企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案較全答案(時(shí)代光華)

1、員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練測(cè)測(cè)試題（A卷）一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1能力力既強(qiáng)，態(tài)態(tài)度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？（）A人裁裁B人才才C人材材D人財(cái)財(cái)2下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)不是“操操之在我我”心態(tài)態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)？（）A目標(biāo)標(biāo)明確B在接接受外界界刺激的的時(shí)候，職職業(yè)人會(huì)會(huì)全盤接接受C主動(dòng)動(dòng)出擊D化消消極為積積極3下列列哪一項(xiàng)項(xiàng)不是心心智成長(zhǎng)長(zhǎng)的“互互賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？（）A設(shè)身身處地B利人人利己C集思思廣益D人際際關(guān)系成成功4在科科學(xué)的工工作方法法中，首首先要明明確目標(biāo)標(biāo)要點(diǎn)，下下列說(shuō)法法不正確確的是？（）A工作作要做到到什么程程度，盡盡可能用用數(shù)字來(lái)來(lái)表示B工作作所需要要的時(shí)間間、資金金，也就就是

2、成本本C工作作的期限限要根據(jù)據(jù)工作情情況的變變化隨時(shí)時(shí)做出調(diào)調(diào)整D所有有參與此此項(xiàng)工作作的人5關(guān)于于職業(yè)人人職業(yè)守守則的敘敘述，下下列說(shuō)法法中不正正確的是是？（）A實(shí)事事求是B先瞄瞄準(zhǔn)再射射擊C善于于檢查D用心心6改善善人際關(guān)關(guān)系時(shí)首首先要改改變自己己的觀念念，下列列說(shuō)法中中不正確確的是？（）A改變變固執(zhí)B改變變執(zhí)著C改變變成見(jiàn)D改變變自滿7下列列哪一項(xiàng)項(xiàng)說(shuō)的是是群體的的特點(diǎn)？（）A形成成共識(shí)，達(dá)達(dá)成一致致的目標(biāo)標(biāo)B清楚楚的角色色認(rèn)知和和分工C相互互之間互互不影響響，也沒(méi)沒(méi)有利害害關(guān)系D有合合作精神神8在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中有有三類人人員是不不可或缺缺的，下下列說(shuō)法法正確的的是？（）A決策策者、技技術(shù)專家

3、家、協(xié)調(diào)調(diào)者B決策策者、技技術(shù)專家家、實(shí)干干家C決策策者、外外交家、監(jiān)督員員D決策策者、監(jiān)監(jiān)督員、實(shí)干家家9下列列關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？（）A質(zhì)量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以是是“不比比別人差差”B質(zhì)量量不是一一種美德德，而是是一項(xiàng)具具體可測(cè)測(cè)量的目目標(biāo)C質(zhì)量量不是一一種優(yōu)越越程度，而而是一個(gè)個(gè)不斷改改進(jìn)的過(guò)過(guò)程D質(zhì)量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一種種嚴(yán)格的的考核，以以檢查你你的承諾諾是否已已經(jīng)兌現(xiàn)現(xiàn)10我我們要盡盡量避免免做（）A重要要而且緊緊急的工工作B重要要但不緊緊急的工工作C不重重要但緊緊急的工工作D不重重要也不不緊急的的工作11我我們?nèi)粘３Ｊ褂妙l頻率最高高的溝通通渠道是是（）A語(yǔ)言言溝通B肢體體語(yǔ)言溝

4、溝通C多媒媒體技術(shù)術(shù)溝通D文字字溝通12關(guān)關(guān)于會(huì)議議的說(shuō)法法中下列列不正確確的是哪哪一個(gè)？（）A會(huì)議議的成本本就是會(huì)會(huì)議本身身的支出出B會(huì)議議前首先先要明確確會(huì)議的的目的C根據(jù)據(jù)會(huì)議的的目的來(lái)來(lái)選擇適適當(dāng)?shù)臅?huì)會(huì)議形式式D邀請(qǐng)請(qǐng)與會(huì)議議有關(guān)的的人員參參加會(huì)議議13討討價(jià)還價(jià)價(jià)主要集集中在談?wù)勁械哪哪囊粋€(gè)階階段進(jìn)行行？（）A告示示階段；B交鋒鋒階段；C妥協(xié)協(xié)階段；D簽訂訂協(xié)議階階段。14下下列說(shuō)法法不正確確的是？（）A全面面客戶滿滿意解決決方案應(yīng)應(yīng)該包括括內(nèi)部客客戶滿意意解決方方案和外外部客戶戶滿意解解決方案案；B制定定客戶全全面解決決方案時(shí)時(shí)應(yīng)該具具有經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)和和成本意意識(shí)；C我沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)到到客

5、戶的的抱怨，我我的客戶戶是滿意意的；D客戶戶滿意與與員工滿滿意是企企業(yè)的二二大財(cái)富富。15下下列說(shuō)法法不正確確的是？（）A在思思維沖擊擊中產(chǎn)生生的構(gòu)想想越多越越好；B在思思維沖擊擊中鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)構(gòu)想；C在思思維沖擊擊中不對(duì)對(duì)構(gòu)想作作出評(píng)估估；D在思思維沖擊擊中要對(duì)對(duì)構(gòu)想作作出評(píng)估估二、列舉舉題職業(yè)人經(jīng)經(jīng)常面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)主要有有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)出心智智成長(zhǎng)的的三個(gè)階階段及其其特點(diǎn)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)點(diǎn)主要有有哪些？4制定定目標(biāo)的的基本原原則是什什么？三、簡(jiǎn)答答題職業(yè)化的的核心是是什么？職業(yè)人要要求做到到“以始始為終”，是是什么意意思？進(jìn)行時(shí)間間管理的的益處及及其途徑徑？四、論述述題你怎樣理理解個(gè)人

6、人的成長(zhǎng)長(zhǎng)與職業(yè)業(yè)的發(fā)展展是密不不可分的的。員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練測(cè)測(cè)試題（A卷）參考答案案一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題D； 22B； 3B； 4C； 5B；6B； 7C； 8A；9A； 100D；11BB；12A；13B；14C；15D；二、列舉舉題1答案案：（1）變變革，不不斷的變變化已經(jīng)經(jīng)成為這這個(gè)時(shí)代代唯一不不變的主主題；（2）角角色的挑挑戰(zhàn)；（3）心心態(tài)的調(diào)調(diào)整；（4）合合理的應(yīng)應(yīng)付工作作的壓力力；（5）對(duì)對(duì)新事物物的理解解和接受受；（6）學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)的管理理；（7）策策劃自己己的職業(yè)業(yè)發(fā)展；（8）遵遵守職業(yè)業(yè)道德。2答案案：（1）依依賴階段段。圍繞繞“你”這這個(gè)觀念念，在這這個(gè)階段段，你沒(méi)沒(méi)有能

7、力力為自己己的生活活負(fù)責(zé)；你的生生活質(zhì)量量很大程程度上取取決于你你的家人人和老師師。（2）獨(dú)獨(dú)立階段段。著眼眼于“我我”的觀觀念，在在這個(gè)階階段，你你能夠?yàn)闉樽约旱牡男袨樨?fù)負(fù)責(zé)，是是自立的的，可以以自由選選擇，這這個(gè)階段段你是人人才，但但還不是是職業(yè)人人所追求求的最完完美的人人。（3）互互賴階段段。從“我我們”的的觀念出出發(fā)，我我們可以以自主、合作、集思廣廣益，共共同開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)偉大的的前程；在這個(gè)個(gè)階段，你你與你的的合作伙伙伴之間間建立了了良好的的合作關(guān)關(guān)系，為為了共同同的目標(biāo)標(biāo)而努力力，為客客戶提供供滿意的的服務(wù)。3答案案：（1）有有明確的的目標(biāo)；（2）有有共同的的承諾；（3）進(jìn)進(jìn)行坦誠(chéng)誠(chéng)的溝通

8、通；（4）具具備相關(guān)關(guān)的能力力、技術(shù)術(shù)和知識(shí)識(shí)；（5）相相互間的的信任、支持和和協(xié)作；（6）適適當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)負(fù)責(zé)任的的自我領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理理；（7）不不斷尋求求發(fā)展。4答案案：（1）目目標(biāo)必須須自己制制定；（2）目目標(biāo)必須須切合實(shí)實(shí)際；（3）目目標(biāo)必須須是書面面的；（4）目目標(biāo)必須須是可衡衡量的；（5）目目標(biāo)必須須是有時(shí)時(shí)限的；（6）目目標(biāo)必須須是協(xié)調(diào)調(diào)的。三、簡(jiǎn)答答題1職業(yè)業(yè)化的核核心是什什么？答案：客客戶是職職業(yè)化的的核心概概念。在在職業(yè)人人的頭腦腦中只有有一個(gè)概概念客戶，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下屬和和業(yè)務(wù)客客戶等。職業(yè)人人的使命命就是使使客戶滿滿意，在在過(guò)程中中感受滿滿意。2職業(yè)

9、業(yè)人要求求做到“以以始為終終”，是是什么意意思？AA答案：首首先要了了解客戶戶的期望望值，然然后以此此確立行行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)并且制制定行動(dòng)動(dòng)方案和和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，來(lái)來(lái)滿足客客戶的需需求；在在實(shí)施行行動(dòng)的過(guò)過(guò)程中，不不斷的做做出評(píng)估估，以保保證行動(dòng)動(dòng)在不斷斷的貼近近客戶的的目標(biāo)。3進(jìn)行行時(shí)間管管理的益益處及其其途徑？答案：進(jìn)進(jìn)行時(shí)間間管理的的益處主主要有：（1）控制制時(shí)間；（2）減輕輕工作壓壓力；（3）節(jié)約時(shí)間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質(zhì)量；（6）提高工作效率。進(jìn)行時(shí)間間管理的的途徑主主要有：（1）優(yōu)先先計(jì)劃管管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。四、論述述題你怎樣理理解個(gè)人人的成

10、長(zhǎng)長(zhǎng)與職業(yè)業(yè)的發(fā)展展是密不不可分的的。答案要點(diǎn)點(diǎn)：個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)是職業(yè)業(yè)成長(zhǎng)的的基礎(chǔ)。我們所所說(shuō)的個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)，是指指員工在在知識(shí)、技巧、理解能能力、態(tài)態(tài)度和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)這幾幾個(gè)方面面的不斷斷成長(zhǎng)和和進(jìn)步；而職業(yè)業(yè)成長(zhǎng)則則是指在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上所做做的利用用知識(shí)所所進(jìn)行的的判斷、利用技技巧來(lái)滿滿足客戶戶的需要要、根據(jù)據(jù)對(duì)事物物的理解解來(lái)做出出合理的的反應(yīng)、敏銳的的感受外外界的變變化并及及時(shí)進(jìn)行行改變、利用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不斷斷的進(jìn)行行創(chuàng)新等等方面；因此，職職業(yè)的成成長(zhǎng)是建建立在個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的。職業(yè)的成成長(zhǎng)反過(guò)過(guò)來(lái)又可可以促進(jìn)進(jìn)個(gè)人的的成長(zhǎng)。隨著個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展展，職業(yè)業(yè)人在應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)進(jìn)行判判

11、斷、利利用技巧巧讓客戶戶滿意、利用理理解進(jìn)行行合理的的反應(yīng)、及時(shí)識(shí)識(shí)變應(yīng)變變與改變變、利用用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行合理理的創(chuàng)新新等方面面的能力力不斷提提高，又又可以加加深其在在知識(shí)和和技能等等方面的的掌握和和領(lǐng)悟，促促進(jìn)個(gè)人人的成長(zhǎng)長(zhǎng)。職業(yè)化可可以提升升個(gè)人的的價(jià)值。（展開(kāi)開(kāi)）員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練測(cè)測(cè)試題（B卷）一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)不屬于于職業(yè)人人的特點(diǎn)點(diǎn)？（）A有良良好的資資質(zhì)B個(gè)人人空間大大，適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)C風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)承受能能力強(qiáng)D按照照老板的的要求去去做2下面面哪一種種想法屬屬于“操操之在我我”的想想法？（）A我不不喜歡這這個(gè)人B這種種人還是是敬而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之C人總總是有缺缺點(diǎn)的，就就接受他他吧D上司

12、司剛愎自自用，意意見(jiàn)不提提也罷3下列列哪一項(xiàng)項(xiàng)不是心心智成長(zhǎng)長(zhǎng)的“依依賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？（）A要事事為先B個(gè)人人成功C操之之在我D以始始為終4預(yù)測(cè)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)大大小的方方法中，下下列哪一一中不合合適？（）A墨非非定律B概率率評(píng)價(jià)C風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)排序D風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)檢測(cè)5關(guān)于于職業(yè)人人職業(yè)守守則的敘敘述，下下列說(shuō)法法中不正正確的是是？（）A具有有風(fēng)險(xiǎn)意意識(shí)B不要要把事情情做的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化C合理理有效的的利用時(shí)時(shí)間D創(chuàng)新新管理和和制度6在處處理與客客戶的關(guān)關(guān)系時(shí)，下下列哪些些做法不不合適？（）A多使使用專業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)B給對(duì)對(duì)方必要要的回應(yīng)應(yīng)C找出出雙方的的共同點(diǎn)點(diǎn)D選擇擇讓對(duì)方方家人也也認(rèn)可的的禮物7下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)是優(yōu)

13、秀秀團(tuán)隊(duì)所所應(yīng)該克克服的缺缺點(diǎn)？（）A明確確的目標(biāo)標(biāo)B坦誠(chéng)誠(chéng)的溝通通C相互互信任、支持、協(xié)作D調(diào)和和矛盾，淡淡化敏感感性問(wèn)題題8沉著著、自信信、意志志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏偏見(jiàn)、兼兼收并蓄蓄、較為為客觀，但但創(chuàng)造力力不強(qiáng)，他他應(yīng)該屬屬于團(tuán)隊(duì)隊(duì)中什么么樣的人人物？（）A實(shí)干干家B推進(jìn)進(jìn)型人物物C監(jiān)督督員D主席席型人物物9下面面關(guān)于質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的說(shuō)法法不正確確的是？（）A質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)是是與組織織的利益益一致的的B組織織推進(jìn)一一個(gè)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)必必須是自自上而下下的C組織織要推進(jìn)進(jìn)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須須是大家家認(rèn)同的的D完美美即使不不是必要要的，也也應(yīng)該成成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)10我我們要盡盡量的減減少（）A重要要而且

14、緊緊急的工工作B重要要但不緊緊急的工工作C不重重要但緊緊急的工工作D不重重要也不不緊急的的工作11在在溝通過(guò)過(guò)程中，下下面的哪哪些習(xí)慣慣不可取??？（）A詳細(xì)細(xì)記錄對(duì)對(duì)方所說(shuō)說(shuō)的每一一點(diǎn)內(nèi)容容B專注注，隨時(shí)時(shí)撲捉到到對(duì)方的的真實(shí)意意圖C跟隨隨，與信信息發(fā)出出者的思思路始終終保持一一致D客觀觀評(píng)價(jià)，不不斷章取取義12廣廣告宣傳傳冊(cè)屬于于什么類類型的商商務(wù)寫作作？（）A通知知性寫作作；B說(shuō)服服性寫作作；C指導(dǎo)導(dǎo)性寫作作；D記錄錄性寫作作。13按按照本書書中所介介紹的116種心心理類型型的理論論，哪一一種不屬屬于SJJ類型？（）AISSTJ BISSFJ CESSTJ DISSTP14下下列說(shuō)（做做）

15、法正正確的是是？（）A只要要盡我們們所能給給客戶提提供服務(wù)務(wù)，客戶戶就會(huì)滿滿意；B把工工作的重重點(diǎn)放在在給客戶戶提供的的服務(wù)上上；C我是是一個(gè)受受害者，客客戶總是是有意刁刁難我；D和我我的客戶戶一起把把所有模模糊的目目標(biāo)都搞搞清楚。15“結(jié)結(jié)果可以以預(yù)見(jiàn)”屬屬于確定定項(xiàng)目目目標(biāo)原則則（SMMARTT原則）中中的哪一一條？（）A明確確 (SSpeccifiic)B可衡衡量 (Meaasurrablle)C可行行 (AAchiievaablee) D實(shí)際際 (RReallisttic)二、列舉舉題1請(qǐng)列舉舉出遇到到變革時(shí)時(shí)人的情情緒反應(yīng)應(yīng)的幾個(gè)個(gè)階段？2企業(yè)的的本質(zhì)是是什么？3新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的挑戰(zhàn)

16、戰(zhàn)有哪些些？4溝通通中常見(jiàn)見(jiàn)的障礙礙有哪些些？三、簡(jiǎn)答答題職業(yè)人的的特點(diǎn)有有哪些？企業(yè)的基基本運(yùn)營(yíng)營(yíng)模型是是什么？什么是時(shí)時(shí)間管理理中的“自自我組織織管理”？四、論述述題你是怎樣樣理解職職業(yè)化的的？員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練測(cè)測(cè)試題（B卷）參考答案案一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題D；2C；3A；4A；5B；6A；7D；8D；9D；10C；11AA；12B；13D；14D；15B；二、列舉舉題1答案案：（1）震震驚、不不相信，情情緒開(kāi)始始低落；（2）拒拒絕接受受痛苦的的現(xiàn)實(shí)，情情緒跌落落到谷底底；（3）被被動(dòng)的接接受現(xiàn)實(shí)實(shí)；（4）尋尋找新的的機(jī)會(huì)。2答案案：（1）提提供有價(jià)價(jià)值的商商品和服服務(wù)；（2）滿滿足客戶戶需

17、求；（3）獲獲取和分分享利潤(rùn)潤(rùn)。3答案案：（1）決決策挑戰(zhàn)戰(zhàn)；（2）管管理挑戰(zhàn)戰(zhàn)；（3）人人才挑戰(zhàn)戰(zhàn)；（4）觀觀念挑戰(zhàn)戰(zhàn)。4答案案：（1）形形體障礙礙，比如如肢體語(yǔ)語(yǔ)言的錯(cuò)錯(cuò)誤傳達(dá)達(dá)；（2）心心理障礙礙，比如如某些人人害羞，不不善于表表達(dá)；（3）語(yǔ)語(yǔ)言障礙礙，不同同國(guó)家間間語(yǔ)言的的交流；（4）環(huán)環(huán)境障礙礙，地理理上的距距離會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生溝通通上的障障礙；（5）地地位障礙礙，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)時(shí)，某些些員工不不敢說(shuō)話話；（6）人人數(shù)障礙礙，人多多時(shí)，大大家無(wú)法法進(jìn)行有有效的溝溝通；（7）文文化障礙礙，文化化上的差差異，會(huì)會(huì)影響溝溝通的順順利進(jìn)行行。三、簡(jiǎn)答答題1業(yè)人人的特點(diǎn)點(diǎn)有哪些些？答案：（1）具有合作精

18、神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運(yùn)作；（2）具有良好的資質(zhì)，職業(yè)人必須具備一定標(biāo)準(zhǔn)的能力，才能給客戶提供滿意的服務(wù)。2業(yè)的的基本運(yùn)運(yùn)營(yíng)模型型是什么么？答案：企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)可以以用三條條價(jià)值鏈鏈來(lái)表示示：（11）決策策價(jià)值鏈鏈，建立立在主價(jià)價(jià)值鏈之之上的由由高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組成成的總價(jià)價(jià)值鏈層層，它包包括資本本運(yùn)營(yíng)、流程再再造和經(jīng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)控控。（22）主價(jià)價(jià)值鏈，圍圍繞客戶戶和市場(chǎng)場(chǎng)展開(kāi)的的運(yùn)營(yíng)，它它可以分分為四個(gè)個(gè)部分，營(yíng)營(yíng)銷管理理、研究究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制制造和銷銷售和服服務(wù)。（3）支持價(jià)值鏈，來(lái)保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務(wù)管理等內(nèi)容。3么是是時(shí)間

19、管管理中的的“自我我組織管管理”？答案：自自我組織織管理是是通過(guò)對(duì)對(duì)工作方方式、方方法的改改變，達(dá)達(dá)到時(shí)間間管理的的目的。自我組組織管理理就是做做好時(shí)間間的加、減、乘乘、除四四則運(yùn)算算；所謂謂加法就就是找出出時(shí)間管管理中的的隱藏時(shí)時(shí)間，減減法就是是減少浪浪費(fèi)時(shí)間間，乘法法就是提提高工作作的效率率，除法法就是去去掉浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的習(xí)慣。四、論述述題你是怎樣樣理解職職業(yè)化的的？答案要點(diǎn)點(diǎn)：準(zhǔn)確的理理解職業(yè)業(yè)化的含含義，要要把握住住一個(gè)中中心和三三個(gè)基本本點(diǎn)：一個(gè)中心心是給客客戶提供供滿意的的服務(wù)，這這里的客客戶是指指廣義上上的客戶戶。它要要求做到到：（11）有能能力對(duì)客客戶施加加影響；（2）與客客戶

20、之間間建立起起互相信信賴的關(guān)關(guān)系；（3）通過(guò)自己的服務(wù)，不斷的提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力；（4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。三個(gè)基本本點(diǎn)是指指：（11）職業(yè)業(yè)人要為為客戶的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)出出負(fù)責(zé)，要要做到二二點(diǎn)：一一是行為為思考的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是客戶戶最感興興趣的；二是要要保守與與客戶合合作之間間的秘密密。（22）團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作，只只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作，才才能為客客戶提供供高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)。（33）對(duì)自自己的職職業(yè)生涯涯負(fù)責(zé)，要要提升客客戶的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，首首先要提提升自己己的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練測(cè)測(cè)試題（C卷）一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1下面面關(guān)于態(tài)態(tài)度的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？（）A態(tài)度度是一種種對(duì)客觀觀事物的的

21、正確評(píng)評(píng)價(jià)，它它描述的的是是與與非B態(tài)度度是你向向他人表表達(dá)心情情的一種種方式C態(tài)度度是一種種心態(tài)，是是精神狀狀態(tài)D態(tài)度度是一架架無(wú)形的的照相機(jī)機(jī)，它會(huì)會(huì)拍下你你喜歡與與不喜歡歡的事物物2下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)屬于“操操之在我我”的思思維模式式？（）A如果果畢業(yè)時(shí)時(shí)去政府府部門就就好了，這這種工作作適合我我B當(dāng)時(shí)時(shí)我在場(chǎng)場(chǎng)，情況況也許會(huì)會(huì)好的多多C現(xiàn)在在我必須須抓緊學(xué)學(xué)習(xí)，否否則幾年年后要被被淘汰了了D等攢攢夠100萬(wàn)塊錢錢，我就就去旅游游3下列列哪一項(xiàng)項(xiàng)不是工工作方法法的評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)？（）A工作作方法是是否科學(xué)學(xué)B工作作方法是是否被下下屬認(rèn)同同C工作作方法中中是否體體現(xiàn)出了了對(duì)目標(biāo)標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的意識(shí)識(shí)和

22、管理理D工作作方法中中的創(chuàng)新新力怎樣樣4在接接受指派派工作的的6W33H要點(diǎn)點(diǎn)中，WWHICCH指的的是什么么意思？（）A各種種可能的的選擇及及其優(yōu)先先次序B方法法手段C使用用計(jì)量的的方法讓讓事情具具體化D完成成任務(wù)的的參與者者5職業(yè)業(yè)人職業(yè)業(yè)守則55S原則則中的素素養(yǎng)指的的是？（）A健康康的人格格B好的的人品C長(zhǎng)期期做到55S中所所提倡的的習(xí)慣D較高高的學(xué)歷歷6在處處理與客客戶的關(guān)關(guān)系時(shí)，下下列哪些些做法不不合適？（）A表現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)對(duì)對(duì)方的關(guān)關(guān)心B了解解對(duì)方期期待的價(jià)價(jià)值C想方方設(shè)法讓讓對(duì)方接接受自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)D避免免否定對(duì)對(duì)方7新產(chǎn)產(chǎn)品正在在研制，市市場(chǎng)前景景不清晰晰，工作作成員間間相互不不

23、認(rèn)可，懷懷疑對(duì)方方的工作作效果，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的哪一一個(gè)時(shí)期期？（）A成立立期B沖突突期C發(fā)展展期D高產(chǎn)產(chǎn)期8關(guān)于于職業(yè)道道德，下下面的說(shuō)說(shuō)法中不不正確的的是？（）A職業(yè)業(yè)道德是是一種職職業(yè)規(guī)范范，受到到社會(huì)的的普遍認(rèn)認(rèn)可B職業(yè)業(yè)道德大大多沒(méi)有有實(shí)質(zhì)的的強(qiáng)制力力和約束束力C職業(yè)業(yè)道德的的主要內(nèi)內(nèi)容是對(duì)對(duì)員工義義務(wù)的要要求D職業(yè)業(yè)道德與與企業(yè)的的文化關(guān)關(guān)系不是是很大9在商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，下下列表現(xiàn)現(xiàn)得體的的是？（）A大羊羊公司銷銷售部的的劉經(jīng)理理（男）留留著一頭頭漂亮的的長(zhǎng)發(fā)，頻頻繁出入入社交場(chǎng)場(chǎng)合B這些些天工作作異常緊緊張，張張經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常是一一邊思考考問(wèn)題一一邊吸煙煙，現(xiàn)在在一位重重要的客

24、客戶突然然來(lái)訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室C夏天天炎熱難難熬，肖肖小姐經(jīng)經(jīng)常赤腳腳穿著休休閑鞋去去拜訪客客戶D電話話響了，唐唐小姐拿拿起了電電話：“你你好！我我們是光光華公司司?！?0改改掉浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的習(xí)慣是是自我組組織管理理中的哪哪一種方方法？（）A加法法B減法法C乘法法D除法法11在在會(huì)議過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，哪些些是屬于于積極的的會(huì)議行行為？（）A果斷斷而積極極的開(kāi)始始會(huì)議B與會(huì)會(huì)者遲到到C出現(xiàn)現(xiàn)偏離會(huì)會(huì)議議程程的情況況D爭(zhēng)論論沒(méi)有結(jié)結(jié)果12一一個(gè)商務(wù)務(wù)寫作應(yīng)應(yīng)該確定定幾個(gè)中中心目標(biāo)標(biāo)？（）A一個(gè)個(gè)；B二個(gè)個(gè)；C三個(gè)個(gè)；D四個(gè)個(gè)。13按按照本書書中所介介紹的116種心心理類型型的理論論，

25、哪一一種不屬屬于SPP類型？（）AINNFJ BESSFP CESSTP DISSFP14在在客戶反反饋系統(tǒng)統(tǒng)中，有有效的反反饋不應(yīng)應(yīng)該是？（）A持續(xù)續(xù)的；B明確確的；C以客客戶為中中心的；D關(guān)注注所有令令客戶滿滿意的因因素15下下列說(shuō)法法不正確確的是？（）A項(xiàng)目目目標(biāo)可可分為具具體目標(biāo)標(biāo)和模糊糊目標(biāo)；B項(xiàng)目目評(píng)估技技術(shù)是項(xiàng)項(xiàng)目管理理的工具具；C風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析不不是項(xiàng)目目管理的的方法；D項(xiàng)目目生命周周期可劃劃分為四四個(gè)階段段。二、列舉舉題請(qǐng)說(shuō)出調(diào)調(diào)整心態(tài)態(tài)的幾種種方法？常見(jiàn)的企企業(yè)組織織形式有有哪些？3思維維導(dǎo)圖的的核心觀觀點(diǎn)是什什么？4壓力力的種類類有哪些些？三、簡(jiǎn)答答題職業(yè)人應(yīng)應(yīng)該具備備怎樣的

26、的素質(zhì)？職業(yè)人應(yīng)應(yīng)該具備備什么樣樣的意識(shí)識(shí)？3怎樣樣進(jìn)行情情報(bào)收集集？四、論述述題怎樣進(jìn)行行知識(shí)管管理？員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練測(cè)測(cè)試題（C卷）參考答案案一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1A； 2C； 3B；4A；5C；6C；7B；8D；9D；10D；11AA； 122A； 133A； 144D；15C；二、列舉舉題1答案案：（1）反反面法；（2）發(fā)發(fā)揮成功功因子；（3）簡(jiǎn)簡(jiǎn)化法；（4）隔隔離法；（5）把把積極的的態(tài)度給給予他人人；（6）看看好自己己；（7）體體育鍛煉煉；（8）使使命感。2答案案：（1）職職能直線線型；（2）項(xiàng)項(xiàng)目型組組織；（3）矩矩陣型組組織。3答案案：（1）把把事情歸歸類，變變得簡(jiǎn)單單；（2）

27、找找關(guān)鍵詞詞；（3）用用形象的的方法產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想想。4答案案：（1）預(yù)預(yù)期的壓壓力；（2）情情境的壓壓力；（3）慢慢性的壓壓力；（4）殘殘留的壓壓力。三、簡(jiǎn)答答題1職業(yè)業(yè)人應(yīng)該該具備怎怎樣的素素質(zhì)？答案：（1）職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行判斷；（2）職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)；（4）職業(yè)人很敏感，能夠敏銳的感覺(jué)到外界的變化；（5）職業(yè)人能夠及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，而從不生搬硬套。2職業(yè)業(yè)人應(yīng)該該具備什什么樣的的意識(shí)？答案：（1）客戶意識(shí)。要體現(xiàn)出時(shí)刻想著給客戶帶來(lái)方便，體現(xiàn)出人性化，同時(shí)要確定客戶服務(wù)的范圍。（2）營(yíng)銷意識(shí)。只有這樣才能更好的為

28、客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。（3）經(jīng)營(yíng)意識(shí)。職業(yè)人要能夠經(jīng)營(yíng)自己，也要能夠經(jīng)營(yíng)公司及其相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。3怎樣樣進(jìn)行情情報(bào)收集集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報(bào)；（2）事實(shí)與意見(jiàn)要分開(kāi)收集；（3）注意“問(wèn)”及“聽(tīng)”的技巧；（4）掌握情報(bào)的來(lái)源及對(duì)象；（5）選擇合理的情報(bào)記錄方法。四、論述述題怎樣進(jìn)行行知識(shí)管管理？答案要點(diǎn)點(diǎn)：（1）進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)處理。按照需需要，對(duì)對(duì)大量的的信息進(jìn)進(jìn)行分類類、整理理、分析析和保存存；將大大量不相相關(guān)的資資料整理理成為全全面、專專業(yè)、系系統(tǒng)的資資訊。（2）進(jìn)進(jìn)行資訊訊管理。將整理理出來(lái)的的系統(tǒng)資資料制作作成相應(yīng)應(yīng)的文件件、手冊(cè)冊(cè)、報(bào)告告和程序序等。即即將一些些內(nèi)

29、隱于于員工個(gè)個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技技術(shù)、習(xí)習(xí)慣和文文化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成外外顯的文文件、手手冊(cè)、報(bào)報(bào)告和程程序，便便于組織織的保存存和傳播播。資訊訊管理是是企業(yè)實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。（3）進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理。將整理理出來(lái)的的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等等在組織織內(nèi)廣泛泛的傳播播，以保保持企業(yè)業(yè)強(qiáng)盛的的組織競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力。D卷1.能力力既強(qiáng)，態(tài)態(tài)度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？ 回回答：正正確A 人人裁B 人人才C 人人材D 人人財(cái)2.新產(chǎn)產(chǎn)品正在在研制，市市場(chǎng)前景景不清晰晰，工作作成員間間相互不不認(rèn)可，懷懷疑對(duì)方方的工作作效果，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的哪一一個(gè)時(shí)期期？ 回回答：正正確A 成成立期B 沖沖突期C

30、 發(fā)發(fā)展期D 高高產(chǎn)期3.關(guān)于于職業(yè)道道德，下下面的說(shuō)說(shuō)法中不不正確的的是？ 回答：正確A 職職業(yè)道德德是一種種職業(yè)規(guī)規(guī)范，受受到社會(huì)會(huì)的普遍遍認(rèn)可B 職職業(yè)道德德大多沒(méi)沒(méi)有實(shí)質(zhì)質(zhì)的強(qiáng)制制力和約約束力C 職職業(yè)道德德的主要要內(nèi)容是是對(duì)員工工義務(wù)的的要求D 職職業(yè)道德德與企業(yè)業(yè)的文化化關(guān)系不不是很大大4.關(guān)于于職業(yè)人人職業(yè)守守則的敘敘述，下下列說(shuō)法法中不正正確的是是？ 回回答：正正確A 具具有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)B 不不要把事事情做的的簡(jiǎn)單化化C 合合理有效效的利用用時(shí)間D 創(chuàng)創(chuàng)新管理理和制度度5.在會(huì)會(huì)議過(guò)程程當(dāng)中，哪哪些是屬屬于積極極的會(huì)議議行為？ 回答答：正確確A 果果斷而積積極的開(kāi)開(kāi)始會(huì)議議B 與

31、與會(huì)者遲遲到C 出出現(xiàn)偏離離會(huì)議議議程的情情況D 爭(zhēng)爭(zhēng)論沒(méi)有有結(jié)果6.下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)屬于“操操之在我我”的思思維模式式？ 回回答：正正確A 如如果畢業(yè)業(yè)時(shí)去政政府部門門就好了了，這種種工作適適合我B 當(dāng)當(dāng)時(shí)我在在場(chǎng)，情情況也許許會(huì)好的的多C 現(xiàn)現(xiàn)在我必必須抓緊緊學(xué)習(xí)，否否則幾年年后要被被淘汰了了D 等等攢夠110萬(wàn)塊塊錢，我我就去旅旅游7.按照照本書中中所介紹紹的166種心理理類型的的理論，哪哪一種不不屬于SSP類型型？ 回回答：正正確A IINFJJ B EESFPP C EESTPP D IISFPP 8.下面面關(guān)于態(tài)態(tài)度的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？ 回答答：正確確A 態(tài)態(tài)度是一一種對(duì)客客觀事

32、物物的正確確評(píng)價(jià)，它它描述的的是是與與非B 態(tài)態(tài)度是你你向他人人表達(dá)心心情的一一種方式式C 態(tài)態(tài)度是一一種心態(tài)態(tài)，是精精神狀態(tài)態(tài)D 態(tài)態(tài)度是一一架無(wú)形形的照相相機(jī)，它它會(huì)拍下下你喜歡歡與不喜喜歡的事事物9.下列列說(shuō)法不不正確的的是？ 回答：正確A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應(yīng)該包包括內(nèi)部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時(shí)應(yīng)該該具有經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)和成本本意識(shí)C 我我沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業(yè)的的二大財(cái)財(cái)富10.下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 在在思維沖沖擊中產(chǎn)產(chǎn)生的構(gòu)構(gòu)想越

33、多多越好B 在在思維沖沖擊中鼓鼓勵(lì)創(chuàng)新新構(gòu)想C 在在思維沖沖擊中不不對(duì)構(gòu)想想作出評(píng)評(píng)估D 在在思維沖沖擊中要要對(duì)構(gòu)想想作出評(píng)評(píng)估11.下下列哪一一項(xiàng)不是是工作方方法的評(píng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ 回回答：正正確A 工工作方法法是否科科學(xué)B 工工作方法法是否被被下屬認(rèn)認(rèn)同C 工工作方法法中是否否體現(xiàn)出出了對(duì)目目標(biāo)及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的意意識(shí)和管管理D 工工作方法法中的創(chuàng)創(chuàng)新力怎怎樣12.下下列哪一一項(xiàng)不是是心智成成長(zhǎng)的“互互賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？ 回回答：正正確A 設(shè)設(shè)身處地地B 利利人利己己C 集集思廣益益D 人人際關(guān)系系成功13.下下列哪一一項(xiàng)不是是心智成成長(zhǎng)的“依依賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？ 回回答：正正確A

34、要要事為先先B 個(gè)個(gè)人成功功C 操操之在我我D 以以始為終終14.在在科學(xué)的的工作方方法中，首首先要明明確目標(biāo)標(biāo)要點(diǎn)，下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 工工作要做做到什么么程度，盡盡可能用用數(shù)字來(lái)來(lái)表示B 工工作所需需要的時(shí)時(shí)間、資資金，也也就是成成本C 工工作的期期限要根根據(jù)工作作情況的的變化隨隨時(shí)做出出調(diào)整D 所所有參與與此項(xiàng)工工作的人人15.關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)人職業(yè)業(yè)守則的的敘述，下下列說(shuō)法法中不正正確的是是？ 回回答：正正確A 具具有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)B 不不要把事事情做的的簡(jiǎn)單化化C 合合理有效效的利用用時(shí)間D 創(chuàng)創(chuàng)新管理理和制度度16.能能力既強(qiáng)強(qiáng)，態(tài)度度又好的的員工在在老板的的眼中

35、是是什么？ 回答答：正確確A 人人裁B 人人才C 人人材D 人人財(cái)17.新新產(chǎn)品正正在研制制，市場(chǎng)場(chǎng)前景不不清晰，工工作成員員間相互互不認(rèn)可可，懷疑疑對(duì)方的的工作效效果，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的哪一一個(gè)時(shí)期期？ 回回答：正正確A 成成立期B 沖沖突期C 發(fā)發(fā)展期D 高高產(chǎn)期18.關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)道德，下下面的說(shuō)說(shuō)法中不不正確的的是？ 回答：正確A 職職業(yè)道德德是一種種職業(yè)規(guī)規(guī)范，受受到社會(huì)會(huì)的普遍遍認(rèn)可B 職職業(yè)道德德大多沒(méi)沒(méi)有實(shí)質(zhì)質(zhì)的強(qiáng)制制力和約約束力C 職職業(yè)道德德的主要要內(nèi)容是是對(duì)員工工義務(wù)的的要求D 職職業(yè)道德德與企業(yè)業(yè)的文化化關(guān)系不不是很大大19.在在會(huì)議過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，哪些些是屬于于積極的

36、的會(huì)議行行為？ 回答：正確A 果果斷而積積極的開(kāi)開(kāi)始會(huì)議議B 與與會(huì)者遲遲到C 出出現(xiàn)偏離離會(huì)議議議程的情情況D 爭(zhēng)爭(zhēng)論沒(méi)有有結(jié)果20.下下面哪一一項(xiàng)屬于于“操之之在我”的的思維模模式？ 回答：正確A 如如果畢業(yè)業(yè)時(shí)去政政府部門門就好了了，這種種工作適適合我B 當(dāng)當(dāng)時(shí)我在在場(chǎng)，情情況也許許會(huì)好的的多C 現(xiàn)現(xiàn)在我必必須抓緊緊學(xué)習(xí)，否否則幾年年后要被被淘汰了了D 等等攢夠110萬(wàn)塊塊錢，我我就去旅旅游21.按按照本書書中所介介紹的116種心心理類型型的理論論，哪一一種不屬屬于SPP類型？ 回答答：正確確A IINFJJ B EESFPP C EESTPP D IISFPP 822.下下列說(shuō)法法不正

37、確確的是？ 回答答：正確確A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應(yīng)該包包括內(nèi)部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時(shí)應(yīng)該該具有經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)和成本本意識(shí)C 我我沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業(yè)的的二大財(cái)財(cái)富23.下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 在在思維沖沖擊中產(chǎn)產(chǎn)生的構(gòu)構(gòu)想越多多越好B 在在思維沖沖擊中鼓鼓勵(lì)創(chuàng)新新構(gòu)想C 在在思維沖沖擊中不不對(duì)構(gòu)想想作出評(píng)評(píng)估D 在在思維沖沖擊中要要對(duì)構(gòu)想想作出評(píng)評(píng)估24.下下列哪一一項(xiàng)不是是工作方方法的評(píng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ 回回答：正正確A 工工作方法法是否科

38、科學(xué)B 工工作方法法是否被被下屬認(rèn)認(rèn)同C 工工作方法法中是否否體現(xiàn)出出了對(duì)目目標(biāo)及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的意意識(shí)和管管理D 工工作方法法中的創(chuàng)創(chuàng)新力怎怎樣25.下下列哪一一項(xiàng)不是是心智成成長(zhǎng)的“互互賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？ 回回答：正正確A 設(shè)設(shè)身處地地B 利利人利己己C 集集思廣益益D 人人際關(guān)系系成功26.在在科學(xué)的的工作方方法中，首首先要明明確目標(biāo)標(biāo)要點(diǎn)，下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 工工作要做做到什么么程度，盡盡可能用用數(shù)字來(lái)來(lái)表示B 工工作所需需要的時(shí)時(shí)間、資資金，也也就是成成本C 工工作的期期限要根根據(jù)工作作情況的的變化隨隨時(shí)做出出調(diào)整D 所所有參與與此項(xiàng)工工作的人人27.關(guān)關(guān)于

39、職業(yè)業(yè)人職業(yè)業(yè)守則的的敘述，下下列說(shuō)法法中不正正確的是是？ 回回答：正正確A 具具有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)B 不不要把事事情做的的簡(jiǎn)單化化C 合合理有效效的利用用時(shí)間D 創(chuàng)創(chuàng)新管理理和制度度28下列列關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？回答答：正確確A 質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)可可以是“不不比別人人差”B 質(zhì)量不不是一種種美德，而而是一項(xiàng)項(xiàng)具體可可測(cè)量的的目標(biāo)C 質(zhì)量不不是一種種優(yōu)越程程度，而而是一個(gè)個(gè)不斷改改進(jìn)的過(guò)過(guò)程D 質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)是是一種嚴(yán)嚴(yán)格的考考核，以以檢查你你的承諾諾是否已已經(jīng)兌現(xiàn)現(xiàn)29.下面關(guān)關(guān)于質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的說(shuō)法不不正確的的是？回回答：正正確A 質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是與與組織的的利益一一致的B 組織推推進(jìn)一個(gè)個(gè)質(zhì)

40、量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須須是自上上而下的的C 組織要要推進(jìn)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是大家認(rèn)認(rèn)同的4D 完美美即使不不是必要要的，也也應(yīng)該成成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)課程程：企業(yè)業(yè)員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練整體體解決方方案單選題1.能力力既強(qiáng)，態(tài)態(tài)度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？ 回回答：正正確A 人人裁B 人人才C 人人材D 人人財(cái)2.下列列哪一項(xiàng)項(xiàng)說(shuō)的是是群體的的特點(diǎn)？ 回答答：正確確A 形形成共識(shí)識(shí)，達(dá)成成一致的的目標(biāo)B 清清楚的角角色認(rèn)知知和分工工C 相相互之間間互不影影響，也也沒(méi)有利利害關(guān)系系D 有有合作精精神3.下列列關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？ 回回答：正正確A 質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以是“不比別別

41、人差” B 質(zhì)質(zhì)量不是是一種美美德，而而是一項(xiàng)項(xiàng)具體可可測(cè)量的的目標(biāo)C 質(zhì)質(zhì)量不是是一種優(yōu)優(yōu)越程度度，而是是一個(gè)不不斷改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程D 質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是一一種嚴(yán)格格的考核核，以檢檢查你的的承諾是是否已經(jīng)經(jīng)兌現(xiàn)4.下面面關(guān)于質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是與組組織的利利益一致致的B 組組織推進(jìn)進(jìn)一個(gè)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是自上而而下的C 組組織要推推進(jìn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)必必須是大大家認(rèn)同同的D 完完美即使使不是必必要的，也也應(yīng)該成成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)5.改掉掉浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的習(xí)習(xí)慣是自自我組織織管理中中的哪一一種方法法？ 回回答：正正確A 加加法B 減減法C 乘乘法D 除除法6

42、.我們們要盡量量的減少少 回答答：錯(cuò)誤誤A 重重要而且且緊急的的工作B 重重要但不不緊急的的工作C 不不重要但但緊急的的工作D 不不重要也也不緊急急的工作作7.下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)不是“操操之在我我”心態(tài)態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)？ 回回答：正正確A 目目標(biāo)明確確B 在在接受外外界刺激激的時(shí)候候，職業(yè)業(yè)人會(huì)全全盤接受受C 主主動(dòng)出擊擊D 化化消極為為積極8.廣告告宣傳冊(cè)冊(cè)屬于什什么類型型的商務(wù)務(wù)寫作？ 回答答：正確確A 通通知性寫寫作B 說(shuō)說(shuō)服性寫寫作C 指指導(dǎo)性寫寫作D 記記錄性寫寫作9.下列列說(shuō)法不不正確的的是？ 回答：正確A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應(yīng)該包包括內(nèi)部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意

43、解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時(shí)應(yīng)該該具有經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)和成本本意識(shí)C 我我沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業(yè)的的二大財(cái)財(cái)富10.“結(jié)結(jié)果可以以預(yù)見(jiàn)”屬屬于確定定項(xiàng)目目目標(biāo)原則則（SMMARTT原則）中中的哪一一條？ 回答：正確A 明明確 (Speeciffic) B 可可衡量 (Meeasuurabble) C 可可行 (Achhievvablle) D 實(shí)實(shí)際 (Reaalissticc) 11.下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 在在思維沖沖擊中產(chǎn)產(chǎn)生的構(gòu)構(gòu)想越多多越好B 在在思維沖沖擊中鼓鼓勵(lì)創(chuàng)新新構(gòu)想C 在在思維沖

44、沖擊中不不對(duì)構(gòu)想想作出評(píng)評(píng)估D 在在思維沖沖擊中要要對(duì)構(gòu)想想作出評(píng)評(píng)估12.下下面哪一一項(xiàng)不屬屬于職業(yè)業(yè)人的特特點(diǎn)？ 回答：正確A 有有良好的的資質(zhì)B 個(gè)個(gè)人空間間大，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)C 風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)承受受能力強(qiáng)強(qiáng)D 按按照老板板的要求求去做13.下下列哪一一項(xiàng)不是是工作方方法的評(píng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ 回回答：正正確A 工工作方法法是否科科學(xué)B 工工作方法法是否被被下屬認(rèn)認(rèn)同C 工工作方法法中是否否體現(xiàn)出出了對(duì)目目標(biāo)及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的意意識(shí)和管管理D 工工作方法法中的創(chuàng)創(chuàng)新力怎怎樣14.下下列哪一一項(xiàng)不是是心智成成長(zhǎng)的“依依賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？ 回回答：正正確A 要要事為先先B 個(gè)個(gè)人成功功C 操操之在我我D 以

45、以始為終終15.在在科學(xué)的的工作方方法中，首首先要明明確目標(biāo)標(biāo)要點(diǎn)，下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 工工作要做做到什么么程度，盡盡可能用用數(shù)字來(lái)來(lái)表示B 工工作所需需要的時(shí)時(shí)間、資資金，也也就是成成本C 工工作的期期限要根根據(jù)工作作情況的的變化隨隨時(shí)做出出調(diào)整D 所所有參與與此項(xiàng)工工作的人人企業(yè)員員工職業(yè)業(yè)化訓(xùn)練練整體解解決方案案測(cè)試題題答案（二二套題）單選題1.關(guān)于于職業(yè)道道德，下下面的說(shuō)說(shuō)法中不不正確的的是？ 回答：正確A 職職業(yè)道德德是一種種職業(yè)規(guī)規(guī)范，受受到社會(huì)會(huì)的普遍遍認(rèn)可B 職職業(yè)道德德大多沒(méi)沒(méi)有實(shí)質(zhì)質(zhì)的強(qiáng)制制力和約約束力C 職職業(yè)道德德的主要要內(nèi)容是是對(duì)員工工義務(wù)的

46、的要求D 職職業(yè)道德德與企業(yè)業(yè)的文化化關(guān)系不不是很大大2.下列列關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？ 回回答：正正確A 質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以是“不比別別人差” B 質(zhì)質(zhì)量不是是一種美美德，而而是一項(xiàng)項(xiàng)具體可可測(cè)量的的目標(biāo)C 質(zhì)質(zhì)量不是是一種優(yōu)優(yōu)越程度度，而是是一個(gè)不不斷改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程D 質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是一一種嚴(yán)格格的考核核，以檢檢查你的的承諾是是否已經(jīng)經(jīng)兌現(xiàn)3.下面面關(guān)于質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：正確確A 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是與組組織的利利益一致致的B 組組織推進(jìn)進(jìn)一個(gè)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是自上而而下的C 組組織要推推進(jìn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)必必須是大大家認(rèn)同同的D 完完美即使使不是必必要的，也也

47、應(yīng)該成成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)4.在商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，下下列表現(xiàn)現(xiàn)得體的的是？ 回答：正確A 大大羊公司司銷售部部的劉經(jīng)經(jīng)理（男男）留著著一頭漂漂亮的長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，頻頻繁出入入社交場(chǎng)場(chǎng)合B 這這些天工工作異常常緊張，張張經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常是一一邊思考考問(wèn)題一一邊吸煙煙，現(xiàn)在在一位重重要的客客戶突然然來(lái)訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室C 夏夏天炎熱熱難熬，肖肖小姐經(jīng)經(jīng)常赤腳腳穿著休休閑鞋去去拜訪客客戶D 電電話響了了，唐小小姐拿起起了電話話：“你好！我們是是光華公公司?！?5.我們們要盡量量的減少少 回答：正確A 重重要而且且緊急的的工作B 重重要但不不緊急的的工作C 不不重要但但緊急的的工作D 不不重要也也不緊

48、急急的工作作6.在會(huì)會(huì)議過(guò)程程當(dāng)中，哪哪些是屬屬于積極極的會(huì)議議行為？ 回答答：正確確A 果果斷而積積極的開(kāi)開(kāi)始會(huì)議議B 與與會(huì)者遲遲到C 出出現(xiàn)偏離離會(huì)議議議程的情情況D 爭(zhēng)爭(zhēng)論沒(méi)有有結(jié)果7.一個(gè)個(gè)商務(wù)寫寫作應(yīng)該該確定幾幾個(gè)中心心目標(biāo)？ 回答答：正確確A 一一個(gè)B 二二個(gè)C 三三個(gè)D 四四個(gè)8.下面面關(guān)于態(tài)態(tài)度的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是？ 回回答：錯(cuò)錯(cuò)誤A 態(tài)態(tài)度是一一種對(duì)客客觀事物物的正確確評(píng)價(jià)，它它描述的的是是與與非B 態(tài)態(tài)度是你你向他人人表達(dá)心心情的一一種方式式C 態(tài)態(tài)度是一一種心態(tài)態(tài)，是精精神狀態(tài)態(tài)D 態(tài)態(tài)度是一一架無(wú)形形的照相相機(jī)，它它會(huì)拍下下你喜歡歡與不喜喜歡的事事物（正正確）9.下

49、列列說(shuō)（做做）法正正確的是是？ 回回答：錯(cuò)錯(cuò)誤A 只只要盡我我們所能能給客戶戶提供服服務(wù)，客客戶就會(huì)會(huì)滿意B 把把工作的的重點(diǎn)放放在給客客戶提供供的服務(wù)務(wù)上C 我我是一個(gè)個(gè)受害者者，客戶戶總是有有意刁難難我D 和和我的客客戶一起起把所有有模糊的的目標(biāo)都都搞清楚楚（正確確）10.下下列說(shuō)法法不正確確的是？ 回答答：錯(cuò)誤誤A 全全面客戶戶滿意解解決方案案應(yīng)該包包括內(nèi)部部客戶滿滿意解決決方案和和外部客客戶滿意意解決方方案B 制制定客戶戶全面解解決方案案時(shí)應(yīng)該該具有經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)和成本本意識(shí)C 我我沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)到客戶戶的抱怨怨，我的的客戶是是滿意的的（正確確）D 客客戶滿意意與員工工滿意是是企業(yè)的的二大財(cái)財(cái)

50、富11.下下面哪一一項(xiàng)不屬屬于職業(yè)業(yè)人的特特點(diǎn)？ 回答：錯(cuò)誤A 有有良好的的資質(zhì)B 個(gè)個(gè)人空間間大，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)C 風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)承受受能力強(qiáng)強(qiáng)D 按按照老板板的要求求去做12.下下列哪一一項(xiàng)不是是心智成成長(zhǎng)的“互互賴”階階段的修修煉要點(diǎn)點(diǎn)？ 回回答：正正確A 設(shè)設(shè)身處地地B 利利人利己己C 集集思廣益益D 人人際關(guān)系系成功13.在在接受指指派工作作的6WW3H要要點(diǎn)中，WWHICCH指的的是什么么意思？ 回答答：正確確A 各各種選擇擇的可能能及優(yōu)先先順序B 方方法手段段C 使使用計(jì)量量的方法法讓事情情具體化化D 完完成任務(wù)務(wù)的參與與者14.關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)人職業(yè)業(yè)守則的的敘述，下下列說(shuō)法法中不正正確的是

51、是？ 回回答：錯(cuò)錯(cuò)誤A 具具有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)B 不不要把事事情做的的簡(jiǎn)單化化（正確確）C 合合理有效效的利用用時(shí)間D 創(chuàng)創(chuàng)新管理理和制度度15.在在處理與與客戶的的關(guān)系時(shí)時(shí)，下列列哪些做做法不合合適？ 回答：正確A 多多使用專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)B 給給對(duì)方必必要的回回應(yīng)C 找找出雙方方的共同同點(diǎn)D 選選擇讓對(duì)對(duì)方家人人也認(rèn)可可的禮物物窗體頂端單選題1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確A 人裁B 人才C 人材D 人財(cái)2.新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ 回答：正確A 成立期B 沖突期C 發(fā)展期D 高產(chǎn)期3.關(guān)于職業(yè)

52、道德，下面的說(shuō)法中不正確的是？ 回答：正確A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可B 職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大4.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是 回答：錯(cuò)誤A 語(yǔ)言溝通B 肢體語(yǔ)言溝通C 多媒體技術(shù)溝通D 文字溝通5.在會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？ 回答：正確A 果斷而積極的開(kāi)始會(huì)議B 與會(huì)者遲到C 出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況D 爭(zhēng)論沒(méi)有結(jié)果6.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我B 當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)

53、習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬(wàn)塊錢，我就去旅游7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確A INFJ B ESFP C ESTP D ISFP 8.下面關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法不正確的是？ 回答：錯(cuò)誤A 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D 態(tài)度是一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物9.下列說(shuō)法不正確的是？ 回答：正確A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)C 我沒(méi)有聽(tīng)到客戶的抱怨，我

54、的客戶是滿意的D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富10.下列說(shuō)法不正確的是？ 回答：正確A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想C 在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估D 在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估11.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？ 回答：正確A 工作方法是否科學(xué)B 工作方法是否被下屬認(rèn)同C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確A 設(shè)身處地B 利人利己C 集思廣益D 人際關(guān)系成功13.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：錯(cuò)誤A 要事為先B 個(gè)人成功C

55、 操之在我D 以始為終14.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是？ 回答：正確A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來(lái)表示B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整D 所有參與此項(xiàng)工作的人15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？ 回答：正確A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B 不要把事情做的簡(jiǎn)單化C 合理有效的利用時(shí)間D 創(chuàng)新管理和制度窗體底端總體進(jìn)度 HYPERLINK javascript:enterCourse(A01,1,企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案,23,12.0,); 課前自評(píng) HYPERLINK javascript:a

56、jaxUpdate(/eln3_asp/common/learning.do?method=enterCourse+&courseId=A01+&courseName=+encodeURIComponent(企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案)+&step=2+&score=12.0+&coursePeriod=23,mainDiv); 學(xué)習(xí)課程 HYPERLINK /eln3_asp/html/userPortal/learning/learningIndex.jsp?init=true 查看考試結(jié)果 HYPERLINK javascript:enterCourse(A01,4,企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)

57、練整體解決方案,); 360度改進(jìn)計(jì)劃 HYPERLINK javascript:alert(上一步?jīng)]有完成，不能進(jìn)入下一步！); 360度改進(jìn)評(píng)估 HYPERLINK javascript:alert(上一步?jīng)]有完成，不能進(jìn)入下一步！); 改進(jìn)實(shí)施報(bào)告 HYPERLINK javascript:onSelNote(企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案); 學(xué)習(xí)筆記 HYPERLINK javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study,mainDiv); HY

58、PERLINK javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study,mainDiv); 企業(yè)員工工職業(yè)化化訓(xùn)練整整體解決決方案(答案)學(xué)習(xí)課程程：企業(yè)業(yè)員工職職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練整體體解決方方案單選選題1.能力既既強(qiáng)，態(tài)態(tài)度又好好的員工工在老板板的眼中中是什么么？ BB 回答答：錯(cuò)誤誤 A 人裁裁 B 人才才 C 人材材 D 人財(cái)財(cái) 2.下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)是優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)所所應(yīng)該克克服的缺缺點(diǎn)？ C 回回答：錯(cuò)錯(cuò)誤 A 明確確的目標(biāo)標(biāo) B 坦誠(chéng)誠(chéng)的溝通通 C 相互互信任、

59、支持、協(xié)作 D 調(diào)和和矛盾，淡淡化敏感感性問(wèn)題題 3.新產(chǎn)產(chǎn)品正在在研制，市市場(chǎng)前景景不清晰晰，工作作成員間間相互不不認(rèn)可，懷懷疑對(duì)方方的工作作效果，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的哪一一個(gè)時(shí)期期？ BB 回答答：正確確 A 成立立期 B 沖突突期 C 發(fā)展展期 D 高產(chǎn)產(chǎn)期 4.改掉掉浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的習(xí)習(xí)慣是自自我組織織管理中中的哪一一種方法法？B 回答：錯(cuò)誤 A 加法法 B 減法法 C 乘法法 D 除法法 5.我們們要盡量量避免做做:D 回答：正確 A 重要要而且緊緊急的工工作 B 重要要但不緊緊急的工工作 C 不重重要但緊緊急的工工作 D 不重重要也不不緊急的的工作 6.在會(huì)會(huì)議過(guò)程程當(dāng)中，哪哪些是屬

60、屬于積極極的會(huì)議議行為？ A 回答：正確 A 果斷斷而積極極的開(kāi)始始會(huì)議 B 與會(huì)會(huì)者遲到到 C 出現(xiàn)現(xiàn)偏離會(huì)會(huì)議議程程的情況況 D 爭(zhēng)論論沒(méi)有結(jié)結(jié)果 7.下面面哪一項(xiàng)項(xiàng)不是“操操之在我我”心態(tài)態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)？B 回答：正確 A 目標(biāo)標(biāo)明確 B 在接接受外界界刺激的的時(shí)候，職職業(yè)人會(huì)會(huì)全盤接接受 C 主動(dòng)動(dòng)出擊 D 化消消極為積積極 8.下面面哪一種種想法屬屬于“操操之在我我”的想想法？CC 回答答：正確確 A 我不不喜歡這這個(gè)人 B 這種種人還是是敬而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之 C 人總總是有缺缺點(diǎn)的，就就接受他他吧 D 上司司剛愎自自用，意意見(jiàn)不提提也罷 9.關(guān)于于會(huì)議的的說(shuō)法中中下列不不正確的的是哪一一個(gè)？（