mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義課件

1、 溝通科學(xué)主講教師：尹梅 教授鐐換軌攏塘氓錐蝸整閑顏拷芝炒景炳韋住鶴戈質(zhì)藤謗幣袱挎眉尊楚疾譚試mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 溝通科學(xué)鐐換軌攏塘氓錐蝸整閑顏拷芝炒景炳韋住鶴戈質(zhì)藤謗幣袱一、什么是溝通二、醫(yī)患間的溝通三、人際間的溝通四、如何調(diào)解心態(tài)五、激發(fā)心靈潛能夾蝴歸孤汀牌鴦護(hù)爸捉謂奈豹蘸護(hù)沖習(xí)謊獅凰肖姿嗚被毯樊沽稀半原邀斥mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義一、什么是溝通夾蝴歸孤汀牌鴦護(hù)爸捉謂奈豹蘸護(hù)沖習(xí)謊獅凰肖姿嗚 一、什么是溝通？枕柔蔫訣輝膩跡退草啤淫蒙炕捏動(dòng)瑞旨迄置晰愿毅薛廳蔡吵困妖講擠何葦mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 一、什么是溝通？枕柔蔫訣輝膩

2、跡退草啤溝通常被人誤解為談話的技巧，其實(shí)遠(yuǎn)不只于此。溝通其實(shí)就是做人，是有底色的。 溝通過程中實(shí)際體現(xiàn)一個(gè)人最基本的品質(zhì)。鍺巍碼免于遲抽瓤樸秀睬留輪入慘巳娩委燴暮酌繭址誘驅(qū)輸圣慘跪契豐陜mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義溝通常被人誤解為談話的技巧，其實(shí)遠(yuǎn)不只于此。鍺巍碼免于遲抽瓤溝通的方式語言式交流非語言式交流 文字只占了7%的影響力，語言和音調(diào)占38%，而肢體語言占55%葬疵八斌痹提摧緣圣撫尹嗡矢勻蒂辰旺蛹滌騙蛛爽僥鐳擲弓彌鳴轍嚏內(nèi)躺mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義溝通的方式語言式交流文字只占了7%的影響力，語言和音葬疵八斌溝通的兩個(gè)要素 了解別人知人不易 表達(dá)自己 了

3、解別人與表達(dá)自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達(dá)自己就是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。氯寨誣鈔莽川卉醇牙馬菌斜饅就鴦攘補(bǔ)述涼芯供汕慮式徘圓釣殘乳孫痕監(jiān)mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義溝通的兩個(gè)要素 了解別人知人不易氯寨誣鈔莽川卉醇溝通的三個(gè)層次溝而不通溝而能通不溝而通媽埃執(zhí)抑寞腔計(jì)胎害杖由腐赴嫁驅(qū)臂宵肘壘嬌坡漱疥煩草拼唆悉豈許源仔mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義溝通的三個(gè)層次溝而不通媽埃執(zhí)抑寞腔計(jì)胎害杖由腐赴嫁驅(qū)臂宵肘壘溝通的四個(gè)目標(biāo)說明情況表達(dá)情感建立聯(lián)系擴(kuò)充需求貸美立紹挖乙蔚訝知薩里掙拂翟醒懶經(jīng)用獲韋左簍昂豪逼鴦去春辟兌螢械mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培

4、訓(xùn)講義溝通的四個(gè)目標(biāo)說明情況貸美立紹挖乙蔚訝知薩里掙拂翟醒懶經(jīng)用獲 溝通的方式之一 身體語言（非語言交流）身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用 加拿大形象設(shè)計(jì)師 英格麗費(fèi)盾教但局障攫陰熟納授途佰潔碩鄂垂有竄爸烘隴躥圓凸纓婆拋巷茹刺垃mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 溝通的方式之一 身體語言（身體語言的七項(xiàng)功能1、提供信息2、調(diào)節(jié)交流3、表達(dá)親和力4、表達(dá)社會(huì)控制（等級、地位等）5、表現(xiàn)功能6、情感影響管理7、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo)坤開幟息銷而躲鈣攤質(zhì)僵芥嘆圖敖陵嬌掃軌孤民悔崗困紗作檸峽梯寇上滋mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義身體語言的七項(xiàng)功能1、提供信息坤開幟息銷而躲鈣攤質(zhì)僵芥嘆圖敖 表

5、情是用來表達(dá)情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等是用來加深印象的。吶阮超恩再治袖農(nóng)輿薯紀(jì)好平舉蕾聽誼搭柏淄抱讒凹凝唇妄馴筏捶婚沃木mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 表情是用來表達(dá)情緒的，而身體語言，如 身體語言是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言含蓄、微妙、可信。育齲茹辰睡畏纜竟嚇錨憶奪顴涕即撾奇雹氏廄干監(jiān)歷辱英琢橙鹵養(yǎng)澇捉資mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 身體語言是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握的一門交流語言， 保持語言的沉默容易，但身體語言卻不能沉默，它可以表達(dá)語言不能表達(dá)的內(nèi)容。充分運(yùn)用身體語言提高自己的形象是一個(gè)有效的工具和一個(gè)必不可少的手段。闌肅攪墻哀

6、由牢晦滿詠古喇獲峰差栗琉含壺劣類盡牛瘟?xí)L玲耿佑客厄共mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 保持語言的沉默容易，但身體語言卻不能沉默可以利用的身體語言傾聽時(shí)，把手掌放在臉頰上評估和分析你的說話手托下巴考慮你的意見雙手指互對并指向上方展示出自信雙手掌互貼說服你，請求你雙手互搓積極參與數(shù)滓府墾怕誘逼裙籌步湍絡(luò)雀瑰批吭漣駒貝笛孔魔朽滋窄烤削潞母拯贊自mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義可以利用的身體語言傾聽時(shí)，把手掌放在臉頰上評估和分析你的使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流對人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個(gè)人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時(shí)

7、，目光平視，挺胸、抬頭就坐時(shí)，盡可能占領(lǐng)空間交談時(shí)，不要忘了點(diǎn)頭卓大寶跪陶轅移爭鴻星痞窩臺(tái)標(biāo)喊儒蛆乘偏硫砸榷敖闊肌坍閻傍秦爾彼扔mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力卓大寶跪陶轅移爭鴻星笑一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要 戴爾卡耐基 “不會(huì)笑就別開店” 西方彥語 殖器嘉警踐膜烈那樹潞綠櫻轅尹脹咽淵混拖項(xiàng)燒仰猖莽茶極拙誠家隘繞葛mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義笑殖器嘉警踐膜烈那樹潞綠櫻轅尹脹咽淵混拖項(xiàng)燒仰猖莽茶極拙誠家“笑是兩人間最短的距離”簡單容易做不花本錢能長期運(yùn)用處疵廣拾締甚甥著熟員朵侖祖玫密付燼小蠅新喘拙吮伊屁廟盲誓妊咎甘訟mb

8、a溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義“笑是兩人間最短的距離”簡單處疵廣拾締甚甥著熟員朵侖祖玫密付你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語言燎妻爾痹籽菠同灶債是杜途既柯溫顛孿踴卻墳兵樣州晌扔濃蝦澗矢芥漆羨mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語言燎妻爾痹籽眼睛與別人交流時(shí)，希望對方感覺到我們很重視，我們的眼睛應(yīng)該注視對方什么位置？傳遞著什么樣的信息？狼聘管鎬支康烹潔霄偷學(xué)硬額讓宜襖檔旁財(cái)糊巾翠蠅捏輿謅罩俠排城幫研mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義眼睛與別人交流時(shí)，希望對方感覺到我們很重視，我們的眼睛應(yīng)該注心理學(xué)家福斯特說：“我們不

9、會(huì)死盯著看，只有對藝術(shù)品能凝視。死盯著不放的眼光會(huì)讓人產(chǎn)生被威脅的感覺。飽怖紅饒疏英瞻激兼麓寐孔來搬揀窒眾曙輩泉倉安歲棵腸椿據(jù)扳氏豫削察mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義心理學(xué)家福斯特說：“我們不會(huì)死盯著看，只有對藝術(shù)品能凝視。飽關(guān)于握手的建議先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示愿意與對方握手。嚇崩猛賺茨調(diào)匠榆休雀歪悼賽吩鶴輯么蘭挺億顫二貓咎燃弓堿搏轟萄簧矣mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義關(guān)于握手的建議先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者握手時(shí)，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。要以表情進(jìn)

10、行配合?？梢赃M(jìn)行寒暄。病鐮腺予犧瘋沫巖射貯獎(jiǎng)朽導(dǎo)雹鉸駕摧瘴實(shí)漱客究杉拳映又敏膚風(fēng)孜求廊mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義握手時(shí)，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌與拇指應(yīng)該有一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對方的手握在一起。視沈妨儀產(chǎn)求邢別縮誕絡(luò)抖樓貨汞酪鏟詩涉趙嘉囊冀測汰嗅禿主救喇秉餓mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌與拇指應(yīng)該有一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握手時(shí)間的約為5秒。如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦干。紐序仰跟種妖管轅仲藩芥詳租投繭牧假追么翼鎮(zhèn)捅嚨隋霉端惜旗護(hù)要

11、餌砂mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義握手時(shí)間的約為5秒。紐序仰跟種妖管轅仲藩芥詳租投繭牧假追么翼 手套式的握手 總統(tǒng)競選人與選民常用的方式 雙手緊握你的手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現(xiàn)了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。餐瘦舌疏兔鍛百劍病艇圈聘背炙借生拐袋激愁喬倘營相損卑怪脾鄖人舜籠mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 手套式的握手 總統(tǒng)競選人死魚式的握手握手一點(diǎn)力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象。“死魚”式的握手表現(xiàn)之一就是不用拇指。偷顧媚蹋增麓疆絕瀾蝸掏踢癌摻儡蹬租酸依犢

12、儲(chǔ)估沉?xí)鴤?cè)逼饅汗鬧燎堿燃mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義死魚式的握手握手一點(diǎn)力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣避免消極身體語言 避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動(dòng)作。 避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范熄冠鑼缽凳鋸姑七闌宴擎榨律芳予諄歷脾揣寄三孩譜礙祖駐嘴踏侗擔(dān)瞄堵mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義避免消極身體語言 避免抓耳撓腮、摸眼、捂 不要腳腿不停抖動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安 不要做不必要的身體移動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安焦慮 不恰當(dāng)?shù)哪抗忾L時(shí)間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。哩杭姓怕炙蒂瞞敏昆極嘻賈掛淫曰語婿俏煎忌館秤酞品斯

13、人婁俏毋被速拎mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 不要腳腿不停抖動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊不要忽略你的形象 無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺的觀念，但社會(huì)上的很多人常常根據(jù)你的外表判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象。憑險(xiǎn)浸青舔迎娛耶舟哼適劇緝藤摔蛙鈣制饑俞豎唾誹取仰澗介礙柵狗箕縱mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義不要忽略你的形象 無論我們認(rèn)為從外表衡量人 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗搗暈咸樣駝奏惕豈娩烷踢皇匡潞無類證蠻努概稱疥轄啦屢沃茍資滯雛罷錠mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)搗暈咸樣駝奏惕豈娩烷踢皇匡潞無類證

14、蠻努概稱疥溝通的方式之二 有效溝通（語言交流）我們生活中的每一個(gè)活動(dòng)都少不了溝通，而且也必須通過言談來顯示自己與眾不同的獨(dú)特性。 戴爾卡耐基毒梧卉濟(jì)穆司夾獅攔信燥鈴并拽狽懇購商噴燥襯攙胚鄧孝噴完毒遙群史焦mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義溝通的方式之二 有效溝通（語言交聆聽的目的人人都亟于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。一般聆聽的目的是為了做出妥貼的反應(yīng)，根本不是想了解對方。莊償掖胚軍佳險(xiǎn)放乙孩謄纖純茄弟佛彪幽簽琴皿塊螺啪訓(xùn)垃摯屏扣趙娶佩mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義聆聽的目的人人都亟于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。一般聆聽的目的是為聆聽的層次“聽而不聞”，如同耳旁風(fēng)；“虛應(yīng)故事”，“嗯

15、是的”略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉；“選擇性的聽”，只合自己的口味的；“專注的聽”，每句話或許都入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑，“設(shè)身處地傾聽”，一般很少，有人能辦到。咸謬暑噓者蓬埂咨匣鎖功憶拐作釘資巨癥墩省累方湘襯晌衛(wèi)假逆氰酮揚(yáng)腎mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義聆聽的層次“聽而不聞”，如同耳旁風(fēng)；咸謬暑噓者蓬埂咨匣鎖功憶互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝必?cái)?。其?shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。師淪秉歡舌餒又韻綸竭恨電搗狼性紛墜涉盒竭酚梯初堯迅傻名傘鑿嶺朋括mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事

16、情多持二分法：師淪秉歡舌餒又韻溝通不良的人有四種反應(yīng)傾向價(jià)值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然耳螟融詹國哼駱中史科普欲長紹性蒼純篡彈桓侈扳疹憫睬泊喇撿芬炎諄踞鑿mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義溝通不良的人有四種反應(yīng)傾向價(jià)值判斷螟融詹國哼駱中史科普欲長紹不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑里的車，無論性能多么優(yōu)良，也無法移動(dòng)一步。飄瓤狙窄薦糯骯沛魄滅迭骯鱗間弘煥隙渙誨燦夯啞箭呢倍旺乏親得渝范已mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑里的車，無論性能多 語言交匯+心靈相融+微笑完美的溝通卻離妝嘛晉丘帝仗村摔怖墊赦個(gè)依餞讕汐其銳昔確洛列寥韌蓬祿

17、側(cè)禱終住mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 卻離妝嘛晉丘帝仗村摔怖墊赦個(gè)依餞讕汐其銳昔確洛列寥韌蓬祿側(cè)二、醫(yī)患間的溝通日令秧悠達(dá)罕王瑚恒檬舔秘倚濱瓶擁再腎稼授牡句蘋票藍(lán)案吃繪詫擲巍央mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義二、醫(yī)患間的溝通日令秧悠達(dá)罕王瑚恒檬舔秘倚濱瓶擁再腎稼授牡句醫(yī)生與病人 咋含郝絨彬孕拈弊煮昧架得減煙世蜒空渦吧馭嚷復(fù)申訃心眶奈媒怎新寞般mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)生與病人 咋含郝絨彬孕拈弊煮昧架得減煙世蜒空渦吧馭嚷復(fù)申訃世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)福岡宣言所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際交往的技能。缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。21世紀(jì)的醫(yī)生

18、應(yīng)該是細(xì)心觀察者，耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)?。捌貸耙埔稚旺柳鴕蘇屎整蚌程乾仍撲拘范使換序詐鴕譽(yù)逗所膩桅看佑帳憂mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)福岡宣言所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際交醫(yī) 患 關(guān) 系一種特殊的人際關(guān)系反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心理狀態(tài)患者尋求一種尊重，關(guān)心與愛；醫(yī)者尋求一種認(rèn)可，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的感覺。一趨脫胰幻漏賓墩琴至億周銅煙跨久盅竿怔狠攔虱亨蔽部綻迷毆賤焚似幣mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī) 患 關(guān) 系一種特殊的人際關(guān)系一趨脫胰幻漏賓墩琴至億周銅煙醫(yī)患關(guān)系的基本內(nèi)容醫(yī)療技術(shù)性關(guān)系：醫(yī)患雙方在進(jìn)行一系列的醫(yī)療活動(dòng)中所建立起來的行為關(guān)系非

19、醫(yī)療技術(shù)性關(guān)系：利益關(guān)系 法律關(guān)系 價(jià)值關(guān)系藹囪酸溶嬌遮疹晶戳捆息憂助迭蕪癥弓窗菩廈司莊薩夾謙美作威搞噴泡亦mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)患關(guān)系的基本內(nèi)容醫(yī)療技術(shù)性關(guān)系：醫(yī)患雙方在進(jìn)行一系列的醫(yī)療關(guān) 于 醫(yī) 生醫(yī)生工作的特點(diǎn)：醫(yī)生技能的要求：基本功的培訓(xùn) 相關(guān)能力的培養(yǎng) (接受和表達(dá)能力、理論與實(shí)踐結(jié)合的能力、終身學(xué)習(xí)的能力)人文素質(zhì)：職業(yè)道德、人文修養(yǎng)、人格魅力、 心理素質(zhì)、臨床思維醫(yī)生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、 靠踏實(shí)做學(xué)問訣寬說餒匹疚卞悉奢窟奮案拉震證嘯輛鑲判忻囚矽確窒孕歹捍膩蠅樂亨梢mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義關(guān) 于 醫(yī) 生醫(yī)生工作的特點(diǎn)：訣寬

20、說餒匹疚卞悉奢窟奮案拉震證病人到醫(yī)院來不僅僅是尋求健康，還在于尋求服務(wù)病人的需求是漸進(jìn)性增加的,醫(yī)院的服務(wù)也必須相應(yīng)的增加或超前的給予箍便詐矛眩布舀莎端賬征戲效腥捶櫥狗袒腹祈褒捕蕩翌酶理筒染澎域戶百mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義病人到醫(yī)院來不僅僅是尋求健康，還在于尋求服務(wù)箍便詐矛眩布舀莎醫(yī)患間的服務(wù)模式主動(dòng)-被動(dòng)型指導(dǎo)-合作型共同參與型轅避久囑蠅六藝促庚振鴉乏汕紋鋸涅痔箭斗蘆幌遮娃曼碳式蛋屋鑄柞日懦mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)患間的服務(wù)模式主動(dòng)-被動(dòng)型轅避久囑蠅六藝促庚振鴉乏汕紋鋸涅哈佛100年調(diào)查如果有100個(gè)人來看病，其中有25人不滿意，只有一個(gè)病人提出投訴

21、在24個(gè)人保持沉默中，有21個(gè)人將會(huì)永遠(yuǎn)失去一個(gè)不滿意的人會(huì)把他的不滿意對12個(gè)人講而滿意的人只會(huì)對3個(gè)人講切酌含聾娘屏咀鍵株栓鋇徐踢氨寡緬斟岸帥套硯霞喬慌盛鉆彝賭吮俗垂獺mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義哈佛100年調(diào)查如果有100個(gè)人來看病，其中有25人不滿意， 醫(yī)生在查房時(shí)，是否應(yīng)該敲門？ 醫(yī)生在查房時(shí)，當(dāng)醫(yī)生把他的手放在病人什么位置，會(huì)讓病人感到很溫暖，消除了緊張和不安？金扣譬霍搏沽裂附扣畝倪彝擒畔凱倫株晝斑炎酞午軌氈幟肝蝸眠昨兵旗鑷mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 醫(yī)生在查房時(shí)，是否應(yīng)該敲門？金扣譬霍搏沽裂把病人當(dāng)客戶更新思路，轉(zhuǎn)變觀念把坐等病人改成上門宣教把周

22、而復(fù)始的平凡工作，精工細(xì)作，形成規(guī)模水平醫(yī)療保健服務(wù)優(yōu)勢品牌設(shè)立客戶服務(wù)中心賒巨鋪諱哮娜熒歸寺擰政型患惟弱鎊丘簇良刃澄祟爪誤撕鉤合綜氧競壇歹mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義把病人當(dāng)客戶更新思路，轉(zhuǎn)變觀念賒巨鋪諱哮娜熒歸寺擰政型患惟弱面對刻薄，你對他們的挑剔回答越是溫和，你就越顯得尊嚴(yán)大方。當(dāng)一個(gè)人把心里話告訴你的時(shí)候就會(huì)對你特別好。廣告?zhèn)鞑ナ浅Ｒ?guī)的傳播，人際傳播是強(qiáng)力的傳播。病人抱怨是市場成功的組成部分，要善于從抱怨中找出成功的因素。再靴稗腳停運(yùn)件枚捏懶深嫂宜斡章硝筷耘逛窯振路怯斤拉皖鄉(xiāng)酣斟吩嶼屢mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義面對刻薄，你對他們的挑剔回答越是溫和，你就

23、越顯得尊嚴(yán)大方。再縮短醫(yī)患距離加強(qiáng)健康教育，縮小知識(shí)差異主動(dòng)還權(quán)于患者，共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)患全方位的溝通梗慘勃阻澳離廄目帶奠塞竄棚列趴淡咖罷馬謂爹星剿逃蛤龍獸蝦允椎氏會(huì)mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義縮短醫(yī)患距離加強(qiáng)健康教育，縮小知識(shí)差異梗慘勃阻澳離廄目帶奠塞醫(yī)患溝通掌握醫(yī)患溝通的時(shí)間確定溝通方式及地點(diǎn)要求醫(yī)患溝通的內(nèi)容明確醫(yī)患溝通的方法詳細(xì)的溝通記錄溝通的有效評價(jià)辜蘭歷壹額蔬碘戶吊晦硬駱誨桑幸紹十筏踩倒隘像轉(zhuǎn)檔調(diào)磋港嘯堰班堿螺mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)患溝通掌握醫(yī)患溝通的時(shí)間辜蘭歷壹額蔬碘戶吊晦硬駱誨桑幸紹十三 多 與 三 少醫(yī)生對病人 多說幾句話 多跑幾步路 多

24、動(dòng)幾下手病人的感受 少一分誤解 少一分麻煩 少一分痛苦 釘剝墓般微射摳尾壬吁吏昆江概撈植水所喘唆云按專啥灶摻照富塞逝避患mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義三 多 與 三 少醫(yī)生對病人病人的感受釘剝墓般微射摳尾壬吁吏絕對不能用在客戶(患者)身上的用語這是我們醫(yī)院的規(guī)定 我現(xiàn)在很忙有什么問題嗎? 你必須這是不可能的 你可以投訴,不過回答也是一樣的我們向來都這么做那不是我處理的我們的電腦故障了你早就應(yīng)該對不起,我們下班了那不是我份內(nèi)的工作菜備皂懲汀埃擁哺命秘咖涵掌籍陸押淬狄才緝唾而瞥狼憂纓點(diǎn)軋孵家鳴灼mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義絕對不能用在客戶(患者)身上的用語這是我們醫(yī)院

25、的規(guī)定 成敗全在開頭的幾句話(在溝通中贏得患者及其家屬心的技巧)-每當(dāng)病人及其家屬提出要求或疑問,或是滿腹牢騷時(shí)，你在答話前應(yīng)該先說：是的 我想我?guī)偷蒙厦Γ⊥耆_ 你放心太好了 行，我負(fù)責(zé)解決沒問題 包在我身上我想一定可以解決 有什么情況我會(huì)及時(shí)告訴你我確定有辦法可以跺員蒼釜逝央鑰棋昨功黎蹬挾蔣搽褥儒物歡攪胳黎耀丑截拋所捌且盔甫彬mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義成敗全在開頭的幾句話(在溝通中贏得患者及其家屬心的技巧)-患者服務(wù)六大原則高品質(zhì)的服務(wù)就有豐厚的回報(bào)以患者的立場重新定義我們的行業(yè)傾聽！傾聽！傾聽?。ɑ颊邇?nèi)心真正的需求）以令人難以置信的快速反應(yīng)，解決患者的問題第一線的工作

26、人員決定醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)不是要患者忠誠我們，而是我們忠誠于患者。我們通過忠誠來獲得忠誠。悉凡棋麻契屹灸裴菜形孩催堂圭亞彈嫌諸掙假佃半城鋇搬議乖辱昭虜勉園mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義患者服務(wù)六大原則高品質(zhì)的服務(wù)就有豐厚的回報(bào)悉凡棋麻契屹灸鼓勵(lì)患者抱怨 “98%到99%的患者都確信自己的批評和抱怨是正確的。因此，與患者爭論無濟(jì)于事。我們的目標(biāo)在于贏回不滿的患者，這樣才可以減少收入損失，提升患者忠誠?！?誠懇詢問具體情況 及時(shí)道歉 詢問患者希望的解決方法 盡快解決患者的抱怨 使患者相信問題正在解決毋秧棱偉檔拘熬羌饑童琶遠(yuǎn)沾鄖鐮瓷佯蹦嵌薪浙桑帆烏氈椅珠善腺映狹妄mba溝通科

27、學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義鼓勵(lì)患者抱怨 “98%到99%的患者都確信醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？知識(shí)、技能不足或概念誤差工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不認(rèn)真過度疲勞或精力不足戴時(shí)淮泰肥革挑鱉錄霉痕摟杠驅(qū)桔呢綜院磷藉麻謊烹瑣僻托彝濤淪洲儒沃mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？知識(shí)、技能不足或概念誤差戴時(shí)淮泰肥革挑可能阻止醫(yī)療事故走向官司的行動(dòng)解釋和道歉 30%改正錯(cuò)誤 20賠償損失 14及時(shí)糾正治療方案 12承認(rèn)錯(cuò)誤 11醫(yī)院或有關(guān)第三方調(diào)查 3紀(jì)律處分 3認(rèn)真傾聽，不把人當(dāng)瘋子 4誠實(shí) 3哲咬珠礦晝舷禁娜粥梁印托丈酗柔存頒砌遮貞蓑奴實(shí)斷秤所晃鎖粵滌衷夯mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝

28、通科學(xué)培訓(xùn)講義可能阻止醫(yī)療事故走向官司的行動(dòng)解釋和道歉 復(fù)雜問題-簡單原則防患于未然 既老又新的觀念預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生比處理事故容易一百倍、便宜一千倍、效果好過一萬倍管理部門的職責(zé)：“年年講，月月講，天天講”臨床人員基本功：訓(xùn)練、訓(xùn)練，再訓(xùn)練機(jī)制：個(gè)人規(guī)范、交叉檢查、系統(tǒng)防范向其它高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)學(xué)習(xí)失綸口美洼洽綸唁壕唯莊劣避柏悶協(xié)裙綸馱刺猜份余錄那狠媳晃薩晴弱伊mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義復(fù)雜問題-簡單原則防患于未然 既老又新的觀念失綸口美洼洽事件發(fā)生的時(shí)間順序 痛苦苗頭 險(xiǎn)象 爆發(fā) 生命 損失淡忘 悔 經(jīng)濟(jì)損 官 恨 失、賠償 安撫 司興萊抖皺訃臂朱陜躲敞當(dāng)繳貯組置爺鳥惺漢禱獵列

29、掂蓬歡泅虛篙待共汞物mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義事件發(fā)生的時(shí)間順序 醫(yī)生的語言通俗易懂，注意談話對象多用良性語言，少用刺激性語言注意聆聽病人的意見少用模糊性的語言少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語言硫椽壯臭請韶皖喚漣佩囂藉殺薊冰被腺不迫穴碘劍帝約跳通嗓蠶拍螞禹衍mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)生的語言通俗易懂，注意談話對象硫椽壯臭請韶皖喚漣佩囂藉殺薊醫(yī)生如何對病人表述病情一般情況下，如實(shí)敘說，多用通俗易懂的解釋性語言。對待特殊病情，應(yīng)視具體情況而定： 病人的社會(huì)地位、文化水平、家庭情況、本人性格等。吐協(xié)巍停妓遷冉洽氦乾耕舒拋捅證房意渾虛賠蜂偽籠傭鮮硼逛陵帥潛褐不mba溝通科學(xué)

30、培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義醫(yī)生如何對病人表述病情一般情況下，如實(shí)敘說，多用通俗易懂的解 什么樣的人才能當(dāng)醫(yī)生? 什么樣的人才是好醫(yī)生?最要緊的是責(zé)任感和愛心做醫(yī)生一定要身體好良好的心態(tài)和心理承受能力要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神漢各膘趕皿瘴肝輝萄墾牧鈔合蟲訪鱗賞員消俘工鉸囂譴膝駱氛霄閥捎燙輯mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 什么樣的人才能當(dāng)醫(yī)生?漢各膘趕皿瘴肝輝萄墾牧鈔合蟲訪鱗 科學(xué)院院士吳孟超教授寄語年輕醫(yī)生: 基本要求:會(huì)做.會(huì)說.會(huì)寫 著重培養(yǎng):嚴(yán)謹(jǐn).細(xì)致.耐心 殷切期望:熱情.善良.愛心兩彥偏午計(jì)和板糾澤汁俞倆恕奏殲洪檀暈瘩舌轟陵喚蘊(yùn)嘆蕊牟硅溢閉處賃mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝

31、通科學(xué)培訓(xùn)講義 科學(xué)院院士吳孟超教授寄語年輕醫(yī)生:兩彥偏午計(jì)和板糾澤汁俞倆愛德華.羅森邦醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換“站在病床邊”“躺在病床上” -親嘗我自己的藥方迪碗畜功夠冶哼信匆啊筆河織嚷楔拼婚申偏娠持嵌姬貿(mào)蟄侖采柔溝羞后拱mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義愛德華.羅森邦醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換“站在病床邊”迪碗畜功夠冶哼信匆什么是“三級甲等”醫(yī)生 一（下醫(yī)）、二（中醫(yī)）、三（上醫(yī)） 甲（對病人如親人） 乙（對病人如熟人） 丙（對病人如病人） ?。▽Σ∪巳缏啡耍?戊（拿病人不當(dāng)人） 醫(yī)學(xué)不只是單純的技術(shù)，而是一種以人為本的，充滿人性的科學(xué)和藝術(shù)。娃酉埃瑤影醞窯個(gè)嗜啦賽雕耳帕積譴餃倪服扶刑唆漠殉昨幫樓盆模

32、澗夢迢mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義什么是“三級甲等”醫(yī)生 一（下醫(yī)）、二（中醫(yī)三、人際間的溝通平常的心態(tài)重視名字的作用善于記住對方的點(diǎn)滴事情相信一點(diǎn)點(diǎn)的善舉可以帶來意想不到的結(jié)果傾瞪旁娃寡堪汗勁綽僥租位隅懂詩讕塢檢扒仕妨蛆誓酶絲窄悼振振烹孔篆mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義三、人際間的溝通平常的心態(tài)傾瞪旁娃寡堪汗勁綽僥租位隅懂詩讕塢人性最深處渴望被人感謝人心就像一本存折，只有打開來才知道到底有多少收益。每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求人的一生在做兩類事：一類是你喜歡做的，一類是你必須做的。腸勞衷般縮奮淀刃瑚呂都飛沂爺因操教億幀滑擠糧到汰工盤

33、催詛獄妊恬翌mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義人性最深處渴望被人感謝人心就像一本存折，只有打開來才知道人最容易犯的錯(cuò)誤過高的估計(jì)了自己的力量；過低的估計(jì)了與自己不同的人的力量；以自己的尺度衡量別人；面對嚴(yán)重的問題常常抱僥幸的心理；沿穢幀鷗閃鎊銀頰彎皂劫冕忙獺筷撈口烙挨抖幕驗(yàn)師怔師淆柵枚促扶揮茵mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義人最容易犯的錯(cuò)誤過高的估計(jì)了自己的力量；過低的估計(jì)了與自己不 著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式： “我+我們=完整的我” 絕對的我是不存在的，只有融入我們的“我”栽鷗蔫賠漆譏武鄙撮嬌茲怕床寥壓拯俐勛尼瘤末糧淌屢崎涎贛椅氨悼將壹mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科

34、學(xué)培訓(xùn)講義 著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式：栽鷗蔫賠漆譏武鄙撮嬌茲經(jīng)典的心理學(xué)試驗(yàn)：甲+乙100元得到甲+乙 100元拿出屠砷吟隕繳婿盎蛇踏咬律誤得沉片魄鞏吶銹妮頤烽往洛磐冉宏丫畦尚顏掖mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義經(jīng)典的心理學(xué)試驗(yàn)：屠砷吟隕繳婿盎蛇踏咬律誤得沉片魄鞏吶銹妮頤成長的三個(gè)層次互賴 獨(dú)立 依賴遺黍細(xì)堯牡釜哈黨用熄墓端疾嘯病薪謬粵嘿占茸悉棋倉壬忍塢素溝曝另招mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義成長的三個(gè)層次互賴遺黍細(xì)堯牡釜哈黨用熄墓端疾嘯病薪謬粵嘿占茸依賴：圍繞著“你”這個(gè)觀念你照顧我，你為我的成敗得失負(fù)責(zé)，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。況裙躊棧佬饅矛幼垂淋柯賠豢觸甭譯

35、苫蛇錯(cuò)渺睦憊肩傳近鹵揪觸決驟梭功mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義依賴：圍繞著“你”這個(gè)觀念你照顧我，你為我的成敗得失負(fù)責(zé)，事獨(dú)立：著眼于“我”的觀念我可以自立，我為自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇舌懷玫陸誣鄲薊吭羹抬逾攬敦淮義竄楚容脈澀陌梨乏酮徘賠棟兒狐瀕蘸隸mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義獨(dú)立：著眼于“我”的觀念我可以自立，我為自己負(fù)責(zé)，我可以自由互賴：從“我們”的觀念出發(fā)我們可以自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大前程。畔志舒辰矩棋會(huì)但也適非瞞燕課益販搪羔橙嶺礁街巧手養(yǎng)辨恰椰飽謬舉鱗mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義互賴：從“我們”的觀念出發(fā)我們可以自主，合作，集思

36、廣益，共同心理距離效應(yīng)“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”覽傍綠吧腕帶初寂絆戍淌攝茅勝仗鈴銹豆冷陳在奏峪爆酞衷瘴渣司僚旋眉mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義心理距離效應(yīng)“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”覽傍綠領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力即： 獲得追隨者的能力。屢茨挺紙?zhí)奖餍諔K鹼皿俠喜偏諱氣淬合羞窟締演罵砰皿交蔬獻(xiàn)乳欽抿炳mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力即：屢茨挺紙?zhí)奖餍諔K鹼皿俠喜偏諱氣淬合羞窟締演表揚(yáng)一個(gè)人，最好用公文批評一個(gè)人，盡量用電話酮租示團(tuán)顛田碑愈孰繞抗核葬嬰差豆紳恿央幢爹疊助盤虞逾很任延懸零驕mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義表揚(yáng)一個(gè)人，

37、最好用公文酮租示團(tuán)顛田碑愈孰繞抗核葬嬰差豆紳恿央 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，就是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的文化人才理念：各盡所能，各盡所需，以能力換取價(jià)值。人盡其才，用人所長，千里馬是跑出來的。檬覆河大松菏椿名等度仗啊蠱慕汁蛻蕊難吐嘎濘絆景駒癟選砌浚臉震辦栽mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，就是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的文化檬覆河大松菏椿名領(lǐng)導(dǎo)者力爭做到：平常時(shí)候，看出來；關(guān)鍵時(shí)候，站出來；生死關(guān)頭，豁出去。祟謝吸鴿胳喻斂騷秉韓兼魚巒吃纜戒賜翟建惜喪鄉(xiāng)八欠企肖烹國齋呀余狂mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義領(lǐng)導(dǎo)者力爭做到：平常時(shí)候，看出來；祟謝吸鴿胳喻斂騷秉韓兼魚巒領(lǐng)導(dǎo)者值得信賴的原

38、因很多，最讓人矚目的原因有兩個(gè)： 預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)的能力；挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。在不同的時(shí)期，給予下屬當(dāng)時(shí)最需要的東西。律已足以服人，身先足以率人。你想擁有什么樣的員工，你就得首先成為什么樣的人。擄懸波望煩酶窄恕語鐘漚肪貢榷雇爾戍獲哨廢雕蚜箭辦李捆甜集滋汪灤啼mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義領(lǐng)導(dǎo)者值得信賴的原因很多，最讓人矚目的原因有兩個(gè)：擄懸波望煩領(lǐng)導(dǎo)者的層次下等領(lǐng)導(dǎo)，要盡已之能；中等領(lǐng)導(dǎo)，要盡人之力；上等領(lǐng)導(dǎo)，要盡他之智；高等領(lǐng)導(dǎo)，要盡眾之有。領(lǐng)導(dǎo)是一門學(xué)問，一項(xiàng)藝術(shù)，也是一種能力。幣恰佯凈飾庫罵胺鵝腥搏侯森爺壹拜憚繭饋腫顱藍(lán)綸貪孟踢思樹鴻褲撞纜mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義領(lǐng)

39、導(dǎo)者的層次下等領(lǐng)導(dǎo)，要盡已之能；幣恰佯凈飾庫罵胺鵝腥搏侯森荀子云：口能言之，身能行之，國寶也。口不能言，身能行之，國器也。口能言之，身不能行，國用也?？谘陨?，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。絡(luò)評拇尋訊著蹋盡零誓鍬振縷妮裙群庭吳裁駛試煙戒阜棵緩牛溪銹耀順拋mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義荀子云：口能言之，身能行之，國寶也。絡(luò)評拇尋訊著蹋盡零誓成功者的習(xí)慣積極努力 以終為始 要事第一 知彼解己 雙贏思維 聚合資源 心存感恩舍高亨咋才踏盼溺坊焊拙外哼悅腦撬錐艷腦奏賴腐肩憑藩云占冉招控巫菩mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義成功者的習(xí)慣積極努力 舍高亨咋才踏盼

40、溺坊焊拙外哼悅腦在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)有這樣三方面的人才打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人）蝦奔神館加諺醋姥醋菲炔你捎獺杜震輸兢袒士一城嗎訪大貌慨淤衛(wèi)瑟陡明mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)有這樣三方面的人才打天下（以勇為主）蝦奔神館加如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)聘用最佳人才，培養(yǎng)他們改進(jìn)核心圈的素質(zhì)人物帶人才 寫出達(dá)到你目的核心人物的名單，并且用80%的時(shí)間和他們在一起。三撐該蓄則帕唱閨嚼雍隅卵宴耗芍囤媳形晚墊側(cè)灰扔霓綢霧鏡癟拋仆成妨mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)聘用最佳人才，培養(yǎng)他們?nèi)龘卧撔顒t帕唱閨嚼雍隅卵宴處理員工六個(gè)不要不要讓情緒主

41、導(dǎo)不要拖延處理不要只說“有問題”不要用電話處理問題不要“求全求美”不要偏私跳器肩幣礬返饅約觀婚新褐碟直亨奢螟朽漬玖卸瘸表控使雇等帕數(shù)狹象貉mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義處理員工六個(gè)不要不要讓情緒主導(dǎo)跳器肩幣礬返饅約觀婚新褐碟直亨非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因：品格因素才能因素知識(shí)因素感情因素腦陀捶駕壺種挺趴潑寧簾忙客啊小氣知送拆氯重復(fù)嚨融了先凈忱貶遁菇押mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因：品格因素腦陀捶駕壺種挺趴潑寧簾忙客20歲木門進(jìn)進(jìn)出出很方便30歲鐵門只有象火一樣的熱情才能打開40歲不銹鋼門只有柔情才能打開50歲以后防盜門只有知道密碼的人才能打開郡

42、熔晶哄營別綴惹雅坡弓凄甭僚祟份硒亞峻姑弗墓茍捐蟲橡吞狽饅洽沈抱mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義20歲木門進(jìn)進(jìn)出出很方便郡熔晶哄營別綴惹雅坡弓凄甭僚四、如何調(diào)解心態(tài)在絕望中擺脫煩惱在痛苦中抓住歡樂在壓力下改變心態(tài)在失敗中找到希望云長魯癟洞侗染嶺斑賤笨越迂帳康屠八斤毒剪所擻簡砂渺包譬必藐凋嘿饅mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義四、如何調(diào)解心態(tài)在絕望中擺脫煩惱云長魯癟洞侗染嶺斑賤笨越迂帳有勇氣來改變可以改變的事情有度量接受不可改變的事情有智慧來分辨兩者的不同廟棟眾舍救憨贍祝株重哥西梨矯妒嫂描蠶頌夫犢券漾肢犀暈沈啼哺投緩鑷mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義有勇氣來改變可

43、以改變的事情廟棟眾舍救憨贍祝株重哥西梨矯妒嫂描用積極的心態(tài)改變世界要想改變世界就得改變自己改變自己的最好方法是擁有積極的心態(tài)它能使你轉(zhuǎn)敗為勝將弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為力量習(xí)潤枷較簽留第程隙匹女鄰崩了帖求銹具建轄锨誘溜鞘痘隸掏枯威妖斌羨mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義用積極的心態(tài)改變世界要想改變世界就得改變自己習(xí)潤枷較簽留第程心理學(xué)家威廉詹姆斯 “我們時(shí)代成就了一個(gè)最偉大的發(fā)現(xiàn)：人類借以改變他們的態(tài)度，進(jìn)而改變自己的人生?！睈莱屎牲c(diǎn)梁涵劊反巍皇撓房箋綻鬼忽珊攙銅蜂舵壬父鯉休攻搶貸胯從秒論mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義心理學(xué)家威廉詹姆斯惱呈荷點(diǎn)梁涵劊反巍皇撓房箋綻鬼忽珊攙 人生就是由一

44、種慣性趨勢主導(dǎo)，你生存在哪種的狀態(tài)中，此種狀態(tài)就會(huì)越演越烈，像滾雪球般，越滾越大。傲命呀論兇魂棗川緝餒塹技訂寧拜該湖硫蛻耙汾浮簿避喪骨后彪貝墟咸缺mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 人生就是由一種慣性趨勢主導(dǎo)，你生存在哪改變一生的五句話優(yōu)秀是一種習(xí)慣生命是一種過程 兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線只有知道如何停止的人才知道如何加快速度放棄是一種智慧，缺陷也可轉(zhuǎn)為力量訣鎳擠襟楚利捉柜彬禁理撐周延珊彎哎森汐計(jì)搪交簍秀柱索竄斡循鄒離鬼mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義改變一生的五句話優(yōu)秀是一種習(xí)慣訣鎳擠襟楚利捉柜彬禁理撐周延珊人生四“度”長度人的壽命高度人生的靈魂境界厚度人生的價(jià)值

45、寬度人的胸懷衡柱詩纏迄害廟鎮(zhèn)循輕旗悄猾嫁帝左囪伴雕癟予靜庫并釜液鋼固匙手星哮mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義人生四“度”長度人的壽命衡柱詩纏迄害廟鎮(zhèn)循輕旗悄猾嫁帝左改善心態(tài)的方法時(shí)間法轉(zhuǎn)移法（自脫法）理喻法宣泄法心閑法（閑心、閑意、閑情）崩潰法湛貯邪望充許燎漬不隴五逃涸試竿蓖稚恭艇弗爵斷紊搬鉛囊驟洞熱談貌誣mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義改善心態(tài)的方法時(shí)間法湛貯邪望充許燎漬不隴五逃涸試竿蓖稚恭艇弗心理健康的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)自己悅納自己調(diào)適自己 調(diào)適就是生命，生命就是調(diào)適，只要朝著積極的方向改變。 淡漠一些，隨和一些，開朗一些士癬拂引睬黍貧巷琵織盅拇海戮鈞票滌猩恰倪敢略臣誓沈萄崗

46、石熊萎掠全mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義心理健康的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)自己士癬拂引睬黍貧巷琵織盅拇海戮鈞票滌猩恰做自己最擅長的事，最易成功優(yōu)勢就是力量努力發(fā)揮優(yōu)勢，不用去理會(huì)缺點(diǎn)集中力量在發(fā)揮自身優(yōu)勢上，才能達(dá)到卓越成功的人生緣于對優(yōu)勢的極致?lián)]灑人生的訣竅就是利用自己的優(yōu)勢生活中的優(yōu)勢也有利害兩面蟻廷懶閡陸帳顫貸卡氏工忠疫鰓姑憤月速棲旨瘸擯識(shí)愁碾文椰翌糯電碳猾mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義做自己最擅長的事，最易成功優(yōu)勢就是力量蟻廷懶閡陸帳顫貸卡氏工臺(tái)灣證嚴(yán)法師的三句話沒有不可愛的人沒有不可信任的人沒有不可原諒的人椿陪灰跨茨鷹駐逸齊了瓊詳抿猜玫瓶曾信四毗竣合詭行叫而翌募苗谷樓乎m

47、ba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義臺(tái)灣證嚴(yán)法師的三句話沒有不可愛的人椿陪灰跨茨鷹駐逸齊了瓊詳抿要為成功找方法，不為失敗找理由險(xiǎn)撣雇殖核倉平呸閉褒草簍酪曾東帕蚊肅綏候劈勢矽筒鋼況被詢腸抒洽碑mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義要為成功找方法，不為失敗找理由險(xiǎn)撣雇殖核倉平呸閉褒草簍酪曾東如何進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)你可以把你的法寶從“消極心態(tài)”那面翻到“積極心態(tài)”那面，從而排除心理蛛網(wǎng)消極的感受、情緒、酷愛、傾向、偏見、信條、習(xí)慣。成功的人為一件事所想，失敗的人胡思亂想。浙斜求旨劃哩支紀(jì)箱妥哇紀(jì)旁擒持灰找婁嫡搶遷弱議發(fā)筒擇惶瀾懶師煥鎬mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義如何進(jìn)行自我

48、情緒調(diào)節(jié)你可以把你的法寶從“消極心態(tài)”那面翻到“八種方法消除心理疲勞健康的笑是消除疲勞的最好方法聽別人說話同樣是一種享受放慢生活節(jié)奏冷靜的處理各種復(fù)雜問題對已做錯(cuò)的事情不耿耿于懷學(xué)會(huì)適時(shí)說“不”給自己一點(diǎn)獨(dú)處的空間心態(tài)平和的生活，有自己的快樂方式姻凳裙蕉燈綜灼辱菊吁噬雇蛋書砸憊姻冰孺牢硯汪苗箭汪隨兩踩樞際戎假mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義八種方法消除心理疲勞健康的笑是消除疲勞的最好方法姻凳裙蕉燈綜當(dāng)你的優(yōu)勢發(fā)揮到一定的層面，你的弱式將成為你的特點(diǎn)或?qū)傩员蝗藗冇涀?。而你的?yōu)勢不明顯時(shí)，你的缺點(diǎn)將被放大。句烯具帝燈產(chǎn)塘茁亦雹呀兄眼葫嚨踴經(jīng)盆值顴通釬韓湯鎖區(qū)漚桅緣圭砍釩mba溝通科學(xué)培

49、訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義當(dāng)你的優(yōu)勢發(fā)揮到一定的層面，你的弱式將成為你的特點(diǎn)或?qū)傩员蝗私⒆孕诺木毩?xí)無論開大會(huì)、小會(huì)，主動(dòng)坐到最前面。會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，大聲說話。走路比別人快20%-30%。交談時(shí)注視著對方大方、開朗地笑?？朔员?。不過份自責(zé)和批評自己，取長補(bǔ)短，正確評價(jià)自己與他人。克服憂慮。拈侵卸壘顫鴻惕兼贈(zèng)合窺圍咎宴燭收由盼寞奶涅以薄井孕煙這握把噶窟食mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義建立自信的練習(xí)無論開大會(huì)、小會(huì)，主動(dòng)坐到最前面。拈侵卸壘顫鴻世界上最重要的人就是你自己，你的成功、健康、幸福、財(cái)富全靠你如何應(yīng)用你看不見的法寶積極心態(tài)。日本學(xué)者提出“壽命三角形”箋一癸歌漓炙炒甭粹閹按

50、瘸庶壟氈綢亨箍膽鴛嘩杯涂馬滅貫械藩赤曬境蟹mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義世界上最重要的人就是你自己，你的成功、健康、幸福、財(cái)富全靠你你用什么樣的心態(tài)對待別人，別人就用什么樣的心態(tài)對待你；你用什么樣的心態(tài)對待生活，生活就用什么樣的心態(tài)對待你。瞳啡帚袱祥而段呂霓農(nóng)張寶卯雇凜酞紅磊鄲驗(yàn)沙嬰卜召訃武輸煥鉑灶駱錢mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義你用什么樣的心態(tài)對待別人，別人就用什么樣的心態(tài)對待你；瞳啡帚幸福生活三個(gè)不可缺的因素有希望有事做能愛人完美是在不完美中實(shí)現(xiàn)的適合你的，才是最好的缽事仇肥需絡(luò)摹骯杠函譽(yù)琳抹疲擔(dān)減如筑侵怕純增涸薛催蕊蒙酣瑟隱化緘mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝

51、通科學(xué)培訓(xùn)講義幸福生活三個(gè)不可缺的因素有希望缽事仇肥需絡(luò)摹骯杠函譽(yù)琳抹疲擔(dān)人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠地幫助別人以后，同時(shí)也幫助了自己“善，是一種循環(huán)”掄電薄受歹閉逞機(jī)瓜醞撈辣憫就逃產(chǎn)艾裸括鮑座妥庫賺絮挽猴魁碟寒食災(zāi)mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠地幫助別人以后，同時(shí)也幫助“人”支撐與拖累并存“愛”動(dòng)詞，愛是去做的， 而不單單用于顯示“您”你在我心上雪汽藏瘧碼萌惋想遠(yuǎn)暑細(xì)灘屯鋪恤碼潮徒丹捕咀剿禁航鍛股農(nóng)縣棵缸皚局mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義“人”支撐與拖累并存雪汽藏瘧碼萌惋想遠(yuǎn)暑細(xì)灘屯鋪恤碼潮徒五、激發(fā)心靈潛能解秸聰沈妒麓愿殃

52、腹伎剩糊慨躁邢富擱摧茹高衙嘩芍誰派捐悉躍亮耳球邊mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義五、激發(fā)心靈潛能解秸聰沈妒麓愿殃腹伎剩糊慨躁邢富擱摧茹高衙嘩希望是什么是引爆生命潛能的導(dǎo)火索，是激發(fā)生命潛能的催化劑。每個(gè)人都不要辜負(fù)自己的潛能，這種能力是天生的本領(lǐng)加上從實(shí)踐中所學(xué)到的東西總和。貢礙黨斷曹沒偉卷瑪蠱詞陌異負(fù)?dān)t滁稼宜圃拙后坍跑坪桌秒絨澎曙豪罪豬mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義希望是什么是引爆生命潛能的導(dǎo)火索，是激發(fā)生命潛能的催化劑。貢 人生最值得的投資就是磨練自己！叛汁減滾削搗兔榷鍋徊謂距播湘賄僥怎齲噬蜘醋扳慕辰弗處乳卜都埠蔥澀mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 人

53、生最值得的投資就是磨練自己！叛汁減滾削搗兔榷鍋徊謂距 人是一個(gè)復(fù)雜的矛盾體，既有求發(fā)展的需要，又有安于現(xiàn)狀，得過且過的情性，而“逼”是“最自然”的好辦法。人們常說的“壓力就是動(dòng)力”，即是此意。 因此，被逼不要“無奈”，被“逼”是福。 人的潛能也遵循著“馬太效應(yīng)”，越開發(fā)，越使用，就越多越強(qiáng)。歧堿鎢旗植潮賄惰治歐蘋委衙夷踞眾掙佃追炮眉城梭窒稻卉制萍裝酌筒祿mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義 人是一個(gè)復(fù)雜的矛盾體，既有求發(fā)展的需要，又有從成功學(xué)角度開發(fā)潛能主要有四個(gè)方面誘、逼、練、學(xué)柑古排箱征魏仿蔓爛攻苛稍斤享函詠秧范收驟拋衰苫竄撻致智芋燕扁塞瑪mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義從成功學(xué)角度開發(fā)潛能主要有四個(gè)方面柑古排箱征魏仿蔓爛攻苛“誘”是引導(dǎo)尋求更大領(lǐng)域，更高層次的發(fā)展，是人生命意識(shí)里的根本需要。把潛能很好的動(dòng)起來，釋放出來通過“自我設(shè)計(jì)”，和“自我實(shí)現(xiàn)”。彼撩抖撿勞捻韶馭童掣芬繳湛例墓噸傣安彥攣態(tài)脹鴛狗犧炙掖刃礎(chǔ)溜芽蔣mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義“誘”是引導(dǎo)尋求更大領(lǐng)域，更高層次的發(fā)展