管理學(xué)組織文化與管理環(huán)境

1、管理學(xué)組織文化與管理環(huán)境第1頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二本章主要內(nèi)容組織文化概述塑造組織文化的途徑組織環(huán)境的作用與構(gòu)成組織環(huán)境分析第2頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二本章重點如何塑造企業(yè)文化組織環(huán)境分析方法本章難點組織文化的內(nèi)涵與作用組織環(huán)境對組織績效的影響作用第3頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二第一節(jié) 組織文化概述一、組織文化的概念與特點二、組織文化的結(jié)構(gòu)三、組織文化的功能第4頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵

2、因素。前公司杰克韋爾奇說過：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”；我國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營銷、一流企業(yè)靠文化”；海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏說過：“企業(yè)文化是海爾的核心競爭力”。第5頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私6企業(yè)文化只要你是成功者,你就會有一種企業(yè)文化.而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司. -哈佛大學(xué)教授柯特第6頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私7日本企業(yè)文化日本企業(yè)的文化普遍是：企業(yè)雖然對員工要求嚴(yán)厲，但是對員工

3、的福利待遇等都是非常到位的，從公司文化和戰(zhàn)略部署及從公司的各種制度上，都在最大限度地保障員工的利益，這些綜合起來，便形成了非常強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，員工普遍形成了“以企為家”的觀念，群策群力，共同創(chuàng)造財富和價值，企業(yè)在一般情況下不會辭退員工，員工一般情況下也不會跳槽，非常穩(wěn)定，所有的智力和體力都放在了企業(yè)的發(fā)展方面，因此日本企業(yè)的發(fā)展，與其企業(yè)文化戰(zhàn)略、員工穩(wěn)定程度、企業(yè)凝聚力等的綜合因素是密不可分的。 第7頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私8文化長海爾可說是全世界第一家設(shè)立文化長(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè),盡

4、管它沒有正式使用這一稱謂.張瑞敏意識到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋.他把文化視為一項緊迫的業(yè)務(wù)問題,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任.第8頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私9海爾的企業(yè)文化人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊意識;而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結(jié)合起來.既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間.第9頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私10企業(yè)文化與休克魚海爾成功并購原青島紅星電

5、器廠已被寫進(jìn)哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心.他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營利指針.第10頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私11吃休克魚在被并購的企業(yè)里,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制,可以抽象的總結(jié)為吃休克魚的方法.所謂休克魚,是指硬件條件很好,但管理跟不上的企業(yè).它由于經(jīng)營不善,落到了市場的后面,并購后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場,很快的就能重新站立起來.海爾中國造P039第11頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正

6、大 光 明 公 正 無 私12吃休克魚紅星電器實例紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣,被青島市列為重點名牌企業(yè).原紅星廠擁有三千五百多名員工,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬臺.一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九五年七月,青島市政府決定將紅星電器整體劃歸給海爾集團(tuán).并購之初,張瑞敏便確定了一個思路:紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文化輸入到紅星,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn),紅星才有可能重生.海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員,再并購的第二天便來到了紅星電器,開始貫徹企業(yè)文化先行的戰(zhàn)略.海爾中國造P040

7、第12頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二新購并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事:一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團(tuán)主辦的報紙海爾人敏銳地意識到此事背后的意義,于是在頭版發(fā)表文章寫道: 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場. 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發(fā)動了一場大討論.企業(yè)品管辦公室在讀報的當(dāng)天就召開了一場討論會,認(rèn)為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討.同時,它制定了措施, 從管理體系上對洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.全新的海爾觀念,使原來紅

8、星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理階層,開始認(rèn)識到管理的責(zé)任與差距,每個人都開始從自身找不足.第13頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 (一）對文化的認(rèn)識文化的來源文化一詞來源于古拉丁文cultura,本意是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“開化”的意思。 一、組織文化的概念和特點第14頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二文化有廣義和狹義兩種理解。 廣義文化：指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和,即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。 物質(zhì)文化：硬文化 精神文化：軟文化 第15頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18

9、分，星期二狹義的文化：可以是一種群體意識形態(tài)的文化,即精神文化,指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。 文化不僅作用于人類改造自然和社會的實踐活動,推動社會歷史的發(fā)展,同時,人類文化又隨著社會歷史的發(fā)展,形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。 社會的意識形態(tài)物化的精神（如：禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等）第16頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 組織：是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會集合體。它為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及與此相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。 組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普

10、遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。最本質(zhì)的含義：組織成員共享的價值觀體系。（二）組織文化第17頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二企業(yè)文化是指企業(yè)（公司）這一社會組織在運(yùn)營過程中，組織內(nèi)成員通過一定時期的積淀、整合而形成的風(fēng)俗習(xí)慣。此“風(fēng)俗習(xí)”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認(rèn)定且遵守的行為準(zhǔn)則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個信條。風(fēng)俗習(xí)慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機(jī)處理的心態(tài)都會受到它的無形影響。 第18頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二經(jīng)營大師松下幸之助也曾斷言：真正激勵人們百

11、分百投入的動力，不是金錢等組織提供的外部條件，使人們忘記痛苦不斷前行的，是其內(nèi)在的組織信仰。組織信仰對于組織中的員工具有宗教般的規(guī)范力量。當(dāng)員工將組織信仰內(nèi)化，他們將發(fā)自內(nèi)心按照組織信仰的要求采取行動，不需要他人的監(jiān)督，也不需要制度的約束和制裁。 第19頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二評價組織文化的10個特征1、成員的統(tǒng)一性 雇員與組織保持一致的程度；2、團(tuán)體的重要性 工作活動圍繞團(tuán)隊組織的程度；3、對人的關(guān)注 管理決策考慮結(jié)果對人的影響程度；4、單位的一體化 鼓勵組織中各單位一些做活相互依存的方式運(yùn)作的程度；5、控制 用于監(jiān)督和控制雇員的規(guī)章制度即直接監(jiān)督的程度；第

12、20頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二6、風(fēng)險承受度 鼓勵雇員進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險的程度；7、報酬標(biāo)準(zhǔn) 以雇員績效決定工資增長和晉升等報酬制度；8、沖突的寬容度 鼓勵雇員自由爭辯及公開批評的程度；9、手段結(jié)果傾向性 管理更注重結(jié)果而不是過程；10、系統(tǒng)的開放性 組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化做出反應(yīng)的程度；第21頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二二、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三部分：表層文化、中介文化、核心層文化表層文化中介文化核心層文化1、表層文化即物質(zhì)層文化，他是組織文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)

13、計、廠容廠貌、員工服飾、念物等。2、中介文化即制度層文化，包括各種規(guī)章制度、管理機(jī)制以及生活習(xí)慣等。3、核心文化即精神觀念文化，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、目標(biāo)、作風(fēng)、道德等，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。第22頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二組 織 文 化表層文化中介文化核心層文化結(jié)構(gòu)層次物化文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化 規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu)2.管理文化 管理機(jī)制 管理水平3.生活文化 教育培訓(xùn) 娛樂活動觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素組織價值觀組織理念組織精神組織行為組織素質(zhì)組織道德組織形

14、象等組織制度第23頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 物質(zhì)文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。 物質(zhì)文化的特點：就是看得見、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質(zhì)實體的東西作為文化來看待呢?這是因為,不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。1. 物質(zhì)文化層第24頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二場所整潔有序、待遇優(yōu)越、工作富有挑戰(zhàn)及彈性、人人有歸屬感和成就感、可以得到尊重，這些人

15、性化的工作環(huán)境，會贏得人們的熱愛和珍惜。明基就是這樣一個典范：辦公室就是大家的小天地，布置裝飾都依各人喜好；不論主管還是普通職員都是統(tǒng)一的開放式工作間；員工之間，上到總裁、總經(jīng)理，下到新來的員工都直呼其英文名，毫無等級之分。這充滿人情味的工作環(huán)境，使明基既是一個公司，又像一所大學(xué)，保持了活力和優(yōu)勢。 第25頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。 從內(nèi)容看：行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費(fèi)行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時,也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。 對企業(yè)來

16、說,生產(chǎn)行為文化的建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的最重要最基礎(chǔ)的文化建設(shè),生產(chǎn)行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費(fèi)行為的有效性。2. 行為文化層第26頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 制度文化：制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應(yīng)該說,不同的文化意識,就會有不同的制度建設(shè)思想。3. 制度文化層第27頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價值觀念的基

17、礎(chǔ)上所形成的一種群體意識和精神狀態(tài)。 精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。4. 精神文化層第28頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二企業(yè)文化的力量非常巨大。許多事實證明，優(yōu)良的企業(yè)文化至少有規(guī)范力約束人，從心理上行為上促使員工遵章守紀(jì)；導(dǎo)向力號召人，引導(dǎo)人們把個人理想凝集成企業(yè)同一目標(biāo)；凝聚力團(tuán)結(jié)人，人際關(guān)系和諧有序，內(nèi)聚力強(qiáng)，員工精誠合作；激勵力鼓舞人，提升員工成就感與責(zé)任感，激勵他們努力工作。第29頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 l. 整合功能： 組織文化通過培育

18、組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個組織有機(jī)地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。 三、組織文化的功能第30頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會感到內(nèi)疚、不安或自責(zé)，從而自動修正自己的行為。因此，組

19、織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日常活動，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。2. 適應(yīng)功能第31頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 組織文化作為團(tuán)體共同價值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行為和活動。3.導(dǎo)向功能第32頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 組織枉不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)

20、化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。 4.發(fā)展功能第33頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程，往往會受到政治的、社會的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響因此，它的形成需要經(jīng)過長期的倡導(dǎo)和培育。正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)形成，便會具有持續(xù)性，并不會因為組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。5.持續(xù)功能第34頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二8-8Copyright 1998 Prentice-Hall Inc.What Organizational Culture DoesFUNCTIONSP

21、rovides an external identityCreates a sense of commitmentActs as source of high reliabilityDefines an interpretive schemeActs as a social control mechanismDYSFUNCTIONSCan create barriers to changeCan create conflict within the organizationSubcultures can change at different rates than other units第35

22、頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二一 、組織文化的主要模式 自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化 主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化第二節(jié) 組織文化的主要模式塑造第36頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 企業(yè)文化分為自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化。 自發(fā)的企業(yè)文化是指企業(yè)在形成企業(yè)文化管理時,處在企業(yè)經(jīng)營自然狀態(tài)、自發(fā)狀態(tài)之中,并非事先經(jīng)過周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營的歷史的演進(jìn)而形成的企業(yè)文化。 自覺的企業(yè)文化。 自覺的企業(yè)文化是指在企業(yè)和企業(yè)家強(qiáng)烈的自覺意識下,培育和推行的企業(yè)文化。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強(qiáng)烈的功效性等特征。 自發(fā)的

23、企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化第37頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 主流企業(yè)文化：主流企業(yè)文化是由企業(yè)經(jīng)營的核心價值觀、基本假設(shè)和基本行為模式組成,它在企業(yè)中為大多數(shù)員工自覺地或不自覺認(rèn)可。與主流企業(yè)文化相對應(yīng)的是支流企業(yè)文化。 主流企業(yè)文化的特點： 1. 主流企業(yè)文化,不一定是優(yōu)良的企業(yè)文化。 2. 主流企業(yè)文化對支流企業(yè)文化發(fā)生支配作用。 3. 主流企業(yè)文化往往和企業(yè)的創(chuàng)始人,或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本假設(shè)和價值觀念有很大關(guān)系。 4. 企業(yè)的主流企業(yè)文化是可以改變的,即可以對主流企業(yè)文化實行改造重構(gòu)。 主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化第38頁，共124頁，2022年，5月20日，

24、7點18分，星期二 支流企業(yè)文化是在企業(yè)文化大系統(tǒng)中不占支配地位的、只起影響作用或?qū)ζ髽I(yè)某些局部起影響作用的文化。支流企業(yè)文化總是與主流企業(yè)文化并存的。支流企業(yè)文化在一定條件下可以向主流企業(yè)文化轉(zhuǎn)化。企業(yè)必須堅定不移培育自覺的、優(yōu)良的、強(qiáng)勢的主流企業(yè)文化。在這種文化的支配下,企業(yè)的經(jīng)營也會變得自覺、優(yōu)良和形成強(qiáng)大發(fā)展勢頭,這正是企業(yè)追求的目標(biāo)。支流企業(yè)文化第39頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化：創(chuàng)新型文化團(tuán)隊型文化品牌型文化學(xué)習(xí)型文化第40頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二百事飲料國際集團(tuán)、海爾集團(tuán)都是創(chuàng)新型文化的典型代表。

25、百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無限”，無不代表著百事獨特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個性，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷售額現(xiàn)已達(dá)270億美元，在美國財富雜志公布的2001年“美國最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位；在該雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)中，百事公司名列第63位。 海爾公司在它的“新經(jīng)濟(jì)理論”中如是寫道：創(chuàng)新是新經(jīng)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?？梢妱?chuàng)新文化已經(jīng)成為海致勝的有力武器。 第41頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二美國惠普公司、日本

26、松下公司都是團(tuán)隊型文化的典型代表?！盎萜罩馈保褐挥袃?nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)；要建立一支遍布全球的團(tuán)隊，努力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望；經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠人共同分享。 “松下之道”：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報恩；唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。第42頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二美國可口可樂公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國可口可中國區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f，可口可樂的企業(yè)文化基本上可以用3個“O”和兩個“L”來概括：三個“O”分別表示對前景充滿信心、尋找機(jī)會和參與當(dāng)?shù)?/p>

27、有意義的活動；兩個“L”則是本地化和長遠(yuǎn)眼光。多年來，可口可樂一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國精神和美國文化的象征。 第43頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二奧美國際集團(tuán)則是學(xué)習(xí)型文化的典型代表之一。從奧整合傳播集團(tuán)內(nèi)部刊物觀點 (Viewpoint)中文版就可以看出端倪。 第44頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（一）組織文化塑造基本原則 1.企業(yè)文化建設(shè)要堅持目標(biāo)原則 2.企業(yè)文化建設(shè)要堅持主體原則 3.企業(yè)文化建設(shè)要堅持價值原則 4.企業(yè)文化建設(shè)要堅持創(chuàng)新原則 5.企業(yè)文化建設(shè)要堅持職工參與原則 6.企業(yè)文化建設(shè)要堅

28、持點面結(jié)合的原則二、組織文化的塑造第45頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（二）組織文化的塑造途徑診斷總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化狀況定格確立企業(yè)價值觀及整個企業(yè)文化體系強(qiáng)化大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)整積極完善企業(yè)文化體系發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的突破第46頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私47海爾精神與海爾作風(fēng)海爾精神是:敬業(yè)報國,追求卓越, 講求個人價值與集體利益、國家命運(yùn)融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風(fēng)是:迅速反應(yīng),馬上行動, 有點類似于張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點像是服從命令聽指揮的部隊作風(fēng). 第47頁，共12

29、4頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二速度、創(chuàng)新、SBU 海爾集團(tuán)2003年的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、SBU。因為在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)必須是沿著這樣的發(fā)展軌跡，要不然就會被這個時代所拋棄。這三點綜合起來看就是在網(wǎng)絡(luò)時代如何去獲得用戶。三者雖然都是指向了用戶，但三者之間是遞進(jìn)的關(guān)系。 速度創(chuàng)造用戶資源。通俗地說，就是通過速度成為用戶首先選擇的對象。 創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價值。 每個人都成為“SBU”，就會創(chuàng)造用戶的忠誠度。 第48頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二SBU 定義： SBU即Strategical Business Unit的縮寫

30、Strategical 戰(zhàn)略的 Business 事業(yè)的 Unit 單位（單元） SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 第49頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是 優(yōu)秀的人干出來的 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 砸冰箱砸出質(zhì)量意識 砸冰箱出名牌。1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)

31、量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾生存之本。第50頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二市場理念 1、 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 2、緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 3、絕不對市場說“不” 4、用戶的抱怨是最好的禮物 5、以變制變 變中求勝 第51頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私52小小神童洗衣機(jī)一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺實時洗小型洗衣機(jī)。這種叫小小神童的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個熱門產(chǎn)品。這種大陸最小的洗衣機(jī)問

32、世，完全是來自市場的召換。在上海，最熱的時候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機(jī)不合適。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機(jī)，將會有一個大市場。小小神童上市后帶起了新的消費(fèi)群，市場上出現(xiàn)了不多見的排隊搶購熱潮。一家五星級賓館的老總打電話給海爾，說小小神童最適合配套星級大賓館，要求訂貨一千臺。僅僅四十五天，小小神童訂貨數(shù)就超過十萬臺。目前小小神童產(chǎn)量已達(dá)幾百萬臺，并于一九九八年被中華工商時報評為大陸十大成功產(chǎn)品之首。日本、韓國等都從海爾進(jìn)口這種洗衣機(jī)。小小神童很適合夏季家庭用或單身漢使用，它引領(lǐng)了現(xiàn)在大學(xué)生的生活新潮，就連已有洗衣機(jī)的家庭，都愿意再買一臺。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的市場定位一旦準(zhǔn)

33、確，不但能夠滿足某個層次的消費(fèi)需求，而且還能延伸開來，引領(lǐng)其它層次的消費(fèi)。第52頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二品牌理念 國門之內(nèi)無名牌 如果在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。 營銷理念 先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品 服務(wù)理念 海爾人就是要創(chuàng)造感動 用戶永遠(yuǎn)是對的 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 第53頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二斜坡球體論 海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。第54頁，共124頁，2022年，5月20日，

34、7點18分，星期二OEC管理法 OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫。 “OEC” 內(nèi)容 O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C-Control 控制 Clear 清理 OEC管理法的主要目的是: “日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新”， 每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。 “OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系日清體系激勵機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。 第55頁，共124頁，2022年，5月

35、20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私56100100 +(100 x1%)=101101 +(101 x1%)=102.01102.01 +(102.01 x1%)=103.03103.03 +(103.03 x1%)=104.06104.06 +(104.06 x1%)=105.10105.10 +(105.10 x1%)=106.15106.15 +(106.15 x1%)=107.21107.21 +(107.21 x1%)=108.28108.28 +(108.28 x1%)=109.37109.37 +(109.37 x1%)=110.46110.46 +(110

36、.46 x1%)=111.57111.57 +(111.57 x1%)=112.68112.68 +(112.68 x1%)=113.81113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.1017 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.0222 122.02 +(122.02 x1%)=

37、123.2423 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點點第56頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私

38、5746 154.93 +(154.93 x1%)=156.4847 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.4752 164.47 +(164.47 x1%)=166.1153 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.

39、1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.7832 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.

40、2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.6637 141.66 +(141.66 x1%)=143.0838 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.

41、93每天進(jìn)步一點點42天，讓你成長50%!第57頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私5876 208.83 +(208.83 x1%)=210.9277 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.6882 221.68 +(221.68 x1%)=223.8983 223.89 +(223.89 x

42、1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.6762 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x

43、1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.9467 190.94 +(190.94 x1%)=192.8568 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x

44、1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天進(jìn)步一點點70天，讓你提高一倍!第58頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二正 大 光 明 公 正 無 私59106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.

45、82 +(295.82 x1%)=298.78112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.

46、7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.8792 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.3697 257.36 +(257.36 x1%)=259.9398 259.93 +(259.93 x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267

47、.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進(jìn)步一點點112天，讓你提高二倍!第59頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二第三節(jié) 組織環(huán)境的作用與構(gòu)成組織與環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成第60頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二一、組織環(huán)境的概念認(rèn)識到任何組織都不是獨立存在的，這是系統(tǒng)學(xué)派對管

48、理的主要貢獻(xiàn)。1.系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點：組織是一個開放系統(tǒng)。（1）在一個經(jīng)常變動的環(huán)境中，通過對一個組織內(nèi)部的物質(zhì)的、生物的、社會的各種因素的復(fù)雜性質(zhì)的平衡來保證組織的生存。（2）組織是一個為環(huán)境所影響，并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)。 外部環(huán)境中的某些力量對管理者的行為起著重要的影響。第61頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二2.組織環(huán)境的定義 （1）環(huán)境（Environment）：是指一切存在于組織外部并對組織績效有現(xiàn)實和潛在影響力的因素。 任何組織都是在一定的環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內(nèi)容的選擇。外部環(huán)境是組織存在的土壤，它既為組織活動提供

49、條件，同時也必然因此而對組織的活動起制約作用。 （2）組織與環(huán)境的關(guān)系 第一，外部環(huán)境對組織的決定作用：決定、制約、影響作用。 第二，組織對環(huán)境的適應(yīng)：指組織對其環(huán)境的覺察和反應(yīng)。一般有兩種基本形態(tài)：一是消極被動地適應(yīng)；二是積極主動地適應(yīng)也稱積極主動地管理環(huán)境。第62頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二二、組織與環(huán)境（一）組織與環(huán)境關(guān)系的相關(guān)理論1、經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略理論對組織環(huán)境的研究 錢德勒在戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)中提出企業(yè)的發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)要在對環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略與目標(biāo)。第63頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二2、開放系統(tǒng)理論對組織

50、環(huán)境的研究 開放系統(tǒng)理論（open system theory) 認(rèn)為組織要生存和發(fā)展，必須與所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等方面的交換，否則組織將被淘汰。第64頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二3、組織生態(tài)學(xué)理論對組織環(huán)境的研究組織生態(tài)學(xué)（organizational ecology)理論反對將組織和環(huán)境對立起來，認(rèn)為組織和環(huán)境是合作關(guān)系，提出了“進(jìn)化是相互適應(yīng)者生存，而不是最適者生存”的著名論斷。第65頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二組織能否動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境是組織能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，特別對處于當(dāng)今激烈動蕩環(huán)境中的企業(yè)尤其如此。因此，如何分析環(huán)

51、境并考察其復(fù)雜動態(tài)性，成為企業(yè)如何匹配環(huán)境的首要問題環(huán)境對組織的發(fā)展有著十分重要的作用，離開環(huán)境，企業(yè)只能成為“無源之水，無本之木”。第66頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（二）、環(huán)境對組織的影響作用1、環(huán)境對行業(yè)邊界的作用客觀環(huán)境的變化可能會使行業(yè)的邊界發(fā)生位移。例如，隨著生物技術(shù)的發(fā)展，生物制藥成為行業(yè)增長最快的領(lǐng)域，一條圍繞生物制藥的產(chǎn)業(yè)鏈從無到有并逐漸完善第67頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二2、環(huán)境對供應(yīng)商的作用 環(huán)境條件的變化能直接影響供應(yīng)商的數(shù)量、類型以及他們生產(chǎn)的產(chǎn)品和供貨成本。3、環(huán)境對顧客行為的作用 環(huán)境變化也可能顯著影響

52、企業(yè)顧客的多少，分布特征和購買行為。4、環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)品替代的作用環(huán)境變化經(jīng)常會導(dǎo)致產(chǎn)品替代第68頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二20世紀(jì)以來美國大型制藥醫(yī)藥公司崛起的環(huán)境技術(shù)方面：1953年 James.Waston, Francis Crick揭開了構(gòu)成所有生命基因圖譜DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)的面紗。同年，英國劍橋大學(xué)的Fredrick Sanger提出負(fù)荷生命的所有蛋白質(zhì)都是有22中不同的氨基酸組成的，而這些氨基酸是DNA中包含的基因代碼表達(dá)出來的。第69頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二政治法規(guī)從1980年開始，美國里根振幅頒布了一系列法案來促進(jìn)

53、基礎(chǔ)研究更快地轉(zhuǎn)發(fā)為更為有用的新產(chǎn)品，以提高美國高科技企業(yè)在世界市場上的競爭力。其中Bayh-Dole Act（貝赫-多爾法案）規(guī)定大學(xué)和小公司有權(quán)為得到國家衛(wèi)生研究所資助的研究成果申請專利，然后將這些壟斷性專利讓渡給制藥公司第70頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二社會風(fēng)氣1980年，Ronald Reagan當(dāng)選美國總統(tǒng)后，在政策方面而且在整個社會范圍大力促進(jìn)商業(yè)發(fā)展。公眾對財富的態(tài)度發(fā)生了很大變化：此前，人們對巨額財富的態(tài)度還有些不屑，你可以選擇致富，或者選擇做正確的事，但是大多數(shù)人認(rèn)為同時做到這兩點是很難的。這一信念在科學(xué)家和其他知識分子當(dāng)中尤其強(qiáng)烈。第71頁，共

54、124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二但是從里根時期開始直到20世紀(jì)90年代，美國人逐漸改變了論調(diào)。有錢開始變得不僅受人尊敬，而且近乎一種美德。這種風(fēng)氣也改變了醫(yī)學(xué)院和教學(xué)醫(yī)院的風(fēng)氣：“如果你真那么聰明的話，為什么你不富有呢？”第72頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二這些法規(guī)都極大推動了新生的生物科技行業(yè)以及大型制藥公司的發(fā)展。許多大學(xué)的研究人員設(shè)立了小型生物科技公司，他們圍繞主要的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行早期的藥物開發(fā)工作，并期望能與大型制藥公司達(dá)成有利可圖的交易，將新藥推向市場第73頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二而制藥公司則不再需

55、要僅僅依靠自己的力量進(jìn)行新藥的研發(fā)。他們越來越依賴學(xué)術(shù)界、小型生物科技公司。到21世紀(jì)初期，美國大型制藥公司所推出的新藥的三分之一都是大學(xué)和小型生物科技公司授權(quán)的。第74頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二1990年，十大制藥公司的銷售額包含了約25%的利潤到2001年，在財富500強(qiáng)的名單中出現(xiàn)的十家美國制藥公司的銷售利潤率為13.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他所用行業(yè)的平均銷售利潤率3.3%2002年財富500強(qiáng)名單中的十家制藥公司的利潤總和（359億美元）超過了其他所有490家企業(yè)的利潤總和（337億美元）第75頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二三、組織

56、環(huán)境的構(gòu)成（一）組織外部環(huán)境1、一般環(huán)境因素政治與法律因素經(jīng)濟(jì)因素社會和文化因素技術(shù)因素第76頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二2、任務(wù)環(huán)境因素競爭對手客戶供應(yīng)商社區(qū)公眾壓力集團(tuán)等第77頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（二）組織內(nèi)部環(huán)境1、組織資源與能力 組織的資源一般包括：人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源、信息資源 企業(yè)能力則主要包括：戰(zhàn)略管理能力、創(chuàng)新能力、經(jīng)營能力、研究開發(fā)能力、制造能力第78頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二2、組織文化 在企業(yè)成長的過程中，文化對企業(yè)產(chǎn)生的許多影響都被埋入企業(yè)行為動機(jī)的原始部位，處于

57、行為動機(jī)的意識層下面。 由于文化本身具有的無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性和連續(xù)性等，使文化始終以一種不可抗逆的方式影響著企業(yè)。第79頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二第四節(jié) 組織環(huán)境分析組織外部環(huán)境分析組織內(nèi)部環(huán)境分析第80頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二一、組織外部環(huán)境分析（一）一般環(huán)境分析（PEST分析）1、政治法律環(huán)境分析 政治法律環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面第81頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二政治形勢社會制度政治結(jié)構(gòu)黨派關(guān)系政府政策傾向人民的政治傾向法律制度（環(huán)境法、破產(chǎn)法、

58、消費(fèi)者權(quán)益法、知識產(chǎn)權(quán)法等）第82頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（1）政治環(huán)境政治環(huán)境對企業(yè)的影響特點是 直接性 難于預(yù)測性 不可逆轉(zhuǎn)性企業(yè)對政治環(huán)境的應(yīng)對策略有： 預(yù)計政府可能的行動，提早作出反應(yīng)； 根據(jù)國家制定的各種政策調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略； 抓住其中的有利時機(jī)，拓展市場，回避不利因素，減少損失 第83頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（2）法律環(huán)境主要分析的因素有： 法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī) 國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān) 企業(yè)的法律意識 國際法所規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境第84頁，共124頁，2022年，5月2

59、0日，7點18分，星期二2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。（1）社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（3）經(jīng)濟(jì)體制 （4）經(jīng)濟(jì)政策 其他的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：利率、匯率、經(jīng)濟(jì)增長速度和通貨膨脹水平第85頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二3、社會文化環(huán)境 社會階層 家庭因素（家庭職能、恩格爾系數(shù)） 文化與社區(qū) 宗教 倫理道德 社會風(fēng)俗 教育第86頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二 社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的社會性質(zhì)、人們共享的價值觀，人口狀況、教育狀況、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等各個方面（1）文化：文化環(huán)境對企業(yè)的影響是

60、間接的、潛在的和持久的，文化的基本要素包括哲學(xué)、宗教、語言與文字、文學(xué)藝術(shù)等，它們共同構(gòu)筑成文化系統(tǒng)，對企業(yè)文化有重大的影響。第87頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二（2）人口 人口因素對企業(yè)戰(zhàn)略的制定也有著重大影響； 人口中性別、年齡和種族方面的變化對企業(yè)來說會產(chǎn)生重要的影響。第88頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18分，星期二4、技術(shù)環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境指的是企業(yè)所處的社會環(huán)境中的技術(shù)要素與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。（1）社會技術(shù)水平（2）社會技術(shù)力量（3）技術(shù)體制（4）國家的技術(shù)政策和技術(shù)立法第89頁，共124頁，2022年，5月20日，7點18