車險現場查勘管理與實務

1、車險現場查勘管理與實務第1頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三車險現場查勘管理與實務提高第一現場查勘率的措施提高現場查勘及時性的措施提高現場查勘服務水平的措施提高現場查勘工作質量要求各類案件現場查勘要點第2頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三車險現場查勘工作的現狀現場查勘操作不規(guī)范照片未生成日期時間照片不反映事故情況未告知客戶應提供的理賠單證查勘報告簡單粗放現場查勘未進行通賠提示人為設擺事后現場拍照且不加說明對隱損件不進行標記第3頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三車險現場查勘工作的現狀現場查勘工作不深入走過場失去查勘本義不能有

2、針對性地抓住案件的問題對事故原因缺乏分析，不鑒別事故真實性對事故責任不加分析，不判斷事故責任對免責事項不加注意，不調查免賠情節(jié)對標的車不加注意，不拍車架車對相關證件不加注意，不拍證件照片第4頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三車險現場查勘工作的現狀對現場查勘不重視對現場查勘的作用認識不足對現場查勘存在畏難情緒對現場查勘形式研究不夠現場查勘的資源受到限制現場查勘調度管理不到位現場查勘監(jiān)督考核不到位現場查勘值班安排不科學第5頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高第一現場查勘率的措施強化調度管理調度人員要辯識是否有必在現場查勘調度現場查勘的，查勘人員不得

3、改變調度基本原則客戶在現場報案，等待查勘的，出現場現場已移動，客戶在附近等待的，出現場客戶已離開現場、進入修理廠的，約時間建立夜間主副班雙人值班制度第6頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高第一現場查勘率的措施以下案件必須查勘現場同一保險年度內立案三次以上（含三次）的；夜間19:006:00出險的損失較大的案件，尤其是單方出險的大案；接近報廢期限或已報廢但仍在延長使用的機動車案件，即老舊車案件；出險時間離保險起訖時點在10天以內的案件；損失較大但客戶不在第一現場報案又急著要求修車的案件；掉落深溝翻到山下等車損嚴重而無人傷的案件；報案時間離出險時間較長或由修理廠代為報案的

4、大額案件。第7頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高第一現場查勘率的措施靈活采用現場查勘形式以事故車未離開現場而進行查勘為原則事故車已離開現場的，可以復勘現場的事故痕跡與事故車損失痕跡進行比對城市道路快速處理的，可以在移位后的第二現場對事故各方車輛進行查勘、必要時復勘事故現場痕跡事故地點在高速公路、城市高架路等不允許停車查勘路段的，可采取駕駛查勘車緩慢經行事故現場的方式進行查勘拍照，并輔助以對當事人的詢問筆錄等方式，了解事故情況，完成事故查勘第8頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高第一現場查勘率的措施采用靈活的現場查勘形式對于事故現場已被清理，

5、事故痕跡已不復存在的，則應盡可能從交警等事故處理部門取得事故現場照片，了解事故現場情況，作為對現場查勘的補救對于VIP客戶、黨政機關、大型企事業(yè)單位公務用車等事故真實性道德風險較小的，如果當事人攜帶有拍照、錄相等設備，公司進行查勘不便的，可以由當事人對事故現場進行拍照、錄像等，以事故現場的影像資料作為現場查勘的基本資料人傷案件查勘按人傷案件規(guī)程執(zhí)行，探視跟蹤為主第9頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高現場查勘及時性的措施執(zhí)行服務規(guī)范市區(qū)內30分鐘到達，市郊1小時內到達，遠距離案件按照約定的時間到達客觀原因不能及時到達的，提前聯系，說明原因建立現場查勘反饋制度限定時間內

6、到達的，現場向調度崗反饋不在規(guī)定時間到達的，在規(guī)定時間屆至時向調度崗反饋并說明原因 調度崗建立查勘人員反饋情況登記，對每個查勘員到達現場的及時性進行統(tǒng)計分析 第10頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高現場查勘及時性增強調度科學性，就近就便調度，方便查勘人員及時到達現場強化對查勘時效的考核。查勘及時率作為查勘崗位重要考核指標大城市進行合理的查勘網絡布局。根據城市區(qū)位和出險區(qū)段統(tǒng)計，進行合理的查勘網絡布局加強查勘工具的配備第11頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高現場查勘服務水平執(zhí)行服務規(guī)范，統(tǒng)一著裝，文明禮貌到達現場時，如需施救，協(xié)助施救提供理

7、賠指引，告知通賠事宜考慮方便客戶，避免生硬要求客戶等待正確操作現場復勘現場復勘以事故車不復位，查勘人員現場查看事故痕跡為主確需事故車復位的，進行解釋和說明第12頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高現場查勘工作質量規(guī)范照片拍攝照片必須合成日期和時間，時間具體到分鐘要有45度角全方位照片，能反映現場全貌拍攝制動痕跡、現場遺留物和碎片、碰撞點高度和碰撞痕跡寬度（用鋼卷尺進行測量）的測量數據 拍攝事故車輛牌照號、VIN碼/車架號 拍攝行駛證、駕駛證原件。證件被扣的，拍攝扣證回執(zhí) 第13頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高現場查勘工作質量比對事故痕跡進

8、行碰撞數據測量，主要包括對碰撞點的高度以及碰撞痕跡的寬度 判斷碰撞痕跡是否吻合 查看安全氣囊等是否存在拆裝痕跡分析事故原因酒后、無證、故意等的可能性事故責任的比例估計超越超高超速等可能加扣情節(jié)第14頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三提高現場查勘工作質量填寫查勘報告盡量詳細敘述事故發(fā)生經過和原因、事故車損失部位和事故責任初步估計填寫事故估損金額。估損金額要按照財產損失、醫(yī)療費用、死亡傷殘費用等項目，分交強險、商業(yè)險進行分別估損不提倡在查勘報告下寫下”屬于保險責任“結論在記載了責任免除與加扣免賠事項時，如果能請客戶簽名，效果將較好 第15頁，共24頁，2022年，5月20日

9、，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點多次出險案件道德風險主要方面故意制造事故修理廠編造事故索賠一次事故重復向多方保險人索賠查勘重點損失痕跡是否符合是否存在多次碰撞多次事故痕跡比對駕駛員、報案人與修理廠關系 第16頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點夜間出險案件道德風險主要方面故意制造事故酒后、無證駕駛過度疲勞駕駛查勘重點事故痕跡是否吻合是否存在多次碰撞駕駛員是否飲酒、無證駕駛員、報案人與修理廠關系第17頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點老舊車型案件道德風險主要表現高額投保制造事故發(fā)生小事故做成大事故修理

10、廠專用騙賠車輛查勘要點事故痕跡與事故發(fā)生原因較大事故是否有人傷車輛與修理廠的關系、車輛來歷與價值 第18頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點臨近保單起訖時點的案件道德風險主要表現保險期限外出險，改變日期索賠臨近保期制造事故索賠查勘要點重點調查事故時間，事故痕跡新舊程度臨近保險起期的，是否主動上門投保臨近保險終期的，第一次案是否保險期滿之后臨近移動證的，調查真實性及時效性事故情況是否有故意制造事故可能第19頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點不在現場報案又急于修車的案件道德風險主要表現故意制造事故編造事故索賠發(fā)生

11、小事故更換大量舊損失定損查勘要點事故痕跡與事故環(huán)境，事故形成原因分析損失零件的新舊程度，是否存在拆裝痕跡第一現場事故痕跡、事故人員受傷情況第20頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點車損嚴重無人傷的案件道德風險主要表現：人為制造事故，重復保險索賠查勘要點：事故現場痕跡，事故時間，事故形成原因分析事故車是否接近報廢，是否高額投保是否存在重復投保情況事故駕駛員如何逃脫受傷翻車、墜溝、落山是其常見情形第21頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點延遲報案、修理廠代報案的案件道德風險主要表現酒后、無證、掉換事故傷者故意制造事故查勘要點復勘現場調取事故處理資料約見當事人，進行詢問調查調查雙方車駕駛員事前通話記錄第22頁，共24頁，2022年，5月20日，11點10分，星期三各類案件現場查勘要點已撤離事故現場主要道德風險：各種均可能，最可能是：沒發(fā)生事故謊稱發(fā)生事故已索賠的事故再次進行索賠改變事故責任進行索賠查勘要點約見駕駛員、三者車駕駛員，詢問