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1、保險(xiǎn)公司早會如何創(chuàng)新(PPT33頁)單擊此處添加副標(biāo)題保險(xiǎn)公司早會如何創(chuàng)新(PPT33頁)保險(xiǎn)公司早會如何創(chuàng)新(PPT33頁)單擊此處添加副標(biāo)題 早會創(chuàng)新1.3(1)年輕保險(xiǎn)公司早會如何創(chuàng)新(PPT33頁)單擊此處添加副標(biāo)題保險(xiǎn)公 早會創(chuàng)新1.3(1) 早會創(chuàng)新1.3(1)晨會無定式晨會無定式專題晨會激勵晨會培訓(xùn)晨會游戲晨會增員晨會專題晨會改變早會現(xiàn)狀 創(chuàng)新1.3(4)改變早會現(xiàn)狀1.3(4)二、早會創(chuàng)新瓶頸突破1、觀念1.3(5)二、早會創(chuàng)新瓶頸突破1、觀念1.3(5)二、早會創(chuàng)新瓶頸突破2、內(nèi)容1.3(6)二、早會創(chuàng)新瓶頸突破2、內(nèi)容1.3(6)二、早會創(chuàng)新瓶頸突破3、形式1.3(7)二、
2、早會創(chuàng)新瓶頸突破3、形式1.3(7)點(diǎn)燃思考形式新觀念新內(nèi)容新1.3(8)點(diǎn)燃思考形式新觀念新內(nèi)容新1.3(8) 診斷分析早會【操作】選定需要會診的業(yè)務(wù)員,請他坐在中間,先由他自己將工 作和生活中遇到的挫折困難講出來,然后大家一起幫助他 出主意,解決問題。被診斷的業(yè)務(wù)員要做好筆記,認(rèn)真傾 聽,并在今后的工作中加以改進(jìn)。(事先的溝通很關(guān)鍵)【評注】針對營業(yè)部內(nèi)需要幫助的新進(jìn)業(yè)務(wù)員,績差業(yè)務(wù)員,問題 業(yè)務(wù)員,及最近一段時間內(nèi)業(yè)績突然下降的業(yè)務(wù)員,不定 期地召開一些診斷分析會,它可以運(yùn)用集體的智慧幫助成 員共同進(jìn)步成長。診斷會要本著“治病救人”的善意角度出 發(fā),不能歧視和施加壓力。1.3(9) 診斷
3、分析早會【操作】選定需要會診的業(yè)務(wù)員,請他坐在中間,先 頭腦風(fēng)暴式的早會【準(zhǔn)備】 將本部門遇到的一些較棘手的問題,如為什么出勤率差?為什 么拜訪率低?為什么不愿意記工作日志? 作為每次頭腦風(fēng)暴 的主題。當(dāng)然也可以研討諸如售后服務(wù)的方法, 目標(biāo)市場的開 拓等.【操作】 主持人在白板(白報(bào)紙)上畫一個大圓圈,將要討論的主題寫 在里面,然后動員部門全體成員發(fā)表自己的看法和意見,越多 越獨(dú)特越好,每一個想法先不做批評全都寫在白板上,最后做 總結(jié)歸納,得出有益的結(jié)論?!驹u注】頭腦風(fēng)暴實(shí)在是值得經(jīng)常使用的一種分析與解決問題的良策, 它可以群策群力,在收集眾人意見的基礎(chǔ)上改善我們的工作。1.3(10) 頭腦
4、風(fēng)暴式的早會【準(zhǔn)備】 將本部門遇到的一些較棘手的問題,熱點(diǎn)追蹤式的早會【準(zhǔn)備】收集最近發(fā)生的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題作為早會討論的重點(diǎn)?!静僮鳌吭诎装迳蠈⒁懻摰臒狳c(diǎn)問題寫出,讓大家圍繞該主題共同商量, 發(fā)揮集體的力量去找尋問題解決的辦法。 如:白小芳事件,在早會上做一次集體探討,“說說白小芳” 準(zhǔn)備一些小獎勵,如一袋巧克力,或一盒餅干等,讓每個成 員都來參與?!驹u注】在既緊張激烈又活潑有趣的探討中,通過每個組員的積極參與, 發(fā)揚(yáng)組員之間的合作精神,達(dá)到加強(qiáng)每個營業(yè)組的凝聚力,和 整個營業(yè)部門在競爭中不斷進(jìn)取向上的目的。 1.3(11)熱點(diǎn)追蹤式的早會【準(zhǔn)備】收集最近發(fā)生的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題作為早會感恩早會
5、【操作】壽險(xiǎn)是一個需要每一個人感恩的行業(yè),抓住每一個可以利 用 的節(jié)日啟動感恩文化,如父親節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等。 感恩早會的模式:壽險(xiǎn)功用;專題演講(結(jié)合一些職場中感 人的一些人或事);分享;群體激勵。【評注】感恩會可邀請母親或者父親參加,也可讓一些孩子參加,在 親情中感受工作的價(jià)值;另外,通過感恩早會,取得家屬對 業(yè)務(wù)員工作的支持,激發(fā)業(yè)務(wù)員努力工作的原始動力,感恩 會取得事半功倍的效果。 1.3(12)感恩早會【操作】壽險(xiǎn)是一個需要每一個人感恩的行業(yè),抓住每一個文體娛樂型的早會【準(zhǔn)備】尋找有特長的部門成員,并準(zhǔn)備好音響視聽設(shè)備, 有時候也可以通過播放音帶或碟片來學(xué)習(xí)(如健身操或一 些新的熱
6、身操 、交誼舞等)?!静僮鳌坑缮瞄L的業(yè)務(wù)員做主持人或領(lǐng)操者,調(diào)整位置,拉開場 地,另外注意在進(jìn)行過程中最好不要影響到其他部門?!驹u點(diǎn)】以娛樂放松調(diào)節(jié)身心為主的早會,不僅能充分發(fā)揮部分伙 伴的特長,更能起到洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系的作用。一般都會受到伙 伴們的歡迎。1.3(13)文體娛樂型的早會【準(zhǔn)備】尋找有特長的部門成員,并準(zhǔn)備好音響視用肢體語言表達(dá)的早會【操作】操作一 請演練者到臺前來,按照事先寫在紙上的某句成語或 歇后語用肢體語言表達(dá),并讓其他人猜;操作二 請演練者用 不超過一分鐘的時間用肢體表達(dá)某種行為,如尋找鑰匙,吃 大閘蟹,等待客戶 操作三 主持人念一段充滿動詞的短文, 邊念邊要求所有人隨著文中出
7、現(xiàn)的動詞做相應(yīng)的動作。如笑, 伸腰,擁抱等。【評注】業(yè)務(wù)人員在公眾面前為了引起別人的注意,有時候必須運(yùn)用 語言之外的表達(dá)方式,如眼神,表情,手勢,體態(tài),動作等。 為了達(dá)到訓(xùn)練目的,要求所有人都裝成啞巴,大家只能用肢 體語言來表達(dá)。注意要提醒表演者放得越開,表現(xiàn)越佳;反 之越怕出丑則越不自然。1.3(14)用肢體語言表達(dá)的早會【操作】操作一 請演練者到臺前來,按照讀書會式的早會【準(zhǔn)備】要求每位部門成員每月看一本對壽險(xiǎn)推銷工作有益的書,并 做好精彩部分的摘要?!静僮鳌吭诿吭禄蛎恐芄潭ǖ淖x書會式的早會上,請兩位同仁上來介 紹最近他們在看的一本有價(jià)值的書。從書名,內(nèi)容簡介,到 給自己啟發(fā)最大的部分,與
8、大家分享讀書心得,重要的部分 可以讓大家做一些筆記?!驹u注】我們正處一個在知識更新日益迅捷的時代,積極倡導(dǎo)并建立 一個學(xué)習(xí)型的組織是讓自己的團(tuán)隊(duì)始終立于不敗之地且提高 屬員素質(zhì)的關(guān)鍵,它一要靠團(tuán)隊(duì)成員個人平時的自學(xué)與充電, 二靠營業(yè)場所不斷營造一種學(xué)習(xí)的氛圍。而互相交流讀書心 得便是一種有效的既節(jié)約時間又能夠多了解幾本好書的方法。1.3(15)讀書會式的早會【準(zhǔn)備】要求每位部門成員每月看一本對壽險(xiǎn)推銷工發(fā)泄式的早會【操作】先是由主持人慰勞部門同仁最近一段時間的辛勤工作,然后讓 大家暢所欲言,講述自己在展業(yè)中的各種艱辛,一倒苦水(經(jīng) 理可以準(zhǔn)備一些小禮品發(fā)委屈獎),并讓大家針對營業(yè)部門的 工作提
9、些不同看法和建議,最后主持人還是要鼓舞士氣,點(diǎn)燃 熱忱,邊敲擊桌子,邊齊聲共呼“我一定會努力,我一定會用 功,我一定一定 一定一定 一定會成功!”【評注】人吃五谷雜糧,總有喜怒哀樂各種情緒,尤其是做壽險(xiǎn)推銷的 業(yè)務(wù)員,遭遇到的甜酸苦辣更多。從心理學(xué)的角度來講,每隔 一段時間,或有特殊需要的時候,不妨讓業(yè)務(wù)同仁有個釋放情 緒的空間,傾吐一些心聲,發(fā)泄一點(diǎn)怨氣,尋求幾許心理慰籍, 然后放下包袱,輕裝上陣,這是極有必要的。但是主持人要善 于做好引導(dǎo),最后將大家的情緒調(diào)整到積極的方面來。1.3(16)發(fā)泄式的早會【操作】先是由主持人慰勞部門同仁最近一段時間的辛記者招待會式的早會【準(zhǔn)備】選定一個當(dāng)前的熱
10、門險(xiǎn)種或受關(guān)注的話題,一位主持人, 一至兩位有相關(guān)能力的發(fā)言人,并在講臺前布置一長桌。【操作】主持人及發(fā)言人在桌前就座,主持人先就發(fā)表的主題做 簡單介紹,然后請所有業(yè)務(wù)員扮演的記者自由提問,發(fā) 言人作一一回答。對于各式各樣的提問,發(fā)言人要沉著 冷靜,或詳細(xì)講解,或簡明扼要,或機(jī)智幽默。而主持 人既要啟發(fā)提問,又要控制場面?!驹u注】這種早會其實(shí)是借記者招待會的形式,選請優(yōu)秀人員對 所有業(yè)務(wù)員作再培訓(xùn),業(yè)務(wù)員則將平時的 疑難和問題, 既當(dāng)記者,又似客戶一般提出。1.3(18)記者招待會式的早會【準(zhǔn)備】選定一個當(dāng)前的熱門險(xiǎn)種或受關(guān)注的話擊鼓傳花式的早會【準(zhǔn)備】鑼,鼓,或鈴鐺任選一個,紅花一朵,寫好問
11、題的競答紙條若干 (內(nèi)容包括客戶拒絕問題;新商品知識;投保實(shí)務(wù)細(xì)則等) , 小 獎品幾份.【操作】主持人(部經(jīng)理)上臺,背對著大家打鼓,規(guī)定好順序在所有業(yè) 務(wù)員中間傳遞紅花, 鼓聲停時, 持花者即上臺抽取競答紙一 張,念出問題, 然后回答,答案正確或能令眾人滿意者獲獎品 一份,否則認(rèn)罰表演節(jié)目或背誦公司訓(xùn)導(dǎo).【評注】擊鼓傳花,是傳統(tǒng)的有獎競答方式, 它能活躍氣氛,調(diào)動全場 參與,并可結(jié)合不同需要對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)基本功進(jìn)行考核.1.3(19)擊鼓傳花式的早會【準(zhǔn)備】鑼,鼓,或鈴鐺任選一個,紅花一朵,寫早餐聚會式的早會【準(zhǔn)備】事先預(yù)備好飲料如牛奶,豆?jié){,或茶; 點(diǎn)心如各種包子,面包等, 也可以預(yù)訂外
12、賣.而每人自備部分食品當(dāng)然更受歡迎.【操作】把職場的座位圍成大圈子,將食品放在中間或分配好,請全 體成員入座,開始早餐聚會式的早會.在會上可以聊些如養(yǎng) 生之道, 交際禮儀, 展業(yè)趣聞等較為輕松的話題, 尤其適宜的 是有關(guān)健康方面的話題.當(dāng)然也可以做每月小結(jié),回顧當(dāng)月情 況,獎勵優(yōu)秀,制定下月工作目標(biāo).【評注】這種邊吃邊談,營養(yǎng)豐富的早會,在每月底的時候開一次,對每 天匆匆忙忙趕著考勤的業(yè)務(wù)員來說,是頗具人情味的, 而且在 這種氣氛輕松的早會上討論的內(nèi)容比較容易讓業(yè)務(wù)員接受. 1.3(20)早餐聚會式的早會【準(zhǔn)備】事先預(yù)備好飲料如牛奶,豆?jié){,或茶; 生肖游戲早會【準(zhǔn)備】將職場內(nèi)的桌椅排成十二組,
13、每一組貼上一個生肖,在臺前 貼上對聯(lián)“十二生肖和為貴,齊心協(xié)力添新輝”?!静僮鳌空埫课煌拾锤髯陨μ柸胱缓筮x出本生肖組的頭,如 牛頭,雞頭,蛇頭,龍頭,豬頭,狗頭等,主持人要求每位生 肖頭想一個有關(guān)自身的成語或歇后語,并以肢體語言表演出來, 讓大家猜;也可以是該生肖成員集體上場表演。接下來是主持 人“亂點(diǎn)生肖譜”:請雞狗同臺辯論,虎羊作拜訪演練,最關(guān)鍵 的是要讓各生肖互相贊美,“拍馬屁” 主持人最后點(diǎn)出主題: 和睦友愛,齊心協(xié)力,大家握手擁抱?!驹u注】通過生肖游戲早會,既展示個人風(fēng)采,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,營 造和諧寬松的氛圍。 1.3(21) 生肖游戲早會【準(zhǔn)備】將職場內(nèi)的桌椅排成十二組
14、,每一組貼上一PTT 式的早會【準(zhǔn)備】 在每張白紙卡片上寫一個演講題目,越怪異越無法理解越好,如 “潘多拉的盒子”“彷徨” 或在白紙上寫“我的未來”“世紀(jì)理 財(cái)” 備用?!静僮鳌?請平時較沉默寡言或不善言辭的業(yè)務(wù)員上臺做三分鐘或五分鐘的 演講。如果是跟保險(xiǎn)無關(guān)的題目,要求繞到保險(xiǎn)上來;如果是某 個險(xiǎn)種名,則要求做商品說明。主持人注意掌控時間。【評注】PTT是專門訓(xùn)練如何做有效的語言表達(dá)的一門經(jīng)典課程。而學(xué)過 PTT的人都對里面的一分鐘,三分鐘,和五分鐘即興演講留下深 刻印象,很多學(xué)員最害怕的就是這種臨場發(fā)揮型的講話, 但事實(shí) 證明它確實(shí)是訓(xùn)練語言表達(dá)及自我控制的有效手段。若把它用來 訓(xùn)練業(yè)務(wù)員
15、的語言表達(dá)能力及邏輯思維能力同樣是非常合適的。1.3(22)PTT 式的早會【準(zhǔn)備】 在每張白紙卡片上寫一個演講題目,越角色扮演早會【準(zhǔn)備】根據(jù)所確定的主題選擇幾位部門內(nèi)的業(yè)務(wù)員,共同構(gòu)思模擬。 注意事先最好要簡單排練過一遍,因?yàn)檫@是情景模擬,有一定 的可操作性,而非即興式的話劇彩排。【操作】在營業(yè)部里整理出一塊小空地,根據(jù)演練需要擺放一些桌椅之 類。演練就可以開始了。內(nèi)容或是通過拜訪老客戶對其已保商 品進(jìn)行保單體檢后獲得新保單;或是用個人觀察法直接在街頭 進(jìn)行增員及初步面談;或是節(jié)日送禮上門,新商品促銷 如銷售流程演練:定名為“四菜一湯”,寓指接觸,洽談,拒絕 處理,促成,售后服務(wù)?!驹u注】
16、角色扮演早會通常是以一種最直觀的方式,來讓每個業(yè)務(wù)員都 知道并懂得如何去執(zhí)行。1.3(23)角色扮演早會【準(zhǔn)備】根據(jù)所確定的主題選擇幾位部門內(nèi)的業(yè)務(wù)員,慶生會式的早會【準(zhǔn)備】收集營業(yè)部所有成員的身份證號碼,列出每個月的壽星名單,每人 一張生日賀卡,每月預(yù)訂一只生日蛋糕.【操作】每月選擇一天(每月初的第一個星期五), 為當(dāng)月過生日的營業(yè)部 同仁舉行集體慶生會, 內(nèi)容有經(jīng)理主管及業(yè)務(wù)員代表的賀詞, 贈 與簽有部門全體同仁名字的賀卡(有條件的話主管為業(yè)務(wù)員,經(jīng)理 為主管贈送一份小禮物)壽星發(fā)表生日感想:回憶生命歷程與工作 心得,并許下心愿, 然后齊唱生日歌, 若當(dāng)月壽星達(dá)數(shù)人時,可在最 后推出一只生
17、日蛋糕,將慶生會推向高潮.【評注】為業(yè)務(wù)同仁舉行慶生會,無疑是營業(yè)部的親情管理和民心工程,它 既增強(qiáng)了凝聚力,又為內(nèi)部溝通和解決問題創(chuàng)造條件.【準(zhǔn)備】收集營業(yè)部所有成員的身份證號碼,列出每個月的壽星名單,每人 一張生日賀卡,每月預(yù)訂一只生日蛋糕.【操作】每月選擇一天(每月初的第一個星期五), 為當(dāng)月過生日的營業(yè)部 同仁舉行集體慶生會, 內(nèi)容有經(jīng)理主管及業(yè)務(wù)員代表的賀詞, 贈 與簽有全體同仁名字的賀卡(有條件的話主管為業(yè)務(wù)員,經(jīng)理 為主管贈送一份小禮物)壽星發(fā)表生日感想:回憶生命歷程與工作 心得,并許下心愿, 然后齊唱生日歌, 若當(dāng)月壽星人數(shù)較多時,可在最 后推出一只生日蛋糕,將慶生會推向高潮.
18、【評注】為業(yè)務(wù)同仁舉行慶生會,無疑是營業(yè)部的親情管理和民心工程,它 既增強(qiáng)了凝聚力,又為內(nèi)部溝通和解決問題創(chuàng)造條件.1.3(24)慶生會式的早會【準(zhǔn)備】收集營業(yè)部所有成員的身份證號碼,列出每戶外早會【準(zhǔn)備】根據(jù)不同的目的,選擇適合的室外場所, 如公園,新村, 廣場等,某些進(jìn)行早會的地點(diǎn)需要事先做好聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)?!静僮鳌考s好時間,地點(diǎn),定下早會主題,如在公園里進(jìn)行工作計(jì) 劃制定會;在新村社區(qū)舉行目標(biāo)市場開拓會;在廣場街道 招集陌生拜訪現(xiàn)場會;在酒樓邊吃早茶邊開個特別溝通座 談會在開完早會后即進(jìn)行工作。【評注】偶爾在室外進(jìn)行的早會,會讓業(yè)務(wù)同仁有新鮮感,并創(chuàng)造 集體活動如主顧開拓及陌生拜訪的機(jī)會。室
19、外進(jìn)行的早會 可以是整個部門的,也可以是某個主管帶領(lǐng)的小組。1.3(25)戶外早會【準(zhǔn)備】根據(jù)不同的目的,選擇適合的室外場所, 如公辯論賽式的早會【準(zhǔn)備】針對同一類險(xiǎn)種如松柏、松鶴,目前行業(yè)中經(jīng)常發(fā)生撞車的 險(xiǎn)種,預(yù)先給參加辯論的兩對伙伴發(fā)放條款資料分別做好充 分的準(zhǔn)備;也可是對待某事或某一現(xiàn)象的不同態(tài)度各抒己見。 【操作】在職場前面準(zhǔn)備好兩張面對面擺放的桌子,貼上標(biāo)簽或雙方隊(duì) 名,辯論雙方就坐并等主持人宣布規(guī)則后方可開始。主持人最 后要作總結(jié)歸納,點(diǎn)出今天想傳遞給大家的積極而正面的內(nèi) 容?!驹u注】這種早會能激發(fā)所有人的思考,而且能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志和榮譽(yù) 感,學(xué)會從不同的側(cè)面思考問題。1.3(2
20、6)辯論賽式的早會【準(zhǔn)備】針對同一類險(xiǎn)種如松柏、松鶴,目前行業(yè)中嘉賓面對面式的早會【準(zhǔn)備】確定不同主題,提前約請嘉賓,如公司各部門經(jīng)理 或負(fù)責(zé)人, 其他部門的展業(yè)高手,已投保的客戶,以及與壽險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)的 專家如醫(yī)生,證券行家,財(cái)稅人員等,并提前作好溝通。【操作】采用央視“實(shí)話實(shí)說”訪談的形式,在職場中央或臺前安排兩至 三個座位,通過張貼嘉賓照片、個人成長簡歷等渲染職場氛圍。 主持人事先準(zhǔn)備提問要點(diǎn)并與嘉賓做好溝通,談話過程要輕松 幽默,并可穿插業(yè)務(wù)員的提問,總之要讓人有所收獲?!驹u注】這是一種非常有效的溝通手段,關(guān)鍵在于所請的嘉賓能否暢所 欲言,所選的話題是否受人關(guān)注,比如請客戶談客戶服務(wù),請
21、 醫(yī)生談重大疾病,請契約部談核保問題等都是極佳的內(nèi)容。1.3(27)嘉賓面對面式的早會【準(zhǔn)備】確定不同主題,提前約請嘉賓,如公司專家講座式早會【準(zhǔn)備】根據(jù)客戶的需求和市場的要求,確定一個需要教授大家了解 的某個領(lǐng)域的知識點(diǎn),請一位相關(guān)行業(yè)的專家,如教育界、 金 融界、房產(chǎn)界、服裝界、美食界、電腦界等等。【操作】采用專家講座式的方式,由于早會時間的限制,這種內(nèi)容的 早會可辦成一個系列,分成版塊,每周或定期做一次,培養(yǎng) 業(yè)務(wù)人員某一興趣愛好,不斷充實(shí)自己的習(xí)慣?!驹u注】這種早會以專家講授為主,主要是增加大家的知識面,對某 一領(lǐng)域的知識有一個系統(tǒng)而專業(yè)的了解。1.3(28)專家講座式早會【準(zhǔn)備】根據(jù)客戶的需求和市場的要求,確定一個需增員早會【準(zhǔn)備】準(zhǔn)備一個有新人參加的早會,以“1+1”增員為主,前期要估算大 約有多少新人參加,以安排好相應(yīng)的座位,并豐富早會內(nèi)容以 吸引有志之士, 共同加盟?!静僮鳌柯殘鰪堎N公司介紹和團(tuán)隊(duì)的介紹,突出本團(tuán)隊(duì)的文化特色,以 往成績,優(yōu)勢
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