12章東西方管理思想交融的實踐日本企業(yè)管理

1、12章東西方管理思想交融的實踐日本企業(yè)管理12章東西方管理思想交融的實踐日本企業(yè)管理日本管理思想與實踐引言 日本的奇跡第一節(jié) 日本的企業(yè)文化第二節(jié) 日本的企業(yè)管理體系第三節(jié) 日本的企業(yè)戰(zhàn)略 第四節(jié) 日本的企業(yè)管理技巧日本管理思想與實踐引言 日本的奇跡日本的奇跡回顧歷史，思考：日本侵略中國有多少年？（1870S、1894、1900S、1931-1945）1895，中國第一支近代海軍，曾是亞洲最強大海軍，全軍覆沒1945，偷襲珍珠港，美國第一次遭遇外敵2009年2月26日，日本首相麻生太郎宣稱：釣魚島是日本領(lǐng)土。在華日本企業(yè)的做法經(jīng)濟侵略。日本的奇跡回顧歷史，思考：日本侵略中國有多少年？日本的經(jīng)濟

2、奇跡二戰(zhàn)后20余年，從廢墟到世界第二經(jīng)濟強國80年代，世界大多數(shù)企業(yè)把日本企業(yè)作為最大競爭對手。90年代，日本企業(yè)是全球商業(yè)領(lǐng)先，美企業(yè)界和理論界認為，美國企業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中失敗。1984，世界最強大的企業(yè)61/200，146/500；世界最大的銀行28/100。2008，世界500強企業(yè)，日本70家，中國30幾家多少國家欠日本政府的錢？多少歐洲人和非洲人盯著日本人的口袋？日本的經(jīng)濟奇跡二戰(zhàn)后20余年，從廢墟到世界第二經(jīng)濟強國日本的奇跡世界在向日本學(xué)習(xí)什么？Z理論（企業(yè)管理的文化特性）日本的管理藝術(shù)質(zhì)量管理企業(yè)文化競爭戰(zhàn)略日本的奇跡世界在向日本學(xué)習(xí)什么？日本的奇跡中國與日本在國土面積（3

3、8/960萬）、經(jīng)濟資源、人口（1.3/13億）的對比今天，我們要向日本學(xué)習(xí)什么？學(xué)習(xí)我們的老祖宗留給我們的學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)他們的危機意識、全球戰(zhàn)略學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)、忠誠與不服輸精神學(xué)習(xí)他們的管理思想、競爭戰(zhàn)略日本的奇跡第一節(jié) 日本的文化美國一位著名企業(yè)家說過，美國在與日本的競爭中之所以失敗，關(guān)鍵在于日本的優(yōu)秀企業(yè)文化。一、文化淵源與成因1、淵源：中國的儒家、道家2、成因：改革（明治維新、二戰(zhàn)后的改革）、學(xué)習(xí)融合第一節(jié) 日本的文化美國一位著名企業(yè)家說過，美國在與日本的競爭日本企業(yè)的文化現(xiàn)象在日本，如果一家企業(yè)倒閉，這家企業(yè)老總們就會剖腹自殺，還有其他那個國家會呢？在日本，員工跳槽被視為是大逆不道

4、，而在中國及其他國家，這是司空見慣的事情；在日本，員工和管理者把企業(yè)當(dāng)成自己真真的家，員工早早下班，家人會認為他很沒有用很無能，難道公司不需要他加班嗎？他不重要了嗎而在中國如果員工上班回家晚了，家人就會埋怨。日本企業(yè)的文化現(xiàn)象在日本，如果一家企業(yè)倒閉，這家企業(yè)老總們就日本企業(yè)的文化現(xiàn)象日本人習(xí)慣在國外開拓市場，習(xí)慣在國外建立工廠，習(xí)慣在國外安居樂業(yè)，因為日本資源奇缺，因為日本人把企業(yè)當(dāng)成他們的家，這家企業(yè)不管在國內(nèi)還是國外，他們都把企業(yè)當(dāng)成了家。所以就不在乎在國內(nèi)還是國外工作。而中國人呢？（金窩銀窩）在世界任何一個國家，都不會像日本的管理者和員工對企業(yè)那樣忠誠。日本企業(yè)的文化現(xiàn)象日本人習(xí)慣在國

5、外開拓市場，習(xí)慣在國外建立工二、日本的企業(yè)文化特征總結(jié)日本企業(yè)文化主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營理念，突出社會責(zé)任，發(fā)揮企業(yè)團隊精神等幾個方面，并獲得實踐上的成功。(一) 堅持報效社會的經(jīng)營理念日本企業(yè)在經(jīng)營承包過程中，通過優(yōu)良的產(chǎn)品，周到的服務(wù)來貢獻社會，取得社會好評，獲得組織的發(fā)展。它們強調(diào)的是追求經(jīng)濟效益和報效國家的雙重價值目標(biāo)。企業(yè)與國家利益的一致性，一方面得到國家的支持和幫助，同時在國家利益一致的前提下，易于促進企業(yè)之間的密切合作。(二) 堅持家族主義的傳統(tǒng)家族傳統(tǒng)使企業(yè)全體職工結(jié)成“命運共同體”，對企業(yè)有著很強的歸屬感。日本的一些大中型企業(yè)，在實踐中往往實施三項制度作為保障。1.終身制：使員工

6、產(chǎn)生“成果共享”“風(fēng)險共擔(dān)”的心理。2.年功序列工資制：以論資排輩為基礎(chǔ)，鼓勵員工對企業(yè)忠誠。 3.按企業(yè)組織工會：將企業(yè)勞資關(guān)系，改造為內(nèi)部關(guān)系，內(nèi)部問題內(nèi)部解決。二、日本的企業(yè)文化特征總結(jié)日本企業(yè)文化主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營理念(三) 倡導(dǎo)團隊主義精神，主要是講合作，講協(xié)作，注重集體智慧和力量1.實行集體主義管理。企業(yè)決策重視上下溝通，反復(fù)醞釀，群策群力，增強下屬參與感，強化團隊意識；執(zhí)行決策，強調(diào)互助合作，集體負責(zé)，集體提高效率，集體質(zhì)量把關(guān)；要求員工個人利益，置于團體利益之下，做到先人后己，正確處理個人利益與團體利益的關(guān)系。 2.倡導(dǎo)充分發(fā)揮個人才華智慧。在普遍關(guān)心員工生活福利的基礎(chǔ)上，開展

7、企業(yè)QC小組活動(質(zhì)量管理)、合理化建議活動，創(chuàng)造員工為團隊貢獻力量的機會，推動企業(yè)群眾性的創(chuàng)新活動。 3.著眼提高整體效率，開展團體激勵，發(fā)揮集體力量，避免太突出個人。(四) 堅持綜合即創(chuàng)造的經(jīng)營哲學(xué) 這也是日本企業(yè)經(jīng)營成功的經(jīng)驗總結(jié)，綜合實質(zhì)上就是一種創(chuàng)造性思維，吸收各國、各地、各部門、各企業(yè)的科技、管理、文化等方面經(jīng)驗、優(yōu)勢和成果，結(jié)合自己的情況，進行綜合消化，自成一體，插上自己騰飛的翅膀。日本企業(yè)文化，溯源于日本的民族文化，吸收與綜合了東西方的傳統(tǒng)文化與管理文化，建立了自己的團隊文化。獲得很大的成功。目前他們也在不斷地反省、總結(jié)，創(chuàng)新自己新世紀的企業(yè)新文化。 (三) 倡導(dǎo)團隊主義精神，

8、主要是講合作，講協(xié)作，注重集日本的企業(yè)管理體系 三大支柱：終生雇用制、年功序列制、企業(yè)工會制。三個方面構(gòu)成日本企業(yè)個性特征。1.終身雇傭制制度特征：錄用剛畢業(yè)的大學(xué)生；以綜合能力為基準(zhǔn)進行錄用；但怪就怪在第三條：被錄用者主動將本人的一生奉獻給企業(yè)，企業(yè)也會保障員工的一生職業(yè)。第三條很苛刻，我們看看課本431頁這一條是如何實施的。日本的企業(yè)管理體系 三大支柱：終生雇用制、年功序列制、企業(yè)工2. 年功序列制年功序列制就是根據(jù)員工在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)作為依據(jù)，來確定其工資和職務(wù)的制度。其實在各國，都有這種傾向，只是程度不同而已，我國企業(yè)單位是主要考慮業(yè)績，但也會考慮工齡在內(nèi)，但事業(yè)單位的晉升就更多

9、的把工作年數(shù)考慮在內(nèi)了。年功序列制強化了終身雇傭制和員工對企業(yè)的忠誠。2. 年功序列制年功序列制就是根據(jù)員工在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)年功序列制的優(yōu)缺點優(yōu)點：因為是對在本企業(yè)的就業(yè)年數(shù)，作為工作業(yè)績的衡量，所以員工跳槽就是很不利的，這樣有利于員工對企業(yè)的忠誠。缺點：增加企業(yè)成本負擔(dān)，因為隨著企業(yè)發(fā)展，員工年齡的增長，員工工資不斷增加，企業(yè)負擔(dān)也隨之增加；還有一個問題，就是不利于年輕人建功立業(yè)。尤其是今天的年輕人，不管是心浮氣躁還是壯志未酬，都是不利的。年功序列制的優(yōu)缺點優(yōu)點：因為是對在本企業(yè)的就業(yè)年數(shù)，作為工作第三節(jié) 日本的企業(yè)戰(zhàn)略引言：日本人的自負故事日本人來中國旅游，站在中國的立交橋上，向下俯

10、視來往的車輛，數(shù)了數(shù)日本人生產(chǎn)的汽車數(shù)量，發(fā)現(xiàn)平均每經(jīng)過10輛轎車，就有4輛是日本生產(chǎn)的，于是遺憾地長嘆：為什么公路上不全都是日本人生產(chǎn)的車。為什么公路上不都是日本人生產(chǎn)的車？多么狂妄！他不是在俯視路面，而是在俯視中國。第三節(jié) 日本的企業(yè)戰(zhàn)略引言：日本人的自負故事日本企業(yè)的戰(zhàn)略特征一、倍增概念思想：抓住市場機遇，加速度發(fā)展。日本企業(yè)的戰(zhàn)略特征一、倍增概念二、日本企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想1、立足于企業(yè)的成長和發(fā)展；2、緊緊盯住競爭對手的一舉一動，對競爭對手高度關(guān)注；3、在與對手搶占市場的過程中，以最大的力量占據(jù)有利地位，并充分、徹底地發(fā)揮所占據(jù)的優(yōu)勢；4、與上述戰(zhàn)略匹配的財政政策和人事政策。二、日本企

11、業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想1、立足于企業(yè)的成長和發(fā)展；三、日本企業(yè)的戰(zhàn)略思維日本的企業(yè)戰(zhàn)略包括兩種類型：領(lǐng)先與趕超戰(zhàn)略/差別化戰(zhàn)略。思考：波特的三大競爭戰(zhàn)略(領(lǐng)先、差別化、專一化)這就意味著要么我就比你領(lǐng)先，要么我就有自己的獨特風(fēng)格?？傊辽儆斜葘κ謴姷牡胤?。逆向思維：超過競爭對手比財務(wù)赤字更重要。企業(yè)即使發(fā)生虧損，也不能將市場占有率讓給競爭對手。例如需求不旺盛，歐美企業(yè)會削減生產(chǎn)，而日本企業(yè)才反其道，以增加市場占有率。三、日本企業(yè)的戰(zhàn)略思維日本的企業(yè)戰(zhàn)略包括兩種類型：領(lǐng)先與趕超第四節(jié) 日本的企業(yè)管理技巧要提到看板管理（kanban method），實際上這種管理往往包括在JIT管理模式中。JIT：即

12、準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just-In-Time），是在日本豐田公司生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一種管理模式。豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一（1988年）指出，企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力=產(chǎn)出+浪費。JIT生產(chǎn)哲學(xué)就是靠不斷的、無情的消除浪費，使生產(chǎn)系統(tǒng)效率和績效最大化。JIT的首要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和消除浪費從而降低成本，通過發(fā)現(xiàn)和克服潛在的問題消除庫存。第四節(jié) 日本的企業(yè)管理技巧要提到看板管理（kanban meJIT的管理思想作為一種生產(chǎn)哲學(xué)，已被證明是強有力的競爭手段。其管理思想是，將必要的物料，以正確的數(shù)量和完美的質(zhì)量，在必要的時間，送往必要的地點。其中心思想是消除一切無效作業(yè)與浪費，實現(xiàn)在僅僅在需要的時刻，按照需

13、要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品，從而控制庫存，甚至追求零庫存的理想境界。JIT的管理思想作為一種生產(chǎn)哲學(xué)，已被證明是強有力的競爭手段JIT的戰(zhàn)略優(yōu)勢JIT的真正價值在于創(chuàng)造一種價值優(yōu)勢。首先，消除浪費降低了產(chǎn)品成本，使實行JIT的公司獲得了價格優(yōu)勢；其次，JIT所需的過程改進帶來產(chǎn)品質(zhì)量的實質(zhì)性改善，從而增強了對顧客的吸引力；第三，降低了庫存，不僅減少了成本，而且縮短了生產(chǎn)提前期，使公司能夠更快的響應(yīng)顧客需求的變化；JIT的戰(zhàn)略優(yōu)勢JIT的真正價值在于創(chuàng)造一種價值優(yōu)勢。JIT的戰(zhàn)略優(yōu)勢最后，長期投資于工人的培訓(xùn)加速了不斷改進的循環(huán)，這是令競爭者難以企及的優(yōu)勢。所有這些優(yōu)勢歸結(jié)到一點，就是重新

14、塑造一個企業(yè)，使之成為精干、高度柔性、低成本的世界級競爭者。JIT的戰(zhàn)略優(yōu)勢最后，長期投資于工人的培訓(xùn)加速了不斷改進的循JIT管理的具體措施培訓(xùn)工人，使他們掌握發(fā)現(xiàn)和消除浪費的方法；把過程改進作為每位員工職位說明書的一部分；獎勵新的點子并迅速實施；建立紀律，使管理者和工人遵守制度。JIT重視對員工多種技能的培訓(xùn)，提倡合理化建議；強調(diào)對物流的控制；突出質(zhì)量管理。JIT管理的具體措施培訓(xùn)工人，使他們掌握發(fā)現(xiàn)和消除浪費的方法JIT的工作特點1.拉式作業(yè)方式2.反沖法核銷成本3.按生產(chǎn)率安排生產(chǎn)計劃JIT的工作特點1.拉式作業(yè)方式原材料WC2看板物品存儲點原材料WC1WC3看板物品存儲點原材料產(chǎn)品組裝

15、原材料WC2看板物品存儲點原材料WC1WC3看板物品存儲點原看板管理從這個圖可以看出，看板管理是采用逆向思維，從最后一道生產(chǎn)工序開始往前推，每一道工序把后一道工序看成自己的用戶，按照用戶的需要進行生產(chǎn)，而用戶把自己的需要詳細的寫在一塊醒目的看板上，這樣就可以用看板來控制整個生產(chǎn)過程。赫爾南德茲認為，拉式系統(tǒng)只有一條簡單的規(guī)則：僅當(dāng)需要的時候，才在生產(chǎn)線上移動物料。看板管理從這個圖可以看出，看板管理是采用逆向思維，從最后一道2.反沖法核銷成本反沖法是事后扣減物料庫存的方法，可以簡化物料的發(fā)放與接受事務(wù)，提高生產(chǎn)效率。反沖法利用物料完成的成品與產(chǎn)品報廢數(shù)量，同時根據(jù)產(chǎn)品的物料清單計算核銷物料庫存與

16、加工工時。一般來說，反沖法多適用于生產(chǎn)節(jié)拍較短的重復(fù)制造作業(yè)，并要求物料清單準(zhǔn)確率100%，生產(chǎn)的統(tǒng)計（完工產(chǎn)品數(shù)、廢品數(shù)）也必需準(zhǔn)確無誤。應(yīng)用時設(shè)立采用反沖法計算的工序起點與反沖法計算的工序結(jié)束點。2.反沖法核銷成本反沖法是事后扣減物料庫存的方法，可以簡化物產(chǎn)品物料清單舉例產(chǎn)品物料清單舉例反沖法核銷成本計算公式如下： 本層制造件的直接材料費=下層制造件的直接材料費+下層原材料的材料費 材料費=材料實際耗用量材料的價格產(chǎn)品數(shù)量反沖法核銷成本計算公式如下： 本層制造件的直接材料3.按生產(chǎn)率安排生產(chǎn)計劃傳統(tǒng)的離散型車間作業(yè)按生產(chǎn)工票下達生產(chǎn)任務(wù)，而JIT作業(yè)管理按生產(chǎn)率來安排生產(chǎn)計劃，不需下達生產(chǎn)

17、工票，生產(chǎn)安排要平衡能力，同時又要平衡物流。企業(yè)是否采用JIT方式，對基層管理要求非常高：物料清單準(zhǔn)確率100%；庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；工藝路線穩(wěn)定；生產(chǎn)能力穩(wěn)定（設(shè)備良好，人員穩(wěn)定）；生產(chǎn)過程中質(zhì)量比較穩(wěn)定；物料供應(yīng)穩(wěn)定。一般說，JIT適用于工序相對固定的重復(fù)式生產(chǎn)。3.按生產(chǎn)率安排生產(chǎn)計劃傳統(tǒng)的離散型車間作業(yè)按生產(chǎn)工票下達生日本企業(yè)的管理技巧還有很多，如在質(zhì)量管理方面，質(zhì)量管理前面已經(jīng)講到。除了重視管理技巧外，日本的企業(yè)管理還重視制度創(chuàng)新。如我在前一章提到的，日本人根據(jù)我國老子的水式哲學(xué)，創(chuàng)造了柔性生產(chǎn)管理制度。使得日本企業(yè)的生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)能夠全面適應(yīng)產(chǎn)品小批量/多品種/高效率/低價

18、格的生產(chǎn)，從而真正滿足顧客的多元化需求。日本企業(yè)的管理技巧還有很多，如在質(zhì)量管理方面，質(zhì)量管理前面已實業(yè)之父澀澤榮一經(jīng)營之神松下幸之助日本福特本田宗一郎企業(yè)巨子盛田昭夫企業(yè)哲學(xué)家稻盛和夫合理化先生士光敏夫知名企業(yè)家的實踐實業(yè)之父澀澤榮一知名企業(yè)家的實踐日本實業(yè)之父澀澤榮一一、人物簡介澀澤榮一(18401931)，“業(yè)務(wù)遍及金融、鐵道、海運、礦山、紡織、鋼鐵、造船、機電、保險、建筑等眾多領(lǐng)域，一生創(chuàng)辦500多家企業(yè)，堪稱日本近代的“實業(yè)之父”。澀澤榮一是將論語作為第一經(jīng)營哲學(xué)的人。論語和算盤總結(jié)自己的成功經(jīng)驗就是既講精打細算賺錢之術(shù)，也講儒家的忠恕之道。日本公認的近代產(chǎn)業(yè)先驅(qū)，株式會社的創(chuàng)始人，

19、近代日本工商業(yè)的精神領(lǐng)袖。日本實業(yè)之父澀澤榮一一、人物簡介二、論語和算盤“謀利和重視仁義道德只有并行不悖，才能使國家健全發(fā)展，個人也才能各行其所，發(fā)財致富?！?“極力采取依靠仁義道德來推進生產(chǎn)，務(wù)必確立義利合一的信念”。 富而仁、利而義 二、論語和算盤“謀利和重視仁義道德只有并行不悖，才能使國三、澀澤的經(jīng)營思想1、“士魂商才”的理想人格：一個人既要有“士”的操守、道德和理想，又要有“商”的才干與務(wù)實。 2、道德與經(jīng)濟的合一重新闡釋了東方儒家思想，并與西方資本主義有機融合，使日本從傳統(tǒng)道德倫理中找到了與西方近代功利主義價值觀念的結(jié)合點，從而奠定了日本經(jīng)濟倫理的基礎(chǔ)。 3、主張“公益即私利，私利能

20、生公益” 公益：超越私利私欲觀念，出于為國家時候盡力之誠意而得之利。 4、義利結(jié)合的經(jīng)營原則 謀利和重視仁義道德只有并行不悖，才能使國家健全發(fā)展，個人也才能各行其所，發(fā)財致富。 三、澀澤的經(jīng)營思想1、“士魂商才”的理想人格：四、澀澤榮一的三大貢獻 1、將西方的“股份制”引入日本，在日本確立了現(xiàn)代企業(yè)形式“株式會社”；2、提出了打破“士尊商牟”觀念的“武士道即實業(yè)道”理論；3、提出了使“義”和“利”有機統(tǒng)一的“論語算盤論” 。 “義”與“利”恰如車之兩輪，鳥之兩翼，缺一不可。兩者兼顧，商人才有人格，社會才有誠信，國家才能富強。 四、澀澤榮一的三大貢獻 1、將西方的“股份制”引入日本，在日經(jīng)營之神

21、松下幸之助（1894-1989）一、人物簡介：Panasonic Corporation” “松下電器”的創(chuàng)始人，“事業(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。1894年 出生于日本和歌山縣 1918年 創(chuàng)建松下公司1922年 誕生生產(chǎn)與員工教育并進的構(gòu)想 1925年 首次成為日本最高收入者 1935年 將公司改組為股份有限制 1957年 開始在全日本設(shè)立銷售店 1961年 辭去董事長職位，就任會長 1989年 以松下公司顧問身份辭世。 經(jīng)營之神松下幸之助（1894-1989）一、人物簡介：Pan松下幸之助求職松下幸之助家境貧寒，為養(yǎng)家糊口，年輕的他到一家大電器公司求

22、職。矮小瘦弱，又破又臟的他被公司人事部門主管謝絕：“我們暫不缺人，你一個月以后再來看看吧。” 本是推托之辭，可一個月后他真來了。那位負責(zé)人又推托說有事，過幾天再說。隔了幾天他又來了，如此反復(fù)了多次，主管只好直接說出了真話：“你這么臟是進不了我們公司的。”于是他立即回去借錢買了一身整潔衣服穿上再來。負責(zé)人看他如此實在執(zhí)著，只好告訴他：“關(guān)于電器方面的知識，你知道得太少了，我們不能要你?！?不料兩個月后，他再次出現(xiàn)在人事主管面前：“我已經(jīng)學(xué)會了不少有關(guān)電器方面的知識，您看我哪方面還有差距，我逐項彌補。”這位人事主管盯著態(tài)度誠懇的他看了半天，才說：“我干這一行幾十年了，還從未遇到像你這樣來找工作的。

23、我真佩服你的耐心和韌性。” 結(jié)果，他的毅力終于打動了這位主管的心。他終于如愿以償進入那家公司工作。 松下幸之助求職松下幸之助家境貧寒，為養(yǎng)家糊口，年輕的他到一家二、松下成功經(jīng)營的條件1、健全企業(yè)各項制度2、 完善內(nèi)部各種管理3、 應(yīng)萬變的高明手腕4、 以賺錢為企業(yè)使命 二、松下成功經(jīng)營的條件1、健全企業(yè)各項制度三、松下談成功經(jīng)營的戰(zhàn)略1、在浪尖上把握大局2、 從競爭中脫疑而出3、 合理應(yīng)用經(jīng)營理念經(jīng)營的第一理想是貢獻社會。以社會大眾為企業(yè)發(fā)展考慮的前提，才是最基本的經(jīng)營秘訣。企業(yè)如同宗教，是一種除貧造富度眾生的事業(yè)。賺錢是企業(yè)的使命，商人就是要贏利。但“擔(dān)負起貢獻社會的責(zé)任是經(jīng)營事業(yè)的第一要件

24、”，他甚至把企業(yè)當(dāng)作宗教事業(yè)來經(jīng)營。4、 適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略 三、松下談成功經(jīng)營的戰(zhàn)略1、在浪尖上把握大局四、成功經(jīng)營的戰(zhàn)術(shù)1、具匠心穩(wěn)抓顧客群2、 施妙計產(chǎn)品受歡迎3、 商店興隆七大秘訣力求創(chuàng)新。追求成長。確保合理的利潤。以顧客為出發(fā)點。傾聽顧客的意見。掌握良機。發(fā)揮特色。4、 確保唯我第一信譽 四、成功經(jīng)營的戰(zhàn)術(shù)1、具匠心穩(wěn)抓顧客群五、松下的經(jīng)營理念1、 立企業(yè)精神之妙用2、策略經(jīng)營細水長流3、 不斷擴展穩(wěn)坐釣臺 五、松下的經(jīng)營理念1、 立企業(yè)精神之妙用六、松下電器的精神規(guī)范1、松下電器綱領(lǐng)：透徹地認識企業(yè)人的使命，謀求社會改善和進步，進而貢獻于人類文明。2、松下電器信條：只有全體員工和睦相

25、處、共同努力，才有進步、發(fā)展和希望；全體員工應(yīng)本著至誠、團結(jié)之精神，為社會盡力。六、松下電器的精神規(guī)范1、松下電器綱領(lǐng)：透徹地認識企業(yè)人松下電器的精神規(guī)范3、松下電器七精神：產(chǎn)業(yè)報國的精神 光明正大的精神 親愛精誠的精神 奮斗向上的精神 遵守禮節(jié)的精神 順應(yīng)同化的精神 感恩圖報的精神松下電器的精神規(guī)范3、松下電器七精神：4、松下名言： 人的生存意義不在于賺多少錢，而在于你為你的民族做了多少事。 企業(yè)即人，成也在人，敗也在人。 工作本身如果是對的，是對社會有益的，金錢會自然而來。 我們可以為金錢而工作，但不可為金錢而出賣尊嚴。 謙和的態(tài)度，常會使別人難以拒絕你的要求，這也是一個人無往不勝的要訣。

26、 4、松下名言： 人的生存意義不在于賺多少錢，而在于你為你的民七、松下幸之助的人才觀：集合眾智，無往不利 道德量才論才用人要看品質(zhì)，道德修養(yǎng)比才能、經(jīng)驗更重要和有用得多。60%選才世上沒有完滿的事情，只要公司能雇用到70分的中等人才，說不定反而是公司的福氣！真誠求才人才是要去尋求的，如果只是空等，而不去訪求，那么，人才是永遠也不會找到的。合理用才看重下屬的長處，大膽地把工作交給部屬，才是造就人才的康莊大道，也才能獲得卓越成效?？茖W(xué)育才一家不肯訓(xùn)練職員成才的公司，不可能會成為有前途的優(yōu)秀企業(yè)。策略御才不能讓下屬餓著肚子念經(jīng)，要讓員工感受到物質(zhì)和精神雙方面的收獲。虛心容才領(lǐng)導(dǎo)人要聽取情報和各方面的

27、意見。這時與其愛聽順耳的，不如多聽逆耳的。 七、松下幸之助的人才觀：集合眾智，無往不利 道德量才論才七把鑰匙可以打開培養(yǎng)人才的大門：懂得并強烈感受到人才培育的重要性；有尊重人類的基本精神；明確教誨經(jīng)營理念和使命感；教育員工企業(yè)必須獲利；致力于改善勞動條件和員工福利；讓員工擁有夢想；以正確的人生觀為基礎(chǔ)。 七把鑰匙可以打開培養(yǎng)人才的大門：懂得并強烈感受到人才培育的本田宗一郎（1906-1991）一、人物簡介：1948年創(chuàng)立本田技研工業(yè)，憑借其強有力的經(jīng)營手腕和對事業(yè)追求的高度熱情，本田宗一郎將本田技研推向世界，“本田”成為世界知名品牌。在日本乃至世界，作為“本田主義”奠基人的本田宗一郎與松下幸之

28、助齊名被稱為神奇的企業(yè)家。擁有470項發(fā)明和150多項專利。創(chuàng)立了“HONDA品牌，成為世界上最大的摩托車生產(chǎn)廠家。被現(xiàn)代工業(yè)界譽為“亨利福特以來惟一的最杰出最成功的機械工程企業(yè)家”。日本的福特。本田宗一郎（1906-1991）一、人物簡介：12章東西方管理思想交融的實踐日本企業(yè)管理二、成功秘訣首先具有發(fā)明創(chuàng)新的天才，再次深諳經(jīng)營管理的謀略。 不為99次失敗氣餒，一心為第100次成功努力。 二、成功秘訣首先具有發(fā)明創(chuàng)新的天才，再次深諳經(jīng)營管理的謀略。三、本田管理模式 1、充分尊重個人，公平合理授權(quán)2、一人一事，自由競爭3、造就獨創(chuàng)型人才1、引進合理化建議制度。2、建立“新設(shè)想工作室”。3、舉辦

29、違反常規(guī)作品的展覽會。4、技術(shù)面前人人平等。4、顧客滿意第一的原則5、用人之道人盡其才，物盡其用允許失敗鼓勵探索：鼓勵職工敢想敢干，大膽的創(chuàng)新，以此能夠保持公司旺盛的活力?！耙粋€新的、巨大的成功，等于探索、失敗、努力的結(jié)果?！?三、本田管理模式 1、充分尊重個人，公平合理授權(quán)四、三個喜悅和三個尊重1、希望根據(jù) “尊重個性”同所有和本田的企業(yè)活動發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關(guān)系?！绷⒆阃ㄟ^企業(yè)活動，“應(yīng)該使購買商品的人（購買的喜悅），從事商品的銷售，服務(wù)的人（銷售的喜悅）、從事創(chuàng)造商品的一系列企業(yè)活動的人（創(chuàng)造的喜悅），彼此能夠互相分享喜悅。”2、“三個尊重”（尊重理論、尊重

30、創(chuàng)造、尊重時間）的經(jīng)營經(jīng)驗。四、三個喜悅和三個尊重1、希望根據(jù) “尊重個性”同所有和本田五、本田宗一郎經(jīng)營語錄 青春易逝，不用實在可惜生命不息，學(xué)習(xí)不止 公司不要用關(guān)系進來的人 絕對不允許公私混淆 工作是為自己工作。不是為別人工作。 窮苦出身，才會更加努力 成功的秘訣在于永不模仿別人。 模仿是先樂后苦。創(chuàng)造是先苦后樂 五、本田宗一郎經(jīng)營語錄 青春易逝，不用實在可惜五、本田宗一郎經(jīng)營語錄機械靠燃料。經(jīng)營靠哲學(xué) 什么是企業(yè)的正確哲學(xué)？企業(yè)若把賺錢作為經(jīng)營思想，這個企業(yè)保證不會長久安定與成長。把企業(yè)作為私產(chǎn)來經(jīng)營，這個經(jīng)營哲學(xué)也是不對的；誰會保證第二代或第三代人不出個惡妻孽子、低能子孫？ 企業(yè)的存續(xù)

31、是對社會有貢獻才會萬代長青，把企業(yè)看做公家的事業(yè)來經(jīng)營，經(jīng)營者就不會以私害公。有了正確的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，難道這家企業(yè)還會中途失速（發(fā)生故障）嗎？ 五、本田宗一郎經(jīng)營語錄機械靠燃料。經(jīng)營靠哲學(xué) 盛田昭夫（1921-1999）盛田昭夫（1921-1999）盛田昭夫（1921-1999）一、人物簡介1946年盛田昭夫與井深大共同創(chuàng)建了索尼公司的前身東京通信工業(yè)公司。標(biāo)新立異，注重技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)。1953年東京電子公司決定易名為索尼公司1950年制造出了日本第一代磁帶錄音機和磁帶；1954年利用美國元件制造了日本第一臺半導(dǎo)體收音機；1955年生產(chǎn)出了第一臺全部由日本自制的半導(dǎo)體收音機;1960年生產(chǎn)出世

32、界第一臺半導(dǎo)體電視機;1965年生產(chǎn)了第一臺家庭錄像機;1970年索尼公司成為日本第一家在紐約上市的公司;1972年又成為日本第一家在美國建廠的公司;80年代索尼公司開始出售Walkman隨身聽微型收錄機。從此，“日本制造”便成為高品質(zhì)電器的代名詞。盛田昭夫（1921-1999）一、人物簡介二、索尼的經(jīng)營方針1、公司的經(jīng)營方針以創(chuàng)新發(fā)明為主。公司決不搞抄襲式的仿制和剽竊式的開發(fā)，而瞄準(zhǔn)同行們今天甚至以后都不易搞成的全新型產(chǎn)品。日本制造 二、索尼的經(jīng)營方針1、公司的經(jīng)營方針以創(chuàng)新發(fā)明為主。公司決不2、以人為本成功的秘訣是什么：其實很簡單，就是企業(yè)的經(jīng)營要以人為本。一貫重視人才開發(fā)、不拘一格使用賢

33、才。 允許并鼓勵科技人員根據(jù)自己的興趣、愛好和特長，“毛遂自薦”去申請各種研究課題和開發(fā)項目，允許他們在公司各部門、各科研組之間自由流動，各部門領(lǐng)導(dǎo)不得加以阻攔。當(dāng)景氣衰退的時候，我們不應(yīng)該辭退員工，公司應(yīng)該自己犧牲一些獲利。這是管理階層應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險，也是管理人員的責(zé)任。這并不是員工的錯，為什么要他們來受苦？2、以人為本成功的秘訣是什么：其實很簡單，就是企業(yè)的經(jīng)營要以3、注重長遠利益，樹立品牌看一個人是否具有長遠的眼光，主要是看能否抵得住小的誘惑。最可怕的敵人，不是你的競爭對手，而是你自己的眼前利益。盛田昭夫：“拒絕10萬臺的訂單是我在職業(yè)生涯中所做的最好的商業(yè)決策”。 商標(biāo)是企業(yè)的生命，必

34、然排除萬難捍衛(wèi)之。3、注重長遠利益，樹立品牌看一個人是否具有長遠的眼光，主要是4、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此企業(yè)必須練好內(nèi)功，固本強基，向管理要效益，在管理中求發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部管理之要義在于內(nèi)部管理的制度化，大凡成功的企業(yè)都有一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密、規(guī)范的內(nèi)部管理制度。 4、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外5、創(chuàng)造市場，永遠領(lǐng)導(dǎo)新潮流不斷開發(fā)出深受消費者歡迎的新產(chǎn)品，引導(dǎo)消費、引導(dǎo)市場。盛田昭夫說：我們的計劃是用新產(chǎn)品來帶領(lǐng)大眾，而不是被動的之問他們要什么產(chǎn)品。消費者并不知道什么是可能的，但是我們知道。因

35、此我們不去做一大堆市場調(diào)查，而是不斷修正我們對每一種產(chǎn)品及其性能、用途的想法，設(shè)法依靠引導(dǎo)消費者，與消費者溝通，來創(chuàng)造市場。 5、創(chuàng)造市場，永遠領(lǐng)導(dǎo)新潮流不斷開發(fā)出深受消費者歡迎的新產(chǎn)品索尼，研究使它與眾不同 做別人所未做的事，研制全世界能接受的新產(chǎn)品。 索尼，研究使它與眾不同 做別人所未做的事，研制全世界能接受的以新制勝，迅速改變舊生活 以新制勝，威力無窮。以新制勝，迅速改變舊生活。索尼公司曾開發(fā)出三種電器，從而改變了人們聽、看和工作方式，使舊生活一去不復(fù)返。 收音機 電視機 錄像機 隨身聽 以新制勝，迅速改變舊生活 以新制勝，威力無窮。以新制勝，迅速學(xué)歷無用論學(xué)歷無用并非看不起學(xué)歷，而是不

36、能光是以學(xué)歷來評價一個人的價值。以資歷為主和看重學(xué)歷的做法是阻擋許多年輕有為的工作人員發(fā)揮自己能力的一大障礙。因此，索尼公司必須以“人盡其才，根據(jù)實際成績和工作能力來安排人才”作為指導(dǎo)思想，才能使索尼始終立于不敗之地。 學(xué)歷無用論學(xué)歷無用并非看不起學(xué)歷，而是不能光是以學(xué)歷來評盛田昭夫：日本企業(yè)之所以能在短期內(nèi)取得飛躍進步，奧妙就在于企業(yè)經(jīng)營者始終認為日本在一切領(lǐng)域中都落后于他人，從而產(chǎn)生一種緊迫感。他們情愿以歐美各國的學(xué)生自居，堅持交學(xué)費，學(xué)習(xí)經(jīng)營手法，吸引新技術(shù)。盛田昭夫：企業(yè)哲學(xué)家稻盛和夫（1932-）一、人物簡介企業(yè)家中最出色的哲學(xué)家，哲學(xué)家中最出色的企業(yè)家稻盛和夫1932年出生于日本鹿

37、兒島，鹿兒島大學(xué)工學(xué)部畢業(yè)。27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社（現(xiàn)京瓷Kyocera），52歲創(chuàng)辦第二電電（KDDI，僅次于NTT的日本第二大通訊公司），這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強，兩大事業(yè)皆以驚人的力道成長。企業(yè)哲學(xué)家稻盛和夫（1932-）一、人物簡介二、主要著作稻盛和夫的哲學(xué)企業(yè)家成功之道追求成功的熱情敬愛天人愣頭青的自傳稻盛和夫的應(yīng)用哲學(xué)你的愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn)人為什么活著活法 活法2：稻盛和夫說企業(yè)人的“活法” 活法3：尋找你自己的人生王道。 二、主要著作稻盛和夫的哲學(xué)你的愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn)三、利他哲學(xué)利己則生，利他則久。稻盛：“我從不奢望所有的人都能夠接受我的哲學(xué)，但我一貫堅持自

38、己的經(jīng)營思想，并證明了它是成功的。” 稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)已經(jīng)改變了眾多企業(yè)的命運。活法是他的經(jīng)營和人生哲學(xué)的集大成者。三、利他哲學(xué)利己則生，利他則久。四、阿米巴經(jīng)營阿米巴經(jīng)營是指將組織分成小的集團，通過與市場直接聯(lián)系的獨立核算制進行運營，培養(yǎng)具有管理意識的領(lǐng)導(dǎo)，讓全體員工參與經(jīng)營管理，從而實現(xiàn)“全員參與”的經(jīng)營方式，是京瓷集團自主創(chuàng)造了獨特的經(jīng)營管理模式。阿米巴經(jīng)營是以人心為基礎(chǔ)的。人體內(nèi)的數(shù)十萬億個細胞在一個統(tǒng)一的意志下相互協(xié)調(diào)，公司內(nèi)的數(shù)千個阿米巴（小集體組織）只有齊心協(xié)力，才能夠使公司成為個整體。四、阿米巴經(jīng)營阿米巴經(jīng)營是指將組織分成小的集團，通過與市場直五、經(jīng)營十二條原則 1、明確事業(yè)

39、的目的意義樹立光明正大、符合大義名分的崇高的事業(yè)目的2、設(shè)立明確目標(biāo)，并與員工分擔(dān) 經(jīng)營者要用具體的數(shù)字明確地表述目標(biāo)。不光是銷售額，也包括利潤、員工人數(shù)等涉及企業(yè)規(guī)模的項目，都要用數(shù)字具體地表示。3、胸懷強烈而持久的愿望 境由心生，心中藍圖能成現(xiàn)實。“無論如何也要達成目標(biāo)”這一愿望的強烈程度，正是事情成敗的關(guān)鍵所在。五、經(jīng)營十二條原則 1、明確事業(yè)的目的意義經(jīng)營十二條原則4、付出不遜于任何人的努力每一天都竭盡全力、拼命工作，是企業(yè)經(jīng)營中最重要的事情。想擁有美好的人生，想成功地經(jīng)營企業(yè)，前提條件就是要“付出不亞于任何人的努力”。做不到這一點，企業(yè)經(jīng)營的成功，人生的成功，都是空中樓閣。5、銷售最

40、大化，經(jīng)費最小化 企業(yè)經(jīng)營量入為出，利潤隨之而來。 經(jīng)營十二條原則4、付出不遜于任何人的努力經(jīng)營十二條原則6、定價即經(jīng)營定價是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，價格應(yīng)定在客戶樂意接受，公司又賺錢的平衡點上。7、鋼鐵般的堅強意志一旦確定目標(biāo)，無論發(fā)生什么情況，目標(biāo)非實現(xiàn)不可，這種堅強意志在經(jīng)營中必不可缺。8、燃起昂揚的斗志經(jīng)營需要昂揚的斗志，其程度不亞于格斗。脾氣太好，架也沒吵過的人，應(yīng)趁早把社長的座椅讓給更有斗爭心的人。經(jīng)營十二條原則6、定價即經(jīng)營經(jīng)營十二條原則9、經(jīng)營企業(yè)，臨事有勇 經(jīng)營者如果沒有勇氣、膽小怕事、臨陣退卻，立即會失去員工的信任。同時，員工也會上行下效，不以卑怯為恥，緊要關(guān)頭妥協(xié)退讓，喪失立場。 1

41、0、不斷創(chuàng)新、精益求精 11、抱同情心，誠實待人 12、樂觀向上，不失誠摯之心 經(jīng)營十二條原則9、經(jīng)營企業(yè)，臨事有勇 六、磨礪心智的“六個精進”付出不亞于任何人的努力。每一天都竭盡全力、拼命工作是經(jīng)營中最重要的事情。全力投入工作就會產(chǎn)生創(chuàng)意。要謙虛，不要驕傲。經(jīng)營者在小企業(yè)成長為大企業(yè)的整個過程中，始終保持謙虛的態(tài)度。 要每天反省。抑制邪惡之心，讓良心占領(lǐng)思想陣地。提高心性就能擴展經(jīng)營。不磨練自己的靈魂，就無法搞好經(jīng)營。 活著就要感恩。有了感謝之心，就能感受到人生的幸福。 積善行、思利他?！胺e善之家有余慶”。一人行善，惠及全家以至親朋好友。 忘卻感性的煩惱?！耙獙^去的事進行深刻的反省，但不要

42、因此在感情和感性的層面上傷害自己，加重自己的心理負擔(dān)。要運用理性來思考問題，迅速地將精力集中到新的思考和新的行動中去。 六、磨礪心智的“六個精進”付出不亞于任何人的努力。每一天都竭合理化先生土光敏夫（1896-）一、人物簡介日本經(jīng)營管理學(xué)家。生于日本岡山。1920年畢業(yè)于東京高等工業(yè)學(xué)校機械系，在石川島造船公司當(dāng)設(shè)計工程師。1921年留學(xué)瑞士。1936年去美國考察研究。第二次世界大戰(zhàn)后，任石川島公司總經(jīng)理。1965年任東芝電氣公司的總經(jīng)理，1972年任該公司董事長。1974年，當(dāng)選為日本“經(jīng)團聯(lián)”會長，1980年任日中經(jīng)濟協(xié)會會長。所著企業(yè)經(jīng)營管理之道一書，記錄和總結(jié)了他的經(jīng)營實踐和經(jīng)營思想方法。合理化先生土光敏夫（1896-）一、人物簡介二、土光作風(fēng)全力以赴、勇往直前的“猛烈”作風(fēng)和強烈的事業(yè)心土光敏夫不僅使自己，也使他的下屬，他的機器、廠房、船塢，都發(fā)揮出最高限度的能量。可是，每當(dāng)他聽到人們贊揚他有過人的精力和杰出的經(jīng)營才能時，他總是不以為然。他堅信，關(guān)鍵在于一個人是否對自己從事的事業(yè)具有頑強的熱愛和信念。 二、土光作風(fēng)全力以赴、勇往直前的“猛烈”作風(fēng)和強烈的事業(yè)心土光敏夫的座右銘在每個瞬間，集中你的全部力量!土光敏夫的座右銘在每個瞬間，集中你的全