自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得

1、Word 自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得 自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得一 由于這次培訓(xùn)，我熟悉到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)力量。 一、語(yǔ)言力量 語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。 二、以人為本 客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求喜愛(ài)酒店

2、、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿足。 三、應(yīng)變力量 服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。 四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造 (1)、產(chǎn)品營(yíng)造 要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。 (2)、環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思

3、想。 (3)、市場(chǎng)營(yíng)造 “心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的看法和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取看法、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣揚(yáng)廣告，為我們開(kāi)拓更寬闊的客戶市場(chǎng)。 五、記憶力量 在服務(wù)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。 經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和

4、操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平常的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。 結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教導(dǎo)指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫柔的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)受此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心仔細(xì)地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，英勇地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。 自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得二 讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路;行萬(wàn)

5、里路，需名師指路;名師指路名師之路。三天的“名師之路”全國(guó)語(yǔ)文“學(xué)段融通，打通兒童成長(zhǎng)通道”教學(xué)研討是短暫的，而留給我們的思考卻很深很長(zhǎng)。一堂堂精彩紛呈，別開(kāi)生面的觀摩課，讓我們?cè)俅晤I(lǐng)悟、加深了對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀。專家們深化淺出的課堂讓我們看到了新課改的又一次華麗轉(zhuǎn)身，看到了語(yǔ)文“洗盡鉛華見(jiàn)本真”的自然美、生態(tài)美，使我受益匪淺，在此粗淺的談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)與大家共勉： 一、解讀文本理性回歸 本次教學(xué)研討“聚焦核心素養(yǎng)，關(guān)注課改內(nèi)涵”，圍繞各學(xué)段(學(xué)校、學(xué)校、高中)的不同教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，緊扣“教什么”和“怎么教”綻開(kāi)研討觀摩。細(xì)細(xì)想來(lái)，“教什么”是內(nèi)容，“怎么教”是形式，內(nèi)容打算形式。我們的課堂

6、之所以會(huì)把握不準(zhǔn)教學(xué)的重難點(diǎn)，是由于對(duì)文本的解讀不到位，領(lǐng)悟不了編者的意圖，對(duì)教材缺乏正確的理解，對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀不深化。所以，今后我們要想上好一堂課，就應(yīng)當(dāng)正確的理解教材，領(lǐng)悟課標(biāo)的實(shí)質(zhì)，由于會(huì)直接影響到我們“教什么”和“怎樣教”。正如專家所說(shuō)“教材只是例子，教材只是引子”，我們要通過(guò)例子挖掘出經(jīng)典背后的內(nèi)涵所在! 二、語(yǔ)文課要簡(jiǎn)潔、平實(shí)、扎實(shí) 細(xì)細(xì)品嘗、回味專家的每一節(jié)課，真可謂“清水出芙蓉，自然 出雕飾”。在輕松愉悅、自然和諧的教學(xué)環(huán)境中扎實(shí)有效地訓(xùn)練了同學(xué)的語(yǔ)言，同時(shí)又培育了同學(xué)的語(yǔ)文思維力量。在他們的課堂中語(yǔ)文教學(xué)已向“青草更青出漫溯”，已走向平實(shí)與質(zhì)樸、扎實(shí)和簡(jiǎn)潔。王文麗老師的月之

7、家鄉(xiāng)將孩子們的詩(shī)歌大門輕輕扣開(kāi)，彰顯了語(yǔ)文學(xué)習(xí)的精神本質(zhì)，注意同學(xué)通過(guò)文本獲得精神體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)到精神提升的目的，以一堂課為軸心向同學(xué)生活的各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)拓、延展，讓語(yǔ)文成為一種綜合性的學(xué)習(xí)。她的每一步教學(xué)設(shè)計(jì)、每一個(gè)教學(xué)細(xì)節(jié)都能讓同學(xué)的語(yǔ)文素養(yǎng)得以提升，學(xué)語(yǔ)文、用語(yǔ)文在課堂中體現(xiàn)的淋漓盡致，包括寫作背景介紹的插入，音樂(lè)的渲染幫助，都是那么的自然，水到渠成，恰到好處! 三、語(yǔ)文要關(guān)注言語(yǔ)本身 “你的言語(yǔ)所及即你的世界所抵”，“無(wú)拘無(wú)束寫，有章有法練”，“以我手寫我心，寫真話訴真情”，“文章要有新奇感”，各種寫作方法的引領(lǐng)，讓我們的作文教學(xué)有了方向性，為今后的語(yǔ)文教學(xué)和作文教學(xué)指名了方向，只有重視基礎(chǔ)

8、，關(guān)注言語(yǔ)本身，才能讓孩子真正地學(xué)到語(yǔ)文、用到語(yǔ)文，真正做到語(yǔ)文工具性和人文性的統(tǒng)一。 總之，感受頗多，學(xué)習(xí)讓我的精神和思想得以洗滌。“雖不能至，心憧憬之”，許多東西要漸漸回味，在工作中漸漸體驗(yàn)、總結(jié)、應(yīng)用。要上好課，需要老師的真功夫。在今后的教學(xué)中向?qū)＜铱待R，以專家為引領(lǐng)、輻射，不斷的充實(shí)自己，不斷提高自己的課堂教學(xué)水平，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，聚焦核心素養(yǎng)，為同學(xué)的終身進(jìn)展嚴(yán)格要求自己! 自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得三 平安是一個(gè)老生常談的話題，此次開(kāi)展的”平安風(fēng)險(xiǎn)管理大家談”活動(dòng)，既是對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下，鐵路平安思想上的高度統(tǒng)一，也是在鐵路平安風(fēng)險(xiǎn)管理上的集智聚力，更是對(duì)于提升鐵路平安管理水平、確保鐵

9、路運(yùn)輸長(zhǎng)治久安有著重要指導(dǎo)意義。作為基層單位，鐵路戰(zhàn)線的排頭兵，隨著近些年來(lái)我局新設(shè)備新技術(shù)大量應(yīng)用、新職人員快速增多以及客運(yùn)快速、貨運(yùn)重載、交叉混跑等特別生產(chǎn)組織方式下，鐵路傳統(tǒng)平安管理模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何確保鐵路平安萬(wàn)無(wú)一失，是每名領(lǐng)導(dǎo)職工必需深思的重要問(wèn)題。我認(rèn)為平安要從“一靜、一動(dòng)”中入手。 一靜，是要讓領(lǐng)導(dǎo)職工戒驕戒躁，靜下心來(lái)。 讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職工都從心里熟悉到，平安不僅僅是對(duì)鐵路的一項(xiàng)工作，更是對(duì)一種對(duì)自身的重要保障。引導(dǎo)大家從自身角度動(dòng)身，自覺(jué)地學(xué)習(xí)平安教育，從過(guò)去歷年來(lái)的所發(fā)生的事故案例中吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，反思和查找自身是否存在“懶散”和“僥幸”心理，工作上是否存在“閱歷主義

10、”。要充分調(diào)動(dòng)廣闊領(lǐng)導(dǎo)職工的樂(lè)觀性，放開(kāi)心扉，集思廣益，各抒己見(jiàn)，將一些好的思路和措施制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。要堅(jiān)固樹立“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想意識(shí)，真正把平安當(dāng)作“飯碗”工程，時(shí)刻保持對(duì)平安工作的敬畏感，深化落實(shí)“三點(diǎn)共識(shí)”和“三個(gè)重中之重”，不斷將平安風(fēng)險(xiǎn)管理引向深化。 一動(dòng)，要讓領(lǐng)導(dǎo)職工地行動(dòng)起來(lái)，把工作做到細(xì)致入微。 堅(jiān)持以規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程作為防范事故發(fā)生的“紅線”，在作業(yè)過(guò)程中不折不扣地執(zhí)行落實(shí)下去。同時(shí)，進(jìn)一步完善專業(yè)檢查監(jiān)督制度，強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵時(shí)間的掌握，加大對(duì)關(guān)鍵性、慣性問(wèn)題的的整治力度，確保各項(xiàng)技術(shù)、管理、作業(yè)和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實(shí)。

11、要在日常工作中要堅(jiān)持管理規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)管控常態(tài)化，這不僅僅是推動(dòng)平安風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保平安的重要途徑和手段。要仔細(xì)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)研判，根據(jù)自下而上、上下結(jié)合的原則，實(shí)行日交班會(huì)、月度平安例會(huì)等各種形式，組織職工針對(duì)崗位作業(yè)實(shí)際，周期性動(dòng)態(tài)排查薄弱環(huán)節(jié)，將可能導(dǎo)致事故發(fā)生的全部因素全部列為平安風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行掌握。特殊是要抓好可能導(dǎo)致C類及以上事故平安風(fēng)險(xiǎn)的排查和掌握，找出管控的薄弱環(huán)節(jié)和疏漏部位，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)補(bǔ)強(qiáng)，堅(jiān)決杜絕一般C類及以上事故。其中領(lǐng)導(dǎo)要在帶頭抓平安平安，為職工立標(biāo)桿、做榜樣，形成上行下效的良好氛圍，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“好人主義”。職工要聽(tīng)從管理，養(yǎng)成按規(guī)章辦事，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，

12、把自控、互控、聯(lián)控等每一件小事做實(shí)，久而久之將“習(xí)慣”養(yǎng)成了“自然”。 作為運(yùn)輸一線主要行車崗位的職工要以這次“大家談”活動(dòng)為契機(jī)，牢記平安使命，謹(jǐn)記平安職責(zé)，在“一靜、一動(dòng)”中真正做到防患于未然，切實(shí)筑牢平安生產(chǎn)的銅墻鐵壁。 自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得四 6月份末進(jìn)入_，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月，也算是一名老新員工，雖然在工作、生活過(guò)程中已經(jīng)有許多同事解答自己的疑問(wèn)，但是對(duì)公司的了解還是不是很足夠。此次在參與新員工一級(jí)培訓(xùn)后，可謂是收獲頗多。下面就簡(jiǎn)潔的從三個(gè)方面談?wù)勎业呐嘤?xùn)感受。 一、課程豐富、全面，全方面了解公司 從企業(yè)文化課程宏觀地了解到了恒生的愿景、使命、價(jià)值觀、進(jìn)展歷程等。講課老師娓娓道來(lái)又不

13、失風(fēng)趣，我現(xiàn)在所在的_，屬于公司的業(yè)務(wù)，老師在講課的時(shí)候也略微提到了，大團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角色都在做不同的事情，只是分工不同而已。但是大家都是“讓金融更簡(jiǎn)潔”的使命在奮斗，這樣企業(yè)這顆大樹才會(huì)更加枝繁葉茂。后面的課程有公司財(cái)務(wù)管理、公司管理體系介紹、公法律律風(fēng)險(xiǎn)管理等，這都讓我們從各個(gè)層面了解到公司，同時(shí)也解答了心中始終的疑問(wèn)，關(guān)于出差報(bào)銷等的聯(lián)系人的事情。雖然培訓(xùn)的環(huán)境，較擁擠，且投影效果對(duì)于后面的幾隊(duì)，看起來(lái)較為吃力。但是這些豐富的內(nèi)容，吸引著我，讓我打起十二分的精神聽(tīng)著。 二、印象深刻的課程 有兩門課程印象特殊深刻，大抵是由于時(shí)間長(zhǎng)的原因吧，講的內(nèi)容也深刻的印在我的腦海里。 首先是恒生職業(yè)素養(yǎng)

14、規(guī)范，這門課程是個(gè)溫順但是講課很大氣的女生徐春焉。講課的形式也不僅僅局限于老師講課，中間有各種豐富的互動(dòng)如提問(wèn)、看視頻、嬉戲、團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論等。也讓我們迸發(fā)出思維的火花，吸取課堂學(xué)問(wèn)。對(duì)于每個(gè)已經(jīng)從學(xué)校走上社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)真的特別重要，提煉得也特別精確 “責(zé)任、溝通、規(guī)章、團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)”，由于這是大家總結(jié)出來(lái)的職業(yè)準(zhǔn)則，我們要做的就不僅是能很好的理解，還要能真正運(yùn)用在工作中。 然后是客戶服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，這門課程開(kāi)頭之前，我感覺(jué)很有疑問(wèn)，為什么全部崗位都在培訓(xùn)客服呀?后來(lái)我才知道，還是很有必要的?？蛻羰亲钪匾娜?，只有客戶才能給企業(yè)帶來(lái)正向的資金流入。所以我們每一個(gè)職業(yè)人都要有客服意識(shí)。了解一些基

15、本技巧和禮儀。 三、同學(xué)間的團(tuán)結(jié)和友情 我結(jié)識(shí)了一群可愛(ài)的小伙伴，有是應(yīng)屆生但已入職一年的元英妹子，有能說(shuō)會(huì)道的工程師小虎，拿著筆記本忙于干活的李同學(xué)，有給自己取名高老莊的陳吉同學(xué)，更有閱歷豐富有不同見(jiàn)解的隊(duì)長(zhǎng)大人，我們組也是有兩個(gè)組花的隊(duì)飛虎隊(duì)。跟大家一起合作都特別開(kāi)心，也讓我學(xué)到了許多有用的。一開(kāi)頭對(duì)于新員工培訓(xùn)持比較低調(diào)的態(tài)度，到后面漸漸被各種氣氛帶動(dòng)，就釋放了原本的自己，表現(xiàn)自我，多次上臺(tái)表現(xiàn)自我。三天結(jié)束，大家也有成為了伴侶，相互加了微信，有了我們的微信群。特殊誠(chéng)心的祝福大家在以后的工作過(guò)程中，能夠如魚得水，前程似錦。 特別感謝公司能夠供應(yīng)這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)學(xué)到的東西真的一感

16、想不足以表達(dá)，以后的工作過(guò)程中，我會(huì)專心的做好每一件事情，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯并付諸行動(dòng)。將來(lái)，加油! 自我成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得五 “老師”，是我所鐘愛(ài)的職業(yè)，最終踏上這崗位，心里溢滿了幸福感。 轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)多月過(guò)去了，作為新老師，也參與了大大小小不少的培訓(xùn)，這次由_區(qū)組織的新老師培訓(xùn)，對(duì)我們都特別有意義，由于我們工作過(guò)了就能有切身的體會(huì)。 為期三天培訓(xùn)特別短暫珍貴，內(nèi)容涉及許多：主要是涉及如何成長(zhǎng)為一名讓社會(huì)滿足，學(xué)校放心，家長(zhǎng)認(rèn)可，同學(xué)寵愛(ài)，還有自己如意的人民老師。做培訓(xùn)的優(yōu)秀老師大都會(huì)結(jié)合自身經(jīng)受給我們敘述其中的精髓，有的老師講得特殊的細(xì)，比如七中萬(wàn)達(dá)的杜老師，給我們具體講她的成長(zhǎng)歷程，由于同樣

17、是女?dāng)?shù)學(xué)老師，所以她的故事與我而言倍有鼓舞性，而十八中的霞老師，將她如何備課具體將給我們聽(tīng)，甚至將其備課本上的內(nèi)容拍下來(lái)展現(xiàn)給我們看 每個(gè)做培訓(xùn)講座的老師都是優(yōu)秀的個(gè)體，他們的經(jīng)受也都各不相同，但是，都有共同的品質(zhì)：專心，用才智在做教育工作! 愛(ài)，是需要有力量的!我總是這般對(duì)我的孩兒們說(shuō)!這次培訓(xùn)中，我更是深刻的體會(huì)到，他們才是真正的在愛(ài)著他們的同學(xué)。為什么?由于力量!但就愛(ài)心而言，我也是愛(ài)我的同學(xué)們，可是，我經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是打著愛(ài)的旗幟盲目地行徑在教育路途中，忘了應(yīng)當(dāng)攜帶上力量這份工具。所以，他們的愛(ài)，是才智的愛(ài)，除了關(guān)懷敬重每個(gè)個(gè)體，除了急躁教育每位同學(xué)，他們用優(yōu)秀的教學(xué)技能制服他們的同學(xué)，教育同學(xué)講究謀略，能將好的教育策略運(yùn)用其中，教育的效果自然顯現(xiàn)，這，便是我最望塵莫及的，也是我最為敬佩的。 同時(shí)，我們都知道，教育之路，何其漫漫!教育的遠(yuǎn)方，何其的遙遠(yuǎn)!而霞老師的事跡告知我，遠(yuǎn)方除了遙遠(yuǎn)，還有責(zé)任和信念!是我們對(duì)教育事業(yè)的責(zé)任感，是我們對(duì)教育事業(yè)的信念!所以，她堅(jiān)持鉆研教材，仔細(xì)寫教案，堅(jiān)持寫反思。尤其是最終一天培訓(xùn)“鐵哥”給我們展現(xiàn)的那些在平凡的崗位上堅(jiān)持寫教育心得和教學(xué)反思的老師們，讓我何其慚愧啊!反觀一個(gè)多月以來(lái)我的備課，以及我遺忘的反思和總結(jié)，我有種抽自己的沖動(dòng)!成長(zhǎng)不是一蹴而