傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)理人的迷思

1、傳統(tǒng)經(jīng)理人人的迷思思第一章傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)理人人的迷思思 美國(guó)的的企管顧顧問(wèn)師威威廉 葛詩(shī)詩(shī)禮，于于十幾年年前，在在亞洲基基金會(huì)與與全國(guó)職職業(yè)訓(xùn)練練金監(jiān)理理會(huì)的贊贊助之下下，完成成了一本本名叫為為中國(guó)經(jīng)經(jīng)理把脈脈的研研究報(bào)告告。 在該篇篇報(bào)告中中，葛詩(shī)詩(shī)禮毫不不客氣地地指出臺(tái)臺(tái)灣經(jīng)理理人常犯犯的三十十六項(xiàng)錯(cuò)錯(cuò)誤，這這些錯(cuò)誤誤是： 授權(quán)權(quán)不夠 權(quán)責(zé)責(zé)不明 多頭頭馬車 踢皮皮球推卸責(zé)責(zé)任 死愛(ài)愛(ài)面子 不能能容忍部部屬的錯(cuò)錯(cuò)誤 把建建議當(dāng)作作是批判判 自認(rèn)認(rèn)樣樣都都比部屬屬行 喜歡歡制造派派系的斗斗爭(zhēng) 喜歡歡用聽(tīng)話話而無(wú)主主見(jiàn)的人人 用人人重視忠忠心忽視視能力 霸占占部屬的的創(chuàng)見(jiàn) 墨守守成規(guī)、拒拒絕改變變

2、把部部屬看成成是低一一等的人人 沒(méi)給給部屬宣宣泄情緒緒的機(jī)會(huì)會(huì) 對(duì)部部屬的好好壞絕口口不提 缺乏乏合理的的績(jī)效評(píng)評(píng)估制度度 想法法與觀念念既陳舊舊又保守守 對(duì)事事務(wù)的看看法失之之主觀 以假假平等對(duì)對(duì)待卓越越的部屬屬 只會(huì)會(huì)采用專專制方式式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 把人人當(dāng)做機(jī)機(jī)器 誤認(rèn)認(rèn)金錢與與地位是是萬(wàn)能 把失失敗歸之之于制度度的限制制 要求求員工受受訓(xùn)，自自己卻不不進(jìn)修 抗拒拒改革，老老是用鞭鞭子與刀刀劍 把控控制視作作一種懲懲罰 工作作沒(méi)有計(jì)計(jì)劃 不能能有效利利用時(shí)間間 無(wú)法法掌握重重點(diǎn)與例例外原則則 治標(biāo)標(biāo)而不治治本 把意意見(jiàn)與事事實(shí)混為為一談 只愛(ài)愛(ài)聽(tīng)部屬屬報(bào)喜訊訊 中文文在溝通通上帶來(lái)來(lái)的錯(cuò)誤誤

3、把年年齡當(dāng)做做能力的的指標(biāo) 誤認(rèn)認(rèn)一流的的工程師師就是一一流的廠廠長(zhǎng) 葛詩(shī)禮禮所列舉舉的上述述三十六六個(gè)錯(cuò)誤誤，雖然然已經(jīng)過(guò)過(guò)了十幾幾年，仍仍然還有有很高的的參考價(jià)價(jià)值。 此外，有有識(shí)之士士也曾指指出工商商業(yè)的十十大病態(tài)態(tài)，它們們是： 缺乏乏專業(yè)人人才 欠缺缺新式的的生產(chǎn)方方法和技技術(shù) 不知知合理使使用電腦腦 缺乏乏完整的的資訊資資料 衛(wèi)星星工廠水水準(zhǔn)參差差不齊 非經(jīng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)型態(tài)的的小廠太太多 會(huì)計(jì)計(jì)制度不不健全 自有有資金偏偏低 行銷銷通路掌掌握在外外商手中中 法律律常識(shí)不不足 這十大大病態(tài)，也也是一針針見(jiàn)血，切切中企業(yè)業(yè)界的弊弊端。 最近，美美國(guó)的名名管理顧顧問(wèn)史蒂蒂芬 布朗朗，以他他十

4、五年年的工作作經(jīng)驗(yàn)，完完成了一一本剖析析美國(guó)經(jīng)經(jīng)理人的的大作經(jīng)經(jīng)理人常常犯的 13 個(gè)錯(cuò)誤誤，雖雖然書中中討論的的都是美美國(guó)企業(yè)業(yè)的情況況，可是是對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)的經(jīng)理理人亦可可收“他山之之石，可可以攻玉玉”之效。 我們深深信，不不犯任何何錯(cuò)誤的的人，也也必定是是一無(wú)所所成的人人。不論論是葛詩(shī)詩(shī)禮所列列舉的三三十六項(xiàng)項(xiàng)錯(cuò)誤，或或是趙耀耀東所指指出的十十大病態(tài)態(tài)，還是是史蒂芬芬所談的的十三個(gè)個(gè)常犯錯(cuò)錯(cuò)誤，都都是我們們可貴的的檢討與與反省的的指標(biāo)。 對(duì)于中中外專家家的諍諫諫之言，我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)好好的的珍惜它它，因?yàn)闉檫@些“諍言”就像一一面無(wú)情情的鏡子子，會(huì)使使我們勇勇敢地面面對(duì)自己己，并從從錯(cuò)誤之之中學(xué)到到

5、寶貴的的教訓(xùn)與與經(jīng)驗(yàn)，使使自己逐逐步成為為一位成成功而又又有效的的經(jīng)理人人。 第一章傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)理人人的迷思思（） 拒拒絕承擔(dān)擔(dān)個(gè)人責(zé)責(zé)任 如果你你望公司司一眼，不不喜歡那那些工作作人員鷦鴯炙炙牽碓諛諛闋約荷荷砩希蝗蝗綣悴幌不不賭愕囊囊導(dǎo)鄄煲幌幌履闋約約海鴯饈槍槍鄄焓諧諧?首先我我們應(yīng)該該觀察一一下業(yè)務(wù)務(wù)的成功功情況。它它由哪些些基本元元素構(gòu)成成？它的的真正關(guān)關(guān)鍵為何何？ 以下五五個(gè)元素素對(duì)任何何機(jī)構(gòu)的的成功都都極具重重要性： 一一種特質(zhì)質(zhì)或獨(dú)特特的產(chǎn)品品 適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間 足足夠的資資本 人人力資源源 有有效的管管理 不過(guò)要要是你缺缺少第五五種元素素，你也也不會(huì)有有前四種種。為什什么？觀觀察一下下

6、最后一一種元素素對(duì)前四四種造成成的影響響：缺乏乏有效的的管理，產(chǎn)產(chǎn)品的特特性以及及引入市市場(chǎng)的時(shí)時(shí)機(jī)都不不可能做做出正確確的決定定；缺乏乏適當(dāng)管管理，就就難以獲獲得足夠夠的資本本，更談?wù)劜簧暇S維持；最最重要的的是， 有良好好的管理理才能吸吸引住最最優(yōu)秀工工作人員員，并且且指導(dǎo)他他們，讓讓他們各各展其才才 。每位位高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚的經(jīng)經(jīng)理都會(huì)會(huì)承認(rèn)，公公司內(nèi)最最大的未未開(kāi)發(fā)資資源就是是工作人人員的潛潛力。身身為經(jīng)理理，我們們有責(zé)任任發(fā)展這這廣泛的的智慧力力量。 一家美美國(guó)大公公司的一一位高級(jí)級(jí)主管說(shuō)說(shuō)：“把我的的資產(chǎn)全全部拿走走，可是是把組織織留給我我，五年年之內(nèi)我我就能使使一切恢恢復(fù)舊觀觀?！逼髽I(yè)的

7、的成功絕絕非出于于幸運(yùn)的的偶然；它建立立在實(shí)實(shí)實(shí)在在的的努力，即即時(shí)反應(yīng)應(yīng)的管理理，而且且以同樣樣的方式式使它維維持下去去。你不不妨說(shuō)，管管理就是是成功之之鑰。 在企業(yè)業(yè)中，任任何事都都起于管管理，止止于管理理。為了了有效地地工作，管管理必須須責(zé)任分分明。哈哈瑞 杜魯門門當(dāng)美國(guó)國(guó)總統(tǒng)的的時(shí)候，他他在橢圓圓辦公室室掛了一一個(gè)牌子子：“責(zé)任止止于此處處”。每位位經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該接受受這句座座右銘。 如果你你望公司司一眼，不不喜歡那那些工作作人員，別別責(zé)怪他他們，過(guò)過(guò)錯(cuò)在你你自己身身上；如如果你不不喜歡你你的業(yè)績(jī)績(jī)，觀察察一下你你自己，別別光是觀觀察市場(chǎng)場(chǎng)；如果果你不喜喜歡你的的利潤(rùn)率率，別怪怪通貨膨膨脹

8、，好好好看一一下你是是怎么經(jīng)經(jīng)營(yíng)的。責(zé)責(zé)任一定定要隨著著管理而而停止推推諉。如如果你不不使它停停止，遲遲早它會(huì)會(huì)把你推推掉。 有效的的管理者者，會(huì)為為事情的的結(jié)果負(fù)負(fù)起個(gè)人人的責(zé)任任 。 當(dāng)管理理階層發(fā)發(fā)現(xiàn)本身身出了問(wèn)問(wèn)題，而而且危機(jī)機(jī)信號(hào)已已開(kāi)始閃閃動(dòng)，我我們常會(huì)會(huì)跟經(jīng)理理說(shuō)：“哎，我我的辦公公室不一一樣我的管管區(qū)不一一樣?！?事實(shí)上上，沒(méi)有有任何辦辦公室或或管區(qū)“不一樣樣”。當(dāng)一一位經(jīng)理理說(shuō)這種種話，他他可能在在開(kāi)自己己玩笑，但但是唬不不了其他他人，他他實(shí)際的的意義是是：“喂，別別拿你評(píng)評(píng)估別人人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估估我。別別以你判判斷別人人的基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)判斷斷我。要要是你這這么做，我我勢(shì)必會(huì)會(huì)失敗

9、。不不過(guò)只要要你一直直接受我我的管區(qū)區(qū)不一樣樣這個(gè)說(shuō)說(shuō)法，那那就是管管區(qū)的失失敗，我我一點(diǎn)責(zé)責(zé)任都沒(méi)沒(méi)有?！?未未能啟發(fā)發(fā)工作人人員 很多人人對(duì)待員員工就像像對(duì)待牲牲口一樣樣，也因因此，員員工的反反應(yīng)就變變得和牲牲口一樣樣。想到到一個(gè)老老的限制制一直存存在著，他他們就不不打算逾逾越它。 管理有有一項(xiàng)主主要目的的：使企企業(yè)經(jīng)歷歷時(shí)間、人人員的變變動(dòng)及離離開(kāi)仍能能持續(xù)下下去。一一個(gè)管理理良善的的企業(yè)，經(jīng)經(jīng)過(guò)好幾幾代的員員工，以以及任何何一位經(jīng)經(jīng)理人或或暫時(shí)或或永久的的離開(kāi)，仍仍能繼續(xù)續(xù)成功地地運(yùn)作下下去。這這表示在在你外出出吃午餐餐、聽(tīng)專專題演講講、出差差、度假假或短期期間生病病時(shí)，你你監(jiān)督下下的

10、作業(yè)業(yè)應(yīng)該成成功地發(fā)發(fā)生功能能。在另另一方面面，你因因?yàn)檎{(diào)職職、退休休、健康康欠佳，甚甚至死亡亡，這種種永久性性的離職職也不應(yīng)應(yīng)該使公公司癱瘓瘓。如果果它會(huì)，那那表示你你沒(méi)有善善盡當(dāng)經(jīng)經(jīng)理的責(zé)責(zé)任。 每回我我為一群群經(jīng)理人人舉行講講習(xí)，我我就利用用各節(jié)休休息時(shí)間間提出三三次測(cè)驗(yàn)驗(yàn)，考察察每位經(jīng)經(jīng)理人的的效力。那那些一定定要趁午午餐或兩兩次喝咖咖啡的時(shí)時(shí)間打電電話回辦辦公室的的經(jīng)理人人無(wú)法通通過(guò)我的的測(cè)驗(yàn)，因因?yàn)?任何優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理人都都能離開(kāi)開(kāi)辦公室室一整天天，不會(huì)會(huì)引發(fā)混混亂 。 有很多多經(jīng)理用用不著打打電話回回辦公室室，但還還是這么么做，這這一直令令我驚訝訝不已。我我們都知知道，如如果一個(gè)

11、個(gè)問(wèn)題相相當(dāng)嚴(yán)重重，確實(shí)實(shí)需要經(jīng)經(jīng)理?yè)艹龀鰰r(shí)間，辦辦公室那那邊自然然會(huì)有人人與他聯(lián)聯(lián)絡(luò)。不不過(guò)我們們實(shí)在很很難茍同同經(jīng)理人人打電話話的理由由：他們們需要感感覺(jué)處處處少不了了他們。 我們很很少有人人真正了了解那種種欲望會(huì)會(huì)強(qiáng)烈到到什么程程度。大大部分人人會(huì)進(jìn)入入管理階階層，是是因?yàn)槲椅覀冇心苣芰鉀Q決問(wèn)題。我我們解決決得愈多多，依賴賴我們的的人也愈愈多，而而我們從從解決問(wèn)問(wèn)題所得得到的滿滿足感就就愈強(qiáng)。問(wèn)問(wèn)題愈小小和愈單單純，我我們解決決得愈快快，使我我們同時(shí)時(shí)由成就就與依賴賴之中得得到滿足足感。 你是否否聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)，孩子子已經(jīng)嫁嫁人或上上大學(xué)，當(dāng)當(dāng)母親的的仍難以以割舍他他們？這這種情況況極類似似

12、于經(jīng)理理人缺乏乏個(gè)人安安全感，因因而建立立別人對(duì)對(duì)他的依依賴。 毫無(wú)疑疑問(wèn)，有有些問(wèn)題題經(jīng)理人人應(yīng)該親親自解決決。它們們屬于特特殊的一一類，那那種困難難沒(méi)人能能預(yù)先料料到。不不過(guò)否定定屬下能能憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)解決他他本身的的例行問(wèn)問(wèn)題，就就等于否否定他成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)，結(jié)結(jié)果是你你使他失失望。當(dāng)當(dāng)你離開(kāi)開(kāi)一兩天天，在十十點(diǎn)半時(shí)時(shí)打電話話回辦公公室，要要是你說(shuō)說(shuō)：“沒(méi)有我我在那邊邊監(jiān)督你你們，我我相信你你們撐兩兩個(gè)鐘頭頭不出問(wèn)問(wèn)題都沒(méi)沒(méi)辦法。”員工很快就會(huì)把他們自己看得很低，同時(shí)也會(huì)瞧不起你。 只只重結(jié)果果，忽視視思想 你無(wú)法法光憑數(shù)數(shù)字來(lái)管管理員工工，當(dāng)經(jīng)經(jīng)理人對(duì)對(duì)人性的的因素了了解增加加，而且且有效地

13、地對(duì)應(yīng)員員工的心心情、恐恐懼以及及盤旋在在他們心心中的陰陰影，他他們的生生產(chǎn)力才才會(huì)增加加。 工作人人員的表表現(xiàn)不一一致是很很明顯的的事，有有的人生生產(chǎn)力就就是比別別人高。不不管是什什么企業(yè)業(yè)活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所：打打字中心心，資料料處理部部門，一一個(gè)銷售售據(jù)點(diǎn)，或或醫(yī)院內(nèi)內(nèi)的護(hù)理理部門，總總會(huì)有些些生產(chǎn)力力比別人人強(qiáng)的人人。 在我們們較易追追蹤結(jié)果果的區(qū)域域，這種種情況尤尤其明顯顯，比方方說(shuō)銷售售，經(jīng)理理人每天天都能注注意到這這種差別別。同一一城市內(nèi)內(nèi)的每一一銷售據(jù)據(jù)點(diǎn)都有有兩批推推銷人員員，他們們向基本本上相同同的顧客客推銷相相同的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，有有一批推推銷員的的成交額額就是比比另一批批多。我我

14、覺(jué)得在在我們職職業(yè)生涯涯的某個(gè)個(gè)時(shí)間，幾幾乎所有有管理者者都會(huì)對(duì)對(duì)此現(xiàn)象象感到煩煩惱，甚甚至覺(jué)得得有些神神秘。 觀察一一下自己己的員工工并且問(wèn)問(wèn)：“差別在在哪里？”我們會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)較較優(yōu)的人人容貌不不見(jiàn)得比比別人強(qiáng)強(qiáng)，他們們也不一一定更聰聰明；在在表面上上他們工工作也未未必更賣賣力。 對(duì)這個(gè)個(gè)問(wèn)題已已有幾千千本書問(wèn)問(wèn)世，但但我堅(jiān)信信，有人人成功而而其他人人失敗，其其中并無(wú)無(wú)了不起起的神秘秘可言。 成功者與不成功者之間的差別，就在于成功者已發(fā)展出做事的習(xí)慣，而不成功的人則否 。毫無(wú)疑問(wèn)的，很多因素影響成功，但大多數(shù)人領(lǐng)袖群倫的基本理由是他們工作干得好。 一個(gè)人人的成功功與失敗敗當(dāng)然是是以他的的

15、工作習(xí)習(xí)慣為基基礎(chǔ)，很很多管理理者多年年以前就就分辨出出這一點(diǎn)點(diǎn)。不過(guò)過(guò)工作習(xí)習(xí)慣只是是冰山的的一角，根根據(jù)了解解，增加加生產(chǎn)力力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)才是工工作習(xí)慣慣的根本本，由此此才能解解釋人們們?yōu)楹我砸约叭绾魏稳グl(fā)展展工作習(xí)習(xí)慣。 加加入錯(cuò)誤誤的人群群 當(dāng)一位位經(jīng)理人人把高級(jí)級(jí)管理層層稱之為為“他們”，他在在心中與與管理單單位不會(huì)會(huì)有親和和感，也也不會(huì)認(rèn)認(rèn)為自己己是管理理階層的的一份子子，因此此他破壞壞了員工工與公司司其他部部門之間間的團(tuán)結(jié)結(jié)。 當(dāng)告訴訴你別加加入錯(cuò)誤誤的人群群時(shí)，并并不是指指企業(yè)的的不光明明手段，而而是在談?wù)勅绾喂墓膭?lì)正當(dāng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度度，下面面做詳細(xì)細(xì)解釋。 當(dāng)你在在為各式式各樣公公司服

16、務(wù)務(wù)時(shí)，必必須學(xué)會(huì)會(huì)去注意意某些危危險(xiǎn)信號(hào)號(hào)。有些些字眼或或詞句使使我們知知道一位位經(jīng)理人人的處境境有多危危險(xiǎn)。 應(yīng)特別別注意代代名詞的的使用，因因?yàn)樵谡務(wù)劦侥愎镜娜稳魏尾糠址謺r(shí)，只只有一個(gè)個(gè)代名詞詞應(yīng)該使使用：我我們 。 一家大大企業(yè)的的管理階階層曾表表示需要要一項(xiàng)廣廣泛的效效率分析析。公司司總裁、幾幾位重要要首長(zhǎng)和和我與各各生產(chǎn)線線經(jīng)理會(huì)會(huì)談。大大家都表表示，就就最近的的改革而而言，很很多員工工似乎不不曉得該該把注意意力放在在何處，以以及如何何適當(dāng)?shù)氐胤治鏊麄兊墓すぷ鞒绦蛐?。?jīng)過(guò)過(guò)一些時(shí)時(shí)間的努努力，我我們產(chǎn)生生一種工工具，可可用于追追蹤工作作流程和和最具生生產(chǎn)力的的活動(dòng)。散散會(huì)前每

17、每個(gè)人都都同意，這這個(gè)新系系統(tǒng)能發(fā)發(fā)揮效果果。 書面文文件很快快就復(fù)印印出來(lái)，各各部門的的經(jīng)理也也分頭召召集他們們的屬下下開(kāi)會(huì)。我我有一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)注注意到有有位經(jīng)理理把那項(xiàng)項(xiàng)分析解解釋給他他的工作作人員聽(tīng)聽(tīng)，但他他沒(méi)察覺(jué)覺(jué)我也在在場(chǎng)。他他走到大大辦公室室的前面面，揚(yáng)起起手中的的文件說(shuō)說(shuō)：“我才進(jìn)進(jìn)城去參參加過(guò)他們的的會(huì)議議，如果果我們一一定要把把我們的的時(shí)間間耗在開(kāi)開(kāi)會(huì)上，我我不知道道他們指望我們?cè)趺窗寻压ぷ髯鲎龊?。不不管怎么么說(shuō)，把把這些填填好，明明天上午午交到我我桌上?！?此時(shí)我我知道這這家公司司染上了了“代名詞詞病”，而且且那位經(jīng)經(jīng)理是致致命病菌菌的主要要帶原者者。 如果你你聽(tīng)到自自己或某

18、某些經(jīng)理理使用“他們”這個(gè)代代名詞，警警告信號(hào)號(hào)應(yīng)該開(kāi)開(kāi)始閃動(dòng)動(dòng)。非常常仔細(xì)的的聆聽(tīng)才才會(huì)得知知這個(gè)人人指的是是誰(shuí)?！八麄儭笔钦l(shuí)？在一個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)不不應(yīng)該有有“他們”存在要是有有的話，那那必須是是受你管管理的人人。 當(dāng)一位位經(jīng)理人人把高級(jí)級(jí)管理階階層稱之之為“他們”，他在在心中不不會(huì)與管管理單位位有親和和感，也也不認(rèn)為為自己是是管理階階層的一一份子；因此他他破壞了了員工與與公司其其他部分分之間的的團(tuán)結(jié)。他他的管理理失敗。而而且更重重要的是是，他也也愧對(duì)他他的屬下下。他們們都成為為代名詞詞病的受受害者。 第一章傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)理人人的迷思思（） “一視同同仁”的管理理方式 一把鑰鑰匙只能能開(kāi)一道道鎖，同同樣

19、的道道理，換換一種技技巧也許許可以使使員工產(chǎn)產(chǎn)生你期期望的反反應(yīng)。一一種技巧巧對(duì)第一一個(gè)人很很有效，換換到第二二個(gè)人身身上可能能就失去去效用。 一位經(jīng)經(jīng)理人如如果企圖圖只使用用一種技技巧管理理手下的的每一個(gè)個(gè)人，那那他最好好有失望望的心理理準(zhǔn)備。他他絕對(duì)不不會(huì)成功功 （而而且很可可能會(huì)自自己也奇奇怪為什什么不成成功） 。成功功的經(jīng)理理人把握握住屬下下個(gè)性中中的基本本差異，了了解他們們的能力力與弱點(diǎn)點(diǎn)，并且且以個(gè)別別的方式式管理他他們。 我們首首先觀察察問(wèn)題所所在。以以下是幾幾個(gè)經(jīng)理理容易跌跌入的陷陷阱，這這是因?yàn)闉樗麄儽颈旧碛腥跞觞c(diǎn)或缺缺乏知識(shí)識(shí)。 首先是是“管理外外套”。這個(gè)個(gè)缺點(diǎn)源源自于經(jīng)

20、經(jīng)理人對(duì)對(duì)自身地地位的觀觀點(diǎn)。他他經(jīng)常會(huì)會(huì)受到管管理階層層其他人人的教導(dǎo)導(dǎo)，說(shuō)他他應(yīng)該塑塑造某種種“適當(dāng)?shù)牡摹惫芾斫墙巧?。這這些人早早上起床床，像穿穿上外套套一般將將自己納納入要扮扮演的角角色中。在在某些圈圈子里，它它可能是是冷漠的的會(huì)計(jì)師師笑容，也也可能是是刻苦耐耐勞而且且親切友友好的推推銷態(tài)度度。在大大多數(shù)場(chǎng)場(chǎng)合有不不同的態(tài)態(tài)度存在在，這要要視階級(jí)級(jí)而定。 這種態(tài)態(tài)度與過(guò)過(guò)度強(qiáng)調(diào)調(diào)階級(jí)的的方式，對(duì)對(duì)公司的的害處超超過(guò)對(duì)它它的益處處。它經(jīng)經(jīng)常產(chǎn)生生反效果果，使工工作人員員覺(jué)得這這位經(jīng)理理并不確確定他已已適任工工作。所所以需要要一切能能弄到的的裝飾，使使他有能能力擔(dān)任任那個(gè)角角色。 其次是是群

21、體管管理。很很多經(jīng)理理人試圖圖同時(shí)與與一大群群部屬打打交道，藉藉以避免免令他緊緊張的個(gè)個(gè)人接觸觸。這種種笨拙的的方法可可以化為為很多形形式。 忘忘了公司司的命脈脈：利潤(rùn)潤(rùn) 那些一一下子就就否定他他們與利利潤(rùn)之間間有密切切關(guān)系的的人經(jīng)常常發(fā)現(xiàn)，一一旦碰上上公司的的艱困時(shí)時(shí)期，他他們的預(yù)預(yù)算總是是最先被被削減，這這件事一一點(diǎn)都不不奇怪。 管理有有個(gè)主要要目的：使企業(yè)業(yè)持續(xù)下下去。這這毫無(wú)疑疑問(wèn)，但但要以何何種方法法呢？以以下這個(gè)個(gè)故事可可以提供供答案。 有一天天，一家家公司的的總裁在在城中一一家餐廳廳吃午飯飯。飯吃吃到一半半，他發(fā)發(fā)覺(jué)有四四個(gè)熟悉悉的聲音音由隔壁壁的廂房房傳出。那那些人的的討論相相

22、當(dāng)熱烈烈，他忍忍不住偷偷聽(tīng)。他他聽(tīng)出手手下的每每位高級(jí)級(jí)主管都都得意地地談起他他的部門門。總生生產(chǎn)工程程師說(shuō)：“沒(méi)人能能跟我比比。對(duì)一一家公司司的成功功，貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大的的部門就就是生產(chǎn)產(chǎn)部門。如如果你們們沒(méi)有像像樣的產(chǎn)產(chǎn)品，那那等于什什么也沒(méi)沒(méi)有?！?銷售經(jīng)經(jīng)理?yè)屩f(shuō)：“錯(cuò)了！世界上上最好的的產(chǎn)品一一點(diǎn)用都都沒(méi)有，除除非你有有強(qiáng)大的的銷售部部門把它它賣出去去。” 主管公公司內(nèi)部部及公共共關(guān)系的的副總裁裁也有意意見(jiàn)：“如果公公司內(nèi)外外的你們們沒(méi)有良良好的形形象，慘慘敗是絕絕對(duì)的。沒(méi)沒(méi)人會(huì)向向一家他他不信任任的公司司買產(chǎn)品品?！?“我認(rèn)認(rèn)為你們們的觀點(diǎn)點(diǎn)都太狹狹窄了，”主管人力資源的副總裁展開(kāi)攻擊

23、：“我們都知道公司的力量在于它的員工。去掉強(qiáng)有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓。” 四位雄雄心勃勃勃的年輕輕人繼續(xù)續(xù)討論，為為他們的的部門力力爭(zhēng)。直直到總裁裁吃完午午飯，他他們的討討論仍未未結(jié)束。他他離開(kāi)餐餐廳時(shí)順順便在那那間廂房房門口停停一下?！爸T位，”他說(shuō)：“我忍不住聽(tīng)了你們的討論，很高興你們能為自己的部門感到自傲，不過(guò)我不能不說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)告訴我，你們沒(méi)一個(gè)說(shuō)得正確。在任何公司里，沒(méi)有哪個(gè)部門能對(duì)公司的成敗負(fù)責(zé)。如果你追究到問(wèn)題的核心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個(gè)球在空中。其中四個(gè)球是白的，一個(gè)寫著產(chǎn)品，另一個(gè)寫著銷售，第三個(gè)寫著企業(yè)與公共關(guān)系，第四個(gè)是員工。除了這

24、四個(gè)白球，還有一個(gè)是紅球，它上頭寫的是利潤(rùn)。在任何時(shí)候，玩特技的人一定要記住：無(wú)論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。” 他的話話絕對(duì)正正確。缺缺乏利潤(rùn)潤(rùn)，公司司即使有有最佳的的產(chǎn)品，最最高的形形象，最最樂(lè)于奉奉獻(xiàn)的員員工，以以及最引引人注目目的財(cái)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)，它它還是很很快就會(huì)會(huì)陷入困困境，而而且這種種困境轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼之間間就會(huì)使使一家躋躋身“財(cái)星五五百大”的公司司化為烏烏有。 只只見(jiàn)問(wèn)題題，不看看目標(biāo) 當(dāng)我們們被問(wèn)題題吸引住住，忘了了所欲達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)時(shí)，創(chuàng)創(chuàng)造力也也跟著背背棄我們們。它會(huì)會(huì)喪失，或或者至少少會(huì)逐漸漸枯竭，直直到我們們把注意意力移回回到目標(biāo)標(biāo)上為止止。 小奧斯斯卡 佛瑞瑞比是“古德曼曼

25、 西格與與何根住住宅銷售售公司”的總裁裁，他在在一段談?wù)勗捴邢蛳蛭颐枋鍪鲞@個(gè)致致命錯(cuò)誤誤：“很多經(jīng)經(jīng)理人缺缺乏效率率的一個(gè)個(gè)主要原原因是：他們只只注意小小處?！?當(dāng)我問(wèn)問(wèn)他這話話究竟作作何解釋釋，他回回答說(shuō)，他他注意到到很多經(jīng)經(jīng)理人，花花了百分分之九十十的時(shí)間間處理問(wèn)問(wèn)題，而而這些問(wèn)問(wèn)題對(duì)他他們生產(chǎn)產(chǎn)力只有有百分之之十的影影響。在在很多例例子中，他他們變得得對(duì)問(wèn)題題非常專專注專注得得幾乎已已忘掉他他們的目目標(biāo)。 當(dāng)我主主持講習(xí)習(xí)會(huì)時(shí)，常常有經(jīng)理理人接近近我，希希望找個(gè)個(gè)單獨(dú)談?wù)勗挼臋C(jī)機(jī)會(huì)。我我伸長(zhǎng)算算是有同同情心的的耳朵，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)極少有有人談起起近程或或遠(yuǎn)程的的目標(biāo)。他他們幾乎乎一成不不變

26、地只只注重問(wèn)問(wèn)題，讓讓我覺(jué)得得奧斯卡卡的那番番話教人人不能不不相信，不不過(guò)卓越越的經(jīng)理理人還是是需要一一些工具具去協(xié)助助他避免免這個(gè)缺缺點(diǎn)。 幾年前前我擔(dān)任任一家公公司的顧顧問(wèn)，他他們已體體認(rèn)出這這個(gè)管理理上的缺缺失。為為了采取取行動(dòng)，他他們企圖圖把“問(wèn)題”這個(gè)字字眼從經(jīng)經(jīng)理人的的字典中中消除。那那些主管管把“問(wèn)題”改為“機(jī)會(huì)”。我參參加他們們的幕僚僚會(huì)議，聽(tīng)聽(tīng)到經(jīng)理理們說(shuō)：“我面對(duì)對(duì)一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，解解決起來(lái)來(lái)有困難難?！蔽矣X(jué)得得這話有有意義極極了。 我們談?wù)劦竭^(guò)分分注重問(wèn)問(wèn)題而忽忽視了目目標(biāo)，它它的相反反情況我我們稱之之為“創(chuàng)造力力”。當(dāng)我我們被問(wèn)問(wèn)題吸引引住，忘忘記了所所欲達(dá)成成的目標(biāo)標(biāo)時(shí)，

27、創(chuàng)創(chuàng)造力也也跟著背背棄我們們。它會(huì)會(huì)喪失，或或者至少少會(huì)逐漸漸枯竭，直直到我們們把注意意力移回回到目標(biāo)標(biāo)上為止止。 不不當(dāng)老板板，只做做哥兒們們 如果在在員工面面前行動(dòng)動(dòng)不格外外慎重，那那就表示示我們不不尊重他他們。要要是經(jīng)理理人未能能尊重員員工，員員工顯然然不會(huì)也也無(wú)法尊尊重經(jīng)理理人。 經(jīng)常有有經(jīng)理人人希望跟跟屬下稱稱兄道弟弟一陣子子，第二二天來(lái)上上班又管管理他們們員工工無(wú)法接接受這種種事。這這是一個(gè)個(gè)“二選一一”的情況況：好兄兄弟或經(jīng)經(jīng)理人之之間，你你只能選選擇一樣樣。在此此情況中中，成功功的混合合體并不不存在。 關(guān)于經(jīng)經(jīng)理人與與員工相相處時(shí)應(yīng)應(yīng)如何表表現(xiàn)，多多年來(lái)大大部分人人都接受受過(guò)忠

28、告告。我相相信絕大大多數(shù)這這類忠告告都屬于于個(gè)人的的見(jiàn)解，或或者是人人云亦云云而已。 我建議議一個(gè)較較廣泛的的原則。就就你的員員工經(jīng)理人人的基本本關(guān)系而而言：“ 如果有有任何事事你不愿愿跟公司司的頭號(hào)號(hào)客戶或或顧客一一起做，你你就絕不不可以與與員工去去做它 ?！比绻隳憔S持一一項(xiàng)政策策，不跟跟你最佳佳的顧客客一起喝喝酒，那那就別認(rèn)認(rèn)為你可可以跟手手下一起起喝酒。要要是有任任何事可可能冒犯犯你的客客戶，那那也可能能冒犯為為你工作作的人，而而且你有有責(zé)任對(duì)對(duì)待他像像對(duì)待客客戶一樣樣，也就就是說(shuō)，他他的價(jià)值值不下于于出錢購(gòu)購(gòu)買你貨貨品或服服務(wù)的人人。 簡(jiǎn)單地地說(shuō)，如如果在員員工面前前行動(dòng)不不格外慎慎

29、重，那那就表示示我們不不尊重他他們。要要是經(jīng)理理人未能能尊重員員工，員員工顯然然不愿也也無(wú)法尊尊重經(jīng)理理人。記記住這一一點(diǎn)：當(dāng)當(dāng)經(jīng)理人人跟他手手下的人人在一起起時(shí)，那那不完全全算是一一種社交交。公司司的野餐餐或圣誕誕晚宴對(duì)對(duì)員工也也許是社社交活動(dòng)動(dòng)，但對(duì)對(duì)你而言言，那是是業(yè)務(wù)。這這并不表表示你不不該放輕輕松，找找點(diǎn)樂(lè)趣趣，享受受一段美美好時(shí)光光只是是你要記記?。?當(dāng)你跟跟手下的的人在一一起時(shí)，雙雙方的關(guān)關(guān)系是專專業(yè)性的的，也是是公事性性的 。 第一章傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)理人人的迷思思（） 未未能設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)一切切有關(guān)的的人把標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)視為為一種誓誓約，一一種品質(zhì)質(zhì)的要求求，自尊尊心在公公司中就就會(huì)變得得愈來(lái)

30、愈愈強(qiáng)管理也也就變得得愈來(lái)愈愈輕松。 對(duì)很多多經(jīng)理人人而言，設(shè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的觀念念并不討討好。事事實(shí)上他他們很可可能希望望完全避避開(kāi)這個(gè)個(gè)話題，因因?yàn)樗麄儌儼褬?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)視為由由懲罰性性規(guī)定所所組成的的工具，用用于懲罰罰生產(chǎn)力力不夠或或避免遵遵從的人人。 把“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)字字眼賦予予如此負(fù)負(fù)面定義義的人，事事實(shí)上誤誤解了這這項(xiàng)公司司經(jīng)營(yíng)完完善的關(guān)關(guān)鍵。因因?yàn)榫鸵灰患夜舅局贫ǖ牡男姓V綱領(lǐng)而言言，并不不需指明明一定要要符合的的一系列列規(guī)定，但但不絕對(duì)對(duì)要有建建立個(gè)人人與公司司榮耀的的目標(biāo)。 不管我我們經(jīng)濟(jì)濟(jì)或社會(huì)會(huì)的階層層為何，我我們都會(huì)會(huì)使用到到某種原原則，使使我們與與同輩的的人有別別，并且且提升個(gè)

31、個(gè)人的自自尊。無(wú)無(wú)論那些些原則是是寫在公公司的手手冊(cè)上，還還是描述述于組織織文件中中，它們們都會(huì)存存在于道道理、倫倫理、衣衣著、表表現(xiàn)等范范圍中，只只是有的的反復(fù)提提起，有有的沒(méi)明明說(shuō)。 不要問(wèn)問(wèn)“標(biāo)準(zhǔn)會(huì)會(huì)不會(huì)設(shè)設(shè)定？”而是問(wèn)問(wèn)“誰(shuí)會(huì)設(shè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？”在企業(yè)業(yè)情況中中，經(jīng)營(yíng)營(yíng)完善的的公司會(huì)會(huì)有管理理階層制制定的政政策，因因?yàn)橐鞘穷I(lǐng)導(dǎo)者者拒絕這這么做，員員工就會(huì)會(huì)采取主主動(dòng)，其其結(jié)果可可能不會(huì)會(huì)太討人人喜歡。 無(wú)論就就何種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而言言，每家家公司對(duì)對(duì)員工容容忍的程程度都會(huì)會(huì)設(shè)下基基準(zhǔn)線。在在這方面面我們的的期望愈愈高，手手下員工工的自尊尊也愈高高。我們們使有價(jià)價(jià)值的人人留住的的能力與與我們的的期

32、望成成正比。如如果成為為我們組組織的一一員無(wú)法法使人引引以為榮榮，優(yōu)秀秀的人就就無(wú)法引引發(fā)自尊尊，對(duì)我我們也不不會(huì)維持持長(zhǎng)時(shí)間間的親和和力。 未能自自己訓(xùn)練練員工 訓(xùn)練部部門無(wú)法法提供生生產(chǎn)線經(jīng)經(jīng)理一個(gè)個(gè)立即可可派上用用場(chǎng)的“產(chǎn)品”。欲達(dá)達(dá)到而且且維持績(jī)績(jī)效水準(zhǔn)準(zhǔn)，不但但需要基基本訓(xùn)練練，更需需要主管管的指導(dǎo)導(dǎo)。 在前幾章里里，我曾曾設(shè)法建建立影響響員工績(jī)績(jī)效層次次的原則則。在 中，我我們把管管理定義義為“透過(guò)其其他工作作者的自自愿合作作與努力力以造成成預(yù)定目目標(biāo)的技技巧”。在 中，我我們說(shuō)明明管理的的主要目目的就是是提供一一種能力力，當(dāng)我我們不在在的時(shí)候候業(yè)務(wù)仍仍能持續(xù)續(xù)下去。在在 中，我我

33、們提到到成功與與不成功功之間的的差異，成成功的人人發(fā)展出出自動(dòng)工工作的習(xí)習(xí)慣，不不成功的的人則否否。在 中，我我們指出出標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)我們員員工及管管理階層層的重要要性，以以及績(jī)效效可以從從品質(zhì)、數(shù)數(shù)量、適適時(shí)性及及成本等等觀點(diǎn)去去衡量。 雖然我我的說(shuō)法法可能有有將復(fù)雜雜的管理理太過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的危危險(xiǎn)，但但我覺(jué)得得我們的的工作最最好描述述成“誘導(dǎo)工工作人員員適當(dāng)?shù)氐乇憩F(xiàn)”，也就就是說(shuō)，使使他們的的績(jī)效前前后一貫貫地維持持在某個(gè)個(gè)層次的的水準(zhǔn)上上 （水準(zhǔn)準(zhǔn)就是指指績(jī)效超超越我們們的最低低標(biāo)準(zhǔn)） 。在很很多方面面，經(jīng)理理人的工工作可以以總括成成兩種基基本的挑挑戰(zhàn)： 使使工作人人員由最最低層次次到達(dá)績(jī)績(jī)效水準(zhǔn)

34、準(zhǔn)； 一一旦達(dá)到到績(jī)效水水準(zhǔn)后就就使它維維持住。 只有不不明智的的經(jīng)理人人才會(huì)企企圖將員員工的行行動(dòng)或績(jī)績(jī)效與影影響因素素隔離，這這些因素素可能在在它們之之前 （我我們稱之之為前因因） ，也也可能在在它們之之后 （我我們稱之之為后果果） 。聰明明的經(jīng)理理人會(huì)利利用它們們維持和和增加他他手下員員工的生生產(chǎn)力。 前前因： 它們發(fā)發(fā)生于行行動(dòng)之前前，可被被視為評(píng)評(píng)估未來(lái)來(lái)行為的的綱領(lǐng)或或標(biāo)準(zhǔn)，并并且形成成績(jī)效的的基礎(chǔ)。其其中包括括工作說(shuō)說(shuō)明、訓(xùn)訓(xùn)練、政政策、目目標(biāo)或其其他工作作人員的的行動(dòng)。 行行動(dòng) （或績(jī)績(jī)效） ： 這就是是工作人人員所說(shuō)說(shuō)或所作作的。我我們把它它視為工工作中的的活動(dòng)，例例如打一一

35、封信，做做一次推推銷展示示，注射射一針，兌兌換一張張支票或或操縱機(jī)機(jī)器。 結(jié)結(jié)果： 它們就就是行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果，它會(huì)會(huì)促使員員工去重重復(fù)或修修正，在在某些情情況下還還可能終終止行動(dòng)動(dòng)。上司司的注意意或贊譽(yù)譽(yù)、加薪薪等等，都都可視為為有意義義的結(jié)果果。負(fù)面面的結(jié)果果會(huì)促使使工作人人員修正正或中斷斷行動(dòng)，其其中包括括同事的的嘲笑，銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)降低，客客戶抱怨怨，上司司申斥等等。 所有這這些因素素決定了了我們員員工的行行為。前前因觸發(fā)發(fā)了行動(dòng)動(dòng)，行動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生出出后果。這這三者組組合起來(lái)來(lái)就是水水準(zhǔn)。 縱容能能力不足足的人 對(duì)有生生產(chǎn)力的的員工，我我們有責(zé)責(zé)任維持持一個(gè)能能助長(zhǎng)他他們成功功的環(huán)境境。留住住

36、一個(gè)拒拒絕自助助的人，對(duì)對(duì)整個(gè)團(tuán)團(tuán)體有欠欠公平。 在 中，我我們把管管理的復(fù)復(fù)雜性縮縮減成兩兩項(xiàng)主要要的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：使員員工由入入門的層層次升至至績(jī)效水水準(zhǔn)，并并且在它它達(dá)到之之后維持持可接受受的績(jī)效效。 在訓(xùn)練練員工的的過(guò)程中中，我奉奉勸你避避免懲罰罰學(xué)習(xí)者者。我還還建議，在在員工展展示出期期望的行行為之前前，絕對(duì)對(duì)不可申申斥他。觀觀察真正正成功的的經(jīng)理人人的特征征，你會(huì)會(huì)毫無(wú)例例外地發(fā)發(fā)現(xiàn)：成成功的經(jīng)經(jīng)理人拒拒絕缺乏乏寬容能能力的人人。 如果我我們變得得漫不經(jīng)經(jīng)心而且且避重就就輕，我我們就會(huì)會(huì)很輕易易寬容沒(méi)沒(méi)干好的的工作。身身為經(jīng)理理人，我我們因?yàn)闉橄铝懈鞲髟蚨氪舜讼葳澹?因因?yàn)槲覀儌?/p>

37、感覺(jué)需需要得到到愛(ài)，并并且在辦辦公室內(nèi)內(nèi)尋求它它。 因因?yàn)槲覀儌兿Ｍ?，如如果我們們不去理理?huì)問(wèn)題題，它會(huì)會(huì)自己消消失。 因因?yàn)槲覀儌內(nèi)狈σ庖庠富蚰苣芰θッ婷鎸?duì)其他他人。 需要得得到愛(ài)：我們都都感覺(jué)需需要被愛(ài)愛(ài)。毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)沒(méi)人能堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立立得不需需要?jiǎng)e人人喜歡他他，不過(guò)過(guò)經(jīng)理人人一定要要在工作作地點(diǎn)尋尋求尊重重。一個(gè)個(gè)絕對(duì)要要得到愛(ài)愛(ài)的人將將永遠(yuǎn)無(wú)無(wú)法有效效地執(zhí)行行工作。 停下來(lái)來(lái)想想曾曾當(dāng)過(guò)你你上司的的人?？纯纯茨闶鞘欠衲芊址直娉瞿哪膫€(gè)人你你覺(jué)得最最像是有有效的經(jīng)經(jīng)理人。現(xiàn)現(xiàn)在以一一到十的的分?jǐn)?shù)評(píng)評(píng)估他，其其中一代代表隨和和，十代代表堅(jiān)定定。 幾項(xiàng)研研究顯示示，大部部分人給給最佳經(jīng)經(jīng)理人大

38、大約七點(diǎn)點(diǎn)九的評(píng)評(píng)分，并并且解釋釋說(shuō)：這這些經(jīng)理理人堅(jiān)定定而公平平。由堅(jiān)堅(jiān)定與公公平的組組合之中中才會(huì)顯顯示出員員工的尊尊重。 當(dāng)一位位經(jīng)理人人容許對(duì)對(duì)愛(ài)的需需求蓋過(guò)過(guò)他的責(zé)責(zé)任，他他就變成成一個(gè)軟軟弱的人人，對(duì)不不可接受受的行為為視而不不見(jiàn)，而而且接受受任何未未產(chǎn)生績(jī)績(jī)效的藉藉口。他他會(huì)這樣樣做，因因?yàn)樗肺窇肿兂沙梢粋€(gè)要要求嚴(yán)格格的監(jiān)工工。 眼中只只有超級(jí)級(jí)巨星 中等生生產(chǎn)者并并未被當(dāng)當(dāng)成優(yōu)勝勝者，而而是被視視為理所所當(dāng)然。他他們的經(jīng)經(jīng)理人假假設(shè)他們們知道自自己成績(jī)績(jī)不錯(cuò)，但但從未發(fā)發(fā)給他們們獎(jiǎng)品。 如果你你把你那那一行最最頂尖的的人全請(qǐng)請(qǐng)到你公公司去，那那一年結(jié)結(jié)束，還還是只有有一個(gè)人人

39、能掙得得排行第第一的位位置。 在你開(kāi)開(kāi)始去想想這些員員工的平平均表現(xiàn)現(xiàn)會(huì)如此此卓越時(shí)時(shí)，我要要報(bào)告你你一個(gè)壞壞消息：你無(wú)法法請(qǐng)到所所有的頂頂尖好手手，你也也無(wú)法靠靠頂尖生生產(chǎn)者建建立公司司內(nèi)的任任何部門門。無(wú)論論你的財(cái)財(cái)力多雄雄厚，你你的甄選選能力多多高強(qiáng)，或或能運(yùn)用用各種關(guān)關(guān)系，你你的努力力還是會(huì)會(huì)失敗。 為什么么？因?yàn)闉檫@么多多頂尖好好手根本本不存在在，而且且就算他他們存在在，也只只有一個(gè)個(gè)人能達(dá)達(dá)到最巔巔峰位置置，而其其他的人人得到的的是“落選者者”的頭銜銜。不過(guò)過(guò)很多經(jīng)經(jīng)理人仍仍浪費(fèi)大大量時(shí)間間，企圖圖使他們們成為歷歷史頭一一位達(dá)成成這項(xiàng)不不可能任任務(wù)的人人。在此此同時(shí)，他他們不自自覺(jué)

40、地使使中等 （或穩(wěn)穩(wěn)定的） 工作者者受到挫挫折，而而這些人人才是任任何成功功機(jī)構(gòu)的的中堅(jiān)。 所有賺賺錢的公公司都把把事業(yè)建建立在良良好可靠靠的中等等生產(chǎn)者者身上，外外加少數(shù)數(shù)超級(jí)明明星 。無(wú)論論你考慮慮的是銷銷售、公公關(guān)或會(huì)會(huì)計(jì)部門門，如果果你衡量量工作人人員的績(jī)績(jī)效，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我這個(gè)個(gè)說(shuō)法的的真實(shí)性性。 我們常常常未能能適當(dāng)表表彰這一一批組織織中貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大的的中堅(jiān)人人物。如如果每位位員工持持續(xù)一致致地表現(xiàn)現(xiàn)出他的的最高水水準(zhǔn)，無(wú)無(wú)論從個(gè)個(gè)人成就就或團(tuán)體體工作成成效來(lái)講講，他都都有資格格得到表表?yè)P(yáng)，也也需要得得到表?yè)P(yáng)揚(yáng)。 不過(guò)在在一個(gè)典典型的公公司中，公公司提供供的任何何表?yè)P(yáng)都都落到少少數(shù)精英英級(jí)的明明星頭上上。這在