有效溝通-讓工作更順暢課件

1、110/13/2022110/11/2022成功學(xué)是什么210/13/2022成功學(xué)是什么210/11/2022成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)310/13/2022成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)310/1成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意 或者不懂溝通410/13/2022成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意4溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力510

2、/13/2022溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫610/13/2022溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫610/11/20溝通的意義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。710/13/2022溝通的意義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外懂你表達(dá)的目的：810/13/2022懂你表達(dá)的目的：810/11/2022要達(dá)到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在什么問題，有何想法，需要什么幫助。說的清，經(jīng)得起問910/13

3、/2022要達(dá)到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清態(tài)度不正確溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏邏輯性缺乏層次性1010/13/2022用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏缺乏1010/ “我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒有被預(yù)訂。” “約翰科林斯來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾約翰遜說他不介意晚一點(diǎn)開會(huì)，把會(huì)放在明天開也可以，但1030以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來。會(huì)議室明天已

4、經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”案例分析1110/13/2022 “我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因?yàn)檫@樣12今天的會(huì)議改在星期四11：00開對(duì)王和孫更方便唐也可以參加會(huì)議室有空案例分析10/13/202212今天的會(huì)議改在星期四11：00開對(duì)王和孫更方便唐也可以參 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說明力1310/13/2022 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)

5、生行動(dòng)的意識(shí)。 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 1410/13/2022引起對(duì)方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。 口頭溝通，提升表達(dá)力的方法斯太爾后橋1510/13/2022先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)?？陬^溝通，提升表培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。在腦中

6、把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。1610/13/2022培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。1610/11/202適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問互動(dòng)處理方法是：1710/13/2022適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動(dòng)作1810/13/2022評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 眼睛的溝通姿勢動(dòng)作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿

7、著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。1910/13/2022眼睛的溝通姿勢動(dòng)作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情身體姿勢要注意場合和人物2010/13/2022身體姿勢要注意場合和人物2010/11/2022頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服2110/13/2022頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服2110/1 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。向上溝通2210/13/2022 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同

8、。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場。 下對(duì)上的表達(dá)技巧2310/13/2022若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。下對(duì)上的表達(dá)技巧2310/11/2把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免功高震主。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議2410/13/2022把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議2對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨簡明扼要。提供

9、重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議2510/13/2022對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通2610/13/2022 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡

10、量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素2710/13/2022同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人為善的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno2810/13/2022溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說yesn成熟溝通的N大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情（三）促使對(duì)方說得更清楚、明白（四）專心聆聽2910/13/2022成熟溝通的N大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，成功學(xué)是什么并