客服部門年度報告總結(jié)

1、第 第 頁客服部門年度報告總結(jié)客服部門年度報告總結(jié)篇1 20_年已成為輝煌的過去，又迎來了充斥新的盼望的20_年。新年伊始，對自己過去一年的工作仔細做總結(jié)，盼望對自己來年的工作有所借鑒及工作的進展有所援助。 20_年加入公司，一切對我來說都是新的開始。生疏的環(huán)境，生疏的人，但新工作上手后，漸漸的都適應(yīng)了。熟識的工作，熟識的人，讓我覺得工作得很輕松。 由于我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責任比較重，假如稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以需要仔細，用心地做好。作為客服，主要的工作流程如下： 1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關(guān)系。 2、老客戶的維護與

2、店鋪貨品分析。 3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。 4、與廠家之前保持聯(lián)系，能實時傳達廠家通知的各種信息。 5、平?？蛻粲唵蔚匿浫?，合類表格的制作。 6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。 工作時我需要盡量做到仔細，認真，避開錯誤的涌現(xiàn)，如涌現(xiàn)也能實時的更改。假如一切順當?shù)脑?，完成一票合同是比較快的，但是常常也會遇到一些非常狀況，如貨物有所更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等狀況，就需要實時通知公司進行更改或處理；同時這也需要與業(yè)務(wù)員之間進行親密協(xié)作及溝通信息，以免產(chǎn)生不須要的損失。 此項工作繁瑣且重復(fù)率高，期間因閱歷不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過不少錯誤： 工作不夠認真，處理客

3、戶投訴閱歷不足，單據(jù)沒有認真的核對，沒有很好的總結(jié)以前犯下的錯誤，重復(fù)犯同樣的錯誤，造成客戶對公司技能的質(zhì)疑。 盼望自己能在新的一年里能多多學習并提高自己，仔細的改正自身的缺點，做到仔細認真。另外也盼望和大家一起再創(chuàng)佳績，在新的一年里進展得更好。祝愿全部認識我的人和我認識的人新年歡樂！也祝愿公司生意興??！ 客服部門年度報告總結(jié)篇2 作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受

4、。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務(wù)立場問題引起客戶的不滿。 一貫以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進。 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責

5、任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、掌控，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 2、在工作中，每個人都應(yīng)當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體

6、的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題實時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。 客服部門年度報告總結(jié)篇3 時間荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導以及主任的關(guān)懷、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風、堅決的思想信念和飽滿的工作熱忱，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，

7、充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡約總結(jié)如下： 首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近_次。其中報修電話近_次，其中突發(fā)事故近_次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要饒恕和理解用戶。故障復(fù)原后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導報告。 其次，對用戶采用友好的立場，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些看法，有助于了解修理人員的修理情景與用戶的提議。 作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，由于確保用戶滿足的關(guān)鍵人物

8、是每一位接聽用戶電話的員工。 最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永久是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確立場實時處理。要做到令用戶滿足，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。 在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的閱歷來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。 我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)仔細工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的立場，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安

9、排工作，為公司的進展盡一份力。 客服部門年度報告總結(jié)篇4 時間荏苒，走進_.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。首先要感謝_人予以我足夠的寬容、關(guān)懷和援助;更要感謝領(lǐng)導們海納百川的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道乘風破浪。 在_的經(jīng)受肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然由于棱角太過分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事-我最心愛的伙伴，我的同路人說聲賠禮，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作狀況做如下總結(jié)匯報： 一、通過學習和積累對_和_所

10、從事的事業(yè)認識加深 進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的能量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象-農(nóng)民工的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供援助，為他們謀福利。通過在_的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)! 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某晒膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)-尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。 當然，_作

11、為一個進展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓技能和部門協(xié)調(diào)技能的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有肯定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要志氣。 二、仔細學習崗位職能，工作技能進一步提高 在策劃部和_期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā) 卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中一貫保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和援助，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相予以了報道;發(fā) 卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣揚了_品牌;在網(wǎng)站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對

12、公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。 當然我也認識到自身存在的很多不足;活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，技能得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋-相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司進展建設(shè)添磚加瓦。 20_年對于_和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信_這面

13、和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和_一起躍上潮頭! 客服部門年度報告總結(jié)篇5 時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2022年，有領(lǐng)導的關(guān)懷與教導，有同事的支持與援助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇?，F(xiàn)對我今年的客服工作做一個總結(jié)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為_基層客服

14、人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 到公司_年來，我著重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路方法，積極討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。 2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理

15、論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參與每季度的課程集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的_，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。 三、總結(jié) 在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的喜愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的進展做出自己的努力! 客服部門年度報告總結(jié)篇6 已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到_已經(jīng)_年的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得學校員，

16、到現(xiàn)在可以獨立果決的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的不足： 一、成長之處 這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。 在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_干練的做事風格和敏捷的服務(wù)技巧，_淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐煩細致的解答，_嫻熟的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，_的勤奮好學和開朗樂觀，_的仔細認真和嚴謹立場等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信心會做的更好。

17、 二、不足之處 1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有耐煩; 2、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能實時梳理和總結(jié)，缺少工作目標; 3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務(wù)，但是缺少主動承受新工作的積極性。 三、針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面 1、調(diào)整心態(tài)，加強耐煩： 在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，上心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當伙伴，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電; 2、著重環(huán)節(jié)，加強溝通： 工作中著重服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣

18、揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，實時發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。 3、實時總結(jié)，不斷積累： 對工作中涌現(xiàn)的問題實時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理問題的技能。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。 4、提高主動服務(wù)意識，主動承受工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參與各項活動。 客服部門年度報告總結(jié)篇7 結(jié)合_年售后修理總體運行狀況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批判和建議那么是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、_年度售后服務(wù)部的主要工作：

19、 _年售后部營業(yè)額：_萬余元。毛利：_萬余元，平均單車營業(yè)額：_元。_年共進廠_輛，其中潤保_輛。(詳細數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。) 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們需要堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育加強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。 三、_年售后服務(wù)部的工作計劃 確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿足度，減削客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作開展計劃如下： (一)、客戶管理細化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進措施。 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的