裝修常見(jiàn)問(wèn)題回答技巧

1、PAGE PAGE 26Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如何留住你的顧客大多數(shù)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住他們的忠誠(chéng)。 低劣的顧客服務(wù)有損利潤(rùn)在高科技領(lǐng)域，那些設(shè)備出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題但又得到滿(mǎn)意解決的顧客中會(huì)有高達(dá)90%的顧客再次從同一廠家采購(gòu)，比未曾遇到過(guò)問(wèn)題的客戶(hù)83%的忠誠(chéng)度還要高。其原因在于顧客常常將你的服務(wù)和質(zhì)量宣言看作是宣傳口號(hào)，如果你能兌現(xiàn)所言，他們就會(huì)印象更深。 然而不不幸的是是，大多多數(shù)不滿(mǎn)滿(mǎn)意的顧顧客會(huì)無(wú)無(wú)言地離離去，根根本不給給你機(jī)會(huì)會(huì)解決問(wèn)問(wèn)題和留留住他們

2、們的忠誠(chéng)誠(chéng)。因此此，所有有顧客服服務(wù)的一一個(gè)主要要目標(biāo)就就是讓顧顧客更加加容易地地投訴。 表1 美國(guó)技技術(shù)協(xié)助助研究項(xiàng)項(xiàng)目的一一個(gè)“敏感分分析”表計(jì)算算出了顧顧客服務(wù)務(wù)項(xiàng)目對(duì)對(duì)利潤(rùn)的的影響效效果（表表1）。表表中顯示示：該公公司由于于低劣的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)損失失了6335900單銷(xiāo)售售。通過(guò)過(guò)項(xiàng)目AA來(lái)減少少問(wèn)題，該該公司挽挽回了558888單銷(xiāo)售售。項(xiàng)目目B不但但避免了了問(wèn)題的的發(fā)生，而而且解決決了更多多的問(wèn)題題并得到到了更多多的顧客客投訴。比比如，一一個(gè)8000免費(fèi)費(fèi)顧客服服務(wù)電話話讓顧客客投訴更更便利，同同時(shí)還配配備一套套顧客投投訴處理理系統(tǒng)。結(jié)結(jié)果項(xiàng)目目B挽回回了2776933單銷(xiāo)

3、售售。 理解顧客的的期望顧客客的需求求和期望望究竟是是什么？ 獲取顧顧客的深深入資訊訊需要有有效的途途徑。 單單信信奉諸如如“顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”一類(lèi)的的口號(hào)，或或讓員工工胸前別別一塊寫(xiě)寫(xiě)著“是，我我可以”的小標(biāo)標(biāo)牌是不不夠的。要要想建造造顧客忠忠誠(chéng)度，就就要有一一套能幫幫助你理理解和滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客需求和和期望的的策略。這這類(lèi)策略略之一就就是尋找找途徑透透過(guò)顧客客的眼睛睛來(lái)看你你的公司司。 首先取取一份調(diào)調(diào)查表，然然后自己己扮作顧顧客填寫(xiě)寫(xiě)。調(diào)查查表的格格式允許許你準(zhǔn)備備描述你你的經(jīng)歷歷嗎？讓讓顧客從從調(diào)查表表上標(biāo)出出選擇通通常并不不夠好。另另外，有有沒(méi)有給給顧客留留出地方方寫(xiě)下他他們的意意見(jiàn)？

4、 另一個(gè)個(gè)主意是是邀請(qǐng)一一位顧客客在下次次會(huì)議上上發(fā)言。聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自自顧客的的好話和和壞話要要比營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員展展示圖表表更有效效。 當(dāng)與顧顧客接觸觸時(shí)，你你不妨問(wèn)問(wèn)一下：如果有有一個(gè)你你希望看看到我們們變革的的事情，那那么這件件事是 韋爾豪豪瑟是美美國(guó)的一一家木材材公司，該該公司要要求其員員工花一一周時(shí)間間去為客客戶(hù)工作作。運(yùn)輸輸經(jīng)理們們?cè)诖a頭頭裝卸貨貨物，會(huì)會(huì)計(jì)人員員則充當(dāng)當(dāng)零售中中心的顧顧客服務(wù)務(wù)代表。他他們的目目的就是是傾聽(tīng)、了了解和獲獲取有關(guān)關(guān)如何改改進(jìn)本公公司工作作方面的的深入資資訊。這這無(wú)疑是是一種創(chuàng)創(chuàng)造性的的調(diào)查方方法。 另一項(xiàng)項(xiàng)顧客忠忠誠(chéng)建造造策略是是重新定定義顧客客對(duì)杰出出品質(zhì)的

5、的期望。即即不要僅僅僅滿(mǎn)足足期望值值，要超超越期望望值；要要提供一一個(gè)獨(dú)特特的，能能讓人記記住的服服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品。 美國(guó)大大商業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品公司司向那些些不得不不等待服服務(wù)的顧顧客贈(zèng)送送小禮品品，以表表達(dá)對(duì)遲遲延服務(wù)務(wù)的歉意意。 還有一一些公司司通過(guò)在在顧客與與企業(yè)間間成功建建立一種種伙伴關(guān)關(guān)系，進(jìn)進(jìn)而獲取取顧客的的忠誠(chéng)。一一旦有可可能，就就個(gè)別化化，甚至至定制服服務(wù)，以以便向顧顧客表明明他們找找到了一一個(gè)了解解和關(guān)心心他們的的伙伴。 讓顧客服務(wù)務(wù)成為每每個(gè)人的的重中之之重顧客客服務(wù)在在公司是是否被優(yōu)優(yōu)先考慮慮？ 有必要要為你的的企業(yè)植植入一種種顧客服服務(wù)文化化。 要記住住你就是是榜樣。如如果經(jīng)理理人

6、不去去身體力力行，那那么光把把員工送送去參加加顧客服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)不會(huì)起起什么效效果。要要建立一一種畢恭恭畢敬對(duì)對(duì)待顧客客的觀念念。教習(xí)習(xí)員工如如果出現(xiàn)現(xiàn)了什么么問(wèn)題，他他們應(yīng)先先假定差差錯(cuò)出在在公司自自身，而而非推到到顧客身身上。制制定積極極主動(dòng)的的政策，讓讓顧客了了解他們們的訂單單是否出出現(xiàn)了問(wèn)問(wèn)題，不不要等到到最后一一分鐘才才告訴顧顧客。在在員工會(huì)會(huì)議上對(duì)對(duì)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度加加以討論論，給出出好的和和壞的實(shí)實(shí)例。要要反復(fù)提提醒員工工你對(duì)顧顧客服務(wù)務(wù)的關(guān)注注。要征征求顧客客反饋意意見(jiàn)，并并將顧客客滿(mǎn)意度度變成員員工業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估的的一部分分。明確確相應(yīng)的的期望值值和最低低顧客服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)，并具具體到位

7、位。比如如，來(lái)電電應(yīng)在22聲鈴響響內(nèi)接聽(tīng)聽(tīng)，來(lái)訪訪客人必必須在330秒內(nèi)內(nèi)迎候。 有效響應(yīng)會(huì)會(huì)讓顧客客驚喜萬(wàn)萬(wàn)分顧客客不滿(mǎn)意意怎么辦辦？ 大中小小型企業(yè)業(yè)以不同同的顧客客康復(fù)工工作化解解服務(wù)問(wèn)問(wèn)題。 面對(duì)不不滿(mǎn)意顧顧客，中中小企業(yè)業(yè)可以參參照以下下6個(gè)步步驟進(jìn)行行服務(wù)康康復(fù)工作作： 第一步步要對(duì)顧顧客所經(jīng)經(jīng)歷的不不便事實(shí)實(shí)進(jìn)行道道歉和承承認(rèn)。一一句簡(jiǎn)單單的道歉歉語(yǔ)花費(fèi)費(fèi)不了什什么，但但這是留留住顧客客忠誠(chéng)強(qiáng)強(qiáng)有力的的第一步步。自我我道歉語(yǔ)語(yǔ)言要比比機(jī)械式式的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)道歉語(yǔ)語(yǔ)更有效效。 第二步步是傾聽(tīng)聽(tīng)、移情情、問(wèn)一一些開(kāi)端端問(wèn)題。生生氣的顧顧客經(jīng)常常會(huì)尋找找一位對(duì)對(duì)其遭遇遇表示出出真實(shí)情情感的好

8、好聽(tīng)眾。 第三步步要針對(duì)對(duì)問(wèn)題提提出一種種公平的的化解方方案。一一旦員工工對(duì)問(wèn)題題采取了了情感性性的響應(yīng)應(yīng)，他們們就要從從基本問(wèn)問(wèn)題著手手進(jìn)行處處理。在在這個(gè)階階段，顧顧客必須須感覺(jué)到到員工有有處理問(wèn)問(wèn)題的權(quán)權(quán)力和技技能。顧顧客要求求的是行行動(dòng)，而而非僅僅僅是幾句句空話。 第四步步要針對(duì)對(duì)帶來(lái)的的不便或或造成的的傷害給給予顧客客一些具具有附加加價(jià)值的的補(bǔ)償。顧顧客會(huì)對(duì)對(duì)那些表表示出真真誠(chéng)歉意意的、合合理的姿姿態(tài)感到到滿(mǎn)足。 第五步步要遵守守諾言。許許多顧客客會(huì)懷疑疑你的服服務(wù)康復(fù)復(fù)承諾，他他們可能能覺(jué)得員員工只是是想讓他他們掛斷斷電話或或離開(kāi)辦辦公室。要要確信你你可以交交付給顧顧客所承承諾的東

9、東西，否否則，就就不要許許諾。 最后要要有跟進(jìn)進(jìn)行動(dòng)。當(dāng)當(dāng)銷(xiāo)售代代表或顧顧客服務(wù)務(wù)代表采采取跟進(jìn)進(jìn)行動(dòng)以以保證公公司的響響應(yīng)落實(shí)實(shí)時(shí)，顧顧客對(duì)此此舉就會(huì)會(huì)印象更更深。跟跟進(jìn)行動(dòng)動(dòng)還可以以給予公公司第二二次機(jī)會(huì)會(huì)，假如如第一次次康復(fù)行行動(dòng)不能能讓顧客客滿(mǎn)意的的話。另另外，跟跟進(jìn)對(duì)公公司內(nèi)部部也很重重要，它它可以確確?？祻?fù)復(fù)工作正正在進(jìn)行行。 對(duì)大型型組織來(lái)來(lái)說(shuō)，服服務(wù)康復(fù)復(fù)工作的的改進(jìn)就就需要有有先進(jìn)的的通訊系系統(tǒng)為服服務(wù)康復(fù)復(fù)工作制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和支持持顧客服服務(wù)行動(dòng)動(dòng)，還必必須在全全組織內(nèi)內(nèi)植入一一種顧客客服務(wù)文文化。具具體可以以參照以以下5點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行： 1服服務(wù)康復(fù)復(fù)訓(xùn)練。要要具體針針對(duì)服務(wù)務(wù)康

10、復(fù)工工作訓(xùn)練練員工，使使其了解解哪些問(wèn)問(wèn)題最常常見(jiàn)及如如何處理理，在尋尋求問(wèn)題題解決方方案中如如何取得得顧客的的支持和和意見(jiàn)。 2康康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。正式式的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和非正正式的規(guī)規(guī)范會(huì)強(qiáng)強(qiáng)化一種種顧客康康復(fù)文化化。比如如，在聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司，那那些受到到顧客電電話或書(shū)書(shū)面稱(chēng)贊贊的員工工會(huì)當(dāng)著著同事的的面獲得得嘉獎(jiǎng)。 3投投訴系統(tǒng)統(tǒng)。康復(fù)復(fù)導(dǎo)向的的組織都都配有相相應(yīng)的系系統(tǒng)、政政策和程程序，這這樣可以以方便顧顧客投訴訴，方便便員工對(duì)對(duì)投訴采采取相應(yīng)應(yīng)措施。太太嚴(yán)格的的政策往往往會(huì)捆捆住員工工手腳，阻阻礙他們們化解顧顧客的問(wèn)問(wèn)題；服服務(wù)導(dǎo)向向的政策策讓員工工采取主主動(dòng)。 4對(duì)對(duì)一線員員工的組組織支持持。

11、一線線員工應(yīng)應(yīng)了解在在他們努努力解決決顧客問(wèn)問(wèn)題時(shí)組組織中的的其他人人會(huì)予以以援助。比比如，他他們安排排到另一一部門(mén)的的顧客會(huì)會(huì)繼續(xù)受受到優(yōu)異異的服務(wù)務(wù)。 5對(duì)對(duì)服務(wù)品品質(zhì)的組組織共識(shí)識(shí)。合格格的服務(wù)務(wù)必須植植入到整整個(gè)組織織文化中中去，而而非僅僅僅是顧客客服務(wù)部部門(mén)。 顧客購(gòu)買(mǎi)后后不要將將其棄之之不顧你了了解顧客客購(gòu)買(mǎi)后后的心理理變化嗎嗎？ 把握營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)后采采購(gòu)周期期的4個(gè)個(gè)階段，有有助于促促使顧客客再次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。 有些企企業(yè)很會(huì)會(huì)吸引潛潛在顧客客，當(dāng)顧顧客經(jīng)歷歷采購(gòu)決決策的44個(gè)典型型過(guò)程（認(rèn)認(rèn)識(shí)了解解、產(chǎn)生生興趣、想想要得到到和采取取行動(dòng)）時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)員工會(huì)會(huì)親臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)并給給予協(xié)助助；而一一

12、旦釣住住了顧客客，他們們就會(huì)失失去興趣趣，把精精力轉(zhuǎn)移移到其他他潛在顧顧客身上上。 實(shí)際上上采購(gòu)僅僅僅是企企業(yè)與顧顧客間關(guān)關(guān)系建立立的起點(diǎn)點(diǎn)而非終終點(diǎn)。顧顧客保留留專(zhuān)家特特里維維拉拉和道格格拉斯普魯?shù)堑翘岢隽肆藸I(yíng)銷(xiāo)后后采購(gòu)周周期的44個(gè)階段段。 1忠忠愛(ài) 當(dāng)顧客客采購(gòu)時(shí)時(shí)，他們們表面上上是忠愛(ài)愛(ài)一種品品牌、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，而而在其內(nèi)內(nèi)心這種種忠愛(ài)往往往會(huì)很很快動(dòng)搖搖。顧客客會(huì)質(zhì)疑疑他們是是否做出出了正確確選擇或或支付了了合理價(jià)價(jià)格。有有些企業(yè)業(yè)往往忽忽略了這這一質(zhì)疑疑階段。 這一階階段是許許多企業(yè)業(yè)顧客關(guān)關(guān)系破裂裂的時(shí)候候。若想想避免這這一情形形出現(xiàn)，就就要采取取措施強(qiáng)強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者的決決策并再

13、再次向其其保證你你對(duì)所出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題會(huì)隨隨時(shí)做出出響應(yīng)。比比如，發(fā)發(fā)放列明明免費(fèi)電電話的歡歡迎卡，以以便在出出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)顧客客可以與與企業(yè)聯(lián)聯(lián)絡(luò)。 2了了解/評(píng)評(píng)價(jià) 在這個(gè)個(gè)階段，顧顧客開(kāi)始始甘心于于所選擇擇的品牌牌或產(chǎn)品品。但是是，他們們還會(huì)對(duì)對(duì)其決策策尋求證證實(shí)，對(duì)對(duì)其所選選物品找找尋盡可可能多的的資訊，因因此要做做好準(zhǔn)備備向顧客客提供這這種資訊訊。企業(yè)業(yè)可能需需要提供供訓(xùn)練課課程，以以幫助顧顧客最大大限度地地使用產(chǎn)產(chǎn)品，或或者深入入了解顧顧客，確確定其在在使用產(chǎn)產(chǎn)品中的的舒適程程度。 3欣欣賞/甘甘愿 這是營(yíng)銷(xiāo)后后流程中中最長(zhǎng)的的一個(gè)階階段。顧顧客認(rèn)可可自己做做出的決決策，并并已接受受伴

14、隨采采購(gòu)物品品而來(lái)的的利益和和不快。他他們努力力希望成成為活躍躍的、有有見(jiàn)識(shí)的的物主，盡盡量掌握握所采購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。4重新評(píng)評(píng)價(jià)所購(gòu)產(chǎn)品逐逐漸用壞壞了、用用完了、過(guò)過(guò)時(shí)了，顧顧客開(kāi)始始尋找替替代品或或新產(chǎn)品品，于是是他們開(kāi)開(kāi)始探詢(xún)?cè)儾煌牡墓?、品品牌或服服?wù)提供供商。在在這個(gè)階階段，企企業(yè)希望望阻止顧顧客的這這種尋找找和選擇擇，希望望他們重重復(fù)以前前的采購(gòu)購(gòu)決策，因因而在顧顧客有機(jī)機(jī)會(huì)考慮慮競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品之前前，適時(shí)時(shí)推出鼓鼓勵(lì)顧客客再購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的特別別促銷(xiāo)活活動(dòng)是留留住顧客客忠誠(chéng)的的一種方方式。 日豐偉業(yè)裝裝飾業(yè)務(wù)務(wù)談判常見(jiàn)問(wèn)題回回答技巧巧(標(biāo)準(zhǔn)話數(shù)數(shù))1、你們公公司是國(guó)國(guó)營(yíng)的，還還是私營(yíng)

15、營(yíng)的？我們公司是是一家股股份制企企業(yè)。我我認(rèn)為，公公司的性性質(zhì)不是是很重要要的，關(guān)關(guān)鍵在于于能給您您提供什什么樣的的服務(wù)。2、與其他他公司如如東易、龍龍發(fā)相比比，你們們公司有有哪些優(yōu)優(yōu)勢(shì)？我們不便對(duì)對(duì)其他公公司進(jìn)行行評(píng)價(jià)。但但是，我我可以告告訴您，北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾的優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于規(guī)模大大、管理理和服務(wù)務(wù)的規(guī)范范化程度度很高。北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾擁有有近百名名設(shè)計(jì)人人員、三三十多支支施工隊(duì)隊(duì)，技術(shù)術(shù)工人總總數(shù)已超超過(guò)千人人，目前前正在施施工的工工程有2200左左右。另另外，北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾內(nèi)部部還設(shè)有有材料服服務(wù)中心心，客戶(hù)戶(hù)服務(wù)中中心，主主材家飾飾事業(yè)部部、質(zhì)量量監(jiān)測(cè)中中心以及及完

16、善的的監(jiān)督檢檢查體系系：北京京市建筑筑裝飾協(xié)協(xié)會(huì)為了了表彰北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾在家家裝待業(yè)業(yè)中作出出的成績(jī)績(jī)，把我我們命名名為家裝裝行業(yè)明明星和家家裝行業(yè)業(yè)質(zhì)量信信的過(guò)單單位，嚴(yán)嚴(yán)格的管管理與周周到的服服務(wù)使北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾在客客戶(hù)心中中具備了了很好的的企業(yè)形形象，并并成為居居然之家家裝飾服服務(wù)“0”投訴企企業(yè)。3、你們公公司的資資質(zhì)是幾幾級(jí)？為為什么很很多公司司是三級(jí)級(jí)？目前裝飾公公司擁有有的資質(zhì)質(zhì)有兩種種，一種種是建筑筑裝飾資資質(zhì)，二二是家裝裝資質(zhì)；建筑裝裝飾資質(zhì)質(zhì)是根據(jù)據(jù)施工能能力評(píng)定定的。家家裝資質(zhì)質(zhì)則是依依據(jù)施工工質(zhì)量評(píng)評(píng)定的；北京日日豐偉業(yè)業(yè)裝飾擁?yè)碛薪ㄖ患?jí)和和裝飾一一

17、級(jí)資質(zhì)質(zhì)。擁有有一級(jí)資資質(zhì)是根根據(jù)我們們依靠自自己的實(shí)實(shí)力取得得的，目目前大部部分裝飾飾公司擁?yè)碛械氖鞘墙ㄖb裝飾三級(jí)級(jí)資質(zhì)，按按照資質(zhì)質(zhì)等級(jí)規(guī)規(guī)定他們們的施工工能力和和業(yè)務(wù)范范圍只能能做600萬(wàn)以下下的室內(nèi)內(nèi)裝修；另外，裝裝飾資質(zhì)質(zhì)的等級(jí)級(jí)之分是是衡量裝裝飾企業(yè)業(yè)的施工工能力和和業(yè)務(wù)資資格，沒(méi)沒(méi)有資質(zhì)質(zhì)的家裝裝公司是是沒(méi)有施施工資格格的。由由于北京京日豐偉偉業(yè)裝飾飾具備一一級(jí)建筑筑裝飾資資質(zhì)的實(shí)實(shí)力，所所以我們們?cè)趧e墅墅、TWWONHHOUSSE、商商業(yè)空間間及辦公公空間等等工程項(xiàng)項(xiàng)目有很很大的業(yè)業(yè)務(wù)量。4、聽(tīng)說(shuō)家家裝行業(yè)業(yè)有個(gè)“四大家家族”，你們們公司排排第幾？家裝行業(yè)中中所謂的的“四大家

18、家族”，其實(shí)實(shí)說(shuō)是指指規(guī)模稍稍大的四四大家裝裝公司：由于這這四家裝裝飾公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)廣告炒炒作比其其它公司司多一些些，所以以才有“四大家家族”之說(shuō)；北京日日豐偉業(yè)業(yè)裝飾依依靠自身身實(shí)力服服務(wù)于廣廣大客戶(hù)戶(hù)，在市市場(chǎng)中擁?yè)碛泻芨吒叩穆曌u(yù)譽(yù)，并成成為居然然之家裝裝飾質(zhì)量量服務(wù)“0”投訴企企業(yè)；至至于排名名問(wèn)題，好好像并無(wú)無(wú)定勢(shì)。5、設(shè)計(jì)師師能否和和我們挑挑選主材材？完全可以。這這是我們們提供的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之一一。別外外，我們們有自己己的材料料服務(wù)中中心，您您只需來(lái)來(lái)我們總總部的展展廳選購(gòu)購(gòu)，就可可以享受受比市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)惠的的價(jià)格；并享受受材料顧顧部的全全程化服服務(wù)，可可以讓您您既省心心又安心心。6、如

19、果在在你們公公司做裝裝修的話話，程序序是怎樣樣的？首先，按照照您這套套房子的的面積和和您的要要求，我我們可以以在四天天以?xún)?nèi)做做出的報(bào)報(bào)價(jià)和設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，如果果您對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)和報(bào)報(bào)價(jià)都滿(mǎn)滿(mǎn)意，我我們就可可以簽約約：開(kāi)工工進(jìn)場(chǎng)前前，您需需交納施施工首期期款，款款額是工工程全款款的555%；工工期進(jìn)行行到一半半時(shí)，交交40%的中期期款，完完工驗(yàn)收收交5%。7、為什么么別的公公司不收收量房訂訂金，你你們卻要要收？量量房訂金金能不能能不收？這里有個(gè)信信譽(yù)問(wèn)題題。由于于北京日日豐偉業(yè)業(yè)裝飾是是一家信信譽(yù)卓著著的企業(yè)業(yè)，所以以，我們們的客戶(hù)戶(hù)資源非非常豐富富，加上上公司對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)人人員的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求很很高，使

20、使他們經(jīng)經(jīng)常在滿(mǎn)滿(mǎn)負(fù)荷的的工作，因因此，我我們目前前還只能能為那些些已經(jīng)決決定要北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾提供供服務(wù)，并并同意交交納量房房訂金的的客戶(hù)提提供量房房服務(wù)。當(dāng)當(dāng)然，我我們?cè)谑帐召M(fèi)前，會(huì)會(huì)與您進(jìn)進(jìn)行充分分的交流流，以保保障您的的利益不不受損害害。由于于我們?yōu)闉槟峁┕┝肆糠糠糠?wù)，因因此，如如果是因因您的原原因?qū)е轮虏荒芾^繼續(xù)合作作，這樣樣量房訂訂金是不不能退的的；反之之，我們們將在您您的二期期款中抵抵扣您交交納的訂訂金。8、你們公公司的報(bào)報(bào)價(jià)為什什么比別別的公司司高出許許多？家裝公司的的報(bào)價(jià)是是根據(jù)公公司的綜綜合經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本來(lái)來(lái)制定。在在家裝行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨激激烈的情情況下，名名公司都都

21、在降低低自己的的經(jīng)營(yíng)價(jià)價(jià)格。任任何一家家公司都都不會(huì)加加大自己己的利潤(rùn)潤(rùn)率。北京日豐偉偉業(yè)裝飾飾的價(jià)格格在表面面上看，雖雖然略為為高于其其他一些些小型公公司，但但是，北北京日豐豐偉業(yè)裝裝飾的施施工工藝藝標(biāo)準(zhǔn)和和施工材材料質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)方方面會(huì)高高于其他他公司很很多。您您應(yīng)該知知道，高高標(biāo)準(zhǔn)的的施工工工藝和材材料質(zhì)量量，是和和價(jià)格成成正比的的。另外外，由于于北京日日豐偉業(yè)業(yè)裝飾的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)很高高，所以以它的單單位管理理成本分分?jǐn)偙容^較少，利利潤(rùn)率反反而低。由由于小型型公司的的施工工工藝和施施工材料料標(biāo)準(zhǔn)比比較低，他他們的利利潤(rùn)率反反而比我我們高出出很多。其其實(shí)日豐豐偉業(yè)裝裝飾的價(jià)價(jià)格比市市場(chǎng)上一一

22、些知名名度高的的公司相相比，價(jià)價(jià)格相對(duì)對(duì)還是低低的，因因?yàn)槲覀儌兛刂埔灰恍V告告投入和和其他管管理成本本，真正正讓利給給客戶(hù)。9、為什么么有的公公司能優(yōu)優(yōu)惠好幾幾個(gè)點(diǎn)，而而你們公公司卻不不能？家裝公公司的打打折行為為，往往往是依靠靠降低工工程質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的，由于于北京日日豐偉業(yè)業(yè)裝飾是是高質(zhì)量量著稱(chēng)的的名牌公公司，不不會(huì)在工工程質(zhì)量量方面做做文章，所所以我們們公司不不能打折折。10、為什什么在工工程會(huì)有有增項(xiàng)，這這樣不是是含有欺欺瞞成分分？當(dāng)您確定的的裝修項(xiàng)項(xiàng)目沒(méi)有有改動(dòng)時(shí)時(shí)，我們們的報(bào)價(jià)價(jià)一般不不會(huì)變動(dòng)動(dòng)，但是是，有時(shí)時(shí)通過(guò)圖圖紙作出出的工程程預(yù)算，會(huì)會(huì)于實(shí)際際情況存存在一定定的偏差

23、差，這種種偏差不不應(yīng)超過(guò)過(guò)實(shí)際費(fèi)費(fèi)用的115%，在在施工過(guò)過(guò)程中，如如對(duì)原方方案進(jìn)行行了項(xiàng)目目的修改改或增加加，我們們會(huì)以變變更的形形式把價(jià)價(jià)格變化化報(bào)給您您認(rèn)可、簽簽字。11、為什什么安裝裝燈具、潔潔具要收收取費(fèi)用用？安裝燈具、潔潔具需要要人工費(fèi)費(fèi)，而且且安裝潔潔具還需需要輔料料費(fèi)，所所以要收收費(fèi)。12、裝修修一套三三居室需需要花多多少錢(qián)？因?yàn)槿邮沂业母拍钅钪皇欠糠课萁Y(jié)構(gòu)構(gòu)上的劃劃分，而而每套三三居室的的戶(hù)型、面面積、裝裝修內(nèi)容容、裝修修風(fēng)格都都不會(huì)相相同，所所以它們們之間的的報(bào)價(jià)也也會(huì)存在在很大的的差異，正正所謂“小空間間大文章章”，設(shè)計(jì)計(jì)元素的的不同價(jià)價(jià)格有所所不同。13、你們們公司如

24、如何保證證在施工工中使用用真材實(shí)實(shí)料？關(guān)于材料質(zhì)質(zhì)量方面面，您可可以完全全放心。我我公司成成立了自自己的材材料服務(wù)務(wù)中心，對(duì)對(duì)所有的的施工工工地實(shí)行行統(tǒng)一材材料配送送，以確確保每一一種的施施工材料料的質(zhì)量量。我公公司作為為北京裝裝飾市場(chǎng)場(chǎng)的品牌牌企業(yè)，已已在北京京的家裝裝消費(fèi)者者當(dāng)中樹(shù)樹(shù)立了相相當(dāng)高的的品牌信信譽(yù)，決決不會(huì)為為了這一一點(diǎn)點(diǎn)小小利，而而傷害企企業(yè)好不不容易建建立起來(lái)來(lái)的信譽(yù)譽(yù)形象和和長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益。因因?yàn)橐坏┑┏霈F(xiàn)類(lèi)類(lèi)似現(xiàn)象象，我們們公司的的信譽(yù)形形象和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益將會(huì)受受到嚴(yán)重重?fù)p害。因因此我們們比客戶(hù)戶(hù)更重視視材料的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。我我們的材材料進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)后，要要由客戶(hù)戶(hù)驗(yàn)收認(rèn)認(rèn)可，在

25、在工程進(jìn)進(jìn)行中，本本公司的的質(zhì)檢員員要對(duì)材材料和工工藝進(jìn)行行全面檢檢查，工工程部經(jīng)經(jīng)理或公公司主管管工程的的總經(jīng)理理還要進(jìn)進(jìn)行抽查查，以確確保材料料的質(zhì)量量和施工工質(zhì)量。到到目前為為止我公公司一直直保持在在居然之之家裝飾飾質(zhì)量服服務(wù)“0”投訴企企業(yè)。14、你們們做的門(mén)門(mén)或家俱俱與買(mǎi)的的哪個(gè)更更好？各有所長(zhǎng)，買(mǎi)買(mǎi)的家俱俱一般是是由機(jī)器器加工而而成，外外觀精度度相對(duì)較較高，但但選材一一般較差差；而本本公司制制作的家家俱，使使用的基基礎(chǔ)材料料是大芯芯板，不不易變形形，且尺尺寸適當(dāng)當(dāng)，可以以合理利利用空間間，雖然然是手工工制作，仍仍可以做做出很好好的外觀觀效果，并并且大部部分家具具可根據(jù)據(jù)實(shí)地測(cè)測(cè)量在

26、我我公司工工廠進(jìn)行行機(jī)加工工訂做，這這樣就可可以合理理利用空空間又精精致美觀觀。15、為什什么做一一個(gè)門(mén)要要比買(mǎi)一一個(gè)門(mén)貴貴的多？首先從材料料上說(shuō)，買(mǎi)買(mǎi)的門(mén)用用料都是是成批采采購(gòu)，成成本較低低，批量量生產(chǎn)人人工降低低，所以以做門(mén)比比買(mǎi)門(mén)要要貴一些些。但做做門(mén)的樣樣式更隨隨意些，造造型變化化更多。我我公司工工廠生產(chǎn)產(chǎn)有多種種精致門(mén)門(mén)樣供您您選擇，您您仍可選選擇做門(mén)門(mén)。成品品木產(chǎn)品品，無(wú)需需拼湊，不不要等待待，只要要選好門(mén)門(mén)樣、色色號(hào)后，225天內(nèi)內(nèi)成品安安裝完畢畢。整個(gè)個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)簡(jiǎn)便、快快捷、無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)噪音。短短短的兩兩個(gè)星期期就讓您您的居室室煥然一一新：卓卓然而立立的門(mén)窗窗以舒展展的姿態(tài)態(tài)給您

27、美美的享受受。打開(kāi)開(kāi)這扇門(mén)門(mén)，就打打開(kāi)了一一室溫馨馨，選擇擇日豐成成品木系系列就選選擇了一一世溫情情，一世世呵護(hù)。避避免了現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)手工工制作的的缺陷。16、你們能不能包清工？一般我們不不包。首首先您不不一定能能買(mǎi)到符符合質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的材料。如如果將來(lái)來(lái)出問(wèn)題題的話，很很難確定定是因?yàn)闉槲覀兪┦┕さ脑蚧蚴鞘且驗(yàn)槟?gòu)材材料的在在原因，這這也是家家裝公司司不包清清工的原原因之一一。另外外一點(diǎn)，您您還得自自己去買(mǎi)買(mǎi)材料，包包括各種種東西、材材料、釘釘子、水水泥等可可能會(huì)耽耽誤您很很多的正正常工作作時(shí)間，這這種既費(fèi)費(fèi)精力又又搭人情情的事，不不知您考考慮過(guò)沒(méi)沒(méi)有，值值不值得得？17、我自自己有一一些

28、材料料，你們們?cè)谑┕すr(shí)能不不能用上上？可以。但我我公司有有統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的報(bào)報(bào)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)，為了了確保每每一位客客戶(hù)的利利益，必必須嚴(yán)格格按照統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的程程序來(lái)報(bào)報(bào)價(jià)，因因此在前前期報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)，還還應(yīng)按照照公司的的有關(guān)程程序統(tǒng)一一報(bào)價(jià)，中中期預(yù)算算時(shí)，可可按相應(yīng)應(yīng)價(jià)格抵抵扣。18、你們們公司的的施工隊(duì)隊(duì)都是哪哪兒的？是不是是現(xiàn)招的的？我公司的施施工隊(duì)主主要以安安徽、江江蘇為主主，目前前公司有有30多多個(gè)施工工隊(duì)。這這里施工工隊(duì)長(zhǎng)期期、固定定在我公公司工作作，久經(jīng)經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)進(jìn)施工隊(duì)隊(duì)都需要要經(jīng)公司司嚴(yán)格的的挑選，屬屬于工人人中的佼佼佼者；進(jìn)入公公司后，必必須經(jīng)公公司嚴(yán)格格的培訓(xùn)訓(xùn)考核，合合格

29、后才才能上崗崗，公司司每月對(duì)對(duì)施工隊(duì)隊(duì)進(jìn)行兩兩次現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)，以以不斷提提高施工工隊(duì)的施施工工藝藝和施工工質(zhì)量，此此外，客客戶(hù)常有有一個(gè)誤誤區(qū)，認(rèn)認(rèn)為哪個(gè)個(gè)地方的的施工隊(duì)隊(duì)或什么么樣的油油工、什什么樣的的木工能能提供質(zhì)質(zhì)量保證證，其實(shí)實(shí)，任何何一個(gè)單單獨(dú)的施施工隊(duì)或或什么的的工人都都不能您您給提供供保障只只有通過(guò)過(guò)公司嚴(yán)嚴(yán)格的管管理，憑憑借公司司實(shí)力和和信譽(yù)的的保障，您您才能獲獲得滿(mǎn)意意的質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)。19、工程程監(jiān)理和和工人都都是你們們自己的的，會(huì)不不會(huì)互相相包庇？我們的的利益如如何保障障？公司對(duì)每一一個(gè)施工工工地直直接責(zé)任任到人，每每一個(gè)工工地做到到由設(shè)計(jì)計(jì)師、質(zhì)質(zhì)檢員、施施工隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、代班

30、班班長(zhǎng)專(zhuān)專(zhuān)人管理理。他們們之間相相互合作作，相互互監(jiān)督，所所以不存存在您擔(dān)擔(dān)心的問(wèn)問(wèn)題，因因?yàn)楣さ氐刭|(zhì)量的的好壞直直接影響響到他們們的利益益。當(dāng)然然，您也也可以花花錢(qián)另外外請(qǐng)監(jiān)理理，就算算是這樣樣，我們們也要派派我們的的監(jiān)理，因因?yàn)檫@是是我們的的工作內(nèi)內(nèi)容之一一。20、如果果工程出出現(xiàn)問(wèn)題題怎么辦辦？當(dāng)您家工程程出現(xiàn)了了質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題時(shí)，您您應(yīng)及時(shí)時(shí)和公司司客戶(hù)服服務(wù)中心心聯(lián)系，客客服工作作人員將將會(huì)把您您家工程程質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題迅速速反饋給給公司相相關(guān)人員員。他們們會(huì)在第第一時(shí)間間讓質(zhì)檢檢員趕到到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)協(xié)調(diào)工作作，解決決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題?？蛻?hù)服務(wù)中中心的電電話是：84889-997388熱線：8000-6

31、610-0188021、如果果請(qǐng)北京京日豐偉偉業(yè)裝飾飾在春節(jié)節(jié)前后裝裝修，會(huì)會(huì)不會(huì)影影響質(zhì)量量？不會(huì)，北京京日豐偉偉業(yè)裝飾飾的管理理制度是是沒(méi)有季季節(jié)性的的，我們們不會(huì)因因?yàn)楣?jié)日日、假期期而放松松對(duì)施工工對(duì)的管管理。所所以，如如果您計(jì)計(jì)劃讓我我們公司司在春節(jié)節(jié)前后為為您的房房子裝修修，您沒(méi)沒(méi)有必要要為裝修修質(zhì)量擔(dān)擔(dān)心。22、如果果在施工工中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)施工質(zhì)質(zhì)量一般般，我們們能不能能要求更更換施工工隊(duì)？施工質(zhì)量應(yīng)應(yīng)參照北北京市質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行，如如果施工工隊(duì)的施施工質(zhì)量量低于這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，那么么，我們們將無(wú)條條件更換換施工隊(duì)隊(duì)。23、我們們看到的的樣板間間是不是是由你們們精心安安排的？您所看到

32、的的樣板間間，是我我們公司司依據(jù)工工程的不不同價(jià)位位、設(shè)計(jì)計(jì)含量的的多少以以及客戶(hù)戶(hù)是否同同意做樣樣板間來(lái)來(lái)確定的的。由于于施工隊(duì)隊(duì)必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照我們公公司制定定的施工工工藝質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行施施工。所所以，我我們選擇擇樣板間間時(shí)，并并不參照照施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)實(shí)際施工工質(zhì)量。24、你們們公司的的精品設(shè)設(shè)計(jì)室和和店面有有什么區(qū)區(qū)別？我公司有個(gè)個(gè)人工作作室、設(shè)設(shè)計(jì)中心心、店面面三種服服務(wù)。個(gè)個(gè)人工作作室提供供全程化化的服務(wù)務(wù)；設(shè)計(jì)計(jì)中心成成立重案案組，以以小組形形式進(jìn)行行服務(wù)；店面設(shè)設(shè)在居然然之家家家裝市場(chǎng)場(chǎng)，為廣廣大客戶(hù)戶(hù)提供方方便，全全面的服服務(wù)。請(qǐng)請(qǐng)相信在在服務(wù)和和工程質(zhì)質(zhì)量方面面，無(wú)論論是個(gè)

33、人人工作室室、設(shè)計(jì)計(jì)中心，還還是店面面，都會(huì)會(huì)做到精精益求精精。25、開(kāi)工工后，設(shè)設(shè)計(jì)師去去不去工工地？在施工過(guò)程程中，設(shè)設(shè)計(jì)人員員應(yīng)分開(kāi)開(kāi)工交底底、中期期施工(隱蔽工工程或增增減項(xiàng))、完工工驗(yàn)收三三個(gè)階段段去工地地。如在在施工過(guò)過(guò)程中，您您有任何何疑問(wèn)，可可與我們們?cè)O(shè)計(jì)師師聯(lián)系，設(shè)設(shè)計(jì)師會(huì)會(huì)安排好好時(shí)間為為您服務(wù)務(wù)的。26、我們們小區(qū)物物業(yè)規(guī)定定由你們們交納的的物業(yè)管管理押金金，你們們?yōu)槭裁疵匆覀儌兘?？有三點(diǎn)原因因：1、我我們與物物業(yè)的關(guān)關(guān)系是平平等的，都都是在為為您服務(wù)務(wù)，我們們的合同同規(guī)定，如如果我們們?cè)谑┕すみ^(guò)程中中違反了了物業(yè)的的規(guī)定，罰罰款是由由我們負(fù)負(fù)擔(dān)，而而且您付付我們的的工

34、程款款是分期期的，所所以也不不用擔(dān)心心；2、由由于各物物業(yè)的要要求不同同，大部部分是屬屬于不合合理收費(fèi)費(fèi)或亂收收費(fèi)，況況且絕大大部分物物業(yè)押金金都是物物業(yè)公司司設(shè)下的的圈套，完完工后他他們經(jīng)常常以各種種理由不不還、少少還或晚晚還，我我公司是是非常正正規(guī)的名名牌企業(yè)業(yè)，我們們不可能能像其他他公司那那樣從客客戶(hù)的裝裝修成本本中擠出出這部分分費(fèi)用交交給物業(yè)業(yè)；而作作為業(yè)主主，您在在跟物業(yè)業(yè)公司打打交道時(shí)時(shí)是占上上風(fēng)的，因因此還是是由您交交納這部部分費(fèi)用用為好；3、我我們會(huì)與與您簽定定關(guān)于物物業(yè)押金金補(bǔ)充協(xié)協(xié)議，其其中規(guī)定定：如果果我們?cè)谠谑┕み^(guò)過(guò)程中損損壞了物物業(yè)的物物品或違違反了物物業(yè)管理理規(guī)定而

35、而使您交交納的押押金被扣扣罰，我我們將合合理承擔(dān)擔(dān)承擔(dān)相相應(yīng)部分分。27、保修修期能不不能延長(zhǎng)長(zhǎng)？2002年年5月建建委新規(guī)規(guī)定家裝裝行業(yè)提提供兩年年保修期期的售后后服務(wù)，我我公司已已貫徹實(shí)實(shí)行；而而家庭裝裝修裝修修不同于于一般的的產(chǎn)品消消費(fèi)，通通過(guò)一年年的時(shí)間間，如有有質(zhì)量方方面的問(wèn)問(wèn)題，這這是能完完全體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)經(jīng)保修后后一般不不會(huì)再出出現(xiàn)問(wèn)題題，有些些公司打打出保修修三年、五五年的招招牌，完完全是一一種不規(guī)規(guī)范的市市場(chǎng)行為為，我們們已經(jīng)注注意到這這類(lèi)公司司的壽命命較短，根根本連一一處有保保修都難難以?xún)冬F(xiàn)現(xiàn)，更不不用說(shuō)三三年、五五年了。況況且，在在三年或或五年內(nèi)內(nèi)不斷給給您維修修這樣的的

36、工程您您能放心心嗎？28、為什什么開(kāi)工工后減項(xiàng)項(xiàng)要扣我我們5%的費(fèi)用用？因?yàn)槲覀円岩呀?jīng)按照照預(yù)算進(jìn)進(jìn)行了派派工和供供料，您您所做的的減項(xiàng)給給我們?cè)煸斐闪艘灰欢ń?jīng)濟(jì)濟(jì)損失，所所以，我我們將按按實(shí)際增增減項(xiàng)的的差額扣扣除5%的工程程損耗。但但是，當(dāng)當(dāng)增項(xiàng)大大于減項(xiàng)項(xiàng)金額時(shí)時(shí)，將不不存在扣扣款問(wèn)題題。29、你們們公司可可以改動(dòng)動(dòng)暖氣的的位置嗎嗎？不能。因?yàn)闉楦膭?dòng)后后無(wú)法進(jìn)進(jìn)行打壓壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)無(wú)法得知知改動(dòng)后后是否存存在問(wèn)題題，對(duì)于于您以后后的使用用存在隱隱患，同同時(shí)物業(yè)業(yè)管理部部門(mén)一般般也不允允許改動(dòng)動(dòng)，否則則他們將將不負(fù)責(zé)責(zé)維修。如如果您已已取得物物業(yè)部門(mén)門(mén)的許可可，您可可讓委托托他們進(jìn)進(jìn)行改動(dòng)動(dòng)，

37、這樣樣，也便便于您以以后的使使用，保保修。30、你們們公司有有什么優(yōu)優(yōu)勢(shì)？我們公司優(yōu)優(yōu)勢(shì)很多多，簡(jiǎn)單單的講主主要有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：首先先我們公公司是建建筑裝修修一級(jí)施施工資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，對(duì)對(duì)您的施施工是有有保障的的；其次次，我們們公司在在居然之之家是施施工服務(wù)務(wù)“0”投訴企企業(yè)；還還有，我我們的施施工工藝藝還是同同行業(yè)比比較領(lǐng)先先的，而而我們的的價(jià)位又又比同等等質(zhì)量的的企業(yè)偏偏低。另另外，我我們的設(shè)設(shè)計(jì)、服服務(wù)和材材料配送送都是一一流的。裝修實(shí)踐最最常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題解答答集錦（一一）1.“中國(guó)國(guó)黑”是不是是大理石石，能不不能做灶灶臺(tái)面？答：中國(guó)黑黑不是大大理石，它它屬于花花崗石，可可以當(dāng)灶灶臺(tái)面。2.我的

38、衛(wèi)衛(wèi)生間水水管要埋埋暗管，有有的單位位說(shuō)用PPPR管管好，綠綠色無(wú)毒毒，壽命命比鍍鋅鋅管長(zhǎng)，而而且因?yàn)闉椴簧P銹，所以以不會(huì)有有水質(zhì)的的二次污污染，現(xiàn)現(xiàn)在全面面取代鍍鍍鋅管；而還有有單位說(shuō)說(shuō)用鋁塑塑PPRR管好，也也有單位位說(shuō)用普普通的鍍鍍鋅管就就行。我我應(yīng)該采采納誰(shuí)的的方案呢呢？另外外，有的的公司包包工包料料的價(jià)錢(qián)錢(qián)是PPPR管埋埋暗管的的75元元/m，鋁鋁塑PPPR管埋埋暗管880元/m，相相差5元元的價(jià)錢(qián)錢(qián)，說(shuō)是是因?yàn)殇X鋁塑PPPR管貴貴得多?？煽墒怯腥巳苏f(shuō)實(shí)際際上鋁塑塑PPRR管與PPPR管管的價(jià)格格差不多多。誰(shuí)說(shuō)說(shuō)得對(duì)呢呢？答：(1)鍍鋅鐵鐵管往往往因?yàn)楹猩逞垩?，有爆爆水管隱隱患

39、，所所以建筑筑商裝鍍鍍鋅鐵管管一般不不敢埋暗暗管。而而且鍍鋅鋅鐵管是是建設(shè)部部明令禁禁止在民民用建筑筑使用的的水路管管材，如如果您用用暗管的的做法如如采用鍍鍍鋅鐵管管的話，其其實(shí)是一一種冒險(xiǎn)險(xiǎn)行為。(2)PPPR管是是取代鍍鍍鋅鐵管管和鋁塑塑管的替替代產(chǎn)品品，耐高高溫、耐耐高壓，管管內(nèi)平滑滑而阻力力小，阻阻燃、隔隔熱、保保溫性能能好等特特點(diǎn)，是是現(xiàn)代裝裝修比較較常用的的水路管管材，使使用壽命命長(zhǎng)達(dá)550年以以上。(3) 鋁鋁塑PPPR管的的性能優(yōu)優(yōu)于PPPR管，具具有金屬屬管材的的耐壓性性，同時(shí)時(shí)又極具具耐高溫溫、耐高高壓，管管內(nèi)平滑滑而阻力力小，阻阻燃、隔隔熱、保保溫性能能好，并并具有電電磁

40、屏蔽蔽作用，完完全隔絕絕氧氣、抑抑制細(xì)菌菌繁殖，壽壽命長(zhǎng)達(dá)達(dá)50年年以上，是是現(xiàn)代裝裝修中水水路改造造所用管管材僅次次于銅管管的優(yōu)質(zhì)質(zhì)材料。(4)鋁塑塑PPRR管的價(jià)價(jià)格與普普通PPPR管的的差價(jià)是是很大，由由于材料料成本增增加施工工風(fēng)險(xiǎn)及及材料耗耗損增大大，因此此管道部部分差55元價(jià)格格是很正正常的。3.我不打打算封陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)，客客廳和陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)間是是房地產(chǎn)產(chǎn)商裝好好的塑鋼鋼拉門(mén)，廳廳里要鋪鋪實(shí)木地地板，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)要不不要做防防水？怎怎么做比比較好？ 答：需要做做防水，而而且要確確?？蛷d廳比陽(yáng)臺(tái)臺(tái)高于330mmm以上，分分隔處可可以用花花崗石做做防水。4.請(qǐng)問(wèn)一一般地臺(tái)臺(tái)做多高高呢？答答：離地地50-1

41、500mm為為宜，地地臺(tái)的高高度差要要以?xún)蓚€(gè)個(gè)地面的的差額來(lái)來(lái)算。5.請(qǐng)問(wèn)復(fù)復(fù)合木地地板被砸砸了個(gè)小小坑如何何修復(fù)？答：無(wú)藥可可救，復(fù)復(fù)合木地地板不可可修復(fù)。6.請(qǐng)問(wèn)什什么叫苯苯版？輕輕鋼石膏膏結(jié)構(gòu)和和苯板結(jié)結(jié)構(gòu)的保保溫墻各各有何特特點(diǎn)？答：苯板，學(xué)學(xué)名叫做做(雙面面)鋼絲絲網(wǎng)架聚聚苯板，既既是建筑筑材料也也是裝飾飾材料，一一般用于于隔墻。其其中間為為泡沫板板，兩面面是帶刺刺鋼絲柵柵格。輕鋼石石膏結(jié)構(gòu)構(gòu)安裝完完后，直直接批灰灰；苯板板的安裝裝后需要要多一層層水泥批批燙，然然后再批批灰。輕鋼石石膏結(jié)構(gòu)構(gòu)的表面面是石膏膏板，接接縫處處處理不當(dāng)當(dāng)會(huì)開(kāi)裂裂；苯板板外采用用水泥，一一般較難難開(kāi)裂。輕鋼石

42、膏結(jié)構(gòu)施工快速，即裝即用；苯板需要一定的工序和時(shí)間。輕鋼石膏的中間是隔音棉；苯板的中間是泡沫。兩者都屬于輕型材料，前者如果裝有隔音棉的話效果好于后者，如前者中間沒(méi)有隔音棉則次于后者。從隔音效果和環(huán)保安全來(lái)講建議最好不用苯板或填充隔音棉，因苯板和隔音棉都會(huì)釋放有害物質(zhì)，影響居住者健康。最好的方法是用紅機(jī)磚砌墻，或輕鋼石膏結(jié)構(gòu)外貼隔音膜。7.我用的的是實(shí)木木地板，鋪鋪好已有有半個(gè)月月，靠近近陽(yáng)臺(tái)的的地方地地板縫最最大有11.5mmm,其其他部位位還可以以。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我的地地板縫正正常嗎？答：該縫略略大，理理論縫隙隙在0.5-00.8mmm為佳佳，太小小太大都都不好?？靠拷?yáng)臺(tái)臺(tái)由于受受太陽(yáng)照照射溫度度

43、過(guò)高干干燥，極極易發(fā)生生此類(lèi)情情況。8.我需要要在房間間中做兩兩個(gè)隔斷斷，要求求隔音效效果好，不不知道怎怎么做，是是用水泥泥板還是是用石膏膏板，是是不是要要加用隔隔音板呢呢？答：可以用用紅機(jī)磚磚砌墻，或或用輕鋼鋼龍骨石石膏板外外貼隔音音膜。9.昨天又又和裝修修公司見(jiàn)見(jiàn)面了，看看了他們們列出來(lái)來(lái)的一大大串清單單，頭皮皮有點(diǎn)發(fā)發(fā)麻。先先挑自己己認(rèn)為比比較重要要的踢腳腳線、門(mén)門(mén)窗套看看了一下下。他們們是用密密度板上上面覆三三夾板再再加實(shí)木木線條做做的，為為什么不不直接用用實(shí)木踢踢腳和實(shí)實(shí)木線條條呢？他他們說(shuō)那那容易變變形。真真是這樣樣嗎？答：實(shí)木的的安裝不不太好辦辦，因?yàn)闉樗鼪](méi)有有底板的的話與墻墻面

44、固定定不好，是是容易變變形。用用夾板的的做法比比較牢固固，不容容易變形形。10.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)白色的的門(mén)套、黃黃色的地地板，用用什么顏顏色的踢踢腳？是是和門(mén)套套配白的的，還是是和地配配黃的？答：用白色色。11.煤氣氣公司要要求煤氣氣管道不不許封閉閉，請(qǐng)教教有什么么好的處處理辦法法？答：在北京京的話，可可以用百百葉門(mén)封封閉，只只要確保保煤氣泄泄露時(shí)能能及時(shí)散散發(fā)即可可。因?yàn)闉槊簹夥e積聚遇明明火會(huì)引引起爆炸炸。12.我家家裝修計(jì)計(jì)劃用塑塑鋼門(mén)但但又想用用木門(mén)，我我想請(qǐng)教教一下，衛(wèi)衛(wèi)生間用用木門(mén)的的話，怎怎樣做防防潮？ 答：其實(shí)完完全可以以用厚的的PVCC門(mén)，一一樘也就就3000多元，只只要是厚厚的PVVC

45、，一一般不易易變形。要要用木門(mén)門(mén)的話一一般要對(duì)對(duì)門(mén)的底底部做防防腐防水水處理，這這樣的話話門(mén)就不不會(huì)受潮潮變形和和腐爛。13.到裝裝修材料料市場(chǎng)逛逛了逛，看看了一些些著名的的和不太太有名氣氣的品牌牌的瓷磚磚，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)格差差別太大大了。比比如某知知名品牌牌至少990、1100元元起，而而不太有有名氣的的品牌報(bào)報(bào)價(jià)才330、440元。我我仔細(xì)看看了看色色澤和平平直程度度，覺(jué)得得都不錯(cuò)錯(cuò)，實(shí)在在不明白白為什么么價(jià)格差差這么遠(yuǎn)遠(yuǎn)？答：價(jià)格的的組成是是多方面面的，包包括制造造成本、行行政開(kāi)支支、廣告告開(kāi)支、銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)、經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商分成成等多方方面。價(jià)價(jià)格是一一個(gè)性能能比參考考因素，但但不是一一個(gè)絕對(duì)對(duì)因素

46、。14.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)衛(wèi)生間間和廚房房能包木木門(mén)套嗎嗎？會(huì)不不會(huì)受潮潮變形？答：如果淋淋浴部分分沒(méi)有隔隔離的話話，木門(mén)門(mén)套的下下部會(huì)受受潮發(fā)霉霉。補(bǔ)救救的辦法法是下部部用金屬屬做防腐腐防水處處理。您您可以參參考各地地麥當(dāng)勞勞的做法法。15.聽(tīng)說(shuō)說(shuō)，硝基基漆的溶溶劑揮發(fā)發(fā)較快，涂涂刷硝基基漆的木木器在放放置一段段時(shí)間后后很少產(chǎn)產(chǎn)生有害害氣體，不不過(guò)硝基基漆在受受紫外線線(陽(yáng)光光)照射射后容易易產(chǎn)生細(xì)細(xì)小的裂裂紋，是是不是這這樣？答：不是。一一般只要要按規(guī)范范施工，硝硝基漆是是一個(gè)不不錯(cuò)的選選擇，因因?yàn)樗徊粫?huì)變黃黃。當(dāng)然然，如果果長(zhǎng)時(shí)間間太陽(yáng)暴暴曬，不不管什么么漆都可可能開(kāi)裂裂的。16.無(wú)縫縫瓷磚的的質(zhì)

47、量就就很好嗎嗎？答：大家都都知道有有無(wú)縫鋼鋼管?，F(xiàn)現(xiàn)在一些些無(wú)縫瓷瓷磚純屬屬炒作，消消費(fèi)者們們需要注注意。拋拋開(kāi)裝修修不說(shuō)，從從物理學(xué)學(xué)的角度度去看，這這在理論論上是說(shuō)說(shuō)不過(guò)去去的：無(wú)無(wú)縫鋼管管的膨脹脹是整體體3600度向外外，所以以不會(huì)出出現(xiàn)裂縫縫。而瓷瓷磚多數(shù)數(shù)在一個(gè)個(gè)相對(duì)封封閉的空空間施工工。強(qiáng)行行無(wú)縫處處理的后后果只有有一個(gè)：瓷磚拱拱起。無(wú)無(wú)縫瓷磚磚鋪貼應(yīng)應(yīng)留出細(xì)細(xì)縫一般般情況下下不會(huì)有有問(wèn)題。17.墻漆漆底漆的的作用是是什么？答：底漆起起封閉、防防潮、增增強(qiáng)面漆漆附著力力等作用用，好的的底漆還還有殺蟲(chóng)蟲(chóng)等作用用。18.新房房交房后后多久可可以開(kāi)始始裝修？答：可以馬馬上裝修修，不存存在

48、什么么問(wèn)題。除除非是您您自己建建的房子子，發(fā)展展商的房房子建好好到交貨貨一般都都有一定定的干燥燥期。19.我要要買(mǎi)一個(gè)個(gè)臨街113樓的的房子，陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)向南南，下面面是街道道，比較較吵，臥臥室和陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)打通通。門(mén)窗窗怎樣處處理才能能使我不不受噪音音影響，還還盡量不不影響光光照和通通風(fēng)？答：可以用用中空玻玻璃，或或者雙層層中空玻玻璃窗。至至于通風(fēng)風(fēng)，就只只能是把把窗戶(hù)適適當(dāng)?shù)卮虼蜷_(kāi)點(diǎn)或或者裝一一個(gè)有屏屏蔽的排排氣扇。相相信您的的另一邊邊有窗戶(hù)戶(hù)的吧，那那個(gè)可以以完全打打開(kāi)的呀呀。20.本來(lái)來(lái)我家門(mén)門(mén)和門(mén)套套是用水水曲柳板板上刷白白漆，這這樣可以以看到水水曲柳的的紋路。但但是板子子已經(jīng)買(mǎi)買(mǎi)好了。問(wèn)問(wèn)了你

49、們們公司是是否做過(guò)過(guò)。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這樣的的效果怎怎么做？答：這種效效果不難難做到，但但要處理理好底層層，因?yàn)闉樗菀组_(kāi)開(kāi)裂。面面層刷上上薄漆即即可。21.暖氣氣片上能能刷白色色漆嗎？答：可以，但但要使用用汽車(chē)漆漆或者磁磁漆等金金屬漆，用用其他的的漆長(zhǎng)時(shí)時(shí)間受熱熱后易開(kāi)開(kāi)裂。22.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)噴漆進(jìn)進(jìn)應(yīng)注意意什么？答：噴漆的的工藝流流程和手手刷漆的的工藝流流程沒(méi)什什么大的的區(qū)別。噴噴漆一般般用于大大面積的的施工或或是噴涂涂形狀復(fù)復(fù)雜、很很難用漆漆刷涂刷刷的物件件、部位位等。噴噴涂的好好壞關(guān)鍵鍵在于噴噴的遍數(shù)數(shù)。遍數(shù)數(shù)多，而而且每遍遍噴得薄薄，效果果就好。一一次噴得得太厚，油油漆就容容易流淌淌，也就就是

50、俗稱(chēng)稱(chēng)的“流掛(流墜)”使用噴噴槍時(shí)注注意帶好好口罩，以以免吸入入油漆。噴噴槍?xiě)?yīng)與與噴涂面面相距330-440cmm。噴進(jìn)進(jìn)要不斷斷地移動(dòng)動(dòng)噴槍?zhuān)徊荒軐?duì)著著一處。噴噴槍與噴噴涂面要要保持平平行并垂垂直于噴噴涂面，不不可作孤孤形擺動(dòng)動(dòng)，以免免漆層噴噴得不勻勻。23.我準(zhǔn)準(zhǔn)備請(qǐng)裝裝修公司司做個(gè)書(shū)書(shū)柜，噴噴白漆，用用細(xì)木工工板做基基層，曲曲柳板飾飾面，實(shí)實(shí)木線收收口，可可裝修公公司說(shuō)噴噴白漆不不用(曲曲柳)三三夾板飾飾面，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)到底底用不用用？答：可以不不用，用用了也是是一種浪浪費(fèi)。但但表層面面板（密密度板）質(zhì)質(zhì)量一定定要好，否否則容易易出問(wèn)題題。另外外機(jī)加工工的書(shū)柜柜很不錯(cuò)錯(cuò)，建議議您可以以考慮

51、一一下。24.貼墻墻磚是否否要白水水泥勾縫縫，我問(wèn)問(wèn)過(guò)別人人說(shuō)不用用，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)到底用用不用？答：需要用用。如果果是顏色色不對(duì)的的話，可可以用有有色水泥泥。勾縫縫對(duì)于保保護(hù)磚體體和保潔潔都有利利。25.現(xiàn)在在有好多多家具公公司可以以上門(mén)量量身定做做家具，這這種形式式和由裝裝修公司司現(xiàn)場(chǎng)打打造相比比有何優(yōu)優(yōu)劣？可可否采用用此種形形式？答：可以肯肯定的是是價(jià)格相相對(duì)會(huì)高高很多?，F(xiàn)現(xiàn)在是買(mǎi)買(mǎi)家時(shí)代代，什么么服務(wù)都都可以出出現(xiàn)。而而且專(zhuān)業(yè)業(yè)越來(lái)越越細(xì)分，就就如出現(xiàn)現(xiàn)櫥柜公公司一樣樣。不過(guò)過(guò)，有一一些東西西不是越越細(xì)分就就越好的的，就像像衣服一一樣，全全身是名名牌，如如果不是是同一家家出的，有有時(shí)候會(huì)會(huì)配得

52、很很難看。最最好的是是由同一一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)師設(shè)計(jì)計(jì)的東西西。26.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)客廳鋪鋪6000mm6000mm的的拋光磚磚，水泥泥加上地地磚的厚厚度最少少必須鋪鋪多少厘厘米？答：最少33cm。27.陽(yáng)臺(tái)臺(tái)已用鋁鋁合金封封過(guò)，現(xiàn)現(xiàn)在想加加裝雙層層窗，該該采用什什么材料料？如何何施工呢呢？答：在陽(yáng)臺(tái)臺(tái)女兒墻墻的內(nèi)部部再做一一層。如如果位置置不夠，可可以用做做窗套的的方法拓拓展寬度度?；蛘哒甙言按安鸬魮Q換上塑鋼鋼窗會(huì)更更好些。28.我的的浴具(包括馬馬桶、凈凈身器、按按摩浴缸缸、選手手盆)全全是黑色色的，地地面和墻墻面應(yīng)選選什么顏顏色的瓷瓷磚？(洗手間間約111平方米米，北窗窗，較暗暗。)答：方案11.全部

53、部和黑色色帶銀鉆鉆花色的的瓷磚；方案22.墻面面用白色色，地面面用黑色色的。29.本人人購(gòu)頂樓樓住房，送送頂樓天天臺(tái)(所所謂空中中花園)，與對(duì)對(duì)門(mén)的一一戶(hù)共一一個(gè)約990平米米的長(zhǎng)方方形天臺(tái)臺(tái)。因我我與對(duì)門(mén)門(mén)那家的的戶(hù)主是是要好的的同事，故故兩家決決定共同同開(kāi)發(fā)空空中花園園。設(shè)想想如下：靠西頭頭種一排排迎春花花，讓枝枝葉往下下長(zhǎng)，為為西頭的的房間擋擋住太陽(yáng)陽(yáng)；東頭頭建一葡葡萄架；中間鋪鋪些草皮皮，種些些花草，用用鵝卵石石鋪出些些小道，放放一張全全鑄鐵的的吊椅。問(wèn)問(wèn)題：此方案案是否可可行？西頭的的迎春花花旁想弄弄一排白白色木柵柵欄，但但不知木木質(zhì)是否否能經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨？需需如何處處理？草皮下下要多厚厚

54、的泥土土才能保保證草皮皮成活？聽(tīng)說(shuō)草草皮很貴貴，哪種種草皮易易成活、易易打理？鑄鐵的的吊椅能能經(jīng)風(fēng)雨雨嗎(不不生銹)？是否否需要搭搭個(gè)涼棚棚？答：種草草應(yīng)改為為用草皮皮地毯，否否則容易易滋生蟲(chóng)蟲(chóng)蟻或使使樓板超超載。其其他是可可行的。白色木柵欄只能是定期刷漆了?；蛘哂貌讳P鋼做好款式后噴白色金屬漆會(huì)耐用點(diǎn)。鑄鐵一般需要先做防銹處理，坐的部分可用木的，一般不那么容易生銹。至于涼亭就自己決定了。30.從美美觀及性性能考慮慮，衛(wèi)生生間和廚廚房的吊吊頂，長(zhǎng)長(zhǎng)條形和和方形鋁鋁板哪個(gè)個(gè)更好些些？陽(yáng)臺(tái)臺(tái)用PVVC板吊吊頂有無(wú)無(wú)問(wèn)題？答：我一向向堅(jiān)持用用3000mm3000mm的的鋁扣板板，效果果會(huì)更好好，但每每個(gè)人的的審