收集ie專(zhuān)職培訓(xùn)時(shí)間

1、第一講 時(shí)間的真諦u 時(shí)間的重要性 有兩個(gè)人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當(dāng)他們?cè)谙朐趺崔k時(shí)，突然看到一只非常兇猛的獅子朝他們跑過(guò)來(lái)，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運(yùn)動(dòng)鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運(yùn)動(dòng)鞋就搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)用啊，你怎么跑也沒(méi)有獅子跑得快?！蓖檎f(shuō)：“嗨，你當(dāng)然不知道，在這個(gè)緊要關(guān)頭最重要的是我要跑得比你快?！毙」适聈 時(shí)間的特征時(shí)間不可移動(dòng)的時(shí)間是沒(méi)有辦法儲(chǔ)存時(shí)間無(wú)法增加時(shí)間借不到、買(mǎi)不到、租不到時(shí)間以穩(wěn)定的速度無(wú)法阻擋地消失u 如何利用時(shí)間成功人士懂得運(yùn)用時(shí)間這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn)成功人士有一種共同的特質(zhì)，他們懂得有意識(shí)地、系統(tǒng)地利用時(shí)間有意識(shí)地規(guī)劃并有效地利用時(shí)間u 時(shí)間的劃

2、分 1、 工作或?qū)W習(xí)時(shí)間2、休閑時(shí)間3、家庭時(shí)間4、個(gè)人時(shí)間5、思考時(shí)間u 時(shí)間的運(yùn)用1、大塊時(shí)間2、首要時(shí)間3、零碎時(shí)間4、固定時(shí)間5、安靜時(shí)間6、彈性時(shí)間7、 交通時(shí)間 u時(shí)間的價(jià)值 無(wú)形價(jià)值 有形價(jià)值 時(shí)間的意義：時(shí)間對(duì)您意味著什么您有足夠的時(shí)間嗎您如何對(duì)待時(shí)間您還有多少時(shí)間時(shí)間圈自檢：你的時(shí)間價(jià)值幾何 年收入（萬(wàn)元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（小時(shí)）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.831、時(shí)間利用分析2、時(shí)間損失分析3、耗時(shí)因子分析時(shí)間盤(pán)點(diǎn)時(shí)

3、間消耗的測(cè)量時(shí)間損失的錯(cuò)誤根源不必要損耗時(shí)間的原因時(shí)間管理方法清 單活 動(dòng)時(shí)間價(jià)值分析干擾打斷活動(dòng)和時(shí)間分析編號(hào)活動(dòng)內(nèi)容自何時(shí)至何時(shí)持續(xù)時(shí)間（分）ABCD干擾情況記錄編號(hào)干擾持續(xù)時(shí)間（分）電話或訪客何人干擾原因時(shí)間管理模型圈檢查設(shè)定目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)和組織作出決定信息與溝通找到目標(biāo)（目標(biāo)分析）我想要什么？個(gè)人的（生活目標(biāo)）職業(yè)的（生涯目標(biāo)）形勢(shì)分析我能做到什么個(gè)人的職業(yè)的目標(biāo)表述我想要什么？個(gè)人的（生活計(jì)劃）職業(yè)的（生涯計(jì)劃）設(shè)定目標(biāo)愿望目標(biāo)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、形勢(shì)周?chē)h(huán)境行動(dòng)目標(biāo)123規(guī)劃： 為完成您的任務(wù)做準(zhǔn)備規(guī)劃的基礎(chǔ)時(shí)間規(guī)劃的原則與規(guī)則時(shí)間規(guī)劃的體系作出決定： 開(kāi)發(fā)您的工作潛力和自我減輕負(fù)擔(dān)的能力

4、作出決定的重要性 帕雷托時(shí)間管理原則 通過(guò)ABC-分析確定優(yōu)先 委派的原則帕雷托原則（80：20規(guī)則）投 入產(chǎn) 生產(chǎn) 出消耗80%的時(shí)間（占多數(shù)的“次要問(wèn)題）花費(fèi)20%的時(shí)間（占少數(shù)的“重要”問(wèn)題）產(chǎn) 生20%的效果80%的效果ABC分析ABC分析 65% 20% 15%15% 20% 65%A級(jí)任務(wù)B級(jí)任務(wù)C級(jí)任務(wù)價(jià)值比重?cái)?shù)量比重實(shí)現(xiàn)和組織： 掌控您的工作進(jìn)程和活動(dòng) 日程安排的組織原則 每日的自然節(jié)奏 生理節(jié)奏管理 個(gè)性化的工作作風(fēng)自我減輕負(fù)荷 每日框架時(shí)間表 檢查： 確保辦事成功和達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 檢查的作用 過(guò)程檢查 結(jié)果檢查 每日回顧 信息與溝通 信息和溝通的意義 合理地閱讀文件 合理地

5、處理會(huì)談 合理地打電話 合理地進(jìn)行函件往來(lái) 合理地管理書(shū)面文件第二講 四代時(shí)間管理u 時(shí)間管理的定義 時(shí)間管理是在日常工作中始終如一地、有的放矢地使用那些被實(shí)踐證明是行之有效的工作方法，以便組織管理好自己生活的方方面面，最有意義地、最大限度地利用自己所擁有的時(shí)間。u 時(shí)間管理理論的歷史演進(jìn)第一代時(shí)間管理備忘錄型特點(diǎn)：紙條或者備忘錄本，一方面順其自然，一方面追蹤時(shí)間安排第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率，明確責(zé)任第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢

6、獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)一切以自然為中心的羅盤(pán)理論注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 時(shí)間管理理論的歷史演進(jìn) 理論的演進(jìn)特 點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)第一代時(shí)間管理備忘錄型應(yīng)變力很強(qiáng)沒(méi)有壓力隨意忽略整體規(guī)劃第二代時(shí)間管理記事簿規(guī)劃與準(zhǔn)備追蹤約會(huì)事件達(dá)成率比較高產(chǎn)生安排的習(xí)慣第三代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)價(jià)值規(guī)劃、制定優(yōu)先順序以價(jià)值為導(dǎo)向提高生產(chǎn)率忽略了自然法則，缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)第四代時(shí)間管理自然法則和羅盤(pán)理論效率方向?qū)Π咐治?我叫王力，現(xiàn)在一家公司擔(dān)任銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管，自從我擔(dān)任這個(gè)

7、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管工作以后，每一天都感覺(jué)非常的疲勞，而且我的上司，銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)我的績(jī)效好像還不是很滿意，所以我今天想把制訂的一份計(jì)劃出來(lái)與大家分享一下，請(qǐng)大家指正一下我的工作中有哪一些不足。昨天晚上，也就是星期天的晚上，我自己在家制訂了一個(gè)一周的工作計(jì)劃。今天上午一上班，一進(jìn)辦公室，首先第一個(gè)先修正一下我的計(jì)劃，然后再做今天一天的工作計(jì)劃，下面是我的一天工作計(jì)劃的一個(gè)清單。 首先我今天必須拿出3個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)制定一份與華金公司價(jià)格談判的工作準(zhǔn)備，同時(shí)還要做出跟他簽約的準(zhǔn)備；我還要拿出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間做一份給中實(shí)公司的合作協(xié)議書(shū)，而且要在下午上班之前傳給對(duì)方；另外我還要用將近1個(gè)小時(shí)的時(shí)間通過(guò)電話拜訪十二

8、個(gè)客戶；中午的時(shí)候我要和我的銷(xiāo)售經(jīng)理共度午餐，大概用1.5小時(shí)來(lái)探討一個(gè)關(guān)于促銷(xiāo)的活動(dòng)；同時(shí)我還要閱讀一下公司里的內(nèi)部文件，內(nèi)部刊物這大概要10分鐘時(shí)間；同時(shí)因?yàn)槲也⒉皇敲繒r(shí)每刻都在辦公室，我還要接聽(tīng)一下我的電話留言，并且做一下記錄，這大概要15分鐘；我還要把我的一些工作文件整理歸檔，我估計(jì)要1小時(shí)的時(shí)間； 同時(shí)今天還有一個(gè)工作計(jì)劃的改動(dòng)，原訂于周五的一個(gè)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，被調(diào)整到今天下午的三點(diǎn)鐘；同時(shí)還要處理一下我的一個(gè)大客戶他原訂于本月5號(hào)要到的貨沒(méi)有到，我要處理這個(gè)事情，這兩件事總計(jì)要2小時(shí)的時(shí)間；同時(shí)還要跟我的業(yè)務(wù)人員共同討論一個(gè)索賠的案件，這個(gè)要占用我1小時(shí)的時(shí)間；而早上我剛進(jìn)辦公室的時(shí)

9、候，人力資源部的經(jīng)理找到我，說(shuō)在明天上午前一定要我把新員工的工作表現(xiàn)報(bào)告寫(xiě)出來(lái)交給他，我考慮最起碼要占用我1小時(shí)的時(shí)間；另外我在寫(xiě)今天的工作計(jì)劃時(shí)，我的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，要求我今天必須拿出近三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)告。我沒(méi)有細(xì)算，也沒(méi)有仔細(xì)看具體今天要用多少時(shí)間，但我知道我今天恐怕又是一個(gè)不眠之夜了。案例分析 第一步:將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1，2象限為重要；3，4角限為不重要。第二步，根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1，4為急迫的；2，3為不急迫的。重要，不急 重要，緊急緊急 重要 不重要，不急 不重要，急四象限工作性質(zhì)分析(時(shí)間管理優(yōu)先矩陣) 急 迫不 急 迫重要 緊急狀況 危機(jī)迫切的問(wèn)題限期完

10、成的會(huì)議或工作 準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立保持身體健康不重要 造成干擾的事、電話信件、報(bào)告某些會(huì)議許多迫在眉捷的急事符合別人期望的事 忙碌瑣碎的事某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)案例分析第三步：對(duì)王力的工作定位，并分析工作現(xiàn)狀 共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略1.5H商討索賠案處理1H 與華金公司的討論定價(jià)3H中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H天際公司的貨未到問(wèn)題？上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H 閱讀內(nèi)部刊物10分鐘打電話給12客戶30分鐘聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告重要不重要急不急案例分析第四步：?jiǎn)栴}與措施 第一象限：

11、抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做,按計(jì)劃步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限 案例分析第五步： 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力，15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制：1、 電話打擾2、 不速之客，順便來(lái)訪3、 信息資料不全4、 缺乏自我約束5、 不善于拒絕計(jì)劃：1、 試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、 沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、 擱置未完成的任務(wù)信息傳遞：1、 頻繁的會(huì)議2、 信息不足、或不清、或過(guò)多決策：1、優(yōu)柔寡斷或拖延

12、組織：1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章指揮：1、無(wú)效的授權(quán)案例分析第六步：系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理：備忘錄，適用于小作坊，小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇?？窟h(yuǎn)景管理；長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)思維：5

13、項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織案例分析第七步：有效運(yùn)用工作目程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 方法一：科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二：嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃方法三：對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理時(shí)間管理的具體方法1、此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急

14、迫性2、管理今天的時(shí)間運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理法管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于利用好別人的時(shí)間 7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要 舍得花時(shí)間 8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管 理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率第三講 目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理一、目標(biāo)的設(shè)定 u目標(biāo) 目標(biāo)是一種未來(lái)的遠(yuǎn)景，為了實(shí)現(xiàn)它，人們?cè)敢庾鲂┡ΑＨ绻f(shuō)你沒(méi)有去努力，那只不過(guò)是一個(gè)企圖。u

15、目標(biāo)設(shè)定的理由 成功是什么？成功就是目標(biāo)。一個(gè)人之所以成功，是因?yàn)樗O(shè)定了目標(biāo)，他也有信心完成他的目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)的理由： 讓生活的方向有一種目標(biāo)感克服懶惰的心態(tài)專(zhuān)心致志產(chǎn)生熱忱區(qū)分事情的輕重緩急節(jié)省很多時(shí)間，把時(shí)間擺在最有生產(chǎn)力的地方確認(rèn)價(jià)值重要性有了目標(biāo)以后，會(huì)提高效率有助于成功的進(jìn)步 u 目標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 時(shí)間管理跟目標(biāo)的設(shè)定是一體兩面的，那邊是時(shí)間管理，這邊是目標(biāo)，目標(biāo)的完成必須依靠時(shí)間去完成。 1、有效目標(biāo)的特征可以實(shí)現(xiàn)具體可以衡量完成有限期請(qǐng)教完成目標(biāo)的人白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，注明完成時(shí)間表具備彈性2、設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則（SMART） Specific 具體的 Measurable 可

16、以計(jì)量的 Attainment 可以達(dá)到的 Reasonable 合理的 Time 有時(shí)間性的 u 目標(biāo)設(shè)定的方法 目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。因?yàn)槟繕?biāo)不是永恒不變的，而是有可能隨時(shí)改變的，如果目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容錯(cuò)誤或者要求太高或太低的時(shí)候，就需要重新修訂。 1、 重視書(shū)面目標(biāo) 2、 目標(biāo)設(shè)定要用文字描述出來(lái)二、目標(biāo)的分析（我要什么） u目標(biāo)的分類(lèi) 1、 以目標(biāo)時(shí)間的長(zhǎng)短分類(lèi) 長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 短期目標(biāo) 2、 根據(jù)目標(biāo)的對(duì)象進(jìn)行分類(lèi) 家庭目標(biāo) 健康目標(biāo) 工作目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 人際關(guān)系目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo) 娛樂(lè)目標(biāo) 公益目標(biāo) u 目標(biāo)在時(shí)間管理中的作用 目標(biāo)將有助于把力量集中在真正的重點(diǎn)上，如果你有意識(shí)

17、地有目標(biāo)，會(huì)將你潛意識(shí)的力量轉(zhuǎn)化到你的行動(dòng)上。目標(biāo)可以讓你了解自己的目標(biāo)并執(zhí)著地追求把精力集中在最重要的事情上，而不會(huì)把精力浪費(fèi)在不重要的事情可以引發(fā)你對(duì)工作強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力量 三、 目標(biāo)的搜尋u 目標(biāo)分析的原則 設(shè)定可以立刻轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的目標(biāo) 努力使目標(biāo)清晰u 目標(biāo)搜尋的四個(gè)階段 1、勾勒出生命遠(yuǎn)景 2、 依據(jù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分遠(yuǎn)景目標(biāo)及生命體系 3、職業(yè)理想的推擬 4、 目標(biāo)清單開(kāi)列 自檢表 目 標(biāo)你的目標(biāo)（SMART標(biāo)準(zhǔn)）排 序如何達(dá)到你的目標(biāo) 目標(biāo)的長(zhǎng)短： n 長(zhǎng)期目標(biāo) n 中期目標(biāo) n短期目標(biāo) 目標(biāo)的對(duì)象： n 家庭目標(biāo) n 健康目標(biāo) n 工作目標(biāo) n 財(cái)務(wù)目標(biāo) n 人際關(guān)系目標(biāo) n 學(xué)習(xí)成

18、長(zhǎng)目標(biāo) n 娛樂(lè)目標(biāo) n 公益目標(biāo)第四講 浪費(fèi)時(shí)間的外在因素及解決方法一、電話干擾的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因：1、害怕冒犯別人2、希望保持消息靈通3、自我膨脹4、享受社交的樂(lè)趣解決的方法：1、阻絕干擾 很多人就是因?yàn)椴涣私膺^(guò)濾電話，不知道如何處理電話，以至于他在一天的時(shí)間里往往浪費(fèi)在接電話上。學(xué)會(huì)過(guò)濾電話，阻絕干擾有幾個(gè)步驟。 （1） 處理 （2） 轉(zhuǎn)接 （3） 暫緩 （4） 速辦2、集合所有電話 在某段時(shí)間把電話一起回掉，同時(shí)去做別的事情。就是說(shuō)在這個(gè)時(shí)間你同時(shí)在回電話，就不會(huì)受到電話的干擾。二、不速之客的原因及解決方法突然造訪的不速之客 1、解決的方法 （1） 延后處理 （2） 把訪客

19、轉(zhuǎn)交給別人 （3） 另外安排時(shí)間 2、回答問(wèn)題 （1） 簡(jiǎn)明扼要 （2） 長(zhǎng)話短說(shuō)門(mén)戶開(kāi)放的不速之客 1、 浪費(fèi)時(shí)間的原因 2、 解決的方法 （1） 學(xué)會(huì)過(guò)濾 （2） 不要讓別人找到你三、用人不當(dāng)?shù)脑蚣敖鉀Q方法 解決方法： 1、 教導(dǎo)員工善用時(shí)間 2、提升員工時(shí)間管理的成本意識(shí)四、社交閑談的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因解決的方法 （1） 過(guò)濾訪客與電話 （2） 衡量辦公地點(diǎn)是否恰當(dāng) （3） 設(shè)置一些暗示社交時(shí)間的結(jié)束技巧五、權(quán)責(zé)混淆的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因：權(quán)責(zé)問(wèn)題主要是發(fā)生在工作項(xiàng)目的說(shuō)明上，說(shuō)明含糊不清就會(huì)導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清。權(quán)責(zé)配合不當(dāng)，會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間，甚至浪費(fèi)精力。有些管理者每天都給

20、很多員工做某件事的責(zé)任，卻沒(méi)有授予他們完成指示的權(quán)利。解決的方法定期更新所有員工的工作說(shuō)明，以保證他們真正的權(quán)責(zé)得到清楚的界定權(quán)責(zé)對(duì)等交出職責(zé)時(shí)一定要授予同等的職權(quán)主動(dòng)檢討并提供對(duì)等的職權(quán)六、溝通不良的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因 1、 不明白事情的重要性 2、 沒(méi)有時(shí)間 3、 沒(méi)有傾聽(tīng) 4、 溝通的目的不明確 5、 時(shí)機(jī)不當(dāng) 6、溝通的機(jī)會(huì)不夠 解決的方法1、學(xué)習(xí)改善的技巧（1） 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2） 使用恰當(dāng)?shù)淖盅郏?） 運(yùn)用非語(yǔ)言式的溝通2、 改善溝通技巧的步驟首先弄清目的選擇適當(dāng)?shù)那辣M可能以最少的干擾選擇適合接收者接收的信息。七、進(jìn)度失控的原因及解決方法 浪費(fèi)時(shí)間的原因： 進(jìn)度失控造成的浪

21、費(fèi)時(shí)間就是不明白事情的重要性，不知道控制的進(jìn)度工具，認(rèn)為完善的計(jì)劃會(huì)自行達(dá)成目標(biāo)，沒(méi)有加強(qiáng)控制及提出適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度報(bào)告。 解決的方法 解決的方法就是擬定計(jì)劃。八、會(huì)議耽誤的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因會(huì)議沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，或者沒(méi)有會(huì)議目的會(huì)議沒(méi)有議程開(kāi)會(huì)找錯(cuò)人參加，或者是參加的人太多或太少，或者是關(guān)鍵的人沒(méi)有到會(huì)開(kāi)會(huì)沒(méi)有計(jì)劃會(huì)議過(guò)多或會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，或者不能準(zhǔn)時(shí)散會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)有外來(lái)干擾討論脫離議程的內(nèi)容浪費(fèi)時(shí)間會(huì)議沒(méi)有結(jié)論，甚至?xí)鵁o(wú)議，議而未決沒(méi)有追蹤對(duì)會(huì)議的執(zhí)行情況解決的方法1、會(huì)議要有目的，沒(méi)有目的就不開(kāi)會(huì)2、召開(kāi)會(huì)議首先安排會(huì)議的議程3、對(duì)找錯(cuò)人參加，參加的人數(shù)太多，太少的解決方法4、

22、 安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃5、會(huì)議的時(shí)間和次數(shù)要適當(dāng)6、務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)與散會(huì)7、應(yīng)付干擾、提高效率的辦法就是制定規(guī)則8、對(duì)于脫離討論議題的解決方法9、會(huì)要有議，議要有決，決要有行10、追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行九、文件復(fù)雜的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因 文件復(fù)雜的原因有優(yōu)柔寡斷，拖拖拉拉，沒(méi)有授權(quán)，完美主義，囤積成習(xí)，檔案過(guò)多，各自工作，貪求過(guò)多，沒(méi)有系統(tǒng)等，存在的原因有時(shí)是個(gè)人因素造成的，有時(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體溝通不良造成的。解決的方法原因分析改進(jìn)方法優(yōu)柔寡斷先把文件讀一遍然后處理掉拖拖拉拉標(biāo)準(zhǔn)化、格式化沒(méi)有授權(quán)充分信任地授權(quán)完美主義拋開(kāi)完美主義文件囤積成習(xí)，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的歸檔文件過(guò)期的一定要銷(xiāo)毀，避免讓文件積壓，

23、不要讓文件不斷的流通檔案過(guò)多，沒(méi)有系統(tǒng)的整理給檔案標(biāo)識(shí)指名設(shè)定的符號(hào)各自工作在放下工作之前首先應(yīng)該把工作做完貪求過(guò)多講求實(shí)際，專(zhuān)注于你最有價(jià)值的事項(xiàng)沒(méi)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化文件的處理系統(tǒng)讀速太慢讓助理摘述內(nèi)容，增快讀速十、工作擱置的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因不明白問(wèn)題所在沒(méi)有目標(biāo)，優(yōu)先的次序、完成的期限不明確沒(méi)有自我獎(jiǎng)勵(lì)遇到急事立刻反應(yīng)桌上一片混亂，沒(méi)有條理缺乏完成工作的決心，缺乏目標(biāo)，懶惰成性沒(méi)法把事情分派出去，授權(quán)不當(dāng)接受干擾變更優(yōu)先程序不完全，或者不可靠的資料妨礙了工作的完成解決的方法1、 應(yīng)明白問(wèn)題所在2、對(duì)于沒(méi)有目標(biāo)、先后次序、完成期限的解決方法3、自我獎(jiǎng)勵(lì)4、遇到急事不立刻反應(yīng)5、對(duì)于桌

24、上一片混亂，沒(méi)有條理的解決方法6、對(duì)于缺乏完成工作的決心，缺乏目標(biāo)，懶惰成性的解決方法7、學(xué)會(huì)授權(quán)8、排除干擾9、保持優(yōu)先程序10、對(duì)于不完全和不可靠的資源妨礙工作的完成的解決方法 十一、危機(jī)應(yīng)付的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因不明白事情的重要性沒(méi)有預(yù)期會(huì)發(fā)生問(wèn)題反映過(guò)度把問(wèn)題當(dāng)危機(jī)看忙著救火做事拖延工作時(shí)間預(yù)算的不切實(shí)際機(jī)械故障，人為錯(cuò)誤部屬不愿透露壞消息因重要人物提出要求而引起的過(guò)度反應(yīng) 進(jìn)度失控解決的方法1、要明白事情的重要性 解決方法是記錄危機(jī)工作日志，分析危機(jī)的來(lái)源、原因、重要性以及可控制的因素2、對(duì)于沒(méi)有預(yù)期會(huì)發(fā)生問(wèn)題的解決方法把潛在的問(wèn)題列出來(lái)，根據(jù)嚴(yán)重性及可能性分門(mén)別類(lèi)，然后提出

25、可能的防范的措施，或不可能防范的狀況下減輕不良后果的步驟。3、反應(yīng)不要過(guò)度解決的方法有三種可限制自己反映過(guò)度不要理會(huì)不必要的問(wèn)題把別人可以處理的事情分派出去只對(duì)付自己可以應(yīng)付的問(wèn)題4、事前預(yù)防5、做事不拖延6、工作時(shí)間預(yù)算的要切實(shí)際7、減少機(jī)械故障、人為的錯(cuò)誤8、部屬要透露壞消息9、因重要人物提出要求而不要引起過(guò)度的反應(yīng)10、進(jìn)度的失控要防范 十二、計(jì)劃欠妥的原因及解決方法解決的方法確立每一個(gè)小時(shí)的有效計(jì)劃，執(zhí)行時(shí)可以節(jié)省三四個(gè)小時(shí)，卻能獲得更好的結(jié)果。建立系統(tǒng)、包括計(jì)劃表、每日的目標(biāo)、優(yōu)先次序、完成的期限，運(yùn)用好整合組織系統(tǒng)?；〞r(shí)間擬定計(jì)劃，擬定計(jì)劃應(yīng)有的優(yōu)先次序。認(rèn)清“危機(jī)不可避免”這種危

26、機(jī)導(dǎo)向假設(shè)是一種錯(cuò)誤的思想，大多數(shù)的危機(jī)都是能夠預(yù)先得知的，多給自己一點(diǎn)時(shí)間，預(yù)先為偶發(fā)事件做好應(yīng)變計(jì)劃要有自律，就強(qiáng)迫自己定好完成期限，嘗試第一個(gè)月目標(biāo)優(yōu)先次序及每日計(jì)劃，列出同時(shí)可提供的協(xié)助、監(jiān)控進(jìn)度、評(píng)估成果等。不要害怕許下承諾。要指出明確的結(jié)果，當(dāng)然重要結(jié)果被明確指出時(shí)，目標(biāo)就比較容易設(shè)立，如果你沒(méi)有把握重要的結(jié)果，就要指出明確的結(jié)果。指定工作的優(yōu)先次序不是件很容易的事，卻是所有管理工作最能提高生產(chǎn)效率的方法。假設(shè)計(jì)劃無(wú)論如何都會(huì)被緊急事故而破壞，怎么去提高效率，大多數(shù)主管每天都以相同或類(lèi)似的方法浪費(fèi)時(shí)間。心里雖然有計(jì)劃，但卻認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃沒(méi)有重要到可以記錄下來(lái)。 十三、事必躬親的原因及

27、解決方法解決的方法1、管理人員的上級(jí)引導(dǎo)學(xué)會(huì)讓他獨(dú)當(dāng)一面不斷地教他要接納錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)引導(dǎo)他如何授權(quán)，去信任部屬，利用進(jìn)度報(bào)告加以控制2、管理人員自身應(yīng)注意 學(xué)會(huì)表達(dá)完整，不讓人覺(jué)得模糊，要求部屬遵從指令，確定任務(wù)內(nèi)容 把標(biāo)準(zhǔn)降到大家可以接受的程度而不是自己的表現(xiàn)，并適當(dāng)?shù)目刂乒ぷ鬟M(jìn)度3、如果人手不足，部屬工作過(guò)量，當(dāng)一個(gè)主管的你應(yīng)該學(xué)習(xí)完成一部分，再完成另一部分，先把這個(gè)階段的事情完成，再把下一具階段完成，而不要一次性的賦予他們更多的任務(wù)或事情第五講 正確地授權(quán)一、授權(quán)的概述 授權(quán)是指將一個(gè)管理者的職責(zé)內(nèi)的任務(wù)轉(zhuǎn)移到一個(gè)部屬的身上，在托付完成工作的同時(shí)，也一并授權(quán)他完成任務(wù)所需要的權(quán)限與

28、責(zé)任。u 授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)幫助領(lǐng)導(dǎo)者自我減輕負(fù)擔(dān)或節(jié)省時(shí)間去做重要的任務(wù)有助于利用被授權(quán)的部屬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)對(duì)部屬的工作意愿及工作的滿意度常常有正面的影響知識(shí)和能力太少 害怕被批評(píng) 缺乏自信 對(duì)責(zé)任的恐懼 缺乏的動(dòng)機(jī)導(dǎo) 致表現(xiàn)在匯 出 反對(duì)授權(quán)的阻力授權(quán)的規(guī)則： 授權(quán)時(shí)就考慮的因素有5個(gè)W和1個(gè)HWHAT 什么？ 哪些事情要做，哪些任務(wù)要個(gè)別處理，哪些結(jié)果要達(dá)成目標(biāo)等WHO 誰(shuí)？ 誰(shuí)最適合執(zhí)行或誰(shuí)應(yīng)該參與這項(xiàng)任務(wù)WHY 為什么？ 任務(wù)或工作的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)HOW 如何？ 應(yīng)該如何執(zhí)行任務(wù)WHICH 用什么？ 使用哪些方法完成任務(wù)WHEN 何時(shí)？ 何進(jìn)開(kāi)始工作、何時(shí)結(jié)束等二、不會(huì)授權(quán)和要授權(quán)u 為什么不會(huì)授權(quán) 不會(huì)授權(quán)的人總是認(rèn)為自己做又快又好，比教別人做更省時(shí)間；或者擔(dān)心部下做不好而不愿意授權(quán)；擔(dān)心授權(quán)后無(wú)法掌握工作的狀況。這些都是授權(quán)的誤區(qū)，不信任別人能把事情做得跟自己一樣好，喜歡自己很忙碌，感覺(jué)到?jīng)]有我就不行，這證明團(tuán)隊(duì)溝通有障礙，也表明領(lǐng)導(dǎo)人不懂得授權(quán)之道。事必躬親者： 輸入 輸出管理者： 輸入 輸出u 為什么要授權(quán)u 授權(quán)的類(lèi)型 1、下達(dá)指令型 2、 充分信任型充分信任型的授權(quán)雙方必須達(dá)成共識(shí) （1） 預(yù)期的成果 （2） 雙方充分溝通有規(guī)范 （3） 資源 （4） 確認(rèn)任務(wù)完成后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) （5） 獎(jiǎng)懲u 授權(quán)的權(quán)限應(yīng)因人而異（1）對(duì)不夠成熟的人（2）對(duì)于成熟的人u 授權(quán)的