與上司溝通技巧培訓(xùn)(-55張)課件

1、 團(tuán) 隊(duì) 溝 通 -如何與上司溝通 團(tuán) 隊(duì) 溝 通課堂游戲環(huán)節(jié)：游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為A？ 剩下的人為B3、A 扮演下屬，B扮演老板4、A扮演說(shuō)話者，說(shuō)話時(shí)間三分鐘，此間，B作為傾聽(tīng)者，只能聽(tīng)A說(shuō)話，不發(fā)表任何言論5、三分鐘后角色互換：B說(shuō)A聽(tīng) A要重復(fù)B說(shuō)的每一句話A最后要總結(jié)A沒(méi)有自我點(diǎn)的表達(dá)，但可以進(jìn)行開(kāi)放式的提問(wèn)課堂游戲環(huán)節(jié)：游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2游戲討論：我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次：最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你

2、的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等；最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)；2、 對(duì)于直接面向客戶的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功游戲討論：我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次：團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)溝通-團(tuán)隊(duì)生存的關(guān)鍵松下幸之助：“企業(yè)

3、管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?薩姆沃爾頓：“溝通是管理的濃縮?！?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！?溝通-團(tuán)隊(duì)生存的關(guān)鍵松下幸之助：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通溝通是合作的前提 溝通是合作的前提,是效率的體現(xiàn),也是團(tuán)隊(duì)成功的保證,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通有效、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)善于溝通的團(tuán)隊(duì)成員,可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團(tuán)隊(duì)成員所理解與接受,得到他們的充分信任,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛！溝通是合作的前提 溝通是合作的前提,是效率的體 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通主要有往上溝通、往下溝通和水平溝通。影響團(tuán)隊(duì)溝通的三種障礙是：往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)），往下溝通沒(méi)有心（情），水平溝通沒(méi)

4、有肺（腑）。 團(tuán)隊(duì)溝通 上下級(jí)間該如何溝通? 生活中最重要的宣傳便是向別人宣傳自己，和那些級(jí)別比你高的人進(jìn)行有效的溝通不僅是你工作中的重要部分，而且對(duì)你的職業(yè)生涯也很重要。試著與你的上司握握手，讓他知道你在想什么，上司不是你的敵人，而是你的朋友！ “一定要肯跟上司講話”上下級(jí)間該如何溝通? 為什么要與上司溝通1、向上司征詢工作指示和意見(jiàn)2、向上司申請(qǐng)工作資源和支持3、有重要的建議和意見(jiàn)要及時(shí)提醒上司4、讓上司對(duì)工作中的問(wèn)題有全面的了解5、讓上司匯報(bào)對(duì)他們工作有影響的信息 為什么要與上司溝通1、向上司征詢工作指示和意見(jiàn) 如何進(jìn)行有效的上下級(jí)溝通上下級(jí)溝通 如何進(jìn)行有效的上下級(jí)溝通上下級(jí)溝通現(xiàn)在一

5、家美資公司做行政主管的Cindy對(duì)此深有體會(huì)：公司要召開(kāi)經(jīng)理級(jí)會(huì)議，老板讓她擬好會(huì)議日程和安排，然后下發(fā)到每位參會(huì)者手中。Cindy很快做完了這件事，并把提綱E-Mail到老板的私人信箱里。臨近開(kāi)會(huì)前兩天，老板很不滿意地問(wèn)她為什么還沒(méi)有看到她的計(jì)劃，Cindy說(shuō)三天前就傳到您的郵箱了。老板說(shuō)那幾天他正好和客戶談合同，很忙，所以也沒(méi)看電子郵件，于是提醒Cindy以后要注意，重要的事情應(yīng)該再打個(gè)電話追問(wèn)一下。后來(lái)，Cindy在給他的一份報(bào)告里又出了兩處錯(cuò)誤，就這樣她給老板留下了粗心的印象。“千萬(wàn)別假定自己所寄發(fā)的信或傳真、郵件已被對(duì)方收到；更不能對(duì)書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)的訊息不加以核對(duì)便交給收件人。”這是Cin

6、dy的教訓(xùn)。如果想要改變上司對(duì)她的看法，相信還需要一段時(shí)間，那么，Cindy近期恐怕不會(huì)得到什么提升了。現(xiàn)在一家美資公司做行政主管的Cindy對(duì)此深有體會(huì)：公司要召溝則通，不通則痛 “辦公室情商”直接影響晉升職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已成為困擾白領(lǐng)職場(chǎng)晉升的一大難題。 溝則通，不通則痛 “辦公室情商”直接影響晉升良好的溝通秘訣仔細(xì)的思考認(rèn)真的計(jì)劃定期的檢討建立良好的習(xí)慣良好的溝通秘訣仔細(xì)的思考一根線上的螞蚱如何保證上下級(jí)的工作關(guān)系富有成效，并使雙方都獲益多多呢？一根線上的螞蚱如何保證上下級(jí)的工作關(guān)系富有成效，并使雙方都獲你該先問(wèn)問(wèn)自己下面這些問(wèn)題

7、 你的上司是個(gè)什么樣的人？你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？ 你該先問(wèn)問(wèn)自己下面這些問(wèn)題 你的上司是個(gè)什么樣的人？與上司說(shuō)話的藝術(shù)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)與不同性格的上司巧妙溝通說(shuō)服上司的技巧與上司說(shuō)話的藝術(shù)一、與上司說(shuō)話的藝術(shù)過(guò)分自信 ： 上級(jí)對(duì)你的認(rèn)同程度2.夸大自己的能力： “我是誰(shuí)”？“我在什么地方”3.對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度一、與上司說(shuō)話的藝術(shù)過(guò)分自信 ：二、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令 如果上司明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白上司的意圖和工作的重點(diǎn)。2與上司探討目標(biāo)的可

8、行性 上司希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。二、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在明確工作目標(biāo)并和上司就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與上司審批。4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào) 5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在明確工作目標(biāo)并和上司就該技巧一：匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果匯報(bào)工作首先要說(shuō)結(jié)果，因?yàn)槊恳粋€(gè)公司是靠著一個(gè)個(gè)良性的結(jié)果運(yùn)轉(zhuǎn)的。作為職業(yè)人，首先要關(guān)注的、要匯報(bào)的就是工作結(jié)果。因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果才是公司和管理者最關(guān)心的。技

9、巧一：匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果匯報(bào)工作首先要說(shuō)結(jié)果，因?yàn)槊恳粋€(gè)公技巧二：請(qǐng)示工作說(shuō)方案請(qǐng)示工作時(shí)不要試圖把自己的問(wèn)題踢給上級(jí)。在向上級(jí)請(qǐng)示工作前做到自己先心中有數(shù)。至少準(zhǔn)備解決這個(gè)問(wèn)題的三個(gè)以上的方案：“關(guān)于這個(gè)工作我認(rèn)為可以這樣做，有三個(gè)方案供參考，您看是否可行？方案一是方案二是方案三是”技巧二：請(qǐng)示工作說(shuō)方案請(qǐng)示工作時(shí)不要試圖把自己的問(wèn)題踢給技巧三：總結(jié)工作說(shuō)流程改進(jìn)工作流程的能力是職業(yè)化素質(zhì)的最直接的體現(xiàn)，也是職場(chǎng)快速進(jìn)步最有效的方法之一。任何一項(xiàng)工作都可以在工作流程上進(jìn)行改善，以取得更佳效果。關(guān)于一項(xiàng)工作：分幾個(gè)工作模塊？它們的先后順序是什么？工作流程是什么？第一步做什么，第二步做什么，注意事項(xiàng)

10、是什么？要學(xué)會(huì)將好的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)固化下來(lái)。技巧三：總結(jié)工作說(shuō)流程改進(jìn)工作流程的能力是職業(yè)化素質(zhì)的最技巧四：回憶工作說(shuō)感受當(dāng)回憶工作的時(shí)候，再說(shuō)具體的流程什么就已經(jīng)不合適了，每一項(xiàng)工作都必定會(huì)帶來(lái)不一樣的感受和啟發(fā)?；貞浀墓ぷ骶蛻?yīng)該說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的感受，做一個(gè)懂得思考的人。技巧四：回憶工作說(shuō)感受當(dāng)回憶工作的時(shí)候，再說(shuō)具體的流程什么三、與不同性格的上司溝通技巧 由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的上司就會(huì)有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。創(chuàng)新性型上司官僚型上司整合型型上司實(shí)干型上司三、與不同性格的上司溝通技巧 由于個(gè)人的素

11、質(zhì)和經(jīng)與上司溝通技巧培訓(xùn)(-55張)課件(一)創(chuàng)新型的上司特征性格特征： 性格外露，行于聲色 喜歡爭(zhēng)論 “是”：也許 “不”：明確的態(tài)度 具有全局性眼光 ，急性子 (一)創(chuàng)新型的上司特征(二)官僚型的上司特征性格特征 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)和的模式和風(fēng)格； 謹(jǐn)慎，決策速度忙，瞻前顧后 “不”：也許 “是”：明確的態(tài)度(二)官僚型的上司特征(三)整合型的上司性格特征 處事靈活，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化程式的限制 看重溝通的過(guò)程 全局觀強(qiáng) “是”、 “不是”：也許 (三)整合型的上司(四)實(shí)干型的上司 性格特征 直線型的思維方式 追求快速反應(yīng)，快速?zèng)Q策 強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的細(xì)節(jié)和高效率 “是”就是是 “不”就是不 (四)實(shí)干型的上司

12、 與上司溝通技巧培訓(xùn)(-55張)課件不同上司的溝通策略制定創(chuàng)新型上司：讓其參與到問(wèn)題的解決中“我建議”、“我一直在想”、“您怎么認(rèn)為？”不同上司的溝通策略制定創(chuàng)新型上司：不同上司的溝通策略制定官僚型上司：“方法比內(nèi)容重要”的原則注重形式放慢溝通速度，控制自己的情緒不同上司的溝通策略制定官僚型上司：不同上司的溝通策略制定整合型上司：準(zhǔn)備相關(guān)背景資料把有可能他要承擔(dān)的責(zé)任問(wèn)題先處理好不同上司的溝通策略制定整合型上司：不同上司的溝通策略制定實(shí)干型上司：注意主動(dòng)性在問(wèn)題的提出上，直接從問(wèn)題的結(jié)果出發(fā)，以引起他的注意不同上司的溝通策略制定實(shí)干型上司：四、說(shuō)服上司的技巧 對(duì)于上司的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，

13、怎樣說(shuō)服上司，讓上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請(qǐng)看以下要點(diǎn)：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 剛上班時(shí)，上司會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，上司又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)?？傊?，記住一點(diǎn)，當(dāng)上司心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。 四、說(shuō)服上司的技巧 對(duì)于上司的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么 時(shí)間、地點(diǎn)、形式的選擇上司的時(shí)間安排上司樂(lè)意的溝通方式上司喜歡的溝通地點(diǎn) 時(shí)間、地點(diǎn)、形式的選擇2 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。2 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 做好充分的準(zhǔn)

14、備因?yàn)槭裁丛驙?zhēng)取達(dá)到什么目的要告訴上司什么內(nèi)容與上司討論什么問(wèn)題向上司征詢什么意見(jiàn)向上司了解什么信息向上司申請(qǐng)什么資源 做好充分的準(zhǔn)備因?yàn)槭裁丛? 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 設(shè)想一下上司對(duì)于你的方案提出的疑問(wèn)4 話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 在與上司交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于上司最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。5 面帶微笑，充滿自信 在你面對(duì)自己的上司時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染上司，征服上司。3 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案管理者喜歡用的三種人1.具有挑戰(zhàn)精神的人 2.具有個(gè)人能力的人 3.喜歡拍馬屁的人 管理者喜歡用的三種人1.具有挑戰(zhàn)精神的人 一、案例簡(jiǎn)介：王靜與總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流

15、2006年12月，作為新任的分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的王靜，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使王靜誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為王靜“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予王靜嚴(yán)厲批評(píng)，王靜反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。一、案例簡(jiǎn)介：王靜與

16、總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流二、推敲與分析個(gè)性王靜：精力充沛，敢作敢為且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度，具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力 二、推敲與分析個(gè)性總經(jīng)理產(chǎn)生偏見(jiàn)的原因第一：王靜忽略了信息組織原則 第二：王靜忽視了正確定位原則 第三：王靜沒(méi)有運(yùn)用好溝通管道 第四：王靜缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí) 總經(jīng)理產(chǎn)生偏見(jiàn)的原因第一：王靜忽略了信息組織原則 總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙 第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽(tīng)。 第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。 第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。 總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙 第一：總經(jīng)理三：改進(jìn)計(jì)劃王靜：（1）在溝通前作好信息準(zhǔn)備工作。 （2）改進(jìn)和

17、完善溝通方式。 （3）自我認(rèn)知度的加強(qiáng)。 三：改進(jìn)計(jì)劃王靜：總經(jīng)理： （1）培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術(shù)。 （2）加強(qiáng)對(duì)下屬寬容，減少指責(zé)的心態(tài)培養(yǎng)。 （3）同理心傾聽(tīng)技巧的培養(yǎng)。 （4）加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策能力的培養(yǎng)。 總經(jīng)理： （1）培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術(shù)。 如何進(jìn)行有效的上下級(jí)溝通上下級(jí)溝通 如何進(jìn)行有效的上下級(jí)溝通上下級(jí)溝通 贏得上司的心（一） 與上司溝通十大技巧（ 不是上司了解你，而是讓上司知道你?。┘记梢唬毫私馍纤镜奶幘常M力幫助他技巧二：主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 下屬對(duì)我們的報(bào)告永遠(yuǎn)少于我們的期望！技巧三：回答上司的詢問(wèn)時(shí)做到問(wèn)必答，答必詳技巧四：接受批評(píng)，知錯(cuò)就改，不犯同樣的錯(cuò)誤 贏得上

18、司的心（一） 與上司溝通十大 贏得上司的心（二） 技巧五：接受任務(wù)時(shí)毫無(wú)怨言。 吃虧就是占便宜技巧六：對(duì)自己的或部門的工作提出改善意見(jiàn)，讓上司進(jìn)步技巧七：學(xué)習(xí)上司的能力，了解上司的語(yǔ)言，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧八：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人。給別人幫助的同時(shí),其實(shí)也是在幫助自己，幫助別人越多,得到的越多技巧九： 了解上司的喜好。上司欣賞了解他并能知道他的意愿和心情的下屬！ 贏得上司的心（二） 技巧五：接受任務(wù)技巧十主動(dòng)贊賞和激勵(lì)你的上司上司為企業(yè)做出了杰出貢獻(xiàn)上司表現(xiàn)出非凡的才智上司在工作中取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步上司為你提供了有力的幫助和支持上司在工作中表現(xiàn)出非凡的人格魅力技巧十主動(dòng)贊賞和激勵(lì)你的上司上

19、司為企業(yè)做出了杰出貢獻(xiàn)與上司溝通的八個(gè)黃金句型與上司溝通的八個(gè)黃金句型經(jīng)典句型（一） 1、句型：我們似乎碰到一些狀況 妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 2、句型：我馬上處理。 妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。 經(jīng)典句型（一）經(jīng)典句型（二） 3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。 妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神安琪想出了一條上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。 4、句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！ 妙處：