公司員工培訓(xùn)探討

1、公司員工培訓(xùn)探討公司員工培訓(xùn)探討公司員工培訓(xùn)探討xxx公司公司員工培訓(xùn)探討文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度摘 要伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息和知識(shí)已成為絕大多數(shù)企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量。對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，無(wú)論是管理層，還是一般員工，都只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、充實(shí)和提高，才能適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的日新月異的變化，才能勝任要求不斷提高的各項(xiàng)工作。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個(gè)重要內(nèi)容，對(duì)全體員工知識(shí)與技能的更新和提高、創(chuàng)造

2、力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)、行為準(zhǔn)則與責(zé)任意識(shí)的規(guī)范和強(qiáng)化發(fā)揮著重要作用。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源的開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中的重要地位，并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓(xùn)的方式、方法，但目前卻苦于現(xiàn)有的培訓(xùn)模式多是西方舶來(lái)品，這使得企業(yè)在開展員工培訓(xùn)過(guò)程中，難免出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。本文正是在分析了我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀后，努力尋找解決問(wèn)題的方法與途徑。 關(guān)鍵詞：公司員工培訓(xùn)探討前言第一章第二章第三章前 言我國(guó)已經(jīng)正式成為WTO的成員，我們的企業(yè)將逐步與世界先進(jìn)的企業(yè)站在一條起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是管理觀念與方法的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)，作為人力資源開發(fā)的關(guān)鍵內(nèi)容，已被視為“向

3、管理要效益”的基礎(chǔ)性工作，更被視為企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的聯(lián)系紐帶。因此，以現(xiàn)代企業(yè)管理思想為指導(dǎo)、以企業(yè)實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，探索性地創(chuàng)新適應(yīng)新時(shí)代員工需求的員工培訓(xùn)的內(nèi)容顯得尤為必要。然而，由于我國(guó)的歷史傳統(tǒng)和企業(yè)長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的人事管理的思想和方法，使國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的員工培訓(xùn)存在著許多的誤區(qū)，與理論或國(guó)際上有很大的差別，成為制約企業(yè)發(fā)展的樊籬。本文就是針對(duì)這一問(wèn)題，進(jìn)行了大量的調(diào)查與資料收集，提出了一些改進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的粗淺建議。企業(yè)為什么要培訓(xùn)111培訓(xùn)是激勵(lì)的誘因國(guó)內(nèi)一份著名財(cái)經(jīng)雜志公布了2000年京、滬、穗、深職業(yè)經(jīng)理人的總體情況調(diào)查報(bào)告，其中在一項(xiàng)福利的調(diào)查中，%以上的經(jīng)理人

4、普遍反映，與醫(yī)療、住房等其他方面的福利相比，他們更看重培訓(xùn)進(jìn)修，認(rèn)為培訓(xùn)是最大的福利。這一全新觀念說(shuō)明，通過(guò)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員已切身體會(huì)到自身素質(zhì)的提升的極端重要性，知識(shí)改變個(gè)人乃至企業(yè)命運(yùn)的觀念已深入人心。112培訓(xùn)是企業(yè)的投資與回報(bào) 所謂投資，是指投入有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。無(wú)論管理理論家和實(shí)踐者均一致認(rèn)為培訓(xùn)是一種投資，高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種投資回報(bào)率很高的投資。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每對(duì)培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出3美元。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只注重對(duì)物的投入而忽略對(duì)人的投入，這是導(dǎo)致部份企業(yè)觀念陳舊、素質(zhì)下降的

5、主因。其因果鏈往往是：不培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)不好更不培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)更不好。要打破這條因果鏈，一定要從重視培訓(xùn)入手，因?yàn)榕嘤?xùn)是轉(zhuǎn)虧為贏的重要手段，如果不通過(guò)培訓(xùn)，員工的態(tài)度、技能、知識(shí)不提高，企業(yè)轉(zhuǎn)虧為贏幾乎是不可能的。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值而使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)作為投資，其回報(bào)亦是可以計(jì)量的，培訓(xùn)效果評(píng)估將為度量培訓(xùn)的價(jià)值提供依據(jù)。113培訓(xùn)是一種管理有不少企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但有時(shí)管理者會(huì)說(shuō)：“我們已搞了不少培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不理想”，出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵

6、是不少管理者不了解培訓(xùn)內(nèi)容與形式，或者缺乏可應(yīng)用的工作環(huán)境，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)移。因此，培訓(xùn)工作要卓有成效，就必須真正得到最高管理層的重視和支持。如果這種支持不明顯，只是口頭上說(shuō)說(shuō)而已，或者只是由較低一級(jí)的管理層去發(fā)動(dòng)，或者只是讓培訓(xùn)部門自己抓，那么培訓(xùn)的作用和影響就要降低，而且整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)將受到企業(yè)內(nèi)部其它方面的沖擊而受到影響。因此，樹立“培訓(xùn)就是管理”的觀念，不僅有利于培訓(xùn)與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，而且明確了培訓(xùn)是管理者，特別是經(jīng)營(yíng)者必須履行的職責(zé)，從組織上保證了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。114培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要工具在人力資源管理中，不能僅僅把在員工招聘中吸引優(yōu)勢(shì)人才就看作成功的人力資源管

7、理。要做到“招得來(lái)，留得住，用得好”，除了人力資源的常用技術(shù)手段外，還要把人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)文化相結(jié)合，把企業(yè)文化的核心內(nèi)容灌輸?shù)絾T工的思想之中，體現(xiàn)在行為上，這是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。具體的做法就可將企業(yè)文化的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中。這種培訓(xùn)既包括企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，也包括非職業(yè)培訓(xùn)。尤其是非職業(yè)培訓(xùn)，要改變以往的生搬硬套的模式，采取較靈活方式，如非正式活動(dòng)、非正式團(tuán)體、管理競(jìng)賽等方式，將企業(yè)價(jià)值觀念在活動(dòng)中不經(jīng)意地傳達(dá)給員工，并潛移默化地影響員工的行為。企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū)21培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)性211 培訓(xùn)工作沒(méi)有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合。企業(yè)無(wú)論為員工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體

8、目標(biāo)。然而一些企業(yè)因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)工作缺少集中統(tǒng)一的管理，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。導(dǎo)致在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，甚至趕時(shí)髦，外面流行什么培訓(xùn)就選擇什么培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無(wú)關(guān)聯(lián)或關(guān)系不大，培訓(xùn)只是流于形式。所以客觀上要求進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，加強(qiáng)培訓(xùn)管理的科學(xué)性。培訓(xùn)管理工作不臨時(shí)抱佛腳，要有計(jì)劃、有步驟地展開，既有近期安排，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，有可行的方法和合理的政策。212 培訓(xùn)的短視效應(yīng)，節(jié)約費(fèi)用開支。出于短期成本收益的考慮，一些企業(yè)或多或少地存在著短期行為，吝惜必要的員工培訓(xùn)開支，忽視正常的員工培訓(xùn)。認(rèn)為培訓(xùn)員工是“遠(yuǎn)水救不了近火”

9、，因而不大愿意花錢安排員工培訓(xùn)，只是在出現(xiàn)問(wèn)題或企業(yè)停滯不前時(shí)才被動(dòng)去進(jìn)行培訓(xùn)。出現(xiàn)企業(yè)在其中長(zhǎng)期發(fā)展中，到了需要用人的時(shí)候青黃不接的情況，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展，工作沒(méi)辦法順利進(jìn)行。這種貌似節(jié)省眼前培訓(xùn)開支的做法，卻是以犧牲提高員工素質(zhì)為代價(jià)的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必將阻礙企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，阻礙企業(yè)成本的降低。213 培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程不連續(xù)。有的企業(yè)感受到了技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，體會(huì)到了人力資源的重要性，希望通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，但卻并沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，認(rèn)為它只是一時(shí)之需，把企業(yè)培訓(xùn)僅僅當(dāng)成了治病，而不是強(qiáng)身。認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)可以一次性完成。例如一些公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒(méi)

10、有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入公司后完全依靠個(gè)人的自覺(jué)性學(xué)習(xí)。至于培訓(xùn)方法就更不講究了：無(wú)非是把人派出去，或者把老師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，聽課、研討、作練習(xí)，僅此而已。顯然，這種寄希望于一次或幾次培訓(xùn)班來(lái)達(dá)成企業(yè)培訓(xùn)的目的，是不現(xiàn)實(shí)也是不科學(xué)的，因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)實(shí)際上只是企業(yè)學(xué)習(xí)諸多形式和手段之一。是一個(gè)貫穿企業(yè)發(fā)展始終的過(guò)程。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是一種機(jī)制，是一個(gè)長(zhǎng)期的不間斷的過(guò)程。22培訓(xùn)內(nèi)容隨意、狹隘221隨意性培訓(xùn)。一些企業(yè)容易出現(xiàn)所謂的“頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”式的培訓(xùn)。比如，企業(yè)銷售量和銷售額下降了，就專門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，由講師針對(duì)這一問(wèn)題來(lái)授課，臨時(shí)性、突發(fā)性、隨意性的特征很明顯，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容和形式與當(dāng)

11、前企業(yè)實(shí)際工作需要的關(guān)聯(lián)度不大，學(xué)非所用，使培訓(xùn)投入難以形成良好效益。例如，社會(huì)上流行電子商務(wù)、第三方物流等熱門培訓(xùn)，有些企業(yè)就不管這些培訓(xùn)是否是企業(yè)所需的就盲目跟隨，導(dǎo)致培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。我們還經(jīng)常在市面上看到一些培訓(xùn)公司全力包裝打造出一批名字相當(dāng)誘人的培訓(xùn)課程，然后由一些巧舌如簧的“培訓(xùn)課程銷售業(yè)務(wù)員”去向企業(yè)大力鼓吹和推銷。使得企業(yè)在“培訓(xùn)需求假相”和培訓(xùn)公司的“培訓(xùn)包裝誤導(dǎo)”共同推動(dòng)下進(jìn)入了一個(gè)“形式主義”的誤區(qū)。222企業(yè)培訓(xùn)就是新技術(shù)的培訓(xùn) 不少企業(yè)忽視了新技術(shù)、新知識(shí)僅僅是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中遇到的諸多問(wèn)題的一個(gè)方面，認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)就是技術(shù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)。是由于新技術(shù)的出現(xiàn)，或者

12、是新的經(jīng)營(yíng)管理思想或方法的出現(xiàn)，才使得企業(yè)需要進(jìn)行這些知識(shí)和技術(shù)方面的培訓(xùn)。因此企業(yè)培訓(xùn)，就是新技術(shù)或者新知識(shí)的培訓(xùn)。從而忽略了對(duì)員工思想觀念、工作態(tài)度等其他方面的培訓(xùn)。23培訓(xùn)對(duì)象不準(zhǔn)確231參訓(xùn)人員不切實(shí)際。這里有幾種情況，一是把培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，隨意安排不恰當(dāng)人員參訓(xùn)，使有限的培訓(xùn)開支不能形成最佳效益。二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要。因此，只讓那些沒(méi)什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。三是對(duì)參加培訓(xùn)的員工使用不當(dāng)，用非所學(xué)，使培訓(xùn)效果大打折扣。232只培訓(xùn)少數(shù)成員。這種現(xiàn)象在不少企業(yè)都存在，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員

13、應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了對(duì)其他人員的培訓(xùn)。24培訓(xùn)師資、方法單一國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)往往由企業(yè)向大學(xué)、科研院所的教授和研究人員或政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出邀請(qǐng)，找個(gè)教室，指定幾本教材，請(qǐng)那些人講幾堂課就完事了。當(dāng)然也不乏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與授課，但這些機(jī)構(gòu)往往是由一些教授、研究人員臨時(shí)拼湊而成，缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)常常停留在灌輸式的教學(xué)培訓(xùn)上。整個(gè)培訓(xùn)，起主導(dǎo)作用的是講師，他怎么講，受訓(xùn)對(duì)象就怎么聽。這就如同我們?cè)趪?guó)民教育體系中尚存的填鴨式教育、應(yīng)試教育。可以說(shuō)，講師的素質(zhì)決定了培訓(xùn)的質(zhì)量，他們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)中扮演的是醫(yī)生角色，受訓(xùn)對(duì)象則往

14、往扮演患者的角色，被動(dòng)接受醫(yī)生治療。國(guó)外的企業(yè)培訓(xùn)則不然，講師頂多是個(gè)球隊(duì)教練，在整個(gè)培訓(xùn)中發(fā)揮主觀能動(dòng)性、起著主導(dǎo)作用的是受訓(xùn)對(duì)象。教練水平再高，也不可能代替隊(duì)員上場(chǎng)踢球，他只是對(duì)球員進(jìn)行理念引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、紀(jì)律訓(xùn)導(dǎo)，成績(jī)要靠隊(duì)員取得。所以，這種培訓(xùn)重在開發(fā)受訓(xùn)對(duì)象的潛能，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象今后的工作提出指導(dǎo)性的建議，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，并協(xié)助企業(yè)管理人員推動(dòng)這一設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。25培訓(xùn)效果評(píng)估僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果。實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。有不少企業(yè)非常重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。第三章 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的改進(jìn)建議3

15、1培訓(xùn)應(yīng)該是系統(tǒng)的、持續(xù)的、長(zhǎng)期的活動(dòng)。眾所周知，人才的培訓(xùn)教育是人力資源開發(fā)獲取高素質(zhì)人才的一種基本原動(dòng)力。對(duì)員工進(jìn)行終身教育，這一概念已成為國(guó)際著名企業(yè)成功的普遍共識(shí)， 而這種培訓(xùn)教育并不是一個(gè)隨意的行為，應(yīng)該有一個(gè)完善的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃來(lái)管理及運(yùn)作。311完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。建立一個(gè)完善、規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作的重要保證。一個(gè)沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)，它的培訓(xùn)工作必然是隨意散漫、停滯不前的。要進(jìn)行有效的培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，把培訓(xùn)和人力資源開發(fā)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的業(yè)績(jī)來(lái)開展培訓(xùn)。3

16、12制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求；考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式，建立一套適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)方案。系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，含新員工的職前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、公司歷史培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估、培訓(xùn)檔案建立等等。甚至可根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式，搭建個(gè)性化發(fā)展的空間，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資

17、格相結(jié)合。 32培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性321培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從狹隘的崗位職務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)說(shuō)到員工培訓(xùn)，感覺(jué)就是針對(duì)崗位職務(wù)中所需要的技能和知識(shí)而進(jìn)行的培訓(xùn)工作，往往就和員工知識(shí)技能的培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)。但一個(gè)具備了扎實(shí)的理論和過(guò)硬技能的員工，如果沒(méi)有正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來(lái)的很可能不是財(cái)富，而是損失。而有積極態(tài)度的員工，即使暫時(shí)在知識(shí)和技能上存在不足，但他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。因此，員工培訓(xùn)的內(nèi)容已不光是技能的培訓(xùn)，同時(shí)還要求員工向各個(gè)領(lǐng)域滲透，使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入更深層次，對(duì)員工進(jìn)行全面的素質(zhì)、素養(yǎng)

18、和技能的培訓(xùn)。 如企業(yè)文化培訓(xùn)、公司歷史培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)等。十分有利于提升人的見識(shí)水平，增強(qiáng)人的創(chuàng)造能力；另一方面，人文素養(yǎng)作為價(jià)值觀念和思維方式滲透于人的內(nèi)心之中，使人抵得住一些不正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、功利的誘惑。如此，就會(huì)用顆善良的心和盡自己的所能來(lái)造福企業(yè)。如美國(guó)戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法、技術(shù)技能等方面的課程。323培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性、實(shí)用性。企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，要結(jié)合自身發(fā)展的需要，注重針對(duì)性、實(shí)用性來(lái)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容。很多企業(yè)一提到員工培訓(xùn)，首先想到的往往是從外部尋求培訓(xùn)資源，而不是從內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源。實(shí)際上，企業(yè)的每個(gè)部門或崗位上必有一個(gè)

19、工作能力最強(qiáng)的能人，作為最強(qiáng)者的這些能人必有其獨(dú)特的、成功的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。企業(yè)應(yīng)注意對(duì)這些能人的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘、整理、完善和提升，使之標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和手冊(cè)化，將其編制成適用性較強(qiáng)的培訓(xùn)教材，成為非常切合其所在部門和崗位實(shí)際的寶貴的培訓(xùn)資源。然后，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)，傳遞給每一位員工，從而使個(gè)別能人的智慧和能力迅速地轉(zhuǎn)化成為該部門或崗位全體員工統(tǒng)一的、一致的行為。324培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，而企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)開展培訓(xùn)工作，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。也就是通過(guò)個(gè)人分析和組織分析，找出企

20、業(yè)和員工現(xiàn)有的水平與要求的水平的缺口，針對(duì)這些缺口，雪中送炭。例如：國(guó)外的企業(yè)培訓(xùn)則往往是一種前瞻性培訓(xùn)，在企業(yè)銷售量或銷售額出現(xiàn)苗頭時(shí)就及時(shí)展開培訓(xùn)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。有的甚至在未出現(xiàn)問(wèn)題苗頭時(shí)就組織培訓(xùn)，未雨綢繆，不僅不會(huì)導(dǎo)致銷售的下降，反而錦上添花，促進(jìn)銷售。所以，這種培訓(xùn)取得的功效往往等同于預(yù)防保健，以培育健康的機(jī)體和機(jī)制作為培訓(xùn)的使命，這才是科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)。33培訓(xùn)對(duì)象全員化。學(xué)習(xí)是一種全員性的活動(dòng)，而企業(yè)培訓(xùn)就是有組織有計(jì)劃的企業(yè)全員的學(xué)習(xí)，不論管理者或者員工，都需要不斷地學(xué)習(xí)。當(dāng)然培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定會(huì)各有側(cè)重?！澳就霸怼备嬖V我們，一個(gè)企業(yè)好比一個(gè)大木桶，每一位員工都是組成

21、這個(gè)大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況，以及企業(yè)是否存在某些薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越突出。只對(duì)中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對(duì)基層員工培訓(xùn)的做法不可取，只對(duì)參加工作不久的年輕員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對(duì)資深老員工培訓(xùn)的做法也不可取，因此只針對(duì)部份人員進(jìn)行培訓(xùn)的情況會(huì)使得被忽視的個(gè)人或群體會(huì)在不知不覺(jué)中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，企業(yè)的員工培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該全員化，要按職務(wù)、崗位、文化程度分類、分層次對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。34師資力量的選擇

22、毋庸置疑，師資力量的雄厚與否對(duì)培訓(xùn)效果的好壞有著直接的影響。提高培訓(xùn)滿意度，培訓(xùn)師必須具備精深的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高超的授課水平和掌控課堂氣氛的能力。但是，選擇師資，不一定要選擇大牌培訓(xùn)師，對(duì)企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的。 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)以培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師方為上策。培訓(xùn)師不一定非要有資深的背景才可擔(dān)任。在內(nèi)部的培訓(xùn)課上，某部門經(jīng)理、又或者公司某方面突出的普通員工都可以在一些專題培訓(xùn)中擔(dān)任培訓(xùn)師的角色。從企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的培訓(xùn)師，有著從外面聘請(qǐng)的培訓(xùn)師無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。首先，企業(yè)培訓(xùn)師熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)狀況、；其次，企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)可公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀念；再次，企業(yè)培

23、訓(xùn)師所有的培訓(xùn)內(nèi)容制定，都是切實(shí)圍繞企業(yè)確實(shí)存在的問(wèn)題來(lái)開展的，并可進(jìn)行有針對(duì)性的跟蹤及調(diào)整。選擇教員對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。國(guó)外一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，聘請(qǐng)各級(jí)管理人員當(dāng)培訓(xùn)教師是一種有效辦法。因?yàn)楣芾砣藛T掌握了培訓(xùn)方法就會(huì)更加關(guān)心職工，與他們共同工作，幫助他們進(jìn)步，從而獲得他們的信任和擁護(hù)。比如煙草商業(yè)企業(yè)在開展卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)工作中，師資的來(lái)源就是對(duì)煙草行業(yè)有較深研究的專家；在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域有專門研究的學(xué)者；長(zhǎng)期為煙草行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師；本單位有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工；本行業(yè)兄弟單位的有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工。35改進(jìn)培訓(xùn)方法。企業(yè)員工培訓(xùn)的一個(gè)最大的特點(diǎn)

24、就是培訓(xùn)對(duì)象都是在職成人，具有成人學(xué)習(xí)的一般特征。因此，培訓(xùn)的方法和形式不能再以傳統(tǒng)的授課方式，要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結(jié)探索出一套符合中國(guó)國(guó)情的、以提高能力為主要目的的培訓(xùn)工作新思路，351從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化?，F(xiàn)行的企業(yè)員工培訓(xùn)，多是課堂講授為主，往往是教師在上面侃侃而談，學(xué)員在下面昏昏欲睡。培訓(xùn)方法單調(diào)枯燥，員工抵觸情緒較高。因此除了傳統(tǒng)的授課外，要盡量多地采用結(jié)合職工的自身參與、親自體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式注重引導(dǎo)和啟發(fā)。應(yīng)采用靈活多樣的講授、游戲、角色扮演、小組討論、案例分析等方法。例如“體驗(yàn)式培訓(xùn)”，“體驗(yàn)式培訓(xùn)”指

25、學(xué)員通過(guò)個(gè)人在培訓(xùn)活動(dòng)中的充分參與，來(lái)獲得個(gè)人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)。352培訓(xùn)手段現(xiàn)代化隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，教育培訓(xùn)手段不斷更新，使現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展獲得了前所未有的機(jī)遇。因特網(wǎng)、電子多媒體、電視等的出現(xiàn)，打破時(shí)空的限制，節(jié)省員工的異地培訓(xùn)的差旅費(fèi)用、時(shí)間，大大地減低了培訓(xùn)費(fèi)用。因此企業(yè)要根據(jù)對(duì)知識(shí)、技能的需求量、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、施訓(xùn)單位等選擇不同的培訓(xùn)方式。一定要注意利用最新的培訓(xùn)技術(shù)來(lái)為培訓(xùn)服務(wù)。36培訓(xùn)效果評(píng)估如何認(rèn)定一個(gè)培訓(xùn)是否有效，必須接受培訓(xùn)效果評(píng)估，否則培訓(xùn)將流于形式。培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)管理流程中的最后一

26、個(gè)環(huán)節(jié)，也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)估，企業(yè)可以對(duì)當(dāng)年培訓(xùn)投資的效益有一個(gè)粗略的估算，對(duì)下一年度的培訓(xùn)工作起到很好的借鑒作用。為了避免培訓(xùn)的盲目性，應(yīng)該對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)的效果評(píng)估。從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，可以主要做兩方面的評(píng)估，培訓(xùn)內(nèi)容適用性評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)情況評(píng)估。培訓(xùn)內(nèi)容適用性的評(píng)估建立在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，調(diào)查的內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性、講師講解的情況、時(shí)間分配的合理性、培訓(xùn)組織和環(huán)境等，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析而形成的評(píng)估報(bào)告，可以幫助企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的組織工作進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程的選擇提供依據(jù)?？?jī)效改進(jìn)情況評(píng)估主要著眼于考察受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后工作績(jī)效的差異，可以結(jié)合企

27、業(yè)定期進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行，評(píng)估內(nèi)容包括行為上的改變、業(yè)務(wù)技能的提高、工作績(jī)效的不同等，員工績(jī)效改進(jìn)情況評(píng)估可以幫助企業(yè)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展生涯，激勵(lì)員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。第四章員工培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)41地位上將從企業(yè)的邊緣走向企業(yè)的中心隨著全球化進(jìn)程的加快以及我國(guó)加入WTO，企業(yè)將面對(duì)更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，不僅注重新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新思想、新規(guī)范的教育培訓(xùn)，也注重人才潛能的開發(fā)，注重培養(yǎng)開拓型的治理和方法，突出創(chuàng)造力開發(fā)和創(chuàng)造性思維。因其針對(duì)性、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，從而使企業(yè)有效知識(shí)資本存量迅速上升，員工實(shí)用技能儲(chǔ)備有效加強(qiáng)，在為企業(yè)榮辱興衰的關(guān)鍵。具體而言

28、，要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、變化節(jié)奏越來(lái)越快的新的形勢(shì)，職工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位也因此必將從企業(yè)的邊緣走向企業(yè)的中心。42內(nèi)容上將從注重知識(shí)傳授走向注重能力培養(yǎng)和精神素質(zhì)的提高新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的不斷采用，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的突出特點(diǎn)，企業(yè)員工對(duì)新技術(shù)的敏感度、新技術(shù)的消化吸收能力、新工藝的實(shí)施并在實(shí)施中不斷創(chuàng)新的能力顯得越來(lái)越重要，這是現(xiàn)代企業(yè)職工培訓(xùn)的重點(diǎn)。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)是在一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)的，企業(yè)員工的意志、觀念、人格、品德，甚至心理素質(zhì)等都影響著企業(yè)的凝聚力和企業(yè)形象。因此，現(xiàn)代企業(yè)職工培訓(xùn)必須注重員工創(chuàng)新能力、人文素質(zhì)、責(zé)任感和主人翁精神的同步塑造和提高。43對(duì)象上將從只注重

29、個(gè)體培訓(xùn)走向注重團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)個(gè)人知識(shí)和技能的局限性以及面臨問(wèn)題的復(fù)雜性，使得團(tuán)隊(duì)得到很大的發(fā)展，人們將按團(tuán)隊(duì)工作，盡管他們工作和居住的地點(diǎn)可能并不鄰近。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能、不同工資水平的人們互結(jié)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果所組成的團(tuán)隊(duì)將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更重要的是組織素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)中團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景的建立、統(tǒng)一心智模式的塑造、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)等在新形勢(shì)下顯得更加重要?，F(xiàn)代企業(yè)不僅需要出類拔萃的人才，而且更需要學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，需要全體企業(yè)員工都注重學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)造性地開展工作。要實(shí)現(xiàn)這一目

30、標(biāo)，我們的職工必須在注重個(gè)體素質(zhì)提高的同時(shí)，更加注重團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。培訓(xùn)者基本職責(zé)之一是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。44新技術(shù)在培訓(xùn)傳遞中的運(yùn)用將日益廣泛隨著培訓(xùn)需求的多樣性，所采用的培訓(xùn)技術(shù)亦隨之多樣化。先進(jìn)的教育技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸技術(shù)等，為職工培訓(xùn)提供了更加優(yōu)越的條件，現(xiàn)代企業(yè)職工培訓(xùn)的手段也將由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代?；ヂ?lián)網(wǎng)使培訓(xùn)方式發(fā)生革命性變化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿足即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多方位的技術(shù)，在電腦空間里，能滿足學(xué)習(xí)的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授。互聯(lián)網(wǎng)上的豐富的學(xué)習(xí)資源能讓不同水平的學(xué)習(xí)者，通過(guò)

31、整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。網(wǎng)上學(xué)習(xí)將給培訓(xùn)業(yè)帶來(lái)根本性的變革。未來(lái)，多媒體、互聯(lián)網(wǎng)和其他新技術(shù)的運(yùn)用將日益廣泛。這是由以下幾個(gè)因素決定的：首先，這些技術(shù)的費(fèi)用將會(huì)下降。企業(yè)可以采用聯(lián)合的方式購(gòu)買和運(yùn)用這些技術(shù)。第二，采用新技術(shù)以后，不須將不同地區(qū)的員工集中到同一培訓(xùn)地，從而可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用（交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等）。第三，新技術(shù)可以讓培訓(xùn)者把環(huán)境的許多優(yōu)點(diǎn)融合于培訓(xùn)之中（如實(shí)踐、反饋、強(qiáng)化）。45終生學(xué)習(xí)在舊的經(jīng)濟(jì)體系里，人們的一生分為學(xué)習(xí)和工作兩大階段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中，工作和學(xué)習(xí)合二為一，當(dāng)你在從事知識(shí)性工作時(shí)，你就是在學(xué)習(xí)；同時(shí)，也必須隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)，才能有效執(zhí)行知識(shí)性的工作。終生學(xué)習(xí)在過(guò)去似乎更是一種人生的修養(yǎng)，而在今天，它成了人生存的基本手段，每一個(gè)人的人生都有兩大主題：一是生存；二是學(xué)習(xí)。無(wú)論是出于外在競(jìng)爭(zhēng)的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間的延長(zhǎng)問(wèn)題，而是必須有學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新。培訓(xùn)者為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式應(yīng)是著重研究的課題，終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑為當(dāng)今人人所必需。46培