《供應(yīng)鏈管理教學(xué)課件》第11章供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)-供應(yīng)鏈管理

1、第十一章 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)Information Technology for SCM供 應(yīng) 鏈 管 理Supply Chain Management第十一章 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)Information Tec2本章內(nèi)容供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo)信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組件集成供應(yīng)鏈信息技術(shù)2本章內(nèi)容供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo)3簡介信息科技是有效供應(yīng)鏈管理所不可或缺的一部份因應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是利用因特網(wǎng)所帶來的創(chuàng)新機會，更擴展人們對信息科技的興趣供應(yīng)鏈管理含括整個企業(yè)甚至超越企業(yè)的范圍，牽涉到供貨商以及顧客的關(guān)系。因此供應(yīng)鏈信息科技包括了公司內(nèi)部系統(tǒng)及外部系統(tǒng)中，不同公司及個人間的信息轉(zhuǎn)換

2、在許多案例之中，目前支持供應(yīng)鏈程序中幾項構(gòu)成元素的信息科技是不同且分散的這些系統(tǒng)是多年發(fā)展而形成的，往往基于一些不連貫的地方或全公司的要求所建置公司若要有效管理供應(yīng)鏈，勢所要面對這個議題3簡介信息科技是有效供應(yīng)鏈管理所不可或缺的一部份4供應(yīng)鏈信息科技的目標(biāo)（1）為了善用信息，我們必須要搜集、存取、分析并以達到協(xié)作（Collaboration）為前提，分享這些信息供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標(biāo)有：搜集信息企業(yè)隨時需要存取在其它公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以及存取公司內(nèi)部功能及地域的數(shù)據(jù)相關(guān)目標(biāo)：藉由單一接觸點來供應(yīng)所有可提供之信息存取資料產(chǎn)品及原料狀態(tài)信息的取得是做成智能型供應(yīng)鏈決策的必要基礎(chǔ)僅是追蹤產(chǎn)品在供應(yīng)鏈

3、上的狀態(tài)是不夠的，還要能夠提醒不同的系統(tǒng)，這些移動所帶來的啟示4供應(yīng)鏈信息科技的目標(biāo)（1）為了善用信息，我們必須要搜集、存5供應(yīng)鏈信息科技的目標(biāo)（2）以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的分析此目標(biāo)和分析信息有關(guān)，尤其是以全球供應(yīng)鏈的宏觀角度考慮信息系統(tǒng)被應(yīng)用來找出制造、組裝、倉儲、配送的最佳方式為了順利運作，系統(tǒng)對這些供應(yīng)鏈策略的修正改變要有彈性與供應(yīng)鏈伙伴協(xié)作供應(yīng)鏈管理最重要的目標(biāo)是以全面最佳化取代一連串的程序這不但需要不同信息系統(tǒng)的連結(jié)，更需要商業(yè)程序的整合5供應(yīng)鏈信息科技的目標(biāo)（2）以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的分析6供應(yīng)鏈之信息與物品流向6供應(yīng)鏈之信息與物品流向7現(xiàn)有信息系統(tǒng)7現(xiàn)有信息系統(tǒng)8新世代的信息系統(tǒng)8新世代的信

4、息系統(tǒng)9信息科技與供應(yīng)鏈管理相關(guān)議題為達到上述這些目標(biāo)并掌握相關(guān)的問題以及決策，了解信息科技發(fā)展時的幾個重要議題是有幫助的。達成這幾個目標(biāo)的一些方法：標(biāo)準化（Standardization）信息科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（Infrastructure）電子商務(wù)（Electronic Commerce）供應(yīng)鏈系統(tǒng)元素（Supply Chain System Component）相關(guān)于整合議題（Integration-Related Issues）9信息科技與供應(yīng)鏈管理相關(guān)議題為達到上述這些目標(biāo)并掌握相關(guān)的10供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和方法10供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和方法11標(biāo)準化信息科技領(lǐng)域朝向高度標(biāo)準化發(fā)展的原因如下：市

5、場力量：企業(yè)使用者需要標(biāo)準，以減少系統(tǒng)維護的成本互相連結(jié)性：連結(jié)不同系統(tǒng)及跨網(wǎng)絡(luò)工作的需要，推動了標(biāo)準化的發(fā)展新軟件模型：因特網(wǎng)開啟了新網(wǎng)絡(luò)軟件的需求，包括新的采購發(fā)展及角色。經(jīng)濟規(guī)模：標(biāo)準化可以減少系統(tǒng)構(gòu)成元素、開發(fā)、整合、以及維護的價格11標(biāo)準化信息科技領(lǐng)域朝向高度標(biāo)準化發(fā)展的原因如下：12標(biāo)準化的歷程信息科技標(biāo)準化經(jīng)歷了四個主要歷程：私有的系統(tǒng)（Proprietary）,電腦主機通過鍵盤沒有處理能力的終端進行訪問獨立的系統(tǒng)（Stand alone) ，上世紀80年代初IBM個人計算機軟件和硬件，通信標(biāo)準主要應(yīng)用于局域網(wǎng)，私有網(wǎng)絡(luò)只用來傳遞文件（EDI），客戶端/服務(wù)器模式連接的系統(tǒng)（Co

6、mmunications）,上世紀90年代開發(fā)的瀏覽器創(chuàng)建了標(biāo)準的訪問界面，互聯(lián)網(wǎng)使得電子郵件、電子支付極大簡化了個人之間和公司之間的文件和信息傳輸協(xié)作化的系統(tǒng)（Collaboration），下一代標(biāo)準，主要是面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），建立多種獨立服務(wù)的集成，以確定的標(biāo)準進行通信，結(jié)合業(yè)務(wù)流程管理(BPM)來實現(xiàn)12標(biāo)準化的歷程信息科技標(biāo)準化經(jīng)歷了四個主要歷程：13標(biāo)準化的挑戰(zhàn)供應(yīng)性（Availability）專屬性的問題重重，因為不一定是最好的標(biāo)準，只是這些標(biāo)準掌握在最有力量的大公司手中專屬性標(biāo)準會限制競爭的發(fā)展，因而只能根據(jù)握有標(biāo)準公司所愿意提供的產(chǎn)品選擇和進展來推進安全性（Securit

7、y）因特網(wǎng)進出的便利性使得連結(jié)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)暴露在易受黑客及商業(yè)間諜攻擊的環(huán)境當(dāng)每個人都使用相同軟件時，潛在的安全性問題必然會產(chǎn)生延展性（Scalability）在某些環(huán)境或問題規(guī)模可應(yīng)用的標(biāo)準，可能不適用于其它不同產(chǎn)業(yè)或更大數(shù)目的使用者13標(biāo)準化的挑戰(zhàn)供應(yīng)性（Availability）14信息科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是任何系統(tǒng)建置成敗的重要關(guān)鍵基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)形成數(shù)據(jù)搜集、交易、系統(tǒng)進出及通訊的基礎(chǔ)信息科技基本上包含以下元素：接口/顯像設(shè)備通訊設(shè)備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體14信息科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是任何系統(tǒng)建置成敗的重要15接口設(shè)備個人計算機、語音郵件、終端機、因特網(wǎng)設(shè)備、條形碼掃瞄器、個人數(shù)字助

8、理（PDAs），都是常使用的接口設(shè)備信息科技的主要趨勢在于能夠隨時隨地取得想要的信息，而接口設(shè)備在此領(lǐng)域中扮演重要的角色15接口設(shè)備個人計算機、語音郵件、終端機、因特網(wǎng)設(shè)備、條形碼16通訊接口設(shè)備不是連結(jié)到內(nèi)部系統(tǒng)（如：局域網(wǎng)絡(luò)），就是連結(jié)到外部網(wǎng)絡(luò)（如：私人企業(yè)網(wǎng)絡(luò)）在通訊方面，有兩個主要趨勢：無線通訊，其可取代今日我們大多數(shù)使用的電話線的連結(jié)單一接觸點的通訊16通訊接口設(shè)備不是連結(jié)到內(nèi)部系統(tǒng)（如：局域網(wǎng)絡(luò)），就是連結(jié)17通訊發(fā)展的應(yīng)用先進的通訊能力促成許多的應(yīng)用，包括：電子郵件（e-Mail）數(shù)據(jù)交換（Data Exchange）群組軟件（Groupware）地址追蹤（Location T

9、racking）供應(yīng)鏈事件管理（Supply Chain Event Management，SCEM）電子市集平臺（Exchange Platform）17通訊發(fā)展的應(yīng)用先進的通訊能力促成許多的應(yīng)用，包括：18數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)必須以某種型式的數(shù)據(jù)庫來管理，包含交易信息、狀態(tài)信息、一般信息（價格等等）、窗體、群體工作組織這些數(shù)據(jù)是一件極具挑戰(zhàn)性的工作，視數(shù)據(jù)的型態(tài)而可能需要特殊的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的種類：傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（Legacy Database）關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（Relational Database）對象數(shù)據(jù)庫（Object Database）資料倉庫（Data Warehouse）資料超市（Datamar

10、t）群組軟件數(shù)據(jù)庫（Groupware Database）18數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)必須以某種型式的數(shù)據(jù)庫來管理，包含交易信息、狀19系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體（System Architecture）就是系統(tǒng)構(gòu)成元素 數(shù)據(jù)庫、接口設(shè)備及通訊 組合的方法傳統(tǒng)系統(tǒng)演進為部門別的解決方案并采用大型計算機或迷你計算機，透過笨的（Dumb）終端機存取數(shù)據(jù)主從式架構(gòu)運算是一種分散處理方法，許多使用者可使用服務(wù)器提供的中央處理功能，但有些工作則在客戶端PC執(zhí)行因特網(wǎng)即是主從架構(gòu)的一種型態(tài)其主從架構(gòu)模式已演進成一個網(wǎng)絡(luò)中心模式（Web-Centre Model），其中由客戶端的瀏覽器連結(jié)到一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器19系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

11、體（System Architectu20傳統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體20傳統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體21主從式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體21主從式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體22主從架構(gòu)觀念主從架構(gòu)觀念的力量在于分配不同功能到專家服務(wù)器上，可以使功能的執(zhí)行更有效率，也可以很容易增加新的模塊及功能缺點是必須在這些服務(wù)器之間穿梭以確保數(shù)據(jù)能被正確處理，以及在整個網(wǎng)絡(luò)上進行更新互營力（Interoperability）指的是兩個系統(tǒng)能夠以一個細致的方式互動，是它們設(shè)計上的一個內(nèi)建特色中介軟件（Middleware）是在客戶端及服務(wù)器之間存在的應(yīng)用軟件22主從架構(gòu)觀念主從架構(gòu)觀念的力量在于分配不同功能到專家服務(wù)23電子商務(wù)電子商務(wù)（e-Commerce）指的是

12、以電子程序取代實體程序，及顧客與供貨商聯(lián)合新營運模式的創(chuàng)造因特網(wǎng)最初是用來展示營銷的數(shù)據(jù)，現(xiàn)已擴大到可讓使用者追蹤查詢及購買產(chǎn)品入口網(wǎng)站（Portal）：一個進入公司系統(tǒng)之網(wǎng)站集合了所有員工工作時所需的應(yīng)用資源及信息，使員工可在單一筆記型計算機或是透過瀏覽器的環(huán)境工作使單一員工更具生產(chǎn)力，更使得員工與公司內(nèi)部及外部更容易溝通使最終使用者匯集內(nèi)容及提供更多信息來源快速存取的能力是建立及維持入口網(wǎng)站的成功要素23電子商務(wù)電子商務(wù)（e-Commerce）指的是以電子程序24電子商務(wù)的層級（1）電子商務(wù)有不同的層級，端視交易的復(fù)雜性及數(shù)據(jù)交換的水平依據(jù)數(shù)據(jù)交換及程序分享的型態(tài)而分的四種電子商務(wù)層級24

13、電子商務(wù)的層級（1）電子商務(wù)有不同的層級，端視交易的復(fù)雜25電子商務(wù)的層級（2）單向通訊（One-Way Communication）這個層級只有單向通訊 另一個對象不需要響應(yīng)（如電子郵件傳輸檔案或網(wǎng)絡(luò)瀏覽），或至少不需要實時響應(yīng)數(shù)據(jù)庫存?。―atabase Access）這個層級中，電子商務(wù)的使用者可以透過數(shù)據(jù)輸入格式來存取數(shù)據(jù)庫中個人或量身訂作的信息數(shù)據(jù)交換（Data Exchange）這個層級的主要應(yīng)用是B2B交易，通常需要兩邊計算機使用EDI及XML相關(guān)處理器來交換信息程序共享（Sharing Process）這一（發(fā)展中）層級的狀態(tài)是不同企業(yè)及組織間不只是數(shù)據(jù)，同時包括程序，進行電子

14、化的分享25電子商務(wù)的層級（2）單向通訊（One-Way Commu26供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊供應(yīng)鏈管理信息科技的第三個目標(biāo)是數(shù)據(jù)分析，可能是最有可能達成的，也可能會帶來最高且最快的投資報酬（Return of Investment，ROI）與ERP相較，DSS系統(tǒng)比較快可以完成，且對整個公司造成的干擾較小 較少的人需要被訓(xùn)練來使用一個專業(yè)DSS26供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊供應(yīng)鏈管理信息科技的第三個目標(biāo)是數(shù)據(jù)分27信息科技四個層級（1）策略網(wǎng)絡(luò)設(shè)計（Strategic Network Design）目標(biāo)是藉由確認設(shè)施數(shù)目及服務(wù)水平間的最佳取舍來極小化總成本供應(yīng)鏈主規(guī)劃（Supply Chain Plan

15、ning）協(xié)調(diào)生產(chǎn)、配銷策略及儲存需求，以有效分派供應(yīng)鏈資源，進而極大化利潤并極小化整體系統(tǒng)成本27信息科技四個層級（1）策略網(wǎng)絡(luò)設(shè)計（Strategic 28信息科技四個層級（2）營運規(guī)劃（Operational Planning）這些規(guī)劃的時程為單一功能每日至每周的規(guī)劃，每一規(guī)劃僅集中于單一之功能這些系統(tǒng)著重在產(chǎn)生可行解決方案而非最佳解需求規(guī)劃（Demand Planning）生產(chǎn)排程（Production Scheduling）存貨管理（Inventory Management）運輸規(guī)劃（Inventory Management）28信息科技四個層級（2）營運規(guī)劃（Operational

16、 29信息科技四個層級（3）營運執(zhí)行（Operation Execution）系統(tǒng)提供經(jīng)營企業(yè)所需之?dāng)?shù)據(jù)、交易處理、使用者存取及基礎(chǔ)架構(gòu)這些系統(tǒng)往往具實時性，因為數(shù)據(jù)皆為最新且不斷由使用者及事件加以更新企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）顧客關(guān)系管理（Customer Relationship Management）供貨商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）運輸系統(tǒng)（Transportation Systems）29信息科技四個層級（3）營運執(zhí)行（Operat

17、ion Ex30卓越供應(yīng)鏈所需的能力30卓越供應(yīng)鏈所需的能力31供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊不同層級間的能力差異性：策略網(wǎng)絡(luò)設(shè)計之規(guī)劃時程（Planning Horizon）較營運規(guī)劃系統(tǒng)長得多企業(yè)通常在設(shè)施上作數(shù)年之長期投資：供應(yīng)鏈主規(guī)劃為數(shù)個月到一年的發(fā)展策略；營運系統(tǒng)則從數(shù)日到數(shù)周策略系統(tǒng)的投資報酬（Return on Investment）可能很高因為這種決策影響大型資本投資及主要配銷決策營運規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)之導(dǎo)入也可能對成本產(chǎn)生影響，然而它們往往投資很大但所產(chǎn)生的報酬相對小很多策略網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的執(zhí)行復(fù)雜度（Implementation Complexity）并不高因為所使用的工具及應(yīng)用程序不需與其它

18、系統(tǒng)及程序整合策略網(wǎng)絡(luò)設(shè)計不需要實時更新，且僅需與公司內(nèi)少數(shù)人員互動31供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊不同層級間的能力差異性：32整合供應(yīng)鏈信息科技如何將信息科技的構(gòu)成元素整合起來呢？供應(yīng)鏈管理是非常的復(fù)雜，所以我們談?wù)摰淖h題沒有簡單的或花費較少的解決方案重要的工作是去分析哪一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)元素能為企業(yè)帶來貢獻，接著根據(jù)公司特殊需要及產(chǎn)業(yè)的需求來規(guī)劃投資項目重要的解決方案通常會大于每個部分相加的總和，即倉庫控制系統(tǒng)及運輸管理系統(tǒng)的裝設(shè)可為顧客服務(wù)績效帶來奇跡32整合供應(yīng)鏈信息科技如何將信息科技的構(gòu)成元素整合起來呢？33發(fā)展階段（1）SAP是ERP領(lǐng)先供貨商，提供了一個供應(yīng)鏈管理價值計算器，可以依企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)

19、、發(fā)展階段、營收、邊際利潤，計算其投資同供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)所能節(jié)省的成本33發(fā)展階段（1）SAP是ERP領(lǐng)先供貨商，提供了一個供應(yīng)鏈34發(fā)展階段（2）四個不同的發(fā)展階段：I 不連結(jié)系統(tǒng)（Disconnected Systems）公司的特色是擁有許多獨立系統(tǒng)、人工，無效率的通訊方式及數(shù)字化的內(nèi)部數(shù)據(jù)公司屬功能式組織，通常專注于自動化現(xiàn)有的功能及工作II 建立內(nèi)部及外部接口（Internal and External Interfaces）公司仍是功能式組織，具高度整合程度，但尚未善用因特網(wǎng)的力量公司專注于功能性電子商務(wù)解決方案、不一致的信息系統(tǒng)、功能內(nèi)的數(shù)據(jù)流通、分布式的外部連結(jié)34發(fā)展階段（2）四個不同的發(fā)展階段：35發(fā)展階段（3）III 內(nèi)部整合及有限的外部整合效率（Internal Integration and Limited External Integration Efficiency）公司為跨功能型態(tài)組織，一對一交易伙伴互動模式