損壞400-600元;計算公式1、